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Diplomado en Retail Management
1ER SEMEsTRE 2014
Direccin General de Empresas
Objetivos
Torre FEN, Facultad de Economa y Negocios, Campus Andrs Bello
Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economa y Negocios Universidad de Chile
El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como misin proveer soluciones educativas a ejecutivos y organizaciones latinoamericanas para que maximicen el capital humano involucrado en sus actividades profesionales y de negocios, incrementando as su aportacin de valor al entorno en el largo plazo. Aspira a posicionarse como una opcin relevante para transformar a organizaciones y los ejecutivos que se desempean en ellas, a travs de una formacin y capacitacin aplicada y de excelencia, diseada para un alto impacto y generacin de valor.
Nueve de cada diez Ejecutivos que han
cursado nuestros diplomados nos recomiendan.
NDICE
Objetivos Plan de estudios Equipo Docente Red Enlaces Informacin General 2 3 8 9 10
Diplomado en Retail Management
Direccin General de Empresas
Objetivos del Programa
El programa de Gestin de Retail permitir a las personas insertas en negocios de retail incorporar conocimientos y experiencias de los acadmicos, alumnos y gerentes de retail invitados, siempre necesarios en ste nuevo entorno competitivo que requiere de nuevas habilidades y formas de gestionar. Tambin a los nuevos profesionales y a quienes tengan inters en ingresar al mundo del retail, puedan hacerlo exitosamente pues tendrn una visin completa adems de enriquecerse con la interaccin que se producir en el aula, con testimoniales de ejecutivos de alto expertise y talleres prcticos. Entender la importancia de conocer y anticipar mejor que tu competencia las necesidades de los consumidores y shoppers Desarrollar la capacidad analtica para entender y anticipar como el entorno competitivo y econmico impactan las estrategias y resultados del Retail. Elaborar Planes con objetivos, estrategias y acciones que permitan conseguir los logros y los nuevos desafos que se debern enfrentar, con una necesidad de innovacin cada vez mayor para seguir satisfaciendo las crecientes necesidades de Shoppers y Consumidores. Desarrollar estrategias y tcticas para los distintos canales y formatos de acuerdo a las necesidades y diferencias de sus clientes objetivos.
Este programa te entrega herramientas y te prepara para:
El Diplomado es un formato nico que combina el aprendizaje terico y prctico, adems de experiencias y salidas a terreno para entender las oportunidades y desafos del retail para satisfacer a consumidores y shoppers, cada vez ms cambiantes y exigentes.
Pablo Toledo A.
Director Acadmico Diplomado en Retail Management.
Diplomado en Retail Management
Edicio Tecnoaulas, Facultad de Economa y Negocios, Campus Andrs Bello
Edicio Z, Facultad de Economa y Negocios, Campus Andrs Bello
Plan de estudios
1. Fundamentos y Cursos Core
Desarrollo de los conocimientos y habilidades base del programa. Cursos que son el foco de la especialidad del programa.
Cursos Avanzados y Aplicaciones 60% Fundamentos y Cursos Core 40%
2. Cursos Avanzados y Aplicaciones
Cursos avanzados de la especialidad en que se imparte el programa. Herramientas, talleres y aplicaciones prcticas integradoras para el mundo real.
Diplomado en Retail Management
Direccin General de Empresas
Plan de estudios
inTrOdUccin aL DipLOma (3 HrS) Bienvenida e introduccin del Director Acadmico Pablo Toledo A.
FUndamenTOS de La GeSTin en reTaiL (12 HrS)
En este mdulo se entregarn conocimientos de los distintos canales de distribucin que integran el Retail, como tambin el concepto, sus orgenes, tendencias actuales y futuras. --Comprender e internalizar los principales conceptos. --Entregar las similitudes y diferencias de los principales canales del Retail. --Identicar los atributos valorados por los Shoppers que permitan buscar diferenciacin y ventaja competitiva. --Conocer el impacto de la globalizacin. --Entregar y mostrar en forma prctica las principales herramientas utilizadas. --Analizar los pilares de retail en la satisfaccin de las necesidades de sus clientes.
PLanificacin ESTraTGica, MarKeTinG e innOVacin (12 HrS)
Desarrollar una visin estratgica en la gestin de retail que permita tanto a Retailers como Fabricantes/ Proveedores tomar decisiones que respondan, a los crecientes desafos de satisfacer a los consumidores. --Conocer los fundamentos que comprenden la planicacin Estratgica. --Anticiparse a las fuerzas externas desarrollando planes que permitan seguir atrayendo a los clientes, aumentando el ticket promedio y su lealtad. --Conocer las principales estrategias utilizadas por los principales Retailers. --Buscar la ventaja competitiva y sustentarla en el tiempo. --Mejorar la calidad y prontitud de las decisiones gerenciales. --Entender como la innovacin aporta al crecimiento y la diferenciacin.
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Direccin General de Empresas
EnTendimienTO deL COnSUmidOr & SHOpperS (18 HrS)
Permitir disear e implementar una investigacin de mercado ante cualquier problema de marketing que enfrente, as como tambin tendr el dominio de las diversas tcnicas de anlisis de datos que le permitan interpretar los resultados de las investigaciones, que ayudan a conocer y a entender a los clientes. --Conocer los distintos estudios de Investigacin de mercado aplicados a Retail. --Poder decidir y entender las distintas metodologas existentes y cual se ajusta mejor en el entendimiento de Shoppers & Consumidores. --Como a travs de la Investigacin de Mercado tomar decisiones y descubrir oportunidades de negocio minimizando el riesgo. --Entender el uso y aumentar la capacidad analtica de los estudios de mercado ms utilizados en la actualidad Store Audit y Homepanel.
BUSineSS InTeLLiGence & ScOrecardS (12 HrS)
Dar a conocer los principales elementos de estadstica aplicada a la gestin de Retail. Como tambin internalizar el conocimiento de los principales indicadores de gestin de Retail, y como estos se constituyen en los principales medidores de desempeo estableciendo medidas de resultados o Scorecards. --Incentivar y desarrollar la capacidad analtica. --Mostrar la importancia que tiene la toma decisiones basadas en hechos. --Construir indicadores propios de gestin que permitan controlar y mejorar el desempeo. --Denir la informacin necesaria y relevante para establecer un Sistema de Informacin de Marketing. --Conocer los distintos sistemas de inteligencia, utilizados en la actualidad por los Retailers.
Diplomado en Retail Management
Direccin General de Empresas
DeSarrOLLO de La OrGaniZacin Y La Tica EmpreSariaL (12 HrS)
Se entregarn conocimientos que permitan comparar y estudiar a fondo las diversas organizaciones de Retail, sus organigramas, modelos de toma de decisiones, las comunicaciones, su direccin, liderazgo, y como estos enfoques diferencian las distintas culturas organizacionales en la industria del Retail. --Conocer los distintos tipos de estructuras organizacionales para los distintos canales de distribucin. --Mostrar como la cultura de los Retailers incide en la toma de decisiones. --Concluir cuales son los estilos de Direccin y Liderazgo ms exitosos --Demostrar que el trabajo en Equipo es clave, pues debe existir una integracin entre Retailers y Proveedores, para aunar esfuerzos en la satisfaccin de los clientes. -- Incentivar el trabajo coordinado al interior de la organizacin para lograr mejores resultados, tanto en los Retailers como en los Proveedores. --Entregar los beneficios de desarrollar proveedores y trabajar bajo un modelo colaborativo de negocio provocando un Ganar-Ganar para ambos. --Dar a conocer el marco tico y las regulaciones que existen en el mundo de los negocios.
ParTnerinG EXceLLence enTre ReTaiLerS Y PrOVeedOreS (18 HrS)
El foco estar en demostrar lo importante que es la Planificacin conjunta y el profundo conocimiento de los clientes Retailers, entendiendo sus objetivos, su misin, visin y que es lo que ms le preocupa y como contribuimos a desarrollar su negocio proporcionando valor agregado a travs de nuestros productos y acciones conjuntas. --Entregar los elementos claves que debe contener un Plan de Cuentas y como estructurarlo. --Dar a conocer las Tcnicas de Negociacin y cuales son los elementos que se negocian dependiendo el canal de venta al detalle. --Como lograr negociaciones ventajosas para ambos. --Conocer las distintas Tcnicas de Venta y como utilizando la comunicacin frente a frente persuadir y lograr acuerdos y benecios para ambas partes.
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Direccin General de Empresas
GeSTin deL pUnTO de VenTa Y La LOGSTica (12 HrS)
Permitir conocer los pilares de como gestionar los puntos de venta de los distintos canales de distribucin, mostrando como se puede atraer a los clientes mediante el marketing de entrada, y luego aplicando merchandising en el punto de venta conseguir la venta mediante el marketing de salida. Con respecto a la logstica conoceremos y analizaremos los distintos modelos de abastecimiento y adicionalmente como los centros de distribucin agregan valor al negocio. --Conocer las distintas acciones de Merchandising cuales son ms efectivas dependiendo el canal de distribucin. --Como administrar eciente los espacios y los indicadores nancieros ms utilizados --Visual Merchandising y sus tcnicas que permiten lograr diferenciacin competitiva. --La logstica y cmo esta se utiliza para dar mejor servicio al consumidor y hacer la experiencia de compra ms placentera.
La eXperiencia de cOmpra Y SU reLacin cOn La TecnOLOGa (15 HrS)
El contenido permitir comprender, los principales elementos utilizados en la fidelizacin de clientes y como hacer ms placentera la compra a travs de dar valor agregado al relacionamiento con el cliente. Tambin cmo dar una respuesta eficiente al consumidor, analizaremos el proceso de Category Management, y como este modelo integrativo de negocio contribuye a la satisfaccin de sus necesidades. --Mostrar la utilidad, objetivos y cmo dirigir un sistema de CRM (Client Relation Management) en las organizaciones de Retail. --Analizar los programas exitosos de delizacin de clientes y cmo estos aportan al crecimiento de los Retailers en venta, pero tambin al conocimiento de los Shoppers que es lo ms relevante. --Demostrar la importancia del Servicio al cliente y como contribuye a la diferenciacin y ventaja competitiva. --Conocer los 8 pasos del Proceso de Category Management y los elementos claves que permitir tener la capacidad de desarrollar y liderar este modelo de negocio en el mundo laboral actual o futuro de los alumnos.
Cierre Y preSenTaciOneS finaLeS (6 HrS)
El cierre del Diploma ser la instancia en que los alumnos presentarn su trabajo final, recibiendo el feeback correspondiente. En ste volcarn todos los conocimientos adquiridos a lo largo del Diplomado. Finalmente el Director Acadmico entregar las conclusiones de los trabajos y un resumen ejecutivo de los logros.
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Direccin General de Empresas
Equipo docente
(*) Los profesores asignados para desarrollar cada uno de los cursos que contempla el Programa, sern seleccionados tomando como base, principalmente, la nmina que aqu se presenta.
Pablo Toledo A. (Director)
Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Ibez, Chile. Con ms de 25 aos de experiencia profesional en multinacionales desarrollando, reestructurando y potenciando las reas comerciales de empresas como P&G en Chile, Centro Amrica y Mxico y con PepsiCo en Chile, Argentina y Miami. Socio fundador y consultor de XPGConsultNet en diferentes industrias en planificacin estratgica, retail, customer management e innovacin.
Willem F. Schol
Ingeniero comercial de Syracuse University. Con ms de 30 aos de experiencia en Gerencias y Vice Presidencias regionales en Pennzoil (Shell), Minute Maid (Coca Cola), Clorox y P&G. Lider la transicin de Laboratorio Geka a lo que hoy es P&G detrs de la adquisicin del negocio de paales de CMPC, as como la expansin de Clorox, Minute Maid y Pennzoil a nivel Latino Americano. Socio fundador y consultor de XPGConsultNet y Director de empresas en Chile y Per.
Christian Baxter
Ingeniero Comercial, Universidad Diego Portales, Chile. Posee 20 aos de experiencia en compaas multinacionales de consumo masivo. Se ha desempeado como KAM en SC Johnson, Area Manager y Customer Business Manager en Unilever, Gerente Comercial en Gerber y Gerente General en Procatman [Link] y Gerente de Negocio de la consultora especializada en entrenamiento en negocio ventas & RETAIL. Columnista de America Retail y [Link] y Director del Diplomado Gestin de Cuentas Claves para Kams, en la Universidad Finis Terrae.
Hugo Robotham Vargas
Licenciado en Fsica, Universidad de Chile, Chile. Magster en Estadstica, Pontificia Universidad Catlica de Valparaso, Chile. Se ha desempeado como asesor estadstico en el rea pesquera y de acuicultura y ha realizado consultoras en Colombia y Ecuador. Docente y autor de numerosas publicaciones, es asesor permanente de la Subsecretara de Pesca, Fundacin Chile y del Instituto de Fomento Pesquero.
Jorge Carniglia Tobar
Ingeniero Comercial, Universidad Diego Portales, Chile. Diplomado en Marketing de la Universidad de Chile, Chile. Su trayectoria profesional se ha desarrollado en el mbito acadmico y ejecutivo, en empresas multinacionales en las reas de Ventas, Marketing, Investigacin de mercado y consultora. En la actualidad, se desempea como director de una empresa de Investigacin de Mercado y consultor en Retail y Marketing.
Daniel Durand Vuckovic
Ingeniero Comercial y Diplomado en Derecho de la libre competencia de la Universidad Catlica, Chile, en metodologa seis sigma de la Universidad Mayor y en Gestin de comercio del IAE, Buenos Aires. Su trayectoria profesional se ha desarrollado en el mbito ejecutivo en cargos de direccin en Marketing, Trade Marketing y Ventas en compaas multinacionales de consumo masivo. Es acadmico en diversas Universidades y columnista en la revista especializada www. [Link] y consultor en estrategia y ventas. En la actualidad, se desempea como director de desarrollo de una empresa de Investigacin de Mercado.
Diplomado en Retail Management
Direccin General de Empresas
ITAM N 10 IESA N 6
Universidad de los Andes N 11 N 32
ESAN N 3
Fundacin Dom Cabral Centro Desarrollo Gerencial U. de Chile U. de San Andrs N 9 N 1 N 8
Pertenecemos a la Red Internacional ENLACES, organizacin que agrupa a las escuelas de negocios ms importantes de Latinoamrica, con las cuales se mantiene un fluido intercambio de metodologas educacionales y soluciones educativas de vanguardia.
Amrica Economa Rnking de Educacin Ejecutiva 2012 Financial Times Executive Education Ranking
Diplomado en Retail Management
Edicio Tecnoaulas, Facultad de Economa y Negocios, Campus Andrs Bello
Informacin General
VALOR: 120UF HORAS: 120
Medios de pago
--Vale Vista. --Transferencia Bancaria. --Cheque. --Tarjeta de Crdito.
Financiamiento:
Hasta 24 cuotas sin inters. (Documentado) 15% Descuento adicional por pago contado o con tarjetas de crdito bancarias (mximo 3 cuotas). 10% Descuento adicional por pago entre 4 y 12 cuotas con tarjetas de crdito bancarias. 5% Descuento adicional por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas de crdito bancarias.
Antecedentes de postulacin:
--Formulario de postulacin en pgina web [Link] --Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director Acadmico del Programa.
Antecedentes de Matrcula
--Fotografa Digital (peso mximo 5 M). --Certificado de Estudios. Carolina Ilabaca Ibsen e-mail: cilabaca@[Link] Telfono: (56 2) 2 978 1982 Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 905. Horario continuado de lunes a viernes de 09:30 a 18:30 hrs.
Horario:
Martes y Jueves de 18:45 a 21:45 hrs. FECHAS: Inicio: 29-04-14 Trmino: 23-09-14
*De manera excepcional, se podrn efectuar clases das de semana, diferentes a los programados, por eventualidades de fuerza mayor, las que sern informadas por la Universidad con la debida anticipacin.
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