SOCIALIZACIN Y RESOCIALIZACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Psicologa de las organizaciones Gabriela Castillo Molleda

INTRODUCCIN:
La experiencia de incorporarse a una organizacin

Fenmeno muy comn de las sociedades desarrolladas

Conlleva multitud de procesos cuyo estudio est tomando inters

Contenidos que vamos a tratar:

1.

2. 3. 4.

Conceptos de socializacin y resocializacin organizacional. Proceso de socializacin. Retos y dificultades para los nuevos empleados. Procesos psicosociales e iniciativas durante la incorporacin.

Objetivos:
1. 2. 3. 4. 5.

Analizar el proceso de incorporacin y socializacin en las organizaciones. Clarificar la nocin de resocializacin. Describir las dificultades y retos de los nuevos empleados. Estudiar los procesos psicosociales e iniciativas que suceden durante la incorporacin. Proponer iniciativas para facilitar la incorporacin.

1.CONCEPTO DE SOCIALIZACIN ORGANIZACIONAL:

Proceso por el que las personas aprenden los valores, habilidades, expectativas y conductas que son relevantes para asumir un rol organizacional y participar como miembros activos en la organizacin.

IMPLICA

Cambios y procesos de ajuste entre el individuo y la organizacin

Concepcin activa del sujeto:

EL SUJETO APORTA
EXPECTATIVAS VALORES ACTITUDES PREFERENCIAS HABILIDADES

EN LA CONSTRUCCIN DEL ROL

La socializacin ocurre siempre que un individuo Entra en la empresa Cambia de puesto/departamento Cambia el contexto Es un proceso CCLICO y CONSTANTE que sera mejor denominar RESOCIALIZACIN

2. EL PROCESO DE SOCIALIZACIN

Etapa 1. Socializacin Anticipatoria Etapa 2. Encuentro Etapa 3. Adquisicin y cambio

Etapa 1: Socializacin anticipatoria

Grado de adquisicin antes del ingreso de VALORES, CONDUCTAS y ACTITUDES relevantes para su comportamiento en la organizacin.

Visin realista del PUESTO y la ORGANIZACIN INTEGRACIN ms EFECTIVA

Etapa 1: Socializacin anticipatoria

Culmina con el desarrollo de un

CONTRATO PSICOLGICO

No escrito, en el que se asume una aceptacin mutua y establecimiento de recursos que ambas partes tienen que aportar para mantener adecuadamente la relacin.

Etapa 2: Encuentro

Shock de la realidad

Demandas del puesto Demandas del rol Demandas interpersonales

Etapa 3: Cambio y adquisicin

Procesos que llevan a ser un miembro activo de la organizacin:
Aprender a manejar los conflictos. Aprender a afrontar las demandas Ajustarse al clima y cultura de la organizacin

3. RETOS Y DIFICULTADES PARA LOS NUEVOS EMPLEADOS

En la socializacin se dan constantes ajustes y desajustes
COGNITIVO-APTITUDINALES: Ej : ser capaz de alcanzar una tarea con xito. MOTIVACIONALES: Ej: conseguir en la organizacin aquello que se esperaba alcanzar SOCIALES: Ej: ausencia de conflicto entre demandas externas respecto al rol

PREGUNTAS CLAVE SOBRE LOS RETOS Y DIFICULTADES DE LOS NUEVOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIN:

El nuevo empleado tiene la formacin adecuada para las tareas que va a desempear?
El nivel de ajuste de habilidades y conocimientos repercute sobre

Rendimiento e integracin Satisfaccin laboral y personal

Hay conflicto entre los deseos, actitudes y personalidad del individuo y la cultura de la organizacin?
La congruencia entre los deseos del individuo y la capacidad de la cultura y el clima organizacional para satisfacerlos afecta de manera positiva a Satisfaccin laboral Compromiso Menores tasas de abandono

Son satisfactorias las relaciones con el supervisor y con los compaeros?

SUPERVISOR: Modelo de conducta Poder formal de recompensa y castigo Mediador de comunicacin COMPAEROS: Aprendizaje de las conductas laborales Clarificacin del nuevo rol
La interaccin positiva con compaeros y superiores se relaciona con Satisfaccin laboral Compromiso Menores tasas de abandono

Hay conflicto entre la realidad de la organizacin y las expectativas del nuevo empleado? Un desajuste entre las expectativas iniciales y la realidad del puesto de trabajo tiene efectos sobre:
SATISFACCIN COMPROMISO INTENCIN DE PERMANECER EN LA EMPRESA

Incumplimiento de promesas

RUPTURA DEL CONTRATO PSICOLGICO

Ha logrado un nivel de claridad suficiente con el rol que se le ha asignado?

Con la negociacin se va identificando el rango y los patrones de conducta adecuados para el desempeo del puesto.

Afrontamiento de
Conflictos de rol expectativas incompatibles sobre lo que se espera de l Ambigedad de rol no hay una idea clara de lo que se espera de l

La claridad de rol est asociada con

SATISFACCIN, COMPROMISO Y DESEMPEO

Ha logrado una integracin adecuada con los factores externos a la organizacin?

FAMILIA

miedo a la incompatibilidad con el

desempeo del rol familiar. Sin embargo, puede aportar apoyo emocional, instrumental e informacional.

COMUNIDAD

movilidad internacional.

Miedo a las dificultades de conciliacin familiar Miedo a alejarse de la central Miedo a no acceder a ascensos y promociones Miedo a su situacin cuando se de la repatriacin

4. PROCESOS PSICOSOCIALES E INICIATIVAS DURANTE LA INCORPORACIN Durante la incorporacin se da una fase de adaptacin en la que tanto la empresa como el individuo adoptan distintas estrategias:

1. 2. 3. 4.

Aprendizaje Elaboracin de sentido Afrontar el nuevo ambiente Tcticas de socializacin

1. Aprendizaje:
La socializacin es un proceso de aprendizaje y de cambio. Fisher (1986) Existen 5 tipos de aprendizaje durante la socializacin:

1. 2. 3. 4. 5.

Aprendizaje inicial qu aprender y de quin Aprendizaje sobre la organizacin Aprendizaje sobre el funcionamiento del trabajo en grupo Aprendizaje sobre cmo realizar el trabajo Aprendizaje personal aprender ms sobre s mismo

1. Aprendizaje:
Para superar las demandas requeridas el sujeto debe adoptar ESTRATEGIAS ACTIVAS (Observar, preguntar, participar) para la regulacin de

su aprendizaje y bsqueda de fuentes de conocimiento.

Facilita su ajuste y socializacin.

Papel fundamental
COMPAEROS SUPERIORES modelo de conducta, normas implcitas,trucos asesoramiento, funcin de tutoria, funcin de mentor

Funcin de mentor (mentoring):

Los mentores son personal con experiencia que ayudan a los nuevos miembros al aprendizaje de habilidades Facilitan informacin sobre las demandas de la tarea, normas de trabajo y clima y
Tcnicas Interpersonales Polticas

cultura organizacional. Si no se asigna formalmente un mentor los compaeros normalmente asumen alguna de sus funciones.

2. Elaboracin de sentido
Cuando entra en la organizacin el nuevo miembro parte de una situacin de incertidumbre y sorpresa.

Modelo de elaboracin de sentido para situaciones no familiares, Louis (1980):

Guiones, secuencias de eventos esperados por los individuos (Situaciones familiares)

SCRIPTS

Cuando ocurre algo inesperado bsqueda de explicaciones causales ELABORACIN DE SENTIDO

2. Elaboracin de sentido:
Para afrontar nuevas situaciones los individuos se guan por

Experiencias anteriores Caractersticas personales Predisposiciones atribucionales Objetivos Caractersticas de la situacin en general
Y van desarrollando esquemas para ayudarse a predecir los eventos y responder a ellos de una manera rpida y preprogramada. Es vital la interaccin social con los veteranos para facilitar la elaboracin de sentido al nuevo empleado

3. Afrontar el nuevo ambiente

AFRONTAMIENTO:
Esfuerzos cambiantes que se desarrollan para manejar las demandas del entorno y pueden desbordar los recursos del Individuo.

Estrategias de afrontamiento: Feldtman y Brett (1983):

Trabajar ms horas Cambiar los procedimientos de trabajo Redefinir el puesto Delegar responsabilidades Tomar ayuda de otros para realizar las tareas Buscar informacin Buscar apoyo social

Paliacin o respuesta paliativa

No es adaptativa, solo aparca las situaciones estresantes

Otros autores sealan que la caracterstica fundamental del empleado es que sea PROACTIVO.

CONDUCTAS DE BSQUEDA DE INFORMACIN: Preguntas abiertas Observacin Ensayo o experimentacin Bsqueda de feedback Bsqueda de un estado de nimo positivo

Es necesario que el nuevo empleado anticipe que si permanece en la organizacin podr desarrollar su carrera profesional.

4. Tcticas de socializacin
TCTICAS DE SOCIALIZACIN son formas de organizar las experiencias de los individuos que se incorporan a una organizacin o realizan la transicin de un rol a otro. Van Maanen y Schein (1979) identifican 6 dimensiones de las tcticas de socializacin:
1) 2) 3) 4) 5) 6)

Tcticas formales vs informales Tcticas colectivas vs individuales Tcticas secuenciales vs al azar Tcticas fijas vs variables Tcticas seriales vs disyuntivas Tcticas de envestidura vs de rechazo

Jones (1986) agrupa las anteriores dimensiones en 2 dimensiones generales:

1) Tcticas individualizadas

propias de ambientes menos estructurados. (incluye: informales, individuales, variables y disyuntivas)

caractersticas de los ambientes de socializacin ms estructurados por la organizacin. Conllevan una reduccin de la incertidumbre del nuevo empleado. (incluye: colectivas, seriales, fijas y formales)
2) Tcticas institucionalizadas

Las tcticas institucionalizadas proporcionan

Mejor ajuste general al trabajo y a la organizacin

RESULTADOS DE LA SOCIALIZACIN
De la socializacin resulta el grado de satisfaccin alcanzado respecto al puesto de trabajo y sus condiciones (tanto la satisfaccin laboral general como aspectos ms especficos): La ratificacin del contrato psicolgico El compromiso con la organizacin El rendimiento La implicacin con el puesto La intencin de permanecer en la organizacin

RESULTADOS DE LA SOCIALIZACIN:
Van Maanen y Schein (1979) distinguen 3 tipos de respuesta de socializacin:

RESPUESTA CONSERVADORA: extremo conformista. La persona acepta el rol tal y como se le presenta. RESPUESTA DE INNOVACIN DEL CONTENIDO: cambiar los contenidos o habilidades intrnsecas al rol que desempea. RESPUESTA INNOVADORA DEL ROL: extremo prximo a la rebelin. Rechazo de las normas que gobiernan la conducta y el desempeo de un rol individual.

En las empresas complejas actuales la respuesta que se busca es la iniciativa para que los trabajadores desarrollen su potencial.

CONCLUSIONES:
El ingreso en una organizacin es un acontecimiento importante para las personas. Esta experiencia est marcada por el desajuste, estrs e incertidumbre. Las caractersticas y necesidades de la persona y la empresa no son estticas, por lo que la incorporacin presenta para ambos desafos y dificultades. Durante la incorporacin es muy importante la relacin con los compaeros y supervisores ya que son fuente de informacin y apoyo social. Las organizaciones de hoy en da no buscan empleados que se limiten a replicar unos roles, buscan personas con iniciativa.

Retos futuros:
1. Analizar el proceso de socializacin en: Organizaciones virtuales Teletrabajadores Empresas de trabajo temporal 2. Clarificar la influencia de experiencias previas en la socializacin y resocializacin.