COLECCIN BIBLIOTECA IESE DE GESTION DE EMPRESAS

CONCEPTOS CLAVE

LA GESTION DE EMPRESAS HOY

Los nuevos retos de la D re!! "n de E#$resas% Agentes sindicales. Competitividad. Formacin. Globalizacin. Modelo socioeconmico. Sociedad de valores. Tecnologas de la informacin. &En'o!arse o d vers ' !ar(% Reingeniera. Spinn off!. Time to mar"et!. #mpresa virt$al. %$st in time!. C$rva S! de la innovacin. &$tso$rcing!. #str$ct$ras ind$striales diversificadas. Core b$siness!. 'ntraprene$rs(ip!. La e#$resa entre el au)e * la re!es "n% A$ge. Ciclo econmico. )epresin. #nfriamiento. Recalentamiento. Recesin.

+INAN,AS OPERATIVAS- LO ./E TODO DIRECTIVO DEBERIA SABER 0AGOTADO1

An2l s s * d a)n"st !o% Finanzas operativas. Fondo de maniobra. *ecesidades operativas de fondos. Ratios. An+lisis , diagnstico. Plan ' !a! "n * $rev s ones% Finanzas operativas. -lanificacin. -revisiones financieras. -lan operativo. Control operativo. As$e!tos de )est "n% Finanzas operativas. *ecesidades operativas de fondos. Gestin del [Link]$lante. Gestin del pasivo a corto plazo. Coste de los rec$rsos a corto plazo.

GLOBALI,ACION% HACIA LA INTERDEPENDENCIA

Las e#$resas en una e!ono#3a )lo4al% Cambio tecnolgico. )ese/$ilibrios financieros internacionales. )esind$strializacin. #conoma de mercado. Globalizacin. *$evas formas organizativas. Rivalidad global. Terciarizacin. D re!! "n de e#$resas nterna! onales% Aprendiza0e internacional. Config$racin internacional. #spacio nat$ral. 'nternacionalizacin. 1ocalizacin. Glo4al 5a! "n 'rente a lo!al 5a! "n% un d le#a estrat6) !o% Alcance del mercado. Area geogr+fica nat$ral. #ntramado econmico 2cl$ster!3. F$entes de venta0a competitiva. Globalizacin. 1ocalizacin.

COMO PREPARARSE PARA LAS ORGANI,ACIONES DEL +/T/RO

Nuevas 'or#as or)an 5at vas% !ara!ter3st !as% Cambio organizacional. #mpresas de servicios. #str$ct$ra de responsabilidades. &rganizacin en red. &rganizacin (orizontal. &rganizaciones federativas. Las redes 'rente a las 4uro!ra! as% 4$rocracias. Cambio contin$o. Coordinacin. )iferenciacin. 'ntegracin. Redes organizativas. Nuevas 'or#as or)an 5at vas% 'un! ona# ento% #mpo5erment!. 'ntegracin. -apel del staff!. -aradigma directivo. Sistemas de informacin. Traba0o en e/$ipo.

COMO ME7ORAR N/ESTRA EMPRESA

Estrate) as de !re! # ento% Ciclo de vida del prod$cto. C$rva de e6periencia. #strategia. Matrices de direccin de cartera. Tama7o mnimo eficiente. 8enta0a competitiva. H24 tos de )est "n e' !a5% Conocerse , corregirse. #l liderazgo servidor. 9+bitos de eficacia. 1a sinergia de la interdependencia. -erfiles de incompetentes. Sndrome de incompetencia. Te!nolo)3as de n'or#a! "n e nnova! "n de $ro!esos% Cambio organizativo. 'nnovacin. -roceso de negocio. Reingeniera. Tareas frente a procesos. Tecnologa de la informacin. Conceptos claves.

REVITALI,ANDO LOS SERVICIOS

En'o8ues de ' del 5a! "n * sat s'a!! "n de !l entes% Conectores de la fidelizacin con la rentabilidad. Rec$peracin de descontentos. Relacin entre fidelizacin , satisfaccin. Retencin de clientes. Tama7o f$t$ro del negocio. 8ida media de los clientes. En'o8ues de !rea! "n de valor $ara los !l entes% Anz$elos. Catarsis. #c$acin valor por esf$erzo. 'ntangibles. Marcas mticas. En'o8ue de )est "n de e#$leados% Confianza. #str$ct$ra motivacional. Fidelizacin de empleados. 1iderazgo. -rod$ctividad de empleados. Salario mental.

LAS RELACIONES CON LA BANCA

Con!e$tos 42s !os de 9!as: #ana)e#ent;% Cambios en el rol del tesorero. Cas( management!. Centralizacin. Fec(a valor. Float!. -osicin. Ne)o! a! "n !on los 4an!os% 4alance [Link] financiera. Compensaciones. 'ngresos por financiacin. -res$p$esto an$al de tesorera. Instru#entos de !o4ro * ' nan! a! "n del ! r!ulante% Adaptacin al tipo de activo. Canal de cobro. Circ$ito de cobros. Costo e6plcito de los rec$rsos. )esc$ento comercial. )esc$ento pronto pago. #fecto tirn. Fle6ibilidad de $tilizacin de los rec$rsos. 'nstr$mento de cobro. -lazo de pago: da de pago. -liza de cr;dito.

LA EMPRESA +AMILIAR

Tra#$as% )ebilidades esenciales de la #F< des$nin , abstencin. )ific$ltades para crecer , sobrevivir. Fortalezas< $nidad , compromiso. Trampas tpicas. C !lo de v da% Crisis estr$ct$rales. #mpresa mad$ra estr$ct$ra an/$ilosada. 'nternacionalizacin de la #F. Mad$racin del negocio erosin de las capacidades directivas necesidades del propietario imp$estos. Traba0o poder propiedad. Su!es "n% Accionistas. Formalizacin de las reglas de 0$ego. -$estos directivos , sistemas de direccin. #poca de retiro< preparacin de s$cesores< capacitacin como lderes. S$cesin< proceso: d$racin , calendario. Or)anos de )o4 erno% Conse0eros e6ternos , aportacin de rec$rsos. Conse0o de administracin. Comit; de direccin. -referencias personales de /$ienes ostentan el poder. Traba0o en e/$ipo.

EL RETO DEL TRABA7O EN E./IPO

El tra4a<o en e8u $o% Confianza. Com$nicacin. Colaboracin. )esac$erdos. 1iderazgo. Re$niones. Los e8u $os de tra4a<o% )ise7o de la tarea. #ficacia. Gr$po de traba0o. &rganizacin. -rocesos interpersonales. Los e8u $os de $ro)reso% Com$nicacin. #mpo5ering!. Formacin. Me0ora de los procesos operativos. -articipacin.

EL RETO DEL ENTORNO COMPETITIVO INTERNACIONAL

Deter# nantes de la !o#$et t v dad nterna! onal% Globalizacin. Rivalidad global. 8enta0as localizadas. 8enta0as pas. 8enta0as sector. 8enta0as a nivel empresa. D re!t vos en dest nos nterna! onales% #mpresas m$ltinacionales. #6patriacin. Globalizacin. Rec$rsos ($manos. Repatriacin. Transferencia de directivos. C"d )os de !ondu!ta $ara e#$resas transna! onales% Cdigos de cond$cta. Comercio internacional. #ntorno c$lt$ral. #tica empresarial. Responsabilidades sociales de la empresa.
LIDERA,GO

D #ens ones de la e#$resa% Atractividad. Consistencia. #ficacia. #ficiencia. Motivacin intrnseca. Motivacin e6trnseca. Motivacin trascendente. =nidad. Naturale5a * desarrollo del l dera5)o% A$toridad. Capacidad e0ec$tiva. Capacidad estrat;gica. 1der. 1iderazgo. Motivos. -oder. En'o8ue de la d re!! "n de re!ursos :u#anos% Modelos antropolgicos. Modelos mecanicistas. Modelos psicosociolgicos. -aradigmas organizativos. Teoras organizativas. El e#$resar o 'rente a la !r s s% #strategia de la empresa. Misin de la empresa. &b0eto de la empresa. -rofesin de (ombre de empresa.

CRECIMIENTO E INVERSIN

La e#$resa * el !re! # ento e!on"# !o% Cambio tecnolgico. Capital. Capital ($mano. Crecimiento econmico. 'nnovacin. -rod$ctividad. La nvers "n e=tran<era d re!ta% Factores de localizacin de la inversin e6tran0era. 'nversin e6tran0era directa. 'nversin e6tran0era , comercio internacional. El an2l s s de la nvers "n d re!ta en el e=tran<ero% #l valor act$al a0$stado. Riesgos polticos. Fl$0o de fondos a nivel del pro,ecto , a nivel de la casa matriz. 1a retencin en origen a terceros: 5it((olding ta6!.

COM/NICACIN P/BLICITARIA

Plan ' !a! "n de #ed os% $ e5a !lave en la estrate) a de !o#un !a! "n $u4l ! tar a% Mercado de medios. -lanificacin de medios. Segmentacin del mercado. Evolu! "n de la !o#un !a! "n $u4l ! tar a% Capacidad de rec$erdo. Cons$mismo. Comportamiento del cons$midor act$al. &ferta de prod$ctos , servicios. Teora de los valores. La o$ n "n del anun! ante so4re el estado a!tual de la $u4l ! dad en Es$a>a% #ficacia , confianza en la inversin p$blicitaria. -res$p$esto p$blicitario< distrib$cin. 8aloracin de las marcas< criterios. Lo 8ue 'un! ona en la !o#un !a! "n% )isciplinas de com$nicacin. Mar"eting directo. -atrocinio. -romociones. -$blicidad. Relaciones p>blicas.

EMPRESA Y COY/NT/RA ECONOMICA

La n'la! "n% Costos. )inero. 'ndices de precios. 'nflacin. -oltica monetaria. -recios. El !uadro #a!roe!on"# !o% C$adro macroeconmico. -rod$cto nacional br$to 2-*43. -rod$cto interior br$to 2-'43. Renta nacional. )eflactor del -*4. 'g$aldad entre a(orro e inversin. C"#o anal 5ar los datos #a!roe!on"# !os $ara la e#$resa% Co,$nt$ra econmica. #nc$estas de co,$nt$ra. 'ndicadores de co,$nt$ra. 'nformacin econmica. -revisin econmica.

VALORACIN DE EMPRESAS- /N EN+O./E PRAGM?TICO

Plantea# ento de la !uest "n * $ro$os ! ones 42s !as% Gestin del valor. *egociacin. 8aloracin. 8alor act$al de $n fl$0o de fondos. M6todos 4asados en el $atr #on o neto de la e#$resa% -atrimonio neto. 8alor contable. 8aloracin de activos. M6todos 4asados en la valora! "n 'utura% Costo de los rec$rsos. Costo promedio ponderado de los rec$rsos. #l -#R. Fl$0o de fondos< fl$0o de fondos libre , fl$0o de fondos para el capital. Tasa de desc$ento. 8alor resid$al. M6todos # =tos% )ific$ltades concept$ales en el m;todo de la =#C , similares. )ific$ltades del desc$ento de fl$0os de fondos. *ecesidad de compromisos con sentido com>n. -atrimonio , rentabilidad.

CONSORCIOS PARA LA E@PORTACIN% EN B/SCA DEL ME7OR ALIADO

Consor! os de e=$orta! "n en'o!ados 0CE@EN1% d se>o * $uesta en $r2!t !a% Alianzas. Consorcios. Cooperacin. #6portacin. 'nternacionalizacin. -enetracin de mercados e6teriores.

/NION E/ROPEA

Pro!esos de nte)ra! "n% Euro$a :asta Maastr !:t% #strategia com$nitaria de integracin e$ropea. Mercado com>n. =nin ad$anera. =nin econmica , monetaria. =nin e$ropea. =nin poltica. Pol3t !as e!on"# !as% *iveles de integracin econmica. Mercado >nico de bienes , servicios. 1ibre circ$lacin de capitales , traba0adores. -olticas microeconmicas com$nes. -oltica monetaria >nica. Coordinacin de polticas fiscales , pres$p$estarias.

LA APORTACIN DE LA EMPRESA A LA SOCIEDAD

El Estado * la e#$resa% la re)ula! "n% Competencia. #ficiencia. #/$idad. 'nformacin. Monopolio. El lo)ro de la e' !a! a so! al a trav6s de la l 4re n ! at va nd v dual% A$tocontrol. #tica. #6ternalidades p$ras. -oliteia!. Solidaridad. 8alores econmicos. 8irt$des morales. A!tua! "n so! al de la e#$resa% Act$acin social de la empresa. As$ntos sociales. #tica empresarial. Gr$pos sociales interdependientes 2sta"e(olders!3. Responsabilidades sociales de la empresa. Sensibilidad social de la empresa.

+INAN,AS ESTR/CT/RALES Y ESTRATEGIAS +INANCIERAS

Cuest ones 42s !as * estrate) as de !re! # ento% Creacin de valor. #strategia de crecimiento. Factores determinantes del valor. Finanzas estr$ct$rales. Rentabilidad econmica frente a rentabilidad contable. Estru!tura de !a$ tal * !osto de los re!ursos% CA-M. Costo de los rec$rsos. Costo promedio ponderado de los rec$rsos. #str$ct$ra de capital. M;todo de Gordon S(apiro. Puesta en $r2!t !a de las estrate) as ' nan! eras- Cuest ones t2!t !as% C$estiones t+cticas. #l es/$ema fricto!. #l gr+fico del apalancamiento financiero. -oltica financieras.

DESA+IOS EN LAS CARRERAS DIRECTIVAS

Los v3n!ulos de $ertenen! a * el !o#$ro# so !on la or)an 5a! "n% Compromiso con la organizacin. Motivacin a pertenecer. Motivos e6trnsecos: intrnsecos: , trascendentes. Rotacin vol$ntaria. 8nc$los de pertenencia.

Las !o#$eten! as d re!t vas de la e#$resa * los ! !los de v da% Ancla0es de carrera. Calidad motivacional. Ciclos de vida. Competencias directivas. GA- de poder. Mentorizacin. Motivacin. Reg$laridades. La s tua! "n 'a# l ar en el d se>o de !arreras d re!t vas% #/$ilibrio vida profesional , familiar. *$evas carreras directivas. *$evas organizaciones. Sistemas de mentora.

LAS DECISIONES DE INVERSIN

Estrate) a * de! s ones de nvers "n% #strategia. )ecisiones de inversin. #val$acin de rec$rsos. Sostenibilidad de res$ltados. Fle6ibilidad. La renta4 l dad de las nvers ones% Fl$0o de fondos. Rentabilidad. Tasa interna de rentabilidad 2T'R33. 8alor act$al. 8alor act$al neto 28A*3. El !r ter o de r es)o% )iversificacin. Rentabilidad e6igida. Riesgo. Tasa de desc$ento. Tasa de riesgo. Teora de la preferencia.

DIRECCIN ESTRATEGICA DE REC/RSOS H/MANOS

+unda#entos $ara la d re!! "n estrat6) !a de re!ursos :u#anos% Competir a trav;s de los rec$rsos ($manos. F$ndamentacin de la direccin de personas. F$ncin de personal. S$bcontratacin de la f$ncin de personal. Estrate) a de re!ursos :u#anos en la $e8ue>a * #ed ana e#$resa% Creacin del departamento de personal. #nca0e nat$ral! entre estrategia , rec$rsos ($manos. Transferencias de tit$laridad de las pr+cticas de personal. #strategia , transferencias de tit$laridad de pr+cticas de personal. Estrate) a de re!ursos :u#anos en e#$resas )randes% Caractersticas del directivo , direccin estrat;gica del personal. Contenido de la estrategia , de las pr+cticas de rec$rsos ($manos. -roceso de integracin entre la estrategia , las pr+cticas de personal. 'ntegracin de enfo/$es sobre direccin estrat;gica de rec$rsos ($manos.

ESTRATEGIA MEDIOAMBIENTAL

Los $r n! $ales $ro4le#as #ed oa#4 entales% Alcance de los problemas medioambientales. Crecimiento sostenible. Sta"e(olders!. Gestin de la satisfaccin. &port$nidades medioambientales. An2l s s de los $r n! $ales 'a!tores * 'uer5as #ed oa#4 entales% Factores , f$erzas medioambientales. #strategia medioambiental. Gestin de las e6pectativas medioambientales. Com$nicacin medioambiental. 'nterrelaciones entre factores , f$erzas medioambientales. #mpresas proactivas. Modelo $ara el $os ! ona# ento estrat6) !o * la #e<ora del rend # ento #ed oa#4 ental% -osicionamiento estrat;gico. Rendimiento medioambiental. Credibilidad medioambiental. Modelo de gestin. -roceso de a$todiagnstico.

CALIDAD% DE+INIRLAA MEDIRLAA GESTIONARLA

La !al dad% de' n ! "n e nstru#entos 42s !os de #e<ora% *ecesidad de $na definicin compartida. Calidad total. Certificacin de calidad. )escripcin de procesos. Sol$cin de problemas. Control de procesos. -ro,ectos de me0ora de calidad. Med ! "n de !al dad% Modelo de medicin de calidad. Res$ltados: lealtad de clientes: satisfaccin de clientes. 8alor para el cliente. Calidad percibida , costo percibido. Sistema de informacin para la calidad. Costos de [Link] calidad. Ha! a la !al dad de )est "n% Calidad de la gestin. &rganizacin transformadora. A$todiagnstico con el modelo e$ropeo de calidad 2#F?M3. 8isin. C$adro de mando o indicadores. Gestin por procesos. Gestin de los rec$rsos ($manos. 1iderazgo del proceso de transformacin.

LA PERSONA Y EL TRABA7O EN LA EMPRESA DEL SIGLO @@I

/na nueva !on!e$! "n del tra4a<o * de la $ersona en la e#$resa del s )lo @@I% Globalizacin. Reinado del mercado. Fle6ibilidad. -olivalencia. Area de traba0o. -articipacin. Los s ste#as de $art ! $a! "n en la e#$resa% 'nformacin. Formacin. -articipacin en el +rea nat$ral de traba0o. Gr$pos de participacin. Confianza.

GESTION DE EMPRESAS DIVERSI+ICADAS

Estrate) a !or$orat va% #strategia corporativa. Cartera de negocios. Activos estrat;gicos. =nidad estrat;gica de negocio. 8isin de la empresa. 8enta0a competitiva. S ste#as de n'or#a! "n * la !or$ora! "n% #strategia corporativa. 8alor de la corporacin. #strategia (orizontal. Sistemas de informacin. Sistemas corporativos. Form$lacin de la estrategia. La n'or#a! "n !onta4le de )ru$os de so! edades% 'nversiones financieras permanentes< pasivas , activas. 1as empresas asociadas , s$ p$esta en e/$ivalencia. 1as empresas filiales , s$ consolidacin global. #6enciones a la consolidacin.

COMPITIENDO A TRAVES DE LA TECNOLOGBA Y LA IN+ORMACIN

Estrate) a * nuevas te!nolo)3as% Cambio tecnolgico. Tecnologas emergentes. )ise7o dominante. Activos esenciales , complementarios. 'nvertir en tecnologa como $na opcin estrat;gica. #mpresas emergentes. &rganizacin para innovar. Plan ' !a! "n estrat6) !a de SICTI% -lanificacin de sistemas de informacin. Alineamiento. #strategia , sistemas de informacin. Tecnologas de la informacin. -lan inform+tico. -roceso de planificacin. Plan ' !a! "n de SICTI en $aralelo de la estrate) a de ne)o! o% -lanificacin estrat;gica. Acciones gen;ricas estrat;gicas basadas en la tecnologa de la informacin. 8enta0a competitiva. Sistemas , tecnologas de la informacin. -lan de sistemas de informacin

LA DIRECCIN INTERNACIONAL DE LA EMPRESA

La nterna! onal 5a! "n de la E#$resa% -roceso de internacionalizacin. -lan de internacionalizacin . &rganizaciones internacionales. Mercados internacionales. Al an5as estrat6) !as% Alianzas estrat;gicas. #strategias internacionales.!%oin 8ent$res!. Lo)3st !a en una e!ono#3a nterna! onal 5ada% -$s( p$ll!. S$b contratacin. -oltica ind$strial. Gama de prod$ctos. Colaboracin fabricantes distrib$idores.

PRICING ESTRATDGICO

Estrate) as de ' <a! "n de $re! os I% C$rva de e6periencia. #lasticidad. 8alor econmico. -ercepcin de precios. *$evos prod$ctos. Ciclo de vida del prod$cto. Estrate) a de ' <a! "n de $re! os II% )iscriminacin. =nin #$ropea. #mpa/$etado. -recios de transaccin. Gestin internacional.

EMPRESA Y POLITICA +ISCAL%

Pol3t !a ' s!al% )asto $E4l !o * d6' ! t% );ficit p>blico. Gasto p>blico. 'mp$estos. -oltica fiscal. -res$p$esto p>blico. Los retos de la ' s!al dad en Es$ana * Euro$a% Fiscalidad e incentivo al a(orro. Fiscalidad , generacin de empleo. Fiscalidad e integracin e$ropea. #fectos distorsionados de los imp$estos. Gest "n de la ' s!al dad en la e#$resa% -lanificacin fiscal. 'mp$estos sobre sociedades. 'R-F.'8A. Trib$tacin del accionista. S$cesin de la empresa familiar.

EMPLEO Y TRABA7O% PREVISIN DE +/T/RO

El e#$leo * sus !ond ! onantes% Costes laborales. )esempleo: paro. #mpleo. Mercado de traba0o. -rod$ctividad. Salarios. Los a!uerdos so! ales de a4r l de FGGH * sus !onse!uen! as en el #er!ado de tra4a<o% Contratos de fomento de la contratacin indefinida. Contratos de formacin. #6tincin del contrato por ca$sas ob0etivas. #str$ct$ra profesional. #str$ct$ra salarial. Gr$pos profesionales. Movilidad f$ncional. As$e!tos 6t !os del tra4a<o * la !ontrata! "n la4oral% Adelgazamiento de empresas. Contratos laborales. )espidos laborales. @tica del traba0o. &rganizacin de la prod$ccin.

CREANDO VALOR PARA EL CLIENTE% EL N/EVO CONCEPTO DEL MARIETING<

Valor $or d nero% $os ! ona# ento de las #ar!as% Con0oin anal,sis!. 1nea de valor. Marcas. -recios. 8alor por dinero. Mar!as $r vadas% Cadena de valor. Calidad. )istrib$cin. Marca vertical. -recios. 8alor por dinero.

MERCADO DE CAPITALES

Mer!ado #onetar o * de deuda% Mercado monetario , de de$da. Mercados primarios , sec$ndarios. )e$da p>blica< letras: bonos , obligaciones del #stado. )e$da privada< bonos: pagar;s de empresas. Rating! o calificacin crediticia. La 4olsa en Es$a>a% des!r $! onesA 'un! ona# ento * $r n! $ales #a)n tudes% Acciones , bolsa. Capitalizacin , negociacin b$rs+til. 'ndices b$rs+tiles. -#R , rentabilidad por dividendos. Sistemas de contratacin , li/$idacin. 8enta , compra a cr;dito.

DISEJO DE ORGANI,ACIONES%

As )na! "n de dere!:o de de! s "n% #str$ct$ra de responsabilidades. Segmentacin. A$tonoma. 'ntegracin Formas organizativas. -osiciones de alta direccin. S ste#as de alta d re!! "n% Com$nicar , rendir c$entas a,$dan a act$ar acertadamente. #l dise7o del sistema de rem$neracin re/$iere $na gran dedicacin. #val$ar s$s c$alidades es el p$nto de partida para desarrollar directivos . 9a, /$e a,$dar a los directivos a alcanzar los ob0etivos con los sistemas de alta direccin. 1a estrategia , la organizacin (an de ser co(erentes. Se (ace me0or a/$ello /$e se sabe (acer. Or)anos de )o4 erno% Caractersticas de los conse0eros. #l conse0o como $n e/$ipo. F$ncionamiento del conse0o de administracin. Tama7o del conse0o de administracin. Misin del conse0o de administracin.

INVESTIGACION DE MERCADOS

Invest )a! "n !o#er! al% Pro!esos * errores% 'nterrogantes de investigacin. #rrores de medida , m$estreo. Actit$d , preferencia. T6!n !as de an2l s s #ult var a4les% 8arianza e6plicada por los factores. Calidad de representacin de las variables e individ$os. )istancia , disimilit$des. )ise7os e6perimentales. #fectos de los factores en los e6perimentos. )ise7os factoriales fraccionados. E<e#$los de A$l !a! "n% Segmentacin del mercado de las familias seg>n preferencias financieras< Agr$pamiento por preferencias. Mapas percept$ales. 'deales.

DIRECCION ESTRATEGICA

D re!! "n estrat6) !a% )irigir. #strategia. -lanificacin estrat;gica. *iveles de estrategia. #strategia instit$cional. Gobierno corporativo. 1iderazgo. &rganizacin. La estrate) a de ne)o! o% Activos estrat;gicos. An+lisis estr$ct$ral , competitivo.. Cadena de valor. #strategia ideal , posible. -osicionamiento. Sostenibilidad. =nidad estrat;gica de negocio. Estrate) aA $lan ' !a! "n * a!tua! "n de d re!t vos% Act$acin basada en ob0etivos. en actividades. #strategia ideal. estrategia posible. Form$lacin de la estrategia. planificacin. -ensamiento estrat;gico. -lanificacin estrat;gica. planificacin operativa.

DESMARCANDONOS DE LA COMPETENCIA

An2l s s se!tor al * de! s ones estrat6) !as% #strategia. #ntorno competitivo. Sector econmico. Rivalidad sectorial. 8enta0a competitiva sostenible. Marco estr$ct$ral. An2l s s de !o#$et dores% %$egos competitivos. Segmentacin de negocios. Gr$pos estrat;gicos. Activos estrat;gicos. Co opetition!. An+lisis de competidores. An2l s s se!tor al% )ru$os * 4lo8ueos estrat6) !os% 4lo/$eos estrat;gicos. Competitividad. Gr$pos estrat;gicos Alianzas.

EMPRESAS DE SERVICIOS% /N M/NDO DE POSIBILIDADES

Gest "n de e#$resas de serv ! os% Atrib$tos de $n servicio. Calidad de servicios. Fidelizacin de clientes. Gestin de evidencia. Gestin de servicios. 'neficiencias. Momentos de verdad!. +a!tores 8ue deter# nan la !al dad de serv ! os 8ue $restan las e#$resas% Calidad de servicios. 1$gar de enc$entros. &rientacin al cliente. -osicionamiento. Rec$peracin clientes descontentos. Satisfaccin empleados.

MERCADOS +INANCIEROS INTERNACIONALES

La /n "n E!on"# !a * Monetar a Euro$ea< Area monetaria optima. Criterios de convergencia. #stabilidad cambiaria. -oltica monetaria. =nin monetaria. S ste#as !a#4 ar os< Arbitra0e internacional. 1ibre comercio. Mercado cambiario. Mercado de divisas. -oltica monetaria. Tipos de cambio. Gest "n de r es)os de t $os de !a#4 o< Riesgos macroeconmicos. Riesgos no controlables. Riesgos controlables. 'ncertid$mbres. Cambios no previstos. Riesgos financieros. Riesgos de tipos de cambios. Riesgos del pas. #6posicin. #6posicin por trad$ccin. #6posicin por transaccin. #6posicin operativa. Tipo de cambio real.

DERIVADOS +INANCIEROS

O$! onesA ;'orKards; * 'uturos% )erivados. Call!. -$t!. For5ard!. F$t$ro. El I4e=LMN- O$! ones * 'uturos so4re el 3nd !e% 'be6 AB. Mercado contin$o. 8olatibilidad. Rentabilidad. Riesgo b$rs+til. O$! ones * 'uturos so4re renta ' <a% Cap!. Floor!. 4ono nacional.. 8olatilidad. Rentabilidad. Riesgo b$rs+til.

DISEJO DE PROCESOS Y LA RED/CCION DEL TIEMPO DE SERVICIO0AGOTADO1

El red se>o de $ro!esos% )iagrama de proceso. 1ista de reglas sobre ergonoma , organizacin. Me0ora de procesos. T;cnica 5555(. Tecnologa. Produ!! "n * !uellos de 4otella en un s ste#a de o$era! ones% C+lc$lo de capacidad de servicio. C+lc$lo de posicin esperada del c$ello de botella. Capacidad. C$ellos de botella. =tilizacin de cada componente del sistema. El t e#$o de estan! a en el s ste#a de o$era! ones% Tiempo de interferencia. Tiempo de lote. Tiempo de preparacin. Acciones para la red$ccin de los tiempos.

LA BANCA MODERNA Y EL SISTEMA +INANCIERO

1a poltica monetaria< dise7o , e0ec$cin< -oltica monetaria. 'nflacin. #6pansin monetaria. Control monetario. 4anco central. Tipos de inter;s. 1a transformacin del sector bancario en #spa7a< )esintermediacin. )esreg$lacin. 'nnovacin financiera. Modelo financiero. Relaciones banca empresa. #ficiencia del sistema financiero espa7ol< #ficiencia. F$siones. Gastos de e6plotacin. Margen de intermediacin. Rentabilidad. Sistema crediticio. Sistema financiero. Solvencia. =nin #$ropea.

ETICA EN LA DIRECCION DE EMPRESAS

Ne!es dad de la 6t !a en la d re!! "n de e#$resas < #tica empresarial. Motivaciones. Responsabilidad. Toma de decisiones. La res$onsa4 l dad $ersonal del d re!t vo< #tica empresarial. Responsabilidad. 8alores ;ticos. Et !a en la to#a de de! s ones< #tica empresarial. Responsabilidades. Toma de decisiones. 8alores ;ticos. 8irt$des del directivo.

EVAL/ACION Y CONTROL DE LA GESTION

Control de la )est "n% un #ar!o !on!e$tual% Centros de responsabilidad. )escentralizacin: delegacin , )p&. 'nstr$mentos de gestin. -roblemas de los sistemas de gestin. Res$ltados empresariales , aprendiza0e. Instru#entos $ara el !ontrol de la )est "n% Man$al de f$nciones. -lanificacin operativa mediante ---. -roceso pres$p$estario. Sistema de informacin para el control de la gestin. 'ndicadores. Apreciacin del desempe7o. Compensacin e incentivos. El 9!ontroller;% $a$el * 'un! ones% Control de la gestin. Controller!. Coordinacin. F$nciones del controller!. Grado de descentralizacin. =bicacin en la organizacin.

LA SOCIEDAD VIRT/AL

Mer!ados ele!tr"n !os * !oo$era! "n estrat6) !a% Com$nicacin electrnica. Sistemas interorganizacionales. Internet * !o#un dades v rtuales% A$l !a! ones de Internet- Co#un dades v rtuales- InternetA Korld K de Ke4 0 KKK1 * TCPCIPValor a>ad do en los s ste#as * $rodu!tos de n'or#a! "n% #ult se!tor al 4$scadores. Cadena de valor de la informacin< contenido: pac"aging! , distrib$cin. )istrib$cin de informacin< canal de distrib$cin , entorno de $s$ario. #dicin< seleccin: e6tensin , disposicin. 'nformacin fl$ida m$ltimedia. *avegacin< acceso a los datos de interfaz de $s$ario. Tipos de interfaz , s$s atrib$tos. Transformacin m$ltisectorial. Ta=ono#3a de las ndustr as de la n'or#a! "n * trans'or#a! "n se!tor al% 'nd$strias de la informacin< ocio: transacciones electrnicas: informacin empresarial: com$nicaciones personales , ense7anza. C) R&M: video on demand!: televisin interactiva. Telecompra: teletraba0o: banca on line!: ense7anza a distancia.

GESTION DEL CONOCIMIENTO

Inventar o * d a)n"st !o del !ono! # ento < Competitividad de los conocimientos. )efinicin , tipos de conocimiento. 'nventario de conocimiento. Materializaciones del conocimiento. Tecnologa , conocimiento. La )enera! "n del !ono! # ento% Creatividad: innovacin , sol$cin de problemas. #l mecanismo de me0ora permanente. 1a generacin , e6plotacin del conocimiento. 1a me0ora permanente , la competitividad. 1as variables de control de la me0ora permanente. Relevancia e importancia. I#$lantando la #e<ora !o#$et t va a trav6s del !ono! # ento% #l papel del sistema de informacin. 1a formacin para la competitividad. Medidas 'F-. Modelo mental. Momentos de la verdad. -ir+mide A'C. Siete g$as de accin.

LA GESTION POR PROCESOS

La )est "n estrat6) !a de los $ro!esos < Arbol de procesos. 4enc(mar"ing!. Gestin del cambio. Gestin estrat;gica de los procesos. &rganizacin transformadora. -roceso. Metodolo)3a $ara la #e<or #anera $er#anente de los $ro!esos% Factores de ;6ito. Metodologa de me0ora. Metodologa -)CA. Residen de procesos. Casos $r2!t !os-

DISTRIB/CION COMERCIAL

La d str 4u! "n !o#er! al% un nuevo entorno% Canales de distrib$cin< factores de comportamiento. Comercio detallista. Concentracin. Cons$midores. #fficient Cons$mer Response!. Gestin por categoras. 'nterrrelacin proveedor cliente. Marcas. R$eda de retailing!. Sector de distrib$cin. Teoras de cambio instit$cional. 8erticalizacin de marca. La d str 4u! "n en Es$a>a% )esintermediacin. &rientacin a valor. Centralizacin. #ficiencia. Micromar"eting. Fidelizacin de clientes. #specializacin.

NEGOCIACION% RESOL/CION DE PROBLEMAS Y CREACION DE VALOR 0 AGOTADO 1

Ne)o! a! "n% $r n! $ os% Generacin de valor. *egociacin como (abilidad directa. *egociacin competitiva , colaborativa. -rincipios de la negociacin. Ne)o! a! "n% $re$ara! "n% An+lisis< necesidades , poder. #strategias de negociacin. G$a de preparacin. -lanificacin< gestin de informacin , relacin. Ne)o! a! "n% $ro!eso de ntera!! "n% Capacidad negociadora. Creatividad en la negociacin. )ilema del negociador. Fases de negociacin. -roceso negociador.

LA REGENERACION DE LA EMPRESA

Las ra3!es !ulturales de la estrate) a% 8isin estrat;gica. Creatividad. Conocimiento. 8alores ($manos , personales. #ficiencia. C$lt$ra , progreso econmico.

Me<orando la !a$a! dad nnovadora de la e#$resa% 'nnovacin . #mprendedor innovador. C$lt$ra intraemprendedora. Me0ora tecnolgica. La e#$resa !o#o 'edera! "n% Regeneracin de la empresa. 1as AC 2 creatividad: colaborar , compartir3. Crisis /$e afectan a la empresa. Sol$ciones organizativas. )escentralizacin C emancipacin. 8italidad empresarial.

INDICE

#l ndice de la Biblioteca IESE de Gestin de Empresas permite rec$perar la informacin desde diferentes perspectivas. #n primer l$gar: se presenta la relacin completa de los vol>menes! /$e componen la Biblioteca, por orden de aparicin: as como el desglose de los capt$los. #n seg$ndo l$gar: se res$me el contenido de cada vol$men! , se recogen los conceptos clave!. Sig$e a contin$acin la relacin de los a$tores!: por orden alfab;tico: con $n breve C$rric$l$m 8itae /$e pone de manifiesto la relevancia de los a$tores /$e (an (ec(o posible esta Biblioteca. Tambi;n se incl$,e $n ndice de referencias tem+ticas!: con apro6imadamente [Link] entradas: /$e permite $na f+cil , r+pida cons$lta del contenido de la cons$lta.