INTRODUCCIN

A travs del siguiente ensayo podremos ver la importancia que tienen los consultores tanto internos como externos para el desarrollo de una organizacin. Pues hoy en da estos juegan un papel muy importante para que las empresas puedan tener xito en cada una de las actividades que se realizan en ella. Sin embargo hay que tomar en cuenta las ventajas que estos tienen al momento de brindar el servicio ya que si se saben utilizar al m!ximo no habr! ning"n problema para detectar esas #allas que est!n generando ine#iciencias en la compa$a lo cual permitir! implementar estrategias para poder contrarrestarlas. Pero tambin se tiene que tener muy presente cuales son las desventajas de estos consultores pues si estos no tienen la experiencia y la capacidad de analizar a la empresa en su totalidad el trabajo que realicen ser! en vano y sobre todo no ayudar! en nada a la compa$a.

CARACTERISTICAS DE CONSULTORES INTERNOS Y EXTERNOS, Y DE (CONSULTOR-CLIENTE)

CONSULTOR INTERNO: %a consultara interna se da dentro de una organizacin estas pueden ser por una sociedad mercantil una empresa de servicios p"blicos ministerio o departamento estatal& para proporcionar servicios de consultara a otras dependencias de la misma organizacin. 's importante decir que a estos servicios se les conoce como servicios empresariales o gerenciales. Sin embargo actualmente la consultara interna asume muchos de los cometidos que solan asignarse a los consultores externos. 'n una pr!ctica muy com"n tras haberse creado propias asociaciones pro#esionales y los rganos externos los han reconocido aceptado la pr!ctica independiente. Aunque tambin es muy criticada asegurando que esta es una #uncin "til del personal mas no una consultara adem!s de #alta de conocimiento de diversas situaciones. Algunas ventajas de la !nsult!"#a $nte"na s!n%

Son accesibles Poseen conocimiento en las pr!cticas internas Poseen de la cultura y polticas de la organizacin y sobre todo su #iabilidad. (ienen la independencia y la objetividad )onstituyen un problema si la direccin de la organizacin y el consultor interno no de#inen con claridad las #unciones y responsabilidades mutuas del cliente. Si goza de escasa consideracin y no tiene acceso a la direccin superior no podr! examinar los problemas de m!s alto nivel y sus recomendaciones carecer!n de credibilidad y autoridad.

'l consultor interno tiene un papel concreto que desempe$ar y no sustituir! a los consultores externos que son pre#eridos en ciertas situaciones. %a utilizacin conjunta de consultores internos y externos produce buenos resultados.

CONSULTOR EXTERNO: %a consultora externa es un servicio independiente y se caracteriza por la imparcialidad de los especialistas que es un rango #undamental de su papel. Ca"a te"#st$ as de la !nsult!"#a e&te"na% %a consultora no proporciona soluciones milagrosas& sera un error suponer que una vez contratado un consultor las di#icultades desaparecen.

%a )onsultora es un trabajo di#cil basado en el an!lisis de hechos concretos y en la b"squeda de soluciones originales pero #actibles.

%as cualidades de un consultor son* an)l$s$s, s#ntes$s * de $s$(n+

"eat$v$dad, !'se"va $(n,

,-!" .u/ se e01lean !nsult!"es e&te"n!s2 Para que aporten conocimientos y capacidades especiales.

Para que presten ayuda intensiva de #orma transitoria.

Para que den a la +ireccin argumentos que justi#iquen decisiones predeterminadas.

Para una #ormacin adecuada a su cuadro de colaboradores y,o mandos intermedios.

Ventajas:

-. 'l )onsultor externo puede tener m!s experiencia que cualquier otro empleado de su negocio.

.. 'l )onsultor externo suele estar especializado en un !rea de su negocio en nuestro caso en el !rea tecnolgica lo que tambin resulta "til a la hora de #ormular recomendaciones.

/. 'l consultor independiente viene sin prejuicios y habitualmente encara las situaciones de #orma objetiva.

0. 'l )onsultor externo dir! cosas que se interpreten como crticas sin temor a ser sancionado.

1. 's normal que el consultor externo posea m!s credibilidad entre el personal y la administracin. Se le considera una autoridad.

2. %a ventaja m!s destacada de recurrir a un )onsultor externo es que tiene tiempo para e#ectuar su tarea y no tiene por qu ser en su negocio. Desventajas: -. 'l personal propio acarrea con sus prejuicios y temores que pueden in#luir sobre su interpretacin de las situaciones y en sus recomendaciones con tal de agradar. .. 's m!s di#cil que un empleado se convierta en un instrumento de cambio en comparacin con un pro#esional independiente.

/. 'l personal propio puede demorar m!s que un consultor externo en realizar un estudio y presentar el in#orme porque debe cumplir con las responsabilidades normales de su trabajo adem!s de realizar el in#orme. 0. %a direccin y otros miembros del personal pueden considerar que el personal propio no posee el mismo nivel de experiencia y conocimientos que el consultor externo aunque tal cosa no sea verdad.

CARACTERSTICAS DE AMBOS CONSULTORES:

3bjetividad y claridad. )eleridad para a#rontar cambios importantes en un corto periodo de tiempo. 4abilidades de gestin del cambio. 5isin global. Poseer conocimientos terico 6 pr!ctico. )onocer y respetar normas ticas. Poseer interdisciplinariedad autocontrol integridad y honestidad. Percibir los problemas internos sus relaciones y entorno. )onocer la organizacin o clima organizacional. (ener sentido de oportunidad. 'stablecer relaciones interpersonales. 7antener secreto y tica pro#esional. (ener capacidad intelectual. Poder de sntesis deduccin o induccin. Poseer capacidad de ense$ar y persuadir #acilidad de expresin de comunicacin y de trabajo.

CARACTERISTICAS DE CONSULTOR CLIENTE: 'n medio de la lucha competitiva no slo batallan las empresas sino tambin los pro#esionales y sus convicciones. +e tal #orma tenemos cinco principios #undamentales a tener en consideracin los cuales son*

-. Competenc a+ 'l pro#esional tiene competencia para servir a sus clientes bas!ndose en su preparacin especializada y en el hecho de que tenga un gran caudal de conocimientos en su campo. .. Con! an"a # se$%& 'a'+ %os clientes con#an en los pro#esionales. Se trata de una con#ianza basada en el buen car!cter y el apego a las normas ticas y morales m!s elevadas. /. Los nte&eses 'e (os c( entes son p& mo&' a(es . %os pro#esionales hacen pesar siempre los intereses de los clientes por encima de los suyos propios. 0. )os c *n n'epen' ente. Para que el pro#esional pueda hacer pasar los intereses del cliente por encima de los suyos propios y pensar objetivamente deber! encontrarse en una posicin independiente. 1. E( +ene! c o como s%+p&o'%cto + Si el pro#esional se encuentra en una posicin independiente sus ganancias deben ser un subproducto de los honorarios que recibe por el servicio prestado a los clientes.

CONCLUSIN
'n el trabajo anterior pudimos percatarnos que en la actualidad son muchas las empresas que buscan asesora a travs de los di#erentes consultores para poder saber cu!l es el estado real en el que se encuentra la compa$a ya que esto les da la oportunidad de poder detectar las #allas en la misma. Por otro lado cabe decir que las caractersticas del consultor 8 cliente son elementales para que un producto o servicio alcancen lo esperado en el mercado pues si se analiza de una manera audaz a la competencia sabremos cuales son su estrategias #uertes si tenemos con#ianza en nuestro producto o servicio al momento de o#recerlo pero sobre todo si ste realmente cubre una necesidad en el mercado realmente estaremos en la cima del xito. 's por esta razn que todas las empresas deben tomar muy en cuenta las caractersticas del cliente pues pr!cticamente de este depende la supervivencia de la empresa en el mercado.

INSTITUTO TECNOL3ICO DE C4ETU5AL

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