El macro-proceso de planificar, administrar y controlar el flujo de productos y materiales desde el lugar de consumo hasta el punto de origen, incluyendo la informacin
asociada desde el sitio de destino hasta el fabricante o proveedor, con el propsito de adecuar los productos en el lugar indicado y crear valor econmico, ecolgico, legal o de imagen, entre otros.
Desde el punto de vista ambiental, podra definirse como:
El conjunto de actividades logsticas de recogida, desmontaje y procesado de productos usados, partes de productos o materiales con vistas a maximizar el aprovechamiento de su valor y, en general, su uso sostenible.
De acuerdo a las definiciones anteriores, la logstica inversa es un importante sector de actividad dentro de la logstica, que engloba multitud de actividades. Algunas de estas actividades tienen connotaciones puramente ecolgicas, como la recuperacin y el reciclaje de los productos, evitando as un deterioro del medio ambiente. Otras buscan, de alguna manera, mejoras y mayores beneficios en los procesos productivos y de abastecimiento de los mercados. As, procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos, inventarios estacionales, etc., y actividades de retirada, clasificacin, reacondicionamiento y reenvo al punto de venta o a otros mercados secundarios, son algunas de las operaciones que pueden enmarcarse dentro de la logstica inversa.
Se distinguen, por tanto, dos grandes motivos que han influido en el desarrollo de la logstica inversa:
Las devoluciones. Los nuevos requisitos medioambientales.
LAS DEVOLUCIONES Y LA LOGSTICA INVERSA
El inters por la logstica inversa ha crecido en los ltimos aos, sobre todo debido a los altos porcentajes de devoluciones a los que las empresas tienen que hacer frente. Esto ha permitido que se desarrollasen nuevas actividades que hasta hace pocos aos eran prcticamente desconocidas en el mundo empresarial. En la actualidad, mientras que los minoristas estn experimentando soluciones para reducir las devoluciones y mejorar la gestin de stas, las cadenas ms grandes tambin estn explorando el campo de la logstica inversa para reinsertar las devoluciones en la cadena comercial de manera eficaz y eficiente en cuanto a los costes, y, si es posible, recuperar parte del valor.
As, una buena poltica de devoluciones puede suponer ganar competitividad y fidelizar clientes. Vemos, pues, que se estn abriendo nuevos mbitos de actuacin que pueden, si se aprovechan correctamente, conducir a nuevas estrategias de negocio para las empresas.
EL MEDIO AMBIENTE Y LA LOGSTICA INVERSA
La logstica inversa tambin gestiona aquellos productos que el
usuario ha desechado, no porque se trate de productos defectuosos, sino porque han llegado al final de su vida til.
Son los llamados productos fin de vida. Estos productos
pueden representar una oportunidad de negocio para muchos agentes econmicos.
Adems, van a requerir una especial atencin, ya que pueden
suponer una nueva fuente de materias primas, siendo susceptibles, por tanto, de incorporarse de alguna manera en la cadena productiva.
La realizacin de todo este conjunto de operaciones propias de la logstica
inversa nos plantea cuestiones como las siguientes:
Qu alternativas hay disponibles para la recogida de productos, partes de
productos y materiales?
Quin debe llevar a cabo dichas actividades?
Cmo deben llevarse a cabo dichas actividades?
Es posible integrar las actividades de la retrologstica en los sistemas
tradicionales de produccin y distribucin?
Cules son los costes y beneficios de la retrologstica, tanto desde el punto
de vista econmico como medioambiental?
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Determinar
como la empresa puede obtener eficientemente los productos y empaques, desde donde no son deseados, a donde puedan ser procesados, reutilizados y recuperados.
Maximizar el valor del producto
una vez ingrese en el flujo de la logstica inversa.
EL POR QUE DE LA LOGISTICA INVERSA?
La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en
la cadena de suministro, de la forma ms efectiva y econmica posible.
Se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases,
embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacinales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin.
CICLO DE LA LOGISTICA INVERSA
LAS SEIS Rs DE LA LOGSTICA INVERSA
Las seis erres identifican las principales oportunidades y responsabilidades de los procesos de las logstica inversa:
REUTILIZACION
REVENTA
REPARACION REMANUFACTURA (Reindustrializacin)
REDISEO
RECICLAJE
CAUSAS QUE GENERAN LA NECESIDAD DE UNA LOGSTICA INVERSA
MERCANCA EN ESTADO DEFECTUOSO RETORNO DE EXCESO DE INVENTARIO DEVOLUCIONES DE CLIENTES PRODUCTOS OBSOLETOS INVENTARIOS ESTACIONALES RESIDUOS PELIGROSOS
BENEFICIOS DE LA LOGISTICA INVERSA
Servicio / Mercado
El servicio de retorno mejora la satisfaccin del cliente. Reduccin del tiempo de investigacin y desarrollo. Incrementala disponibilidad de partes de repuesto. Retroalimentacin oportuna a travs de recuperacin temprana Mejora en la calidad del producto a travs de la reingeniera Reparaciones proactivas Imagen Verde
Costos
Reduccin del riesgo de responsabilidades legales Recuperacin del valor de los materiales y los componentes Recupera el valor de la mano de obra. Evita los costos de disposicin Reduce el riesgo por obsolescencia a travs de retornos oportunos Menor produccin nueva de partes de repuesto Reduccin de retornos
Seguridad Ambiental
Reduce el impacto ambiental Cumplimiento de la legislacin vigente Recuperacin mas confiable de productos Defectuosos
PROCESOS EN LOGSTICA INVERSA.
COMPRAS REDUCCIN DE INSUMOS
VRGENES RECICLADO SUSTITUCIN DE MATERIALES GESTIN DE RESIDUOS
PROBLEMAS ASOCIADOS A LA LOGISTICA INVERSA
No reconocer a la logstica inversa, como un factor que
puede generar una ventaja competitiva; responsabilidad de la empresa termina
Creer que una vez que los productos son entregados, la
Asumir que los esfuerzos a medio tiempo son suficientes
para lidiar con las actividades de la logstica inversa
PROBLEMAS ASOCIADOS A LA LOGISTICA INVERSA
Creer que los ciclos de tiempo de pedido por los productos
retornados pueden ser mayores y mas variables que los asociados con la venta o distribucin de productos nuevos;
Asumir que los retornos de productos y reciclaje de
empaque y re-uso tomaran cuidado de ellos mismos, si se les da suficiente tiempo (asociado a la separacin de productos)
Pensar que los retornos son relativamente no importantes
en trminos de costos, valuacin de activos e ingresos potenciales
ACTIVIDADES DE LA LOGISTICA INVERSA
Retirada de mercanca Clasificacin de mercadera Reacondicionamiento de productos Devolucin a orgenes Destruccin Procesos administrativos Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos
ALTERNATIVAS POSIBLES EN LA RECUPERACIN DE PRODUCTOS
Cuando un producto se ha devuelto a una empresa, ya se
trate de una devolucin dentro del perodo de garanta o de un producto al final de su vida til, la empresa dispone de diversas formas de gestionarlo con vistas a recuperar parte de su valor. Estas opciones estn sujetas a mltiples consideraciones: viabilidad tcnica, calidad del producto, existencia de infraestructuras, costes implicados, consecuencias para el medio ambiente, etc. En la Fig. se presentan las diferentes posibilidades que se pueden dar a la hora de recuperar de alguna manera este tipo de productos (Thierry, 95):
Posibilidades de recuperacin de los productos.
ELEMENTOS DE DIRECCION EN LA LOGISTICA INVERSA
Filtrado de entrada Ciclos de tiempo Sistemas de informacin de la logstica inversa Centros de devolucin centralizados Devoluciones CERO. Reparacin y reforma Recuperacin de bienes Negociacin Direccin financiera Outsourcing
PUNTOS CENTRALIZADOS DE RETORNO CRC
Imponen Procedimientos. Utilizacin Del Espacio. Ahorros En Mano De Obra . Costos De Transporte. Mejoran El Servicio Al Cliente. Visibilidad De Problemas Con La Calidad. Envos / Retornos. Temas Contables. Mejora En Los Sistemas De Informacin. Impacto En La Utilidad.
SUB - PROCESOS
RETORNOS
ACTIVIDADES
- DETERMINAR SI EL PRODUCTO DEBERIA INGRESAR AL FLUJO INVERSO. - COLOCAR CODIGOS PARAR DESPACHOS Y ELIMINACIN. - MIENTRAS SE HACE LA REVISIN Y QUE NO CUMPLAN CON LAS POLTICAS DE LA COMPAIA - GENERAR AUTORIZACIN - DAR CREDITO AL CLIENTE - CONSOLIDACION DEL TRANSPORTE - VERIFICACION E INSPECCION DEL - MATERIAL RETORNADO ENRUTAMIENTO HACIA EL CENTRO DE TRABAJO APROPIADOS RASTREAR EL INVENTARIO. RAZONES DE CAPTURA Y CDIGOS DE DISPOSICIN BASURERO RENOVAR RECICLAR REVENDER MERCADO SECUNDARIO CONSOLIDACIN DEL TRANSPORTE. DESPACHO
REVISION CHEQUEO
AUTORIZACION PARA MANEJAR EL MATERIAL
RACIBIR E INSPECCIONAR EL MATERIAL
ELIMINACIN
OPCIONES PARA L A ELIMINACION
TRANSPORTAR
RED LOGISTICA DEVOLUCIONES
COMPAIA
CLIENTE
ALMACEN Sitio para artculos retornados al vendedor
ACUERDO VENDEDOR COMPRADOR
ELIMINACIN
BASE DE DATOS DEL CRC
PUNTO CENTRALIZADO DE RETORNO
VENDEDOR
DESTRUIR
RENOVAR
CARIDAD
BENEFICIOS DE LOS PUNTOS (CRC)
Simplificar PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAJE.
Mejoran las relaciones con los proveedores.
Mejor control del inventario de retornos. Mejoran el movimiento de inventarios.
Reducen costos administrativos.
Reducen costos de las tiendas. Permiten un reenfoque en las principales capacidades
del minorista. Reducen costos por recoleccin y eliminacin de basuras. Mejoran la informacin administrativas.
CAMBIOS EN LAS ACTIVIDADES LOGSTICAS Y POSIBLES BARRERAS A LA LOGSTICA INVERSA
Para que la logstica inversa suponga nuevas oportunidades de negocio para las empresas, stas han de tener en cuenta diversos aspectos y realizar diversos cambios en sus actividades logsticas. En primer lugar, la implantacin de nuevas estrategias dirigidas hacia la recuperacin de los productos es un proceso continuo que ha de involucrar e influir a toda la organizacin. Adems, estas nuevas tareas van a requerir estudios previos y el examen de los productos implicados, con la subsiguiente necesidad de herramientas tcnicas y ambientales, como el anlisis del ciclo de vida o la asignacin de costes basada en las actividades. De esta manera, sern necesarios cambios en los procesos de investigacin y desarrollo para incorporar nuevas especificaciones en los productos y hacerlos ms ecoeficientes. Asimismo, la identificacin de nuevas posibilidades de compra de materiales, el rediseo de los almacenes desde un enfoque tanto de distribucin de productos como de recepcin de residuos y, finalmente, la puesta en marcha de mtodos y procesos bidireccionales de transporte, son otros factores que los agentes de la cadena logstica habrn de tener en cuenta.
Barreras a la logstica inversa
Podra considerarse que un primer obstculo para el desarrollo de la logstica inversa es la economa (Byrne, 93). A fin de cuentas, van a ser los contribuyentes quienes van a financiar la gestin de los residuos, ya sea mediante tasas impuestas por el Gobierno o mediante incrementos de precio en los nuevos productos.
Si a esto aadimos que, en algunos casos, resulta ms barato fabricar productos no retornables, y la todava predominante percepcin de que los materiales reciclados son de menor calidad, el resultado es que en la actualidad la mayora de las empresas no se ha planteado todava desarrollar estrategias en el mbito de la logstica inversa.
Adems de las barreras externas mencionadas, tambin existen otros factores internos que dificultan en gran medida el desarrollo de estas nuevas actividades. Sin duda, entre los principales se encuentran dos temas genricos y profundamente relacionados entre s: la falta de involucracin de la alta direccin y la idea de que el medio ambiente es un tema fundamentalmente tcnico y nada estratgico, del que, por tanto, ha de ocuparse un departamento, por supuesto tcnico, creado ad hoc. Esta situacin, comn en la mayora de las empresas, lleva a que todo lo relacionado con el medio ambiente se viva como una amenaza y una carga, en lugar de como una fuente de oportunidades.
En consecuencia, las empresas no pueden conseguir el compromiso y la involucracin de todas aquellas reas funcionales sin cuyo concurso es imposible proponerse y, mucho menos, cumplir objetivos relacionados con las oportunidades que se derivan de los temas medioambientales. Como vemos, estamos ante un crculo vicioso.
LOGISTICA VERDE
La logstica verde se ocupa mas ampliamente de problemas ambientales, se asocia mas a la definicin que se tiene de calidad ambiental, que en estos aos ha llegado a significar: Agua potable segura, ecosistemas saludables, comida segura, comunidades libres de sustancias toxicas, manejo seguro de desechos y la restauracin de sitios contaminados.
LOGISTICA VERDE
Los problemas medioambientales derivados de una sociedad centrada en la produccin y el consumo irracional exigen soluciones inmediatas y eficientes para evitar el colapso del sistema actual:
CAMBIO DE PARADIGMA
CONSUMISMO
CONSUMO IRRACIONAL
PRODUCCIN CONSUMO VERTIDO INCONTROLADO DE RESIDUOS
ECO-CONSUMO
CONSUMO RESPONSABLE
PRODUCCIN CONSUMO RECOGIDA + TRATAMIENTO + VALORIZACIN DE RESIDUOS
Consumir y Tirar
Usar, recoger y reciclar
LOGISTICA VERDE
ANTES: -Dominio sobre la naturaleza -Destruccin de bienes no renovables -Desarrollo mas no sostenibilidad AHORA: -Cuidado del ecosistema -Manejo de materiales no biodegradables -Reciclaje de productos terminados -Normas ambientales y ecolgicas -Reinsercin de productos y empaques a la cadena productiva de las empresas
LOGISTICA VERDE - EVOLUCION
Etapa de poltica ambiental Manejo de riesgos Caractersticas primarias Manejo de desperdicios y control de la contaminacin Aos 70 a mediados de los 80
Prevencin de la contaminacin
Mejoramiento de procesos para reducir el uso de materiales, minimizar el desperdicio y mejorar la eficiencia Manejo sistemtico de productos y procesos para maximizar los beneficios y asegurar la calidad ambiental Se enfoca en el ciclo de vida de procesos y productos y sus efectos ambientales
Mediados de los 80 y principio de los 90
Manejo del ciclo de vida y la ecologa industrial
Mediados de los 90 e inicios del siglo XXI
CONCLUSIONES
Para implementar un sistema de logstica inversa y verde
de manera eficiente se debe producir una mentalizacin y colaboracin total entre todos los agentes: proveedor, recursos humanos, distribucin, transporte, y usuario final.
La logstica inversa y verde ayuda a preservar el medio
ambiente mediante reciclaje de materiales que ponen en peligro los ecosistemas.
