Qu es ISO 9000?

La calidad es algo que todas las compaas quieren alcanzar y muchas veces es muy difcil lograrlo. Las complicaciones concernientes a la eficacia y la calidad se presentan diariamente en los negocios, ya sea que un documento importante no puede ser encontrado o un cliente no encuentra satisfechas sus expectativas hacia un producto. Cmo puede una compaa incrementar la calidad de sus productos y servicios? La respuesta a esto es ISO 9000.

En cuanto a normas se refiere, ISO 9000 es una de las normas ms reconocidas a nivel mundial. ISO 9000 es una norma de gestin de la calidad que presenta directrices con el propsito de incrementar la eficiencia del negocio y la satisfaccin del cliente. La meta de ISO 9000 es arraigar un sistema de gestin de la calidad dentro de una organizacin, incrementando la productividad, reduciendo costos innecesarios, y asegurar la calidad de los procesos y productos.

ISO 9001:2008 es aplicable a los negocios y organizaciones de cualquier sector. El enfoque basado en procesos hace que la norma sea tambin aplicable a organizaciones de servicios. Sus directrices generales permiten la flexibilidad necesaria para los diversos negocios en el mundo hoy en da.

Cmo funciona ISO 9000?

ISO 9000 se establece como una coleccin de lineamientos que ayudan a la compaa a establecer, mantener y mejorar un sistema de gestin de la calidad. Es importante hacer nfasis que ISO 9000 no es un conjunto de requisitos rgidos, y que las organizaciones cuentan con la flexibilidad de cmo van a implementar su sistema de gestin de la calidad. Esta libertad permite a la norma ISO 9000 ser utilizada en una gran diversidad de organizaciones, y en negocios tanto grandes como pequeos.

Un aspecto importante de ISO 9000 es su enfoque basado en procesos. En lugar de ver a los departamentos y procesos individuales de una compaa, ISO 9000 requiere que una compaa vea el marco completo. Cmo interactan los procesos? Pueden ser integrados unos con otros? Cules son los aspectos importantes de los productos y servicios?

Una vez que ste enfoque basado en procesos es implementado, varias auditoras pueden ser realizadas para verificar la eficacia de su sistema de gestin de la calidad. Existen tres tipos principales de auditoras- auditoras de primera, segunda y terceras partes. Una auditora interna es una auditora de primera parte. ISO 9000 alienta (y requiere) este tipo de auditora para que la organizacin pueda tener una retroalimentacin rpida de aquellas personas que conocen mejor a la compaa. Sin embargo, este proceso de auditora no puede ser visto como imparcial. Por consiguiente, las auditoras de segunda parte permiten al cliente evaluar el desempeo de una organizacin. Como alternativa a una auditora de segunda parte, muchas compaas eligen certificarse a ISO 9000 a travs de una auditora de tercera parte. En este caso, un cuerpo de certificacin independiente llega a la organizacin y la evala bajo los trminos de las directrices de

ISO 9000. Si una organizacin cumple con los requisitos de la norma, sta se certifica en ISO 9000 y lleva un sello de calidad reconocido a nivel mundial.

Por qu es importante ISO 9000?

La importancia de ISO 9000 es la importancia de la calidad. Muchas compaas ofrecen productos y servicios, pero solo son aquellas compaas que ofrecen los mejores productos y servicios las que tienen xito. Con ISO 9000, una organizacin puede identificar la raz del problema, y en consecuencia encontrar la solucin. Mejorando la eficacia se puede maximizar la ganancia.

Debido a que una amplia gama de compaas implementa las normas ISO 9000, se crea una cadena de suministros con integridad. Cada compaa que participa en el proceso de desarrollar, manufacturar y llevar a cabo mercadotecnia para un producto sabe que es parte de un sistema confiable internacionalmente conocido.

No nicamente los negocios reconocen la importancia de ISO 9000, tambin el cliente se da cuenta de la importancia de la calidad. Y debido a que el cliente es lo ms importante para la compaa, ISO 9000 se enfoca al cliente.

Cules son los principios de ISO 9000?

1. Enfoque al cliente

Como se estableci anteriormente, el cliente es el foco principal de un negocio. Al comprender y responder a las necesidades de los clientes, una organizacin puede correctamente dirigirse a un sector demogrfico clave y por lo tanto incrementar sus ingresos entregando los productos y servicios que el cliente ha estado buscando. Con el conocimiento de las necesidades del cliente, los recursos pueden ser asignados de manera apropiada y eficiente. Pero lo ms importante, la dedicacin de un negocio ser reconocida por el cliente, creando la lealtad del mismo. Y la lealtad de un cliente hace que regrese a nuestro negocio.

2. Liderazgo

Un equipo de buenos lderes establecer unidad y direccin rpidamente en un ambiente de negocios. Su objetivo es motivar a todos los que trabajen en el proyecto, los lderes exitosos minimizarn la falta de comunicacin dentro y entre los departamentos. Su papel se encuentra ntimamente ligado con el siguiente principio de ISO 9000.

3. Participacin del personal

La participacin de todos en un equipo de trabajo es de vital importancia para que ste tenga xito. Esta participacin sustancial los llevar a una inversin personal de un proyecto y crear empleados motivados y comprometidos. Estos empleados se inclinarn a la innovacin y creatividad y utilizarn sus habilidades para completar un proyecto. Si a las personas se les confiere inters en el desempeo, stas estarn dispuestas a participar en la mejora continua que ISO 9000 ofrece.

4. Enfoque basado en procesos

Los mejores resultados se logran cuando las actividades y los recursos son gestionados de manera conjunta. Este enfoque basado en procesos para la gestin de la calidad puede disminuir costos a travs del uso efectivo de recursos, personal y tiempo. Si un proceso es controlado como un todo, la direccin se puede enfocar en las metas que son importantes para el marco completo y dar prioridad a objetivos para maximizar la eficacia.

5. Enfoque de sistema para la gestin

Combinar grupos de direccin puede parecer un choque peligroso de titanes, pero si se lleva a cabo correctamente puede dar como resultado un sistema de gestin eficaz y eficiente. Si los lderes estn dedicados a las metas de una organizacin, se ayudarn entre ellos para lograr una productividad mejorada. Algunos resultados incluyen la integracin y alineamiento de procesos clave. Adems, las partes interesadas reconocern la consistencia, efectividad y eficiencia que contiene un sistema de gestin. Tanto proveedores como clientes adquirirn confianza en las habilidades del negocio.

6. Mejora continua

La importancia de este principio es primordial, y debiera ser un objetivo permanente de cada organizacin. A travs del incremento del desempeo, una compaa puede incrementar sus ganancias y tomar ventaja sobre los competidores. Si todo un negocio se dedica a la mejora continua, las actividades de mejora sern alineadas, conduciendo un desarrollo ms rpido y eficiente.

Los negocios una vez listos para la mejora y el cambio, tendrn la flexibilidad para reaccionar rpidamente a nuevas oportunidades.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Las decisiones efectivas son basadas en el anlisis y la interpretacin de la informacin y de los datos. Al tomar decisiones basadas en informacin, es ms probable que la organizacin tome la decisin correcta. Conforme las compaas hagan de esto un hbito, sern capaces de demostrar la eficacia de decisiones pasadas. Esto brindar confianza a las decisiones actuales y futuras.

8. Relacin mutuamente beneficiosa con el Proveedor

Es importante establecer una relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor; ya que una relacin de ste tipo crea valor para ambas partes. Un proveedor que reconoce una relacin mutuamente beneficiosa reaccionar ms rpido cuando un negocio necesite responder a las necesidades del cliente o cambios en el mercado. A travs del contacto cercano y la interaccin con un proveedor, ambas organizaciones sern capaces de optimizar los recursos y los costos.

Por qu son tan importantes los anlisis de causa raz y las acciones correctivas sistemticas para las normas de sistemas de gestin, tales como ISO 9001?

Al solucionar problemas es importante encontrar la causa del problema para poder desarrollar una solucin. Algunas veces, la causa ms obvia no es la correcta. Es por esto que ISO 9000 hace nfasis en la importancia de encontrar la(s) causa(s) raz de un problema. Puede haber mltiples, razones ligeras por las cuales un proceso no se encuentra trabajando correctamente, y encontrar las causas actuales lleva a la compaa a un paso ms cerca de encontrar la solucin y de la implementacin de acciones correctivas.

La meta de encontrar las causas raz es mejorar la manera en que se gestionan los problemas. El convertirse en un experto en reconocer las causas raz de un problema llevar a reducir el impacto, a la contencin del error y a la prevencin de la recurrencia. El identificar y corregir las causas raz tambin conllevar a la reduccin de esfuerzos innecesarios los cuales bajarn el costo de mantenimiento de la calidad. Entre ms acciones correctivas sean tomadas, los procesos sern ms estables y la mejora continua enfrentar menos interrupciones.

Cmo interacta ISO 9000 con otras normas?

ISO 9000 es la norma para sistemas de gestin de la calidad que se asemejan a muchos otros sistemas de gestin. Estos otros sistemas basados en salud, seguridad, el medio ambiente y la continuidad de los negocios pueden ser integrados a un sistema global de gestin de negocios. Los beneficios de este sistema incluyen intereses alineados, reduccin de costos, y eficiencia mejorada. Con uno de estos sistemas funcionando, es ms fcil implementar cualquiera de los otros; muchos documentos que se requieren para una norma diferente se encuentran ya preparados, y el personal est acostumbrado al proceso de auditora. Utilizar mltiples normas no solamente incrementar la eficiencia de la organizacin, sino que tambin incrementar la integridad de sus operaciones.

Qu significado tiene ISO 9000 para m y para mi compaa?

ISO 9000 es una norma creada para lograr la calidad, productos consistentes de una manera ms fcil mediante la provisin de pasos especficos para el desarrollo de un sistema de gestin de la calidad de una organizacin. El propsito de este sistema de gestin de la calidad es el de supervisar el progreso de un producto o servicio mientras pasa por cada etapa de la produccin, desde el desarrollo, la prueba, el ensamble y la retroalimentacin del cliente.

Una piedra angular de ISO 9000 es la mejora continua. De cierta manera ninguna compaa debiera estar satisfecha con las condiciones de un proceso, siempre debieran estar buscando maneras de hacer que los procesos sean ms eficientes y efectivos. ISO 9000 fue escrita con el deseo insaciable en mente de la excelencia en los negocios a nivel mundial. Es por esto que la mejora continua es un requisito de la norma que inspira al progreso y a la bsqueda de la perfeccin.

ISO 9000 es una norma internacionalmente reconocida, esto puede parecer desalentador para algunos negocios pequeos. Cmo van a implementar la misma norma adoptada por compaas multinacionales? De hecho, muy fcilmente. ISO 9000 es una norma flexible que establece requisitos para que una organizacin los siga, pero permite a la organizacin cumplir con estos requisitos de la manera que sta decida. Esto incrementa el alcance de eficacia de ISO 9000, permitiendo a una gran variedad de compaas crear sistemas de gestin de la calidad que concuerden con sus necesidades.

ISO 9000 es vista en cada sector del mundo de los negocios, y su xito es testimonio de su valor. Con el enfoque a la satisfaccin del cliente, la mejora de productos y servicios y prosperando bajo el sistema de gestin de la calidad de ISO 9000. Con una combinacin de mejora continua y acciones correctivas los principios de ISO 9000 un negocio crear procesos que corran fluida y eficientemente.

Cmo puede ISO 9000 beneficiar a mi pequeo negocio?

Una buena base construye un buen negocio, e ISO 9000 es una buena base para un negocio pequeo que quiere expandir su mercado. Al presentar un sistema de gestin de la calidad como ISO 9000 a un negocio pequeo, la calidad de los procesos incrementar y los costos debido a la ineficiencia bajarn. Adems, el pequeo negocio ser capaz de anunciar el uso de ISO 9000 internacionalmente conocida. Esto puede crear oportunidades de negocio que no se encontraban disponibles antes de que el sistema de gestin de la calidad se encontrara objetivamente verificado.

El tener sistemas de gestin establecidos debidamente, tales como ISO 9000, tambin ayudar a la venta del negocio. La integridad y valor de un negocio pequeo sern evidentes, mediante procesos bien documentados y prueba de calidad. ISO 900 asegurar la reputacin de su negocio en cualquier situacin.