INDICE
Pg.
INDICE..01
HISTORIA SAGA FALABELLA03
ORGANIZACIN LOGSTICA EN PROVINCIA EN SAGA FALABELLA.06
DEPARTAMENTOS DE SAGA FALABELLA08
Organigrama corporativo..11
Organigrama de la tienda.12
ALMACENES SAGA..13
FUNCION DE LOS ALMACENES13
Funcin de los Almacenes SAGA.13
Funcin de las Existencias SAGA.13
EQUIPOS DE RECEPCION..14
Estrategias y cajas o casilleros.14
Funcin de recepcin..14
Importancia...14
Proceso.14
UNIDADES DE SAGA FALABELA...15
San isidro..15
San miguel16
Jockey plaza.16
Benetton mall j.p. 17
Lima centro...17
Internet..18
Fono compras .18
Centro de distribucin (villa el salvador)..19
TRANSPORTE..19
Reparto a domicilio..19
Tiempos de entrega.19
MARKETING DE SAGA FALABELLA.................21
Estrategias para motivar al empleado..21
Entrevista a la seora Maryta Gil Gerenta del rea de Ventas de Saga
Falabella - Jockey Plaza.22
Canales de distribucin...25
EL LAYOUT DE SAGA FALABELLA.28
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS..29
CONCLUSIONES.32
BIBLIOGRAFIA..33
SAGA FALABELLA
Saga Falabella es una de las empresas ms grandes de Per y forma parte del
Grupo Falabella que agrupa las cadenas de tiendas por departamentos ms
importantes de Sudamrica, con presencia en Per, Chile, Argentina y Colombia.
Tiene como visin:
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros Clientes en cada una
de las comunidades en las que ingresamos.
Su misin es Satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, a travs
de una experiencia de compra que combine de manera ptima productos,
servicios, entorno y conveniencia, logrando as su reiterada preferencia.
Tiene como misin
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a travs de una
experiencia de compra que combine de manera ptima productos, servicios,
entorno y conveniencia, logrando as su reiterada preferencia.
La cultura empresarial se basa en valores tales como:
Honestidad: La sinceridad y la verdad sern un sello distintivo de todas
nuestras relaciones.
Vocacin de servicio: Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y
superaremos sus expectativas. El buen servicio y el respeto es la base de
nuestras acciones.
Iniciativa: Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos
gustan; y nos esperamos que nos ordenen hacerlas.
Compromiso: Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa.
Lo hacemos nuestro y lo asumimos sabiendo que as cada tarea personal
contribuir a su mejor marcha y desarrollo.
Austeridad: Nuestros clientes buscan pagar lo justo por los productos y
servicios, para lograr esto tenemos que tener gastos bajos todos los das e
inversiones eficientes.
Gran equipo: Todos estos valores se realizan gracias a que hacemos un
gran equipo, que lleva a cabo sus labores con la conviccin que resultados
superiores son frutos de un esfuerzo mancomunado.
HISTORIA
Los orgenes de Falabella se remontan a 1889, ao en que Salvatore Falabella
abre la primera gran sastrera de Chile. Luego Se integra a la empresa Alberto
Solari, quien le imprime un renovado impulso con la incorporacin de nuevos
productos y puntos de venta con artculos de moda para la familia. Falabella se
transforma en una importante tienda de vestuario. El xito y posicionamiento
alcanzado por Falabella en el mercado permite la incorporacin de una gran
variedad de productos para el hogar, transformndose en una tienda por
departamentos.
Con el objeto de satisfacer la creciente demanda de crdito por parte de sus
clientes, Falabella implementa CMR, su propia tarjeta de crdito. Falabella ingresa
al negocio de los centros comerciales, ubicndose principalmente en sectores con
alto potencial de crecimiento en sus ingresos.
En el 96 Falabella se transforma en sociedad annima abierta, y en noviembre
comienza la transaccin de sus acciones en la Bolsa de Comercio. Despus de un
ao Falabella ingresa a una nueva rea de negocio, con la firma de un contrato de
asociacin con The Home Depot, lder mundial en el rubro del mejoramiento para
el hogar. Asimismo, ampla su oferta de servicios con la creacin de Viajes
Falabella y Seguros Falabella.
El principal hito del ao 2003 es la fusin de Falabella con Sodimac S.A., con la
cual se consolida el desarrollo del rea de mejoramiento del hogar y materiales
para la construccin, y se potencia el proceso de internacionalizacin de la
compaa, dada la presencia de Sodimac en Colombia.
Adems, durante el 2003, en Per se aument la presencia en el negocio de la
alimentacin con la inauguracin del segundo hipermercado Tottus, ubicado en
San Isidro, Lima. En Chile, el Mall Plaza se convierte en el mayor operador del
pas, con la construccin de dos nuevos Malls, uno en la ciudad de Los ngeles y
el otro en la comuna de Huechuraba.
Falabella Per contina con la apertura de nuevas tiendas: Miraflores y Chiclayo
Mall. Al siguiente ao en Per nace la tienda del Mega Plaza al igual que en
Cajamarca e Ica y a comienzos de diciembre Trujillo Mall.
ORGANIZACIN LOGSTICA EN PROVINCIA EN SAGA FALABELLA
Por organizacin logstica explico que, en los ltimos aos, estamos asistiendo a
un crecimiento importante de los nuevos actores en la actividad logstica, en
especial los operadores logsticos, tanto a nivel nacional como en la Comunidad
Limea.
Para el desarrollo de sus operaciones, cuenta con una oficina principal en San
Isidro; trece oficinas especiales distribuidas en el interior de las tiendas Saga
Falabella, en dos hipermercados Tottus y en el local del Cono Norte de Sodimac.
Adems cuenta con cuatro centros financieros (uno en Chiclayo, dos en las
tiendas Saga Falabella de Arequipa y San Isidro, y otro en el Centro Comercial de
Atocongo). Actualmente emplea a ms de 800 personas. Actualmente se
encuentra desarrollando proyectos en Trujillo, Callao y Santa Anita.
La estrategia de negocios de Saga Falabella S.A se sustenta en el crecimiento de
las operaciones a travs de la apertura de nuevas tiendas. A partir del ao 2005,
la Empresa inici su plan de crecimiento que contempl la apertura de nuevas
tiendas tanto en Lima como en Provincias.
Para el perodo 2007-2011 el Plan de Inversin prev la apertura de tres tiendas
en Lima que estaran emplazadas en distritos emergentes y seis posibles tiendas
en provincias donde se observa un crecimiento sostenido de los niveles de
consumo. A la fecha, Saga Falabella ha inaugurado la tienda de Trujillo Mall y las
inversiones en Lima estn pronto por concretarse. Asimismo SF ha incursionado
en Cajamarca e Ica pero a travs de su formato Express.
La subcontratacin logstica de Tiendas Saga Falabella, presenta un alto potencial
de crecimiento, por lo que el desarrollo de servicios logsticos a medida o servicios
de subcontratacin (outsourcing) constituye una de las lneas estratgicas de este
tipo de empresas.
Se estima que el negocio de la logstica en Per crecer este ao a nivel nacional
en torno al 10%. El crecimiento de la subcontratacin logstica y la mejora del
sector industrial son las bases de este incremento, lo que obligar a los
operadores logsticos
de Saga Falabella, a ofrecer una mayor cobertura y
alcanzar una mayor dimensin.
Al 30 de junio de 2008, Saga Falabella operaba 13 tiendas con un rea de ventas
de 76,847 mts2, de las cuales 3 operan en terrenos propios. A continuacin se
presenta la lista de tales tiendas.
DEPARTAMENTOS DE SAGA FALABELLA
Caja Principal: Maneja el efectivo, da
fondos de cambio a la registradora,
procura cambios a las secciones de ventas.
Contabilidad: Donde se consolidad, clasifican y confrontan pagos, cobros y
ventas de las tiendas. Emite reportes que reflejan el estado de las divisiones.
Exhibiciones: Crea la decoracin de todas y cada una de las secciones, as como
las vitrinas y se encargan de preparar los anuncios de precios y carteles que
complementan las exhibiciones.
Mantenimiento: Se preocupa del aseo y cuidado de los edificios, equipos
mecnicos, grupo electrgeno y reparaciones elctricas y de carpintera.
Empaque Central: Pertenece a los puntos de ventas. Brinda la comodidad de
acondicionar y decorar los artculos en vistosos papeles de regalo. Cuanta con dos
cajas registradoras una de ellas emite facturas.
Seguridad 211: Resguarda los valores de la tienda como edificios, mercadera e
instalaciones, contra toda clase de riesgos, siendo el primer colaborador de las
vendedoras en la prevencin de hurtos. Resguarda los objetos de valor y compras
de los empleados. Es aqu donde se reportan y reclaman objetos extraviados.
Servicio al Cliente Relaciones: Cuida de atender a los clientes en cuanto a
entregas, instalaciones, reparaciones, reclamos y devoluciones.
Gerencia de Personal y Recursos Humanos: Tiene a su cargo los registros y
control de los empleados en cuanto a permisos, vacaciones, licencias,
puntualidad, ESSALUD., contratos de trabajo, AFP, CTS, etc. As como cuidar de
que los empleados cumplan y respeten las polticas de la empresa.
Departamento de Capacitacin: Coordina la capacitacin del personal para
alcanzar metas de motivacin y productividad.
Departamento de Reclutamiento: Tiene a su cargo el reclutamiento y seleccin
de personal para todas nuestras unidades
Departamento de Planillas: Llevar controles para efectuar los pagos a los
empleados. Adelanto de Quincena (40%) y Fin de Mes(60%). Emisin de
boletas de pago.
Departamento Mdico: Cualquier miembro de la organizacin podr acudir a este
departamento en caso de accidente o malestar. En el Dpto. de Personal figura el
horario y los das que cuentan con un mdico y en turno de la enfermera.
Plataforma de Embarque: Controla el ingreso y egreso de mercadera por
concepto de reclamos, devoluciones, demostraciones transferencias, reparaciones
y ventas de muestras de piso de artefactos elctricos, muebles, alfombras,
bicicletas, triciclos.
En agosto de 1998 se inaugur el Centro de Distribucin (CD) ubicado en Villa el
Salvador. El CD cuenta con un sistema de ltima tecnologa, el cual est orientado
a reducir los costos de procesamiento, almacenamiento y distribucin de
mercadera. El Centro de Distribucin se encuentra ubicado sobre un terreno de
56,000 m2 con reas destinadas al almacenamiento, zonas de procesamiento y el
edificio de oficinas administrativas, con aproximadamente 41,000 m2 de rea
construida que le permite aprovechar el cubicaje total y maximizar las eficiencias
operativas y financieras del Centro. Es preciso mencionar que durante el ejercicio
10
2007 se inici la ampliacin del CD que culminar al cierre del 2008 con 45,000
m2 totales (antes 30,000 m2 aprox.).
Las compras de mercadera que realiza Saga Falabella depende de la
estacionalidad, las tendencias de la moda y de la posibilidad de que se de un
fenmeno climatolgico adverso, el cual modificara las condiciones estacionales y
las compras de los clientes. Al mantener las prendas una significativa participacin
de las ventas, su compra es un factor de importancia en la logstica de la
Compaa. Saga Falabella cuenta con un rea especializada en planificar las
campaas y su correcto aprovisionamiento, minimizando de esta forma que los
mrgenes de la Empresa se vean afectados.
Las ventas de Saga Falabella se realizan en un alto porcentaje a travs de las
Tarjetas de Crdito CMR administrada y gestionada directamente por Banco
Falabella Per empresa vinculada al Grupo Falabella Per.
Actualmente, el Banco es el mayor emisor de tarjetas de crdito del Per con ms
de un milln de clientes, ubicndose, al cierre de agosto del 2008, en el primer
lugar en penetracin de mercado de tarjetas de crdito, con una participacin de
19%, siendo una herramienta muy potente para impulsar las ventas, ya que
permiten organizar campaas y promociones en funcin a la amplia base de datos
que contiene informacin sobre sus clientes y hbitos de consumo.
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ALMACENES SAGA
El rea de almacn es el responsable de:
Gestionar con los proveedores el abastecimiento de insumos, envases y
repuestos a las diferentes tiendas.
Administrar los almacenes mediante el control de ingresos y salidas de
materiales, la toma de inventarios y la liquidacin de materiales obsoletos.
Todo esto mediante un control y manejo de niveles de inventario eficiente y
aplicando tcnicas de supply chain management.
FUNCION ALMACENES
Funcin de los Almacenes SAGA:
Mantener los productos a cubierto de incendios, robos y deterioros.
Permitir a las personas autorizadas el acceso a los productos almacenados.
Mantienen en constante informacin al departamento de compras, sobre las
existencias reales de productos.
Lleva en forma minuciosa controles sobre productos (entradas y salidas)
Vigila que no se agoten los productos (mximos mnimos).
Funcin de las Existencias SAGA:
Garantizar el abastecimiento e invlida los efectos de:
Retraso en el abastecimiento de productos.
Abastecimiento parcial
Compra o produccin en totales econmicos.
Rapidez y eficacia en atencin a las necesidades.
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EQUIPOS DE ALMACN DE SAGA
ESTRATEGIAS Y CAJAS O CASILLEROS: Usado para aumentar mucho la
eficiencia total y la flexibilidad de los procedimientos que emplea el
almacenamiento mediante el uso de un equipo adecuado. En SAGA, el
departamento
de
almacn
constituye
las
estanteras,
los
casilleros,
compartimiento, entre otros.
FUNCIN DE RECEPCIN: La funcin de recepcin, ya sea de una unidad de
la compaa o de un proveedor, es la misma.
IMPORTANCIA: La recepcin adecuada de productos es de vital importancia,
ya que esto le ha permitido a SAGA obtener grandes resultados a travs de la
reduccin de costos, que pudieran derivarse de un mal manejo de recepcin,
ya que esta estrechamente ligada a la compra.
PROCESO
Al recibir un envi: Se somete a verificacin para comprobar si esta en
orden y en buenas condiciones, si el producto esta daado o no se recibi
el nmero de paquetes requeridos. Se debe hacer la salvedad
correspondiente inmediatamente y no se podr dar recibo de conformidad
por el envi, esto es esencial sin tomar en cuenta si el transporte es areo,
martimo o terrestre, como se podra exigir para dar fuerza a cualquier
reclamo resultante sobre envos ocultos.
De Manera Similar: El material que recibe una instalacin de la compaa
tambin debe ser sometido a una inspeccin preliminar, antes de
introducirles en el rea de almacenamiento, en el caso de que en la
inspeccin inicial se detecte materiales de calidad inferios o en malas
condiciones se le debe rechazar.
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UNIDADES DE SAGA FALABELLA:
SAN ISIDRO
Situada en el elegante distrito de San Isidro, entre la cuadra 32 de la Av.
Paseo de la Repblica y la cuadra 7 de las Begonias.
Esa tienda abri sus puertas al pblico el 15 se Septiembre de 1955, sin
embargo su verdadera historia comenz cuatro aos antes. Los estudios
de la situacin Econmica del pas comenzaron en 1951 y dos aos ms
tarde en 1953, se acord su establecimiento
Dos aos de febril preparacin anticiparon la apertura de su tienda de estilo
colonial: planificacin de su tienda y de sus instalaciones, inversin en
materias de construccin y mobiliario para la tienda, comprados totalmente
n el pas. Miles de detalles que fueron dando ocupacin a un creciente
nmero de personas conforme avanzaban las obras.
Muchos consideraron que ste era un lugar apartado del centro comercial
y no fueron poco los que dudaron de su xito. Los resultados por lo vista
han sido todo lo contrario, y hoy en da en visible el progreso urbanstico.
San Isidro se ha convertido en el corazn de una dinmica zona comercial
de la repblica y es all, donde se encuentran las oficinas Administrativas y
de Corporacin.
La remodelacin del segundo piso de este local fue lo que marco el inicio
de la nueva imagen novedosa Y conveniente,
tanto en exhibiciones,
iluminacin, como en mercadera.
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SAN MIGUEL
Est situada entre las Avenidas La Marina y Riva-Agero.
El 14 de Octubre de 1973 abri sus puertas dando respuesta al pblico que
esperaba ansiosamente visitar sus instalaciones.
Es la principal tienda por departamentos de la zona. Se encuentra en el CC.
PLAZA SAN MIGUEL y cuenta con una amplia playa de estacionamiento.
La tienda de San Miguel abri al pblico una nueva cafetera tipo autoservicio en mayo de1994. el 27 de noviembre de 1997 se inaugur el
segundo piso, ampliando sus instalaciones.
SAGA FALABELLA San Miguel represent un gran aporte para el desarrollo
y progreso comercial del distrito que lleva su nombre. Importantes
empresas comerciales han abierto sucursales en este Centro Comercial, lo
que ratifica la acertada decisin de su ubicacin.
JOCKEY PLAZA
SAGA FALABELLA tambin est presente en el centro comercial ms
grande de Latinoamrica Jockey Plaza Shopping Center. La inauguracin
fue en abril de 1997. Esta es la tienda de mayor importancia dentro de la
corporacin ya que las utilidades que genera son mayores a las de las
dems tiendas; asimismo tiene la prioridad en productos exclusivos o en
ediciones limitadas debido al poder adquisitivo del pblico que frecuenta
esta tienda.
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BENETTON MALL J.P.
SAGA FALABELLA negoci la exclusividad de la marca Benetton en
vestuario para hombre, mujer y nios mayores de 12 aos para lo cual
adquiri una Boutique que es dependencia de la tienda Jockey Plaza.
LIMA CENTRO
El Centro de Lima desde septiembre de 1998 cuenta nuevamente con una
tienda por departamentos SAGA FALABELLA y a partir del 1ro de diciembre
del 2000 inaugura un nuevo local LA MERCED, ofreciendo al pblico
limeo electrodomsticos y artculos deportivos.
INTERNET
Saga Falabella Internet se inaugur a comienzos de diciembre de 1999, con
la
ms
moderna
tecnologa
los
ms
recientes
adelantos.
www.sagafalabella.com.pe en pocos meses se convirti en una tienda muy
visitada y concurrida, lo cual alent mucho a las personas que creyeron en
ella y se esforzaron por sacarla adelante. Hoy en da, Saga Falabella
Internet sigue brindando un servicio muy esmerado, y esforzndose cada
vez ms para satisfacer a sus clientes en un 100%.
FONO COMPRAS
Un nuevo canal de ventas a travs de la lnea telefnica se lanz en mayo
de 2001. Nunca fue tan fcil comprar, solo llamamos al 0-801-1-2222.
Horario de 8:00 a.m. A 10:p.m. (ESTE SERVICIO ES EXCLUSIVO PARA
CLIENTES CMR).
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CENTRO DE DISTRIBUCIN (VILLA EL SALVADOR).
Situado en la Av. El Sol, el julio de 1998, se inaugura el nuevo centro de
Distribucin en el que se centraliza y se almacena toda la mercadera que
ser repartida a las unidades. Para llevar a cabo un mejor control y
conservacin de los inventarios, cuentan con un sistema moderno de ltima
tecnologa.
Saga San Miguel
Saga San Isidro
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TRANSPORTES
Para el caso de transportes saga Falabella enfatiza en la satisfaccin del cliente
capacitando a sus transportistas en cuanto ha embalado del producto, para su
correcto cuidado, y manejo durante el transporte de este, hacia el cliente final, al
igual que el manejo del producto durante la carga, transporte, y descarga del
producto, garantizando un eficiente manipuleo para as evitar las futuras
devoluciones que se puedan sucitar por casos de daos, etc.
Los tiempos de entrega establecidos son respetados, en caso de surgir
inconveniente, el cliente cuenta con una central de atencin para que pueda hacer
efectiva cualquier queja o reclamo.
REPARTO A DOMICILIO
La entrega de productos se realiza a domicilio previa llamada al cliente, para la
toma de datos y dems informacin pertinente para poder hacer efectivo y rpido
el proceso de entrega, con lo cual buscan brindarle mayor comodidad al cliente, es
decir satisfacerlo con el producto que este solicite, y que lo obtenga en el
momento que lo requiera, sin la necesidad de salir de casa o visitar las
instalaciones, la entrega se realiza mediante transportes de la misma empresa
(camiones repartidores).
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega de productos dependern del da en que se realiz la
compra. Tiempo mnimo de entrega 24 horas desde que se confirma la compra.
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Las entregas a las playas del Sur hasta el km. 131 se realizan los
das sbados entre las 09:00 a.m. y 08:00 p.m.
Para provincias se debe consultar con el vendedor.
El precio de los productos no incluye el valor del Flete. Para tal efecto se debe
consultar el Cuadro de Resumen de Costos de Envo.
Fletes en Lima Metropolitana (inc.IGV):
PRODUCTO
PEQUEO
MEDIANO
GRANDE
PARA PAGOS CON TARJETA DE
CRDITO
Z.Interurbana Z. Alejada Z. Urbana
Z.Interurbana Z.Alejada
20.90
23.90
15.90
18.90
19.90
23.90
23.90
18.90
20.90
24.90
25.80
36.50
25.80
25.80
36.50
PARA PAGOS EN EFECTIVO
Z.Urbana
17.90
19.90
25.80
PLAYAS DESDE PUCUSANA HASTA EL KM.
131
PEQUEO
MEDIANO
GRANDE
79.00
99.00
119.00
Clasificacin Referencial de Productos segn Tamaos:
Pequeos: cmaras digitales, memorias USB, MP3, autoradios, walkman,
relojes, licores, filmadoras, secadoras de pelo, afeitadoras elctricas,
perfumes, artculos de belleza, lentes, otros de tamao similar.
Medianos: microondas, computadoras, laptops, televisores hasta 32
pulgadas, mini componentes, impresoras, DVD, VHS, patinetas, bicicletas,
licuadoras, aspiradoras, ollas arroceras, lustradoras, electrodomsticos
menores, otros de tamao similar.
Grandes: cocinas, refrigeradoras, campanas extractoras, televisores
mayores a 32, lavadoras, muebles de gran tamao, trotadoras, elpticas,
bicicletas estacionarias, otros de tamao similar.
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MARKETING DE SAGA FALABELLA
ESTRATEGIAS PARA MOTIVAR AL EMPLEADO
Saga Falabella emplea distintas estrategias para motivar a sus empleados ya que
para esta empresa las personas se deben sentir en un ambiente agradable para
seguir trabajando y sentirse capaces de hacer cada vez algo mejor y as lograr
meritos. En esta empresa todos comienzan desde cero y de acuerdo a los meritos
que van obteniendo suben de puestos. Algunas de estas estrategias son las
siguientes:
Los supervisores usan unos stickers que indican si estn realizando su
trabajo de manera adecuada, si un trabajador esta
algo desanimado,
desganado o no esta motivado se acerca el supervisor correspondiente y le
otorga el sticker que en ese momento merece, esto se hace con la finalidad
de que los trabajadores se reanimen y traten de mejorar su calidad.
Organizan concursos y el mejor siempre es recompensado ya sea con dinero
con bonos o con algn ascenso.
Una buena forma de motivar a los trabajadores es escogiendo a los mejores
de cada mes dentro de cada rea, saga Falabella publica los nombres y
rostros de estos trabajadores para que sean reconocidos por toda la empresa
Hacen eventos en los cuales los trabajadores participan en diversas
actividades, ya sea en baile u otras actividades que sea del agrado de la
mayora, todo esto no solo con el fin de motivar sino tambin de crear un
ambiente de confraternidad.
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Entrevista a la seora Maryta Gil
Gerenta del rea de ventas de Saga Falabella - Jockey Plaza
Que departamento vende ms?
Bueno nosotros somos una empresa comercializadora es una tienda por
departamento que es un grupo de divisiones especializadas en un tipo de venta
tenemos tres fines genricas bien definidos todo lo que es vestuario, que esta
separado en damas caballeros y nios y cada uno de esos segmentos tienen
lneas adicionales, por ejemplo, en damas encuentras perfumera juvenil, dama
mayor, etc. en caballeros igual y nios; y tenemos una tercera lnea que es de
hogar es todo el mundo de productos para implementar y equipar la infraestructura
de un hogar y como lneas aleatorias tenemos productos que son comestibles,
licores, confitera fina. Todo esto esta organizado por departamentos.
El departamento q mas vende es el decoelectrohogar porque el precio es ms
cmodo
seguidamente el mundo de dama es el fuerte el que marca la tendencia
pero esta muy pegado al caballero, hay un empate entre damas y caballeros.
En que se basa su plan estratgico de marketing?
Tener el soporte para formar la ilusin que el cliente busca para satisfacer sus
necesidades, ellos crean la necesidad emocional de encontrar sus satisfacciones
en la tienda de saga, y nosotros le damos la satisfaccin a travs de los productos.
Que estrategias plantean para incrementar sus ventas?
Nosotros somos un equipo y como equipo tenemos diferentes rubros,
por
ejemplo, un equipo de marketing que crean campaas para sustentar, planificar y
dar un respaldo a esos presupuestos de ventas que ya se han afectado; siempre
la proyeccin y la planificacin se basan en un presupuesto de ventas que es
histrico que bota una data y de acuerdo a la planificacin que quieras tener del
mercado puedes proyectar un crecimiento y para poder cumplir es necesario el
apoyo del marketing que nos dan el sustento para poder atraer al publico q van a
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comprar nuestros productos, eso va de la mano con las jefaturas de compra que
planifican los mejores productos las mejores tendencias sin duda no podramos
plasmar lo que queremos.
Por otro lado, tenemos la parte de ventas que estamos en una capacitacin
constante permanente, andamos creando incentivos creando mecnicas buscando
la mejor actitud reforzando el rea de ventas.
Que estrategias emplean para lanzar un nuevo productos?
En realidad todos los productos son iguales saga no es una empresa productora
es una empresa comercializadora es decir nosotros no creamos productos
nosotros para lanzar un producto hacemos un estudio de mercado vemos la
viabilidad del producto y el precio del producto lo regula el mercado y lo que va a
lograr la diferencia con otras empresas va a ser la comprar de los clientes y que
los clientes estn convencidos que esta sea su tienda.
Nosotros como tienda tenemos como funcin vender, que es transformar a ese
cliente admirador en un cliente comprador hacer todo lo posible para vender.
La labor de marketing es que ellos son los genios son los artistas idean estrategias
idean campaas etc. Ellos son los que crean ideas para atraer al pblico a la
tienda.
El cliente tiene que estar encantado el mundo de todos los negocios son como
piezas la empresa es un equipo hay diferentes tipos de empresas: empresas
comercializadoras que comprar y vende un bien tangible hay otra empresa que
produce un producto de varias materias primas transforma otro producto esa es
una empresa productora y la ultima es la empresa de servicios como los abogados
mdicos eso es un servicio.
Que pasa si una marca no tiene respaldo del pblico?
En ese caso tengo que crear la sinergia necesaria para salir de ese producto y
buscamos estrategias como estudiar el producto y ver porque no se vende y ver
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factores internos y externos hacer un anlisis foda, por ejemplo si no se vende un
polo hacer combinaciones con otro tipos de ropa o tambin podemos rematar el
polo mediante ofertas.
Lanzar una nueva marca
Cuando te hablan de lanzar una marca no quiere decir que es bueno para ti, un
ejemplo en estados unidos sale una marca de perfume y de ac a un ao la
lanzamos en saga y es nueva en el mercado de saga Falabella a eso le llamamos
nuevo y ese producto va a estar en otras empresas.
Pero otra cosa es la marca propia y nadie la puede usar por ejemplo SIBILA nadie
la puede usar porque somos dueos de esas marcas de esas formas nosotros nos
diferenciamos de otros mercados y hemos patentado un contrato especial con
estos productos porque. La marca exclusiva es la marca que cualquiera no la
comercializa y para hacer eso se necesita un contrato de una fuerte suma de
dinero.
Toda empresa vive de una planificacin y todo se basa de esto para tener una
perspectiva y proyeccin de lo que quieres vender y nadie puede vivir sin
presupuesto de ventas y esto se cuelga de presupuesto de gastos.
Cmo aumentan sus ventas?
Tengo que crear y tener las herramientas necesarias nosotros tenemos nuestra
tarjeta que es una gran ventaja son los pulmones que nos permite respirar bien
segundo tener un plan y estrategias de marketing que permiten ejecutar campaas
por eso el marketing y las ventas van de la mano ya que ellos ponen la atraccin
de la gente y nosotros le ofrecemos los productos para s satisfaccin.
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CANALES DE DISTRIBUCIN
El sistema de control de Saga Falabella se utiliza para seleccionar el canal de
distribucin adecuado, es decir, es el control del producto. Cuando el producto
sale de las manos del productor, se pierde el control debido a que pasa a ser
propiedad del comprador y este puede hacer lo que quiere con el producto. Ello
implica que se pueda dejar el producto en un almacn o que se presente en forma
diferente en sus anaqueles. Por consiguiente es ms conveniente usar un canal
corto de distribucin ya que proporciona un mayor control.
Los canales de distribucin de Saga Falabella
El canal de distribucin lo constituye un grupo de intermediarios relacionados entre
s que hacen llegarlos productos y servicios de los fabricantes a los consumidores
y usuarios finales.
Canales de Distribucin para Productos de ropa en Saga Falabella.
Los productos industriales tienen una distribucin diferente de las de los productos
de consumo y emplean cuatro canales que son:
Productores usuarios industriales: este es el canal ms usual para los
productos de uso industrial ya que es mas corto y l ms directo; utiliza
representantes de ventas de la propia fabrica para las ropas que venden.
Productores distribuidores industriales consumidores industriales:
en este caso los distribuidores industriales realizan las mismas funciones de
los mayoristas y en algunas ocasiones desempean las funciones de los
mayoristas y en algunas ocasiones desempean las funciones de fuerza de
ventas de los fabricantes.
Productores agentes distribuidores industriales usuarios
industriales: en este canal la funcin del agente es facilitar las ventas de
los productos y la funcin del distribuidor es almacenar los productos hasta
que son requeridos por el usuario industrial.
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Productores agentes usuarios industriales: en este caso los
distribuidores industriales no son necesarios y, por lo tanto, se eliminan.
Ejemplo: productos agrcolas.
Canales de distribucin para productos de consumo:
Los Canales para productos de consumo se dividen a su vez en cinco tipos que se
consideran los ms usuales:
Productores - Consumidores: esta es la va ms corta y rpida que se
utiliza en este tipo de productos. La forma que ms se utiliza es la venta de
puerta en puerta, la venta por correo, el telemercadeo y la venta por
telfono. Los intermediarios quedan fuera de este sistema.
Productores minoristas consumidores: este es el canal ms visible
para el consumidor final y gran nmero de las compras que efecta l
pblico en general se realiza a travs de este sistema. Ejemplos de este
canal de distribucin son los concesionarios automatices, las gasolineras y
las tiendas de ropa. En estos casos el productor cuenta generalmente con
una fuerza de ventas que se encargara de hacer contacto con los
minoristas que venden los productos al pblico y hacen los pedidos
despus de lo cual los venden al consumidor final.
Productores mayoristas minoristas o detallistas: este tipo de canal
lo utiliza para distribuir productos tales como medicina, ferretera y
alimentos. Se usa con productos de gran demanda ya que los fabricantes
no tienen la capacidad de hacer llegar sus productos a todo el mercado
consumidor.
Productores intermediarios mayoristas consumidores: este es el
canal mas largo, se utiliza para distribuir los productos y proporciona una
amplia red de contactos; por esa razn, los fabricantes utilizan a los
intermediarios o agentes. Esto es muy frecuente en los alimentos
perecederos.
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El que se mencionen estos canales de la manera en que se ha hecho no significa
que sean los nicos; en ocasiones se hace una combinacin de ellos.
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EL LAYOUT DE SAGA FALABELLA
El layout que se aplica a la Empresa Saga Falabella, se define la posicin en el
espacio (y su presentacin grfica) de los componentes de un sistema. En
publicidad, es la idea de un director de arte de cmo aparecer un anuncio
terminado, abarcando todo, desde un garabato hasta el efecto visual ms acabado
en el control de la empresa, esto te ayudar a hacer un layout.
La Auditoria Externa
El objetivo general del rea es realizar investigacin y anlisis de las principales
variables macroeconmicas, microeconmicas, sectoriales y regionales de nuestro
pas y su entorno internacional, as como dar seguimiento al ambiente poltico y
social. Se hace tambin el anlisis fundamental y tcnico de las emisoras que
cotizan en la Bolsa de Valores con el fin de elaborar reportes con estimaciones y
recomendaciones que apoyen las decisiones de las empresas del Grupo
Financiero y de sus clientes.
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RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
1. Qu tienda por departamento visita?
40%
ripley
Saga falabella
60%
2. Cada cuanto tiempo frecuenta Saga Falabella?
0%
40%
diario
quincenal
60%
m ensual
3. Qu sucursal usted frecuenta mas?
10%
40%
jockey
san isidro
50%
m iraflores
4. Siempre frecuenta la misma sucursal?
10%
si
no
90%
30
5. Por qu motivo opta por Saga Falabella?
0%
40%
buen am biente
precios com odos
60%
calidad del producto
6. Cmo se entera de las promociones de Saga Falabella?
17%
29%
TV
radio
medios escritos
0%
4to trim.
54%
7. Cmo se siente usted con el servicio que le brinda Saga Falabella?
17%
0%
satisfecho
le da igual
insatisfecho
17%
66%
4to trim.
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8. Con que paga usualmente sus compras en Saga Falabella?
10%
40%
contado
CMR
otro tipo de tardjeta
50%
9. Qu es lo que usted compra ms en Saga Falabella?
15%
20%
1er trim .
2do trim .
3er trim .
65%
10. Posee la tarjeta de crdito CMR?
40%
si
no
60%
CONCLUSIONES
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-La empresa presenta una marcada estacionalidad en los meses de mayo (Da de la
Madre) y diciembre (Fiestas Navideas). Con respecto a los costos y gastos, la empresa
ha registrado niveles de eficiencia que le ha permitido incrementar sus mrgenes
operativos. Dichas eficiencias han lograron reducir paulatinamente tanto el costo de venta
como los gastos operativos mediante un trabajo orientado a mejorar las campaas y
liquidaciones, as como del fortalecimiento del anlisis climatolgico que permite anticipar
las temporadas.
-En consecuencia, gracias al fortalecimiento de la Gerencia de Negocios a travs de la
dotacin de un mayor nmero de profesionales, la Empresa pudo realizar compras de
mercadera en forma ms eficiente de acuerdo a la estacin.
-Producto de lo sealado, el margen operativo (excluido de otros ingresos y egresos)
contina elevndose registrando 9.2% de los ingresos, a fines de junio del ao 2008, un
incremento importante si se observan los mrgenes histricos mostrados.
-La decisin se sustenta en la slida posicin competitiva que ha permitido a Saga
Falabella ser lder en la industria de tiendas por departamento, as como al fortalecimiento
de la situacin financiera reflejada en la creciente capacidad de generacin de recursos,
la disminucin de los niveles de deuda y el nuevo perfil de vencimientos que favorece la
liquidez de la Empresa.
-Los clientes son la fuente de todos los recursos de las empresas; gracias a ellos
podemos seguir creciendo, por lo tanto todas las organizaciones se deben a los clientes.
-El Grupo Falabella opera en cuatro pases (Chile, Per, Argentina y Colombia), siendo el
segundo retailer ms importante de la regin, a travs de los negocios de tiendas por
departamentos, tiendas para el mejoramiento del hogar, super e hiper mercados,
inmobiliarias, banco y retail financiero.
-Al cierre del primer semestre del 2008, los ingresos de Saga Falabella presentaron un
crecimiento importante de 19.1% con respecto a fines de junio de 2007, producto de la
apertura de nuevas tiendas, la efectividad de las campaas realizadas, la mejora de la
capacidad adquisitiva de la poblacin y el incremento de los crditos de consumo. Junto a
este crecimiento, se realiz una eficiente gestin de costos y gastos que incrementaron
los mrgenes operativos, los cuales pasaron de representar el 7.9% de los ingresos en al
30 de junio de 2007 a 9.2% de los ingresos al cierre del primer semestre del ao 2008.
BIBLIOGRAFA
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La bibliografa fue obtenida gracias al departamento de recursos humanos
de la empresa Saga Falabella; la cual facilit la obtencin de datos que
ayudaron a la elaboracin de este documento.
Manual de trato al cliente y control de reclamos de Saga Falabella
Fuentes directas del rea de atencin al cliente (SAC) de Saga Falabella
tienda del Jockey Plaza.
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