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El 27/F entre los medios analgicos y los digitales: de la audiencia televisiva a los prosumidores en casos de emergencia y catstrofes naturales

El 27/F entre los medios analgicos y los digitales: de la audiencia televisiva a los prosumidores en casos de emergencia y catstrofes naturales
Chiara Sez Instituto de la Comunicacin e Imagen Universidad de Chile [email protected]
BIOGRAFAS

Patricia Pea Instituto de la Comunicacin e Imagen Universidad de Chile [email protected]

Chiara Sez Baeza es Sociloga, Pontificia Universidad Catlica de Chile. Doctora en Comunicacin, Universidad Autnoma de Barcelona. Profesor Asistente del Instituto de la Comunicacin e Imagen de la Universidad de Chile. Sus reas de investigacin son: polticas de comunicacin, televisin, comunicacin alternativa. Patricia Pea Miranda es Periodista y Magster en Comunicacin. Universidad Diego Portales, Santiago, Chile. MSc Communication, Information and Society, The London School of Economics and Political Science, Inglaterra. Profesor Asistente del Instituto de la Comunicacin e Imagen, de la Universidad de Chile . Su rea de investigacin es usos sociales de las TICs, gnero y TICs, medios ciudadanos y web social.
RESUMEN

El objetivo de esta ponencia es sistematizar los escasos estudios que se han desarrollado en relacin al impacto comunicacional informacional asociado a la cobertura meditica (especialmente la televisiva) y al uso de los medios digitales (asociado especialmente a las redes sociales online) de manera de proponer elementos de anlisis que permitan profundizar en los alcances y diferencias entre ambos tipos de soporte y comprender el modo en que las audiencias hicieron uso convergente de ambas tanto para recibir informacin durante la tragedia como para generar contenidos que aportaban informacin que no estaba en los medios tradicionales.
Palabras clave

Terremoto Chile 27F, cobertura televisiva, uso estratgico de web social y redes sociales, twitter
INTRODUCCION

El terremoto chileno de la madrugada 27 de febrero (o 27F) signific un momento crtico para lo que llamaremos apropiacin social de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) en Chile, especialmente en relacin al uso colectivo y estratgico de las aplicaciones y plataformas denominadas redes sociales (social networking) de la web social (o web 2.0) que permiten la generacin de contenidos en lnea, en tiempo real y la interaccin del un@ a much@s: Facebook y especialmente Twitter. Como problemtica general, el terremoto evidenci la fragilidad de la red tecnolgica y de telecomunicaciones en Chile (Barros, 2010), porque sistemas de alertas, comunicaciones telefnicas (incluyendo el funcionamiento de telefona mvil) y el acceso a servicios de Internet se vieron seriamente colapsados durante la emergencia e incluso en los das posteriores. En primer lugar, por la cada en el sistema elctrico, provocando que datacenters y proveedores de ISPs que estaban funcionando no dieran abasto y luego por un conjunto de fallas que provocaron la cada de Internet. A los pocos minutos del terremoto, el rol de la televisin abierta fue clave en la entrega de informacin noticiosa con transmisiones que a eso de las 4:30 de la maana ya mostraban a periodistas de turno en los noticieros entregando los primeros reportes de lo que estaba pasando: magnitud del sismo, su epicentro y las regiones afectadas por la emergencia1. Desde el da siguiente al terremoto y especialmente durante la primera semana, la televisin desarroll una estrategia
1 A pesar de su relevancia, principalmente hacia el interior de las regiones afectadas, en este artculo no nos referiremos al comportamiento de la radio ni el uso social de ella por parte de las audiencias durante la catstrofe.

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ambivalente: jug un rol orientador e informativo, pero al mismo tiempo desarroll un enfoque espectacular y emotivo para acercarse el desastre (CNTV, 2010; Souza y Martnez, 2011), que despert crticas y denuncias por parte de las audiencias, adems de visibilizar la falta de informacin que se generaba desde el gobierno central y desde la Oficina Nacional de Emergencia (Onemi) en relacin a confirmar la ocurrencia en las costas chilenas de un tsunami (maremoto), a los minutos de ocurrido el sismo. En el mbito de los medios digitales, la novedad va a residir en que por primera vez, hay registros del uso de una red social como Twitter, Facebook y Youtube, para dar cuenta en relatos de primera persona de lo que se haba vivenciado en el terremoto, e incluso para dar cuenta del tsunami (maremoto), que en un primer momento ni autoridades ni medios de comunicacin lograban confirmar, para pedir ayuda y convocar a la solidaridad - voluntariado y ubicar personas. De esta manera, tenemos un hecho de emergencia nacional que tradicionalmente era seguido y construido como relato colectivo en Chile a travs de medios analgicos como radio y televisin, convertido en una tragedia donde cada persona podr convertirse en actor y generador de contenidos claves sobre la experiencia del terremoto (cmo, cundo, dnde), sus consecuencias y todo el proceso posterior de bsqueda y encuentro de personas, as como las diversas fortalezas y debilidades del proceso de superacin de las primeras tareas de ayuda y reconstruccin en las ciudades y localidades ms afectadas. El objetivo de esta ponencia es sistematizar los escasos estudios que se han desarrollado en relacin al impacto comunicacional informacional asociado a la cobertura meditica (especialmente la televisiva) y al uso de los medios digitales (asociado especialmente a las redes sociales online) de manera de proponer elementos de anlisis que permitan profundizar en los alcances y diferencias entre ambos tipos de soporte y comprender el modo en que las audiencias hicieron uso convergente de ambas tanto para recibir informacin durante la tragedia como para generar contenidos que aportaran informacin que no estaba en los medios tradicionales. El acceso y creciente uso social de este tipo de recursos y plataformas digitales, genera un interesante debate sobre las nuevas relaciones que se plantean entre medios de comunicacin tradicional (mainstream media) y los llamado social media y redes sociales online. Aspectos claves en este anlisis y reflexin crtica tienen que ver con el sentido de participacin ciudadana y con la prctica social de generacin de contenidos, ya que implica romper las lgicas de mediacin y dependencia de la informacin que generan otros (profesionales de la informacin) y poner en relieve la informacin que generan ciudadanos y ciudadanas, conectados y conectadas. Finalmente, planteamos una reflexin sobre la problemtica de las comunicaciones en el contexto chileno en situaciones de catstrofes y emergencias, dentro del contexto sociolgico ms amplio relacionado con las implicancias de la vulnerabilidad social al interior de un estado neoliberal.
COBERTURA TELEVISIVA Y CONSTRUCCIN SOCIAL DEL TERREMOTO 27/F

En el caso de la televisin, es posible trazar un relato televisivo que inaugura TVN (el canal pblico empieza sus transmisiones 21 minutos despus del terremoto2) y culmina con la Maratn Solidaria dirigida por Don Francisco una semana ms tarde con todos los canales haciendo cobertura simultnea, pasando por las declaraciones de la presidenta Bachelet sobre la inexistencia de tsunami3 o la transmisin en directo de Amaro Gmez Pablos desde un supermercado saqueado de Concepcin4, interpelando a las personas que se llevaban electrodomsticos. La cobertura televisiva del terremoto no fue siempre adecuada. De hecho, provoc un pronunciamiento del Consejo de tica de los Medios a principios de abril del mismo ao, el cual llam la atencin sobre el excesivo dramatismo de la cobertura informativa, sealando: este Consejo estima inaceptable que a una persona que a consecuencia de un terremoto o de un incendio ha perdido su hogar y a miembros de su familia se le pregunte cmo se siente. Esa pregunta slo lleva a obtener un primer plano de una mujer o de un hombre llorando e incapaz de responder, lo que es, en rigor, una ofensa a la dignidad de las personas. Igualmente merece reproche la prctica de acompaar imgenes de destruccin o de accidentes con comentarios en off hechos con inflexiones de voz que buscan profundizar la sensacin de drama (CEM, 2010) Un estudio del CNTV (2010a) que incluye anlisis de contenido, encuesta telefnica, grupos focales y entrevistas a informantes claves, da cuenta de distintas aristas del comportamiento de la televisin durante la primera semana posterior al terremoto. As el anlisis de contenido indica que durante ese perodo la parrilla programtica de los canales present las siguientes caractersticas:
2 3 4 Ver: http://youtu.be/KMx3Yb7uXP0 Ver: http://www.youtube.com/watchv=xPR82XO39FM Ver: http://www.youtube.com/watchv=U_CiYKDWHRs

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- 97,8% del contenido estuvo dedicado a tratar la catstrofe y sus consecuencias - El principal formato de transmisin fueron las noticias con desarrollo (76,8%) - Los principales actores de la noticia fueron personas naturales y gobierno. Las fuentes asociadas al Gobierno tanto Central como Regional y Local- tuvieron voz fundamentalmente en los temas relativos a la Constatacin de Daos Materiales y Humanos (24%). - Las personas naturales aparecieron como protagonistas - vctimas de la tragedia en un 82%. Pero lo anterior no ha de ser entendido como alta presencia de la sociedad civil organizada en las noticias (2,2%). A pesar de lo extremo de los datos, estos son coherentes con otros estudios de anlisis del gnero Informativos, realizados en estudios anteriores del CNTV. - Baja presencia en pantalla de actores fundamentales en situaciones de catstrofe, tales como expertos, organizaciones sociales y religiosas Hablando comparativamente entre medios, en el estudio del CNTV las radios nacionales y locales obtuvieron la mejor evaluacin (89% de notas 6 - 7), seguidas de Internet (72%) y luego la TV abierta (70%). Si bien en general se evalu adecuadamente el rol cumplido por la TV, existi una mayor proporcin de evaluaciones positivas -as como un mayor incremento en el consumo televisivo- entre los habitantes de las zonas no afectadas respecto a las zonas afectadas o medianamente afectadas por el terremoto. Esto porque las audiencias percibieron la cobertura televisiva como ms informadora que orientadora, reducindose as su utilidad en las zonas ms afectadas. Dentro de esta orientacin informadora hay a su vez una idea de que la TV fue sensacionalista en el tipo de cobertura que hizo de la catstrofe. El anlisis de contenido arroj que solo el 12,5% de la informacin se ajustaba a alguno de los criterios que definen la bsqueda del impacto emocional (principalmente la reiteracin de imgenes impactantes relacionadas con la devastacin provocada por el terremoto), pero al mismo tiempo el 35% de los encuestados tuvieron la percepcin de que la televisin haba actuado motivada por el rating. Todo lo anterior, a pesar de que el 65,9% de las noticias fueron emitidas en diferido, lo que quiere decir que existi tiempo para editar lo que apareca en pantalla. Sin embargo, el CNTV no recibi prcticamente denuncias ciudadanas (2010b) ni levant cargos y sanciones (2011a) contra la cobertura televisiva del terremoto, a pesar de la existencia de este sentido comn crtico con el tipo de cobertura otorgada a la tragedia. Segn el CNTV, la evaluacin que hicieron las audiencias del tratamiento informativo del terremoto tiene que ver con una expectativa sobre la funcin simblica que puede jugar la TV en la constitucin de un nosotros nacional. Al respecto, Bourdon (2004) sostiene que la TV ha operado histricamente como un dispositivo vinculado a la conformacin del estado-nacin, en tanto espacio cultural y poltico, incluso suponiendo que la nacin no es un marco estable ni homogneo. Esto sera as tanto en el contexto original de surgimiento de los monopolios pblicos de radiodifusin como en el contexto actual global y de liberalizacin de las telecomunicaciones, porque el imaginario del nosotros nacional sigue siendo una forma importante de identificacin cultural y organizacin colectiva. Para fundamentar su argumentacin, el autor muestra de qu manera en el contexto europeo y en zonas de su influencia, la televisin -incluso ms que la radio-, sobre todo despus de la segunda guerra mundial se convirti en una reserva de smbolos visuales de la nacin, que permite vincular a los distintos grupos que conforman un espacio nacional, por encima de las distancias geogrficas. Pone como ejemplo de ello el modo en que se trabaja al interior de cada pas el hecho de que en sus fronteras no se reciban transmisiones forneas y la seal propia llegue de manera adecuada. De manera especfica, Bourdon sostiene que la televisin pblica es un vehculo para la integracin social por medio de distintos mecanismos simblicos que contribuyen a definir lo que constituye el nosotros oficial de un pas. Para ello, no hara falta ms que revisar su misin de servicio pblico: informa sobre la nacin, educa sobre la cultura nacional y mucho de su entretenimiento (con el especial rol asignado a la ficcin de origen propio) privilegia la trivia, artistas, festivales y autores nacionales. Las televisiones privadas no estaran exentas de un rol en la construccin de un nosotros colectivo, segn Bourdon; sin embargo, el imperativo nacional no es el mismo para ellas, pues su representacin de la nacin es diferente: mientras las estaciones pblicas nacionales tienen la misin de producir creaciones lo ms originales posibles elogiando la herencia nacional, en las estaciones comerciales la originalidad queda supeditada al gusto de audiencia.
LOS USOS DE LAS REDES SOCIALES ONLINE: CIUDADAN@S COMUNICANDO LA TRAGEDIA

En el mbito de los medios digitales, la emergencia del terremoto 27F es el primer evento de catstrofe natural en el contexto chileno donde habr registros del uso de los servicios de las aplicaciones de redes sociales online, focalizado especialmente en Facebook y Twitter (con la etiqueta #27F o #terremotochile), para dar cuenta de qu estaba ocurriendo en tiempo real

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durante la ocurrencia del sismo5, cmo se vivenci esta experiencia en los das posteriores y a medida que las personas lograban acceder nuevamente a Internet y a servicios de telfonos con conectividad a banda ancha mvil. Es decir, pasar de ser audiencia de lo que los medios y la prensa podan registrar y contar en ese momento a ser creadores de contenidos, relatos, visiones y testimonios de lo que haba pasado en primera persona (Cobo y Pardo, 2007). De esta manera, tenemos un hecho de emergencia nacional que tradicionalmente era seguido y construido como relato mediado a travs de y por medios masivos como la televisin, en una tragedia nacional donde cada persona podr convertirse en productor y generador de contenidos claves de la experiencia de haber vivido un terremoto de magnitud 8.8 (cmo, cundo, dnde). Desde la prctica del registro audiovisual, se suben fotos y videos que daban cuenta del impacto del terremoto en las calles de ciudades o pueblos ms afectados y sobretodo de lo que sera la ocurrencia del maremoto en los pueblos y localidades costeras, elaborados y captados con telfonos celulares y videocmaras personales en el momento que ocurre el sismo y sobretodo en plataformas de web social (o web 2.0) como Youtube.com6, Flickr.com7 y Picasa.8 En estas prcticas comunicativas espontneas de aficionados se ha acumulado un material de registro que posteriormente ha reconfirmado lo que ha salido a la luz pblica en las audiencias del juicio penal denominado caso tsunami de autoridades nacionales que tuvieron a su cargo la gestin de la emergencia, especialmente la Oficina Nacional de Emergencia ONEMI dependiente del Ministerio del Interior y del Servicio Hidrogrfico y Oceanogrfico de la Armada de Chile SHOA, y que son cuestionadas por no dar la alerta temprana y oportuna de que ocurra un maremoto en las costas chilenas, de manera de haber decretado la evacuacin de las poblaciones costeras9. Es necesario sealar que a la fecha existen muy pocos estudios sobre el terremoto 27F y su impacto a nivel de uso de medios digitales, Internet y sus aplicaciones de web social, desde la mirada de la comunicacin social y los estudios socioculturales. Una de las dimensiones que s ha sido abordada, como sealamos en la introduccin tiene que ver con que el terremoto evidenci la fragilidad de la red tecnolgica y de telecomunicaciones en Chile (Barros, 2010, 2011), porque los sistemas de alertas, comunicaciones telefnicas (incluyendo el funcionamiento de telefona mvil) y el acceso a servicios de Internet se vieron seriamente colapsados durante la emergencia e incluso en los das posteriores, primero por la cada en el sistema elctrico lo que provoc que datacenters y proveedores de ISPs que estaban funcionando no dieran abasto y luego por un conjunto de fallas que provocaron la cada de Internet10. Uno de los pocos estudios y propuestas de anlisis sobre el uso de Twitter durante la emergencia que existen a la fecha (Mendoza et al, 2010) seala que los denominados hashtags (etiquetas) con las palabras: #terremoto #chile #tsunami #fuerzachile fueron los ms utilizados durante las primeras horas de la emergencia del terremoto, especialmente por unas 10 cuentas de usuarios de este sistema que corresponden a medios de comunicacin (noticieros) como @24horasTVN @Tele13 @CNNBreakingNews, periodistas de informativos de televisin como @tvn_mauricio (Mauricio Bustamante), @soledadonetto y @fernandopaulsen, adems de conocidos tuiteros como @copano.

Dos weblogs que sistematizaron mensajes de la red social de twitter en tiempo real, durante la ocurrencia del terremoto son los blogs de Alejandro Luengo en http://gonzaloluengo.blogspot.com/2011/02/tweets-del-terremoto-tl-del-27-de.html y Carlos Castillo en http://manzanamecanica.org/2010/02/especial_terremoto_2010_en_chile_cronica_del_dia_sabado_27_de_febrero.html. 6 Un ejercicio de bsqueda por el descriptor terremoto chile 2010 en la plataforma de youtube.com da cuenta de al menos 69 mil videos asociados y subidos por personas. Un ejemplo es el trabajo de resumen de varios de estos testimonios y registros sistematizados en http://www.youtube.com/watch?v=9uFiQwkDGDc y en http://www.youtube.com/watch?v=W2xYkcPQtU0, con un resumen editado de imgenes de videos de la ocurrencia e impacto del maremoto en http://www.youtube.com/watch?v=A0Esiu66d90&feature=related 7 Al realizar en la plataforma de fotografas Flickr.com con el descriptor terremoto chile se encuentran los siguientes enlaces a lbumes de fotografas http://www.flickr.com/search/?q=terremoto+chile&f=hp 8 Al realizar una bsqueda utilizando el descriptor terremoto chile en la plataforma de fotografas picasa-google.com da cuenta de los siguientes lbumes de fotos https://picasaweb.google.com/lh/view?q=terremoto+chile&uname=109687244400781128189&psc=G&filter=1 9 En relacin a esta polmica, a la fecha de presentacin de este artculo se desarrolla un proceso judicial contra varias de las autoridades, tanto a nivel de administracin pblica del ex gobierno de la presidenta M.Bachelet como a las autoridades navales a cargo de la emergencia por la fallida alerta de maremoto. 10 Para ms antecedentes sobre lo que ocurri con la cada de la infraestructura tecnolgica durante la emergencia del terremoto 27F ver el artculo de Jos Miguel Piquer, profesor del Departamento de Ciencias de la Computacin DCC de la Universidad de Chile, en el siguiente artculo blog Terremoto 2010: Internet, Resisti bien la prueba? (publicado originalmente el 10 de marzo de 2010) en la URL http://dccuchile.blog.terra.cl/2010/03/10/terremoto2010-%C2%BFinternet-resistio-bien-la-prueba/ y la sistematizacin que realiza Alejandro Barros en su publicacin electrnica Polis Digital: Algunas Reflexiones en torno al Desarrollo Digital de los pases, disponible en la URL http://www.polisdigital.info/rol-de-las-tic-en-situaciones-de-crisis y revisar la nota de prensa de la seccin Tecno de la revista Amrica Economa 27/F en Chile: el da en que las comunicaciones fallaron en la URL http://tecno.americaeconomia.com/noticias/27f-en-chile-el-dia-en-que-las-comunicaciones-fallaron

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Algunos datos, que fueron utilizados especialmente por los medios de prensa para asociar el crecimiento en la cantidad de usuarios y usuarias de la red social de Twitter en Chile, a partir de esta emergencia, son generados por agencias y empresas de marketing digital que tienen los recursos financieros y tecnolgicos para desarrollar pequeos estudios sobre el comportamiento de los flujos de informacin en estas aplicaciones. Un ejemplo es el ejercicio que realiza la unidad de estudios digitales The Lab de la agencia de marketing Young &Rubicam (Y&R) en Chile y que propone el siguiente grfico (Grfico N1) para ejemplificar la explosin de twitter entre el 27 de febrero y el 27 de marzo de 2010, en relacin a la cantidad de seguidores de nueve cuentas de periodistas y comunicadores con vocacin digital (@tvn_mauricio, @soledadonetto, @fernandopaulsen, @copano), de noticieros de televisin (@tele13online, @tvn24h) y de organizaciones de ayuda (@Teleton_Chile, @CruzRojaInforma, @AyudaChile y @TechoparaChile).

Grfico N1 Anlisis y medicin de red social Twitter de aumento en cantidad de seguidores de 9 cuentas de twitter 11 durante la emergencia y postemergencia del terremoto 27F en Chile (elaborado por agencia The Lab Y&R)

Otro ejemplo, son los datos que gener y difundi la agencia de comunicacin digital chilena Simplycit, cuando estima que a febrero de 2010 haba 100 mil usuarios chilenos en la popular red social de "microblogging". Luego del terremoto, esta cifra aument en 190% . Posteriormente, en una visita a Chile, Jenna Dawn, directora mundial de comunicaciones de Twitter, seala que este porcentaje se increment en 500% en los tres meses siguientes y que se enviaron 2.392.839 "tweets" asociados con el hashtag #terremotochile.12 Recordemos que un hecho clave en la gestin del servicio que facilita Twitter es la imposibilidad de acceder a recuperar archivos de mensajes enviados por esta red de una antigedad mayor a una semana. En las primeras horas de la emergencia, hubo desinformacin con respecto a la magnitud que haba tenido el sismo, sus consecuencias y sobretodo la cantidad de ciudades afectadas, lo cual se increment por las condiciones de incomunicacin telefnica, especialmente con la cada del sistema de telefona mvil y tambin de la red de Internet, la falta de luz y electricidad en las cinco regiones del pas en que se siente el sismo. El registro de estos contenidos audiovisuales y los mensajes o informacin compartida a travs de Facebook y Twitter, en la medida que se lograba tener acceso a Internet o a una seal para enviar mensajes, va a convertirse en canal por donde fluya informacin clave para dar cuenta de las condiciones en las cuales se encuentran las personas y sus familiares, para postear pedido de ayuda material, para buscar personas desaparecidas, entre otras acciones.
11

Infografa preparada por The Lab Y&R, unidad de consultora de la agencia Young &Rubicam Latam.. Disponible en la siguiente URL http://www.thelabyr.cl/web/wp-content/themes/thelab/pdfs/Explosion_Twitter_post_terremoto.pdf y en su pgina de Facebook http://eses.facebook.com/notes/thelab-yr/explosi%C3%B3n-de-twitter-post-terremoto/413121346806 12 Declaraciones de Jenna Dawn citadas en nota de prensa publicada por la revista online AmricaEconoma, con fecha 03/03/2011 en la URL http://tecno.americaeconomia.com/noticias/27f-en-chile-el-dia-en-que-las-comunicaciones-fallaron

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De esta prctica y de manera espontnea e inmediata, viene una tercera prctica que son la creacin e implementacin de de blogs y sitios web que canalizaron informacin de la emergencia (especialmente utilizando la aplicacin de Google Map), blogs y sitios web para canalizar ayuda material y monetaria, de convocatoria a voluntarios y que no necesariamente van a estar relacionadas con el trabajo que realizan las organizaciones oficiales a cargo de la emergencia: Oficina Nacional de Emergencia ONEMI (dependiente del Ministerio del Interior), Cruz Roja. Entre las iniciativas que ms destacan se cuenta la articulacin y coordinacin de una red de voluntariado digital denominado Chile Ayuda (www.chileayuda.com, Imagen N1), que desarroll un sistema de visualizacin de informacin online utilizando Google maps sobre: cortes en las carreteras, ciudades con falta de luz y agua, proponiendo un sistema seguro online de donaciones internacionales y que posteriormente pas a convertirse en la Fundacin Digitales por Chile13, que realiz este trabajo hasta ms de un ao despus de ocurrido el terremoto. Tambin destaca el trabajo de apoyo que canaliz la plataforma de visualizacin y gestin de informacin online Ushahidi.com en el proyecto http://chile.ushahidi.com (Imagen n2) y que ya haba sido utilizado en el terremoto de Hait, ocurrido meses antes ese mismo ao. Imagen N1 sitio web plataforma Chileayuda.com a la fecha14

Imagen N2 sitio web plataforma Chile.Ushahidi.com a la fecha15

EMERGENCIAS Y CATSTROFES: SEMEJANZAS, DIFERENCIAS Y SINERGIAS ENTRE SOPORTES

Segn el artculo de Souza y Martnez (2011), el terremoto fue un evento muy atractivo en trminos televisivos, uno de cuyos
13 14

ver http://www.chileayuda.com/digitales-por-chile/. ltima visualizacin del sitio web de chileayuda.com a marzo 2012. 15 ltima visualizacin del sitio web http://chile.ushahidi.com/ a marzo 2012.

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sucesos ms espectaculares fueron los saqueos de tiendas comerciales, producidos principalmente en Concepcin, zona cero de la catstrofe. El problema de esta puesta en escena espectacular, es que dej al televidente en una posicin pasiva. Esta deuda de la televisin espectacularizante con un pblico ms activo es la que, pensamos, vinieron a cubrir las redes sociales como espacio de construccin de un relato en primera persona del acontecimiento, precisamente como respuesta a este despojo del relato ntimo que realiz la TV. Otro dato que permite entender en trminos integrados la relacin de las audiencias con la TV y las redes sociales, es que la crtica a la cobertura televisiva va a venir principalmente del grupo socioeconmico medio alto (en Chile conocido como C1) y la actitud menos crtica del grupo D, lo cual es coherente con los niveles de acceso a equipamiento tecnolgico que permite el acceso a otras fuentes de informacin (en el caso del C1) por un lado y con la mejor evaluacin y mayores expectativas que posee respectivamente el grupo D de de la TV, por el otro. Un ltimo punto tiene que ver precisamente con la sinergia que se puede identificar en la forma de llevar contenidos e informacin a la audiencia de los medios de comunicacin tradicional y el uso estratgico de las redes sociales online por parte de una mayor cantidad de personas que accede a ella. Esta sinergia ha entregado un valioso material de prueba y testimonio de la contradiccin que hubo en la falta de informacin oportuna y temprana sobre la ocurrencia del maremoto en las costas chilenas y entre el registro de las personas que captaron estos momentos con sus cmaras de telfonos mviles o cmaras de video o los mensajes intercambiados a travs de las redes sociales online como Twitter y Facebook que tambin daban cuenta de la ocurrencia de esta situacin de emergencia. La sinergia permiti que varios relatos televisivos noticiosos pudieran dar cuenta en las horas posteriores de que efectivamente el rumor de que haba ocurrido un tsunami poda ser confirmado, a pesar de la falta de informacin oficial que haba por parte de las autoridades nacionales. Los das posteriores al terremoto, se convirti en una prctica en noticieros televisivos y otros programas especiales tener una franja inferior donde se visualizaban los mensajes e informaciones de Twitter que las personas seguan utilizando para dar cuenta de lo que pasaba en sus ciudades y comunidades, para seguir con la bsqueda de personas desaparecidas o encontradas.
REFLEXIONES FINALES

Como hemos sealado un primer punto a relevar en este artculo es la falta de sistematizacin, estudios y anlisis de carcter acadmico sobre el impacto de una situacin de emergencia y catstrofe natural como el terremoto 27F en este proceso de transicin desde un sistema de medios masivos analgicos que construye y media la realidad noticiosa hacia un sistema y plataforma de medios digitales que permite y facilita la creacin y produccin de contenidos propios por quienes hasta ahora era parte de la audiencia. El 27F constituye el primer gran evento de crisis para testear esta tensin entre viejos y nuevos medios, pero esta tensin seguir producindose ante otros eventos conflictivos, tanto producto de condiciones naturales como sociales. Por esta razn, sera ptimo poder contar con la posibilidad de acceder a las bases de datos de estas redes sociales para poder hacer investigaciones acadmicas. El terremoto del 27F tambin pone de manifiesto la necesidad de consolidar un sistema integrado de informacin y comunicacin entre medios y sistemas tradicionales que permita enfrentar emergencias y catstrofes naturales y de otro tipo utilizando todas las ventajas que ofrecen las tecnologas de informacin y comunicacin, con el resguardo de que efectivamente en Chile existen todava un porcentaje de la poblacin que no accede a Internet o a servicios de conectividad digital y de que persisten falencias en el sistema de telefona mvil que implica que cada vez que ocurre un sismo de intensidad, ste colapse de inmediato para realizar llamadas y que se privilegie el uso de la mensajera de texto.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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