Robbins: Cap 18: Cultura Organizacional

Una fuerte cultura organizacional, ensea a los empleados como se hacen las cosas aqu. Da estabilidad a la organizacin, sin embargo en algunas empresas puede ser una barrera para el cambio.

Institucionalizacin: Precursora de la Cultura

Antes se pensaba que las organizaciones eran solo un medio racional para coordinar controlar grupos de personas, sin embargo estas son mas que eso. !ambi"n tienen una personalidad, como los indi#iduos. $l origen de la cultura como #ariable independiente que afecta las actitudes conductas de los empleados nace de la nocin de institucionalizacin. %&'(nstitucionalizacin) es cuando una organizacin cobra #ida propia, aparte de sus miembros, adquiere la inmortalidad. *uando una organizacin se institucionaliza, es apreciada por ella misma, no por sus bienes o ser#icios. +i sus metas de,an de tener #igencia, no sale del negocio, sino que se redefine.

Qu es la Cultura Organizacional
Definicin) la cultura organizacional es un sistema de significados compartidos por los miembros de una organizacin, que la distinguen de otras. $ste sistema es un con,unto de caractersticas b-sicas que #alora la organizacin. $.isten / caractersticas b-sicas que captan la esencia de la cultura de una organizacin) 1. Innovacin y correr riesgos. 0rado en que se alienta a los empleados para que tengan estas caractersticas. 2. Minuciosidad. 0rado en que se espera que los empleados muestren [Link], capacidad de an-lisis atencin a los detalles. 3. Orientacin a los resultados. 0rado en que la gerencia prioriza los resultados mas que las t"cnicas procedimientos para conseguirlos. . Orientacin a las personas. 0rado en que las decisiones de la gerencia toman en cuenta el efecto de los resultados en los integrantes de la 1rg. !. Orientacin a los equipos. 0rado en que las acti#idades laborales se organizan en equipos mas que indi#idualmente. ". Agresividad. 0rado en que las personas son osadas competiti#as, antes que despreocupadas. #. Estabilidad. 0rado en las acti#idades de la organizacin mantienen el estado de las cosas, en lugar de crecer. $l ter%ino cultura es descripti&o $sto quiere decir que la cultura organizacional mide como #en los empleados a su organizacin, sus caractersticas, no si les gusta o no. A diferencia de la satisfaccin laboral, la cual trata de medir las respuestas afecti#as al entorno laborar., esta ultima es e#aluati#o. '(ienen las organizaciones una cultura uni)or%e* 2a cultura organizacional tiene propiedades comunes, pero esto no significa que no ha an subculturas. *asi todas las organizaciones grandes tienen cultura dominante subculturas.

%&'*ultura Dominante) cultura que [Link] los #alores centrales que comparten la ma ora de los miembros de la organizacin. %le da a la 1rg. su personalidad distinti#a'. %&'+ubculturas) miniculturas en la organizacin, por lo general definidas por la di#isin de departamentos la separacin geogr-fica. %&'3alores *entrales) #alores principales o dominantes que se aceptan en toda la organizacin. Dentro de la cultura dominante est-n los #alores centrales, los cuales en las subculturas se mezclan con los #alores propios de los miembros de cada departamento. Culturas )uertes + culturas dbiles %&'*ultura fuerte) cultura en la que los #alores centrales son sostenidos con firmeza son ampliamente compartidos. Una cultura fuerte tendr- una gran influencia en el comportamiento de sus miembros, esta disminu e la rotacin. $sto se debe a que una unanimidad de fines estimula la cohesin, la lealtad el compromiso con la empresa por eso los traba,adores no son propensos a de,arla Cultura o )or%alizacin Una cultura fuerte puede ser sustituto de la formalizacin. 2a formalizacin, con sus reglas normas, regula el comportamiento de los empleados sin embargo puede hacer de la organizacin algo pre#isible. $n el caso de una cultura fuerte, logra los mismo que la formalizacin pero le permite [Link]. Cultura organizacional + cultura nacional +eg4n in#estigaciones, se indica que la cultura nacional tiene un efecto ma or en los empleados que la cultura de su organizacin.

'Que ,ace la Cultura*

-unciones de la Cultura 5. Define los limites6 establece distinciones entre una organizacin las otras. 7. !ransmite sensacin de identidad a los integrantes 8. 9acilita la aceptacin de un compromiso con algo que #a mas all- de los intereses personales. :. Aumenta la estabilidad del sistema social ;. <ecanismo que crea sentido permite el control, que orienta da forma a las actitudes comportamiento de los empleados. Cultura co%o incon&eniente $.isten aspectos de la cultura que dificultan la eficacia de la organizacin, estos son) 5. Barrera del cambio. *uando el medio ambiente de la organizacin es din-mico una cultura mu arraigada puede hacerle difcil responder a los cambios del entorno. 7. Barrera a la diversidad. 2as culturas fuertes presionan a los empleados para que se adapten a ella, lo cual eliminan las #enta,as 4nicas que traen a la organizacin personas de di#ersos orgenes.

8. Barreras a adquisiciones y fusiones. $s mas difcil ahora porque se debe preocupar de la compatibilidad cultural. =ara que una adquisicin prospere es importante el grado de concordancia de las culturas de las organizaciones.

Crear . /ostener 0na Cultura

'C%o e%pieza una cultura* 2a fuente original de la cultura de una organizacin son sus fundadores. 2a cultura surge de tres maneras) 5. 2os fundadores contratan retienen solo a los empleados que piensan sienten como ellos. 7. 2os adoctrinan socializan en su forma de sentir pensar. 8. $l comportamiento de los fundadores es un modelo de papeles que alienta a los empleados a que se identifiquen con ellos. 1antener con &ida una cultura $.isten tres fuerzas que son una parte importante en la defensa de una cultura %son acti#idades de recursos humanos') 5. Seleccin. $l fin del proceso de seleccin es identificar contratar indi#iduos que tengan conocimientos, habilidades capacidades para realizar bien el traba,o de una organizacin. $n el momento de la decisin final sobre quien es contratado se considera mucho que tan bien se adaptaran a la organizacin. 7. Direccin. 2os actos de los directores tienen un efecto importante en la cultura de la organizacin. 8. Sociali acin. 2os empleados nue#os como desconocen la cultura, pueden trastornar ideas usos acostumbrados, por ello la organizacin debe a udarlos a que se adapten. 2a socializacin es un proceso de 8 etapas) > $tapa pre#ia de llegada, aprendiza,e que se da antes de que el nue#o empleado se una a la organizacin > $tapa de encuentro, el nue#o empleado conoce la organizacin se enfrenta a la posibilidad de que la realidad sus [Link]#as difieran. > $tapa de <etamorfosis, el nue#o empleado cambia se a,usta al puesto, al grupo de traba,o a la organizacin.

Co%o los $%pleados 2si%ilan 3a Cultura

2a cultura se transmite a los empleados de #arias maneras, las mas poderosas son) >4istorias. 2as historias tienen por ob,eto comunicar el sentido de la empresa >Ritos. +on secuencias repetiti#as de acti#idades que [Link] refuerzan los #alores centrales de la organizacin, que metas son las mas importantes, que personas son importantes cuales est-n de mas >/5%bolos %ateriales. 2os smbolos comunican parte de la personalidad de la empresa. $,emplos de smbolos materiales son) tamao dela oficina, elegancia del mobiliario, las gratificaciones, etc.

63engua7e. <uchas organizaciones identifican por el lengua,e a los miembros de una cultura o subcultura. Al aprender el lengua,e, los integrantes dan seal de que aceptan la cultura la conser#an.

Creacin de una cultura organizacional tica

Una cultura organizacional que tiene normas "ticas mas altas es aquella con una gran tolerancia a los riesgos, poca agresi#idad, que se preocupa no solo de los resultados tambi"n en los medios. Una forma de crear una cultura mas "tica, por parte de los directi#os, es combinar lo siguiente) >Ser un e!emplo visible. 2os empleados toman el comportamiento de los directores como referencia de lo apropiado >"omunique e#pectativas $ticas. 2as ambig?edades "ticas se reducen cuando [Link] un cdigo de "tica. >Imparta capacitacin $tica. @acer seminarios talleres de capacitacin "tica. >%remie p&blicamente los actos $ticos y castigue los inmorales. Aealizar una e#aluacin del desempeo incorporando las decisiones del empleado en relacin al marco "tico. >Instituya mecanismos de defensa. +e debe dar mecanismos a los empleados para denunciar los actos inmorales sin miedo a castigos.

Creacin de una cultura orientada al cliente

8ariables )unda%entales en la con)or%acin de culturas orientadas al cliente $n las culturas orientadas al cliente [Link] B #ariables) 5. !ipo de si de los empleados, contratar empleados sociables amables 7. =oca formalizacin 8. 9acultamiento generalizado, empleados facultados pueden tomar decisiones para satisfacer al cliente :. *apacidad de escuchar ;. *laridad de las funciones, los empleados deben responder a las necesidades del patrn del cliente. B. 2os empleados tienen un comportamiento ciudadano organizacional, est-n dispuestos a tomar la iniciati#a con tal de satisfacer las necesidades del cliente. 2ccin ad%inistrati&a $stas acciones est-n destinadas a formar empleados competentes, capaces resol#er los problemas de los clientes, estas son las siguientes) dispuestos para

>+eleccin. +e debe contratar empleados con personalidad actitudes correctas con una orientacin firme al ser#icio >*apacitacin socializacin. $.isten organizaciones que prefieren ensearle a sus empleados actuales a enfocarse en el cliente mas que contratar nue#os. $n el caso de contratar nue#os se deben sociabilizar para entender las [Link]#as de la administracin.

>Diseo estructural. 2as estructuras org. deben darle ma or control a los empleados, si estos tiene control al momento de prestar un ser#icio pueden satisfacer me,or al cliente. >9acultamiento. +e debe facultar a los traba,adores con la discrecin para tomar las decisiones cotidianas sobre act. 2aborales. >2iderazgo. 2os lideres transmiten la cultura con lo que hacen dicen. Un lider bueno en la orientacin al cliente transmite eso. >$#aluacin del desempeo. +e e#al4a al empleado en base a como se conduce o act4a. Algunas hasta inclu en comentarios de clientes. >+istemas de recompensas. +e debe recompensar el buen ser#icio, el tratar de complacer a los clientes.

$spiritualidad + cultura organizacional

'Qu es la espiritualidad* 2a espiritualidad en el traba,o, reconoce que las personas tiene una #ida interna que nutre es nutrida por un traba,o significati#o que se realiza en el [Link] de la comunidad. Caracter5sticas de una organizacin espiritual >9uerte sentido del propsito. =ara las organizaciones espirituales, las utilidades son importantes, pero no son el #alor principal de la empresa. >$nfoque en el desarrollo indi#idual. 2as org. espirituales reconocen el #alor de las personas, por ello tratan de dar seguridad en el empleo >*onfianza franqueza. >9acultamiento de los empleados. +e fomenta el aprendiza,e el crecimiento de los empleados, con lo cual se les da la facultad para que tomen la ma ora de las decisiones de traba,o. >!olerancia a la [Link] de los empleados. Criticas a la espiritualidad +e cuestiona la legitimidad de la espiritualidad en el traba,o, a puede ser que las organizaciones no tengan el derecho de imponer #alores espirituales. $.isten empleados que se incomodan con el refuerzo de la espiritualidad. +in embargo esta espiritualidad tiene como ob,eti#o a udar a los empleados a encontrarle sentido a su #ida laboral, con esto se aminora la critica. 1tro cuestionamiento es si [Link] compatibilidad entre espiritualidad utilidades. +eg4n estudios todo parece indicar que si son compatibles, que tener espiritualidad conlle#a a una me,or produccin esto trae ma or utilidad.