Aportes a la calidad del Dr.

Deming
William Edwards Deming fue un estadstico estadounidense, profesor universitario,
autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est
asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial.
En Japn se le considera "El padre de la tercera revolucin industrial" ya que gracias a
sus importantes aportaciones sobre calidad las empresas tomaron una nueva filosofa
que las llevo sin duda a alcanzar un xito rotundo.
La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en Japn es el control
estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores
y operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen". Las variaciones del
proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.
En EEUU se le encomend la tarea de mejorar la calidad de las fbricas de armamento
durante la Segunda Guerra Mundial. En aquellos momentos la mano de obra de la que
se dispona era exclusivamente mujeres, pues los hombres se haba alistado, la
mayora de las cuales nunca haba trabajado. Deming consigui que el armamento y
material blico fuera de la mejor calidad posible en aquella poca, muy por encima de
la de los Alemanes.
Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del
mismo mayor ser la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden
generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relacin al objetivo marcado
inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta
distincin es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes estn
permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseo y
de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrn homogneo de
variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las variaciones asignables
o especiales tienen, por su parte, un carcter espordico y puntual provocando
anomalas y defectos en la fabricacin perfectamente definidos, en cuanto se conoce la
causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo
corrigiendo la causa que lo genera. El objetivo principal del control estadstico de
procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la nica
fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es
decir, puramente aleatorias.
Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la
Crisis").
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser
competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de
trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y
ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En
lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el
comienzo.
4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto,
minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para
cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y
planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la
productividad, bajando los costos constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).
7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y
aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente,
mquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar
ms eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un
sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organizacin.
10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos
niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad,
la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema
y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo.
11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la
gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales
o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y
conflictos.
13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.
14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La
transformacin es trabajo de todos.

Siete enfermedades mortales de la gerencia
1. Falta de constancia en los propsitos
2. nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
3. Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de
resultados
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles
6. Costos mdicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantas


Aportes a la calidad del dr. Joseph Juran
Joseph Moses fue un consultor de gestin del siglo 20 que es principalmente recordado
como un experto de la calidad y la gestin de la calidad y la escritura de varios libros
influyentes sobre esos temas
Las constribuciones o aportes a la calidad de Juran fueron:
1. Principio de Pareto
Juran descubri en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando ampli la
aplicacin del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80%
de un problema es producido por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce como
"los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los ltimos aos ha preferido "los pocos
vitales y los muchos tiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben
ser totalmente ignoradas.
2. Teora de la gestin de calidad
Cuando l comenz su carrera en la dcada de 1920 el principal foco en la gestin de
la calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran
de la Campana de la aceptacin del sistema de muestreo, planes de inspeccin, y las
grficas de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.
Juran es ampliamente acreditado por la adicin de la dimensin humana de la gestin
de la calidad. l impuls la educacin y la formacin de directivos. Para Juran, las
relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus
trminos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad.
5
l
escribi Avance de gestin, que fue publicado en 1964, destacando la cuestin.
La visin ampliada de Juran de la gestin de la calidad y fuera de los muros de la
fbrica se extienden tambin a los que no son procesos de fabricacin, especialmente
los que podran ser considerados como servicios relacionados. Por ejemplo, en una
entrevista publicada en 1997,
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observ:
Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son diferentes
que los que se enfrentan los administradores en otras disciplinas. Algunos jefes de
ventas dicen que se enfrentan a problemas como por ejemplo: "nos lleva demasiado
tiempo... tenemos que reducir la tasa de error", mientras paralelamente quieren saber,
"Cmo nos perciben los clientes?" Estas cuestiones no son diferentes de los que se
enfrentan los gestores que tratan de mejorar en otros campos. La aplicacin
sistemtica de mtodos de mejora son idnticos. ... No debera haber ninguna razn
nuestros familiares los principios de calidad e ingeniera de procesos que no funcionen
en el proceso de venta
.
3. Triloga de Juran
Tambin desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone de
tres procesos de gestin: la planificacin, Control de calidad y la mejora de la calidad
La planificacin de calidad es la actividad para desarrollar los productos y procesos
requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes
Control de calidad es el proceso donde se sigue durante la elaboracin de los
productos y los servicios, para asegurar que se cumplam con los objetivos de la calidad
definidos y para corregir las desviaciones en caso
Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:
Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
Establecer metas para la mejora
Crear planes para alcanzar los objetivos
Proporcionar capacitacin
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
Informe sobre el progreso
Dar un reconocimiento para el xito
Comunicar los resultados
Llevar la cuenta
Mantener el impulso

4. Transferencia de la calidad del conocimiento entre Oriente y Occidente
1966 Durante su visita a Japn, se enter del concepto japons de Crculo de
Calidad que evangeliz con entusiasmo en Occidente.
7
[10]. Juran tambin actu como
un casamentero entre EE.UU. y las compaas japonesas en busca de las
introducciones a cada uno en el otro.
8

Aportes a la calidad de Crosby
Philip Bayard "Phil" Crosby, fue un empresario estadounidense, autor que contribuy a
la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad.
Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en
Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles
Pershing, Crosby se acredit con un 25 por ciento de reduccin en tasa de retorno y un
30 por ciento de reduccin de costos.
En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby cre su compaa de consultora Philip
Crosby Association, Inc. Esta compaa de consultora organiza cursos educativos
sobre gestin de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho
locales en el extranjero. Tambin en ese ao Crosby public su primer libro de
negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sera muy popular dada la crisis
de la calidad en Norte Amrica. Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los
empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos
japoneses debido a la superioridad de estos ltimos.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Tambin incluy
sus cuatro principios bsicos:
la definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades
un manejo estndar equivale a cero errores
la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

De los cuales se deprenden sus catorce principios:
1. Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y comprometerse con una
poltica de mejora de calidad.
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento
encargados de cada equipo.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias y
problemas de la organizacin.
4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la
primera.
5. Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el coste de la no
calidad para de esta manera evitarlo.
6. Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre posibles
desviaciones.
7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la
prevencin de errores que puedan llegar a suceder.
8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre como
elaborar y como se llevar a cabo el programa de mejora.
9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la
organizacin.
10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.
11. Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento
ptimo del programa de cero defectos.
12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir
las metas.
13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con
comunicacin.
14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de
tener un cambio continuo.
La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14 pasos.
Su creencia era que si una compaa estableca un programa de gestin de la calidad
tendra ms ahorros que lo que pagara por los costos de dicho programa ("quality is
free").
Aportes a la calidad del Dr., Ishikawa
Kaoru Ishikawa, era un japons de qumica industrial, administracin de empresas y
verdaderamente experto en el control de calidad, Cuyo aporte fue la implementacin de
sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de
calidad de este torico inclua dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre
del anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos industriales, dando
nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas
de los problemas.
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el control total de
calidad?: la modalidad japonesa. En l indica que el CTC (Control Total de Calidad) en
Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta
los empleados ms bajos.
Puso especial atencin en el desarrollo del uso de mtodos estadsticos prcticos y
accesibles para la industria. En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un
grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza
como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las
causas de la variacin de la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas.
De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japn se caracteriza por la
participacin de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de ms bajo
rango, ms que por los mtodos estadsticos de estudio.
Ishikawa defini la filosofa administrativa que se encuentra detrs de la calidad, los
elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas
bsicas de la administracin de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinacin
hacia las tcnicas estadsticas.
Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la
manera ms simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el
entendimiento de ste).
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las
variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visin grfica de las variables).
3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de
los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
7. Anlisis de Estratificacin

Principios de calidad de ISHIKAWA
Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu:
1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las
reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son
falsos acontecimientos.

Indicador global de competitividad de los pases 2013-2014
El Estudio del Foro Econmico Mundial (FEM) sobre la competitividad de los pases,
y evalua el nivel de competitividad de las distintas partes de las economas de los
pases analizados. Titulado el Global Competitiveness Report, para el ao 2013-2014, y
basado en el Global Competitiveness Index (GCI). Encuestaron 15.000 ejecutivos
alrededor del mundo, evaluando 148 pases que juntos constituyen el 99% del Producto
Interior Bruto (PIB) mundial, utilizaron 5.600 elementos y 115 indicadores para llegar a
sus conclusiones.
La competitividad sostenible

Este ao han aadido un concepto nuevo llamada la competitividad sostenible que,
como vemos en el grfico, busca introducir elementos ms amplios y necesarios para
la economa sostenible. Ya era hora que lo hagan. Para fijar estos nuevo elemento, han
aadido indicadores especficos para su evaluacin, aparte de los criterios generales,
que ya hemos comentado en el pasado. Estos indicadores los resumo a continuacin:
Pilar de la sostenibilidad social
o Ingresos ndice de Gini
o El desempleo juvenil, un gran problema en Espaa
o El acceso a servicios de saneamiento
o El acceso al agua potable
o El acceso a la atencin sanitaria
o La proteccin de la seguridad social
o El nivel de la economa informal
o La movilidad social
o El empleo vulnerable
Pilar de la sostenibilidad ambiental
o La exigencia de la legislacin ambiental
o La aplicacin de la legislacin ambiental
o La proteccin de la bioesfera
o Nmero los tratados ambientales internacionales ratificados
o La intensidad de uso del agua en la agricultura
o La intensidad de emisiones de CO2
o La explotacin o sobreexplotacin de la pesca
o El nivel y los cambios de la cobertura forestal
o El nivel de la concentracin de partculas (2.5)
o La calidad del medio ambiente













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