BUENAS PRACTICAS GUBERNAMENTALES

Manual 2008
Beatriz Boza Dibos

Tomo1
CASOS DE EXITO
DIRECTORIO DE LA TECNOCRACIA

Octubre 2,007

 Boza Dibos, Beatriz. Manual de Buenas Prcticas Gubernamentales 2008, Lima 2008. CAD Ciudadanos al Da e-mail: [email protected] Calle A. Alexander 2523, Lince Lima 14 Per Hecho el depsito legal en la Biblioteca Nacional del Per N: 2007-11977

Se autoriza la reproduccin total o parcial de la informacin contenida en el presente documento siempre que se cite la fuente.

A la memoria del doctor Armando Zolezzi Mler, fundador honorario de CAD Ciudadanos al Da, maestro, mentor y amigo, cuyo ejemplo de integridad, docencia y servicio pblico gua nuestro camino.

Este Manual de Buenas Prcticas Gubernamentales 2008 es parte del

Miembros del Jurado

Acadmicos
Manuel Burga Fernando Cabieses Francisco Delgado de la Flor Salomn Lerner Febres Antonio Mabres Jos Javier Prez Ilse Wisotzki

Empresarios
Augusto Baertl Roque Benavides Alfonso Bustamante B. Oscar Espinosa Carmen Rosa Graham Walter Piazza T. Efran Wong

Otras Personalidades
Walter Albn Anita Bhatia Baltazar Caravedo Max Hernndez Mara Rostworowski Richard Webb Fernando Zavala

Equipo Tcnico Liderado por Bruno Barletti

Investigadores Consultora Empresa privada Tecncratas

Carlos Arambur Luis Benavente Mirtha Correa Julio Gamero Diana Guerra Juana Kuramoto David Rivera Patricia Salas Jos Ricardo Stok Martin Tanaka Juan Tapia

Javier Abugatts Elena Conterno Claudia Cooper Jorge Dans Guillermo Daz Alejandro Falla Gustavo Guerra Garca Julio Luque Gladys Triveo Mayen Ugarte Gonzalo Zegarra

Roberto del Aguila Frida Delgado Manuel Ferreyros Jorge Yzusqui Italo Muoz Adrin Revilla Alfredo Torres Alvaro Valdez Jess Zamora Pedro Jos de Zavala Jack Zilberman

Agnes Franco Livia Benavides Cecilia Blume Armando Cceres Luis Alonso Garca Dieter Laml Catherine Nettlelton Kristtian Rada Idel Vexler Milton von Hesse Johnny Zas Friz

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El patrocinio de

El auspicio de

Premios especiales

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Ganadores, nalistas y premios especiales BPG 2007

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ndice general

ndice general.................................................................................................................7 ndice detallado..............................................................................................................8 Equipo de trabajo..........................................................................................................14 Conociendo para mejorar. La importancia de documentar...............................................15 Metodologa CAD.........................................................................................................20 Transparencia y Acceso a la Informacin........................................................................25 Servicio de Atencin al Ciudadano.................................................................................51 Simplicacin de Trmites..............................................................................................77 Consulta y Participacin Ciudadana...............................................................................89 Eciencia en Adquisiciones y Contrataciones..................................................................99 Sistemas de Gestin Interna........................................................................................113 Inclusin Social...........................................................................................................175 Promocin del Desarrollo Econmico...........................................................................189 Promocin de la Cultura e Identidad............................................................................211 Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley.........................................................................235 Cooperacin Pblico Privada.......................................................................................259 Incidencia Pblica.......................................................................................................271 Educacin...................................................................................................................293 Seguridad Ciudadana..................................................................................................319 Relacin con la Prensa................................................................................................329 Directorio de la tecnocracia 2008. Listado por orden alfabtico....................................335 Directorio de la tecnocracia 2008. Listado por categora de bpg...................................407 Directorio de la tecnocracia 2008. Listado por tipo de entidad......................................414 ndice analtico............................................................................................................422

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ndice detallado

ndice general................................................................................................................................................ 7 ndice detallado............................................................................................................................................. 8 Equipo de trabajo......................................................................................................................................... 14 Conociendo para mejorar. La importancia de documentar.............................................................................. 15 Metodologa CAD........................................................................................................................................ 20 Transparencia y Acceso a la Informacin.................................................................................. 25 Banco de la Nacin: Optimizacin Integral del Portal Institucional del Banco de la Nacin......................... 28 Electrocentro S.A.: Portal Web Institucional............................................................................................... 30 Gobierno Regional de Lambayeque SISGEDO Sistema de Gestin Documentaria. ............................... 32 Indeci: Portal Web del INDECI.................................................................................................................... 34 JNE - Jurado Nacional de Elecciones: Sistemas de Informacin de Procesos Electorales SIPE SG. .......... 36 Magistrados del Poder Judicial convocados por la Sociedad Civil: Jueces Transparentes y Cuadernos Personales de Decisiones Jurisdiccionales.................................................................................. 38 Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento: Portal Web Ministerio de Vivienda................. 40 ONPE: Pgina Web ONPE............................................................................................................................ 42 Osiptel: Sistema de Informacin y Registro de Tarifas de OSIPTEL................................................................ 44 SATCH - Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo: Portal SATCH una solucin informativa y transparente.............................................................................................................. 46 SBS: Implementacin y Difusin de Informacin Comparativa en lnea sobre el costo del crdito a travs del registro de tasas, comisiones y otros costos (RETASAS).................................................... 48 Servicio de Atencin al Ciudadano. ............................................................................................... 51 Banco de la Nacin: Programa BN te ayuda............................................................................................ 54 Indecopi: Mejoras Integrales en el Servicio de Atencin al Ciudadano con un esquema de ventanillas mixtas de Atencin. ..................................................................................................................... 56 Instituto Nacional de Salud: Informacin oportuna para los ciudadanos viviendo con VIH/SIDA. ............... 58 Ministerio de Relaciones Exteriores: Ocinas descentralizadas del Ministerio de Relaciones Exteriores (ODE): mecanismo de desconcentracin de la gestin pblica que pone al servicio de la ciudadana del interior del pas el sistema de legalizacin de documentos............................................. 60 Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo: Mejora de atencin al ciudadano a travs de la ventanilla nica empresariaL................................................................................................................ 62

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Municipalidad Provincial de Ferreafe: Optimizar el servicio de atencin al usuario en la entrega de certicado domiciliario................................................................................................................ 64 Osinergmin: Reorganizacin centrada en las necesidades expresadas por el cliente para la atencin de reclamos respecto de la prestacin de servicios pblicos energticos. .......................................... 66 Poder Judicial: Descentralizacin del registro nacional de condenas........................................................... 68 SATCH - Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo: Optimizacin integral del servicio y calidad de atencin al administrado........................................................................................................... 70 Sunarp, Zona Registral N V: Optimizacin de la calidad de atencin al usuario registral.......................... 72 Sunat: Cabinas Tributarias........................................................................................................................... 74 Simplicacin de Trmites. ......................................................................................................... 77 Banco de Materiales: Tarjeta Banmat....................................................................................................... 80 Electrocentro S.A.: Mtodo de Venta en Lnea de Conexiones Nuevas. ....................................................... 82 Fondo MiVivienda: Simplicacin del proceso de inscripcin en el registro de grupos familiares elegibles del Programa Techo Propio............................................................................................. 84 Municipalidad Provincial de Ferreafe: Simplicacin Administrativa para el otorgamiento de Licencia de Conducir de Vehculo Automotor Menor................................................................................. 86 Consulta y Participacin Ciudadana.......................................................................................... 89 Banco de Materiales: Audiencias Pblicas para cancelacin de deudas por la contingencia de extrema pobreza..................................................................................................................................... 92 Municipalidad Metropolitana de Lima: Estrategia de Desarrollo Integral y Reduccin de la Pobreza en Lima Metropolitana................................................................................................................ 94 Sunat: Trabajo en equipo por el desarrollo del Per: Sunat y gremios empresariales...................................... 96 Eciencia en Adquisiciones y Contrataciones. .......................................................................... 99 Consucode: Compras Electrnicas por Convenios Marco - Catlogo de Productos..................................... 102 DIGEMID - Direccin General de Medicamentos, Insumos y Drogas: Oportunidad, eciencia, transparencia y garanta de calidad en las compras: Adquisicin de Medicamentos para el sector Salud. ............................................................................................................ 104 Electrocentro S.A.: Compras Corporativas e Indicadores de Gestin de Almacenes................................... 106 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo: Evaluacin Econmica para el proceso de seleccin de los servicios de reservacin de pasajes areos.......................................................................... 108 Ministerio de Defensa: Compra Corporativa segmentada de seguros en el sector Defensa...................... 110 Sistemas de Gestin Interna.................................................................................................... 113 Electrocentro S.A.: BABEL - Sistema de Gestin de Indicadores de Control de Procesos .......................... 116 Electrocentro S.A.: Buenas Prcticas Operativas de Control Diario del Suministro Elctrico....................... 118 Electrocentro S.A.: Capacitacin y Desarrollo......................................................................................... 120 Electrocentro S.A.: Desarrollo de Proyectos de Electricacin e Implementacin de Ocina de Estudios.... 122 Electrocentro S.A.: Implementacin de Sistemas de Informacin Geogrco para redes de distribucin en Electrocentro S.A............................................................................................................ 124

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Electrocentro S.A.: Implementacin del Sistema de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo en Electrocentro S.A......................................... 126 Electrocentro S.A.: Impulsando el desarrollo rural a travs del estudio de la demanda elctrica................ 128 Electrocentro S.A.: Interconexin a red de datos y voz con Servicios Elctricos alejados y red de comunicaciones extendida: caso localidad San Francisco................................................................... 130 Electrocentro S.A.: Optimizacin de Facturacin...................................................................................... 132 Electrocentro S.A.: Plan de Contingencias en el Servicio elctrico............................................................ 134 Electrocentro S.A.: Sistema de Gestin de Seguridad. .............................................................................. 136 Electrocentro S.A.: Vericacin de Medidores y su Impacto Ante la Sociedad........................................... 138 Electrosur S.A.: Control y Reduccin de Prdidas..................................................................................... 140 Hospital Militar Central del Ejrcito Implementacin del Centro de Control de Abastecimiento y atencin al paciente para el laboratorio (CECOAP-LAB) del servicio de patologa clnica y del servicio de banco de sangre del Hospital Militar Central.............................................................................. 142 Indeci: Programa de Ciudades Sostenibles (PCS). ....................................................................................... 144 Indeci: Sistema Nacional de Informacin para la Prevencin y Atencin de Desastres SINPAD.................. 146 INPE - Instituto Nacional Penitenciario: Sistema de Registro Penitenciario. .......................................... 148 JNE: Sistema Integral de Rendicin de Cuentas SIRC................................................................................ 150 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo: ndice de Noticias . ......................................................... 152 Ministerio de Relaciones Exteriores: El Memorndum Electrnico un documento del S. XXI en la Cancillera.......................................................................................................................... 154 Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento: Programa Agua para Todos (Shock de Inversiones)................................................................................................................................ 156 Municipalidad de San Borja, Lima: Plataforma Integral de Administracin Predial................................. 158 Ocina Central de Economa y Finanzas de la UNI: Modernizacin de Procesos Administrativos a travs de aplicativos informticos.................................................................................... 160 ONPE: Aplicacin de Procedimientos Especializados (MAPRO) en la Gestin de los Procesos Electorales. ..... 162 ONPE: Sistema de Informacin Geogrca Electoral (SIGE-ONPE)............................................................... 164 Osinergmin: Modelo de Gestin Institucional basado en indicadores de desempeo con enfoque en la mejora de la prestacin de los servicios de energa................................................................ 166 Osinergmin: Programa de excelencia en la admisin de supervisores de Osinergmin................................. 168 Poder Judicial: Creacin e interconexin a nivel nacional del registro nacional de requisitorias. ................. 170 Poder Judicial: Creacin y funcionamiento de las Salas y Juzgados Civiles en la sub especialidad comercial.... 172 Inclusin Social.......................................................................................................................... 175 Indecopi: Conocimientos Colectivos de los Pueblos Indgenas................................................................... 178 Ministerio de Educacin: Ver para leer. .............................................................................................. 180 Municipalidad Metropolitana de Lima: Programa de Bibliotecas Comunales Solidarias (BCS). .............. 182 Programa Nacional Wawa Wasi (PNWW) MIMDES: Mejorando las condiciones de vida de los ms vulnerables, en particular mujeres y nios en condicin de exclusin social................................. 184 Serpar- Servicio de Parques de la Municipalidad Metropolitana de Lima: Recuperacin y desarrollo de los parques Zonales de Lima Metropolitana......................................................................... 186

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Promocin del Desarrollo Econmico. ..................................................................................... 189 Code: Modelo de Desarrollo Econmico-Empresarial Rural con Enfoque Humano y Territorial en el valle de Zaa...................................................................................................................... 192 Fondo MiVivienda: Concursos Pblicos para la Generacin de Inversin Privada en Proyectos Inmobiliarios.. 194 Gobierno Regional de Lambayeque: Desarrollo Competitivo de los Productores de Miel de Abejas, Algarroba y sus derivados en la regin Lambayeque. ................................................................................... 196 Gobierno Regional de Lambayeque: Fortalecimiento de la Gestin Ambiental para Vigilancia y Control en la Produccin y Tratamiento de Residuos Hidrobiolgicos en Lambayeque................................... 198 Instituto de Investigacin de la Amazona Peruana: Promocin de la Acuicultura para la seguridad alimentaria y el desarrollo socioeconmico de la poblacin rural en la amazona peruana............................ 200 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo: Proyecto de Cooperacin UE-Per en Materia de Asistencia Tcnica Relativa al Comercio: Apoyo al Programa Estratgico Nacional Exportador 2003-2013 (UE-Per/PENX). ....................................................................................................................... 202 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo / Code: Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del Programa de Seguros de Crditos de Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa SEPYMEX................................................................................................... 204 Ministerio de Economa y Finanzas: Sistema Nacional de Inversin Pblica: Pensando antes de invertir 206 Municipalidad Metropolitana de Lima: Fondo de Ayuda Rpida - FAR JSDF 208 Promocin de la Cultura e Identidad. ...................................................................................... 211 Banco de Materiales: Galera Banmat.................................................................................................... 214 Ministerio de Relaciones Exteriores: Usuarios del servicio de legalizaciones del Ministerio de RREE son invitados a visitar las salas del Museo del BCR en el tiempo de espera del procesamiento de sus documentos.................................................................................................................................... 216 Electrocentro S.A.: 19 aos bailando por el Per - Festival de Danzas y estampas folklricas.................... 218 Electronoroeste S.A. - Enosa: Iluminando tus manos, Concurso Escolar de Cajn Peruano...................... 220 Municipalidad Provincial de Islay, Arequipa: Restauracin de la Antigua Casona del Ferrocarril para convertirse en la Estacin Cultural Mollendo....................................................................................... 222 Municipalidad Metropolitana de Lima: As es mi Per..................................................................... 224 Operaciones Oleoducto - Petroper S.A.: Apoyo al arte, a la cultura e identidad de las comunidades aledaas al Oleoducto Nor Peruano............................................................................................................ 226 Petroper S.A.: Bienales de Cuento y Poesa Premio Cop ................................................................... 228 Reniec: Museo de la Identicacin del Reniec............................................................................................ 230 Universidad Nacional de Trujillo - Proyecto Arqueolgico Huaca de la Luna: Proyecto Arqueolgico Huaca de la Luna, promoviendo la cultura e identidad........................................................... 232 Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley................................................................................... 235 JNE: Mejora Integral del Procedimiento de Fiscalizacin de las Elecciones Generales y Elecciones Regionales y Municipales del ao 2006...................................................................................... 238 Ministerio de Transportes y Comunicaciones: El Plan Tolerancia O. ................................................. 240 ONPE: Incorporacin de la ciudadana en el proceso de vericacin y control de los partidos polticos......... 242

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Osinergmin: Disminucin de Interrupciones del Servicio Pblico de Electricidad mediante la Implementacin de Procedimientos de Fiscalizacin.................................................................................. 244 Osinergmin: Esquema de Sanciones Ambientales para la Fiscalizacin de la Industria de Hidrocarburos en el Per............................................................................................................................ 246 Osinergmin: Mejora en la Calidad de la Medicin de los Consumos de los usuarios del Servicio Pblico de Electricidad................................................................................................................... 248 Osinergmin: Mejoramiento de la supervisin de la cantidad y calidad de los combustibles lquidos............ 250 Osinergmin: Procedimiento de Fiscalizacin y Supervisin del Servicio de Alumbrado Pblico. .................... 252 Osinergmin: Supervisin del peso de gas domstico comercializado en balones........................................ 254 Reniec: Sistema Automatizado de Identicacin por Impresiones Dactilares (AFIS)..................................... 256 Cooperacin Pblico Privada................................................................................................... 259 Electrocentro S.A. : Electricacin Rural mediante el nanciamiento compartido de entidades pblicas y privadas..................................................................................................................... 262 Ministerio de la Produccin: Programa de Control y Vigilancia de la Pesca y Desembarque en el mbito martimo................................................................................................................................ 264 Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento: Promocin, desarrollo y formacin de operadores privados para la provisin de servicios de agua y saneamiento en pequeas ciudades................ 266 Municipalidad Metropolitana de Lima: Proyecto Ecolgico Construccin y Pavimentacin de las Avenidas Lima, Mara Reiche, Prolongacin Mara Reiche y Faja Transportadora Atocongo Conchn............. 268 Incidencia Pblica...................................................................................................................... 271 JNE: Relacin con la Prensa en el contexto del Pacto tico Electoral durante las elecciones regionales y municipales 2006.................................................................................................................................... 274 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo: Comunicando el Tratado de Libre Comercio (TLC): La Promocin de un bien pblico................................................................................................................ 276 Ministerio de la Produccin: Programa Cmprale al Per. .................................................................. 278 Ministerio de Salud: Campaa Nacional de Vacunacin para la Eliminacin de la rubola y el Sndrome de Rubola Congnita............................................................................................................. 280 Municipalidad Metropolitana de Lima: Programa de Educacin en Valores MUNICine......................... 282 Municipalidad Distrital de San Borja, Lima: Fomento de Nuevos Estilos y Hbitos de Vida Saludable...... 284 Municipalidad de San Miguel, Lima: Si me tocas, yo te acuso........................................................... 286 SATP - Servicio de Administracin Tributaria de Piura: Fortalecimiento de la Cultura Tributaria en la Ciudad de Piura...................................................................................................................................... 288 Sunat: Programa de Cultura Tributaria....................................................................................................... 290 Educacin................................................................................................................................... 293 Institucin Educativa Cartavio: El Programa de Complementacin Acadmica Estudiantil................. 296 Institucin Educativa N 00654 Lucila Portocarrero: Aprendiendo a comunicarnos buscamos un estilo de vida saludable......................................................................................................... 298 Institucin Educativa N 7217 Olimpia Melndez Peralta: Formando Ciudadanos en Valores (FORCEVAL)............................................................................................................................... 300

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Institucin Educativa Santa Rosa: Didactiproductividad....................................................................... 302 Institucin Educativa Inicial lvarez Thomas - Sector I: Aplicacin y desarrollo de la Conciencia Ambiental en la Comunidad Educativa del nivel inicial del distrito Uchumayo Arequipa............................. 304 I.E.I. Augusto Freyre: Una Escuela Viva Educacin para la NO violencia................................................... 306 Indeci: Aprendiendo a Prevenir. ................................................................................................................. 308 Indeci: Servicio Escolar Solidario en Prevencin y atencin de desastres..................................................... 310 Indecopi: Programa Formando Pequeos Consumidores............................................................................ 312 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Programa: Facilitacin para la Inclusin de la Cultura Exportadora en el Currculo de la Educacin Secundaria.................................................................. 314 Municipalidad Metropolitana de Lima: MuniNET Escuelas Mviles. ..................................................... 316 Seguridad Ciudadana................................................................................................................ 319 Comisara de Surquillo - Amigos de la PNP: Comisara Modelo de Surquillo. ....................................... 322 Comisara PNP de Zapallal: Programa Ensame tu Trabajo............................................................... 324 I.E. Libertador San Martn de la Unidad de Gestin Educativa Local N02: Vigilancia ciudadana: Fortaleciendo el civismo, la seguridad ciudadana y promocin escolar................... 326 Relacin con la Prensa.............................................................................................................. 329 SISOL - Sistema Metropolitano de la Solidaridad: Concientizacin social y meditico en temas mdicos de malformaciones congnitas............................................................................................ 332 Directorio de la tecnocracia 2008. Listado por orden alfabtico................................................................... 335 Directorio de la tecnocracia 2008. Listado por categora de bpg.................................................................. 407 Directorio de la tecnocracia 2008. Listado por tipo de entidad..................................................................... 414 ndice analtico........................................................................................................................................... 422

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Equipo de Trabajo

El Manual de Buenas Prcticas Gubernamentales 2008 rearma el compromiso de CAD Ciudadanos al Da con la mejora de la administracin pblica. Es fruto no solo del trabajo arduo de nuestro equipo multidisciplinario, sino que intenta condensar las 125 experiencias exitosas y a los gestores de las mismas identicados en el marco del Premio Buenas Prcticas Gubernamentales 2007, de modo que pueda servir como herramienta para la alta direccin de las entidades gubernamentales. Con el afn de hacer este manual ms manejable y til hemos decidido, para la edicin de este ao, presentarlo en dos tomos. Esta primera entrega -"Casos de xito y Directorio de la Tecnocracia"- incluye, como se ha indicado, las chas resumen de las Buenas Prcticas Gubernamentales 2007, un directorio de la tecnocracia vinculada a cada experiencia exitosa y la denicin de la metodologa CAD con respecto a cada una de las categoras. De alguna manera, este primer tomo busca ser una vitrina de la excelencia en la gestin pblica. Esta entrega no hubiera sido posible sin el perseverante esfuerzo de sistematizacin y reexin del grupo de trabajo de CAD, organizado en la Secretara Tcnica del Premio BPG 2007, liderada exitosamente por la economista Caroline Gibu. La Secretara Tcnica estuvo conformada por: Nancy Arroyo, Rosa Castillo, Jessy Gonzles, Jos Haya de la Torre, Diana Ortiz, Alicia Quezada, Karina Sara, Cecilia Soto, Eduardo Tapia, Javier Valverde y Cecilia Zevallos. Entre otras, ellos tuvieron la difcil tarea de sistematizar la informacin pertinente de cada Buena Prctica Gubernamental 2007, para su revisin por parte del Equipo Tcnico del Premio. El equipo administrativo, a cargo de Javier Valverde, destac por facilitar el quehacer diario y resolver toda clase de problemas. Conformaron este equipo: Karla Bustos, Sonia Cervera, Carmen Rosa Fernndez, Glenda Navarrete, Vctor Malca y Mauricio Sahurie. La edicin de este manual estuvo en manos de Jos Haya de la Torre, quien cont con el dedicado trabajo de Juana Iglesias para la correccin de estilo, y de Wilfredo Len para el diseo y diagramacin. Gracias a la dedicacin y perseverancia de todos, CAD da un paso ms en el largo recorrido que se traza da a da con el incalculable apoyo y generoso liderazgo de Juan Carlos Corts, quien permite que sigamos innovando. A ellos, mi gratitud.

Beatriz Boza

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Conociendo para mejorar

La importancia de documentar

Pasar de la expresin oral a una basada en la escritura implica un avance cultural signicativo con implicancias econmicas, polticas y sociales. Desde la antigedad, las civilizaciones han intentado materializar el conocimiento que producan y compartan. Un paso importante en su desarrollo supona encontrar formas de expresar materialmente algo que se quera preservar, difundir, recordar. El desarrollo de la imprenta, en su momento, revolucion el acceso al conocimiento, y con ello democratiz el poder. Basta recordar la importancia de la primera impresin de la Biblia, hecha por Johannes Gutenberg, para el asentamiento de la tradicin judeocristiana en todo el mundo. Al reconocer la trascendencia de esta leccin histrica, toca entender qu puede signicar hoy para las entidades pblicas pasar del testimonio oral al testimonio escrito, plasmar en formato material las experiencias de la organizacin. Documentar las experiencias exitosas de gestin pblica ayuda a avanzar a la entidad, a los funcionarios involucrados y a la sociedad, y en CAD - Ciudadanos al Da estamos convencidos de ello. En particular, destacan varios aspectos dentro de la importancia de documentar. Muchas veces interesa mostrar mejoras con respecto a una situacin anterior, se cuenta con informacin sobre la situacin actual y los grandes benecios vigentes, pero hay poca o ninguna sobre la situacin anterior. Por ello, y en primer lugar, documentar lo hecho facilita la creacin de lneas de base que permitan entender la evolucin que se ha producido para llegar a la situacin actual. En segundo lugar, documentar hace posible tener una visin articulada del quehacer y de la experiencia de la organizacin, facilitando su evaluacin. Esto es, el entendimiento de sus avances y lmites, reconociendo tanto los puntos fuertes como los dbiles de la experiencia documentada y llegando a su comprensin plena. As, en tercer lugar, la documentacin permite mejorar las prcticas documentadas y otras, pudindose decir incluso que la documentacin es un llamado a la accin, tras de la cual el principal reto es la innovacin. Y como las cosas buenas deben orientar el accionar del funcionario, la documentacin, en cuarto lugar, posibilita la comunicacin y difusin de la experiencia, requisitos esenciales para su replicabilidad. En el mismo sentido, la documentacin establece un precedente sobre la forma de resolver un problema determinado, que puede contribuir a la institucionalizacin de ciertos modos para solucionar problemas especcos. Por ltimo, documentar fortalece la cultura organizacional al despersonalizar los procesos, permitiendo que todos los funcionarios de la organizacin se apropien de estos. Reconstruye un saber que existe, pero que sin documentacin se quedara en el aire y se esfumara cuando el funcionario dejara la institucin. Mediante el Premio a las Buenas Prcticas Gubernamentales, CAD busca aportar el reconocimiento ciudadano de lo bueno realizado que haya sido documentado por una entidad pblica. Con ello, a todo lo anterior se suma la enorme

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satisfaccin que signica un reconocimiento pblico y la posibilidad de generar una reaccin positiva, a partir de la replicabilidad. Luego de tres ediciones del Premio BPG, vemos con buenos ojos la posibilidad de que se difunda, cada vez ms, la cultura de la documentacin. Como parte del compromiso de CAD con esta tarea, presentamos a continuacin algunas sugerencias y recomendaciones, fruto de la mstica de ms de 300 experiencias presentadas por el sector pblico al Premio en sus ltimas tres ediciones. Esta breve seccin pretende ser una ayuda al momento de documentar experiencias exitosas de gestin pblica en general y, en particular, aquellas que aspiren a calicar como Buena Prctica Gubernamental en las ediciones venideras del Premio.

Cmo documentar
Al documentar le antecede un hacer. En el caso de las entidades gubernamentales, presupone algo que se haya hecho en funcin de responder mejor a las necesidades de la ciudadana y de poder brindarle un mejor servicio. Sin embargo, una experiencia exitosa no asegura por s misma una buena sistematizacin de la informacin referida a ella. La documentacin es un producto diferente a la experiencia que se busca perennizar documentndola. Debido a ello, el texto escrito puede realzar los aspectos positivos de la prctica como tambin opacarlos y presentar informacin confusa o desordenada. De ah que en el documentar est la oportunidad de explotar el potencial de cada experiencia. Empezar la documentacin implica cuatro pasos: 1. Denir la prctica que se quiere documentar. Delimitar el objeto de la documentacin, los alcances y esencia de la prctica. Esto supone responder en concreto las siguientes preguntas: qu se quiere documentar?, quin lo llev a cabo?, dnde se realiz?, cundo?, cmo se hizo?, etc. En suma, cul es la experiencia que se quiere contar? 2. Designar un encargado de la documentacin. Si bien varias personas van a ayudar a la recoleccin y procesamiento de la informacin, resulta importante escoger un encargado para que lidere el proceso y a quien todos los involucrados le den informacin y retroalimentacin (feedback). Supone responder a la pregunta: quin ser el que escribe y documenta la experiencia? 3. Escoger la informacin que ser necesaria. No toda la informacin alrededor de una experiencia resultar relevante para una adecuada documentacin. Del mismo modo, puede que se precise generar informacin de algn tipo para apoyar la documentacin pertinente. Ms adelante, explicamos con mayor detalle lo referido a la informacin bsica. 4. Plazos. Tenemos que ser conscientes de que el esfuerzo de documentar no se hace de la noche a la maana. Toma tiempo, por lo que resulta necesario establecer un plan organizado que dena los momentos en los que se va a desarrollar. Cada integrante del equipo documentador debe tener presente no solo sus funciones sino el cronograma de la documentacin.

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Recogiendo la informacin necesaria

Ya que es muy comn que las experiencias exitosas no cuenten con una documentacin suciente para fundamentar su valor, el documentador debe hacer un trabajo especial para encontrar la informacin clave. Muchas veces el documentador debe empezar de cero, sin lnea base para guiarse acerca de la evolucin de la experiencia. En estos casos, se debe hacer lo posible para reconstruir la situacin previa, es decir, establecer los parmetros que denan la lnea base. De todo el universo de informacin al que se van a enfrentar, es indispensable que reconozcan con claridad la informacin bsica: a. Medidas adoptadas. b. Denicin del problema. c. Generando indicadores.

Normalmente la denicin del problema y la generacin de indicadores son dos aspectos que no se presentan de manera clara desde el inicio de la documentacin. La denicin del problema a veces se confunde con una problemtica mayor y no logra la especicidad necesaria.

a. Medidas adoptadas
Las medidas adoptadas deberan ser relativamente sencillas de documentar. Por ello, se recomienda empezar por este punto, para encaminar la informacin hacia una correcta sistematizacin. Las medidas adoptadas responden a la pregunta: qu se hizo?, y dan cuenta de las ideas que se tuvieron para atacar el problema. El problema se ataca desde una o ms de sus causas. Por ello, a partir del conocimiento de las medidas adoptadas y de lo que se hizo especcamente para solucionar las causas del problema, ser fcil identicar la parte del problema que concentr la atencin de la experiencia. En la experiencia de la Comisara de Zapallal, por ejemplo, las medidas adoptadas son fcilmente identicables:

3 Convocatoria de jvenes en edad escolar (12 colegios) a travs de promotores policiales y jvenes de los
programas de proyeccin social de la PNP (Patrullas Juveniles, Club de Menores Amigos de la Polica y Jvenes amigos por siempre). Inscripcin y empadronamiento de profesionales y jvenes participantes. Orientacin pedaggica a cargo del rea de gestin pedaggica de la UGEL 04, dirigida a los profesionales y tcnicos de mano de obra calicada, con el n de llegar de manera adecuada al pblico objetivo. Charlas de sensibilizacin a los involucrados en el proyecto Ensame tu Trabajo. 11 talleres tcnicos laborales en: panicacin, electrnica, carpintera, primeros auxilios, cosmetologa,

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repostera, zapatera, reparacin de equipos, manualidades, mecnica, soldadura y un taller de deportes.

3 Difusin masiva del proyecto Ensame tu Trabajo a travs de la pgina web institucional y del correo
electrnico.

b. Denicin del problema Una vez que se tiene claridad acerca de las medidas adoptadas, toca denir con precisin el problema afrontado. Es necesario entender que el problema general al que la experiencia hace frente se encuentra inmerso en una realidad compleja que puede dicultar la tarea de denirlo de manera especca y entenderlo en sus causas y efectos. Esa realidad compleja puede contemplar falta de vocacin poltica, subdesarrollo, problemas ambientales u otros elementos vlidos y verdaderos, pero que ms que causa directa del problema son parte de su contexto. Debemos encontrar la especicidad del problema que queremos denir. Siguiendo con la Comisara de Zapallal, el problema se dene como: Gran nmero de jvenes desocupados se hallan en situacin riesgosa debido a la inuencia de elementos sociales perjudiciales: drogas, alcohol, delincuencia, pandillaje, etc. En el ejemplo podemos notar que si bien el problema de la delincuencia puede tener muchsimos factores, en este caso se dene alrededor del desempleo juvenil. c. Generando indicadores
Los indicadores hacen las veces de herramientas para mostrar avances, logros e impacto en la gestin pblica. Estas herramientas deben estar denidas de tal manera que sean medibles y vericables. Deben dar cuenta de un elemento directamente relacionado al problema que enfrentamos. Por ejemplo, en una experiencia exitosa en simplicacin de trmites pueden darse los indicadores tiempo que toma realizar determinado trmites (indicador de carcter cuantitativo) o nivel de satisfaccin de los usuarios sobre determinado trmite (indicador de carcter cualitativo). Estos indicadores sern ms fciles de denir una vez identicadas las medidas que sern adoptadas y el problema en su especicidad. En la medida en que los indicadores respondan a los elementos que determinan el problema especco, ms fundamentado estar el impacto de la experiencia. Tan importante como tener ms de un indicador para sustentar la experiencia es encontrar los indicadores adecuados, que respondan a la problemtica puntual que se quiere atacar. Respecto de los indicadores, pueden suceder tres cosas. Primero, el escenario ideal, que nos encontremos con indicadores ya creados y que sean los adecuados para sustentar el impacto de la experiencia. Segundo, y probablemente lo ms frecuente, que las experiencias no hayan sido sistematizadas ni en su inicio ni en su desarrollo y que resulte ineludible generar indicadores estando el proyecto ya encaminado. Tercero, que se

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hayan generado y recogido indicadores que no necesariamente respondan al problema central y que deben ser redenidos. En el ejemplo anterior, podran generarse indicadores tales como: nmero de jvenes participantes, el nmero de talleres, el tiempo invertido en capacitacin, etc. Como resultados de impacto podra intentar medirse el nivel de incidencia de la delincuencia, la percepcin de la poblacin sobre la delincuencia, la cantidad de jvenes que se mantienen en el programa, entre otros.

Documentar contribuye a generar un clima de optimismo

En nuestro pas, el esfuerzo de innumerables agentes que han trabajado para que sea posible pensar en una realidad mejor y ms acorde con las necesidades del ciudadano, corrobora que cualquier cambio positivo es producto de un trabajo perseverante y concienzudo. Como resultado tenemos un clima de optimismo que predispone al cambio y que se alimenta de la difusin de experiencias exitosas y de escenarios favorables que demuestren que las cosas se pueden hacer bien. Documentar estas experiencias exitosas resulta crucial para poder contar con un conocimiento amplio sobre los avances y logros que se dan en todo el pas y en los mbitos ms diversos. De la acumulacin y difusin de las sistematizaciones de experiencias diversas se empieza a forjar un conocimiento, el cual brinda una base para la toma de decisiones y la resolucin de problemas, al permitirnos aprehender nuestra realidad. Es, adems, punto de partida para imaginar mltiples innovaciones a partir del conocimiento acumulado. Permite no solo reconocer lo que se hace bien, sino que abre la posibilidad de mejorar nuestras prcticas y que otros mejoren las suyas. En este sentido, presentamos las chas resumen de las 125 Buenas Prcticas Gubernamentales calicadas en la edicin del premio BPG 2007, distribuidas en 15 categoras: Consulta y Participacin Ciudadana, Cooperacin Pblico-Privada, Educacin, Eciencia en Adquisiciones y Contrataciones, Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley, Incidencia Pblica, Inclusin Social, Promocin de la Cultura e Identidad, Promocin del Desarrollo Econmico, Relacin con la Prensa, Seguridad Ciudadana, Servicio de Atencin al Ciudadano, Simplicacin de Trmites, Sistemas de Gestin Interna, y Transparencia y Acceso a la Informacin.

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Metodologa CAD

CAD Ciudadanos al Da ha desarrollado una metodologa que permite sistematizar y acumular conocimiento de mejoras en la gestin pblica a partir de las Buenas Prcticas Gubernamentales. Con esta metodologa se puede comparar lo que a primera vista parece incomparable: la gestin entre entidades estatales tan diversas como la encargada de la recaudacin y administracin tributaria, un ministerio, un municipio, registros pblicos, el regulador de telecomunicaciones y la superintendencia de banca. Entidades de toda ndole, de los distintos niveles de gobierno, que tiene cada una por denicin un monopolio de lo que hace. Esto gracias a que esta metodologa no toma en cuenta lo especco del mandato de cada entidad, sino lo comn a todas ellas: el servicio a la ciudadana. Desde este enfoque ciudadano, entendemos la mejora en la gestin gubernamental como una posibilidad de aportar valor social. En este sentido, una mejora en la gestin pblica afecta directamente la relacin del ciudadano con la entidad estatal, elevando su nivel de conanza en ella y por consiguiente contribuyendo a la legitimidad del Estado en su conjunto. La metodologa CAD permite denir las categoras del Premio BPG al recoger el contenido conceptual que se desprende del conjunto de las experiencias de las Buenas Prcticas Gubernamentales; pero, ms que eso, supone una manera de pensar las cosas, un entendimiento de la organizacin pblica desde el punto de vista del ciudadano, y con innitas posibilidades de mejora. Virtudes intrnsecas de la metodologa desarrollada por CAD son su sencillez y claridad, es decir, la facultad de poder comunicar su contenido de manera simple y didctica. La metodologa articula cinco elementos: la buena prctica gubernamental, el responsable directo en la entidad pblica, los atributos como resultado de la prctica, el ciudadano beneciario directo y el valor social aportado. En el siguiente esquema se graca cada uno de estos elementos:

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Metodologa CAD

Valor social aportado

Responsable directo de la entidad pblica

Icono
Buena Prctica Gubernamental

Ciudadano beneficiario directo

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Atributos

1. Una Buena Prctica Gubernamental es una actividad o proceso que ha producido destacados resultados en benecio de los ciudadanos y que puede ser replicada en otras organizaciones para mejorar su efectividad y eciencia. Por ejemplo, el generar un sistema ecaz de informacin a travs de la web o de atencin al ciudadano sera una buena prctica en transparencia y acceso a la informacin; de igual manera, una buena prctica en servicio de atencin al ciudadano puede suponer ampliar el horario de atencin, implementar contador de las electrnico y acomodar un espacio cmodo para la espera de los usuarios de la entidad. 2. Responsable directo es aquel funcionario en la entidad pblica que, por el cargo que desempea, est en capacidad de aportar valor al ciudadano beneciario, al ubicarse en la parte del proceso de la cadena de servicio en la que el ciudadano se relaciona directamente con la entidad. Es quien tiene en sus manos la actividad o proceso susceptible de mejora, por lo que depende de l gestar el pequeo gran cambio de mejora en el servicio pblico. En este sentido, es la cara de la entidad frente al ciudadano, quien tiene la oportunidad de relacionarse directamente con l o con ella. Por ejemplo, el franquear acceso a la informacin puede depender de las decisiones que se tomen a nivel de la alta direccin, en la gerencia, en cada ocina y por cada funcionario que posee la informacin en cuestin; sin embargo, el webmaster en su capacidad de modicar la pgina web y el responsable de acceso a la informacin de cada entidad queda en la posicin de inuir en el sentido concreto y en la percepcin que se lleve el individuo al acercarse a la entidad a travs de su portal en Internet. Del mismo modo se puede mejorar la atencin al ciudadano desde la ventanilla de atencin o la mesa de partes, sin necesidad de un gran cambio normativo, al utilizar una sola ventanilla como caja y recepcin de documentos, por ejemplo. En otros temas, como en contrataciones y adquisiciones, es toda un rea la encargada directa de mejorar el proceso, pudiendo por ejemplo, realizar compras corporativas para algunos productos y en alianza con otras instituciones.

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3. Los atributos representan aquellos hechos con los que el ciudadano se benecia directamente. Son los resultados especcos de la implementacin de una buena prctica gubernamental. En Transparencia y Acceso a la Informacin, por ejemplo, los principales atributos son: recibir informacin til, entendible y completa sobre los trmites que un ciudadano debe realizar ante la entidad, as como acceder a informacin sobre temas de carcter pblico e inters ciudadano sobre la gestin de la entidad. En Servicio de Atencin al Ciudadano, los atributos destacados son: ser atendidos bien y de manera oportuna, servidores pblicos que nos traten con respeto y dignidad, no perder tiempo en colas innecesarias, entre otros. 4. El ciudadano beneciario directo es aquel segmento de la poblacin que recibe de manera inmediata las consecuencias positivas de la mejora en un servicio determinado que brinda la entidad gubernamental. Es quien siente la mejora de primera mano, ya que la buena prctica altera positivamente su vida cotidiana. Una buena prctica en Servicio de Atencin al Ciudadano, por ejemplo, benecia a quien realiza un trmite o recurre a la entidad; una buena prctica en Eciencia en Contrataciones y Adquisiciones benecia directamente a los proveedores y proveedores potenciales de la entidad; y una buena prctica en Transparencia y Acceso a la Informacin benecia a quienes efectan trmites en la entidad, a periodistas, investigadores, contribuyentes y a otros interesados. 5. El valor social aportado es la signicacin compartida que orienta la accin hacia mejoras en la vida social. Una buena prctica gubernamental aporta valor a la sociedad al combinar distintos elementos que se traducen en mejoras concretas dentro de los diversos servicios que brindan las entidades pblicas. De esa manera, los valores sociales hacen las veces de principios que permiten cambios positivos en la vida de los individuos de una sociedad, en la vida de los ciudadanos.

Metodologa viva El trabajo continuo de CAD permite mostrar una metodologa viva, que se nutre con cada edicin del Premio BPG, y que est sujeta a una constante revisin y actualizacin. Hasta el momento, el conocimiento acumulado en las tres ediciones del Premio BPG nos ha llevado a asociar los aportes de las buenas prcticas con valores sociales. Si bien cada categora del Premio BPG genera atributos de ms de un valor, creemos que se puede representar una asociacin directa entre un valor y una categora del Premio BPG, ya que el rasgo principal que dene a cada categora es su aporte a la comunidad. A continuacin se presentan los valores sociales aportados desde las buenas prcticas gubernamentales, en el orden en que se ha venido trabajando:

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Valor social aportado

Categora BPG Transparencia y Acceso a la Informacin Servicio de Atencin al Ciudadano Simplicacin de Trmites Consulta y Participacin Ciudadana Eciencia en Contrataciones y Adquisiciones Sistemas de Gestin Interna Inclusin Social Promocin del Desarrollo Econmico Promocin de la Cultura e Identidad Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley Cooperacin Pblico Privada Incidencia Pblica Educacin Seguridad Ciudadana Relacin con la Prensa

3 Informacin y rendicin de cuentas 3 Buena atencin 3 Reduccin de costos 3 Voz ciudadana 3 Competencia leal 3 Eciencia 3 Inclusin y equidad 3 Desarrollo 3 Identidad 3 Igualdad 3 Sinergia 3 Consenso 3 Formacin de las personas 3 Seguridad ciudadana 3 Apertura informativa plural
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Transparencia y Acceso a la Informacin

Resumen de las BPG 2007

Una Buena Prctica Gubernamental en Transparencia y Acceso a la Informacin es aquella en donde se pone en prctica ideas innovadoras que contribuyen a un mayor y mejor acercamiento entre una institucin pblica y los ciudadanos, a travs de una mayor transparencia, difusin y acceso a informacin estatal con el uso de nuevas tecnologas de la informacin. Ello implica brindar informacin de calidad, completa y oportuna, fcilmente accesible y entendible por el ciudadano y regularmente actualizada, con una estructura de responsabilidades clara as como uso de Internet como medio de difusin. Adems, implica contar con informacin ecaz para contribuir a una efectiva rendicin de cuentas, con mecanismos giles y efectivos de interrelacin e interpelacin entre el ciudadano y la administracin pblica.

Valor social aportado

Informacin y Rendicin de Cuentas

Gerente de informacin (CIO)

Responsable directo de la entidad pblica

Responsable del portal Webmaster Jefe de informtica

BPG en Transparencia y Acceso a la Informacin

Ciudadano beneficiario directo

Responsable de acceso a la informacin

Persona que hace un trmite ante la entidad Periodista Investigador (acadmico, consultor, etc) Contribuyente Cualquier interesado

Atributos
Recibir informacin til, entendible y completa sobre los trmites que debemos realizar. Acceder a informacin sobre temas de carcter pblico e inters ciudadano. Formularios gratuitos en lnea Saber qu hace el Estado con nuestros impuestos. Autoridades que nos rindan cuenta y sean transparentes. Recibir informacin sobre la gestin de cualquier funcionario pblico. Vigilar al Estado.

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Transparencia y Acceso a la Informacin

Transparencia y Acceso a la Informacin

Optimizacin integral del portal institucional del Banco de la Nacin

Banco de la Nacin - BN

El Banco de la Nacin ha permitido a sus usuarios ahorrar tiempo y dinero al desarrollar un portal de transparencia (www.bn.com.pe) que no solo brinda la ms completa informacin econmica centralizada por la institucin, sino que permite realizar una serie de trmites sin costos adicionales. Esta plataforma informativa ha contribuido a la disminucin de la cantidad de reclamos efectuados y durante el mes de abril del 2007 recibi un promedio de 2091,830 visitantes. Es de libre acceso desde cualquier punto con conexin a Internet y su actualizacin es mensual y trimestral desde octubre del 2002. Para facilitar su uso, el portal ha sido desarrollado en un lenguaje claro y sencillo, y brinda informacin sobre la institucin, red bancaria, red de cajeros y la gama de productos y servicios del BN. Los clientes poseedores de Tarjeta Multired o Multired Global Dbito pueden realizar las siguientes operaciones a travs del portal: consulta de saldos, consulta de ltimos movimientos y bloqueo de tarjeta durante todos los das del ao (incluso domingos y feriados), las 24 horas del da. Asimismo pueden efectuar pagos de servicios y tasas de lunes a viernes de 7:45 a 21:00 horas, y los sbados de 9:00 a 13:00 horas (no incluye feriados). El portal es compatible con softwares lectores de pantallas, lo cual hace posible que las personas con discapacidad visual tambin puedan acceder a la informacin. La interconexin con otras instituciones permite resolver gestiones que antes tomaban un tiempo mayor y suponan un costo adicional para el ciudadano.

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Situacin previa Atencin al cliente No existan horarios que se acomodaran a la disponibilidad de tiempo de los clientes. Se recibieron 9,197 reclamos en el primer trimestre del 2006. El reclamo o consulta deba efectuarse en las ocinas del BN y las respuestas a las solicitudes o consultas se realizaban en tiempos muy largos.

Situacin actual

Se ha optimizado la atencin para el pago de tasas y servicios a travs de Internet, lo que implica una reduccin en costos y mayor comodidad para el cliente. Se recibieron 2,465 reclamos en el primer trimestre del 2007. Entre enero del 2006 y abril del 2007 se registraron 1,507 consultas a travs del portal institucional, las cuales se respondieron en el menor tiempo posible, ofreciendo una informacin precisa de acuerdo a los requerimientos y expectativas del usuario.

Interconexin con otras entidades Se ha establecido interconexin con el Registro Nacional de Identicacin y Estado Civil (Reniec), con el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) y con empresas de servicios pblicos, permitiendo la disminucin del tiempo de validacin de los pagos. Se efectuaron ms de 84,130 pagos entre tasas Reniec, MTC, pagos de servicios de telefona, cable, agua, etc. desde su implementacin hasta el da de hoy. Solo durante el mes de abril del 2007 el portal recibi en promedio 2091,830 visitantes. El portal cuenta con un sistema de medicin de visitas que ayuda a evaluar el comportamiento de los usuarios.

No existan interconexiones con otras entidades pblicas para facilitar la realizacin del servicio.

La demora en la validacin de los pagos motivaba que su nmero no fuera signicativo.

Monitoreo y control Durante el ao 2006 el portal recibi 9112,517 visitantes. No se haca seguimiento de los servicios que se brindaban ni de cuanta gente se beneciaba de ello.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Jorge Fernando Gmez Retegui Gerente del Departamento de Comunicacin Corporativa [email protected] 519-2164 519-2217

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Transparencia y Acceso a la Informacin

Portal web institucional

Electrocentro S.A.

El portal institucional de Electrocentro ha venido evolucionando, desde su implementacin en el 2003, de acuerdo a la necesidad de dar a conocer a sus clientes, usuarios y pblico en general informacin sobre diversos aspectos generales, administrativos y comerciales de la empresa, adems de brindar servicios en lnea y hacer las veces de medio de comunicacin entre la empresa y la ciudadana. Hasta la fecha el portal ha recibido 114,319 visitas. A partir de octubre del 2004 se incluy una seccin de transparencia que se actualiza trimestralmente y que proporciona informacin de la empresa relacionada con su visin, misin, valores, cdigo de tica, estructura organizacional, marco legal, plan estratgico y plan operativo, memoria, estados nancieros auditados, presupuesto y estados scales, deuda externa y deuda no tributaria al Estado, inversiones, hechos de importancia, recursos humanos, contrataciones y adquisiciones, principales proveedores, principales adquisiciones de bienes y servicios, venta de muebles e inmuebles. En el contenido desarrollado dentro del portal destacan los siguientes rubros: Resea histrica de la empresa, giro del negocio, zonas de concesin, estadsticas y gestin. Aspectos nancieros: Informacin respecto a la memoria anual y estados nancieros y de presupuesto, niveles de ingreso y ventas. Nuestros servicios: Cmo obtener un nuevo suministro, actualizacin de datos, asesora especializada, suspensin del servicio (en caso de viajes), atencin telefnica, servicios adicionales. Atencin al cliente: Informacin sobre ocinas comerciales y centros de pago, atencin de Serviluz, clculo de consumo de energa y facturacin, cmo leer su recibo. Asimismo, la ocina virtual implementada permite obtener informacin comercial de suministros, consumos histricos, facturaciones, convenios, interrupciones programadas, registro de solicitudes y reclamos (que deben ser atendidos cumpliendo lo establecido por el organismo supervisor).

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Situacin previa No se contaba con portal institucional. El cliente y/o usuario no tena acceso a consultas o informacin de la gestin institucional. Desconocimiento del pblico en general sobre la gestin de la empresa.

Situacin actual A partir del ao 2003 se implement el portal institucional. Los clientes y/o usuarios pueden acceder a todo tipo de informacin institucional a travs del portal. El portal est a disposicin de todo aquel que desee conocer algn aspecto de la empresa.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

scar Antonio Guerrero Samam Jefe de la Unidad de Recursos Humanos [email protected] (064) 481300, anexo 84325 (064) 481300, anexo 84122

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Transparencia y Acceso a la Informacin

Finalista
Sistema Informtico de Gestin Documentaria - Sisgedo
Gobierno Regional de Lambayeque

El Gobierno Regional de Lambayeque ha implementado este sistema en su portal web (http://www.regionlambayeque.gob.pe/), mejorando el acceso a la informacin y disminuyendo el tiempo que tomaban ciertos trmites de atencin ciudadana. Se ha utilizado software libre por lo que est disponible para usuarios internos y externos de la institucin. Con este sistema, un ciudadano puede presentar una solicitud de acceso a la informacin en el rea de trmite documentario del gobierno regional o efectuarla virtualmente llenando un sencillo formulario ubicado dentro del portal. Dicha solicitud se deriva al responsable del acceso a la informacin e inmediatamente se origina un trmite regular de atencin. El Sisgedo permite al ciudadano conocer el estado del trmite que ha iniciado, ya que le asigna un nico nmero de registro a todo expediente que ingrese o se genere en cualquiera de las entidades que conforman el Gobierno Regional de Lambayeque, facilitando su seguimiento y garantizando su atencin. De este modo se ha logrado que la atencin de solicitudes de informacin se realice en tres das como mximo.

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Situacin previa Trmite documentario El mbito de seguimiento para un expediente era a nivel de unidad orgnica. El expediente se numeraba en cada unidad orgnica a la que era derivado. Se tena un cuaderno de cargo para registrar los documentos en un rea determinada, y otro para la derivacin. El ciudadano posea un registro de recepcin en trmite documentario, a partir del cual se generaban tantos registros como reas a las que era derivado el expediente.

Situacin actual

El mbito de seguimiento para un expediente es a nivel de todo el Gobierno Regional de Lambayeque. El expediente tiene un solo nmero de registro en cualquiera de las unidades orgnicas a las que es derivado. El sistema informtico asigna un nmero a todo tipo de documento que elabora un rea determinada; adicionalmente controla su derivacin y archivo. El ciudadano posee un registro de recepcin en trmite documentario que es el nico en toda la derivacin y atencin de su expediente.

Atencin al ciudadano El ciudadano tena que acercarse a la entidad para conocer el estado de trmite de su expediente, en un horario preestablecido. El ciudadano tena que hacer cualquier trmite personalmente o por delegacin, pero siempre de manera fsica. El ciudadano puede conocer el trmite de su expediente ingresando al portal institucional en el momento que lo estime conveniente (las 24 horas de los 365 das del ao). El ciudadano puede hacer cualquier trmite no solo fsicamente sino en forma virtual, a travs del correo electrnico o va el chat institucional.

Mecanismos de control La recepcin de un documento no tena mecanismos de control y por tanto el tiempo de resolucin era ilimitado. El plazo mximo de recepcin de un documento entre una unidad orgnica y otra es de tres das. En caso contrario el Sisgedo se autobloquea a nivel de toda la unidad orgnica de destino.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Edward Crdenas del guila Subgerente de Racionalizacin e Informtica [email protected] (074) 201000 (074) 201432

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Transparencia y Acceso a la Informacin

Finalista
Portal web del Indeci
Instituto Nacional de Defensa Civil - INDECI

El Indeci ha desarrollado un portal web (www.indeci.gob.pe) que brinda informacin sistematizada y ordenada, facilita su bsqueda y elimina prdida innecesaria de tiempo a quien la requiera en forma rpida y precisa. El contenido ha sido elaborado con el n de que sea fcilmente comprensible y asimilado por los ciudadanos y autoridades, especialmente por quienes deben tomar decisiones para reducir los riesgos a los que est expuesta permanentemente la poblacin. El nmero de visitas efectuadas al portal se increment en 43% del 2005 al 2006 y en 75% del 2006 al 2007. Para nales de abril del 2007 la pgina web haba recibido ms de milln y medio de visitantes que realizaron consultas va correo electrnico, disminuyendo la cantidad de consultas regulares. El portal informa no solo sobre el quehacer institucional sino tambin sobre el Sistema Nacional de Defensa Civil (Sinadeci) del cual el Indeci es ente rector, de manera que es posible acceder a informacin expuesta de manera didctica, objetiva, precisa y conable, as como desagregada y ordenada por materias. Entre las principales innovaciones cabe destacar: Mdulo de inspecciones tcnicas de seguridad en Defensa Civil, que brinda informacin relevante para la apertura y funcionamiento de negocios y lugares pblicos, como requisitos y costos, importancia de las inspecciones tcnicas y sus diversas modalidades de inspeccin, estadsticas, registro, acreditacin y vigencia de la acreditacin de inspectores, entre otros. Mdulo Indeci Nios, dirigido a nios y adolescentes, y orientado a difundir los conceptos principales de prevencin. Este mdulo refuerza la cultura de prevencin a travs de diversos contenidos como el juego online Tatotronic, prximo a lanzarse.

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Situacin previa

Situacin actual Con una pgina rediseada, mejoramiento e incremento de informacin del link Inspecciones Tcnicas, entre otros cambios que consideraron la opinin y recomendaciones de los usuarios, el nmero de visitantes se elev a 1580,000 a nes de abril del 2007.

A marzo del 2005 las visitas llegaban a 630,500. Con el rediseo del portal el nmero de visitas se increment a 908 mil aproximadamente.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Luis Jorge Pitta Pereyra Secretario General [email protected] 226-2370

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Transparencia y Acceso a la Informacin

Sistemas de Informacin de Procesos Electorales (SIPE-SG)

Jurado Nacional de Elecciones - JNE

En un intento de agilizar el proceso previo a cada eleccin, el JNE ha implementado el Sistema de Informacin de Procesos Electorales (SIPE-SG), que ha permitido reducir los tiempos de registro y vericacin de datos de candidatos, listas y personeros de tres meses a un da. El sistema es utilizado por los Jurados Electorales Especiales (JEE) a nivel nacional y monitoreado por el JNE. Contiene mdulos para acreditacin de personeros, inscripcin de listas y candidatos, hojas de vida, planes de gobierno, registro de autoridades electas, tramitacin de solicitudes de dispensa y servicios de control interno. Gracias a esta prctica, el tiempo de otorgamiento de dispensas, por ejemplo, se ha podido reducir de un promedio de entre cuatro y seis meses a diez das. El sistema se implement en una etapa piloto en el ao 2005, procesndose nicamente informacin de actas. En las Elecciones Generales 2006, a travs del SIPE-SG se pudo obtener informacin en tiempo real sobre candidatos, listas y personeros, y cualquier otro dato necesario. En las Elecciones Regionales y Municipales del mismo ao se aprovech al mximo el sistema, pudiendo registrarse 13,547 listas y 91,515 candidatos en un solo da. Al cierre del proceso de Elecciones Municipales Complementarias y Elecciones Municipales 2007, el SIPE-SG brind informacin general a travs de Internet, va la pgina web del JNE, siendo accesible desde cualquier parte del mundo de manera inmediata.

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Situacin previa Tres meses para contar con la informacin de candidatos, listas y personeros, la que era vericada y cotejada, demandando labores adicionales para su publicacin.

Situacin actual En un da se pueden registrar listas y candidatos. La informacin no necesita ser vericada por cuanto el sistema realiza el cruce de datos con el Padrn Electoral, las FF.AA., la PNP y el Registro de Autoridades Electas. Adems de proporcionar informacin de calidad respecto al proceso electoral en tiempo real, la concerniente a las autoridades electas est disponible a la semana de concluido dicho proceso.

La informacin sobre autoridades electas estaba disponible a meses de concluido el proceso electoral.

Sobre el trmite de dispensa Espera de cuatro a seis meses para la obtencin de la dispensa. Inmensas colas de ciudadanos en espera Obtencin de la dispensa de forma inmediata como mnimo hasta un mximo de 10 das. No existen colas, las pocas personas que llegan al JNE son ubicadas en una sala de espera para su atencin. El ciudadano puede realizar su trmite desde cualquier provincia del pas (en los JEE en poca electoral y en las ocinas de Reniec en poca no electoral). El estado del trmite de la solicitud de dispensa puede ser consultado directamente en la pgina web del JNE e imprimir la resolucin que la otorga.

Trmites centralizados en la sede institucional de Lima

Excesivo tiempo para dar respuesta a la solicitud de dispensa presentada.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono: Fax:

Fernando Nez Caldern Jefe de la Ocina de Estadstica e Informacin Electoral [email protected] www.jne.gob.pe 311-1700, anexo 2077 311-1700, anexo 2223

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Transparencia y Acceso a la Informacin

Ganador
Jueces transparentes y cuadernos personales de decisiones jurisdiccionales
Grupo de Magistrados del Poder Judicial convocados por la sociedad civil

Ms de 60 magistrados de Arequipa, La Libertad, Lambayeque, Cuzco, Junn, Cajamarca y Lima han decidido publicar voluntariamente en Internet (http://www.auditoriajudicial.org.pe/impacto_general.htm) todas las decisiones adoptadas durante el ao judicial, permitiendo que los ciudadanos conozcan y scalicen su trabajo. En el marco del programa Cuadernos Personales de Decisiones Jurisdiccionales, ocho importantes facultades de Derecho (pblicas y privadas) a nivel nacional han creado en cada localidad un mecanismo que permite desarrollar sostenidamente la entrega voluntaria, por parte de cada juez, de todas sus resoluciones (autos y sentencias) producidas en un ao judicial, para que grupos de universitarios voluntarios, organizados en Comits de Auditora Social al Sistema de Justicia, las fotocopien, protegiendo los datos personales del ciudadano y del litigante (anonimizados), y realicen una sistematizacin de la informacin jurdica que contienen. Este proceso pasa por un control de calidad a cargo de la Comisin Andina de Juristas (CAJ) en coordinacin con catedrticos universitarios y/o abogados de cada localidad. Finalmente, toda esta informacin es publicada en Internet. Contar con este tipo de informacin es un hecho indito en nuestro pas que permite mayor seguridad jurdica, prevencin de la corrupcin y es una oportunidad para el anlisis que pueden realizar los estudiantes de Derecho. Asimismo, y sin generar costos al Estado, cada juez cuenta con un mecanismo de almacenamiento y sistematizacin de su produccin jurisdiccional que le permite compararla con la de otros magistrados. La publicacin de los cuadernos fue posible gracias a una iniciativa de la sociedad civil que desarroll una estrategia de colaboracin constructiva con el Poder Judicial. Hoy los objetivos de este trabajo forman parte de los planes institucionales de dicho poder estatal.

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Situacin previa No exista acceso a la informacin jurisdiccional sistematizada de ningn juez. Los usuarios del servicio judicial y los estudiantes de Derecho no contaban con material directamente proporcionado por los jueces para su anlisis o uso en la formacin profesional. La publicacin individualizada de las decisiones judiciales no estaba dentro de las polticas del sector.

Situacin actual La informacin jurisdiccional individual sistematizada de ms de 60 magistrados viene publicndose por Internet progresivamente. Los usuarios y los estudiantes de Derecho de todo el pas pueden acceder por Internet a informacin jurisdiccional personal de diversas materias e instancias. La publicacin individualizada de las decisiones judiciales se incorpora por primera vez dentro de las polticas del sector. El nuevo presidente del Poder Judicial ha incluido en su plan la publicacin de las resoluciones y los criterios de cada magistrado en todo el pas (jueces de paz letrados, jueces especializados y mixtos, vocales superiores y vocales supremos). Sin generar costos al Estado, los jueces cuentan con un mecanismo de almacenamiento y sistematizacin de su produccin jurisdiccional que les permite compararla con la de otros magistrados. Ocho facultades de Derecho de distintas localidades del pas estn dispuestas a colaborar con el Poder Judicial en pro de la seguridad jurdica y la prevencin de la corrupcin. Las universidades de Arequipa, Cajamarca, Cuzco, Junn, La Libertad y Lambayeque cuentan con rganos de voluntariado especializados para apoyar la buena prctica.

El Poder Judicial no tena prevista la publicacin de los criterios individuales de cada magistrado, solo la de sus resoluciones. Los jueces no contaban con recursos para desarrollar un mecanismo de almacenamiento y sistematizacin de su produccin jurisdiccional que les posibilite analizar y mejorar su labor. Ninguna facultad de Derecho estaba comprometida explcitamente en la bsqueda de seguridad jurdica y la prevencin de la corrupcin. Las universidades no contaban con rganos de voluntariado encargados de apoyar la realizacin de buenas prcticas con los jueces.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Antonio Ruiz Balln Coordinador rea de Participacin Ciudadana y Buenas Prcticas Comisin Andina de Juristas [email protected] 440-7907

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Transparencia y Acceso a la Informacin

Portal Web del Ministerio de Vivienda

Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento (MVCS)

El MVCS cuenta con un renovado portal web (www.vivienda.gob.pe) que facilita el acceso a la informacin ministerial, brinda nuevos servicios en lnea y promueve la participacin ciudadana informada. A travs del portal, ms de 950 ciudadanos e instituciones pueden encontrar diariamente toda la informacin pblica exigida por la Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin, as como informacin adicional y complementaria. Este portal tiene un formato amigable y accesible, habindose implementado un mdulo para la inmediata atencin de solicitudes de acceso a la informacin y consultas. A travs de dicho mdulo, el ministerio responde diariamente un promedio de 10 solicitudes por da (el 60% se responde de manera inmediata y el 40% en las siguientes horas de recibida la solicitud, dado que por su contenido se deriva a otras direcciones dentro del ministerio). Adems, el portal cuenta con diversos mdulos informativos para los ciudadanos, proveedores, unidades ejecutoras y beneciarios de los programas del ministerio, y permite acceder a distintos servicios en lnea como: seguimiento de expedientes, estado de rdenes de servicio y rdenes de compra, cheques girados y pagados, lista de proveedores y facturas de cada proveedor por ao, shock de inversiones, entre otros.

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Situacin previa Acceso 300 visitas diarias al portal.

Situacin actual - 950 visitas diarias al portal renovado. - 454 usuarios visitaron el portal entre el 16 y el 18 de abril de 2007 (con ocasin del relanzamiento del portal). Contenidos y facilidades de uso

Se implement un sistema on-line para conocer en detalle todo lo relacionado a las contrataciones y adquisiciones ministeriales. El nmero de visitas diarias a este servicio llega al centenar. La informacin ha sido ordenada por secciones y transferida a un gestor de base de datos, lo que permite La informacin del portal se encontraba distribuida en encontrar la informacin en forma rpida sin tener forma dispersa, sin ningn orden, lo que haca difcil la que navegar por todo el portal. Cada pgina web en bsqueda de datos especcos. promedio no excede el tamao de dos pantallas (sin necesidad de hacer scrolling). Atencin de solicitudes La informacin ministerial no se encontraba debidamente ordenada, sobre todo la relacionada a las contrataciones y adquisiciones ministeriales. No se brindaban servicios de atencin al ciudadano o de informacin va web Las solicitudes de acceso a la informacin se hacan por telfono y se reciban seis consultas al mes. La respuesta a las solicitudes de acceso a la informacin tomaba un tiempo prolongado. La larga espera para la entrega de la informacin solicitada generaba malestar en el usuario al sentir que el tiempo invertido era un tiempo perdido. Se implement el servicio de solicitudes de acceso a la informacin. Se reciben diez solicitudes diarias de acceso a la informacin sobre diferentes temas de la gestin ministerial. Ms del 60% de las solicitudes se atienden de inmediato y el resto dentro de las siguientes horas. Se implement el sistema de encuestas que promueve la participacin ciudadana y permite evaluar las acciones que realiza el ministerio. Se cre una cuenta de correo electrnico para ser utilizada entre las unidades ejecutoras y el ministerio, con la nalidad de mejorar su comunicacin. En la actualidad, esta lnea recibe 10 correos diarios. Toda la informacin compartida con las unidades ejecutoras tuvo que digitalizarse (escaneo). Desarrollo de un sistema de encuestas que permiti conocer y comprobar el alto porcentaje de desconocimiento sobre la labor del ministerio, por lo que se implementaron ciertas medidas de difusin en el portal.

Calidad en la atencin

Informacin para la gestin interna Los funcionarios de las unidades ejecutoras del ministerio tenan que acercarse a las ocinas de la entidad desde lugares alejados para acceder a la informacin que la entidad administraba.

Incidencia pblica y medicin de impacto Desconocimiento ciudadano sobre la labor del ministerio.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Daniel Florencio Torres Soria Director de la Ocina General de Informtica y Estadstica [email protected] (01) 211-7930, anexo 1749

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Transparencia y Acceso a la Informacin

Pgina web ONPE

Ocina Nacional de Procesos Electorales - ONPE

La pgina web de la ONPE (www.onpe.gob.pe) se ha convertido en una herramienta indispensable de informacin electoral especializada para los ciudadanos en ejercicio, los partidos polticos y los investigadores del quehacer electoral, nacional e internacional. En este aspecto, se han desarrollado cinco mdulos y dos secciones que contienen informacin relevante de la institucin: Mdulo de resultados ociales, con estadsticas de los procesos electorales desde 1995. Mdulo de partidos polticos, incluyendo el nanciamiento de sus fondos. Mdulo de consulta de multas electorales. Mdulo sobre el proyecto de participacin poltica de las mujeres en el Per. Mdulo de publicaciones. Seccin gestin transparente. Seccin prensa. La pgina, que se actualiza diariamente, recibe cerca de 12 mil usuarios por da. Entre abril del 2006 y marzo del 2007 tuvo un trco que super los 4450,000 visitantes, provenientes de tres continentes. Dentro de ella se publican las hojas de vida de los principales funcionarios, se brinda el servicio de consulta en lnea sobre rcord de votacin, los materiales de capacitacin y difusin producidos para los procesos electorales desde las Elecciones Generales 2001, las actas escaneadas de todas las mesas de sufragio a nivel nacional y de los resultados mesa por mesa de las Elecciones Generales y Elecciones Regionales y Municipales 2006. Al mismo tiempo, los usuarios pueden consultar el escaparate de publicaciones sobre investigaciones del quehacer electoral nacional e internacional y descargarlas.

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Situacin previa Difusin Los medios de comunicacin tenan diversas fuentes de informacin, ociales y no ociales, sobre los resultados de los procesos electorales.

Situacin actual

En los procesos electorales realizados en el 2006, la pgina web de la institucin fue utilizada como fuente de informacin ocial y conable.

Contenidos Desorden de contenidos y poca estandarizacin en estilo grco. Sin mdulo de administracin de contenidos. Contenido ordenado por secciones y uso del mismo estilo grco para todas las pginas. Se implement un mdulo de administracin de contenidos. Demanda Escaso nmero de visitas. Incremento del nmero de visitas.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Diana Arias Stella Diez Gerenta de Informacin y Educacin Electoral [email protected] 417-0630 417-0432

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Transparencia y Acceso a la Informacin

Sistema de Informacin y Registro de Tarifas (SIRT)

Organismo Supervisor de la Inversin Privada en Telecomunicaciones Osiptel

Osiptel ha implementado el Sistema de Informacin y Registro de Tarifas SIRT (http://www.osiptel.gob. pe/Index.ASP?T=P&P=3367) que permite a los usuarios y empresas operadoras de servicios pblicos de telecomunicaciones contar con la facilidad de acceso, registro e informacin de las tarifas aplicables a los distintos servicios que se brindan en el sector. Con la informacin proporcionada por el SIRT los usuarios de los servicios de telecomunicaciones pueden optar por el plan o promocin que se adecue mejor a sus necesidades y preferencias. A las empresas el sistema les ha facilitado y agilizado el cumplimiento de la obligacin existente en el Reglamento General de Tarifas respecto a informar a Osiptel y al pblico en general sobre las tarifas de sus servicios, generndose una posibilidad de ahorro sustancial de costos. De este modo, el organismo regulador de las telecomunicaciones cuenta con una mejor herramienta para la vericacin y supervisin de tarifas, lo que permite adoptar medidas de manera ecaz y eciente. La sencillez del SIRT permite el fcil acceso tanto a las grandes empresas del mercado, que cuentan con avanzados recursos tecnolgicos, como a las pequeas y microempresas que brindan servicios de telecomunicaciones, por ejemplo aquellas de radiodifusin por cable en zonas rurales. Desde su implementacin se han registrado en el SIRT 992 tarifas establecidas y 4,388 ofertas y promociones. Si bien la preparacin del proyecto data del 2005, la nueva versin del sistema ha estado disponible en la web de Osiptel desde el 27 de abril del presente ao.

 Para ingresar al sistema se puede acceder a la pgina institucional de Osiptel (http://www.osiptel.gob.pe/), entrar al men despegable El Sector, luego al men despegable Tarifas y nalmente clic en Sistema de Informacin y Registro de Tarifas.

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Situacin previa Los usuarios deban hacer un seguimiento diario de las publicaciones realizadas en todos los peridicos. Las empresas operadoras incurran en gastos para publicar las tarifas. Algunas de ellas pasaban desapercibidas o eran de difcil lectura. Osiptel deba procesar las tarifas comunicadas por las empresas para realizar el seguimiento y vericacin correspondiente.

Situacin actual Los usuarios pueden ingresar a la pgina web de Osiptel y encontrar todas las tarifas registradas. El SIRT ha permitido un ahorro real para las empresas operadoras y ha estandarizado la informacin reportada. El SIRT ha facilitado el seguimiento de la informacin reportada por las empresas operadoras para nes de vericacin y supervisin.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Humberto Sheput Gerente de Usuarios [email protected] (511) 225-1313, anexo 450 (511) 475-1816

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Transparencia y Acceso a la Informacin

Portal SATCH, una solucin informativa y transparente

Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo - SATCH

Buscando aprovechar las oportunidades que presenta la tecnologa de la informacin, el SATCH ha implementado un portal web (www.satch.gob.pe) con el objetivo de informar a los contribuyentes locales y ciudadanos en general sobre el quehacer de la institucin y los benecios tributarios que esta otorga. Asimismo, se han establecido mdulos de consulta a travs de los cuales el contribuyente puede tener acceso a la informacin sobre sus cuentas tributarias, multas, bienes muebles, vehculos, estado de expedientes, entre otros datos; as como realizar consultas especcas que son atendidas por especialistas del SATCH. Se ha creado el portal de transparencia denominado Transparencia de Gestin, que busca transmitir informacin presupuestal, nanciera y administrativa de la gestin del SATCH como ente encargado de la cobranza y gestin de tributos municipales. El acceso es totalmente libre y permite disponer de informacin en tiempo real. La implementacin del portal ha tenido un impacto directo en la recaudacin y en el fortalecimiento de la cultura tributaria, ya que el contribuyente puede tener un conocimiento inmediato de su deuda desde cualquier acceso a Internet, facilitndole la programacin de sus gastos del mes.

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Situacin previa Acceso a la informacin Los usuarios tenan acceso limitado a informacin institucional y administrativa del SATCH. Las autoridades municipales no tenan conocimiento de los ingresos y egresos de la institucin solicitando constantemente su remisin. Desinformacin por parte de los ciudadanos respecto a sus obligaciones y benecios como contribuyentes. Desconocimiento de la gestin del SATCH como institucin relativamente nueva en Chiclayo.

Situacin actual

Los usuarios tienen una variedad de opciones informativas tanto a nivel institucional, presupuestario y de transparencia de gestin. Las autoridades municipales consultan regularmente los avances tanto de los gastos efectuados como de los ingresos obtenidos por recaudacin. Ciudadanos informados acerca de sus obligaciones y benecios como contribuyentes. Mayor conocimiento por parte de los ciudadanos del aporte y logros del SATCH como ente recaudador del Gobierno Provincial de Chiclayo.

Atencin al ciudadano Los contribuyentes se apersonaban a los diferentes puntos de atencin por consultas de estados de cuentas, papeletas y expedientes presentados. Aglomeraciones y colas excesivas solo para realizar consultas de informacin (estados de cuenta, pagos efectuados, multas, etc.). No exista nexo de comunicacin directo entre el contribuyente y la administracin tributaria. Desde la comodidad de sus casas o cabinas pblicas los contribuyentes consultan sus estados de cuenta, papeletas y expedientes presentados. Con la implementacin de las consultas online se han reducido las colas para orientacin y consultas de informacin. Con los contactos del portal SATCH, todos los usuarios pueden comunicarse con personal especializado que los atender en cualquier consulta o inquietud que deseen formular.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Giancarlo Dennys Muoz Secln Jefe del Departamento de Informtica [email protected] (074) 204031, anexo 200 (074) 204031

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Transparencia y Acceso a la Informacin

Finalista
Implementacin y difusin de informacin comparativa en lnea sobre el costo del crdito a travs del Registro de Tasas, Comisiones y Otros Costos - RETASAS
Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones - SBS

Dentro de su portal web (http://www.sbs.gob.pe/) la SBS ha desarrollado el Registro de Tasas, Comisiones y Otros Costos (RETASAS), un aplicativo que pone a disposicin del ciudadano informacin en lnea fcilmente comparable, rpidamente comprensible y permanentemente actualizada sobre las tasas de inters y otros costos de crditos. RETASAS es un software al que acceden las empresas del sistema nanciero a travs de una interface y en donde ingresan informacin comparativa sobre crditos personales, crditos a microempresas, crditos vehiculares e hipotecarios y tarjetas de crdito, as como sobre depsitos de ahorro, compensacin por tiempo de servicio (CTS) y cuentas a plazo. Esta informacin se muestra en la pgina web de la SBS y es actualizada tan pronto como las empresas realizan un cambio en sus tarifarios, reejando la informacin ms actual del mercado. La informacin se remite peridicamente a los principales medios de comunicacin permitiendo difundir cules son las entidades menos costosas para los clientes. Asimismo, RETASAS enlaza la informacin presentada por las entidades bancarias con sus respectivos simuladores de crditos, por lo que los clientes potenciales pueden realizar simulaciones para otros plazos y montos. Tambin existe informacin comparativa de depsitos que permite identicar a las instituciones que remuneran mejor a sus clientes. Por el lado de las operaciones pasivas, RETASAS incluye informacin sobre caractersticas y saldo mnimo para obtener rendimiento en cuentas de ahorro, rendimiento efectivo en depsitos a plazo y depsitos por CTS, as como caractersticas principales de las cuentas corrientes que se ofrecen en el sistema nanciero. El formato electrnico de RETASAS permite vincular la informacin de cada entidad mediante hipervnculos ingresados por las propias empresas del sistema nanciero con las calculadoras nancieras que residen en las pginas web de dichas empresas, con lo que los ciudadanos pueden: (i) acceder a una tabla comparativa similar al producto que deseen cotizar, (ii) seleccionar las entidades nancieras que ms les interesen y (iii) ingresar a sus respectivas pginas web para realizar las simulaciones respectivas sobre montos y plazos especcos Finalmente, el soporte electrnico sobre el cual est construido RETASAS permite una exibilidad mucho mayor en la denicin y difusin de los cuadros informativos, propiciando su rpida adaptacin, modicacin o ampliacin a las necesidades vigentes del mercado. Esto ha hecho posible que se brinde informacin ms amplia que en aos anteriores, logrando mayor impacto en los crditos de consumo y en los crditos a microempresas. Podemos notar un incremento en el nmero de usuarios que acceden a la pgina web de la SBS. Desde el relanzamiento del software RETASAS en el portal, los hits que han recibido los distintos cuadros de RETASAS pasaron de 1,353 en diciembre de 2006 a 10,293 en enero de 2007, llegando a 19,410 en abril de este ao. Es decir, un incremento de ms de 14 veces en solo cuatro meses.

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Situacin previa Tasa de costo efectivo anual (TCEA) mxima para crditos personales de S/. 5000 a 12 meses: 76,68%. TCEA mxima para crditos a microempresas (capital de trabajo) de US$ 3000 a 9 meses: 77,58%.

Situacin actual TCEA mxima para crditos personales de S/. 5000 a 12 meses: 62,15%. (Ajuste por parte del participante con TCEA ms alta) TCEA mxima para crditos a microempresas (capital de trabajo) de US$ 3000 a 9 meses: 62,58%. (Ajuste por parte del participante con TCEA ms alta) TCEA mnima para crditos personales de S/. 5000 a 12 meses: 16,03%. (Mejora por parte de la institucin con mejores tasas para mantenerse como el participante ms competitivo) TCEA mnima para crditos vehiculares de US$ 9600 a 24 meses: 11,80%. (Mejora por parte de la institucin con mejores tasas para mantenerse como el participante ms competitivo) TCEA mxima para prstamos hipotecarios de US$ 40000 a 15 aos: 13,99%. (La institucin ms costosa dej de participar en este mercado)

TCEA mnima para crditos personales de S/. 5000 a 12 meses: 18,12%.

TCEA mnima para crditos vehiculares de US$ 9600 a 24 meses: 12,73%.

TCEA mxima para prstamos hipotecarios de US$ 40000 a 15 aos: 19,99%.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Fernando Arruntegui Martnez Gerente de Productos y Servicios al Usuario [email protected] 221-8990, anexos 4415 4157

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Transparencia y Acceso a la Informacin

Servicio de Atencin al Ciudadano

Resumen de las BPG 2007

Una Buena Prctica Gubernamental de Servicio de Atencin al Ciudadano se reere a las polticas, acciones y sistemas que una institucin implementa para entablar la mejor relacin posible con la ciudadana, buscando garantizar la calidad de la informacin brindada, la calidad del trato ofrecido y llevar a cabo el servicio solicitado con la mayor uidez, velocidad, eciencia, cordialidad y efectividad. Eso supone la implementacin de diversos canales de atencin personalizada o plataformas de atencin al ciudadano (ventanillas de atencin, ocinas descentralizadas en proporcin al territorio, atencin telefnica, atencin electrnica o va fax) a la par que lograr que la ciudadana sea atendida en el mnimo tiempo posible, que los pedidos y consultas se resuelvan teniendo en cuenta quien las solicita, que se les trate con amabilidad y que, en general, la cultura de la institucin est orientada a facilitarle el proceso al ciudadano.

Valor social aportado

Buena Atencin

rea de atencin al
ciudadano

Persona que hace

un trmite ante la entidad

Responsable directo de la entidad pblica

Ciudadano beneficiario directo

Mesa de Partes Trmite

documentario

Recepcin Responsable de
ventanilla

BPG en Servicio de Atencin al Ciudadano

Persona que
recurre a la entidad

Atributos
Ser atendidos bien y de manera oportuna Servidores pblicos que nos traten con respeto y dignidad Un Estado que nos facilita la vida No perder tiempo en colas innecesarias

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Servicio de Atencin al Ciudadano

Servicio de Atencin al Ciudadano

Finalista
Programa BN te ayuda
Banco de la Nacin

Los adultos mayores representan un sector importante del pblico del Banco de la Nacin y se enfrentaban a problemas como la estafa con billetes falsos por parte de terceros y congestin de las ocinas durante los das de pago de pensiones. El programa BN te ayuda mejor la atencin en estos aspectos, trabajando en la prevencin de cambio de billetes y estafas, capacitacin en el uso de cajeros automticos, compras con tarjeta de dbito Multired y descongestin de ocinas con gran auencia de pblico. En lo referente a la prevencin de estafas, las denuncias disminuyeron de 202 en el segundo trimestre de 2006 a 135 en el cuarto trimestre del mismo ao (36%). Durante el 2005 el Banco de la Nacin desarroll un piloto del programa BN te ayuda que comprendi talleres de capacitacin en seguridad y uso de cajeros automticos, identicacin de billetes falsos e identicacin de las modalidades ms comunes de estafa (cambio de billetes en taxis). En el 2006, ante los numerosos casos de denuncias y reclamos de los clientes adultos mayores, especialmente en torno al tema de los billetes falsos, el Banco de la Nacin empez la tarea de concebir y generar un mecanismo de ayuda directa a sus usuarios ms vulnerables. Utilizando diversas herramientas de comunicacin, orientadas a mejorar la calidad de vida del adulto mayor, se desarrollaron las siguientes campaas: Cuente y verique su dinero: Su nalidad es sensibilizar al adulto mayor sobre la importancia de vericar su dinero antes de retirarse de la ventanilla e instruirlo en el uso de las mquinas de luz ultravioleta para deteccin de billetes falsos. Aprendamos a usar el cajero automtico: Busca estimular el uso de cajeros automticos por los adultos mayores. Para conseguir este objetivo se les capacita en su manejo y se descongestiona as la auencia de pblico en ventanillas. El usuario siempre puede solicitar la asistencia de un promotor plenamente identicado en cualquier punto de la red de cajeros automticos. BN te transporta: Otra estrategia fue la de trasladar a los usuarios de agencias con gran concurrencia de pblico hacia aquellas ocinas con menor auencia. En cada viaje, los clientes y usuarios cuentan con la asistencia de un coordinador del programa o promotor y estn resguardados por un efectivo policial. En el camino se transmiten videos de las diferentes modalidades de estafa y deteccin de billetes y monedas falsas.

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 Taxi cvico: Su objetivo principal es disminuir el riesgo de cambio de billetes verdaderos por billetes falsos en taxis, y de asaltos a los pensionistas. Se cuenta con el apoyo de la Polica Nacional del Per y de taxistas registrados por la Divisin de Prevencin de Robo de Vehculos - Diprove. Tu seguridad es primero: Para esta campaa se cuenta con el apoyo del Banco Central de Reserva, de la Direccin de Investigacin Criminal - Dirincri y de diversas municipalidades. La estrategia consiste en realizar charlas de orientacin y capacitacin para adultos mayores en identicacin y procedimientos frente a billetes falsos e intentos de estafa. Estas campaas cuentan con el compromiso de todos los funcionarios y trabajadores de la institucin, especialmente de aquellos que estn en contacto directo con el pblico y son monitoreados por un coordinador del Departamento de Comunicacin Corporativa.

Situacin previa

Situacin actual Disminucin de las denuncias y reclamos que hacan los clientes del BN durante los dos ltimos trimestres de 2006 y el primero de 2007, principalmente los pensionistas, quienes eran estafados por taxistas inescrupulosos que les cambiaban los billetes verdaderos por falsos. Disminucin de colas de adultos mayores. Uso de cajeros automticos y de tarjeta de dbito Multired.

Alta cantidad de denuncias aduciendo entrega de billetes falsos en ventanilla.

Largas colas donde los ms afectados eran los adultos mayores. Bajo nivel de utilizacin de los cajeros automticos y de puntos de atencin por parte de los adultos mayores.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono: Fax:

Jorge Gmez Retegui Gerente de Comunicacin Corporativa [email protected] www.bn.com.pe 519-2164 519-2274

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Servicio de Atencin al Ciudadano

Mejoras integrales en el servicio de atencin al ciudadano con un esquema de ventanillas mixtas de atencin
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Proteccin de la Propiedad Intelectual - Indecopi

El Indecopi ha unicado la atencin de su Unidad de Trmite Documentario y Caja en una sola ventanilla, como parte de las mejoras integrales en el servicio de atencin al ciudadano. El efecto de dichas mejoras fue la reduccin del nmero de colas de tres a una, con una disminucin importante en el tiempo promedio de espera para la atencin: de 13,53 a 3,20 minutos. De este modo, el ciudadano que desea realizar el pago de tasas, servicios o multas y/o dejar cualquier escrito, lo puede hacer en un solo acto y en un mismo lugar. Asimismo, se ha dispuesto un espacio adecuado para que el ciudadano espere ser atendido. Para ello se realizaron cambios en la infraestructura, acondicionamiento de ambientes cmodos, una sealizacin clara y el soporte de un sistema de gestin de colas que permite observar el comportamiento de estas y tomar decisiones inmediatas para acelerar y mejorar la atencin en los momentos de mayor auencia de pblico. A su vez, se reubicaron funciones buscando que los servicios sean aprovechados por los usuarios en el ms breve tiempo y, en la medida de lo posible, en una sola ventanilla.

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Situacin previa Tiempo promedio de espera para la atencin del ciudadano: 13,53 minutos. Nivel de satisfaccin de usuarios: 74% en el 2005. En el 2005 un 70% arma haber resuelto un trmite en menos de cinco minutos. Tres colas para la atencin: caja, mesa de partes, orientacin. Colas fsicas, generndose desorden por la falta de espacio cuando haba mucha auencia de pblico.

Situacin actual Tiempo promedio de espera para la atencin del ciudadano: 3,20 minutos. Nivel de satisfaccin de usuarios: 80% en el 2006. El 92% de personas arma haber resuelto su trmite en menos de cinco minutos en el 2006. Una cola a travs de las ventanillas mixtas de atencin, derivacin inmediata ante necesidad de otros servicios a travs del sistema. Colas virtuales, el ciudadano es llamado a travs de la pantalla por su nmero de ticket tomando en cuenta el orden de llegada y el tipo de trmite que desea realizar. - Atencin diferenciada tomando en cuenta el trmite que se va a realizar, evitando el bloqueo de ventanillas. - Se cuenta con una ventanilla especializada en el ingreso de solicitudes de registro de marca. Cuando no hay demanda de dicho servicio, se procede a atender a los dems usuarios. 47 asientos confortables para la espera de atencin. Inclusin de una ventanilla en la Unidad de Trmite Documentario para la atencin del servicio de casillas.

Bloqueo de ventanillas por los servicios ms demandados. Se identic que los usuarios ms frecuentes son los estudios especializados en propiedad intelectual, por lo cual se reciben entre 80 y 150 solicitudes de registro de marca al da; ello perjudicaba al ciudadano que deseaba entregar solo un escrito. Dos asientos de concreto para la espera de atencin. Acceso a los servicios de casillas de la institucin a travs del rea de correspondencia en el segundo piso del edicio, generando una nueva cola de atencin y demora en la permanencia del usuario en la institucin. Problemas para identicar a los usuarios a los que se da atencin preferente en el marco del cumplimiento de la Ley N 27408.

Atencin inmediata a aquellas personas que estn incluidas en los alcances de la Ley N 27408.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono: Fax:

Karim Salazar Vsquez Jefe del Servicio de Atencin al Ciudadano [email protected] www.indecopi.gob.pe 224-7800, anexo 1347 224-7500, anexo 1715

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Servicio de Atencin al Ciudadano

Finalista
Informacin oportuna para los ciudadanos con VIH/SIDA
Instituto Nacional de Salud - Ministerio de Salud

La dicultad y demora con las que se obtenan los resultados de laboratorios para las personas viviendo con VIH/SIDA (PVVS) generaban una serie de problemas serios. Estos resultados se entregaban en papel impreso y demoraban en llegar al mdico tratante entre 15 a 120 das, ocasionando la dilacin en la toma de decisiones que podan resultar muy importantes para el paciente. Luego de que el Instituto Nacional de Salud (INS) decidiera implementar el acceso universal y gratuito al tratamiento antirretroviral (TARGA) para ciudadanos con VIH/SIDA era necesario crear un sistema de informacin va Internet que mostrara los resultados a usuarios mdicos y pacientes en la pgina web institucional A partir de diciembre del 2006 se empez a implementar el sistema llamado NETLAB, que permite el monitoreo de la terapia antirretroviral utilizando tcnicas validadas y desarrolladas de acuerdo a los niveles de complejidad, equipamiento de los laboratorios y recursos disponibles, con el n de fortalecer el acceso nacional a esta terapia. Mediante la publicacin de resultados en la pgina web del INS, el promedio de tiempo de respuesta para un determinado servicio ha disminuido de 15 das a menos de un da. Se han reducido, adems, los costos tangibles e intangibles derivados del traslado de pacientes y sus complicaciones. Actualmente los ciudadanos con VIH/SIDA son monitorizados bajo este sistema y siete mil de ellos reciben tratamiento a travs del Ministerio de Salud. El NETLAB permite congurar el perl de cada usuario estableciendo permisos (contraseas) para consultar resultados de laboratorio por mbito geogrco, por los 59 establecimientos de salud interconectados y por enfermedad a consultar. Se puede acceder a resultados de una variedad de pruebas de laboratorio, as como de pruebas que se hayan realizado en cualquiera de los establecimientos conectados. Se protege as la condencialidad de los ciudadanos con VIH/SIDA, permitiendo que sea solo su mdico tratante o la enfermera del equipo tcnico del establecimiento en donde se atiende, quien pueda acceder a sus resultados de laboratorio. En este momento existen 83 ciudadanos que pueden acceder a sus resultados, potencialmente se espera que en dos meses sean 3,500 los ciudadanos usuarios de NETLAB.
 Tratamiento antirretroviral de gran actividad (TARGA): Se denominan as a los esquemas o combinaciones de tres drogas antirretrovirales que se administran a las personas con VIH/SIDA, con el objetivo de disminuir la replicacin del virus a niveles mximos o no detectables. Estas personas deben recibir este tratamiento indenidamente

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Situacin previa Resultados de laboratorio se entregaban en papel impreso y demoraban 60 das en promedio en llegar al mdico tratante. Resultados de laboratorio estaban disponibles en la pgina web del INS despus de una semana. Existan seis usuarios mdicos con acceso a consultar resultados de laboratorio disponibles en la pgina web del INS. Los ciudadanos con VIH/SIDA no tenan acceso a consultar resultados disponibles en la pgina web del INS. Sistema de informacin engorroso, ineciente y fraccionado. Disponibilidad de los resultados centralizada en Lima. Decisiones tomadas por el mdico sin que se involucre el ciudadano (adherencia). Se formaban grandes colas para la obtencin de muestras y resultados de laboratorio.

Situacin actual Resultados se publican en NETLAB y estn disponibles en Internet de manera inmediata despus de completada la prueba. Resultados disponibles en pgina web, a travs de NETLAB, en forma inmediata. Existen 150 usuarios profesionales de la salud con acceso a consultar resultados disponibles en NETLAB (pgina web del INS). Hay 83 ciudadanos con VIH/SIDA con acceso a consultar resultados en la pgina web del INS. Se espera contar con 3,500 usuarios en un plazo de 60 das. Sistema de informacin mejorado, eciente e integrado. Disponibilidad regionales. descentralizada en laboratorios

Empoderamiento del ciudadano (PVVS). Notable disminucin de colas para la obtencin de muestras y resultados de laboratorio.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Javier Roger Ral Vargas Herrera Director General de la Ocina General de Informtica y Sistemas [email protected] (051) 471-9920 (051) 471-2529

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Servicio de Atencin al Ciudadano

Ocinas Descentralizadas (ODE)

Ministerio de Relaciones Exteriores -MRE

El MRE ha establecido siete Ocinas Descentralizadas (ODE) en distintas capitales de departamento que facilitan y acercan el servicio de legalizacin de documentos al ciudadano del interior del pas, generndole un signicativo ahorro de tiempo y dinero. Se ha podido reducir el tiempo real que tomaba este trmite de cinco das a dos horas, notndose un incremento sustancial del servicio. Como benecio adicional, esta prctica est en la capacidad de recoger preocupaciones locales y elevarlas a las instancias que denen las polticas internacionales. Hasta el 2006, la ciudadana deba realizar los trmites de legalizacin en Lima, incurriendo en gastos innecesarios de traslado. As, se ha logrado tambin disminuir la participacin de terceros y aminorar las posibilidades de falsicacin de documentos o su uso indebido. Luego de un perodo inicial de activo respaldo a los gobiernos regionales y autoridades locales, as como al empresariado local, el MRE decidi poner en marcha un proyecto piloto de desconcentracin del sistema de legalizacin de documentos (nes de 2005) que, al cabo de unos meses, entr en operatividad gradual en las ODE establecidas en siete capitales de departamento: Arequipa, Cuzco, Iquitos, Piura, Puno, Tacna y Tumbes. Para poner esta prctica en marcha se desarroll el SIDELE (Sistema Desconcentrado de Legalizaciones) que permite a las ocinas en el interior del pas operar bajo parmetros estandarizados y seguros, utilizando el mismo banco de datos de registro de rmas de que dispone la Cancillera en su sede central. ODE Arequipa: 57 legalizaciones (enero 2006). 529 legalizaciones (marzo 2007). Incremento: 928%. ODE Tacna: 37 legalizaciones (junio 2006). 225 legalizaciones (febrero 2007). Incremento: 608%. ODE Cuzco: 58 legalizaciones (septiembre 2006). 626 legalizaciones (febrero 2007). Incremento: 1,079%. ODE Puno: 109 legalizaciones (enero 2007). 362 legalizaciones (febrero 2007). Incremento: 332%.

En los casos de las ODE en Iquitos, Piura y Tumbes, el servicio de legalizaciones se inici recin en enero de 2007, razn por la cual las cifras an no son signicativas.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa Un promedio de cinco das para realizar trmite de legalizacin. No se tomaban en cuenta intereses locales en las polticas internacionales. La sede central del MRE tramita todas las legalizaciones a nivel nacional (dos mil diarias). Escasa demanda del servicio de legalizaciones por parte de los usuarios.

Situacin actual Trmite de legalizacin se realiza en dos horas. Intereses locales son parte de la poltica internacional del Per. Se puede gestionar la legalizacin en forma local (aproximadamente un 35% del total de legalizaciones). Aumento signicativo de demanda de legalizaciones. Las 3,531 legalizaciones realizadas durante el 2007 en ODE superan ampliamente el total del ao anterior.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono: Fax:

Carlos Polo Castaeda Ministro, Director de Desarrollo Regional (DDR) [email protected] www.rree.gob.pe 311-2716 311-2664

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Servicio de Atencin al Ciudadano

Ganador
Mejora de atencin al ciudadano a travs de Ventanilla nica Empresarial
Programa Mi Empresa - Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo, Sede Regional Lima

Pensando siempre en brindarle un mejor servicio al ciudadano y una atencin integral a la pequea y micro empresa (Mype), el Ministerio de Trabajo decidi fusionar sus programas Prodame y Per Emprendedor e implementar una Ventanilla nica Empresarial. Esta agiliza los servicios y trmites de tal forma que los ciudadanos pueden encontrar en un solo ambiente todo lo necesario para la puesta en marcha de un negocio: desde la constitucin de empresas y formalizacin laboral, hasta los benecios de los servicios de desarrollo empresarial (capacitaciones, asesoras, consultoras y asistencias tcnicas). Se logr as reducir de 18 a seis das los trmites de constitucin y los costos notariales bajaron de S/. 300 a S/. 95. Simultneamente se ha fortalecido el mercado de los servicios de desarrollo empresarial a travs de la entrega de 4,832 bonos de capacitacin y asistencia tcnica, se ha facilitado el proceso de contacto de 1,053 Mypes con las entidades nancieras, se han mejorado los sistemas de comunicacin entre las Mypes y los servicios del MTPE, y 4,209 Mypes se han acogido al Rgimen Laboral Especial. Los servicios son brindados por proveedores institucionales (universidades, institutos, ONG, CEOS y otros) y proveedores individuales (consultores profesionales) previamente evaluados y calicados por el programa. Dentro del programa existen tambin los bonos de servicio que constituyen instrumentos de pago ofrecidos a los empresarios que no pueden acceder a los servicios de desarrollo empresarial por sus elevados costos. Estos bonos permiten conanciarlos parcialmente, cubriendo desde un 60 a 75% del precio. Ante la existencia de sectores empresariales desatendidos por la lejana de sus instalaciones respecto al Ministerio de Trabajo, se ha implementado una campaa de difusin del Programa Mi Empresa a travs de la Carpa Mi Empresa. Por ltimo, con el n de brindar a los ciudadanos mayores conocimientos, se crearon las Charlas de xito Mi Empresa, a las que se puede asistir de manera gratuita.

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Situacin previa 12,629 ciudadanos atendidos en nueve meses. Un convenio interinstitucional. No exista un sistema de servicios de atencin integral. Atencin al usuario en condiciones inadecuadas. 500 Mypes usuarias de servicios de desarrollo empresarial (nueve meses) Recursos humanos con conocimientos en constitucin de empresas. Tiempo del trmite de constitucin: 18 das. Costos notariales: S/. 300.

Situacin actual 15,241 ciudadanos atendidos en siete meses. Cinco convenios interinstitucionales. Se cuenta con una plataforma integral de servicios (Ventanilla nica Empresarial). Se han mejorado las condiciones de ciudadano. atencin al

541 Mypes usuarias de servicios de desarrollo empresarial (seis meses). Recursos humanos calicados en servicios de formalizacin y desarrollo empresarial. Tiempo del trmite de constitucin: seis das. Costos notariales: S/. 95.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono:

Hugo Rodrguez Coordinador del Programa Mi Empresa [email protected] http://www.mintra.gob.pe/miempresa/ 315-6000, anexo 7022

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Servicio de Atencin al Ciudadano

Optimizar el servicio de atencin al usuario en la entrega de certicado domiciliario

Municipalidad Provincial de Ferreafe

Antes de la dacin de la Ley N 28862, que faculta a las municipalidades, notarios pblicos y jueces de paz a expedir certicados domiciliarios, la Polica Nacional tardaba de 24 a 48 horas en este trmite. Hoy, la Municipalidad Provincial de Ferreafe ha logrado reducir ese tiempo a una hora. Del mismo modo, se ha conseguido la disminucin del costo del certicado domiciliario de una suma que oscila entre diez y treinta nuevos soles, cobrada por los notarios y jueces de paz, a tres nuevos soles, facilitando el servicio y beneciando directamente al ciudadano. La prctica se inicia con la propuesta para incorporar el otorgamiento de certicado domiciliario en el Texto nico de Procedimientos Administrativos (TUPA) de la Municipalidad Para la entrega de este documento es necesaria una inspeccin a cargo de un servidor municipal permanente, que brinda una atencin personalizada. Se traslada usando como medio de transporte una bicicleta y al trmino de la diligencia eleva el expediente al gerente de Servicios Comunales para la emisin y entrega del certicado al usuario. Este servicio se brinda en un horario especial de atencin en dos turnos: de lunes a viernes en la maana de ocho a una, y en la tarde de tres a seis; los sbados de ocho a una. En todos los casos el interesado debe presentar solamente una copia de su DNI y recibo de pago por el costo del servicio (S/. 3.00). Excepcionalmente presentar copia del recibo de luz o agua (por cambio de domicilio). El procedimiento del trmite ha sido sistematizado de tal manera que no tarda ms de una hora, adems del tiempo que pueda tomar un traslado mayor (15 a 30 minutos), cuando se trata de domicilios ubicados fuera del casco urbano. En la actualidad se atiende diariamente a un promedio de cinco ciudadanos que acuden a la municipalidad a tramitar su certicado domiciliario

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Situacin previa El trmite demoraba entre 24 y 48 horas. El trmite costaba entre S/. 10.00 y S/. 30.00.

Situacin actual El trmite demora una hora. El trmite cuesta S/. 3.00.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono: Fax: Celular:
Jos Salustiano Ruiz Mesta Jefe de Comercializacin [email protected] www.muniferrenafe.gob.pe (074) 287876, anexo 103 (074) 287740 (074) 9702425

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Servicio de Atencin al Ciudadano

Reorganizacin centrada en las necesidades expresadas por el cliente para la atencin de reclamos respecto de la prestacin de servicios pblicos energticos
Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera - Osinergmin

La Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios (JARU) de Osinergmin atenda con una organizacin centralizada en un secretario tcnico y una sala, lo que generaba acumulacin de expedientes pendientes de atencin y tiempos superiores al lmite legal. Como solucin, se dividi la atencin segn los montos en disputa en cada expediente. Las salas unipersonales resolvieron las apelaciones con montos menores o iguales a media UIT, mientras que la sala colegiada atendera las apelaciones con importe superior. De esta forma se redujo el tiempo de atencin de 38 a cinco das hbiles entre diciembre del 2004 y diciembre del 2006 y se disminuy la cantidad de expedientes pendientes de 1,337 a 65 en el mismo perodo. En una primera etapa se adecuaron los procesos tomando en cuenta el benecio del cliente y se modic el esquema operativo y organizacional que permiti lograr la ecacia en la atencin de las apelaciones de los usuarios. En una segunda etapa se mejor el producto de la JARU: la resolucin, en funcin a una investigacin de mercado que sirvi para determinar cules son los principales atributos de la resolucin desde el punto de vista del cliente. De este modo, adems del tiempo para resolver las solicitudes, se observ que era importante el entendimiento que tienen los usuarios de la resolucin emitida por la JARU sobre su reclamo. Se pudo, entonces, mejorar la claridad de las resoluciones insertndoles sumillas y adjuntando folletos explicatorios. Tambin se formaliz la vericacin del cumplimiento de las resoluciones por las concesionarias (servicio post venta) y se rindi cuentas a la ciudadana mediante reporte de gestin.

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Situacin previa

Situacin actual - Reorganizacin Tres salas para agilizar atencin, dos unipersonales (reclamos menores a media UIT) y una colegiada (reclamos mayores a media UIT). Cada sala con su secretario tcnico. - Eciencia 54 apelaciones en trmite (70% de casos con no ms de cuatro das de antigedad). - Celeridad Seis das hbiles en promedio para resolver expedientes (abril 2007). - Satisfaccin del cliente Sumillas explicativas en las resoluciones en lenguaje no tcnico y folleto adjunto para facilitar la comprensin de la resolucin. - Predictibilidad Dos precedentes de observancia obligatoria y primeros lineamientos resolutivos. - Inclusin Incremento de apelaciones fuera de Lima (48% aproximadamente del total). - Transparencia Reporte de gestin 2005: rendicin de cuentas a la ciudadana. - Mejora continua Metas en funcin de indicadores, medicin peridica de resultados y certicacin ISO 9001-2000 del proceso de atencin de apelaciones.

Sala nica (cuello de botella). Un solo secretario tcnico concentraba funciones.

Embalse de apelaciones pendientes de atencin (1,234 expedientes de hasta ocho meses de antigedad). 47 das hbiles en promedio para resolver expedientes.

Resoluciones poco comprensibles para usuarios.

Ausencia de precedentes y lineamientos resolutivos. Bajo porcentaje de apelaciones fuera de Lima (30% aproximadamente del total). No rendicin de cuentas.

Evaluacin y medicin de resultados realizados en forma espordica.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono: Fax:

Daniel Schmerler Vainstein / Luis Espinoza Becerra Secretario General de la JARU [email protected] / [email protected] www.osinergmin.gob.pe 222-5146 / 219-3400, anexos 1701 1724 222-3309

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Servicio de Atencin al Ciudadano

Descentralizacin del Registro Nacional de Condenas

Poder Judicial

El Poder Judicial ha implementado un sistema que permite la interconexin del Registro Nacional de Condenas con los Registros Distritales de Condena en 29 Cortes Superiores de Justicia a nivel nacional, permitiendo que los trmites para la obtencin de Certicados de Antecedentes Penales demoren un promedio de 10 minutos, frente al lapso de 10 a 20 das dependiendo de la lejana de la zona desde donde se requera el certicado que tomaban antes de la implementacin de la prctica. Si bien el tiempo que demora el proceso puede incrementarse por la cantidad de pblico que se debe atender en cada corte, generalmente el trmite se encuentra nalizado en un lapso menor de 24 horas. El Registro Nacional de Condenas es el rgano de la Gerencia General del Poder Judicial encargado de registrar las sentencias condenatorias remitidas por los rganos jurisdiccionales. Expide los Certicados de Antecedentes Penales de uso jurisdiccional a solicitud de los rganos judiciales, del propio interesado o de su apoderado. Los 400 a 1,000 Certicados de Antecedentes Penales administrativos y los 2,000 jurisdiccionales procesados diariamente dan cuenta no solo de un servicio expeditivo y eciente, sino que adems inuye en la disminucin del nmero de certicados falsicados. Esto se debe a que una de las causas de la incidencia de estas falsicaciones era el lento y engorroso trmite que supona obtener el certicado legtimo. La ciudadana se benecia as de una atencin oportuna.

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Situacin previa

Situacin actual - Mejora de procesos logrando una reduccin de trmites para la emisin de Certicados de Antecedentes Penales. - Mejora de la seguridad para evitar la fuga de informacin condencial. - Mejora de imagen de la institucin y ahorro por reduccin del gasto en mensajera. - Se inscriben de 150 a 500 boletines diarios en el Registro Nacional de Condenas y se tiene un inventario de 900 mil boletines aproximadamente. El tiempo de trmite actual desde un Registro Distrital de Condenas interconectado es de aproximadamente de 10 minutos. Todas las solicitudes se efectan a travs de medios electrnicos. Reduccin del nmero de Certicados de Antecedentes Penales falsicados. Documentos precisos y conables.

No exista un Registro Nacional de Condenas actualizado ni interconectado.

Los trmites previos a la puesta en marcha del proyecto de interconexin tomaban un promedio de 10 das, aunque haba zonas como Iquitos o Madre de Dios donde el trmite completo poda exceder los 20 das. Se enviaban solicitudes va courier. Alto nmero de Certicados de Antecedentes Penales falsicados. Falta de precisin en los documentos generados y demora en su vericacin.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono: Fax:

Ingeniero Hugo Suero Ludea Gerente General [email protected] www.pj.gob.pe 426-2900 426-4385

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Servicio de Atencin al Ciudadano

Optimizacin integral del servicio y calidad de atencin al administrado

Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo SATCH

Hasta inicios del ao 2006, el Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo (SATCH) presentaba diversas deciencias en la atencin a los ciudadanos: grandes colas y desorganizacin, excesivo tiempo para ser atendidos, un sistema informtico que impeda realizar el registro de manera eciente, ninguna opcin de otro lugar de pago, entre otras. Ante esta situacin el SATCH ha implementado ventanillas multifuncionales y mdulos descentralizados que reducen el tiempo de espera del ciudadano y brindan un canal de comunicacin uido con un servicio mejorado. Se ha avanzado igualmente en la difusin de la conciencia tributaria en la poblacin. Al no existir una capacidad fsica del local idnea para realizar las labores y la atencin adecuada a los administrados, se tuvo que mejorar la distribucin y los espacios, generando as mayores ventanillas de atencin en las plataformas de caja y de servicios al usuario. El contribuyente puede realizar tambin sus pagos de tributos, trmites, recepcin de expedientes y recibir orientacin en cuatro mdulos de servicio a cargo de personal capacitado. Estos mdulos estn ubicados en lugares estratgicos como el Centro Comercial Real Plaza, la Sunarp, la Biblioteca Eufemio Lora y Lora y el Mercado Modelo. En esta misma lnea el ciudadano tiene mayores herramientas para obtener informacin de parte de la institucin. A travs de la pgina web www.satch.gob.pe, se puede conocer en tiempo real los estados de cuenta por el registro de predios, vehculos o de infracciones al trnsito, entre otra informacin tributaria diversa. Adems se dispone de otras herramientas de comunicacin como la revista institucional, el boletn trimestral y un programa radial institucional 30 minutos con el SATCH. La implementacin de 11 ventanillas multifuncionales para todos los servicios solicitados y de 8 ventanillas de caja permiti que disminuyeran los reclamos y quejas de parte de los administrados por los expedientes pendientes, que se redujera el tamao de las colas y que los trmites por el registro de los predios, vehculos o transferencias se realicen en forma inmediata.

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Situacin previa No existan ocinas o mdulos descentralizados. No haba sucientes ventanillas de atencin.

Situacin actual Se instalaron cuatro mdulos descentralizados para trmites, pagos y orientacin. Se implement un mayor nmero de ventanillas de atencin en plataforma de caja y registro.

Poca capacidad del personal para atender a los Se cuenta con personal capacitado para brindar una contribuyentes. atencin de calidad. No exista una conciencia tributaria reejada en la Hay mayor conciencia tributaria demostrada en el recaudacin. incremento de la recaudacin.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Jorge Alfredo Pretell Garca Jefe Dpto. de Registro y Servicios al Usuario [email protected] 204031, anexo 202

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Servicio de Atencin al Ciudadano

Optimizacin de la calidad de atencin al usuario registral

Superintendencia Nacional de los Registros Pblicos SUNARP, Trujillo

La Zona Registral N V, sede Trujillo, de la SUNARP implement esta prctica que permiti la disminucin signicativa de los procesos y plazos de atencin al usuario. Por ejemplo, los trmites para la inscripcin de ttulos se han reducido de una semana a un da y el servicio de publicidad registral de tres das a un mximo de dos horas. Los usuarios son ahora atendidos con orden, comodidad y reciben orientacin personalizada. Se han abierto ocinas registrales y ocinas receptoras al interior del departamento de La Libertad, as como programas de cultura registral descentralizada en las diferentes provincias, distritos y caseros de la regin. Tambin se ampliaron los mecanismos de acceso a la alta direccin de la zona registral mencionada mediante la poltica de puertas abiertas por parte de la jefatura zonal, la gerencia registral y la ocina de imagen institucional. Antes de la prctica, los plazos de atencin rutinarios no eran acordes con la capacidad del personal y no existan reas especializadas encargadas de proporcionar informacin y orientacin al ciudadano. Incluso haba sectores poblacionales, especialmente de la zona de la serrana libertea, a los que les resultaba casi imposible gestionar algn servicio en las ocinas de Trujillo debido a la distancia. Haba tambin un escaso conocimiento en la poblacin sobre los benecios de la seguridad jurdica registral y los riesgos de no acceder a los Registros Pblicos.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa Aglomeracin de ciudadanos en sede registral. Plazos de atencin no acordes con las expectativas.

Situacin actual Las ocinas registrales tienen ambientes ms acordes a las exigencias modernas de atencin al pblico. Reduccin de plazos de atencin establecidos por ley. Programas culturales e informativos a travs de campaas descentralizadas de cultura registral en provincias, distritos y caseros de la costa y sierra libertea. Implementacin de ocinas registrales y ocinas receptoras al interior del departamento de La Libertad. Difusin de programas de cultura registral descentralizada. Los ciudadanos obtienen asesora y orientacin inmediata. Se han ampliado los mecanismos de acceso mediante el buzn virtual, el buzn de sugerencias convencional y la poltica de puertas abiertas para recibir sugerencias, quejas u opiniones.

Bajo nivel de cultura registral.

Escasa presencia de los Registros Pblicos.

Limitada informacin, personalizada.

asesora

consultora

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono:

Vctor Ral Rivero Aylln Especialista en Relaciones Pblicas [email protected] [email protected] www.sunarp.gob.pe 284112 - 282153

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Servicio de Atencin al Ciudadano

Finalista
Cabinas Tributarias
Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - SUNAT

El servicio de Cabinas Tributarias permite a los contribuyentes contar con acceso a Internet gratuito y seguro, y con orientacin personalizada para cumplir adecuadamente con sus obligaciones tributarias. Este servicio est disponible en 51 Centros de Servicios al Contribuyente a nivel nacional, ubicados en zonas donde la poblacin no contara con acceso particular a Internet, equipados en su conjunto con ms de 250 PC. A la fecha se ha atendido a ms de dos millones de usuarios. Si calculamos el gasto que hubieran realizado en otro lugar pblico con un costo promedio de cincuenta cntimos de nuevo sol, los ahorros generados a los contribuyentes desde su implementacin estn sobre el milln de nuevos soles. Las Cabinas Tributarias no solo inuyen positivamente en la difusin de la cultura tributaria, sino que colaboran en acortar la brecha digital, permitiendo el acceso gratuito a tecnologas de la informacin a ciudadanos que no lo tendran de otro modo. La asistencia personalizada asegura el correcto uso de esas tecnologas y genera capacidades en los usuarios. Esta prctica utiliza de manera eciente los recursos disponibles de la institucin, al haber puesto en servicio equipos con software libre y uso de la red interna. La estandarizacin de la red y las PC permite que las cabinas puedan ser instaladas rpidamente. El modelo aplicado es simple pero altamente seguro, lo que lo hace fcilmente replicable por otras entidades.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa Se tena algunas PC para que los contribuyentes elaboraran el Programa de Declaracin Telemtica (PDT), pero no estaban conectadas a la red interna y no tenan acceso a Internet. Desde los Centros de Servicios al Contribuyente no era posible conectarse a Internet para presentar declaraciones juradas o realizar transacciones electrnicas. Los contribuyentes deban asumir el costo del servicio ofrecido por las cabinas pblicas privadas (aproximadamente cincuenta cntimos de nuevo sol).

Situacin actual Se dispone de 51 cabinas a nivel nacional, con acceso a cerca de 250 PC conectadas a la red interna y con acceso a Internet, sin poner en riesgo la seguridad de la primera. Desde agosto de 2003 hasta abril de 2007 se ha atendido a ms de dos millones de ciudadanos en las cabinas de Internet ubicadas en los Centros de Servicios al Contribuyente. Los contribuyentes no asumen costos por el servicio brindado. De acuerdo a las atenciones realizadas desde agosto de 2003 hasta abril de 2007, los ahorros generados a los contribuyentes bordean en un escenario optimista el milln de nuevos soles.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono: Fax:

Erick Javier Mosto Tello Gerente de Programacin y Gestin de Servicios al Contribuyente [email protected] www.sunat.gob.pe 315-3459 315-3479

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Servicio de Atencin al Ciudadano

Simplicacin de Trmites
Resumen de las BPG 2007

Una Buena Prctica Gubernamental en Simplicacin de Trmites es todo esfuerzo que realice una institucin pblica para que el ciudadano personas y empresas puedan efectuar en forma sencilla, rpida y amigable, los trmites ante dicha institucin. Ello supone proporcionar informacin de calidad y orientada al ciudadano as como la reduccin de pasos, costos, requisitos y plazos. Las claves para la simplicacin de trmites son la reduccin de tiempos y costos, y que el proceso sea eciente, legal, predecible y fcil de entender.

Valor social aportado

Reduccin de costos

Responsable directo de la entidad pblica

Gerencia Legal

BPG en Simplificacin de Trmites

Atributos
Trmites simplificados Saber qu requisitos supone cada trmite Pagar lo justo por los servicios del Estado Formularios gratuitos Crear y mantener un negocio sin que el Estado ponga trabas costosas e innecesarias Ahorrar tiempo, evitando tener que pasar de una ventanilla a otra innecesariamente

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Ciudadano beneficiario directo

Gerencia de Administracin

Persona que hace un trmite ante la entidad

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Simplicacin de Trmites

Simplicacin de Trmites

Ganador
Tarjeta Banmat
Banco de Materiales - Banmat

El Banco de Materiales redujo de 83 das a 24 horas y de 13 a dos pasos el proceso para otorgar crditos hipotecarios a sus clientes, a travs de la implementacin de su tarjeta de dbito denominada Tarjeta Banmat. Antes, al recibir una solicitud de crdito, el Banco de Materiales realizaba una serie de procesos complejos para autorizar y registrar la entrega de materiales de construccin a sus clientes. Por dicha causa, estos tenan que efectuar numerosos trmites que podan durar tiempos indeterminados. Con la Tarjeta Banmat, el cliente tiene la posibilidad de elegir cundo, dnde y qu cantidad de materiales de construccin comprar, sin necesidad de esperar la aprobacin del ente emisor. El Banmat, que busca atender a los sectores olvidados de la poblacin, logr con este sistema reducir considerablemente el tiempo de otorgamiento de un prstamo, haciendo ms simple y transparente el proceso de desembolso de crditos para la compra de materiales de construccin y pago a maestros de obra. Adems, disminuyeron los reclamos y se brinda un mejor servicio a un mayor nmero de clientes.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa Antes de la creacin de la Tarjeta Banmat, el porcentaje de quejas llegaba a un 30% (1,505 de 5,023 crditos otorgados). El proceso para obtener crdito demoraba 83 das. El proceso para obtener crdito tomaba 13 pasos. Los procesos para liquidar el crdito tardaban de 77 das a cinco meses. Los procesos para liquidar el crdito tomaban 12 pasos. El tiempo de desembolso de un crdito era de 77 das. Excesivos costos de papel e impresin de cheques y rdenes de compra, entre otros. Existan cargas operativas por anlisis de cotizaciones, por ingresos de boleta de venta al sistema, por anlisis de solicitud de pago a proveedores, por transferencia de fondos y por pago a proveedores.

Situacin actual Con la Tarjeta Banmat el porcentaje de quejas ha disminuido a 9.29% (453 de 4,876 crditos otorgados). El crdito se obtiene en un da. El proceso para obtener crdito toma dos pasos. Los procesos para liquidar el crdito tardan 60 das como mximo. Los procesos para liquidar el crdito toman dos pasos. El tiempo de desembolso de un crdito se ha reducido a 38 das en promedio. Se ha eliminado el 100% de estos costos.

Se ha eliminado el 100% de las cargas operativas.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Luis Miguel Stigler Flores Jefe de Imagen Institucional [email protected] 428-4442, anexo 3150

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Simplicacin de Trmites

Finalista
Mtodo de venta en lnea de conexiones nuevas
Electrocentro S.A.

Con la nalidad de optimizar la atencin en tiempos y costos en la dotacin del suministro de energa elctrica a sus clientes, Electrocentro S.A. ha desarrollado un mtodo de venta en lnea de conexiones nuevas, que le ha permitido disminuir el tiempo de atencin de 8.25 das en el ao 2003 a 4.79 das en el ao 2006, lo que representa un porcentaje de 41.9%. El mtodo consiste en acortar el nmero de visitas del cliente a las ocinas de atencin, as como el tiempo de los trmites para la obtencin de una conexin nueva. Tambin se elimin la inspeccin en campo, actividad que era requerida para jar el presupuesto y determinar la factibilidad tcnica de atencin. Ello hizo posible la reduccin de los costos de operacin en Electrocentro S.A. Adems, con la mejor atencin, se logr un incremento de 36% en el nmero de clientes (de 2,420 en el 2003 a 3,293 en el 2006). Asimismo, se consigui un mayor compromiso de los trabajadores para desarrollar nuevas mejoras en los diferentes procesos.

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Situacin previa Determinacin de factibilidad tcnica en campo realizada por personal tcnico. Prolongado tiempo de trmite para obtencin de suministro nuevo. Excesivo nmero de visitas a las ocinas de atencin al cliente por parte de los solicitantes.

Situacin actual Determinacin de factibilidad tcnica en lnea por un ingeniero de ventas (profesional en la rama elctrica). Menor tiempo en trmite para la suministro nuevo. obtencin de

Reduccin de nmero de visitas a las ocinas de atencin al cliente y consecuente descongestin de estas.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Mario Lpez Tejerina Gerente Regional [email protected] (064) 481300, anexos 84120 84122

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Simplicacin de Trmites

Finalista
Simplicacin del proceso de inscripcin en el Registro de Grupos Familiares Elegibles del Programa Techo Propio
Fondo Mi Vivienda Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento

El Fondo Mi Vivienda, en coordinacin con el ministerio del ramo, redise el proceso operativo de inscripcin al Registro de Grupos Familiares Elegibles del Programa Techo Propio con la nalidad de hacerlo ms eciente. Antes este proceso poda durar hasta 459 das y costar hasta S/. 200 soles, ahora toma solo unos minutos y es gratuito; todo ello sin afectar los criterios fundamentales de seleccin para el programa. Como parte de la simplicacin fueron eliminados el requisito del ahorro de US$ 100 para la inscripcin teniendo en cuenta que este ahorro ya constitua efectivamente un requisito en la etapa de asignacin del Bono Familiar Habitacional y la presentacin de documentos de certicacin de las caractersticas del grupo familiar, como por ejemplo: nivel de escolaridad, situacin de discapacidad, estado civil, edad, grado de parentesco, entre otros; que no constituan variables determinantes del mercado objetivo del programa. El rediseo de este proceso ha permitido que se multiplique por casi siete el nmero promedio de grupos familiares declarados elegibles mensualmente. Adems, se ha impulsado signicativamente la generacin de nueva oferta de vivienda social a nivel nacional, la que se encontraba prcticamente estancada, registrndose un total de 7,172 viviendas.

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Situacin previa Proceso parcialmente manual y con pasos posteriores de vericacin. Tiempo total para realizar la inscripcin en el Registro de Grupos Familiares Elegibles: hasta 459 das. La inscripcin en el Registro de Grupos Familiares Elegibles tomaba diez pasos. Gasto en que incurra cada grupo familiar para lograr su inscripcin: S/. 200 (cerca de 20% de sus ingresos mensuales). Diez centros de atencin: siete en provincias y tres en Lima. Ahorro (depsito) de US$ 100 antes de solicitar la inscripcin. 631 Grupos Familiares Elegibles por mes. El Fondo Mi Vivienda inverta entre S/. 50 y S/. 60 en visitas de vericacin de documentos de los grupos familiares. Oferta estancada. Proceso en lnea.

Situacin actual

Inscripcin instantnea en el Registro de Grupos Familiares Elegibles. La inscripcin en el Registro de Grupos Familiares Elegibles toma cuatro pasos. El grupo familiar no asume ningn gasto. 52 centros de atencin conectados en lnea: nueve en Lima y 43 en provincias. El ahorro solo es necesario al momento de rmar el contrato de compra-venta de la vivienda. 4,152 Grupos Familiares Elegibles, en promedio, por mes. Implementacin de mecanismos de vericacin en lnea y formulario de inscripcin con declaracin jurada. Oferta inscrita de aproximadamente 7,000 viviendas en nuevos proyectos desde octubre de 2006.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Francisco Javier Caro Caldern Fondo Mi Vivienda [email protected] 211-7373, anexo 711 9753-4303

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Celular:

Gabriela Fanny Ruiz Gordon Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento [email protected] 211-7930, anexo 1803 9015-0945

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Simplicacin de Trmites

Simplicacin administrativa para el otorgamiento de licencia de conducir de vehculo automotor menor

Municipalidad Provincial de Ferreafe

La Municipalidad Provincial de Ferreafe ha reducido de ms de tres das a tres horas el tiempo para obtener una licencia nueva de conducir de vehculo automotor menor, y a una hora el correspondiente para la duplicacin o renovacin de licencias. Adems de eliminar procedimientos que burocratizaban la gestin, el programa de simplicacin incluy la implementacin de un centro mdico municipal a tiempo completo (para la emisin de certicados en menos de una hora) y de programas de sensibilizacin, capacitacin y/o charlas sobre reglas de trnsito y transporte, que benecian a la comunidad y garantizan la integridad fsica de conductores, pasajeros y transentes. En total, un promedio de 200 usuarios mensuales acude a la municipalidad a tramitar su licencia de conducir y recibe capacitacin en seguridad vial. El interesado solo debe presentar copia de su DNI, tres fotografas y recibo de pago por el importe total de S/. 88.70, precio menor al que se cobra en otras jurisdicciones. Con la simplicacin de este trmite tambin se han beneciado usuarios de otras jurisdicciones, pues las licencias de conducir de vehculo automotor menor tienen validez a nivel nacional, de conformidad con la normativa vigente.

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Situacin previa El proceso para obtener la licencia demoraba dos o tres das. Presentacin de expediente incompleto por falta de orientacin. El expediente iba de la alcalda a la divisin de transportes (que la mayor parte de las veces lo observaba y lo devolva para su subsanacin). El municipio contaba con un mdico a tiempo parcial (por horas), de tal manera que no poda brindar el certicado correspondiente en forma oportuna.

Situacin actual Las licencias nuevas se obtienen en tres horas como mximo. Las renovadas o duplicadas se obtienen en una hora. Reduccin del nmero de requisitos a tres. La resolucin del expediente se efecta en una sola rea. Se implement el centro mdico municipal que brinda servicios a tiempo completo y emite el certicado correspondiente en menos de una hora.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax: Celular:

Luis Manuel Piscoya Bajonero Jefe de la Divisin de Trnsito, Viabilidad y Transportes [email protected] (074) 287876, anexo 110 (074) 287740 (074) 9322559

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Simplicacin de Trmites

Consulta y Participacin Ciudadana

Resumen de las BPG 2007

Una Buena Prctica Gubernamental de Consulta y Participacin Ciudadana se reere a las experiencias de participacin ciudadana que instituciones pblicas hayan incentivado y promovido en su gestin, con las cuales se demuestre el inters porque la ciudadana participe, colabore y sea parte de la gestin institucional. La iniciativa de participacin ciudadana tambin se reere a instituciones que implementan medidas para incentivar, motivar y facilitar la participacin e involucramiento de la ciudadana, garantizando que sta sea escuchada. Una buena prctica de participacin ciudadana tiene un componente de promocin de parte de las instituciones pblicas, acompaado de una ciudadana involucrada con la gestin institucional. Todo esto se fortalece con diversas actividades como talleres, audiencias, consultas pblicas, entre otras, que buscan acercar el Estado al ciudadano.

Valor social aportado

Voz Ciudadana

Direccin de participacin ciudadana

Responsable directo de la entidad pblica

Direccin de Presupuesto Participativo rea de comunicacin ciudadana

Ciudadano beneficiario directo

Personas beneficiadas o afectadas por la gestin de la entidad Personas que hacen trmites ante la entidad Ciudadana segmentada segn el caso Cualquier interesado

BPG en Consulta y Participacin Ciudadana

Atributos
Canalizar las opiniones ciudadanas a travs de sondeos y audiencias pblicas Implementar la democracia participativa Promover la colaboracin de la ciudadana en la gestin pblica Facilitar la vigilancia ciudadana Fortalecer actores relevantes para la participacin ciudadana Crear circuitos de retro-alimentacin entre el Estado y la ciudadana

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Consulta y Participacin Ciudadana

Consulta y Participacin Ciudadana

Ganador
Audiencias pblicas para cancelacin de deudas por la contingencia de extrema pobreza
Banco de Materiales - Banmat

El Plan Nacional de Vivienda implementado por el Banco de Materiales tiene como objetivo la cancelacin de las deudas de los prestatarios en situacin econmica de extrema pobreza, para poner n a las continuas solicitudes en ese sentido que llegan desde diferentes puntos del pas. El plan se cre sobre la base de 22 audiencias pblicas en las que se logr convocar a 74 mil prestatarios. Como resultado de estas audiencias, 27 mil clientes vieron cancelada su deuda por encontrarse en situacin de extrema pobreza y se otorg facilidades en la cancelacin a 112 mil de ellos. A la fecha, esta buena prctica gubernamental ha contribuido a la disminucin del ndice de morosidad de sus prestatarios (de 85 a 75%), a la realizacin de nuevas polticas dirigidas a aquellos con capacidad de pago y a sanear una cartera impagable por aos. El impacto principal fue la recuperacin de la credibilidad institucional del Banmat frente a sus prestatarios, quienes frecuentemente realizaban marchas de protesta exigiendo la condonacin de sus deudas, adems de que la institucin recaud ms de un milln de nuevos soles, como resultado del pago de 50 nuevos soles que efectu cada beneciario de la cancelacin de deuda, por concepto de trmites. Esto, a su vez, facilit la poltica de recuperaciones, que crecieron hasta alcanzar un promedio de 16 millones de soles mensuales, impacto de larga duracin que se pudo medir a travs del ndice de morosidad y de los niveles de reestructuracin de las deudas.

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Situacin previa Falta de credibilidad. Rechazo a los frentes de prestatarios. No exista comunicacin con los prestatarios (poltica de puertas cerradas). No haba participacin de los prestatarios para identicar a clientes con capacidad de pago.

Situacin actual Credibilidad institucional. Buenas relaciones con los frentes de prestatarios. Dilogo constante con los prestatarios (poltica de puertas abiertas). Compromiso de los prestatarios beneciados con la cancelacin para cobrar a quienes tienen capacidad de pago. Trmino de pedidos de condonacin de deudas. Disminuyeron en 90% las marchas de protestas en las ocinas del Banmat. Desapareci la palabra condonacin de la mentalidad de los clientes gracias a las audiencias pblicas. Las recuperaciones de los crditos superan los 16 millones de soles mensuales.

Marchas consecutivas solicitando condonacin de deudas.

Las recuperaciones de los crditos alcanzaban un promedio de dos millones de soles mensuales.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Miguel Stigler Flores Jefe del Departamento de Imagen Institucional [email protected] 428-4442, anexo 3150

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Consulta y Participacin Ciudadana

Finalista
Estrategia de desarrollo integral y reduccin de la pobreza en Lima Metropolitana
Municipalidad Metropolitana de Lima MML

Este proyecto es uno de los mayores logros en torno a la reexin urbanstica en Amrica Latina y es, de hecho, el mayor esfuerzo realizado hasta ahora para que el destino de Lima pueda ser visualizado desde una perspectiva multidimensional, econmica, social, institucional, ambiental, infraestructural y cultural. Para llevarlo a cabo han contribuido el Banco Mundial, Cities Alliances, organizaciones sociales de base, autoridades polticas distritales, gremios empresariales de diversos sectores, universidades, instituciones privadas y personas comprometidas con el desarrollo limeo, mediante diversos estudios de base, entrevistas, encuestas, encuentros y foros. El objetivo es suplir la necesidad de que la participacin se haga efectiva y rigurosa, para lo cual se establecen varios momentos e instancias de intervencin y consulta, lo que lleva a formular una estrategia consensual que se vincula con el proceso de elaboracin y reforma de polticas pblicas. Gracias al aporte de todos los sectores de la sociedad limea, la Municipalidad Metropolitana de Lima ha reconocido el documento que establece la estrategia de desarrollo integral y los objetivos que la justican: La sistematizacin y complementacin de los estudios sobre la pobreza y anlisis de las condiciones para su reduccin y para el desarrollo de la ciudad de Lima. Una estrategia consensual de lucha contra la pobreza y generacin de desarrollo integral para Lima, con matrices programticas de reformas institucionales y de polticas pblicas, as como de diversas inversiones para tal n. Un sistema participativo de seguimiento para el monitoreo y evaluacin permanente de la estrategia, de sus resultados e impactos. Apoyo y fortalecimiento institucional a travs de un paquete de reformas en la Municipalidad Metropolitana de Lima. Mecanismos de difusin y comunicacin de la estrategia de lucha contra la pobreza en Lima. Se ha logrado contar, por primera vez a nivel metropolitano, con la participacin de los principales actores de la sociedad limea para la elaboracin de esta estrategia, con un horizonte al ao 2021, que ha logrado reconocimiento como un documento vlido y de estndar internacional por el Banco Mundial y por Cities Alliances, lo que permite que la Municipalidad de Lima sea elegible para la obtencin de nanciamientos por parte de organismos internacionales, necesarios para la concrecin de los objetivos estratgicos sealados.

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Situacin previa

Situacin actual Con apoyo del Banco Mundial y Cities Alliances existe un proceso participativo de tres aos para la formulacin de la Estrategia de desarrollo integral y reduccin de la pobreza de Lima Metropolitana.

No exista una estrategia a largo plazo.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

ngel Manuel Castro Baca Director Ejecutivo del Proyecto Municipal de Lucha contra la Pobreza y Generacin de Desarrollo [email protected] 331-2215 330-7274

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Consulta y Participacin Ciudadana

Finalista
Trabajo en equipo por el desarrollo del Per: SUNAT y gremios empresariales
Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria SUNAT

Consecuente con su apuesta por establecer una nueva forma de gestin participativa para minimizar los conictos y tensiones propios de la relacin entre el Estado y la ciudadana (como los que se presentan entre la voluntad de simplicacin normativa y la necesidad de control de las normas tributarias en un entorno de gran complejidad econmico-social), la SUNAT decidi implementar una instancia de dilogo y cooperacin mutua entre la institucin y los contribuyentes representados por los gremios empresariales, comprometindolos como aliados en la campaa por difundir la necesidad de fortalecer el cumplimiento de las obligaciones tributarias. Se trata de una actuacin ms eciente de la administracin sobre la base de procedimientos ms idneos en benecio de los contribuyentes. La prctica ha permitido a estos contar con procedimientos simples que reducen los costos de cumplimiento tributario, participar en el desarrollo de los productos y servicios que disea la SUNAT, as como en las tareas de difusin tributaria. El resultado ha sido un mayor consenso y adhesin sobre la imposicin y cumplimiento de las obligaciones tributarias por parte de los empresarios, y una mayor apertura y exibilidad por parte de la administracin tributaria; lo que signica una mayor percepcin de legitimidad por parte de la ciudadana y el mantenimiento de un canal de comunicacin abierto de manera permanente con los gremios empresariales. As, se ha logrado atender 42 requerimientos presentados en las mesas de trabajo de tributos internos, as como 21 requerimientos en temas aduaneros.

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Situacin previa

Situacin actual Se cuenta con dos grupos de trabajo implementados que trabajan de manera conjunta con la SUNAT, gremios que en la implementacin de mejoras normativas y de ndole administrativa facilitan el comercio exterior y el cumplimiento de las obligaciones tributarias. Mayor comprensin y apoyo respecto al accionar de la SUNAT. Trabajo sistemtico con los gremios empresariales en la realizacin de acciones de difusin y orientacin, tales como campaas y capacitacin sobre los productos. Trabajo conjunto en la identicacin de actividades con bajo nivel de cumplimiento tributario.

Falta de un canal adecuado para la comunicacin directa con los administrados.

Desconocimiento de los objetivos y metas de la SUNAT. Coordinacin individual con algunos gremios para la realizacin de acciones. Falta de un mecanismo de trabajo conjunto para el control tributario.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Marco Antonio Camacho Sandoval Intendente Nacional de Estudios Tributarios y Planeamiento [email protected] 315-3300 / 315-3476 315-3331

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Consulta y Participacin Ciudadana

Eciencia en Adquisiciones y Contrataciones

Resumen de las BPG 2007

Una Buena Prctica Gubernamental en Eciencia en Adquisiciones y Contrataciones es aquella que contribuye con la provisin de bienes y servicios de terceros con la mayor calidad, transparencia, oportunidad y al menor costo posible, facilitando una leal y honesta competencia en el mercado de proveedores del Estado. Ello supone la sistematizacin de procesos, tanto para el abastecimiento y la adquisicin de bienes y servicios, cmo para la convocatoria, seleccin y evaluacin de las propuestas, de acuerdo a los requerimientos de la institucin.

Valor social aportado

Competencia leal

Gerencia de Administracin y Finanzas (GAF)

Responsable directo de la entidad pblica

Oficina General de Administracin (OGA) Oficina de logstica

Ciudadano beneficiario directo

Proveedores y posibles proveedores de la entidad Contribuyentes

BPG en Eficiencia en Contrataciones y Adquisiciones

Atributos
Contrataciones estatales eficientes, oportunas y transparentes Saber qu y a quin contrata el Estado

CAD Ciudadanos al Da

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Eciencia en Adquisiciones y Contrataciones

Eciencia en Adquisiciones y Contrataciones

Compras electrnicas por convenios marco Catlogo de productos

Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones - Consucode

El Consucode implement un catlogo electrnico de productos por convenio marco, con la nalidad de que las entidades pblicas realicen compras a travs de Internet sin procesos tediosos. Hasta mayo de este ao se ha ahorrado 31% (S/. 555,538) en los precios de los productos. La nueva plataforma de comercio electrnico permite a las entidades pblicas efectuar compras desde el catlogo de productos y ser atendidas por los proveedores adscritos al convenio por el mismo medio. Primero se convoca a los proveedores y quienes ofrecen los menores precios y mejores condiciones ganan el proceso de adquisicin. El proceso se ha mantenido como de uso obligatorio, a menos que se consigan precios ms bajos. El catlogo est a disposicin de las entidades pblicas para que puedan realizar la compra directamente y en la cantidad que deseen, sin incurrir en costos de almacenamiento.

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Situacin previa

Situacin actual Para los bienes comunes, Consucode realiza el proceso de adquisicin y las entidades tienen disponible la informacin a travs del catlogo electrnico, una suerte de tienda virtual. Solo se compra lo necesario ahorrando costos de almacenamiento. Se ha logrado un ahorro de ms de S/. 555,000 en poco ms de un mes de funcionamiento. Se ha obtenido un ahorro del 31%.

Cada entidad realizaba todo el proceso de adquisicin por su cuenta. Si se deseaba obtener precios menores haba que comprar en grandes cantidades utilizando recursos en almacenamiento. Los procesos tradicionales de compra no reportaban mayores ahorros. No haba ahorro sobre los precios de los productos.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Csar Palomino Monteagudo Jefe de la Ocina de Sistemas [email protected] 613-5555

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Eciencia en Adquisiciones y Contrataciones

Finalista
Oportunidad, eciencia, transparencia y garanta de calidad en las compras: Adquisicin de medicamentos para el sector Salud
Direccin General de Medicamentos Insumos y Drogas (DIGEMID) - Ministerio de Salud

La DIGEMID, encargada de dirigir el Sistema Integrado de Suministro de Medicamentos (SISMED), lider en el 2006 el primer proceso de compra corporativa facultativa interinstitucional, que le permiti obtener un ahorro de ms de S/. 40 millones respecto de lo que se planeaba gastar inicialmente. Asimismo, debido al volumen de compra negociado se pudo exigir controles de calidad previos por cada entrega. Primero hubo que unicar los requerimientos de medicamentos de aproximadamente 6,850 establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA), EsSalud y Sanidades de las Fuerzas Armadas y Policiales. A continuacin se realiz la adquisicin de 165 tipos de medicamentos esenciales a travs de una subasta inversa presencial. Con esta operacin los ms beneciados han sido los pacientes que se atienden a travs del sistema de salud pblico; principalmente seis millones de peruanas y peruanos de bajos recursos que son atendidos a travs de los establecimientos de salud del Ministerio de Salud, muchos de los cuales nancian sus medicamentos con sus propios recursos. Ellos acceden ahora a medicamentos ms econmicos, con mayor control de calidad y disponibilidad.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa El gasto presupuestado por las entidades participantes era de S/. 189861,134.71 para la compra de medicamentos esenciales, segn valorizacin a sus ltimos precios de adquisicin. Solo un aproximado del 40% de los tems adjudicados pasaba por controles de calidad previos a cada entrega. En los establecimientos de salud del MINSA haba un 40 a 60% de disponibilidad de medicamentos esenciales. El tiempo de duracin de los procesos de adquisicin mediante licitaciones pblicas era de hasta nueve meses (270 das).

Situacin actual Se adquiri la misma cantidad de tems con un gasto de S/. 149617,043.33, logrndose un ahorro del 21.2% equivalente a S/.40244,091.38. 100% de los tems adjudicados en proceso de compra corporativa pas por controles de calidad previos a cada entrega. Se espera alcanzar niveles de disponibilidad de medicamentos esenciales de 80 a 90%. El tiempo de ejecucin del proceso de adquisicin mediante la modalidad de subasta inversa presencial fue de un mes (30 das).

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax: Celular:

Pedro Yarasca Purilla Director Ejecutivo de la Direccin de Acceso y Uso de Medicamentos [email protected] 422-8454 422-8457 9870-4127

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Eciencia en Adquisiciones y Contrataciones

Compras corporativas e indicadores de gestin de almacenes

Electrocentro S.A.

La empresa Electrocentro y otras tres empresas (Ensa, Enosa e Hidrandina), que conforman el grupo Distriluz, comenzaron a realizar compras corporativas, lo que les ha signicado un ahorro de aproximadamente US$ 5650,000 por los materiales adquiridos entre febrero del 2003 y octubre del 2006. Para efectuar estas compras corporativas, que primero fueron medidores electrnicos, aisladores, pararrayos, lmparas y luminarias, las cuatro empresas consolidan sus necesidades de compra de materiales y equipos en un solo paquete, efectundose un solo proceso de compra, en el que luego de recibidas las ofertas, se procede a su evaluacin y posteriormente se emiten las rdenes de compra y los contratos respectivos. Hasta antes de la conformacin del grupo Distriluz en el 2001, las compras de equipos y materiales se realizaban a travs de las reas de logstica de cada empresa elctrica y ello impeda obtener las mejores condiciones de precio y calidad. El desarrollo de esta prctica contribuye adems a controlar y planicar los indicadores de gestin de los almacenes de Electrocentro, con el n de mantener las existencias en niveles ptimos para una adecuada atencin de las reas internas, reduciendo los costos de almacenamiento de manera signicativa.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa Cada empresa elctrica realizaba sus compras por separado. No exista una planicacin de las compras de materiales. No se contaba estandarizadas. con especicaciones tcnicas

Situacin actual Las compras se realizan corporativamente a travs de la Ocina de Logstica Corporativa. Se tiene un Plan de Compras Corporativo y Regional aprobado. Se cuenta con un manual de especicaciones tcnicas, a nivel corporativo. Se goza de mejores precios competitivos, por debajo del mercado. Se tiene acceso a proveedores internacionales y se importa materiales y equipos directo de fbrica (FOB o CIF). Mediante indicadores se controlan los stocks de almacenes, manteniendo las existencias en un nivel ptimo.

No se conseguan precios competitivos.

Solo se compraba a proveedores nacionales.

No se tena control de los indicadores de gestin de almacenes.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Vctor Leal Rodrguez Jefe Corporativo de Logstica [email protected] 476-6403

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Eciencia en Adquisiciones y Contrataciones

Evaluacin econmica para el proceso de seleccin de los servicios de reservacin de pasajes areos
Ministerio de Comercio y Turismo Exterior - Mincetur

Debido a que la compra de pasajes areos representa parte importante de sus procesos de adquisiciones y contrataciones, Mincetur estableci una serie de mecanismos de mejora en este tipo de adquisicin que le permitieron un ahorro de ms de US$ 9,000. El proceso se dividi en cuatro etapas: primero se realiz una investigacin del servicio por contratar, luego los trminos de referencia y un estudio de mercado a profundidad, despus se estableci la metodologa de evaluacin econmica y un sistema en las bases administrativas del proceso de seleccin, nalmente se vericaron los resultados obtenidos para que pudieran implementarse los mecanismos de control. Antes de la implementacin de la prctica se pagaban los servicios de la agencia de viaje, hasta $5.90 por boleto emitido, mientras que en la actualidad no hay ningn pago por ese concepto. Asimismo, se obtiene un descuento de 0.5% sobre el valor del boleto, que no exista anteriormente. Como resultado, hubo un ahorro de US$ 9,269.81 por la adquisicin de los pasajes durante un ao.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa Inexistencia de poder de negociacin sobre costos totales del pasaje areo. Cobro de hasta US$ 5.90 por pasaje, por concepto de servicio de la agencia de viajes. Inexistencia de descuento sobre el costo del boleto. Costos nales resultantes por encima del valor directo del boleto de viaje.

Situacin actual Poder de negociacin sobre costos totales del pasaje areo. No hay cobro por concepto de servicio de la agencia de viajes. Descuento del 0.5% del valor del boleto. Costos nales resultantes por debajo del valor directo del boleto de viaje

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Ing. Edwin Revilla Garca Director de la Ocina de Abastecimiento y Servicios Auxiliares [email protected] 513-6100

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Eciencia en Adquisiciones y Contrataciones

Ganador
Compra corporativa segmentada de seguros en el sector Defensa
Ministerio de Defensa - MINDEF

A travs de una compra corporativa segmentada de seguros el Ministerio de Defensa realiz contratos de una forma eciente, transparente y con un ahorro de casi ocho millones de dlares en los montos involucrados. Se obtuvo asimismo un ahorro de casi 4.5 millones de dlares respecto de los valores referenciales, pues los seguros se adjudicaron al 70% de estos. Tales ahorros han podido lograrse gracias a un sistema que incluye estudios de mercado para examinar los precios promedio que se cobran por determinados tipos de seguros y para determinar de forma acertada el valor referencial. Se opt tambin por solicitar menos requisitos para que ms empresas se vean motivadas a participar del proceso de contratacin de seguros, generando as una mayor competencia y, por ende, precios notablemente menores respecto de lo negociado previamente.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa Dicultad para identicar el costo por tipo de seguro. La metodologa de suma alzada no permita identicar precios unitarios. En el concurso anterior se present una sola compaa. Las coberturas de seguros se realizaron en un solo proceso de contratacin, desconociendo que cada mercado es distinto. Se exigan requisitos que no podan ser cumplidos por algunas empresas de seguros. La informacin sobre seguros se encontraba dispersa.

Situacin actual Es posible identicar el costo unitario por cada vehculo, aeronave o embarcacin. Todos los proveedores del mercado se presentaron a los procesos. Se realizaron compras segmentadas, los tres procesos de seguros fueron ganados por tres empresas distintas. No se recibieron quejas de parte de los proveedores respecto a los requisitos. Se logr uniformizar la informacin existente de seguros. Se cuenta con experiencia de contratacin que puede servir de base a otras instituciones para que logren bajar los precios en un mercado tan rgido como es el de seguros.

Se careca de poder de negociacin.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Celular:

Mara Elena Snchez Zambrano Directora Tcnica de Administracin [email protected] 619-0604 9347-5040

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Eciencia en Adquisiciones y Contrataciones

Sistemas de Gestin Interna

Resumen de las BPG 2007

Una Buena Prctica Gubernamental en Sistemas de Gestin Interna se reere a la implementacin de sistemas de gestin que busquen mejorar o incrementar la eciencia y ecacia de la institucin en benecio del ciudadano. Ello supone, el desarrollo de prcticas o utilizacin de herramientas que, a nivel administrativo, nanciero, laboral, tecnolgico o comunicacional, satisfagan los requerimientos de un cliente interno y/o mejore la gestin de uno o varios procesos especcos.
Valor social aportado

Eficiencia

Gerencia de Administracin

Responsable directo de la entidad pblica

Gerencia o rea Recursos Humanos Gerencia general

BPG en Sistemas de Gestin Interna

Ciudadano beneficiario directo

Gerencia de informtica o rea de Tecnologa

Contribuyentes Terceros beneficiados

Atributos
Una gestin pblica moderna, eficiente, participativa y transparente Entidades pblicas que mejoran continuamente sus formas de organizarse Un Estado gil, con capacidad de innovacin y respuestas que deja de ser burocrtico

CAD Ciudadanos al Da

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Sistemas de Gestin Interna

Sistemas de Gestin Interna

BABEL - Sistema de gestin de indicadores de control de procesos

Electrocentro S.A.

Luego de la implementacin del sistema de gestin de calidad basado en la Norma ISO 9001-2000, se requera contar con una herramienta de apoyo para la gestin de los sistemas de control de indicadores de cada uno de los procesos. Para ello se desarroll BABEL, un sistema de informacin que permite llevar a cabo mediciones peridicas del grado de cumplimiento de los objetivos en todos los niveles organizacionales, con el n de disponer de datos que sustenten el avance de la organizacin hacia buenos resultados en relacin con sus grupos de inters. De este modo se agiliz la evaluacin de los resultados de los indicadores y se beneci a la organizacin con una administracin en lnea del registro de hallazgos o incidencias, anlisis de causas de problema aplicando herramientas de calidad, solicitudes de accin de mejora para los procesos, monitoreo de los proyectos de mejora y el registro de la vericacin de la efectividad de cada proyecto aplicado al proceso relacionado. Adems, permiti que los trabajadores y la alta gerencia puedan visualizar rpidamente el progreso de cada uno de los procesos en relacin con las metas asignadas y analizar los indicadores en relacin con los objetivos planteados, mostrando tableros de comando operativos que expresan el progreso del indicador. Cuando el proceso presenta desviaciones en el indicador, estas se registran y gestionan de acuerdo al proceso de acciones correctivas y preventivas que est alineado con el sistema de informacin. El manejo de las acciones correctivas/preventivas dentro del sistema se realiza a travs del documento digital en lnea denominado Solicitud de Accin de Mejora, que permite el registro del anlisis de causas de problema, las acciones inmediatas para enfrentarlo y las acciones correctivas y preventivas adoptadas. Para el anlisis de las causas de desviacin se ha automatizado herramientas de calidad, para el manejo de las acciones de mejora se ha recurrido al uso del Project Web Access y la efectividad de la solucin es evaluada por el coordinador de calidad. Ahora se tienen resultados de cada uno de los 159 indicadores de gestin y de los 297 indicadores de calidad. El proceso se encuentra automatizado en un 100%.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa Control de indicadores de procesos en hojas de clculo (Excel) y otros medios. Gestin de actividades del registro de hallazgo, manejo de indicadores, solicitud de acciones de mejora basada en procesos manuales y con documentacin impresa. No se contaba con una herramienta al alcance de la alta direccin para el seguimiento y revisin inmediata del desempeo de los procesos. No se contaba con un monitoreo adecuado para las actividades de mejora continua orientada a los procesos.

Situacin actual Control de indicadores empleando un sistema de informacin de acuerdo a las necesidades de control y seguimiento. Gestin de actividades en lnea del registro de hallazgo, manejo de indicadores, solicitud de acciones de mejora basada en documentos digitales respaldados por una base de datos. Establecimiento de reportes en lnea para vericar el desempeo de los procesos y el cumplimiento de los requisitos de medicin y mejora continua exigidos por la Norma ISO 9001-2000. El sistema facilita el monitoreo y ejecucin del registro de hallazgos y su tratamiento posterior a travs de los proyectos de mejora.

Premio Especial del Jurado a la Mejora Integral

Por la calidad de su gestin. Con 17 BPG en las categoras Transparencia y Acceso a la Informacin, Simplicacin de Trmites, Eciencia en Adquisiciones y Contrataciones, Sistemas de Gestin Interna, Promocin de la Cultura e Identidad y Cooperacin Pblico Privada, Electrocentro S.A. Es as que el Jurado decidi otorgar un premio especial a esta entidad, ya que las mejoras gerenciales en distintas reas de su institucin, constituye un ejemplo de cambio de actitud hacia una reforma total en miras de la servir mejor a la ciudadana.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono:

Roberto Ordaya Analista de Sistemas [email protected] www.distriluz.com.pe/electrocentro (064) 481300, anexos 84122 u 84303

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Sistemas de Gestin Interna

Buenas prcticas operativas de control diario del suministro elctrico

Electrocentro S.A.

Los registros de los estados de equipos como medidores, controladores de temperatura, etc., se realizaban de manera manual y la informacin se almacenaba en medios impresos como bitcoras y partes diarios, disponibles solo en las subestaciones y centrales. Ello impeda disponer de informacin oportuna para la toma de decisiones en las reas encargadas del mantenimiento y ampliacin de nuevas redes. Con la operacin centralizada desde un centro de control y la implementacin de formatos electrnicos elaborados para el registro detallado y resumido de las operaciones, mediciones y eventos de las instalaciones elctricas, se cuenta ahora con informacin actualizada, obtenida en tiempo real, detallada y de calidad. El personal operativo y gerencial recibe un reporte diario de operacin que resume de manera el cmo fue el despacho de electricidad durante las 24 horas del da anterior en las centrales, lneas y subestaciones, el comportamiento de la demanda, nmero de interrupciones, mantenimientos, etc., facilitando de esta manera la toma de decisiones para optimizar el servicio. Por otro lado, las reas de mantenimiento tienen facilidad para planicar y organizar sus intervenciones en procura de eliminar las tasas de falla porque cuentan con informacin histrica de cada una de las instalaciones elctricas y van monitoreando cmo evoluciona su operatividad en el tiempo. Asimismo, las reas de planeamiento tienen informacin histrica detallada de la evolucin del despacho de energa y de la demanda, el factor utilizacin de las instalaciones, la tasa de fallas, etc., para proponer y ejecutar los proyectos de optimizacin y expansin del servicio elctrico. Como consecuencia del conocimiento del estado operativo y la evolucin en el tiempo de las instalaciones, por parte del personal operativo y gerencial, se ha logrado una mejora sustancial en la calidad del servicio elctrico que se brinda a los pueblos de la sierra y selva central del pas.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa Solo los operadores de las subestaciones, centrales o lneas conocan el estado operativo de los equipos elctricos. Escasa y desactualizada informacin del estado operativo de las instalaciones elctricas. Informacin en medios impresos y formatos diversos no adecuados para su gestin y uso productivo. Personal de otras reas y niveles gerenciales no contaba con informacin, por lo que tena grandes dicultades para la toma de decisiones. Altos costos de operacin y mantenimiento y deciente calidad del servicio elctrico.

Situacin actual Todo el personal operativo y los niveles gerenciales tienen conocimiento del estado operativo de las instalaciones elctricas. Abundante informacin disponible del estado operativo de las instalaciones elctricas y su evolucin en el tiempo. Informacin en medios electrnicos estandarizados. y formatos

Facilidad para la toma de decisiones tanto operativas como estratgicas, de manera oportuna y correcta. Reduccin de costos operativos y de mantenimiento, con el consecuente incremento de la calidad del servicio elctrico.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Luis Enrique Bravo de la Cruz Jefe de la Unidad de Control de Operaciones [email protected] (064) 481300, anexo 84700

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Plan de Capacitacin y Desarrollo

Electrocentro S.A.

El Plan de Capacitacin y Desarrollo implementado por Electrocentro permite a sus trabajadores optimizar sus competencias y promover un mejor clima organizacional, as como el trabajo en equipo en los diferentes grupos ocupacionales. Las capacitaciones estn a cargo de facilitadores internos y externos. Antes de la prctica no se contaba con un plan de este tipo ni con un Manual de Organizacin y Funciones (MOF). En 2004 hubo 5,301 horas de capacitacin (15.50 horas/hombre en promedio), en contraste con 17,545 horas en 2006 (51.60 horas/hombre en promedio). La prctica tiene en cuenta que actualmente toda empresa enfrenta el gran desafo de triunfar sobre la competencia manteniendo al mnimo los costos operativos, adems de ser una "empresa que aprende" tanto en tecnologa, para soportar en forma eciente los procesos empresariales, como en capacitacin, porque la empresa solo puede "aprender" a travs de personas que son capaces de sintetizar los conocimientos que tienen, ms all de los procesos y procedimientos habituales. La idea de plantear una directiva sobre la organizacin y funciones de la unidad de recursos humanos y el plan de capacitacin surgi luego de reuniones corporativas de los jefes de recursos humanos de las empresas elctricas, en las que se analizaron los avances de la globalizacin y los cambios tecnolgicos. A partir de ello se decidi brindar una mayor capacitacin a sus trabajadores de los diferentes grupos ocupacionales para homogeneizar y actualizar sus conocimientos y habilidades, para lo cual se ha aprobado un plan de capacitacin anual, con cursos generales y especcos de acuerdo a los puestos y/o cargos que se determinan en el Cuadro para Asignacin de Personal - CAP.

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Situacin previa No exista plan de capacitacin. No haba un MOF ni un CAP aprobados. No se daba importancia a las capacitaciones para los diferentes grupos ocupacionales.

Situacin actual Se cuenta con un plan de capacitacin y desarrollo. Se cuenta con MOF y CAP aprobados. Se tiene en cuenta las capacitaciones para los diferentes grupos ocupacionales.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

scar Antonio Guerrero Samam Jefe de Recursos Humanos [email protected] (064) 481300, anexos 84122 u 84325

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Finalista
Desarrollo de proyectos de electricacin e implementacin de ocina de estudios
Electrocentro S.A.

Electrocentro ha implementado una ocina dentro del rea de administracin de proyectos con la nalidad de realizar los estudios de anlisis de viabilidad para invertir en proyectos de electricacin, facilitando la atencin de solicitudes de electricacin (expedientes tcnicos). Actualmente, los estudios toman en promedio 75 das y la poblacin involucrada no requiere invertir en ellos. Esta estrategia ha beneciado a las comunidades facilitando su acceso al servicio de energa elctrica, haciendo menos engorroso su proceso, reduciendo el tiempo para contar con el servicio y especialmente disminuyendo los gastos econmicos de todo el proceso de electricacin. En la actualidad se reciben aproximadamente 270 solicitudes mensuales de servicio elctrico. El 95% del nanciamiento para la elaboracin de solicitudes (expedientes tcnicos) proviene de recursos propios de la empresa. Gracias a la implementacin de la ocina de estudios se ha podido atender al 95% de las 3,240 solicitudes presentadas anualmente. Anteriormente, la comunidad que demandaba electricidad en su zona tena que realizar muchos ms trmites, elaborar el expediente tcnico e incluso nanciar el proyecto. Ahora, el nico trmite que asume la poblacin es presentar una solicitud o memorial a la Jefatura de Administracin de Proyectos adjuntando un plano de la zona. Se ha ahorrado as ms del 60% de los recursos destinados a la elaboracin de proyectos y se ha mejorado la calidad tanto de la iluminacin pblica (calles, parques, casas, escuelas, centros de salud, etc.) como en el interior de las viviendas. A la fecha se cuenta con ms de 400 mil usuarios y se tiene como meta para el presente ao captar ocho mil nuevos usuarios.

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Situacin previa Contar con energa elctrica era costoso. Demasiado tiempo en la atencin de solicitudes de energa elctrica, debido a que se hacan de manera particular. Los estudios de viabilidad de instalacin de energa elctrica eran efectuados por consultores externos y tomaban 120 o ms das por estudio. Sin electricidad Poblacin dedicada a la agricultura, fuerza motriz manual o por combustin, libros y educacin limitados, centros de salud precarios, poca o nula promocin turstica, parques, calles y lugares pblicos oscuros.

Situacin actual Se han reducido los costos para contar con energa elctrica. Atencin en menores plazos al contar con la Jefatura de Administracin de Proyectos, la cual realiza el estudio en su totalidad. Los estudios son realizados por una de las reas de Electrocentro y toman 75 das en promedio. Con electricidad Pequeas industrias, mquinas elctricas, comunicacin e Internet, centros de salud con mayor potencial, comodidades para el turista, lugares pblicos iluminados.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Ing. Ernesto Lovn Snchez Jefe de Administracin de Proyectos [email protected] (064) 481300, anexo 84715

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Implementacin de un Sistema de Informacin Geogrca para redes de distribucin

Electrocentro S.A.

Mediante la implementacin de un Sistema de Informacin Geogrca desarrollado en Visual Basic en una plataforma MapInfo, Electrocentro logr incorporar una nueva tecnologa que permite la gestin de informacin tcnica de las redes de distribucin, contar con un modelo tcnico de las instalaciones mediante mapas continuos de redes de distribucin para identicar el estado actual de las inversiones y facilitar los reportes en forma sustentada de la informacin requerida por los entes reguladores, de manera compatible con los inventarios. Mediante la interrelacin con los sistemas comercial y administrativo se brinda una atencin ms rpida y eciente a los clientes al tenerlos ubicados adecuadamente en un mapa continuo, de manera interconectada con las instalaciones. Adicionalmente se presenta un escenario que facilita la bsqueda de soluciones a problemas especcos como mejora de calidad del producto, hurto de conductores, prdidas de energa, venta en lnea, cada de tensin, estudios tcnicos especcos y de planeamiento, entre otros. Con esta prctica se ha logrado la ubicacin georreferenciada de las instalaciones y suministros, la estandarizacin de criterios tcnicos, personal especializado en aplicacin de tecnologa GIS (Sistema de Informacin Geogrca por sus siglas en ingls), mejorar el control de los activos elctricos al obtener informacin tcnica y contable de una misma fuente de informacin, reducir costos operativos y la posibilidad de incrementar herramientas especcas de anlisis tcnico.

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Situacin previa Informacin no actualizada y dispersa. Informacin grca (en papel) y digital dispersa y sin georreferencia. Responsabilidades no denidas sobre la informacin tcnica y geogrca. Procedimientos, herramientas y criterios diversos. Informacin redundante e incoherente en diversas fuentes. Mantenimiento de informacin que involucraba altos costos operativos. Informacin no coordinada entre los activos jos de la empresa y las instalaciones elctricas en campo. Informacin tcnica y comercial en archivos y fuentes de datos distintas.

Situacin actual Informacin actualizada y centralizada. Informacin digital aplicando tecnologa GIS. Recursos dedicados y personal capacitado. Criterios y estndares denidos a nivel de la empresa. Informacin centralizada en un sistema de informacin de acceso comn. Aplicacin de tecnologa GIS que permite la optimizacin de recursos y reduccin de costos. Se ha logrado coordinar dicha informacin. Informacin tcnica y comercial unidas mediante mapas continuos generados desde fuentes de informacin enlazadas.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono:

Mario Lpez Tejerina Gerente Regional [email protected] www.distriluz.com.pe (064) 481300, anexo 84121

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Implementacin de sistema de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo
Electrocentro S.A.

Con el objetivo de brindar un mejor servicio al cliente y mejorar el clima organizacional y las competencias de los trabajadores, se dio inicio a un programa de reingeniera de todas las actividades desarrolladas en la empresa. Para ello se implement un sistema de gestin de calidad bajo los estndares exigidos por la Norma Internacional ISO 9001:2000. Un diagnstico situacional previo demostr que los principales problemas de Electrocentro consistan en la carencia de procesos denidos y optimizados, tiempos muy prolongados de atencin a los clientes, poco trabajo en equipo, falta de motivacin del personal, nula promocin de las competencias de los trabajadores, escaso estmulo a la creatividad de los miembros de la organizacin, trabajadores con capacitaciones obsoletas, ambientes de trabajo desordenados y decientes, etc. La implementacin del Sistema de Gestin de Calidad en Electrocentro S.A. consta de cuatro etapas: De sensibilizacin: Desarrollo de talleres internos y externos para todo el personal. De aprendizaje: Capacitaciones en elaboracin, desarrollo y optimizacin de procesos para todo el personal. Estratgicamente se incorpor al sistema el desarrollo y la promocin de las capacitaciones internas. Proceso de certicacin: En septiembre del 2006 la alta direccin aprueba toda la documentacin del sistema de gestin de calidad, lanza formalmente los tres pilares que son la base del sistema y se inicia el proceso de certicacin. De sostenimiento y mejora continua: Para esta etapa, Electrocentro ha preparado un plan estratgico. Gracias a esta reingeniera y a la promocin de los trabajadores se ha alcanzado en el ltimo ao un nivel de satisfaccin del 75.3% y del 80% en relacin al cliente externo e interno, respectivamente.

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Situacin previa Ningn proceso optimizado y estandarizado. Ningn indicador operativo de control. Ningn software para gestin de indicadores. Capacitacin: 11,342 horas-hombre en el 2005. Falta de premiacin y reconocimiento a la creatividad del trabajador. Nivel de satisfaccin respecto al clima organizacional: 75%. Rentabilidad de 8.1% en el 2004 y de 9.2% en el 2005.

Situacin actual 17 procesos, 159 instrucciones y 539 lineamientos optimizados y estandarizados. 469 indicadores operativos de control. Software BABEL de gestin de indicadores. Capacitacin: 17,547 horas-hombre en el 2006. Premiacin y reconocimiento a la creatividad del trabajador. Nivel de satisfaccin respecto al clima organizacional: 80%. Rentabilidad del 17.1 % en el 2006.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Karina Sarria Chvez Supervisora de proyectos [email protected] (064) 481300, anexo 84715

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Finalista
Impulsando el desarrollo rural a travs del estudio de la demanda elctrica
Electrocentro S.A.

Para mejorar la satisfaccin de las necesidades de electricidad, Electrocentro implement, a travs de una metodologa economtrica, un mecanismo para la estimacin de la demanda dentro de su rea de concesin e inuencia. Con esta misma metodologa estim los factores que explican los cambios en el consumo de electricidad, as como los pronsticos a mediano y largo plazo del requerimiento de energa elctrica. En base a estos datos la empresa viene gestionando y planicando su crecimiento y la ejecucin de sus inversiones de forma ms segura. Gracias a esta estimacin se ha podido atender con mayor ecacia a los clientes del mbito rural, beneciando a 232,240 nuevos pobladores. La metodologa desarrollada puede ser utilizada para determinar el crecimiento de otros servicios pblicos, tales como agua, telfono, etc. El estudio de la demanda ha sido ejecutado considerando el siguiente procedimiento: Mtodo: En primer lugar se construye un modelo para la demanda de electricidad en la zona de concesin e inuencia de Electrocentro, utilizando la teora y con evidencia emprica que la conrme. Luego se realiza la estimacin del modelo de demanda de electricidad global y la estimacin de la demanda de electricidad distrital con metodologas economtricas. Caracterizacin de variables explicativas: Se determinan aquellas variables que pueden explicar la demanda por electricidad, como por ejemplo el PBI distrital o el precio del servicio. Construccin de la base de datos: Se busca informacin sobre las variables que inuyen en la demanda por fuentes primarias (entrevistas) y secundarias (datos estadsticos). De esta manera se pudo identicar el mercado potencial, pronosticar la tasa de crecimiento del mercado actual, atender a 46,448 nuevos clientes en la zona rural (entre el 2002 y el 2006). La aplicacin de la prctica permiti el crecimiento de la venta de energa en un 49.57% (entre el 2001 y el 2006), la inversin en obras de electricacin en benecio de la sociedad y la inversin en obras de electricacin en 183% (entre el 2001 y el 2006).

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa Ejecucin de proyectos de electricacin por presin de los pobladores. Desconocimiento del mercado potencial por falta de estudio de estimacin de demanda. Crecimiento de 6,000 clientes por ao en la zona rural.

Situacin actual Ejecucin de proyectos sobre la base de la demanda. Conocimiento certero del mercado potencial en diferentes perodos, por centros poblados, distritos y regiones. Se duplic el crecimiento de clientes del mbito rural, pasando a 12,000 clientes por ao a partir del 2002. Crecimiento de inversin en obras de electricacin en benecio de la poblacin de la zona rural, beneciando a 232,240 pobladores. Se logr rentabilidad econmica y rentabilidad social en la zona rural como resultado del crecimiento planicado y eciente.

Priorizacin de proyectos en zonas urbanas.

En las zonas rurales no se lograba rentabilidad econmica.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Mario Lpez Tejerina Gerente Regional [email protected] (064) 481300, anexos 84120 84122

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Interconexin a red de datos y voz con servicios elctricos alejados y red de comunicaciones extendida: caso localidad San Francisco
Electrocentro S.A.

La interconexin de datos entre las diferentes unidades de negocio y la sede principal en Huancayo se torn deciente por la cantidad de clientes internos y las nuevas aplicaciones informticas hechas en la empresa, exigiendo un mayor ancho de banda y comunicacin permanente. Esto no permita la disponibilidad de los sistemas de informacin para las diversas actividades relacionadas con el cliente externo, ocasionando la demora en procesos comerciales como solicitudes de nuevos suministros, atencin de reclamos y quejas, duplicado de recibos, estados de cuenta, informacin de facturacin a los clientes, etc. Con la implementacin de la interconexin a red de datos y voz se optimizaron los sistemas de informacin para la atencin a clientes externos, cobranza en lnea, nuevas instalaciones y hubo mejoras en operaciones internas como correo electrnico y otros aplicativos informticos. Los benecios son mltiples tanto para los clientes externos como para los internos. Los primeros son atendidos con un sistema ms expeditivo que les permite acceder a la informacin solicitada en menos tiempo. Los clientes internos se ven favorecidos por la gran diversidad de aplicaciones informticas disponible, tales como el correo electrnico interno, sistemas de monitoreo de las operaciones, etc. Desde el punto de vista del ciudadano, esta prctica permiti que la empresa mejorara sus procesos de atencin. Antes de esta implementacin, los documentos eran impresos y enviados por courier, los datos electrnicos eran trasladados en disquetes al disponer de correo electrnico interno y los costos de las llamadas telefnicas nacionales eran elevados. Ahora los aplicativos empresariales pueden ser usados en cualquier punto de la gran red de datos, se puede obtener informacin en lnea en cualquier momento, los sistemas operacionales estn actualizados y se cuenta con servicios unicados de datos y control de accesos. As, toda la informacin uye en los servicios elctricos alejados geogrcamente a menor costo, la comunicacin entre el personal es ms uida, la informacin para nuestros clientes externos es rpida y hay una mejor atencin e integracin de toda la organizacin. La empresa es ahora ms dinmica frente a los cambios y al uso de las tecnologas de la informacin en la bsqueda de mejorar todos los procesos internos orientados a lograr que se eleve el grado de satisfaccin de los clientes externos, percibiendo estos, por ejemplo, la mejora en los tiempos de atencin de sus solicitudes comerciales. El xito de estas implementaciones condujo ala integracin del servicio elctrico menor de San Francisco (Ayna), provincia de La Mar Ayacucho, a la red de datos de Electrocentro. En ste poblado no se contaba con factibilidad tcnica de uso de un servicio ADSL, optndose usar una lnea analgica bsica, infraestructura VPN y el estndar TCP/IP.

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Situacin previa Base de datos distribuidos sin actualizacin en lnea. Comunicacin de datos por intervalos de tiempo en cuatro horas diarias. Costos altos de llamadas telefnicas nacionales. Sistemas informticos limitados por costos de transmisin de datos. El servicio de atencin a clientes y acceso a la informacin dependa de los viajes a Huamanga. No se usaba el correo electrnico para la comunicacin con personal que labora en los servicios elctricos.

Situacin actual La base de datos del sistema comercial trabaja en tiempo real. Comunicacin las 24 horas del da, lo que permite ofrecer ms servicios informticos dentro de la empresa. Reduccin del nacionales. costo de llamadas telefnicas

Implementacin del uso de correo electrnico. La atencin a los clientes se redujo de das a minutos. Acceso inmediato a la informacin de la empresa a travs del correo electrnico.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Nivart Guzmn Orihuela Supervisor de Servicios Tecnologa de la Informacin. [email protected] (064) 481300, anexo 84303 (064) 481300, anexo 84122

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Optimizacin de facturacin
Electrocentro S.A.

Electrocentro implementa un sistema de gestin de calidad en dos puntos fundamentales: la centralizacin de la facturacin e impresin de los recibos, y la estandarizacin de los procesos de lectura de medidores y facturacin. La centralizacin de la impresin permiti reducir los costos de recursos humanos incurridos en horas extras durante el proceso de valorizacin de los consumos de energa. Tambin disminuyeron los costos por insumos utilizados en la impresin de recibos ya que el servicio de alquiler de impresoras se ha realizado a todo costo por hoja impresa. Adems, los centros de procesamiento e impresin han pasado de 11 a 3, los cuales han sido ubicados estratgicamente en las ciudades de Huancayo, Ayacucho y Hunuco. Asimismo, se consolid la estandarizacin de los procesos de lectura de medidores y facturacin, eliminando los criterios individuales y consiguiendo reducir considerablemente los errores, lo cual se tradujo en una disminucin de los reclamos, mejorando la satisfaccin de los clientes. El proyecto benecia directamente a los clientes (418,000 usuarios en el mbito de cinco regiones del pas que atiende esta empresa), quienes obtienen una factura correctamente emitida, de acuerdo al consumo de energa elctrica registrado por el sistema de medicin en el mes.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa Haba 11 centros de procesamiento de datos donde se realizaba el clculo de la facturacin. Los errores humanos en el proceso de facturacin eran muy frecuentes por la cantidad de ejecutores que realizaban esta labor. Actividades repetitivas y claves en el proceso de facturacin ejecutadas en cada unidad de negocio.

Situacin actual El procesamiento de datos se ha centralizado en tres centros e intervienen solo cuatro profesionales. Reduccin de errores humanos por la centralizacin del procesamiento de datos con personal calicado. Centralizacin de actividades claves en un solo punto de procesamiento de datos (clculo de pliegos, costos por corte-reconexin, reposicin-mantenimiento parmetros de facturacin, cronogramas). Reduccin de reclamos de los clientes por la implementacin de instrucciones de lectura y facturacin. Estandarizacin de informacin para contabilidad, gerencia y entes externos (Sunat y Osinergmin) en forma oportuna. Reduccin de reclamos a 365 en el mes de abril de 2007. Los reclamos fundados por errores de facturacin se redujeron a 207 para abril del 2007.

Procedimientos de lecturas y facturacin no denidos claramente. La diversidad de criterios exceda los plazos de atencin del solicitante, que podan ser internos y externos. Los reclamos de los clientes por errores de facturacin llegaron a 1,299 en enero de 2006. Los reclamos fundados por errores de facturacin fueron 907 en enero del 2006.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Alfredo Camargo Snchez Jefe de Facturacin [email protected] (064) 481300

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Plan de contingencias en el servicio elctrico

Electrocentro S.A.

En todos los casos de contingencias por colapso de infraestructura elctrica se generan inmensas prdidas econmicas para las poblaciones afectadas. Frente a esta situacin, Osinerg establece compensaciones que alcanzan montos muy elevados en caso de interrupciones del servicio elctrico por tiempos prolongados. Es decir, en una contingencia generada por un transmisor, Electrocentro tiene que asumir el pago de estas compensaciones, poniendo en riesgo la estabilidad de la empresa. El plan de contingencias en el servicio elctrico precisa los recursos humanos necesarios, equipos y materiales adecuados para suministrar energa elctrica por colapso de equipos estratgicos como un transformador de potencia. Esto motiv la compra de grupos electrgenos mviles con sus respectivos transformadores, que se trasladan a la zona carente de suministro elctrico para reponerlo en los puntos ms importantes, estratgicamente clasicados. La actividad productiva y servicios bsicos de las localidades afectadas son priorizados y en caso de hospitales o instituciones que cuentan con grupos electrgenos se proporciona combustible. De esta forma se logra reducir al mnimo la falta del servicio elctrico. Se asegura as la continuidad del suministro de energa elctrica en condiciones de emergencia o contingencia que pueden ocurrir por causas diversas como fenmenos naturales, sociales o tecnolgicos, permitiendo el adecuado desarrollo de las actividades comerciales, productivas, sociales y educativas de la poblacin afectada. Se debe considerar que el servicio pblico de electricidad es un servicio bsico que merece un alto grado de conabilidad, debido a que todas las actividades mencionadas tienen una dependencia casi al 100% de la energa elctrica. En la actualidad, Electrocentro restaura el servicio elctrico en un promedio de ocho horas (en el caso de localidades muy alejadas el tiempo de reposicin depende de su accesibilidad). Para garantizar el adecuado desarrollo del plan de contingencia, Electrocentro ha habilitado equipos de segundo uso y ha desarrollado un plan de capacitacin a su personal para actuar de manera ecaz y eciente en estas eventualidades, permitiendo restaurar rpidamente el suministro elctrico a la mayor cantidad posible de clientes, reduciendo el impacto social y econmico que una interrupcin de suministro elctrico prolongado genera. La prctica puede ser replicada por empresas pblicas y privadas concesionarias de distribucin de energa elctrica, con una organizacin similar a la de Electrocentro.

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Situacin previa La actividad productiva y servicios bsicos como hospitales, colegios, mercados, etc. eran afectados por la falta del servicio elctrico. El personal no estaba capacitado para actuar de manera eciente y ecaz en caso de contingencias. Las compensaciones por falta de suministro eran onerosas para la empresa.

Situacin actual Ante una emergencia, el servicio elctrico es restablecido en un promedio de ocho horas. Los trabajadores actan bajo lineamientos establecidos dentro de los procedimientos elaborados en caso de contingencias. Las compensaciones por falta de suministro se han reducido drsticamente

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax: Celular:

Luis Enrique Bravo de la Cruz Jefe de la Unidad de Control de Operaciones [email protected] (064) 481300, anexo 84700 (064) 247364 (064) 9699128

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Sistema de gestin de seguridad

Electrocentro S.A.

En el ao 2001 Electrocentro careca de una estructura orgnica para la gestin de seguridad y de un sistema de gestin en ese rubro. Como consecuencia, el compromiso de la alta direccin de la empresa con el tema de la seguridad prcticamente no exista: se careca de directivas y procedimientos seguros de trabajo, la cultura de seguridad en los trabajadores era inexistente, lo que se evidenciaba en la no utilizacin de equipos, herramientas e implementos necesarios. Todo lo descrito incida claramente en el incremento de los accidentes laborales. En este contexto, la direccin de Electrocentro dispuso el estudio e implementacin de un sistema de gestin de seguridad adecuado a las necesidades propias de la empresa, basndose en el modelo de control de prdidas para la gestin de seguridad. Dicho sistema incide principalmente en elementos como el liderazgo y el compromiso, capacitaciones, entrenamientos, inspecciones y desarrollo de estndares de trabajo. Para la implementacin se design un jefe regional de seguridad, un supervisor regional de seguridad en la sede (Huancayo) e inspectores de seguridad a dedicacin exclusiva. Asimismo se renovaron equipos y herramientas, y la capacitacin y entrenamiento a los trabajadores de acuerdo al cronograma del plan anual de seguridad se convirtieron en procesos permanentes, con lo que la cultura de seguridad de los trabajadores ha mejorado signicativamente. El principal impacto de la prctica es la reduccin y control de los ndices de seguridad, mediante la implementacin de un sistema sostenible e integrado al Sistema de Gestin de calidad ISO 9001: 2000. Como resultado, el ndice de accidentes (cantidad de accidentes incapacitantes y fatales por trabajador) pas de 1.93 en el 2001 a 0.005 en el 2006. Un factor determinante para el logro de resultados fue la asignacin de recursos econmicos que entre el 2001 y el 2006 borde los 4.2 millones de nuevos soles.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa - ndice de accidentabilidad mayor a 1.9. - ndice de severidad mayor a 250. - ndice de frecuencia mayor a 7.96. Ausencia de un sistema de gestin de seguridad. Sin estructura organizacional para la gestin de seguridad. Falta de compromiso de la alta direccin de la empresa. Cultura de seguridad reactiva en los trabajadores. No se contaba con estndares de seguridad. Los supervisores de mantenimiento realizaban labores de seguridad adicionalmente a sus funciones. Falta de asignacin presupuestal para actividades de seguridad.

Situacin actual - ndice de accidentabilidad igual a 0.005. - ndice de severidad igual a 37.64. - ndice de frecuencia igual a 0.76. Se cuenta con un sistema de gestin de seguridad. Se cuenta con funciones y responsabilidades denidas para la gestin de seguridad. Compromiso y participacin de la direccin de la empresa en la gestin de seguridad. Cultura de seguridad proactiva en los trabajadores. Estandarizacin de seguridad y de actividades tcnicooperativas. Supervisor e inspectores de seguridad a dedicacin exclusiva. Asignacin de presupuesto para la gestin de seguridad.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Hever Montero Peralta Supervisor de Seguridad [email protected] (064) 481300, anexos 84718 (064) 481300, anexos 84122

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Vericacin de medidores y su impacto ante la sociedad

Electrocentro S.A.

Electrocentro ha implementado una mejora en la vericacin masiva de medidores de energa elctrica de sus clientes, con el n de cumplir los procedimientos vigentes y lograr que todos los medidores se encuentren calibrados dentro de los rangos permitidos, para que funcionen y contabilicen la energa consumida por el cliente adecuadamente y estos realicen un pago justo. Durante el perodo de ejecucin, entre el 2004 y el 2006, se contrastaron 69,847 medidores y se reemplazaron 28,167. Los contrastes son realizados por una empresa autorizada por Indecopi para garantizar la imparcialidad y sin costo alguno para el cliente. Asimismo, si se detecta que un medidor tiene una antigedad mayor a 30 aos es reemplazado de inmediato por medidores electrnicos, tambin sin costo para el cliente. Desde el ao 2002 se otorga medidores electrnicos para clientes masivos, cuyo costo es cubierto por el Fondo de Reposicin y Mantenimiento de la Conexin, aportado por todos los usuarios en la facturacin de sus consumos. Desde el ao 2004 se viene ejecutando el Plan de Fiscalizacin de Contrastacin de Medidores. Adicionalmente, a efectos de brindar un servicio de calidad a sus usuarios, Electrocentro cuenta con el equipamiento necesario en sus laboratorios y con tecnologa de punta para la vericacin diaria de los medidores electromecnicos y electrnicos. La empresa brinda adems un control interno adicional a sus nuevos clientes, con el n de garantizar que el medidor que adquieren de la empresa o el que compran de un proveedor particular se encuentre dentro de los rangos permisibles que establece la normatividad a la fecha de la instalacin de la conexin nueva, adems del protocolo de ensayo del fabricante del medidor. Los usuarios no tienen que acudir a la empresa para recibir el servicio de contraste o vericacin de su medidor, con la seguridad de que este ser intervenido por lo menos una vez cada 10 aos. Con esta prctica se ha disminuido el tiempo del proceso investigatorio en la atencin administrativa de reclamos de usuarios de aquellos suministros cuyos medidores fueron vericados, ya que se cuenta con elementos de juicio para resolver reclamos por exceso de consumo con valor ocial, pues los contrastes o vericaciones, como se ha dicho, son realizados por una entidad autorizada por el Indecopi.

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Situacin previa Medidores obsoletos y descalibrados. Numerosos reclamos por exceso de facturacin. Dicultad para la lectura de los consumos. Mayor frecuencia de descalibracin.

Situacin actual Medidores electrnicos y con calibracin estable. Disminucin de reclamos por exceso de facturacin. Facilidad para la lectura de los consumos. Mayor conabilidad del cliente sobre su consumo por estabilidad en la calibracin.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Alfredo Suazo Saquicoray Jefe de la Unidad de Laboratorio y Mediciones [email protected] (064) 481300, anexos 84515 (064) 481300, anexos 84402

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Germn Huaynate Obando Analista de Laboratorio y Mediciones [email protected] (064) 481300, anexos 84131 (064) 481300, anexos 84402

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Control y reduccin de prdidas

Electrosur S.A.

Con la nalidad de reducir el nivel de prdidas de energa en distribucin, que llegaron a un nivel de 22.72% en el ao 1993, Electrosur se plante un programa con los siguientes alcances: mantenimiento y reemplazo de suministros monofsicos, normalizacin de conexiones, acciones contra el clandestinaje, revisin de suministros mayores, compensacin de energa reactiva en media tensin, reconguracin de sistemas de distribucin en media tensin y medicin de consumos de alumbrado pblico. Para ello se toman las siguientes medidas: Revisin de suministros mayores: Consiste en la ejecucin de actividades como revisin del dimensionamiento de los transformadores de medida en baja y media tensin, instalacin de transformadores de medida en media tensin, correccin de la conexin en la bornera del medidor, instalacin y/o reemplazo de medidores electrnicos, actualizacin del factor de medicin, reemplazo de caja portamedidor, reubicacin del punto de medicin y actualizacin de datos en el sistema informtico, es decir empadronamiento de suministros. Medicin de consumos de alumbrado pblico: Mediante acciones operativas como el empadronamiento de lmparas por subestacin de distribucin, instalacin de medidores del consumo de energa del alumbrado pblico modicndose la modalidad del registro en el sistema comercial (de calculado a medido), mantenimiento del parque de alumbrado para evitar encendidos diurnos, optimizacin del alumbrado donde no existan clientes de la empresa, entre otras. Reconguracin de sistemas de distribucin y compensacin de energa reactiva: Con la nalidad de reducir el nivel de las prdidas tcnicas en las redes de distribucin, as como preparar estas en un mediano y largo plazo ante el crecimiento de la demanda de los usuarios, A travs de un planeamiento elctrico se ha procedido a efectuar una reconguracin de las redes de distribucin en media tensin, incluyndola en los programas de inversin de la empresa. Estas acciones permitieron la reduccin de las prdidas de energa en distribucin en un largo plazo, debido a la restriccin presupuestal y a la limitacin de los recursos. As, se ha logrado una notable reduccin de dichas prdidas hasta alcanzar un porcentaje de 7.98% en el 2006. Se generaron mayores ingresos en la venta de energa elctrica y se ha propiciado el incremento en la elaboracin de presupuestos para la reduccin y ampliacin de las redes de distribucin, contribuyndose a mejorar la calidad de vida y el confort de la clientela de la empresa (que crece de manera sostenida).

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Situacin previa Nivel de prdidas de energa en distribucin de 22.72% en el ao 1993. El nmero de clientes de Electrosur era de 44,453 en el ao 1993.

Situacin actual Nivel de prdidas de energa en distribucin de 7.98% en el ao 2006. El nmero de clientes de Electrosur fue de 102, 049 en el ao 2006.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono: Fax:

Ing. Andrs Salom Gamarra Jefe del Departamento de Control y Medicin de la Gerencia Comercial [email protected] www.electrosur.com.pe (052) 244911, anexo 226 (052) 422212

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Implementacin del Centro de Control de Abastecimiento y Atencin al Paciente para el Laboratorio (CECOAP-LAB) de los Servicios de Patologa Clnica y Banco de Sangre
Hospital Militar Central del Ejrcito - HMC

El CECOAP-LAB se implement con la nalidad de asegurar el uso adecuado de los recursos cientcos, tecnolgicos, logsticos y econmicos para reducir los costos operativos e incrementar la calidad en la atencin de los pacientes que acuden al HMC. Luego se replic esta actividad en los Servicios de Imgenes y Radio Diagnstico, Central de Esterilizacin y Departamento de Odontoestomatologa, con la nalidad de velar por la buena atencin del paciente con calidad, eciencia y ecacia. Se consigui as: Transmitir oportunamente los reclamos de los pacientes a las instancias pertinentes para su pronta solucin. Fortalecer los conceptos de transparencia y empleo racional de los recursos del personal. Sistematizar el proceso de control para el mejoramiento de la gestin y otros mecanismos que tengan incidencia en el ingreso y egreso de reactivos en exmenes de laboratorio realizados en el HMC y que repercuten en la adecuada formulacin del presupuesto institucional. A travs del CECOAP-LAB se formulan planes y programas de control y vericacin para asegurar la cadena de abastecimiento de reactivos, adems de un adecuado control de procesos tcnicos, tecnolgicos y administrativos orientados a mejorar la ecacia, eciencia, productividad y calidad de los servicios prestados.

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Situacin previa No se saba la cantidad de reactivos consumidos en pruebas efectivas. Falta de cultura para informar sobre el empleo, prdida o desperdicio de reactivos por mal uso. Escasa conanza en el trabajo que realizaba el laboratorio en los servicios de Patologa Clnica y Banco de sangre. Los pacientes eran atendidos con displicencia, faltaban reactivos y se generaban muchas quejas. No haba un rea centralizada y sistematizada de equipos automticos por lo que se tomaba muchas muestras a cada paciente. No se recuperaban los reactivos perdidos o consumidos por falla de equipos. Se adquira reactivos y suministros por separado, incrementando los costos de adquisicin.

Situacin actual Al conocerse la cantidad de reactivos consumidos en pruebas efectivas las compras han mejorado por la reduccin de costos de adquisicin y procesamiento. Se ha logrado un cambio de actitud de los trabajadores hacia una cultura de informacin de los procesos de consumo de reactivos. Hay mayor conanza en el trabajo que realiza el laboratorio en los servicios de Patologa Clnica y Banco de Sangre. Los pacientes son atendidos con mayor rapidez pues se soluciona la falta de reactivos con la mayor premura posible. La implementacin de un rea de equipos automticos permitir que el procesamiento de pruebas se realice en forma sistematizada. A partir de la implementacin de la prctica se recuperan los reactivos perdidos por falla de equipos. Se ha logrado estandarizar las adquisiciones y consumos en funcin del resultado entregado a los pacientes.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono: Celular:

Carmita Adelaida Jorgechagua Saavedra Jefa del CECOAP-LAB [email protected] www.ejercito.mil.gob.pe 219-3500, anexo 3221 9666-2944

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Programa de Ciudades Sostenibles - PCS

Instituto Nacional de Defensa Civil - Indeci

Este programa, iniciativa del Indeci en coordinacin con los gobiernos regionales y locales responsables de los comits regionales, provinciales y distritales de Defensa Civil, incorpora el tema de prevencin de desastres en la planicacin del desarrollo urbano y ordenamiento territorial, fortaleciendo la cultura de prevencin en la comunidad. El PCS desarrolla estudios de mapas de peligro y planes de usos del suelo ante desastres y medidas de mitigacin, que identican el grado de peligro, vulnerabilidad y riesgo de las reas urbanas, as como las que presentan condiciones adecuadas de seguridad fsica para expansin urbana; contiene chas de proyectos de prevencin y reduccin de riesgos, y establece acciones de prevencin y mitigacin de desastres. A la fecha, 121 ciudades (tres de ellas ecuatorianas) forman parte de este proyecto, cuya cobertura alcanza a 6370,000 habitantes (85,000 ecuatorianos) en 16 regiones del Per y dos de Ecuador Para esta prctica se suscribieron convenios de cooperacin interinstitucional entre los gobiernos locales y el Indeci, en los que se establecen aportes y obligaciones de ambas partes para la debida elaboracin de los estudios, as como para su difusin oportuna y aprobacin mediante ordenanzas municipales. Actualmente 70 ciudades cuentan con estudios completos aprobados unnimemente por ordenanza municipal, documento acordado en sesin de concejo por el alcalde y regidores, y que le da fuerza de ley a su aplicacin. Actualmente se encuentran en trmite de aprobacin las ordenanzas municipales de 11 ciudades.

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Situacin previa (1999 Mayo 2006) 54 ciudades con estudios aprobados por ordenanza municipal. 98 profesionales incorporados en el tema de prevencin de desastres y ordenamiento territorial. Estudios en zona de frontera Per-Ecuador en su etapa inicial.

Situacin actual (Mayo 2007) 70 ciudades con estudios aprobados por ordenanza municipal. 110 profesionales incorporados en el tema de prevencin de desastres y ordenamiento territorial.. Estudios en zona de frontera Per-Ecuador culminados en su primera fase, entregados a las autoridades de ambos pases y segunda fase aprobada por la OEA para su nanciamiento. Programa con posicionamiento internacional en pases de la Comunidad Andina, en el marco del Comit Andino para la Promocin y Atencin de Desastres - Caprade.

Programa posicionado a escala nacional.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono:

Alfredo Zerga Ocaa Responsable del Programa de Ciudades Sostenibles [email protected] www.indeci.gob.pe 225-9898, anexos 5131 5137

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Sistema Nacional de Informacin para la Prevencin y Atencin de Desastres SINPAD

Instituto Nacional de Defensa Civil - Indeci

Con la implementacin de la herramienta tecnolgica SINPAD, el Sistema Nacional de Defensa Civil Sinadeci ha logrado, desde el 2003 hasta la fecha, que el registro de emergencias ascienda a un total de 16,622 emergencias a nivel nacional en comparacin con el perodo 1999-2002, que registr 4,124 emergencias. Esta cifra representa un incremento de 403% en los reportes de emergencias a nivel nacional por parte de los comits de defensa civil. Con ello se facilita el registro y anlisis de la informacin de las emergencias, contribuyendo a optimizar y descentralizar el soporte logstico humanitario, y propiciando a la vez que las autoridades locales encargadas de los comits de defensa civil tomen conciencia y adopten acciones para la prevencin y atencin de desastres en benecio de los ciudadanos. El SINPAD es un portal web que ofrece a los usuarios (Sinadeci, organismos pblicos, empresa privada, organismos no gubernamentales, ciudadana, etc.), de manera fcil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios para el registro, uso y difusin en la temtica de prevencin y atencin de desastres en nuestro pas. Durante el proceso de la gestin del riesgo de desastres, el SINPAD logra el enlace en tiempo real con los protagonistas (comits de defensa civil e integrantes del Sinadece) permitiendo optimizar el proceso de toma de decisiones en todos los niveles. Adicionalmente, el SINPAD ofrece una serie de servicios on-line, los cuales se describen a continuacin: Atencin: Registra la historia de los grandes desastres ocurridos en el pas y una revisin general de las emergencias a nivel nacional. Centro de Operaciones de Emergencia Nacional COEN: Registra y difunde informacin que administra y gestiona el COEN en coordinacin con el Sinadeci. Educacin / Capacitacin: Presenta informacin sobre educacin formal, comunitaria y a distancia de lo que representa la doctrina de Defensa Civil. Adicionalmente contiene un mdulo orientado a los nios, a travs del cual y en un lenguaje apropiado se imparte nociones de la cultura de prevencin mediante juegos y otros recursos. Planicacin: Permite registrar y difundir los planes estratgicos y operativos, as como los objetivos y estrategias de los programas para la prevencin y reduccin de las desastres en general. Prevencin: Permite acceder a la informacin de evaluacin y estimacin de riesgos, as como la correspondiente a las inspecciones tcnicas de seguridad en Defensa Civil. Servicio Cartogrco: Muestra e interacta con mapas de peligros, mapas de vulnerabilidad y riesgos, mapas de emergencias y desastres, y mapas sectoriales y regionales. Registro de emergencias y peligros: Permite registrar las emergencias a travs de los comits de defensa civil e incluye informacin cartogrca como herramienta de monitoreo de las emergencias y peligros. Adems brinda informacin logstica e histrica sobre eventos ocurridos, posicionamiento georreferenciado e interactivo de los almacenes adelantados del Indeci y Pronaa, centros de salud, carreteras, etc.

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Situacin previa Registro de Emergencias en el perodo 1999-2002: 4,124. Personas fallecidas en emergencias reportadas a travs de SINPAD en el perodo 1999-2002: 1,111. Hasta antes de la implementacin del SINPAD, el nmero de comits de defensa civil no llegaba a 100.

Situacin actual Registro de Emergencias en el perodo 2003-2006: 16,622. Personas fallecidas en emergencias reportadas a travs de SINPAD en el perodo 2003-2006: 437 A la fecha, con la utilizacin del SINPAD, los comits de defensa civil en funcionamiento llegan a 710, lo que representa un incremento de ms del 700%.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono:

Ing. Jaime Alejandro Honores Coronado Jefe de la Ocina de Estadstica y Telemtica [email protected] http://sinadeci.indeci.gob.pe/PortalSINPAD/ 225-9898, anexos 5501 5506

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Finalista
Sistema de Registro Penitenciario - SRP
Instituto Nacional Penitenciario - INPE

A travs del desarrollo del Sistema de Registro Penitenciario, el INPE ha logrado digitalizar la informacin manual que se tena en papel, cartulina o en los libros de los detenidos, habindose culminado la tarea en 657,760 chas penolgicas, 282,185 libros toma razn y 303,339 sentencias. La informacin contenida en este 1243,284 de imgenes podr consultarse en las computadoras autorizadas, sin la prdida de tiempo y confusin que supona buscar manualmente en la gran cantidad de chas y libros existentes en la institucin. Se ha implementado adems un centro de operaciones tecnolgicas y una interface para el registro y deteccin de huellas. Gracias a este nuevo sistema, se ha reducido el tiempo tanto para la inscripcin de los internos, como para su ubicacin en la base de datos. Asimismo, se ha podido disminuir los tiempos de entrega de antecedentes judiciales de 10 das a unos pocos minutos, evitando la demora y molestia a los ciudadanos. El SRP es una herramienta de software de cobertura nacional, cuyo objetivo principal es registrar y consultar los datos relevantes de los internos desde cualquier punto del pas. Junto con los factores tecnolgicos, herramientas informticas y personal calicado este sistema ha permitido al INPE, desde el punto de vista del cliente y/o usuario, simplicar la tarea de identicacin, registro y clasicacin de internos de manera segura y eciente, disminuyendo los tiempos de identicacin y registro en un rango de tres a cinco minutos por interno, incluyendo huellas dactilares, odontograma vigente y fotografa. En el caso de la clasicacin los tiempos estn entre tres a cuatro minutos por interno, permitiendo realizar adems un trabajo en paralelo de las cuatro chas de clasicacin entre los tres profesionales encargados, lo cual no se poda hacer antes pues cada cha era dependiente de la otra.

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Situacin previa El manejo manual de los procedimientos de registro penitenciario ocasionaba duplicacin de esfuerzos. Uso de material perecible (papel, chas de cartulina, libros encuadernados, etc.), para el registro de huellas, odontogramas, sentencias, libertades, entre otros, lo cual dicultaba la bsqueda y conservacin de la informacin.

Situacin actual Actualmente, lo registrado en el sistema puede ser visto y consultado por todo el personal autorizado. Se ha digitalizado la informacin de los registros manuales, incluyndose su acceso va computadora, utilizando varios tipos de ndices.

El mantenimiento de la informacin en medios fsicos ocasionaba que, para consultarla, fuera necesario desplazarse hacia los lugares donde esta se encontraba o mantener duplicacin de informacin. Obtener el certicado de antecedentes judiciales tomaba aproximadamente 10 das.

La informacin est almacenada en los servidores de la sede central, permitiendo la consulta tanto de la informacin ingresada al Sistema de Registro Penitenciario, como a la informacin antigua digitalizada, con la autorizacin respectiva y el software del sistema. Obtener el certicado de antecedentes judiciales toma unos minutos.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Manuel Matos Alvarado Director Ejecutivo de la Ocina Ejecutiva de Informtica [email protected] 426-1578, anexos 3029 3030 426-8633

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Sistema Integral de Rendicin de Cuentas SIRC

Jurado Nacional de Elecciones - JNE

La Gerencia de Administracin y Finanzas y la Ocina de Contabilidad, en coordinacin con la Ocina de Informtica (ahora Ocina de Estadstica e Informacin Electoral del JNE), promueven la creacin de un Sistema Integrado de Rendicin de Cuentas (SIRC) que permite un control eciente de la utilizacin de los fondos asignados a los rganos descentralizados de carcter temporal (jurados electorales especiales) para los procesos electorales comprendidos desde el ejercicio 2002 a la fecha, lo que constituye el principal benecio de la prctica. En el ltimo proceso, Elecciones Regionales y Municipales 2006, el SIRC fue utilizado por 92 jurados electorales especiales y manej un presupuesto de S/. 104214,063. El cierre de rendicin de cuentas de los jurados electorales especiales, que se realizaba en un lapso de tres a cuatro meses, se puede hoy realizar en aproximadamente 20 das. La informacin, que se encuentra disponible en el sistema en cualquier momento para los funcionarios del JNE y de otras entidades que lo requieran, tales como Contralora General de la Repblica, SUNAT, INEI, etc., puede ser revisada y corregida rpidamente. El sistema implementa mecanismos de monitoreo diario mediante los cuales los sectoristas contables de la sede central pueden ejercer mayor control sobre la informacin reportada, haciendo cumplir las normas establecidas en la directiva de ejecucin de gastos. La presencia de los contadores de los jurados electorales especiales en la sede central solo es necesaria para la revisin de su rendicin nal de cierre del proceso, lo que reduce los gastos asignados a viticos.

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Situacin previa Luego de un proceso electoral, el cierre de la rendicin de cuentas de los jurados electorales especiales se realizaba en un lapso de tres a cuatro meses. No se contaba con informacin adecuada para la proyeccin de presupuestos para los jurados electorales especiales.

Situacin actual Luego de un proceso electoral, el cierre de la rendicin de cuentas de los jurados electorales especiales se realiza en menos de un mes (aproximadamente 20 das y 78% en menos tiempo). Se cuenta con mejor informacin para la proyeccin de presupuestos para los jurados electorales especiales.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Celular:

CPC Mara Elena Carrera Martnez Gerente de Administracin y Finanzas [email protected] 311-1700, anexos 2044 2236 9871-4143

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ndice de Noticias
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - Mincetur

El Mincetur ha elaborado un ndice de Noticias electrnico que mantiene informado a un nmero aproximado de 45 mil peruanos en 34 pases del mundo, a travs de las pginas web editadas por ciudadanos peruanos en Venezuela, Australia, Estados Unidos e Italia, as como en ocho embajadas del Per en el extranjero. El ndice es un resumen de noticias que ocurren en el Per (especialmente en los sectores vinculados al comercio exterior y turismo), elaborado y difundido diariamente va correo electrnico en forma gratuita y publicado en la pgina web de la institucin. Surgi ante la necesidad de satisfacer la demanda de informacin periodstica de los funcionarios de la alta direccin del ministerio y de sus direcciones regionales, a quienes se les haba recortado el monto asignado a la compra de diarios. Tiene cuatro secciones: Mincetur-Gobierno, Tratados de Libre Comercio, Comercio Exterior y Turismo. Cada noticia se presenta con el titular que aparece en el diario, un breve resumen, el nombre del diario, el nmero de pgina donde se publica la noticia y un enlace electrnico o link de la noticia relevante a la pgina web de algn diario. Adems incluye una lista de pginas web de los principales diarios de la capital y de pginas que brindan informacin periodstica. En los ltimos aos, la publicacin ha incorporado nuevas secciones a su diseo original para responder a la demanda de informacin de instituciones, estudiantes y peruanos residentes en el extranjero, pero especialmente de la prensa. Esta demanda se increment debido al inicio de las negociaciones del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos. As, se ha proporcionado a los peruanos residentes en el extranjero un panorama general de lo que ocurre en nuestro pas en materia de comercio exterior y turismo, contribuyendo a fortalecer su relacin con el Per a pesar de la distancia. El ndice de Noticias se difunde a todas las dependencias del Mincetur, incluyendo sus organismos pblicos descentralizados (OPD): Centro de Formacin en Turismo (Cenfotur), Comisin de Promocin de las Exportaciones (Prompex), Comisin de Promocin del Per (Promper), Comisin Especial para Coordinar y Supervigilar el Plan Turstico y Cultural Per - UNESCO (Copesco) y Comisin Nacional de Zonas Francas (Conafran).

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Situacin previa El ndice de Noticias solo se distribua a la alta direccin, funcionarios, OPD, Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo y otros ministerios. No se informaba a peruanos en el extranjero.

Situacin actual El ndice de Noticias llega a 45 mil peruanos en el extranjero a travs de los portales web de peruanos residentes en Venezuela, Australia, EE.UU., Suecia e Italia, adems de ocho embajadas del Per en el mundo. El ndice de Noticias cuenta con cuatro secciones: Gobierno, Tratados de Libre Comercio, Comercio Exterior y Turismo,

El ndice de Noticias tena solo dos secciones.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Guillermo Tejada Dapuetto Director de Comunicaciones y Protocolo [email protected] 513-6108 513-6100, anexo 1732

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El memorndum electrnico, un documento del siglo XXI en la Cancillera

Ministerio de Relaciones Exteriores - MRE

La prctica consiste en la conversin del memorndum tradicional elaborado en papel en un documento electrnico de uso masivo (memorndum electrnico), asociado al sistema de trmite documentario y vinculado al resto de trmites del ministerio. Un formulario electrnico con datos preestablecidos y con tablas que se encuentran en el sistema simplica la elaboracin del documento. Funcionarios diplomticos y administrativos pueden registrar, aprobar y rmar documentos sin mediar soportes en papel. Adems, el sistema permite adjuntar archivos de documentos de distintas extensiones (Word, Excel, Power Point), imgenes, sonido y enlaces a pginas que se ubican en la web. La aplicacin del memorndum electrnico en el MRE ha mejorado notablemente el nivel de comunicacin y ha disminuido el tiempo en el acceso a la informacin y en la toma de decisiones (accin y respuesta inmediata), beneciando indirectamente a los ciudadanos que realizan trmites. Asimismo, han desaparecido las mesas de partes que funcionaban en cada dependencia, pues el trmite va directo al funcionario responsable y a su coordinador, lo que permite reducir los pasos. Un nmero considerable de dependencias solo usa el documento electrnico y limita su impresin, lo que ha producido un ahorro notable en el consumo del papel, generando recursos para cubrir otras necesidades del sector. Unos 600 usuarios en promedio ingresan y participan del sistema en su calidad de registradores, aprobadores, coordinadores y rmantes. Al ser las comunicaciones abiertas, todos los funcionarios de una dependencia comparten informacin, lo que contribuye a la transparencia en la gestin. Se prev que, en los prximos aos, el 80% de las comunicaciones al interior de la Cancillera y del Estado peruano deben hacerse en esta modalidad, por lo que este nuevo memorndum prepara a los funcionarios para el uso generalizado del documento electrnico.

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Situacin previa El seguimiento de cada memorndum se haca consultando telefnicamente a las dependencias o desplazndose fsicamente a la ocina a la cual se haba remitido el documento. Para que un funcionario tomase conocimiento de la informacin contenida en un memorndum podan pasar hasta cuatro horas. Las reas administrativas elaboraban un mayor nmero de documentos.

Situacin actual El seguimiento de cada memorndum es ahora posible sin levantar el telfono, basta buscar en la computadora el estado en que se encuentra el trmite. Hoy en da es posible conocer la informacin contenida en un memorndum en tiempo real y, simultneamente, lo pueden hacer todos los responsables directos e indirectos. La mayor parte de trmites se hace en base al memorndum electrnico.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono: Fax:

Ivn Augusto Pinto Romn, ministro en el Servicio Diplomtico del Per Director de Archivo General y Documentacin [email protected] www.rree.gob.pe 311-2943 311-2946

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Programa Agua para todos (Shock de inversiones)

Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento

Los gobiernos locales beneciados con el programa Agua para todos (Shock de inversiones) del Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento no contaban con un sistema que les permitiera acceder, de manera fcil y directa, al estado actual de los proyectos presentados, teniendo que trasladarse muchas veces a la ciudad de Lima para obtener dicha informacin. En este contexto se implement el mdulo shock de inversiones del programa Agua para todos, que ha permitido al ministerio poner a disposicin de la opinin pblica informacin clara y detallada relacionada con los diferentes proyectos, tales como convenios, estado actual, avances de los desembolsos, etc. Adicionalmente se crearon cuentas de correo para facilitar la comunicacin con los gobiernos locales de provincias. La ventaja de este nuevo servicio se reeja en posibilidad de informarse, desde cualquier computadora conectada a Internet, sobre datos que anteriormente no estaban disponibles con tanta facilidad, como por ejemplo los resoluciones, resmenes de proyectos por ejecucin directa e indirecta, nmero de proyectos por cada departamento, poblacin beneciaria, monto de inversin, etc. Desde hace algunos meses el servicio permite, asimismo, acceder a una galera de fotos donde se va mostrando la ejecucin y avance de las diferentes obras. Cuando la obra es directa se puede apreciar la modalidad del proceso, fecha de convocatoria en el Sistema Electrnico de Adquisiciones y Contrataciones del Estado - SEACE, fecha de buena pro, rma de contrato y transferencia nanciera.

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Situacin previa Los gobiernos locales de provincias tenan que trasladarse hasta Lima a n de conocer el avance y estado de los proyectos presentados en el marco del shock de inversiones del programa Agua para todos. Los gobiernos locales de provincias tenan dicultades para comunicarse con la sede central del ministerio.

Situacin actual Los gobiernos locales cuentan con un sistema que les permite acceder de manera clara y sencilla a la informacin vinculada con los proyectos presentados. Existe una comunicacin ms uida con los gobiernos locales, a travs de la creacin de cuentas de correo.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Daniel Florencio Torres Soria Director de la Ocina General de Informtica y Estadstica [email protected] 211-7930, anexo 1749

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Ganador
Plataforma Integral de Administracin Predial PIAP
Municipalidad de San Borja

Esta plataforma implementada por la Municipalidad de San Borja es un conjunto de herramientas GIS (Sistema de Informacin Geogrca por sus siglas en ingls) que integra la diversidad de procesos de la institucin, facilitando a los usuarios y contribuyentes la interaccin directa en la consulta y/o actualizacin de su informacin tributaria. A travs de esta experiencia de gobierno electrnico, los mltiples servicios que brindan las cuatro unidades bsicas en las municipalidades (desarrollo urbano, comercializacin, rentas y trmite documentario) se encuentran enlazadas de manera eciente y conforman un circuito en plano virtual a escala que permite el recorrido por calles, manzanas, parques, lotes y todo el mobiliario urbano de modo muy amigable para los usuarios del distrito. Adems, los formularios implementados en la plataforma pueden ser emitidos desde el hogar del ciudadano o desde una cabina de Internet, evitando el desplazamiento fsico hasta las ocinas municipales y optimizndose el trmite documentario. Los benecios que recibe el ciudadano contribuyente y el sector comercial de la micro y pequea empresa en la agilizacin de atencin tributaria son notables. Esta plataforma permite la visualizacin de expedientes administrativos por tipo e incluye, entre otros, los siguientes procesos cuyos procedimientos han sido actualizados y agilizados: Registro de Propiedad Predial (compras, ventas, nuevos contribuyentes). Fiscalizacin Tributaria (padrones de subvaluadores). Recaudacin (padrones de contribuyentes morosos). Evaluacin de acciones de cobranza (cobranza coactiva). Licencias de funcionamiento. Denuncia y ocurrencias de seguridad ciudadana. Plano de predios por lote. Emisin de certicados de numeracin y jurisdiccin.

En el siguiente cuadro se muestran algunos ejemplos de cmo se han mejorado y agilizado los procesos gracias a la PIAP.

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Plataforma Integrada de Administracin Predial PIAP Cuadro de procedimientos implementados Comparativo proceso estado anterior - estado actual
Antes Proceso Obtencin a travs de otros sistemas Ahora Obtencin a travs del PIAP Solo se requiere digitar el nombre de la calle y la cuadra. Se puede visualizar en pantalla sobre el plano y automticamente la ubicacin del predio. Figuran el actual propietario y los anteriores, ultima fotografa del predio, cuenta corriente, cha catastral, actividades comerciales y toda la informacin relacionada con el predio. Asimismo, su ubicacin en relacin a vas, parques y predios colindantes.

Bsqueda interactiva en Sistema de Rentas. Se requera conocer el nombre o cdigo de la va o algn Consulta de propiedades en el distrito dato referencial. Para obtener (propietarios, ubicacin frente a reas informacin adicional, se deba verdes, linderos, otros) consultar el Sistema de Catastro y otros datos se ubicaban solo en el plano del distrito.

Licencias de funcionamiento

Registro de solicitud con datos Revisin de expediente. Vericacin migrados desde el lote. Emisin de normas legales. automtica previa vericacin online de pago del derecho.

Ubicacin del predio haciendo clic Revisin de plano. sobre el lote. Emisin automtica Consulta de cha catastral. Inspeccin Certicado de compatibilidad de uso de certicado con los datos del lote. ocular. Visualizacin de fotos del predio. Emisin manual. Inspeccin ocular posterior. Plano de ubicacin de instituciones No exista. en el distrito Plano de peligrosidad en el distrito Visualizacin en el plano del instituciones nancieras, religiosas, comerciales, fuerzas policiales, de servicio social, etc.

En archivo de Seguridad Ciudadana, Plano temtico en el sistema. consulta manual.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono:

Jess Marquina Ulloa Gerente de Informtica [email protected] http://www.munisanborja.gob.pe 612-5555, anexo 367

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Modernizacin de procesos administrativos a travs de aplicativos informticos

Universidad Nacional de Ingeniera - UNI

En su Ocina Central de Economa y Finanzas (OCEF), la UNI ha logrado implementar un sistema integrado interno (SI-OCEF) que ha modernizado procesos, a la vez que interacta con servicios web de una Intranet-OCEF y con la pgina web. De este modo se han agilizado los trmites y se facilita informacin importante a los clientes internos para una mejor gestin de los recursos. El sistema cuenta con distintos aspectos que benecian al ciudadano: disponibilidad de informacin de ingresos y gastos en 24 horas desde cualquier computadora conectada a Internet, a travs de usuario y clave de acceso proporcionados previamente; servicio de recaudacin descentralizada para alumnos de postgrado; agilizacin de trmites de pago al personal, proveedores, fondo para pagos en efectivo, caja chica y anticipos; adems de algunos servicios al pblico en general. Este servicio permite a los alumnos de postgrado de la universidad y a los usuarios de los proyectos de Seguridad Vial, Instituto de Petrleo y Gas, e Instituto de Motores, realizar el pago de las tasas universitarias pertinentes a travs de cualquier agencia del Banco de la Nacin y del Scotiabank, a nivel nacional. La informacin recabada por estas entidades nancieras se transmite al SI-OCEF por medio de un formato electrnico, en horarios ya denidos, ya sea por FTP o correo electrnico, y es a su vez derivada a la Intranet-OCEF, que enva la informacin de recaudacin por este rubro a las dependencias. Dicha informacin desde la operacin de pago hasta su disponibilidad por el funcionario pertinente tiene 24 horas de diferencia. Con el uso del Cdigo de Cuenta Interbancario (CCI) se ha reducido en un 90 por ciento la emisin de cheques para el pago de proveedores. Esto ha logrado optimizar los procesos y uso de los recursos humanos de la ocina central. Producto de la interaccin entre el SI-OCEF y la Intranet-OCEF, la informacin del pago con cheque o abono en cuenta para los servidores pblicos y proveedores se presenta dentro de las 24 horas de realizada la operacin en la pgina web de la ocina central. La consulta se realiza con solo ingresar el DNI o RUC y el nombre de la persona natural o jurdica; o, en ltima instancia, el nmero de expediente respectivo.

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Situacin previa En el ao 2005 la informacin se registraba en reportes mensuales impresos y su disponibilidad demoraba 30 das calendario para los ingresos y 20 das calendario para los gastos. Tiempo en trmites de pago por uso de sistema de trmite: 30 das. Mesa de Partes reciba 50 llamadas diarias de consulta por trmites de pago.

Situacin actual

Los usuarios acceden a informacin de ingresos y gastos a 24 horas de realizada la operacin.

Tiempo en trmites de pago por uso de sistema de trmite on-line con pago a travs de abono en cuenta: 15 das calendario. Mesa de Partes recibe aproximadamente 20 llamadas diarias.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono:

Juan Gabriel Rivera Casamayor Asesor [email protected] http://ocef.uni.edu.pe 481-9849

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Sistemas de Gestin Interna

Sistema de Informacin Geogrca Electoral (SIGE-ONPE)

Ocina Nacional de Procesos Electorales ONPE

La planicacin, organizacin y, por consiguiente, ejecucin de los procesos electorales requiere de diferentes instrumentos o herramientas de trabajo para su realizacin exacta y transparente. Uno de los ms importantes recursos en este sentido es la informacin geogrca, que brinda la posibilidad de conocer el mbito territorial a travs de la determinacin de distancias, vas de acceso, rutas, ubicacin de provincias, distritos y centros poblados entre otros. El SIGE-ONPE es una herramienta informtica de apoyo para visualizar y analizar informacin a travs de mapas interactivos con datos de localizacin territorial. Dicho sistema puede capturar, almacenar, analizar, transformar y presentar los datos geogrcos ms resaltantes de nuestro territorio nacional. Asimismo presenta en simultneo las rutas y condiciones de las vas terrestres, los niveles de vida de la poblacin, informacin electoral acerca de los departamentos, provincias, distritos y centros poblados; as como informacin de los centros educativos, de salud, aeropuertos, iglesias, comisaras, regiones militares y estaciones de bomberos. El objetivo principal de este aplicativo es brindar servicio a cualquier persona o entidad usuaria que requiera administrar informacin georreferenciada, es decir que necesite ubicar y localizar un lugar especco (un punto del pas) con respecto a un sistema de coordenadas (latitud y longitud). Adems, este sistema de informacin puede aplicarse en otros sectores sociales y de desarrollo (tursticos, viales, agrcolas, educativos, de comunicaciones, entre otros). Para las elecciones del 2006 se implementaron mdulos de emisin de mapas personalizados, tanto en papel como en formato digital, siendo permanente la retroalimentacin de parte de los usuarios. La base de datos en entorno SIG cuenta con aproximadamente 950,000 registros, lo que ha permitido proporcionar de manera oportuna, conable y suciente informacin geogrca para procesos electorales compuesta por: Infraestructura vial para la accesibilidad de rutas electorales de las 195 provincias y 1,833 distritos del pas. Mapas base a nivel de las Ocinas Descentralizadas de Procesos Electorales (ODPE), departamentos, provincias y distritos. Direccin y denominacin de los locales de votacin en distritos, provincias y departamentos, adems de datos adicionales como plano de localizacin a nivel de manzana urbana, coordenadas geogrcas de locales de votacin electoral y de entidades de apoyo, etc.

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Situacin previa

Situacin actual Adems de mapas impresos, hoy el soporte cartogrco considera criterios de idioma (espaol), escalas (a criterio del usuario) y reas de cobertura polticoadministrativas a nivel de continente, pas, ciudad, departamento, provincia, distrito y centro poblado; as como entidades geogrcas de inters para cada proceso electoral (mapas temticos virtuales a criterio del usuario). Se dispone de manera instantnea y personalizada de cartografa en versin virtual o en reporte en formato de impresin, a la escala solicitada y con la informacin temtica requerida. La asignacin de los cdigos de ubicacin geogrca (ubigeos) para organizar la base de datos geogrca permiti establecer la relacin uno a uno entre la data fundamental y la data temtica, evitando errores de localizacin geogrca de dos o ms circunscripciones territoriales homnimas. Con el aplicativo SIGE-ONPE la institucin est en capacidad de elaborar y producir su propia informacin geogrca relacionada a las actividades electorales y su cartografa base y temtica para procesos electorales futuros.

El soporte cartogrco se brindaba a travs de mapas impresos con un solo tipo de informacin y a escala de origen del proveedor.

La cartografa se reproduca en copias xerogrcas, de acuerdo a un solo origen y en funcin a un usuario estndar.

No se poda establecer relacin entre la informacin geogrca y la socioeconmica. Tampoco era posible gracarla en la cartografa para los procesos electorales segn circunscripcin poltico-administrativa.

Se dependa de otras instituciones para la adquisicin de su cartografa.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Diana Arias Stella Diez Gerenta de Informacin y Educacin Electoral [email protected] 417-0430 417-0432

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Aplicacin de procedimientos especializados en la gestin de los procesos electorales

Ocina Nacional de Procesos Electorales - ONPE

La prctica consiste en la aplicacin de procedimientos especializados en la gestin de los procesos electorales (elecciones u otras formas de consulta popular) desarrollados por la ONPE al servicio de la ciudadania y del sistema democrtico en el pas. Estos procedimientos se encuentran debidamente sistematizados en el Manual de Procedimientos Electorales (MAPRO electoral) y describen la secuencia de las mltiples actividades que deben realizarse para la organizacin y ejecucin de las grandes elecciones (o procesos electorales como se les conoce en el Sistema Electoral Peruano). Estos procedimientos son aprobados ocialmente mediante resolucin jefatural y son desarrollados para cada tipo de proceso electoral convocado por el gobierno en nuestro pas. Lo innovador y creativo de la prctica es la capacidad de gestin lograda en una organizacin atpica como la ONPE (ninguna otra institucin pblica tiene similar estructura organizativa). En procesos electorales pasa de ser una organizacin pequea a una mega organizacin, mostrando en un perodo corto de tiempo un gran cambio en su estructura, conformando sedes y subsedes de manera temporal en toda la nacin, de acuerdo al tipo de proceso electoral, sea grande o pequeo. Debe asimismo administrar una cantidad de recursos que crece de acuerdo al nmero de circunscripciones electorales y ODPE instaladas en el territorio de la repblica, crecimiento que alcanza su mximo valor y de manera casi exponencial para el caso de las Elecciones Generales y Elecciones Regionales/Municipales, en las que el recurso humano supera las 19 mil personas. Gracias a esta prctica de planicacin, organizacin y ejecucin de procesos electorales, la ONPE pudo realizar con xito las Elecciones Regionales y Municipales 2006, incrementndose la participacin de miembros de mesa respecto a las elecciones del 2002 (de 75.50% a 98.18%), reducindose el ausentismo electoral (de 16.1% a 12. 6%), aumentando la participacin de la mujer (de 84,74% a 88,79%) y disminuyendo el costo por elector (de S/. 7.11 a S/. 6.46), mostrando una vez ms el uso eciente de recursos, calidad del gasto y cumplimiento de las medidas de austeridad dispuestas por el gobierno.

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Situacin previa mbito interno Procedimientos electorales en desarrollo. Descripcin elemental electorales. de los procedimientos

Situacin actual

Procedimientos electorales ms completos y aplicables en diversos tipos de eleccin. Elaboracin de manuales de procedimientos e instructivos derivados.

mbito externo Desconanza generalizada del elector. Descontento e insatisfaccin de las organizaciones polticas. Desempeo de los miembros de mesa sujeto a experiencias anteriores. Los reconocimientos ms notorios provenan solo de observadores internacionales. Incremento de la conanza del pblico, de la sociedad civil y de las organizaciones polticas hacia el trabajo de la ONPE. Mayor participacin electoral y de miembros de mesa que ejercan este cargo por primera vez. Reconocimientos de la sociedad civil,de las organizaciones polticas y de observadores internacionales.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono: Fax:

Diana Arias Stella Diez Gerenta de Informacin y Educacin Electoral [email protected] www.onpe.gob.pe 417-0430 417-0432

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Finalista
Modelo de gestin institucional basado en indicadores de desempeo
Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera - Osinergmin

El Osinergmin ha implementado este modelo para orientar el accionar de la organizacin hacia el logro de resultados concretos y de impacto en la sociedad, estableciendo mecanismos y herramientas para el mejoramiento continuo, el rediseo de procesos y la adopcin de medidas correctivas que le permitan desempear en forma eciente su rol de scalizacin del mercado de energa e hidrocarburos. Dicho modelo ha permitido mejorar la atencin a los usuarios de servicios pblicos de electricidad reduciendo el tiempo para resolver los reclamos, incrementando el nmero de grifos a nivel nacional que brindan combustible de calidad y cantidad dentro de las tolerancias permitidas, y mejorando la calidad del servicio pblico de electricidad mediante la reduccin del porcentaje de lmparas de alumbrado pblico defectuosas, entre otras acciones.

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Situacin previa Atencin a usuarios Usuarios del servicio pblico de electricidad - Tiempo para resolver reclamos: 53 das promedio en el 2003. - Reclamos pendientes de atencin: 1,337 a nes del 2004. Inversionistas del sector Hidrocarburos - Tiempo de emisin del primer informe de scalizacin requerido, que incluye la visita de campo: 32 das promedio en el 2003. - Informes tcnicos pendientes de atencin: 8,095 en julio del 2003.

Situacin actual

Usuarios del servicio pblico de electricidad - Tiempo para resolver reclamos: seis das promedio en el 2006. - Reclamos pendientes de atencin: 65 a nes del 2006. Inversionistas del sector Hidrocarburos - Tiempo de emisin del primer informe de scalizacin requerido, que incluye la visita de campo: 18 das promedio en el 2006. - Informes tcnicos pendientes de atencin: 885 al cierre del 2006.

Grifos a nivel nacional que brindan el combustible con calidad (grado de octanaje) y cantidad (galones) dentro de las tolerancias permitidas - Porcentaje que aprob el control de cantidad: 77% en el 2004. - Porcentaje que aprob el control de calidad: 88% en el 2004. - Porcentaje que aprob el control de cantidad: 85% en el 2006. - Porcentaje que aprob el control de calidad: 98% en el 2006.

Calidad del servicio pblico de electricidad - Porcentaje de lmparas de alumbrado pblico defectuosas: 11% en el 2003. - Porcentaje de medidores que exceden la tolerancia de desviacin permitida: 12.5% en el 2003. - Nmero de medidores domiciliarios: 13,000 en el 2003. - Porcentaje de lmparas de alumbrado pblico defectuosas: 1.71% en el 2006. - Porcentaje de medidores que exceden la tolerancia de desviacin permitida: 5.2% en el 2006. - Nmero de medidores domiciliarios: 400,000 en el 2006.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono: Fax:

Mercedes Daz Roque Especialista en Control de Gestin [email protected] www.osinerg.gob.pe 219-3400, anexo 1017 264-6383

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Sistemas de Gestin Interna

Programa de excelencia en la admisin de supervisores

Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera - Osinergmin

El programa de excelencia en la admisin de supervisores diseado por el Osinergmin promueve la formacin de profesionales jvenes especializados en labores de supervisin y regulacin del sector energtico, con el objetivo de reclutar a los mejores para que trabajen en la institucin e inicien una lnea de carrera en ella. En este sentido, el principal benecio para la ciudadana se reeja en la optimizacin de las labores de supervisin que desempea el regulador, lo cual se traduce en una mejor calidad del servicio brindado por las empresas de electricidad e hidrocarburos. Adicionalmente, la formacin de aquellos profesionales que no ingresen al programa los capacita para desempear labores en otras empresas del sector, ya sea en empresas consultoras, concesionarios u otras instituciones gubernamentales. La vinculacin de estos profesionales debidamente capacitados mejorar el nivel de discusin entre los agentes sectoriales. El programa de pasantas y de supervisores se compone de dos etapas. La primera comprende el curso de especializacin en energa, cuya duracin es de seis semanas de clases especializadas y dos semanas de charlas magistrales. La segunda etapa comprende el programa de pasantas propiamente dicho y su duracin es de un ao. Luego de este perodo, los profesionales tienen la posibilidad de acceder a los puestos de supervisores tipo cuatro. En el examen correspondiente a enero de 2007 se presentaron cerca de 1,500 postulantes para ocupar las 70 vacantes del curso, lo cual da una idea de la exigencia en la seleccin. El programa de pasantas, iniciado en el 2005, ha permitido reclutar anualmente a 14 profesionales (el quinto superior de los alumnos que llevaron el curso). De estos, 12 han sido nalmente reclutados, haciendo un total de 36 profesionales hasta la actualidad (2005-2007). Es importante destacar que la participacin de los profesionales de provincias ha sido mayor a la tercera parte en promedio, lo cual es una muestra de las posibilidades de desarrollo que abre el curso de extensin a quienes de otra forma se veran excluidos o tendran muchas dicultades para formar parte de instituciones como Osinergmin. Estos profesionales, luego de una evaluacin adicional por parte de la Ocina de Recursos Humanos, pasan a formar parte del grupo de supervisores. Adicionalmente, quienes no logran integrarse al programa de pasantas tienen prioridad al momento de acceder a las prcticas preprofesionales de la entidad, siendo muy bien acogidos en todas las reas por las positivas experiencias con los practicantes y pasantes provenientes de cursos de extensin anteriores.

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Situacin previa Las gerencias de lnea del Osinergmin no contaban con una fuente de reclutamiento de profesionales jvenes especializados en los aspectos relevantes de scalizacin y supervisin. La mayora del personal provena de otras instituciones pblicas o de las empresas supervisadas.

Situacin actual

Capacitacin de 340 profesionales, de los cuales 185 son ingenieros, 80 abogados y 75 economistas. El programa de pasantas iniciado en el 2005 ha permitido reclutar a 36 scalizadores.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono: Fax: Celular:
Ral Prez-Reyes Espejo Gerente de Estudios Econmicos [email protected] www.osinerg.gob.pe 219-3400, anexo 1056 219-3410 9735-1527

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Sistemas de Gestin Interna

Finalista
Creacin e interconexin a nivel nacional del Registro Nacional de Requisitorias
Poder Judicial

El Poder Judicial ha creado el Registro Nacional de Requisitorias para centralizar la informacin de las personas sujetas a medidas restrictivas de la libertad (orden de captura, mandato de detencin e impedimento de salida del pas), con el n de garantizar los derechos de libertad individual y libre trnsito o, contando con informacin detallada de las requisitorias, evitar detenciones por aquellas ya suspendidas o levantadas, as como fugas del pas por informacin tarda. La rpida informacin permite al juez tener la certeza de que la orden de captura, detencin o impedimento de salida del pas que l emita sea conocida de inmediato por sus pares. Adems otorga una mayor celeridad a los procesos judiciales por cuanto el magistrado, desde su despacho, puede individualizar a la persona procesada. Las consultas de las requisitorias estn a disposicin de todos los distritos judiciales interconectados telemticamente. Antes el proceso para conseguir informacin sobre si una persona se encontraba requisitoriada o no tomaba tres semanas en promedio, lo que permita en muchos casos que la accin de la justicia fuera burlada o se dieran situaciones de arrestos indebidos y a veces arbitrarios. Hoy, en 10 minutos, se puede acceder a la base de datos de las requisitorias sin iniciar proceso alguno ante la entidad judicial. El Sistema Nacional de Requisitorias, unicado en una sola base de datos a nivel nacional centralizada en Lima, otorga un especial tratamiento para casos de homonimias, permitiendo a los jueces de todo el Per tener en tiempo real informacin eciente y conable sobre las rdenes de captura, detencin e impedimento de salida del pas de ciudadanos en conicto con la justicia, obteniendo adems en tiempo rcord datos dedignos sobre la situacin jurdica del encausado, cuntas otras requisitorias tiene, por qu hechos y en qu juzgados, del mismo u otro distrito judicial.

 En materia procesal penal, se llama requisitoria al requerimiento judicial para que comparezca el acusado de un delito o para que se proceda a su bsqueda y captura. En un sentido ms estricto, la tcnica judicial, en el procedimiento penal, denomina requisitoria a la exposicin oral de los argumentos de acusacin dentro del juicio oral y que corre de cargo del Ministerio Pblico (Pedro Flores Polo. Diccionario jurdico elemental. Lima, Gryjley, 2002, segunda edicin).

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Las detenciones arbitrarias por casos de homonimia se redujeron, tendiendo a la eliminacin, porque la informacin que el Registro Nacional de Requisitorias ofrece al magistrado no solo contiene los datos bsicos del inculpado (nombres y apellidos, edad, sexo), sino tambin sus caractersticas fsicas y seas particulares. Con esta informacin adems de la fecha y lugar de nacimiento, y nombres de los padres, que tambin aparecen en el registro le resulta sencillo al juez o vocal resolver un caso de homonimia a la brevedad. El sistema tambin emite el certicado de homonimia a personas naturales que lo soliciten. La prctica facilita la integracin interinstitucional al poner la informacin a disposicin de los rganos jurisdiccionales, INPE, Polica Nacional del Per y Ministerio Pblico; promueve una mejor imagen institucional al ofrecer mayor conabilidad y celeridad en los procesos de bsqueda y captura; y contribuye a la seguridad ciudadana al garantizar que las personas realmente requisitoriadas sean aprehendidas y sometidas a un debido proceso judicial.

Situacin previa Se tena que iniciar largos procesos de solicitud de informacin de requisitorias. Los registros de los ocios llegaban con mucha demora y con datos incompletos originando una serie de problemas a los ciudadanos.

Situacin actual Con la solucin implementada, los problemas de demora y datos incompletos se redujeron considerablemente. Todas las instituciones involucradas en la actividad policial, judicial, penitenciaria y migratoria tienen acceso rpido y oportuno a la base de datos de las requisitorias a travs de la pgina web del Registro Nacional de Requisitorias.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Hugo Suero Ludea Gerente General [email protected] 426-2900 426-4385

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Finalista
Creacin y funcionamiento de las salas y juzgados civiles en la subespecialidad comercial
Poder Judicial

Un inventario de los expedientes existentes en la Corte Superior de Justicia de Lima mostr que el juez civil haba perdido paulatinamente su especialidad y se dedicaba a temas distintos. Su carga procesal se encontraba aproximadamente distribuida por tercios: la primera parte conformada por un signicativo nmero de acciones de garanta, la segunda de contenido comercial y la tercera integrada por expedientes que realmente contenan materias netamente civiles. Ello evidenciaba la necesidad de especializar a estos jueces. La creacin de las salas y juzgados comerciales ha permitido mejorar la atencin a los ciudadanos, reduciendo los tiempos de tramitacin de los procesos judiciales de contenido comercial, todo ello con la misma ley pero con una metodologa de trabajo derivada de una especializacin denida. Los principales benecios obtenidos son la transparencia en los procesos, la agilidad en la resolucin de los conictos y la calidad y predictibilidad de las sentencias, con criterios uniformes. Esto se debe principalmente a que los jueces mantienen un control directo sobre los procesos, lo que les permite cumplir con los plazos estipulados, y corregir y enfrentar oportunamente los problemas que puedan presentarse. Se ha logrado una productividad por encima del 80%, adems de reducir los tiempos de tramitacin de los procesos entre 50 y 75%. El Banco Mundial y la Corporacin Financiera Internacional (IFC por sus siglas en ingls) consideraron esta prctica como una de las cinco reformas que han hecho posible que el Per se posicionara entre los 10 pases que ms reformas han emprendido para facilitar la actividad comercial, logro que ha permitido mejorar el rango de riesgo pas obtenido en los ltimos aos. Para el ptimo funcionamiento de las salas civiles de subespecialidad comercial y de los siete juzgados comerciales, y a n de reforzar un control en el desarrollo de sus funciones, se design a un magistrado coordinador. Asimismo, la capacitacin de los magistrados, jueces y personal jurisdiccional y administrativo de la subespecialidad comercial es constante desde su creacin, con la nalidad de aanzar los conocimientos especializados y poder brindar un mejor servicio a la colectividad.

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Situacin previa Promedio de tiempo para la calicacin de demandas: 42 das. En el caso de las hipotecas, prendas y avales el tiempo promedio de tramitacin era de 30 meses. La resolucin de casos que tenan que ver con cheques, pagars y letras se haca en 18 meses. La ejecucin de sentencias demoraba en promedio dos aos y medio.

Situacin actual Promedio de tiempo para la calicacin de demandas: tres das. En el caso de las hipotecas, prendas y avales el tiempo promedio de tramitacin ha bajado a tres meses. La resolucin de casos que tenan que ver con cheques, pagars y letras se hace en dos meses. La ejecucin de sentencias toma seis meses.

Premio Especial del Jurado a la Calidad de la Reforma

La creacin y funcionamiento de las salas y juzgados civiles en la sub especialidad comercial, motiv al Jurado a otorgar un premio especial al Poder Judicial intentando reconocer el esfuerzo de tan notable experiencia.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Ingeniero Hugo Suero Ludea Gerente General [email protected] 426-2900 426-4385

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Sistemas de Gestin Interna

Inclusin Social
Resumen de las BPG 2007

Una Buena Prctica Gubernamental en Inclusin Social se reere a actividades orientadas a mejorar las condiciones de vida de los grupos ms vulnerables, en particular, mujeres y nias y nios en condicin de exclusin y pobreza extrema, sobre temas relacionados a servicios y derechos bsicos, as como a contribuir con la inclusin social de estos grupos. Tambin se reere a actividades o acciones que demuestren una mayor conciencia y responsabilidad de diversas instituciones pblicas en benecio de dichos grupos, aun cuando no trabajen directamente con los mismos. Esto implica el desarrollo de prcticas que incorporen toda la gama de derechos humanos y que planteen el protagonismo de las mujeres, nias y nios, con especial nfasis en el derecho a la supervivencia; el desarrollo pleno; la reduccin de la mortalidad materno infantil; el acceso universal a la educacin bsica de calidad; la equidad de gnero; la proteccin contra las inuencias peligrosas, contra el maltrato y la explotacin; a la participacin en la vida familiar, cultural y social, entre otros.
Valor social aportado

Inclusin / Equidad

Responsable directo de la entidad pblica

Jefe de proyectos

BPG en Inclusin Social

Ciudadano beneficiario directo

Gerencia de desarrollo social

Personas marginadas Personas en condiciones vulnerables

Atributos
Asegurar el acceso de los sectores excluidos a servicios bsicos como salud, educacin, etc. Permitir el desarrollo econmico y social de las personas en igualdad de condiciones Lograr que la poblacin se beneficie del desarrollo de actividades productivas en su localidad

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Inclusin Social

Inclusin Social

Ganador
Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual - Indecopi

El Indecopi ha implementado espacios y ha sentado las condiciones adecuadas de comunicacin entre el Estado y las comunidades indgenas, con el n de poder informarles sobre los contenidos de la Ley 27811 que protege sus conocimientos colectivos, capacitando a 898 comuneros respecto a sus alcances. Esto plantea una solucin al uso indiscriminado de la valiosa informacin que brindan ciertas empresas o industrias (farmacutica, cosmtica o textil) sin hacer partcipes de los benecios a los autores, de manera equitativa. Antes no exista una estrategia o materiales para la promocin de la ley, ni al interior de las comunidades ni en eventos pblicos, pero ahora se cuenta con estos, y a partir de los 22 talleres realizados, se tiene registrados a 25 facilitadores indgenas que replican la experiencia y multiplican la difusin de la ley. A la fecha se han incorporado 220 registros a la base de datos de conocimientos colectivos de dominio pblico y gracias a ello Indecopi ha podido interponer su oposicin a una solicitud de patente presentada por una empresa francesa (Greentech S.A.) en relacin al uso de aceite de sacha inchi. De tal manera, estos conocimientos ya no se perdern y sus autores podrn ser reconocidos. Ahora bien, las etapas de este proyecto fueron las siguientes: Generacin de espacios para la sensibilizacin y el dilogo con lderes y representantes indgenas. Elaboracin de materiales de difusin. Participacin y organizacin de eventos a nivel nacional. Desarrollo de un portal web. Desarrollo de una base de datos que sirva al Registro de Conocimientos Colectivos de Dominio Pblico. Promocin del registro de conocimientos colectivos. Difusin de la norma a travs de un microprograma radial.

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Situacin previa

Situacin actual - Desde febrero del 2006 a la fecha Indecopi ha realizado 22 actividades de difusin a cargo de facilitadores indgenas formados por la propia entidad, y ha coordinado actividades similares con terceras instituciones. - 898 comuneros indgenas capacitados. - 25 facilitadores indgenas formados, quienes vienen multiplicando la difusin de los contenidos de la ley. - 11 talleres de rplica a cargo de los facilitadores, al interior de comunidades en los departamentos de Amazonas, Cuzco, Junn, Lima, Pasco, Puno y Ucayali. Diseo e implementacin de una metodologa de capacitacin y elaboracin de 20 materiales especializados para la difusin de los contenidos de la ley, tanto al interior de las comunidades como en eventos abiertos al pblico. Dos registros condenciales de conocimientos colectivos inscritos durante el ao 2006 y 25 solicitudes de registro condencial presentadas durante el 2007. Diseo y desarrollo de una base de datos que, a la fecha, tiene incorporados 220 registros de conocimientos colectivos de dominio pblico.

Ninguna actividad de difusin de la Ley 27811 al interior de comunidades indgenas a febrero del 2006.

Inexistencia de facilitadores indgenas que multipliquen la difusin de los contenidos de la ley.

Ausencia de metodologas de capacitacin y de material especializado para la promocin de registros in situ en comunidades indgenas.

Ningn registro colectivos.

condencial

de

conocimientos

No se contaba con una base de datos que contuviera registros de conocimientos colectivos de dominio pblico.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Nstor Escobedo Ferradas Jefe de la Ocina de Invenciones y Nuevas Tecnologas [email protected] 2247800, anexos 1380 2247800, anexos 1509

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Inclusin Social

Finalista
Ver para leer
Ministerio de Educacin

Aprender a leer y escribir es mucho ms difcil para las personas iletradas que adems tienen deciencias visuales y viven en zonas rurales, donde se carece de oftalmlogos y de informacin relacionada a la salud visual. Por esta razn, el Ministerio de Educacin ha implementado el proyecto Ver para leer que este ao prioriz la atencin de iletrados inscritos en el Programa Nacional de Movilizacin por la Alfabetizacin (Pronama) en Ayacucho y Huancavelica, zonas con las mayores tasas de analfabetismo. As, los iletrados con problemas de salud visual en dichas zonas fueron atendidos por este programa que considera a la salud visual como un factor fundamental para el xito del proceso de alfabetizacin y desarrollo productivo. La primera intervencin realizada en Pacaycasa, Ayacucho, logr atender a 290 iletrados en tres das (marzo 2007) y como valor agregado, desde el enfoque de prevencin, se atendi a 266 escolares, cuando la estadstica de atencin del Hospital Regional seala que en el 2006 atendieron 869 casos en oftalmologa. Como resultado se entreg lentes con medidas estndares al 69% de iletrados que han iniciado su proceso pedaggico de alfabetizacin. Ver para leer ha logrado convocar desde enero de este ao a otros sectores del Estado, como gobiernos regionales y locales, ministerios de Salud, de la Mujer y Desarrollo Social, del Interior y de Defensa, as como instituciones de la sociedad civil nacionales y extranjeras a travs de una gran movilizacin social. El proyecto busca contribuir con la recuperacin visual de 2500,000 iletrados al 2011. Uno de los principales aportes de Ver para leer es la atencin a uno de los sectores ms pobres y marginados, en especial, a las mujeres de zonas andinas y amaznicas pues, segn el Instituto EDUCA, de cada cuatro personas adultas analfabetas, tres son mujeres (precisamente 86.21% de iletrados atendidos perteneca al sexo femenino y 13.79% correspondi a los varones). Hasta la fecha, el proyecto Ver para leer ha ampliado las oportunidades educativas de calidad de la poblacin analfabeta particularmente en la poblacin rural, femenina y hablante de una lengua originaria, enmarcado en un enfoque de reivindicacin de derechos. Adems saca a la luz una tarea pendiente para con los jvenes y las personas adultas que no accedieron a la educacin, velando por las condiciones bsicas de salud visual para su insercin al proceso de alfabetizacin. Finalmente ha contribuido a instalar el tema de la salud visual en la agenda de las organizaciones del Estado y de la sociedad civil que han participado en el proyecto, motivando una amplia movilizacin social por la atencin de las personas iletradas, que ha involucrado a la ciudadana en general.

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Situacin previa El 68% de personas iletradas presentaba algn tipo de deciencia de salud visual. Las personas iletradas con deciencias visuales enfrentaban mayores dicultades para aprender a leer y escribir. Las poblaciones, sobre todo las de zona rural, contaban con muy poca informacin relacionada con temas de salud visual. Carencia de personal mdico especializado en tratamientos oftalmolgicos que brindaran servicio en las zonas excluidas. Las personas con problemas de visin no disponan de condiciones para iniciar un proceso pedaggico.

Situacin actual El 100% de iletrados con problemas de salud visual de Ayacucho y Huancavelica, inscritos en el Pronama, ha sido atendido. Las personas iletradas participan hoy de su proceso de alfabetizacin en sus respectivos crculos. La comunidad est informada de las necesidades de atencin de salud visual. Hay una proyeccin de implementacin de campaas mdicas peridicas, lideradas por el gobierno regional. Las personas iletradas mejoran su aprendizaje al contar con condiciones bsicas de salud visual.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Mara Luisa Chvez Kanashiro Especialista de la Ocina de Coordinacin con Sociedad Civil [email protected] 215-5883

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Inclusin Social

Programa Bibliotecas Comunales Solidarias

Municipalidad Metropolitana de Lima - MML

La Municipalidad Metropolitana de Lima ha logrado articular la participacin de sectores excluidos de la sociedad, de los vecinos de Lima y de instituciones pblicas y privadas para implementar 45 bibliotecas que benecian a 59 distritos y otras comunidades de la periferia limea. Para recaudar los insumos se vali de campaas de recoleccin de libros denominadas Librotn, en las que participaron ms de 300 mil limeos. Con esta prctica se pone en agenda la necesidad de creacin de puntos de acceso a informacin y cultura en zonas menos privilegiadas. El Programa de Bibliotecas Comunales Solidarias (BCS) implementa bibliotecas como una estrategia participativa de desarrollo local que busca elevar la calidad de vida de las comunidades mas pobres de Lima, aminorando la exclusin del acceso al conocimiento y a la informacin. Para ello establece alianzas con las comunidades y las involucra activamente en todas las etapas del proceso de implementacin y sostenimiento de sus bibliotecas. Actualmente, el programa est aplicando estrategias que buscan convertir a las bibliotecas en centros de cultura viva, donde la poblacin participe activamente. Entre sus objetivos prioritarios podemos sealar los siguientes: Implementacin de 45 BCS en Lima Metropolitana en el plazo de tres aos. Apoyo a 51 instituciones de provincias con asesora y libros. Atencin de 401 solicitudes. Involucrar a 112 promotores comunitarios en el programa BCS. Involucrar a 102 instituciones en el programa BCS. Brindar 300 horas semanales de atencin al usuario en las BCS, es decir, 1,200 horas al mes. Organizar y llevar a cabo tres campaas de recoleccin de libros. Llevar a cabo una campaa de promocin de lectura en la playa: Lee, descubre y vive. Organizar y llevar a cabo 70 actividades de promocin de lectura y capacitacin. A la fecha se han realizado ms de 70 talleres participativos y de promocin de lectura como tteres, cuentacuentos, pintura colectiva, recopilacin oral, pasacalle cultural, clown, ritmos negros, en casi todas las bibliotecas del programa con la nalidad de difundir sus servicios y promoverlas como centros culturales activos.

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Situacin previa Ningn libro recaudado. Pocas bibliotecas habilitadas y las existentes en malas condiciones o en estado de abandono. Desarticulacin de la comunidad frente a los problemas. La comunidad solo se organizaba para resolver las necesidades de subsistencia. Los locales comunales se empleaban exclusivamente para las reuniones de la junta directiva, sin una utilizacin prctica. Los nios y nias de las escuelas de las comunidades no contaban con espacios de estudio. La poblacin con mayores recursos econmicos de Lima tena libros en su casa sin uso. Las comunidades carecan de orientacin para organizar adecuadamente sus bibliotecas.

Situacin actual 300 mil libros recaudados. 45 bibliotecas implementadas en benecio de 59 distritos. Gestin de actividades realizadas por la propia comunidad. La comunidad se organiza para gestionar servicios culturales y educativos. Se utilizan los locales comunales como biblioteca y centro cultural. Adems de ser lugares de estudio las bibliotecas son tambin centros de recreacin y reunin, fomentando el inters de los jvenes por la lectura. Se implementan bibliotecas con los libros recolectados y se les da uso. Se brinda asesora a las comunidades de Lima y provincias para la implementacin y gestin de sus bibliotecas.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax: Celular:

Jorge del Pozo Gmez Silva Encargado del Programa de Bibliotecas Comunales Solidarias [email protected] 315-1389 315-1384 9355-6757

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Inclusin Social

Mejoramiento de las condiciones de vida de sectores de poblacin ms vulnerables

Programa Nacional Wawa Wasi MIMDES

El Programa Nacional Wawa Wasi (PNWW) del Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social atiende a 51,732 nias y nios menores de tres aos que se encuentran en situacin de riesgo y vulnerabilidad y que viven en extrema pobreza. El PNWW se centra en el conjunto de intervenciones articuladas y destinadas a asegurar el desarrollo pleno de los nios y nias, incorporando atenciones que cubran sus necesidades esenciales de salud, nutricin, seguridad y proteccin, afecto, descanso, juego, aprendizaje y desarrollo de sus potencialidades. Implica pasar de un paradigma de accin social a uno de desarrollo humano, tanto en los nios como en su familia y comunidad. Esta prctica responde a la demanda de ciudadanos que por trabajar de da no podan brindar una adecuada atencin a sus hijos, y es un servicio social de gestin compartida entre el Estado y la comunidad. El 94% de los beneciarios que permanece en el programa un mnimo de seis meses se desenvuelve adecuadamente a nivel personal y social, y logra desarrollar las reas motoras y de lenguaje; el 80% que permanece ms de tres meses est protegido de la desnutricin crnica; y el 76% de nias y nios atendidos con riesgos y dcit en el desarrollo, que permanecen seis meses, se recupera plenamente. El programa es una realidad gracias a la solidaridad y al voluntariado comunal, especialmente de las mujeres y de sus organizaciones de base, que gestionan y administran los recursos destinados al PNWW en su localidad a travs de comits de gestin que atienden un promedio de 100 a 120 nios y nias cada uno. Para el cumplimiento de sus objetivos, se implementa un modelo de gestin comunal donde la principal protagonista en la administracin, acompaamiento y scalizacin de los recursos es la propia comunidad. Esto se logra gracias a los comits de gestin y a los consejos de vigilancia. En este sentido, existen comprometidos 519 comits de gestin, 519 consejos de vigilancia, 6,612 madres cuidadoras y 2,595 socias de cocina. La vigilancia y supervisin se ejerce desde los consejos de vigilancia, conformados por miembros notables de la comunidad electos por los propios ciudadanos que la conforman. Las madres cuidadoras son las responsables de la atencin integral de nias y nios beneciarios del programa; son propuestas por la comunidad y seleccionadas luego de una exhaustiva evaluacin, para luego ser capacitadas por el programa y de esa manera cumplir adecuadamente su rol.

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El monitoreo y evaluacin del PNWW se lleva a cabo a travs del denominado Wawa Net, sistema de informacin que permite estandarizar los procesos de seguimiento y administrar en forma segura la base de datos que a travs de su desarrollo modular hace posible visualizar, en forma individualizada, los logros y cambios en los nios y nias beneciarios en cuanto a sus condiciones de salud, nutricin, crecimiento y desarrollo; capturando adems informacin sucinta sobre su entorno familiar, social, regional y econmico. Actualmente se atiende a 51,732 nias y nios distribuidos en 212 distritos pobres y extremadamente pobres de las 25 regiones del pas, contando con el concurso voluntario de ms de 5,300 actores comunales. Para el ao 2007 la meta es llegar a atender a 53 mil menores de tres aos. De este modo se promueve en la comunidad una cultura de prcticas adecuadas de crianza y de salud.

Situacin previa No haba un sitio adecuado para dejar a los hijos de padres en estado de pobreza y extrema pobreza mientras ellos realizan sus actividades para la generacin de ingresos.

Situacin actual Existe un sitio adecuado para dejar a los hijos de padres en estado de pobreza y extrema pobreza mientras ellos realizan sus actividades para la generacin de ingresos.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Vctor Acero Gallarday Gerente de la Unidad de Planeamiento y Resultados [email protected] 261-2400, anexos 203 230

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Inclusin Social

Finalista
Recuperacin y desarrollo de los parques zonales de Lima Metropolitana
Servicio de Parques de la Municipalidad Metropolitana de Lima - SERPAR

El Servicio de Parques de la Municipalidad de Lima ha transformado, en los ltimos cuatro aos, los cinco parques zonales bajo su administracin, ejecutando ms de 70 proyectos de inversin y programas sociales que benecian directamente a ms de dos millones y medio de pobladores de escasos recursos. La prctica, denominada Recuperacin y desarrollo de los parques zonales de Lima Metropolitana, consiste en revalorar socialmente y poner a disposicin de la ciudadana espacios ecolgicos adecuados para la prctica de actividades saludables, promoviendo la conservacin del medio ambiente, la recreacin sana y la integracin familiar en los sectores socialmente excluidos de la ciudad. La promocin de la ecologa y las reas verdes est orientada no solamente a cumplir una funcin ornamental, sino tambin una funcin recreativa y de contacto con la naturaleza. Las plantas reducen la contaminacin ambiental porque ayudan en el proceso de eliminacin de elementos contaminantes y son amortiguadoras de la contaminacin acstica. Por ello ha habido un aumento de 850% en la produccin de rboles, arbustos y ores en los parques, habindose sembrado 85,399 rboles y arbustos en las instalaciones y permetro de los parques; se ha construido adems una laguna con un rea de 23,500 m2. La recuperacin y desarrollo de estos parques se reeja en el incremento de ms del 150% en la asistencia de visitantes, en el crecimiento en 200% de los ingresos de los parques y en el signicativo aumento (entre 10 y 20%) del valor de los predios en los asentamientos urbanos prximos a dichos parques. Esta prctica promueve el deporte, que no solo ayuda a la conservacin de la salud, sino tambin a mejorar las relaciones interpersonales y a optimizar la salud mental, ya que permite la sana recreacin de grandes sectores de la poblacin socialmente excluidos por sus condiciones de pobreza y extrema pobreza. Brinda asimismo mejores condiciones ambientales propiciando el ujo espontneo de avifauna silvestre. Otras consecuencias positivas de la recuperacin y desarrollo de los parques zonales limeos son las siguientes: Se ha elevado la autoestima de la poblacin beneciada, al sentirse incluida en espacios y servicios que antes estaban limitados a clubes privados o a sectores con poder adquisitivo. La revalorizacin de estos espacios ataca la situacin de relegacin de estos ciudadanos, proyectando en ellos el deseo de superacin y mejores expectativas de futuro social, econmico y profesional. Mediante estos espacios se promueve la socializacin e integracin familiar, propiciando que el resultado de las buenas relaciones irradie a los distintos grupos de pertenencia a la comunidad y a la sociedad en su conjunto. Las reas de recreacin pasiva permiten la relajacin y neutralizacin del estrs propio de las poblaciones con

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limitaciones econmicas que se desarrollan en una urbe desordenada. Los rboles y las reas verdes, as como las diferentes variedades de arbustos que se cultivan en los viveros, proporcionan oxgeno a la atmsfera, contrarrestando la produccin de dixido de carbono, originada por el aumento y densicacin poblacional y la antigedad del parque automotor. Esta prctica ha favorecido la dinamizacin de la economa de las zonas colindantes a los parques. El comercio en general se desarrolla, creando un movimiento econmico multiplicador y de bienestar en la comunidad, adems de la consecuente remodelacin urbanstica. Las construcciones y obras de rehabilitacin permiten la contratacin de mano de obra, lo que genera empleo temporal a pobladores de las zonas aledaas. Las actividades productivas como la forestacin, acuicultura, crianza de aves de corral y cuyes, biohuertos y viveros dan lugar a productos de bajo costo y excelente calidad con nes de consumo humano, lo que favorece el autosostenimiento de estas actividades. Adems, la capacitacin a los vecinos en la crianza de animales de corral hace que puedan generar sus propios ingresos. La recuperacin y desarrollo de los parques zonales ha producido la revalorizacin de los predios cercanos.
Situacin previa Exclusin de sectores en estado de pobreza respecto a acceso a servicios recreativos y a la salud ambiental. 1668,950 visitantes a parques zonales (2002). Menos de S/. 1.5 millones por ingresos en los cinco parques. Escaso valor de los inmuebles colindantes a los parques zonales. Inseguridad dentro y fuera de los parques. Instalaciones inadecuadas para la prctica de deportes. Inexistencia de turismo en parques zonales. Situacin actual Inclusin social de ms de dos millones y medio de limeos de escasos recursos, respecto a espacios recreativos y ecolgicos. 4236,815 visitantes a parques zonales (2006). Ms de S/. 4.5 millones por ingresos en los cinco parques. Incremento entre 10 y 20% del valor referencial de los predios prximos a los parques. Parques cercados y constitucin de brigada de ms de 100 guardaparques que resguardan sus instalaciones. Modernas instalaciones para la prctica de ms de 25 deportes. Atractivo turstico de lagunas articiales y de diversos servicios para turistas nacionales y extranjeros. Incremento del ujo interdistrital de visitantes. Flujo espontneo de avifauna silvestre debido a la presencia de lagunas articiales y bosques ecolgicos. Rehabilitacin de zoolgico e incremento de la coleccin animal.

Parques zonales sin valor ecolgico.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Celular:

Michael Elorreaga Reyes Asesor [email protected] 433-1550 9220-4577

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Inclusin Social

Promocin del Desarrollo Econmico

Resumen de las BPG 2007

Una Buena Prctica Gubernamental en Promocin del Desarrollo Econmico supone aquellas acciones que realicen las instituciones pblicas para crear las condiciones necesarias para facilitar la iniciativa privada y el acceso a los mercados y el desarrollo sostenible de la comunidad bajo el alcance de la entidad postulante. En ese sentido, la promocin del desarrollo econmico incluye la implementacin de medidas, servicios, actividades y/o estrategias que contribuyan al desarrollo sostenible de la comunidad, y en su caso de la regin o del pas, haciendo ms competitiva la zona de incidencia de la institucin.

Valor social aportado

Desarrollo

Responsable directo de la entidad pblica

Ciudadano beneficiario directo

Oficina de proyectos de inversin Gerencia de desarrollo social Oficina de planificacin Jefe de proyectos

BPG en Promocin del Desarrollo Econmico

Pymes locales La ciudadana en general

Atributos
Ciudades y pueblos que cuenten con infraestructura y servicios bsicos adecuados Calles limpias, saludables y sin basura inncesaria Contar con buen servicio de salud, educacin y servicios bsicos Estar intercomunicados por redes viales en buenas condiciones

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Promocin del Desarrollo Econmico

Promocin del Desarrollo Econmico

Modelo de Desarrollo Econmico Empresarial Rural

Corporacin Financiera de Desarrollo Code

Este modelo consiste en la creacin de asociaciones multifamiliares de carcter empresarial, orientadas a brindar servicios de micronanzas entre sus asociados y denominadas Unidades de Crdito y Ahorro UNICAS; as como de Redes Empresariales Rurales (REDES) que brindan autosostenibilidad a su funcionamiento. Las REDES constituyen cadenas productivas conformadas a partir de las familias de microproductores asociados a las UNICAS, y se encuentran articuladas con el mercado, gracias a la gestin previa de Code de identicar una bolsa de compradores con demandas especcas. El compromiso se establece a travs de contratos de compra-venta a futuro en los cuales se hallan comprendidas condiciones de ganancia para ambas partes (productores y compradores). El nanciamiento de los procesos productivos proviene de los Productos Financieros Estructurados (PFE) de Code. El proyecto incluye un fondo de garanta solidaria (FGS), un mecanismo para que quienes no cuentan con ttulos de propiedad puedan acceder al crdito, as como la creacin de Ocinas de Desarrollo Econmico Local (ODEL), que sirven de punto de encuentro entre los actores e instituciones locales para desarrollar un mapa de necesidades sealadas de forma explcita por los diversos agentes y denir una cartera concertada de proyectos de infraestructura o servicios, con nfasis en la productividad y en la generacin de ingresos. Este modelo, que se aplica en el valle de Zaa en Lambayeque desde el 2005, ha permitido a 1,025 familias (5,120 personas) transitar de una economa de subsistencia hacia una de mercado. Se ha logrado un incremento en el ingreso familiar gracias al crecimiento econmico local, generacin de empleo, formacin de empresas locales autogestionadas, mayor diversidad de negocios, mejora de la productividad y acceso a crditos acordes con la realidad local, entre otros factores.

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Situacin previa Produccin orientada a mercados locales informales o acopiadores. Cultura de subsistencia. Baja productividad por escasa capacidad tcnica y difcil acceso a insumos y tecnologas adecuadas. Produccin desarticulada entre productores, poca conanza en la asociatividad. Nulo acceso al crdito formal. Acceso a prstamos informales a tasas del 30% mensual. Desarticulacin de proyectos municipales con las necesidades del empresariado y de la sociedad local. Conictos sociales que generaban ambiente de inestabilidad social. Indicadores sociales poco alentadores: elevados niveles de ausentismo escolar, y de alcoholismo, incidencia de enfermedades diarreicas, respiratorias y de transmisin sexual. Rol de la mujer subordinado a tareas reproductivas. Limitada participacin de la mujer rural en la vida urbana. Mal manejo de los recursos hdricos, prcticas agrcolas inadecuadas y cultivos que ejercan presin ambiental.

Situacin actual Bajo el esquema de REDES la produccin se orienta a mercados ms rentables, compradores industriales o agroexportadores. Cultura empresarial: conocimiento acerca de herramientas de gestin empresarial, cultura nanciera y visin de mercado. Mejora en los niveles de productividad por asistencia tcnica permanente. Se fomenta la asociatividad entre los productores mediante esquemas organizativos, formalizacin y capacidades de autogestin. Acceso a crditos en el orden del 5 al 6% mensual entre los asociados. Acceso a programas de nanciamiento de Code con tasas entre 14 y 16%. Concertacin para establecer las necesidades y priorizar el gasto pblico. Ambiente de paz social por reactivacin econmica. Los indicadores de ausentismo escolar y el acceso a servicios de salud han mejorado notablemente. Incorporacin de la mujer rural en labores administrativas y negocios rurales. Participacin ciudadana de las mujeres. Visin de negocios sustentables: se prioriza la reconversin de cultivos nocivos para el medio ambiente y la eciencia en el uso de recursos.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Enrique Kitamoto Analista de Desarrollo [email protected] 615-4000, anexo 3106 442-0460

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Promocin del Desarrollo Econmico

Finalista
Concursos pblicos para la generacin de inversin privada en proyectos inmobiliarios
Fondo Mi Vivienda Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento

Estos concursos han sido implementados con el n de potenciar el rol del Estado como articulador en el sector Vivienda. La prctica consiste en la coordinacin entre los agentes pblicos y privados para el desarrollo eciente de proyectos y procesos inmobiliarios dirigidos a sectores medios, as como en su implementacin nal en terrenos del Estado en desuso. Se disminuye la inversin del capital pblico promoviendo la participacin de las empresas privadas del sector. La prctica se inicia con un servicio convocado el 7 de abril del 2002 para adjudicar un terreno ubicado en Surco, Lima (proyecto denominado Prceres I), con el objetivo de seleccionar empresas promotoras/ constructoras interesadas en el desarrollo de proyectos de construccin de viviendas de inters social. A travs de esta adjudicacin se aprovecha un terreno urbano estatal en desuso por ms de 20 aos y se convierte en un proyecto de viviendas sociales, con rcord de preventas al colocar 370 viviendas en 25 das. Los concursos Pacocha y La Plvora estn actualmente en proceso para la rma de los contratos de asociacin pblicoprivada. En trminos de resultados, la prctica es exitosa porque: Crea valor para los agentes privados, brindando oportunidades de inversin rentables y genera conocimiento especializado para desarrollar posteriores negocios. Origina mayor oferta inmobiliaria de calidad elegible, a precios accesibles y para segmentos tradicionalmente excluidos, en un rango de valores de vivienda de US$ 14 mil y US$ 25 mil en Lima. As el impacto indirecto gener una oferta adicional de aproximadamente siete mil viviendas con una inversin de US$ 149 millones. Utiliza principalmente recursos ociosos (terrenos) del Estado que de otra manera se desperdician o generan externalidades negativas. Genera trabajo articulado entre los gobiernos central y local. Genera ujos de ingresos a la economa en donde se inserta (valor del terreno, arbitrios, licencias, alcabalas, trabajo, etc.).

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Situacin previa

Situacin actual A la fecha se han adjudicado 11 terrenos estatales subutilizados, logrndose generar una oferta de 4,973 viviendas en valores que oscilan entre US$ 14,000 y US$ 20,000. De manera indirecta el desarrollo de los concursos ha impulsado la generacin de proyectos inmobiliarios. En los distritos donde se desarrollan los concursos pblicos se ha contribuido con el ordenamiento territorial, dndole un uso residencial a terrenos subutilizados y que van a generar rentas a las municipalidades de manera permanente. La inversin realizada totaliza US$ 90,4 millones. Esta inversin ha generado un total de 11 mil empleos directos y 22,6 mil empleos indirectos Se ha venido conformando la normativa legal e incluyendo en ella las condiciones que permitieron su concretizacin.

Dcit de 1200,000 viviendas.

Solo 577 viviendas para sectores medios.

Terrenos del Estado urbanos y urbanizables subutilizados o en desuso.

En cinco aos y hasta el 2001 solo se haban colocado 1,970 crditos Mi Vivienda. Falta de normas legales y municipales que permitieran el desarrollo de viviendas econmicas.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Carlos Scholz Lizrraga Especialista de Operaciones [email protected] 211-7373, anexo 610 211-7374

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Promocin del Desarrollo Econmico

Desarrollo competitivo de los productores de miel de abejas, algarroba y sus derivados en Lambayeque
Gobierno Regional de Lambayeque

El Gobierno Regional de Lambayeque, en un esfuerzo por desarrollar las capacidades empresariales de productores del Bosque Seco de Lambayeque, pone en marcha este proyecto para lograr productos de calidad, su valoracin por parte de los consumidores, y canales alternativos de comercializacin. Para ello se implementaron plantas homogeneizadoras y se supli colmenas y equipos de produccin a productores apcolas de los distritos de llimo, Motupe, Olmos y Mrrope, entre otros. El proyecto ha logrado elevar signicativamente el nivel de ingresos por campaa de los productores, pasar de la produccin tradicional a un 10% de produccin orgnica certicada, propiciar el fortalecimiento de las asociaciones de productores de la zona integrados en la cadena productiva de miel y derivados, y desarrollar capacidades empresariales en los productores que buscan articularse en condiciones ventajosas al mercado nacional y externo, como una manera de lograr un desarrollo sostenible de la demanda por dichos productos. Para ello se pusieron en prctica las siguientes estrategias: Asistencia tcnica. Uso de una tecnologa apropiada para la produccin orgnica y la obtencin de una marca colectiva o de denominaciones de origen, que permitirn a los productores del bosque seco ingresar sus productos al mercado en condiciones competitivas, como lo demanda la poblacin. Promocin y valoracin del bosque por parte de los consumidores. Se busca incentivar y difundir las propiedades nutritivas de los productos apcolas, as como tambin la promocin y posterior incorporacin en los programas sociales de los gobiernos locales y regionales de los productos de miel de abeja, algarroba y de sus derivados, como una manera de dinamizar y hacer sostenibles estos productos. Impulso de canales de comercializacin alternativos y ventajosos por parte de los productores organizados, para poder afrontar con mayor responsabilidad el desarrollo de la actividad apcola y sus derivados en el bosque, con miras a la articulacin externa en esta cadena productiva. As se ha conseguido el fortalecimiento del trabajo productivo en forma asociativa, ampliando los niveles de agregacin organizativa para afrontar procesos de certicacin orgnica y uso de una marca colectiva en mejores condiciones; el mejoramiento econmico de las organizaciones apcolas y especialmente de las que conducen las cuatro plantas de procesamiento que, con el capital de trabajo que generen y tengan disponible, comenzarn a funcionar en forma sostenible; y mejores condiciones y predisposicin para lograr conocimientos y tcnicas que permitan afrontar las exigencias que demanda una participacin competitiva en el mercado.

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Situacin previa Calidad variada segn la zona del apicultor. 100% de produccin tradicional. Venta a granel, envasado en botellas de reciclaje.

Situacin actual Calidad homogeneizada en centros de procesamiento (llimo, Motupe, Olmos y Mrrope). 10% de produccin orgnica certicada. Venta en envasados con diseos propios, valor agregado y marca original. 12 asociaciones fortalecidas y consolidadas, con participacin en alianzas interinstitucionales (cadenas productivas). Tecnologa media y homogeneizada (de acuerdo a normas y estndares de calidad). Ingresos de S/. 1,800 por campaa. 55% de participacin de mujeres. 20% de participacin de los jvenes. Formalizacin y asociaciones.

Organizacin debilitada en un 60%.

Tecnologa baja y media. Ingresos de S/. 500 promedio por campaa. 30% de participacin de mujeres. 5% de participacin de los jvenes. Informalidad e individualismo.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Ing. Rosa Melndez Malastra Gerente Regional de Desarrollo Econmico [email protected] (074) 201470 (074) 201482

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Promocin del Desarrollo Econmico

Ganador
Fortalecimiento de la gestin ambiental para vigilancia y control en la produccin y tratamiento de residuos hidrobiolgicos en Lambayeque
Gobierno Regional de Lambayeque

El proyecto fue formulado con la nalidad de revertir el agudo problema de contaminacin ambiental que exista en las playas y reas contiguas de las caletas Santa Rosa y San Jos, ubicadas en las provincias de Chiclayo y Lambayeque, respectivamente; y a la vez brindar una alternativa viable y sostenible para el tratamiento de residuos hidrobiolgicos (RR.HH.) provenientes del procesamiento artesanal de curado de pescado produciendo abono natural. Para ello se implement una tcnica innovadora adaptando el mtodo Indore (produccin de abono orgnico tipo compost utilizando pozas), que consiste en recuperar los residuos y mezclarlos con otros para su transformacin en un nuevo y excelente abono natural de uso en la agricultura orgnica, al que se ha denominado Ictiocompost Lambayeque. La prctica ha beneciado indirectamente a 23,091 pobladores de dichas localidades, quienes ahora cuentan con playas aseadas y saludables. Asimismo, 1.000 procesadores artesanales han sido capacitados en la produccin limpia, uso de tecnologa y de instalaciones del proyecto, teniendo una opcin viable y sostenible de tratamiento de sus residuos para generacin de valor agregado a sus producciones, propiciando su insercin en actividades econmicas alternativas y su integracin a cadenas productivas de productos orgnicos. A mediano plazo, al culminar la intervencin de la Direccin Regional de la Produccin - DIREPRO, las instalaciones construidas en las caletas y la tcnica de produccin sern transferidas a las asociaciones de procesadores artesanales de cada localidad, previamente capacitados tanto en el tema de tratamiento de residuos como en el de proteccin ambiental, con lo que se beneciarn por las ventas del producto que elaboren como valor agregado a sus producciones.

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Situacin previa RR.HH. ricos en nutrientes, desaprovechados e inservibles. Prdida de potenciales negocios por conversin de residuos en productos aprovechables como abonos.

Situacin actual RR.HH. recuperados y tratados para producir abonos orgnicos como valor agregado a la produccin pesquera artesanal (valor econmico). Ventas de Ictiocompost generando ingresos para la DIREPRO. Tcnica de produccin de Ictiocompost validada que benecia directamente a 1,000 procesadores artesanales de pescado curado, quienes procesan recursos adquiridos en los mercados mayoristas de Santa Rosa provenientes de otras regiones. Al primer ao de ejecucin, reas costeras con disminucin de contaminacin por RRHH en 80%, mejorando la calidad de vida de los pobladores. En la actualidad disminucin de la contaminacin ambiental costera en un 90% en Santa Rosa y en un 60% en San Jos. Actitud positiva y cumplimiento de normas ambientales por productores artesanales, evitando la imposicin de multas. 100 productores en proceso de capacitacin y de sensibilizacin permanente en conservacin ambiental y 27 capacitaciones para 756 personas de distintas organizaciones sociales. Tratamiento de un promedio de 77 toneladas mensuales de residuos mediante la produccin de un promedio de 26 toneladas mensuales de ictiocompost. Mediante la implementacin de talleres, conferencias, exposiciones y cursos se han fortalecido las capacidades en gestin productiva y ambiental de 1,127 personas del rea de inuencia del proyecto. Cuatro reuniones/ao para mejoramiento de coordinaciones interinstitucionales con gobiernos locales, sectores involucrados y comunidades campesinas.

Inexistencia de tcnicas viables y sostenibles para el tratamiento de RR.HH.

reas costeras de Lambayeque contaminadas con RR.HH., propiciando focos infecciosos con detrimento de la calidad sanitaria, ambiental y turstica. Incumplimiento de las normas ambientales por productores artesanales. Desconocimiento de tcnicas para aprovechamiento integral de materias primas por parte de productores artesanales. Productores artesanales de pescado curado insensibles al cuidado del ambiente, sin nociones sobre produccin limpia.

Capacidades dbiles o nulas de gestin ambiental.

Decientes coordinaciones entre instituciones para ordenamiento ambiental costero.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Blga. Lila Rene Surez Muguerza Jefa de la Divisin de Medio Ambiente y de Promocin de Inversiones, autora y responsable del proyecto [email protected], [email protected] (074) 201199 (074) 211720

MANUAL DE BUENAS PRACTICAS GUBERNAMENTALES 2008

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Promocin del Desarrollo Econmico

Finalista
Promocin de la acuicultura para la seguridad alimentaria y el desarrollo socioeconmico de la poblacin rural en la amazona peruana
Instituto de Investigaciones de la Amazona Peruana IIAP (Maynas, Loreto)

El deterioro del ambiente acutico de la amazona peruana, debido a actividades como la extraccin de oro, petrleo o deforestacin y especialmente a la pesca depredatoria, que ocasiona la rpida disminucin de peces en lagos y ros, ha originado que los pobladores consuman menos pescado y por tanto no tengan el aporte proteico que este brinda a su dieta, provocndoles altos niveles de desnutricin que llegan incluso, en algunas zonas, a un 78.96% de la poblacin. Ante este problema el IIAP, en coordinacin con los gobiernos locales y regionales, ha capacitado a pequeos productores pesqueros en el uso racional de recursos, la habilitacin de infraestructura pisccola, reproduccin, crianza y cosecha de peces amaznicos, as como en temas de mercado. Gracias a esto, luego de haber superado el problema de seguridad alimentaria, los productores han pasado al nivel de produccin comercial en pequea escala, generando ingresos adicionales y mejorando su economa y sus condiciones de vida. El problema de la depredacin qued atrs considerando el aumento excepcional de hectreas dedicadas a la piscicultura. As, se ha incrementado el nmero de peces en ambientes repoblados beneciando a la poblacin del entorno, ha crecido la oferta de pescados y ha mejorado notablemente la nutricin de las poblaciones rurales e indgenas amaznicas. El IIAP, en alianza estratgica con gobiernos locales y regionales, transere las tecnologas desarrolladas a travs de la capacitacin y asistencia tcnica en habilitacin y mantenimiento de infraestructura pisccola, as como en reproduccin, crianza y cosecha de peces amaznicos. Adicionalmente el IIAP produce alevinos (cras de peces) en condiciones controladas, que son entregados a los beneciarios en calidad de fondo semilla para el despegue de la actividad. Parte de estos se destinan para acciones de repoblamiento en lagos y lagunas severamente afectados por las prcticas de extraccin depredatoria. Asimismo, se sensibiliza en el uso racional del recurso a las poblaciones asentadas en las zonas por repoblar. El aumento del inters en la acuicultura se reeja en el crecimiento del nmero de productores que incorporan la piscicultura a sus sistemas de produccin, as como en el incremento de la capacidad instalada y de los niveles de produccin.

200

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Situacin previa 100 hectreas dedicadas a la piscicultura. 666 toneladas anuales de pescado proveniente de piscicultura, equivalentes a S/. 4 millones anuales. Aproximadamente 80 productores y sus familias involucrados en la piscicultura. Cuerpos de agua depredados (lagos, lagunas).

Situacin actual 1,500 hectreas dedicadas a la piscicultura. Diez mil toneladas anuales de pescado proveniente de piscicultura, equivalentes a S/. 60 millones anuales. Aproximadamente 1,400 productores y sus familias involucrados en la piscicultura. Incremento del nmero de peces en ambientes repoblados beneciando a la poblacin del entorno. Incremento de la oferta de pescado en mercados de las principales ciudades amaznicas. Solamente en Iquitos se destinan ms de 200 toneladas anuales a la comercializacin local. Mejoramiento de la nutricin de las poblaciones rurales e indgenas amaznicas. En Loreto, el 80% de los productores manifest inters por incorporar la piscicultura a sus actividades productivas y el 87% de piscicultores considera la piscicultura rentable en comparacin con sus actividades tradicionales.

Escasez de pescado en mercados de las principales ciudades amaznicas. Desnutricin de poblaciones amaznicas por falta de pescado en su dieta alimenticia.

Escasa sensibilizacin de la poblacin amaznica para dedicarse a la piscicultura.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Alberto Garca Mauricio Jefe de la Ocina de Cooperacin Cientca y Tecnolgica del IIAP [email protected] (065) 266566 (065) 265527

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Promocin del Desarrollo Econmico

Proyecto de cooperacin UE-Per en materia de asistencia tcnica relativa al comercio: Apoyo al programa estratgico nacional exportador 2003-2013 (UE-Per / PENX)
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - Mincetur

El objetivo de este proyecto es brindar asistencia tcnica para la generacin de consensos y la implementacin de acciones prioritarias que permitan consolidar al Per como pas exportador, mediante el desarrollo de una oferta exportable de bienes y servicios competitivos, estratgicamente diversicados y con valor agregado. Cuenta con un nanciamiento de 14,6 millones de euros (10,0 correspondientes a donacin de la Unin Europea y 4,6 a contribucin del gobierno del Per) que estn siendo destinados exclusivamente a la implementacin de las 20 estrategias y 127 acciones ms urgentes y crticas de los Planes Operativos Sectoriales (POS), los Planes Operativos por Producto (POP), los Planes Estratgicos Regionales de Exportacin (PERX), el Plan Estratgico Nacional Exportador (PENX) y el Plan Maestro de Facilitacin de Comercio (PMFC). Adems, el proyecto comprende cinco acciones dirigidas a la preparacin del Acuerdo de Asociacin CAN-UE y 19 en apoyo a los programas Sierra Exportadora y Selva Emprendedora. A la fecha, el proyecto ha logrado la priorizacin y ejecucin de 150 actividades crticas para el despegue exportador, 84% de las cuales ya estn siendo implementadas con fondos de asistencia tcnica del proyecto. Entre estas actividades destacan: ventanilla nica de comercio exterior, ventanilla portuaria, asistencia tcnica para el mejoramiento gentico de la bra de alpaca y para el fortalecimiento de la cadena productiva de la alpaca y otras cadenas productivas, desarrollo de guas de inversiones para la exportacin en las regiones de Cuzco, Lambayeque, Puno y Ucayali, y desarrollo de parques tecnolgico-productivos y nuevos clusters, entre otras. Asimismo se ha logrado la creacin de 24 Consejos Regionales de Exportacin (CERX) instancias pblicoprivadas para la promocin de las exportaciones regionales, 16 de los cuales se encuentran en operacin.

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Situacin previa

Situacin actual Focalizacin en unas 150 actividades crticas para el despegue exportador de las regiones y la facilitacin del comercio internacional peruano, 84% de las cuales estarn en ejecucin antes de culminar el primer ao del actual perodo de gobierno. Los 24 CERX creados actan en coordinacin con el proyecto UE-Per / PENX para la implementacin de sus respectivos PERX. Intercambio de experiencias, capacitacin y desarrollo productivo para benecio de alpaqueros, artesanos y madereros de cadenas exportadoras locales. Diecisis regiones cuentan con un CERX operativo, liderado por un gerente contratado por Mincetur. Ampliacin del aprovechamiento de las oportunidades comerciales del mercado europeo bajo el Sistema Generalizado de Preferencias de la Unin Europea (SGP-UE). Con el proyecto UE-Per, el Mincetur se ha convertido en una de las entidades pblicas que mejor se ha posicionado en la comunidad cooperante.

Identicacin de ms de tres mil tareas, como resultado de la formulacin del PENX y sus diversos instrumentos.

Conformacin de los CERX y formulacin de los PERX en forma participativa. Limitada participacin de las PYME en los benecios de la exportacin. Ausencia de un marco ordenador para el desarrollo de las cadenas exportadoras de nivel local y regional, particularmente en la sierra del pas. Escaso aprovechamiento de los mecanismos preferenciales de la UE (6% de partidas arancelarias). El Mincetur contaba con limitados recursos de cooperacin, particularmente para la implementacin de actividades con impacto signicativo en la mejora del entorno competitivo de la actividad productiva y las exportaciones.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Eduardo Busse Thorne Director de Proyecto [email protected] 513-6100, anexos 1671 1679

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Promocin del Desarrollo Econmico

Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del programa Seguro de Crdito a la Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa Sepymex
Code y Ministerio de Comercio Exterior y Turismo

Por lo general, las pequeas empresas tienen poco acceso al crdito y, en el caso de las empresas exportadoras, suelen tener comprometidas sus garantas, por lo que tampoco pueden acceder a crdito de corto plazo. El Mincetur y Code han contribuido a solucionar este problema creando el Sepymex. Este programa est respaldado por un fondo de 50 millones de dlares provenientes de recursos pblicos. A travs de Sepymex se cubre a los bancos en el 50% de las lneas de crdito otorgadas a las empresas exportadoras para el preembarque de sus mercaderas, una vez que se hayan tenido rdenes de compra formales. De esta forma se otorga garantas a aquellas empresas que ya las hayan comprometido o carezcan de ellas por haber ingresado recientemente al mercado. El fondo tambin permite la ampliacin del nanciamiento a aquellas pymes exportadoras que ya tengan comprometidas todas sus garantas; ms an, posibilita el acceso a nuevas empresas que por falta de garantas no calicaron para un nanciamiento. Para ser candidata al Sepymex la empresa solo debe cumplir algunos requisitos y es la institucin nanciera la que tiene la decisin nal en la seleccin. De esa manera, el Estado se asegura una correcta colocacin de los fondos puesto que en caso de siniestro los bancos asumiran el 50% de la obligacin. Como estos no van a querer tener esta prdida, el Estado puede estar seguro de que van a hacer todo lo posible para no colocar un crdito que luego no sea repagado. Adicionalmente, el fondo solo puede ser utilizado en caso de siniestro. Los 50 millones de dlares con los que se inici el programa son invertidos, obtenindose una tasa de rentabilidad anual de aproximadamente 6.75% al ao en dlares. Los crditos fueron destinados principalmente a las siguientes regiones: Lima (57%), Piura (11%), Arequipa (9%), La Libertad (6%) e Ica, ncash y Ucayali (con aproximadamente 3%). Se han creado 196 mil puestos de trabajo directos y 257 mil indirectos.

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Situacin previa1 Muchas empresas no se encontraban en capacidad de exportar su mercadera por falta de capital de corto plazo.

Situacin actual 320 empresas exportadoras se vieron beneciadas con el Sepymex y se colocaron ms de US$ 430 millones en lneas de preembarque a travs de 8,163 operaciones.

1 En la postulacin no se menciona especcamente la situacin antes y despus de la prctica.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Miguel ngel Garca Paz Analista [email protected] 513-6100, anexos 8053 8043

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Promocin del Desarrollo Econmico

Finalista
Sistema Nacional de Inversin Pblica: Pensando antes de invertir
Ministerio de Economa y Finanzas - MEF

El Sistema Nacional de Inversin Pblica - SNIP ha realizado acciones con el n de sensibilizar a los funcionarios pblicos en la optimizacin de la inversin pblica en el pas, as como generar capacidades incorporando el anlisis tcnico en la toma de decisiones de inversin. A la fecha, ms de 600 entidades sujetas al SNIP (ministerios, institutos, empresas del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado - Fonafe, gobiernos regionales, gobiernos locales, empresas de tratamiento empresarial, entre otras) realizan un anlisis tcnico del proyecto de su entidad antes de desembolsar los fondos. El SNIP establece una serie de principios, procesos y metodologas en la preparacin y ejecucin de dichos proyectos con el objetivo de mejorar las decisiones de inversin. No solamente se realizan estudios de inversin, sino tambin de pre y post inversin. Dado que aquellos proyectos con mayor inversin deben ser evaluados con ms detalle, el SNIP cuenta con tres niveles de estudios (perl, prefactibilidad y factibilidad) y con estudios simplicados (perl simplicado) para proyectos de menor escala. De este modo, proyectos pequeos de bajos niveles de inversin podrn requerir nicamente un estudio de perl para contar con la certidumbre razonable al realizar su inversin. En cambio, en proyectos de gran magnitud, ser indispensable contar adicionalmente con estudios de factibilidad basados en informacin primaria, para reducir considerablemente los rangos de variacin de las principales variables tcnicas y de los costos a los que se encuentra expuesta la inversin. El SNIP ha venido cambiando paradigmas en el modo de hacer inversiones en el pas, facultando a los tcnicos de los tres niveles de gobierno (casi 10 mil funcionarios) a participar en la toma de decisiones de inversin de su entidad. El anlisis tcnico permite contar con proyectos tiles y efectivos, bien dimensionados y sostenibles, con lo cual se ordena la inversin pblica en el pas y se incrementa la transparencia del gasto pblico.

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Situacin previa

Situacin actual Ms de 1,800 jefes de unidades formuladoras y evaluadoras a nivel nacional trabajan y emiten opinin tcnica sobre las inversiones de su entidad (no se incluye en la cifra a los funcionarios tcnicos que trabajan en dichas unidades). Ms de 30 mil proyectos de inversin pblica (por ms de S/. 26 mil millones) cuentan con una visin tcnica y con recomendacin sustentada para su ejecucin. Herramientas para que los proyectos cuenten con el dimensionamiento adecuado: - Reduccin en montos de inversin por S/. 449 millones para evitar el sobredimensionamiento de proyectos. - Incremento en montos de inversin por S/. 688 millones para evitar subdimensionamiento de proyectos (comparacin entre montos de proyectos propuestos y sus montos viables).

Pocos funcionarios de entidades pblicas trabajaban y emitan opinin tcnica sobre las inversiones de su entidad. Solo algunos proyectos con endeudamiento contaban con un anlisis tcnico (bastante bsico) acerca de la conveniencia de su ejecucin.

No existan herramientas para evaluar el correcto dimensionamiento de los proyectos de inversin.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Dania Muiz Otero Asistente del Director General [email protected] 449-9676 426-2613

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Promocin del Desarrollo Econmico

Fondo de Ayuda Rpida FAR/JSDF

Municipalidad Metropolitana de Lima

Es un fondo administrado por la Municipalidad de Lima Metropolitana que ha permitido nanciar 22 proyectos de generacin de desarrollo econmico a travs de subsidios a organizaciones sociales, organismos no gubernamentales, municipalidades distritales y universidades, que beneciaron directa e indirectamente a un total de 68,429 personas, 7,900 familias y 860 Mypes. El Fondo de Ayuda Rpida fue creado gracias a una donacin del Fondo Japons de Desarrollo Social (JSDF por sus siglas en ingls) al concejo limeo, a travs del Banco Mundial, por un monto de US$ 1145,000. A la fecha, el 77% de los proyectos nanciados ha sido ejecutado por organizaciones no gubernamentales, el 14% por las municipalidades distritales y el 9% por universidades.
Programa
Promocin y generacin de empleo permanente para personas discapacitadas y/o familiares

Situacin previa
Falta de empleo permanente y masivo para personas con discapacidad y/o familiares. Inadecuado consumo de alimentos en las familias de escasos recursos econmicos de Lima Metropolitana, originando desnutricin infantil y bajo rendimiento educativo.

Situacin actual
200 personas con discapacidad capacitadas tcnicamente y trabajando. Campaas de educacin y control nutricional, 2,500 escolares capacitados y 100 organizaciones sociales de base convocadas para la formacin de promotoras. Fortalecimiento de las capacidades productivas y competitivas de los microempresarios locales en rubros como cunicultura, artesana, lcteos y vinicultura. 50 familias seleccionadas y capacitadas han construido sus pozas de crianza y habilitado sus reas de forraje, recibiendo un mdulo de 20 hembras y 2 machos. Cursos de capacitacin y 1,256 horas de asesora para sensibilizar en emprendimiento empresarial a 1,320 participantes.

Consumiendo mejor y ms barato

Promocin del desarrollo de un conglomerado productivo en el Centro Poblado Rural de Quebrada Verde

Insuciente competitividad microempresarios locales.

de

los

Promocin de las crianzas familiares tecnicadas de cuy

Bajo nivel de ingresos de los pobladores del distrito de Cieneguilla vinculados a la crianza del cuy.

Promocin de las iniciativas econmicas de los pobladores de escasos recursos ubicados en la zona urbano-marginal del distrito de Santa Anita

Escasez de empleo y bajo nivel de desarrollo de competencias empresariales.

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Programa laboral y cultural del barrio de Puente Nuevo, El Agustino

Incremento de la delincuencia ocasionada por pandillas juveniles en el barrio de Puente Nuevo. Limitadas capacidades competitivas de los lderes y tejedoras de artesana textil de los distritos marginales de Lima Sur. Escasa promocin y publicidad de los productos, equipos tecnolgicamente obsoletos y falta de capital para renovarlos. Bajo nivel de formacin en habilidades empresariales y escasa construccin de propuestas de cambio en microempresarios y universitarios involucrados en procesos productivos. Escaso desarrollo, deciente administracin y nula comercializacin de servicios tursticos en el distrito del Rmac. Insuciencia de recursos econmicos en las familias que genera un clima negativo para el desarrollo fsico, social y moral de nios y adolescentes. Los pobladores urbanos y, sobre todo, los del campo carecen de sucientes oportunidades de empleo y los que lo tienen perciben bajos ingresos. Bajo nivel de ingresos de los pobladores del distrito de Lurigancho, Chosica, que puede incrementarse con la crianza de cuy de la raza mejorada Per. Bajo nivel de competitividad en el sector de la micro y pequea empresa. Baja productividad y poca cantidad de ventas en los grupos de artesanos del Centro Histrico de Lima.

20 jvenes rehabilitados participantes del centro de reciclaje, 10 capacitados en tcnicas de grafti y 20 en msica con diferentes instrumentos musicales. Formacin de directorio de lderes y tejidos del Cono Sur (52 lderes) y realizacin del Primer Encuentro Tejido: Competitividad y Asociatividad Empresarial. Ms de 50 participantes en programas de integracin empresarial y de mejoramiento continuo, as como en talleres y seminarios con entidades especializadas. 3 sesiones para elaborar metodologas y talleres de capacitacin a 190 universitarios y a 140 microempresarios seleccionados. Seminario tcnico de Desarrollo turstico del Rmac y cursos de capacitacin turstica a 220 Pymes identicadas y organizadas. 28 comits locales de salud y desarrollo organizados y 50 promotores seleccionados para 64 horas de capacitacin en produccin y comercializacin. 1,614 pobladores participan del subproyecto, 1,244 asisten a las capacitaciones y 112 empresas han sido formalizadas. 100 familias capacitadas en temas de produccin agropecuaria y gestin empresarial, y beneciadas con mdulos de cuyes (10 hembras y 1 macho). 60 Mypes visitadas y asesora a 14 empresas que vienen siendo auditadas para la certicacin. Fueron convocadas hasta tres instituciones capacitadoras en mejoramiento tcnico de artesanos de la joyera y artesanos ceramistas.

Desarrollo de la competitividad en tejidos textiles de Lima Sur, Pro Tejidos

Desarrollo productivo y comercial del Parque Industrial Infantas. Desarrollo de clusters

Creando lazos de solidaridad efectivos entre microempresas de zonas urbanomarginales

Desarrollo de capacidades del circuito turstico del Rmac Promoviendo la mejora del ingreso familiar en San Juan de Lurigancho

Alivio a la pobreza en la asociacin de residentes de San Pedro de Carabayllo

Crianza tecnicada empresarial del cuy en Chosica Articulacin comercial de micro y pequeas empresas, Parque Industrial N 1, Huaycn Formando capacidades comerciales en productores artesanos del Centro Histrico

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

ngel Manuel Castro Baca Director Ejecutivo del Proyecto Municipal de Lucha contra la Pobreza y Generacin de Desarrollo Construyamos Futuro [email protected] 331-2215 330-7274

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Promocin del Desarrollo Econmico

Programa

Situacin previa

Situacin actual

Promocin de la Cultura e Identidad

Resumen de las BPG 2007

Una Buena Prctica Gubernamental de Promocin de la Cultura e Identidad supone propiciar la creacin, asegurar el acceso a la cultura y facilitar los procesos de democratizacin de la misma, contribuyendo a rearmar los valores culturales de las comunidades locales, regionales y nacionales e intervenir en la conservacin, puesta en valor y difusin del patrimonio cultural, estableciendo condiciones, mecanismos, y herramientas para su uso social y econmico. En ese sentido, la promocin de la cultura incluye la implementacin de medidas, servicios, actividades y/o estrategias que contribuyan al desarrollo cultural de las comunidades, elevando as la calidad de vida de las mismas.

Valor social aportado

Identidad

Ciudadana en general rea de Cultura

Responsable directo de la entidad pblica

rea de Relaciones Pblicas Jefe de proyectos

BPG en Promocin de la Cultura e Identidad

Ciudadano beneficiario directo

Arquelogos y cientficos sociales Especialistas en cultura Artisitas Promotores de identidad

Atributos
Poner en valor el patrimonio arqueolgico, histrico, arquitectnico o natural Promover y permitir el acceso a manifestaciones artsticas y culturales Impulsar actividades promocinales sobre temas cultrales como concursos, calendarios festivos, reportajes

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Promocin de la Cultura e Identidad

Promocin de la Cultura e Identidad

Galera Banmat
Banco de Materiales - Banmat

Con la nalidad de apoyar a los artistas peruanos en la difusin de sus obras, el Banco de Materiales implement la Galera Banmat, un espacio fsico que se ha convertido en la principal vitrina de artesanos, pintores y escultores. A un ao de su inauguracin, en la galera, ubicada estratgicamente en pleno Centro de Lima (jirn Cuzco 177), ya se han realizado 10 exposiciones pictricas y artesanales de renombrados artistas, con ms de 11,400 asistentes. Tiene una agenda programada para todo el 2007 y ha establecido una primera alianza con el Instituto Nacional de Cultura para realizar exposiciones en conjunto; adems existen 19 solicitudes para futuras exposiciones. La implementacin de esta galera, en marzo del 2006, surge como parte de las actividades de lanzamiento de una nueva imagen del Banco del Materiales: una institucin ms responsable y eciente, que tras cuatro aos de trabajo orientado a una poltica de recuperaciones, consigui reducir el ndice de morosidad de su institucin de 85 a 75%. Asimismo, esta instalacin artstica permiti darle un nuevo valor al diseo arquitectnico de la sede central, que encajaba perfectamente con la renovacin de la imagen institucional.

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Situacin previa - Espacio en desuso que no daba buena imagen al frontis de la sede central del Banmat. - Edicio que pasaba inadvertido porque no se haba trabajado en su identidad arquitectnica. Alejamiento de la comunidad en general. Falta de presencia institucional en el centro de Lima, lugar donde convergen miles de ciudadanos de todo el pas diariamente. Inexistencia de relaciones con las entidades culturales a nivel nacional. Inexistencia de relaciones con las asociaciones provinciales.

Situacin actual Espacio dedicado a promover la cultura y que no solo da buena imagen al frontis de la sede central, sino que genera el inters de los transentes por saber ms del Banmat. Acercamiento a la comunidad (clientes y no clientes). Mayor presencia institucional en el centro de Lima. Acercamiento con las entidades que promueven la cultura a nivel nacional. Acercamiento con las asociaciones provinciales (potenciales transmisoras de la nueva imagen del Banmat).

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Luis Miguel Stigler Flores Jefe de Imagen Institucional [email protected] 428-4442, anexo 3150

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Promocin de la Cultura e Identidad

Usuarios del servicio de legalizaciones del MRE son invitados a visitar las salas del Museo del BCR en el tiempo de espera del procesamiento de sus documentos
Direccin de Trmites Consulares Ministerio de Relaciones Exteriores

Esta direccin implement un servicio de visitas al Museo del Banco Central de Reserva (BCR) con la nalidad de ofrecer a sus usuarios una alternativa de distraccin cultural durante el tiempo que deben esperar la conclusin de sus trmites. Para ello se ha aprovechado la cercana de ambas instituciones (el Museo del BCR se encuentra al frente del local central del MRE) y solo en los ltimos meses el promedio de visitas diarias se ha incrementando de 15 a 86. Como parte de la prctica, los estudiantes de la Facultad de Turismo de la Universidad de San Martn de Porres invitan al pblico a visitar los ambientes del museo, tales como la pinacoteca, sala de arte popular, sala arqueolgica y la coleccin Cohen de oro en el tiempo que demoran sus legalizaciones. Para ingresar al museo, los usuarios deben llenar un formato simple con sus datos personales y tienen a su disposicin el staff de guas permanentes de la institucin. El servicio, ofrecido de martes a viernes entre 10 y 13 horas, es gratuito.

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Situacin previa El pblico usuario deba esperar la nalizacin de su trmite en un espacio reducido, dicultando el ingreso de nuevos usuarios por cuestiones de seguridad. En las primeras semanas del inicio de la prctica (nes de octubre del 2006) un promedio de 10 usuarios acuda al museo diariamente.

Situacin actual El pblico usuario puede emplear constructivamente su tiempo visitando las distintas salas del Museo del BCR mientras espera la nalizacin de su trmite. En los ltimos meses (febrero, marzo y abril del 2007) se ha llegado a un promedio de cerca de 80 usuarios diarios.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Celular:

Luis Hernn Delgado Vizcarra Director de Trmites Consulares del MRE [email protected] / [email protected] 311-2696 9643-7571

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Promocin de la Cultura e Identidad

Festival de Danzas y Estampas Folklricas 19 aos bailando por el Per

Electrocentro S.A.

A travs del Festival de Danzas y Estampas Folklricas, los trabajadores de Electrocentro de Ayacucho, Huancavelica, Junn, Pasco y Hunuco revaloran la identidad de sus pueblos propiciando, adems, la integracin entre los trabajadores y con los clientes-asistentes. La edicin correspondiente al 2007 ha sido denominada 19 aos bailando por el Per. La idea del festival surge en 1986, cuando se organiz la Primera Olimpiada Deportiva en Cerro de Pasco, lugar donde se haban reunido los trabajadores de todas las Unidades de Negocio y Servicios Elctricos de la empresa en cinco regiones del Per. Como parte de los preparativos del festival, los participantes eligen un tema y conforman los nueve elencos de baile que, segn las bases, deben estar presididos por el gerente de rea o jefe de unidad o servicio. la prctica de las coreografas se realiza luego de la jornada laboral. Paralelamente se programan actividades tales como rifas, polladas, parrilladas y eventos deportivos con la nalidad de obtener fondos para solventar el pago del profesor de baile, el alquiler del vestuario y los gastos de traslado y estada en la sede del evento. El jurado del festival calica coreografa, armona y ritmo, vestimenta y mensaje. El espectculo, realizado en la ciudad sede, es gratuito y cuenta con un promedio de ms de 350 participantes.

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Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Mximo Vargas Paulet Asesor de Imagen Institucional [email protected] (064) 481300, anexo 84125 (064) 481300, anexo 84122

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Promocin de la Cultura e Identidad

Primer concurso escolar de cajn peruano Iluminando tus manos

Electronoroeste S.A.

Ms de 200 estudiantes de primaria de 34 colegios de Piura, Sullana, Talara y Tumbes participaron en un concurso organizado por Electronoroeste, cuyo objetivo es promover el uso del cajn peruano. Hasta hace algn tiempo, estos instrumentos de percusin donados por el Ministerio de Educacin en el 2005 estaban abandonados en los depsitos escolares. Gracias a esta prctica, los alumnos han manifestado sus ganas de aprender a tocar el cajn y de participar en nuevos concursos. Este ao se tiene como meta la participacin de 80 instituciones educativas. Asimismo, diversas instituciones y empresas privadas han expresado su inters en ser parte de esta iniciativa que busca que Piura y Tumbes sean consideradas regiones que impulsan este arte en las instituciones educativas estatales y particulares. Los ganadores de la primera edicin del concurso realizada en noviembre de 2006, con la participacin de la cajonista Mara del Carmen Dongo, forman parte de la institucin educativa parroquial Nuestra Seora del Trnsito, mientras que el segundo lugar recay en los alumnos del colegio San Ignacio de Loyola; ambos centros educativos pertenecen al distrito de Castilla.

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Situacin previa Poco entusiasmo en los colegios por este instrumento de percusin. Instrumentos de percusin considerados elefantes blancos en las instituciones educativas nacionales. Nunca hubo una competencia escolar vinculada a la percusin. Eran pocas las empresas interesadas en apoyar la ejecucin de este proyecto.

Situacin actual Alumnos motivados a participar en el Segundo Concurso del Cajn Peruano 2007 (se tiene como meta la participacin de 80 instituciones educativas). A nivel de Piura se le ha dado al cajn el sitial que le corresponde como autntico instrumento peruano. Los colegios y participantes son conocidos y por tanto la competencia es mayor. Existe inters de muchas empresas en participar como auspiciadoras.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Juan Gerardo Velsquez Gonzlez Jefe de Imagen Institucional Regional [email protected] (073) 284030 (073) 2840, anexo 81009

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Promocin de la Cultura e Identidad

Finalista
Restauracin de la antigua Casona del Ferrocarril para convertirse en la Estacin Cultural Mollendo
Municipalidad Provincial de Islay, Arequipa

La Municipalidad Provincial de Islay restaur la antigua Casona del Ferrocarril de Mollendo, convirtindola en la Estacin Cultural Mollendo, sede de diversas actividades culturales, que solo en dos meses ha tenido 2,500 asistentes al museo y a las exposiciones fotogrcas. Adems, se han implementado cursos de cmputo y danza folklrica. La inversin para la restauracin de la Casona fue de 381 mil nuevos soles, de los cuales 122 mil fueron donados por empresas con quienes la municipalidad uni fuerzas para sacar adelante el proyecto, cuyo objetivo es promover el desarrollo turstico, econmico y cultural. La Casona del Ferrocarril de Mollendo es el principal smbolo del nacimiento de esta ciudad y su estacin fue diseada en los talleres Eiffel de Pars en 1865, aunque fue prcticamente desmantelada durante la guerra del Pacco (1880). Con el desarrollo de otras vas de transporte el ferrocarril tuvo cada vez menos importancia comercial y qued en abandono. Sin embargo, en marzo de 1991 el Instituto Nacional de Cultura - INC declar a la estacin como Monumento de la Arquitectura Civil Pblica de la Provincia y en el ao 2000 los ferrocarriles del sur fueron concesionados a la Empresa Ferrocarril Transandino S.A. Frente a ello, la Municipalidad Provincial de Islay realiz las coordinaciones necesarias para recuperar la estacin y adems logr que el gobierno central le transriera, mediante una donacin, la locomotora a vapor denominada La Mollendina y el Coche de pasajeros N 14, importantes smbolos de la historia de esta ciudad. Los trabajos de restauracin de la casona han incluido el pintado de los exteriores de la estacin, el acondicionamiento de las salas de video, administracin y cmputo, de los servicios higinicos y del museo propiamente dicho; se recuperaron adems las reas verdes. El ingreso a la Estacin Cultural Mollendo es libre para los pobladores de la provincia y los turistas que quieran apreciar la belleza de este patrimonio histrico.

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Situacin previa La casona pertenece al Ferrocarril Transandino y no se le daba ningn uso. La comunidad no contaba con un lugar para llevar a cabo actividades culturales.

Situacin actual Reparacin y puesta en valor de la casona para convertirse en la Estacin Cultural Mollendo. Se realizan actividades culturales como exposiciones, cursos, encuentros, etc.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Vernica Fabiola Rondn Carren Gerente Municipal [email protected] (054) 534359

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Promocin de la Cultura e Identidad

As es mi Per
Municipalidad Metropolitana de Lima - MML

La Municipalidad Metropolitana de Lima ha implementado el programa As es mi Per con el objetivo de promover y revalorar los diferentes aspectos histricos, culturales, costumbristas de nuestro pas a travs de video-documentales elaborados por jvenes, que luego son difundidos en 20 centros culturales y universidades, cinco empresas de transportes y 241 agencias de dos instituciones bancarias. El programa se desarrolla en tres etapas: primero se convoca a todos los artistas jvenes a participar en el Concurso Nacional de Video-Documentales, reconociendo este esfuerzo con cursos de especializacin en Cuba. Luego se realiza el festival nacional, mediante el cual se difunden los mejores video-documentales en ms de 20 sedes y durante ms de 50 fechas. Finalmente, los trabajos pasan a formar parte de la Red As es mi Per y su difusin es permanente a travs de espacios no convencionales como las salas de atencin al publico de las agencias bancarias y de los buses de transporte. Para la ejecucin del programa se establecieron alianzas con prestigiosas entidades pblicas y privadas del Per y el mundo, tales como la Escuela Internacional de Cine y Televisin (EICTV), Conacine, Asociacin de Productores Cinematogrcos del Per (APCP); universidades como UPC, PUCP y USMP; instituciones como el Centro Cultural de Espaa y la Alianza Francesa; empresas de transporte como Oltursa, Tepsa, Civa, Cial y Cruz del Sur; y empresas bancarias como el Banco del Trabajo y Banco Continental donde se difunden masivamente los videos producidos.

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Situacin previa Escasa produccin audiovisual juvenil sobre temas de identidad nacional. Ninguna empresa de transportes difunda documentales sobre el Per. Ningn centro cultural, universidad o cine transmita documentales sobre nuestro pas. Ninguna institucin bancaria difunda documentales sobre el Per. Grupo reducido de personas que tienen oportunidad de ver videos sobre temas de identidad nacional.

Situacin actual 500 jvenes participaron en la elaboracin de los documentales. Cinco empresas de transportes difunden constantemente los documentales de As es mi Per. 20 sedes entre universidades, centros culturales y cines, transmiten los documentales de As es mi Per. Actualmente los videos documentales se difunden en 241 agencias pertenecientes a dos instituciones bancarias. 3,000 asistentes al festival y 225,000 espectadores en las empresas de transporte.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Alex Alejandro Vargas Jefe de Programa [email protected] 315-1389 315-1384

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Promocin de la Cultura e Identidad

Apoyo al arte, la cultura y la identidad de las comunidades aledaas al Oleoducto Nor Peruano
Operaciones Oleoducto Petroper S.A.

Desde hace 10 aos el grupo de Operaciones Oleoducto Nor Peruano realiza diversas actividades culturales y educativas con la nalidad de conservar, a travs de la pintura, la creacin literaria y el baile, las costumbres y la identidad de las comunidades aledaas. En los ltimos cinco aos han participado 1,852 alumnos de 144 centros educativos. Entre las actividades que promueve la empresa se encuentra la muestra pictrica para jvenes, los concursos anuales de danzas tpicas, Cuentos tpicos de mi tierra y Dibujo y Pintura Ole Color (en la ruta del oleoducto). Asimismo, la empresa brinda atencin mdica y entrega tiles escolares, ropa usada y juguetes en las zonas vecinas. En los ltimos siete aos se ha atendido a un promedio anual de 20 mil personas y se ha entregado 27,912 tiles escolares en 462 centros educativos correspondientes a 261 comunidades aledaas, buscando as garantizar la asistencia a clases del alumnado. Cabe indicar que las relaciones entre comunidades y el grupo de Operaciones Oleoducto Nor Peruano datan desde la poca de su construccin (1975), cuando an no existan los reglamentos hoy vigentes en materia de proteccin del medio ambiente y proyeccin a la comunidad.

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Situacin previa Jvenes desmotivados por la falta de apoyo al arte (Piura). Carencia de obras teatrales o espectculos culturales en la ciudad (Piura). Falta de promocin de las actividades y eventos culturales. Los nios, jvenes y ancianos de las comunidades eran los ms proclives a enfermedades tpicas de las zonas siendo el nivel de mortandad elevado.

Situacin actual - Juventud orgullosa de exponer su obra artstica. - Participacin de 1,852 alumnos de 144 centros educativos. Muestras de arte de calidad. Instituciones y colegios comprometidos que organizan exposiciones en los diferentes niveles. - Disminucin de tasas de enfermedades y de mortandad, combatindose enfermedades tropicales que antes afectaban a la poblacin. - Se ha atendido a un promedio anual de 20 mil personas.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Esteban Bertarelli Bustamante Jefe (i) Departamento Operaciones [email protected] (073) 284100, anexo 40400 (073) 284102

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Promocin de la Cultura e Identidad

Finalista
Bienales de Cuento y Poesa Premio Cop
Petroper S.A.

Desde 1979, Petroper S.A. ha difundido el talento literario de ms de 100 escritores peruanos a travs de las Bienales de Cuento y Poesa Premio Cop (dcimo cuarta y dcimo segunda ediciones, respectivamente). Este premio nico en su gnero debido a su continuidad y a los atractivos montos que ofrece ha contribuido, adems, a enriquecer el acervo cultural peruano y a aanzar la creacin e identidad nacional. Los certmenes, realizados por 28 aos consecutivos, se reejan en una intensa actividad editorial, mediante el sello Ediciones Cop. De esta manera, cindose a la poltica cultural especicada en su Acuerdo de Directorio N 00047-2001-PP, la empresa hace posible la divulgacin de obras de ingenio que quiz, por falta de estmulo, no tendran oportunidad de ver la luz. En trminos de publicaciones, Ediciones Cop ha lanzado 13 ttulos del mismo nmero de Bienales de Cuento (la correspondiente a la XIV Bienal de Cuento est actualmente en proceso de publicacin) y 34 volmenes de las 12 Bienales de Poesa, lo que hace un total de 47 ttulos. Asimismo, se han publicado ms de 100 ttulos (aproximadamente 200 mil ejemplares de tiraje total), entre los que guran autores de reconocido prestigio como Luis Alberto Snchez, Jos Antonio del Busto, Ricardo Gonzlez Vigil, Guillermo Daino y Eduardo Gonzlez Viaa, entre otros. Las Bienales de Cuento y Poesa Premio Cop se han constituido en el principal certamen literario del Per, tanto por la promocin de nuevos escritores y la consagracin de los ya experimentados, como por la calidad que alcanzan los trabajos que participan, la constancia de sus convocatorias (aos pares: cuento, aos impares: poesa) y el gran prestigio de los jurados calicadores (conformados por sendos representantes de la Academia Peruana de la Lengua, del Instituto Nacional de Cultura, de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, de la Ponticia Universidad Catlica del Per y de Petroper S.A.).

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Situacin previa

Situacin actual Petroper S.A. crea el Premio Cop como alternativa de promocin literaria nacional hace 28 aos y sigue vigente El Premio Cop de Petroper abre un espacio para la produccin y difusin de nuevos talentos en cuento y en poesa. Se increment la participacin a 1,706 y 1,115 autores en cuento (2006) y poesa (2005), respectivamente.

Premio Nacional de Literatura discontinuado.

Escasa produccin literaria. En las primeras ediciones hubo 673 participantes en cuento (1979) y 64 en poesa (1982).

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Milagros Silva Crpena Asistente de Gerencia [email protected] 614-5000, anexo 11201 614-5000, anexo 11202

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Promocin de la Cultura e Identidad

Museo de la Identicacin del Reniec

Registro Nacional de Identicacin y Estado Civil - Reniec

A travs de diferentes mdulos expositivos e interactivos sobre la historia de la identidad, el proceso de emisin y los elementos de seguridad del DNI peruano, el Museo de la Identicacin del Reniec contribuye al desarrollo de la cultura de la identidad en el pas, especialmente entre los nios y jvenes. Hasta el momento, este museo, ubicado en la avenida Paseo de la Repblica 3505, San Isidro ha recibido a ms de 9,750 visitantes. El museo rene informacin nunca antes mostrada en una sala de exposiciones, por ejemplo el ujo del proceso de emisin del DNI; es decir, todas las etapas y controles por los que pasa la informacin para terminar generada en el documento de identidad de los peruanos. Asimismo, explica la importancia de la identicacin para el ejercicio de los derechos y los mtodos cientcos de identicacin de las personas, entre otros aspectos de inters pblico. La informacin brindada a las delegaciones escolares ha sido aplicada en sus respectivas instituciones educativas, especialmente en materias relacionadas con Historia, Educacin Cvica, Personal Social entre otros. La visita al Museo del Reniec es gratuita y de libre acceso para nios, jvenes y adultos, contribuyendo tambin a la promocin del conocimiento y de la cultura.

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Situacin previa

Situacin actual

Museo de la Identicacin del Reniec en pleno Falta de un medio de difusin permanente de la cultura funcionamiento habiendo recibido a ms de 9,700 de la identidad. visitantes. Poco conocimiento del DNI de Menores. Difusin permanente sobre los benecios del DNI de Menores.

Indiferencia respecto al tema de la identicacin de los Inters por parte de estudiantes y pblico en general por peruanos. conocer el proceso de identicacin de los peruanos.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Francisco Medina Rospigliosi Gerente de Imagen Institucional [email protected] 513-8080, anexo 1155

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Promocin de la Cultura e Identidad

Ganador
Proyecto Arqueolgico Huaca de la Luna, promoviendo la cultura e identidad
Universidad Nacional de Trujillo

Hasta hace algunos aos el complejo de la Huaca de la Luna era un amorfo montculo de adobes, cubierto de escombros y arena. Hoy, gracias al trabajo de la Universidad Nacional de Trujillo, se ha convertido en un museo vivo que permite a los cientcos conocer la historia y funciones del monumento, y a los visitantes aprender del pasado. El nmero de estos se ha incrementado notablemente (de 22,137 en 1995, a 96,804 en el 2008), convirtindolo en el segundo atractivo turstico ms visitado del norte del pas. La Universidad Nacional de Trujillo, a travs del Proyecto Arqueolgico Huaca de la Luna, ha establecido un centro de investigacin y revaloracin de la cultura Moche, congregando a especialistas nacionales e internacionales que han generado 504 publicaciones cientcas y una escuela de campo que ha formado, a la fecha, 480 estudiantes universitarios y de postgrado, nacionales y extranjeros. Asimismo, unas 333 familias de la zona han sido beneciadas con empleos directos e indirectos generados por el turismo en las huacas: artesana, gastronoma y transporte. El Proyecto Arqueolgico Huaca de la Luna posee un ambicioso programa que conjuga cuatro componentes: arqueologa, conservacin, uso pblico y desarrollo comunitario; una propuesta innovadora, pues hasta nes de la dcada de los ochenta la arqueologa peruana se restringa a la investigacin cientca de los contextos culturales, sin comprometerse con su conservacin y mucho menos con su desarrollo turstico. Esta visin ha convertido al proyecto Huaca de la Luna en un modelo de gestin exitosa, que propone una administracin gerencial autosostenida, en base a la prestacin de un servicio ptimo y un manejo sostenible del recurso cultural y su entorno.

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Situacin previa

Situacin actual

Museo vivo que permite a los cientcos conocer la La Huaca de la Luna era un montculo amorfo cubierto de historia y funcin del monumento, y a los visitantes escombros, ante la indiferencia de la comunidad. aprender del pasado. 1,550 m2 de murales polcromos expuestos al turismo, Excavaciones arqueolgicas temporales y carentes del permitiendo conocer la historia y funciones del componente conservacin. monumento. Equipo de trabajo interdisciplinario permanente (53 En 1991 se contaba con solo 13 trabajadores (arquelogos trabajadores), aportando en la valoracin y promocin y conservadores). de la cultura Moche. Escasas publicaciones (artculos, libros e informes 504 publicaciones (artculos, libros e informes tcnicos) tcnicos) sobre las huacas y la cultura Moche. sobre las huacas y la cultura Moche. Ningn estudiante capacitado. 480 estudiantes nacionales y extranjeros capacitados (conservacin, arqueologa y turismo).

Tres concursos y un programa sobre temtica Moche Carencia de actividades de promocin de la identidad desarrollados por cuatro aos consecutivos, involucrando cultural. a la comunidad local. 333 familias beneciadas con empleos directos e indirectos generados por el turismo en las huacas: Pobladores del entorno depredan el suelo y saquean el artesana, gastronoma y transporte. Ordenanza monumento. Municipal 005-MDM-2002 norma uso de tierras en la campia de Moche. Camino de herradura a huacas de Moche (Huaca del Sol 3,1 km de carretera embloquetada, facilitando el acceso y Huaca de la Luna). a las huacas.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax: Celular:

Ricardo Enrique Morales Gamarra Codirector de Proyecto Arqueolgico Huaca de La Luna [email protected] (044) 205846 (044) 9354383 (044) 297430

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Promocin de la Cultura e Identidad

Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley

Resumen de las BPG 2007

Una Buena Prctica Gubernamental de Fiscalizacin y Cumplimento de la Ley, implica una mejora en la gestin de la institucin de uno o varios procesos especcos que contribuyan al incremento de la formalidad, legalidad, conocimiento y exigencia de deberes y derechos as como respeto a las normas por parte de la ciudadana, tanto a nivel de las personas como de las empresas. En general, se consideran los esfuerzos que realiza la institucin de manera individual o a travs de convenios con organismos pblicos o privados, con la nalidad de hacer ms eciente la scalizacin y cumplimiento de la ley, segn su competencia y mbito de intervencin.

Valor social aportado

Igualdad

Responsable directo de la entidad pblica

Ciudadano beneficiario directo

Unidad de fiscalizacin rea resolutiva y/o sancionadora rgano funcional

Los regulados

BPG en Fiscalizacin y cumplimiento de la Ley

Ciudadana en general

Atributos
Contar con reglas claras, procesos conocidos y sanciones precisas Contar con procesos de fiscalizacin predecibles y costo-eficientes Promover el cumplimiento voluntario de la normatividad Permitir que el propio fiscalizador pueda ser fiscalizado Reducir incentivos a la corrupcin y arbitrariedad

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Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley

Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley

Mejora integral del procedimiento de scalizacin de las elecciones generales y elecciones regionales y municipales del ao 2006
Jurado Nacional de Elecciones JNE

Para una scalizacin eciente y ecaz de los principales procesos electorales realizados en 2006, la Gerencia de Fiscalizacin Electoral del JNE normaliz los procedimientos de scalizacin electoral, medida que permiti contar con criterios nicos e informacin conable a nivel nacional. Se dise un manual de procedimientos estandarizados que fuera una herramienta til, se establecieron principios bsicos de scalizacin electoral, se denieron procedimientos, formatos e instructivos que fueron plasmados en dicho material, imprescindible para el desarrollo de las labores en campo. Cada scalizador se eligi de acuerdo a procedimientos y lineamientos establecidos por la Gerencia de Fiscalizacin Electoral, fue capacitado y cont con un manual para el desarrollo de sus funciones. Asimismo, se desarroll e implement un sistema informtico para contar con informacin en tiempo real a nivel nacional: el Sistema de Informacin de Procesos Electorales - SIPE, al cual se puede tener acceso va Internet, y se puso a disposicin de la ciudadana un sistema de presentacin de denuncias sobre el proceso electoral: Fonodenuncias. Por ltimo, se establecieron parmetros para la auditora, tanto del sistema de cmputo como de los resultados. En las elecciones generales se cont con 38 jurados electorales especiales, 6,170 scalizadores en primera vuelta y 7,841 scalizadores en segunda vuelta; se tuvo 22,529 incidencias reportadas. Para las elecciones regionales y municipales hubo 194 scalizadores legales, 100 scalizadores tcnicos y 7,689 scalizadores electorales locales; se reportaron 13,913 incidencias.

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Situacin previa Diversidad de criterios para resolucin de problemas. Falta de uniformidad en informacin de scalizacin electoral. Diversidad de canales de reporte, que dicultaban la consolidacin y anlisis de informacin. Reporte inoportuno de informacin de scalizacin. Dicultad de la ciudadana para presentar consultas y denuncias sobre incidentes o problemas electorales. Desconocimiento de la funcin scalizadora del JNE como garanta del proceso electoral. Contratacin de servicio de auditora del sistema de cmputo y de los resultados de la eleccin para cada proceso electoral, con elevado costo por lo especializado del servicio. Criterio nico incidencias.

Situacin actual de scalizacin para enfrentar

Estandarizacin de informacin de scalizacin electoral a nivel nacional. Establecimiento de canales de informacin nicos, para reporte de datos dependiendo de la naturaleza del problema. Reporte de informacin de acuerdo a cronograma de actividades. Establecimiento de lnea gratuita 0800-10087 que permiti una relacin directa con la ciudadana. Reconocimiento y conanza en la labor de scalizacin del JNE para garantizar procesos electorales justos y transparentes. Implementacin de una solucin local para auditar los resultados electorales, que puede ser utilizada en futuros procesos, con costos de mantenimiento mnimos.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Jos Luis Echevarra Escribens Gerente de Fiscalizacin Electoral [email protected] 311-1700, anexo 2081 428-5558

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Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley

Finalista
Plan Tolerancia Cero 0
Ministerio de Transportes y Comunicaciones - MTC

Busca recuperar el principio de autoridad y restaurar el imperio de la ley en las carreteras del pas, mediante acciones ecientes y ecaces de scalizacin, control y sancin del incumplimiento de los dispositivos legales que regulan el servicio de transporte terrestre de personas y mercancas, para salvaguardar la vida de los usuarios del transporte interprovincial. Para ello se dispuso lo siguiente: Establecimiento de puntos de control permanente (24 horas) en las tres salidas de la ciudad de Lima (Ancn, Corcona y Pucusana) y en los terminales terrestres de las empresas formales. Revisin al 100% de las unidades de transporte de personas y de mercancas que tuvieran como punto de partida la ciudad de Lima. Se constituy una fuerza de inspectores capacitados para actuar en la scalizacin del transporte. Focalizacin de la accin de control sobre el cumplimiento de requisitos esenciales de naturaleza tcnica, documental y personal del conductor. Aplicacin de medidas preventivas. Aplicacin de sanciones o archivamiento segn corresponda. Motivacin a las regiones para desarrollar similares acciones de control y capacitacin de personal, brindndoles soporte en su accionar.

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Situacin previa La accin estatal de scalizacin del transporte de personas y mercancas no era eciente ni ecaz. No se contaba con un sistema de scalizacin acorde con la necesidad de la realidad imperante. La Direccin de Fiscalizacin no estaba organizada para trabajar en controles masivos. No se contaba con soporte informtico. No se contaba con procesos de cobranza coactiva y fraccionamiento. Los inspectores de regiones no ejercan control. Para noviembre del 2006 hubo 13,828 intervenciones conformes. Para noviembre del 2006 hubo 568 intervenciones no conformes. Para noviembre del 2006 el nivel de incumplimiento era de 3.92%. Para noviembre del 2006 la informalidad era de 12.8%.

Situacin actual Se ha iniciado el proceso de reinstauracin del orden, del cumplimiento de la ley y del principio de autoridad. Se dise e implant el sistema de scalizacin adecuado. La Direccin de Fiscalizacin se encuentra formalmente organizada. Se desarroll e implant el Sistema Informtico de Fiscalizacin FISCATRAN. A la fecha se cuenta con procesos diseados y en proceso de implementacin y desarrollo de soporte informtico. El MTC ha impartido capacitacin en el tema de Tolerancia Cero en todas las regiones. Para abril del 2007 hubo 35,564 intervenciones conformes. Para abril del 2007 hubo 550 intervenciones no conformes. Para abril del 2007 el nivel de incumplimiento baj a 1.52%. Para abril del 2007 la informalidad baj a 6.54%.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Fernando Alva Coronado Asesor de la Direccin General de Circulacin Terrestre MTC [email protected] 315-7800, anexo 1910 315-7798

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Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley

Incorporacin de la ciudadana en el proceso de vericacin y control del nanciamiento de los partidos polticos
Ocina Nacional de Procesos Electorales ONPE

Al disponer los ciudadanos de la informacin nanciera relacionada con la composicin y procedencia de los fondos de los partidos polticos sabrn quines son las personas naturales y jurdicas que nancian las actividades partidarias y podrn distinguir entre aquellos que contribuyen en su calidad de aliados regulares a la organizacin poltica y aquellos cuya contribucin podra responder al inters de mantener algn tipo de vinculacin o relacin con determinado partido poltico, particularmente en poca de campaa electoral. En poca no electoral, este sistema permite conocer de qu medios se valen los partidos polticos para subsistir. La informacin, que se presenta dentro de los plazos establecidos por las normas vigentes y de acuerdo a los formatos establecidos por la ONPE (regularmente en forma semestral y bimestral durante la campaa de elecciones generales), est sujeta a un anlisis sobre la regularidad de su contenido y sobre la adecuacin de las actividades econmico-nancieras de los partidos conforme a lo establecido en la Ley de Partidos Polticos y en el Reglamento de Financiamiento y Supervisin de Fondos Partidarios. Una vez procesada se pone a disposicin de la ciudadana a travs de la pgina web institucional.

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Situacin previa Exista una constante demanda de la opinin pblica, medios de comunicacin y organizaciones de la sociedad civil por conocer las fuentes de nanciamiento de los partidos y de sus candidatos para sus gastos de campaa electoral. Lamentablemente, la ciudadana nunca tuvo acceso a la informacin nanciera partidaria ni a los resultados de las indagaciones sobre las fuentes de nanciamiento que el ente regulador deba efectuar sobre el manejo de los fondos partidarios.

Situacin actual

Desde diciembre de 2005 hasta febrero de 2007 los partidos polticos han presentado 11 tipos de informes, que van desde su Balance Inicial (adecuacin a la Ley de Partidos) hasta los Informes de Ingresos y Gastos de Campaa Electoral - Elecciones Regionales y Municipales 2006 (Marzo Noviembre 2006).

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Diana Arias Stella Diez Gerente de Informacin y Educacin Electoral [email protected] 417-0630, anexo 8400 417-0432

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Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley

Disminucin de interrupciones del servicio pblico de electricidad mediante la implementacin de procedimientos de scalizacin
Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin

Con la implementacin de esta prctica, Osinergmin ha logrado validar la informacin que reportan las concesionarias sobre las interrupciones de los sistemas elctricos e instalaciones de generacin, transmisin y distribucin, vericar su evolucin y conocer e identicar componentes crticos de la instalacin elctrica. En funcin a ello se planica la scalizacin y, de ser el caso, se notica a las empresas para que adopten las acciones de mejora de la calidad de suministro. Tres procedimientos de scalizacin establecen los criterios y lineamientos considerados para la scalizacin del control de las interrupciones, analizando la evolucin de sus indicadores y las causas asociadas (robo de conductores, descargas atmosfricas, etc.). Se ha logrado as reducir dichas interrupciones a nivel nacional en 37% como promedio desde 2005 hasta el primer trimestre del ao 2007, lo que ha permitido a los usuarios un ahorro indirecto de ms de 12 millones de nuevos soles. Lo que se busca es establecer con claridad las deciencias o incumplimientos en la calidad del suministro elctrico, as como generar los mecanismos sancionadores que emitan las seales correctas a las concesionarias para que, con el apoyo del organismo regulador proponindoles alternativas de solucin, superen estas deciencias.

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Situacin previa Observaciones de deciencias puntuales y subjetivas. Las concesionarias levantaban las observaciones encontradas. Las supervisiones generaban estadsticas de observaciones subjetivas, segn criterio del scalizador. No exista control por indicadores No se meda la percepcin del usuario sobre la calidad del servicio. Numerosas quejas de los usuarios debido a la mala calidad del servicio pblico de electricidad.

Situacin actual Fiscalizacin por procedimientos. Las concesionarias reportan las interrupciones va Extranet. Fiscalizacin a partir de interrupciones reportadas. Vericacin de informacin in situ. Participacin de supervisores regionales. Control por indicadores que miden las tolerancias. Encuestas sobre percepcin del usuario. Disminucin del nmero de quejas por la mala calidad del suministro.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Leonidas Sayas Poma Coordinador de Fiscalizacin de Interrupciones [email protected] 219-3400, anexo 1424 219-3418

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Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley

Esquema de sanciones ambientales para la scalizacin de la industria de hidrocarburos en el Per

Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera - Osinergmin

Este esquema, nico en la regin, sustentado en principios de Regulacin Econmica Ambiental, incentiva el cumplimiento de las normas ambientales por parte de las empresas que realizan actividades de explotacin, transporte, renacin y distribucin de combustibles lquidos y gas natural a nivel nacional, mediante la imposicin de multas calculadas empleando instrumentos de valoracin econmica de daos ambientales y de evaluacin de benecios econmicos ilcitos. El esquema constituye una herramienta regulatoria transparente y predecible, basada en criterios objetivos y cuanticables, que ha permitido sancionar conductas ilcitas que tienen como correlato la ocurrencia de derrames de hidrocarburos, deforestacin excesiva, vertimientos de euentes contaminantes, etc. en diferentes proyectos energticos. Asimismo, ha permitido mejorar las labores de scalizacin del cumplimiento de las leyes ambientales en el sector hidrocarburos y ha inducido a que las empresas realicen las inversiones necesarias para preservar y/o remediar el medio ambiente y el medio social durante la realizacin de sus operaciones, as como la honra de los compromisos ambientales asumidos en sus estudios. Esto benecia a los ciudadanos al mejorar su calidad de vida, principalmente en las zonas de inuencia de los proyectos de hidrocarburos. Para deducir el esquema de sanciones ptimo se desarrolla un modelo terico que analiza la relacin principal entre el Estado y las empresas de hidrocarburos y que permite disuadir comportamientos infractores por parte de los agentes administrados, corrigiendo hasta cierto punto la falla de mercado asociada a la generacin de externalidades que en la prctica se maniestan en daos ambientales. De esta manera es posible calcular el monto de las multas ambientales en base a criterios objetivos, reduciendo la discrecionalidad del regulador y otorgando mayor transparencia al proceso administrativo sancionador del Osinergmin. El esquema de sanciones ambientales ha sido ocializado a travs de las pautas de clculo de multas por impactos o daos ambientales aprobadas mediante Resolucin N 032-2005-OS/GG.

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Situacin previa Pauta de clculo de sanciones ambientales basada en criterios subjetivos y arbitrarios. Se utilizaba una escala cualitativa para la determinacin de la gravedad del dao ambiental asociado a las infracciones de los administrados. La aplicacin de sanciones era discrecional. No haba transparencia en el proceso de determinacin de las sanciones ambientales al no publicarse los instructivos de sanciones ni los documentos metodolgicos. El proceso sancionador no era predecible para la empresa administrada. El Sistema Administrativo Sancionador era reactivo (se esperaba la ocurrencia de la contaminacin por hidrocarburos para intervenir). La scalizacin del cumplimiento de las normas ambientales en el sector hidrocarburos utilizaba las multas como instrumentos de comando y control para penalizar a los administrados infractores sin buscar la disuasin de la conducta contaminadora ni la internalizacin de las externalidades ambientales provocadas por los infractores.

Situacin actual Metodologa de clculo de multas ambientales sustentada en la teora econmica y en el anlisis econmico del derecho. Utilizacin de metodologas de valoracin econmica para medir el dao ambiental asociado a las infracciones de los administrados. La aplicacin de sanciones ambientales sigue criterios objetivos y cuanticables. El proceso sancionador se hace transparente al pblico y a las empresas administradas con la publicacin de los instructivos sancionadores y los documentos de trabajo que sustentan la metodologa de clculo. El proceso sancionador ambiental se vuelve predecible para la empresa administrada. El Sistema Administrativo Sancionador se vuelve proactivo (el sistema de supervisin de las unidades de scalizacin retroalimenta continuamente el proceso administrativo sancionador ambiental). La scalizacin del cumplimiento de las normas ambientales utiliza el esquema de multas como un sistema de regulacin por incentivos cuyo objeto es disuadir a los administrados de cometer ilcitos que produzcan daos ambientales signicativos, as como conseguir que internalicen en cierta medida las externalidades ambientales que provocan.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Ral Prez-Reyes Espejo Gerente de Estudios Econmicos [email protected] 219-3400, anexo 1056 219-3410

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Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley

Ganador
Optimizacin del funcionamiento de medidores de energa elctrica a nivel nacional
Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin

Osinergmin detect la necesidad de mejorar la calidad de la medicin a travs de la implementacin de un nuevo modelo y procedimiento de supervisin, el cual es logrado con la vericacin masiva del buen funcionamiento de los medidores instalados en los predios a nivel nacional, con lo que se benecia directamente a los usuarios del servicio pblico de electricidad. Se elev el nmero de medidores vericados y la deteccin de aquellos con funcionamiento deciente se ha incrementado sustancialmente, procedindose a su inmediato reemplazo. El nuevo modelo adoptado se materializ en el procedimiento para la Fiscalizacin de Contrastacin y/o Vericacin de Medidores N 005-2004-OS/CD, el cual se constituye en el instrumento propuesto para ejercer la funcin supervisora y scalizadora, con resultados cuya trascendencia y benecios sean percibidos por los usuarios. Esto ha permitido la consolidacin de una nueva concepcin de la supervisin y scalizacin que realiza Osinergmin, en cumplimiento de sus atribuciones otorgadas por ley, esta vez con mejores y tangibles benecios para los usuarios del servicio, a los cuales se contina incentivando a asumir un rol ms activo y cooperador con la supervisin.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa Vericacin de aproximadamente 13 mil medidores por ao a nivel nacional al 2003. Correccin de medidores defectuosos (cambio de medidores): Nmero indeterminado. Ahorro promedio Indeterminado. por medicin corregida:

Situacin actual Vericacin de 380 mil medidores por ao (incremento del 2,900% anual) desde el 2005. Correccin de medidores defectuosos (cambio de medidores con error de medicin): 124,045. Ahorro promedio por medicin corregida masivamente (acumulado a mayo del 2007): S/. 4800,000. Un promedio defectuosos. de 41 mil medidores anuales

Nmero de medidores defectuosos: Indeterminado. En el 2003 exista un promedio de 12.5% de medidores defectuosos. 30% del nmero necesario de empresas de contrastacin.

10.5% de medidores defectuosos en el 2006. 100% del nmero necesario de empresas de contrastacin.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Luis Eduardo Chacaltana Bonilla Jefe de Unidad de Fiscalizacin Comercial [email protected] 219-3400, anexo 1413 219-3418

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249

Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley

Mejoramiento de la supervisin de la cantidad y calidad de los combustibles lquidos nacional

Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera - Osinergmin

La mejora del procedimiento de supervisin de cantidad y calidad en el despacho de los combustibles en grifos y estaciones de servicio ha permitido que los usuarios obtengan estos productos de manera adecuada, reduciendo notablemente su perjuicio econmico. Asimismo, al disminuir la adulteracin de los combustibles lquidos se obtiene una mejora en la combustin con una menor emisin de gases txicos que afectan al medio ambiente y un incremento en la vida til de los motores. La relacin de grifos y estaciones de servicio a nivel nacional que aprueban estos controles se publica peridicamente en el portal de Osinergmin, poniendo en conocimiento de los usuarios qu establecimientos cumplen con los estndares de cantidad y calidad de combustibles. El procedimiento ha sido mejorado en forma progresiva y obedece a una serie de acciones implementadas por el Osinergmin. Dentro de las caractersticas ms importantes por cada accin ejecutada se tiene: Ejecucin de pruebas piloto antes de las acciones de control para la evaluacin de la situacin del mercado, as como la determinacin de posibles ajustes en los procedimientos. Establecimiento de un marco jurdico preciso y transparente que le permita al Osinergmin cumplir con su accin scalizadora al imponer las sanciones correspondientes. Estudio de las posibles adulteraciones y la determinacin de los tipos de ensayos de laboratorio que se emplean en el control de calidad de combustibles. Utilizacin de tecnologa de punta en los controles de campo, haciendo posible la supervisin al 100% de los establecimientos a nivel nacional y el anlisis de todos los tipos de combustibles. Tercerizacin del servicio de control a travs de empresas supervisoras, mediante las cuales se ha logrado integrar las labores de supervisin en una sola visita, consiguindose un eciente control del gasto y a la vez una mayor efectividad en la aplicacin de sanciones.

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Situacin previa 55% de incumplimientos en cantidad en el 2003. 12% de incumplimientos en calidad en el 2004. En el 2003 los perjuicios econmicos al usuario por control de cantidad llegaban a US$ 4.5 millones. En el 2003 los perjuicios econmicos al usuario por control de calidad llegaban a US$ 57 millones. 27% de mangueras desaprobadas en el 2003.

Situacin actual 15% de incumplimientos en cantidad en el 2006. 2% de incumplimientos en calidad en el 2006. En el 2006 los perjuicios econmicos al usuario por control de cantidad alcanzaron los US$ 1.1 millones. En el 2006 los perjuicios econmicos al usuario por control de calidad alcanzaron los US$ 2.6 millones. 4% de mangueras desaprobadas en el 2006.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Fidel Amesquita Cubillas Jefe de la Unidad de Fiscalizacin Especial / Gerencia de Fiscalizacin en Hidrocarburos Lquidos / Osinergmin [email protected] 219-3400, anexo 1216 264-3739

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Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley

Finalista
Procedimiento de scalizacin y supervisin del servicio de alumbrado pblico
Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera - Osinergmin

Con la implementacin y puesta en vigencia de este procedimiento, Osinergmin ha logrado que el porcentaje de reclamos de los usuarios por deciencias del servicio de alumbrado pblico atendidos en ms de 72 horas se reduzca de 18.1 a 2.6%, y que el porcentaje de unidades decientes en el Parque de Alumbrado Pblico a nivel nacional disminuya de 11.1 a 1.7%. En primer lugar, se identicaron las deciencias de alumbrado pblico ms comunes. Una vez establecidas, se jaron los plazos mximos para la atencin de denuncias segn la ubicacin de la zona (rural o urbana). Adems, se desarrollaron indicadores como el Porcentaje de Unidades de Alumbrado Pblico Deciente (% UAPD) y su respectivo porcentaje de tolerancia. Con estas herramientas se inician los procedimientos de supervisin, vale decir, la scalizacin muestral de las instalaciones de alumbrado pblico y la scalizacin de la atencin de denuncias.

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Situacin previa En el 2003 el 11.1% de las unidades de alumbrado pblico presentaba deciencias. En el 2003 el 18.1% de los reclamos de los usuarios se atenda en ms de 72 horas. Importante fraccin de vas pblicas con alumbrado deciente.

Situacin actual En el 2006 solo el 1.7% de las unidades de alumbrado pblico presenta deciencias. En el 2006 solo el 2.6% de los reclamos de los usuarios se atiende en ms de 72 horas. 118 mil unidades de alumbrado pblico adicionales se mantienen operativas beneciando a 180 mil personas, sin incluir peatones ni pasajeros de vehculos lo cual, se estima, decuplica esta cifra. Participacin activa de usuarios y resaltante de los gobiernos locales en la supervisin del alumbrado pblico.

Pasividad de usuarios respecto de las deciencias del alumbrado pblico.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Jorge Mauico Mallma Jefe de Unidad de Distribucin y Alumbrado Pblico [email protected] 219-3400, anexo 1411 219-3427

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253

Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley

Supervisin nacional del peso del gas domstico comercializado en balones

Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera - Osinergmin

Este sistema de supervisin permite asegurar que los balones de gas licuado de petrleo (GLP) que envasan las ms de 100 plantas envasadoras autorizadas contengan el peso exacto (10 kg), lo que benecia a ms de tres millones de familias consumidoras a nivel nacional, fomentando a la vez la competencia leal y transparente entre los agentes y proporcionando al sco una mayor posibilidad de recaudacin. El ahorro para las familias ha signicado ms de 25 millones de soles, desde la implementacin de esta buena prctica en el 2004. Segn la normativa vigente, existen dos tipos de control: Primer control: Se supervisa que el peso individual de cada cilindro se encuentre entre 10,25 y 9,75 kg para un cilindro cuyo peso nominal es de 10 kg. La nalidad es vericar si existen balones fuera de especicacin. Segundo control: Se supervisa que el lote de produccin de envasado de GLP se encuentre en 10 kg como promedio, usando para ello mtodos estadsticos de muestreo y control. La nalidad es conocer la poltica de envasado de la planta y si hay dolo o no. Con el n de modicar las malas prcticas, los controles van acompaados de una escala de multas que incorpora los benecios indebidos obtenidos por los operadores a quienes se controla.

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Situacin previa Peso promedio por baln = 9,90 kg. Los consumidores no tenan informacin sobre el comportamiento de las marcas que compraban (2003). No se conoca el precio promedio nacional ni haba mecanismos de sancin. 16% de las plantas envasadoras envasaba menos contenido que el especicado (2004). 22% de cilindros desaprobados en el 2004. Una visita a cada planta durante el 2004.

Situacin actual Peso promedio por baln = 9,98 kg. Existen medios, tanto escritos como virtuales, para obtener informacin sobre el comportamiento de las marcas (2006). Se conoce el peso promedio nacional y existen mecanismos de sancin para las empresas que no cumplan con este. 8% de las plantas envasadoras envas menos contenido que el especicado (2006). 19% de cilindros desaprobados en el 2006. Tres visitas a cada planta durante el 2006.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Fidel Amesquita Cubillas Jefe de la Unidad de Fiscalizacin Especial / Gerencia de Fiscalizacin en Hidrocarburos Lquidos / Osinergmin [email protected] 219-3400, anexo 1216 264-3739

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Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley

Sistema automatizado de identicacin por impresiones dactilares

Registro Nacional de Identicacin y Estado Civil Reniec

Este sistema adquirido por el Reniec puede detectar rpidamente casos de suplantacin, duplicidad y multiplicidad de identidades de personas que estn al margen de la ley, propiciando su denuncia inmediata y la accin oportuna de las autoridades. Asimismo, permite identicar a quienes han sufrido accidentes y estn en calidad de N.N. en clnicas u hospitales, y facilita el reconocimiento de los fallecidos. El sistema compara una sola imagen del dedo de la persona no identicada con una base de datos que almacena las huellas dactilares de todos los ciudadanos registrados y determina su identidad entre millones. De esta manera el Reniec cumple con mayor celeridad su funcin de scalizacin del registro de identidad, asegurando que a cada persona le corresponda una nica identidad e incrementando drsticamente el nivel general de seguridad e integridad en todo el proceso de emisin del Documento Nacional de Identicacin - DNI y en la base de datos del Registro nico de Identicacin de las Personas Naturales.

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Situacin previa Excesiva demanda en tiempo y recursos para el anlisis de homologaciones dactilares. Generacin de cancelaciones indebidas por declaraciones falsas de fallecidos o por haber identicado errneamente a la persona (homnimos). Emisin de una cantidad de consultas a diversas instituciones para vericar los datos proporcionados por los interesados, de los que en su gran mayora no se tiene respuesta alguna. Uso desmesurado de la lnea telefnica y prdida excesiva de tiempo del recurso humano que se emplea para la vericacin de la informacin, con lo que tampoco se obtienen resultados. Plazos de entrega excesivos de las solicitudes de trmites de inscripciones extemporneas. Entre 2001 y 2006, se detectaron 20,229 casos de personas que ameritaban denuncia penal por usurpacin de identidad, doble inscripcin o declaracin de datos falsos. Sin embargo, era difcil ejecutar el trabajo en forma manual porque demandaba gran cantidad de recursos humanos, equipos y materiales. Esfuerzo continuo en desarrollar mecanismos de validacin y control, que puedan ayudar en la deteccin de hechos dolosos; sin embargo, estos esfuerzos son vanos cuando el interesado cambia por completo sus datos. Desconanza del personal analista aprobador en los documentos que sustentan el trmite incidiendo en una labor de anlisis ms acuciosa.

Situacin actual Depuracin constante del Registro Identicacin de las Personas Naturales. nico de

Evita los casos de homonimia por los cuales se confunden las identidades de las personas que se ven perjudicadas y en situaciones engorrosas. Tiene aplicacin directa en la lnea de Registros Civiles a n de validar la identidad de los participantes en procesos registrales evitando casos de bigamia al identicar plenamente a los contrayentes. Evita generar indebidamente actas de nacimiento extemporneas a quienes ya estn identicados y cuentan con DNI. Permite asentar las actas de defuncin con la identicacin plena de las personas fallecidas, as como tener debidamente identicado al declarante.

En seis meses de funcionamiento del sistema, se han detectado 2,557 casos de personas con ms de una identidad.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Francisco Medina Rospigliosi Gerente de Imagen Institucional [email protected] 513-8080, anexo 1155 441-7754

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Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley

Cooperacin Pblico - Privada

Resumen de las BPG 2007

Una Buena Prctica Gubernamental en Cooperacin Pblico - Privada

se reere a la

implementacin de programas y proyectos en donde el sector pblico y el sector privado suman en pos de un objetivo comn, para lo cual comparten responsabilidades, recursos econmicos, expertos y/o conocimiento, logrando mayor bienestar y desarrollo econmico que si actuasen de manera individual o aislada. Esta categora no comprende ni donaciones ni relaciones de tipo vertical donde la empresa es obligada a colaborar a cambio de una licencia social.

Valor social aportado

Sinergia

Responsable directo de la entidad pblica

Ciudadano beneficiario directo

Gerencia de Relaciones Interinstitucionales Jefe de proyectos

Gremios empresariales Sociedad civil organizada Ciudadana en general

BPG en Cooperacin Pblico - Privada

Atributos
Sumar recursos y conocimientos del sector pblico, privado y la sociedad civil en pro de un bien comn Maximizar el impacto del desarrollo de proyectos / programas Acercar la gestin de la autoridad a la gestin de los sectores privado y social Aportar legitimidad

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Cooperacin Pblico - Privada

Cooperacin Pblico - Privada

Electricacin rural mediante el nanciamiento compartido de entidades pblicas y privadas

Electrocentro S.A.

Electrocentro ha implementado convenios con otras empresas e instituciones pblicas y privadas para ejecutar proyectos de electricacin rural que mejoren la calidad de vida de modo inmediato y a largo plazo, logrando mayor bienestar y desarrollo econmico. Esto se da a raz de la carencia de energa elctrica en las zonas ms deprimidas de Ayacucho, Huancavelica, Junn, Cerro de Pasco y Hunuco, as como en los lmites con Cuzco, Ucayali, San Martn y Lima. En estos convenios se comparte responsabilidades, recursos econmicos, profesionales especialistas y conocimientos, con el n de proporcionar el servicio de energa elctrica. Para que esto se concrete se tuvo como aliados privados al Fondo Contravalor Per-Japn y al Programa de Desarrollo Alternativo en las reas de Pozuzo y Palcazu. El Estado peruano tiene entre sus prioridades el compromiso de mejorar el coeciente de electricacin de 32 al 91% hasta el 2014, atrayendo la participacin y nanciamiento de la poblacin, gobiernos regionales y locales, sector privado y de las empresas regionales de electricidad. La cooperacin internacional ha demostrado estar interesada en invertir en electricacin rural, pero necesita garantas de que los proyectos se harn de manera eciente. Es en ese contexto que Electrocentro est dispuesta a compartir todas sus capacidades y ventajas tcnicas, organizativas y normativas para lograr la ampliacin de la cobertura de energa elctrica a los sectores rurales, suscribiendo convenios, acuerdos de nanciamiento y cooperacin; as como asumiendo servicios de elaboracin de estudios, de supervisin y ejecucin de obras con distintas instituciones. La implementacin de la prctica ha dotado de energa elctrica a 70 localidades, ha beneciado a ms de 26,150 habitantes y ha permitido ejecutar proyectos por S/. 19762,400. El servicio de energa elctrica ha mejorado la calidad de vida de los pobladores de las zonas rurales, posibilitando su desarrollo econmico y social con usos productivos de plantas de procesamiento para sus productos agrcolas y ganaderos. Los casos que dieron pie a esta prctica fueron los siguientes: Las entidades nancieras japonesas exigan que las donaciones a travs del Fondo General Contravalor Per-Japn, FGCPJ, gestionadas por la municipalidad distrital de Quinua, se otorgaran si la entidad tena experiencia tcnica y operativa para la ejecucin fsica del proyecto, adems de garantizar su sostenibilidad mediante un operador elctrico con experiencia. El Programa de Desarrollo Alternativo en las reas de Pozuzo y Palcazu, PRODAPP, ejecuta varios proyectos en turismo, agropecuario-productivos y en infraestructura. Pero dentro de este ltimo componente, el rubro elctrico es muy grande y especializado de manera que escapa a su capacidad tcnica.

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 El Fondo de Cooperacin talo-Peruano, para autorizar el nanciamiento correspondiente, exigi al Gobierno Regional de Huancavelica que un operador elctrico con experiencia y solvencia diera su conformidad tcnica a los estudios, supervisara la obra y asegurara la ejecucin del proyecto de electricacin rural.

Situacin previa Acceso restringido por parte de la poblacin a la tecnologa para la industrializacin de sus productos. La agricultura y la ganadera eran las nicas actividades de subsistencia. Acceso restringido a la tecnologa para el desarrollo de la educacin y salud. Pueblos sin iluminacin.

Situacin actual Estn en proceso de implementacin plantas de procesamiento de los productos agrcolas y ganaderos. La poblacin se ha integrado a la cadena de procesamiento de productos y se ha incrementado el comercio en la zona. Se estn implementado los centros de salud y centros educativos con tecnologa y capacidad sucientes para cubrir las necesidades de los pobladores. Los pueblos cuentan con el servicio de alumbrado pblico segn lo dispuesto por el rgano regulador. Aliados externos

Pblicos Direccin ejecutiva de proyectos del MINEM. Gerencia del Proyecto de Mejoramiento de la Electricacin Rural mediante la Aplicacin de Fondos Concursables Proyecto FONER. Gobiernos locales y regionales. Privados Programa de Desarrollo Alternativo en la reas de Pozuzo y Palcazu - PRODAPP. Banco Mundial. Comunidad Europea. Fondo General Contravalor Per-Japn.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

MA Ernesto Lovn Snchez Jefe de rea de Administracin de Proyectos. [email protected] (064) 481-300

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Cooperacin Pblico - Privada

La Direccin Ejecutiva de Proyectos del Ministerio de Energa y Minas, DEP/MEM, est a cargo de grandes proyectos de electricacin rural, pero su estructura normativa, ley de presupuesto, SNIP, CONSUCODE, etc. la obligan a llevarlos a cabo en dos y tres aos. Las condiciones que norman las inversiones de Electrocentro y su capacidad tcnico-operativa le permiti reducir este tiempo a nueve meses (un contratista privado demor 15 meses en una construccin en la misma zona con similares dicultades de clima y acceso).

Finalista
Programa de control y vigilancia de la pesca y desembarque en el mbito martimo
Ministerio de la Produccin - PRODUCE

En el 2003, por acuerdo de cooperacin pblico-privada entre PRODUCE y la Sociedad Nacional de Pesquera, se cre el programa de control y vigilancia de la pesca y desembarque en el mbito martimo, para el cual se convoc a SGS del Per S.A.C. (empresa certicadora), mediante concurso pblico, como su operador. El programa ha permitido realizar un inventario de los recursos existentes en materia de scalizacin pesquera, poniendo en marcha, a nivel nacional, una operacin logstica y programas de capacitacin en aspectos tcnicos, disciplinas de gestin pblica, seguimiento de naves con sistemas satelitales y manejo de conictos. Se trata de establecer el control fsico de la pesca en todos los puntos de recepcin y pesaje de los 107 Establecimientos Industriales Pesqueros (EIP) durante los 365 das del ao, las 24 horas del da, a travs de inspectores especialmente capacitados (ingenieros pesqueros y bilogos) instalados en los muelles y chatas (barcazas), as como en las tolvas (balanzas) electrnicas de pesaje de los EIP. La nalidad es vericar, en los puntos de descarga, la vigencia de los permisos de pesca de las embarcaciones pesqueras industriales y su correcta identicacin conforme a las disposiciones vigentes; por otro lado, comprobar en los puntos de recepcin el correcto funcionamiento de tolvas electrnicas de pesaje, la vigencia de los certicados de calibracin de dichos equipos, el cumplimiento de los requisitos tcnicos y meteorolgicos y la realizacin de muestreos aleatorios de los recursos hidrobiolgicos que se reciben en el EIP. Entre los benecios del programa se encuentran: sostenibilidad por mayor disponibilidad del recurso marino, mayor participacin del sector pesca en el PBI nacional, buena imagen internacional para recibir inversin extranjera, disponibilidad de pesca ya que los volmenes estn ahora a cargo de embarcaciones legales, competencia leal y proteccin de recursos hidrobiolgicos para un manejo responsable de especies, que garantiza alimentacin en el futuro y generacin de empleo. El Ministerio de la Produccin y la Sociedad Nacional de Pesquera convinieron de manera conjunta en que el sector privado, a travs de los EIP, asuma el costo total del programa por las limitaciones presupuestales del sector pblico y, por otro lado, en encargar a una empresa privada la ejecucin del programa. SGS del Per, luego de su seleccin a travs de concurso pblico, suscribi un convenio con el Ministerio de la Produccin para implementar un Sistema de Gestin de Calidad mediante el cual ha desarrollado una serie de procedimientos e instrucciones que permiten una adecuada actuacin de los inspectores en las actividades de vigilancia y control, lo que les ha permitido obtener la Certicacin ISO 9001 - 2000 otorgada por la empresa norteamericana ABS Quality Evaluations, que fortalece y consolida la operatividad del programa. La implementacin del programa ha generado un clima de tranquilidad entre los industriales pesqueros, pues el control permanente en los puntos de descarga permite asegurar que solo las embarcaciones autorizadas y formales realicen faenas de pesca o detectar a las que lo hacen de manera ilegal o a aquellas que pescan volmenes superiores a los sealados en los permisos de pesca. Por otro lado, ha aumentado la tranquilidad en los armadores de las embarcaciones industriales, pues sienten que hay un control efectivo en el pesaje de las descargas de anchoveta. Existe tambin un impacto positivo entre los pescadores artesanales, quienes han observado un incremento de especies costeras asociadas y dependientes de la anchoveta. Por ltimo, el rendimiento de la Direccin General de Seguimiento, Control y Vigilancia - DIGSECOVI ha mejorado sustancialmente gracias a la valiosa informacin proveniente del programa.

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Situacin previa Inadecuado y limitado sistema de control y vigilancia en el litoral, realizado por el Estado. Hasta diciembre de 2003, el Ministerio de la Produccin contaba con 16 inspectores para vigilancia y control. Inexistencia de cooperacin pblico-privada en el sector. Insuciente conciencia de preservacin de parte de los agentes involucrados. Altos ndices de ocurrencia, llegando a 6,965 reportes en el 2004. Presencia de embarcaciones clonadas (suplantadas). Inadecuadas normas y ordenamiento pesquero. Menor ingreso al sco por evasin de derechos de pesca e impuestos. Competencia desleal. Limitados ingresos incrementales sin proyecto.

Situacin actual Eciente sistema de control y vigilancia, certicado con ISO 9001- 2000, realizado por el sector privado. Se cuenta con aproximadamente 600 inspectores debida y permanentemente capacitados, que cubren todos los puntos de control a travs de un sistema de comunicacin basado en telefona celular y red privada RPM. Cooperacin pblico-privada en marcha. Total conciencia de preservacin por parte de los agentes involucrados. Reduccin de ocurrencias a 857 en el 2006. Identicacin de 50 embarcaciones clonadas y 14 capturadas al 2006. Adecuadas normas y ordenamiento pesquero en proceso. Ingreso adicional para el sco de US$ 4.6 MM y US$ 26.9 MM por derechos de pesca y multas, respectivamente, desde el 2004. Competencia justa. Mayores ingresos incrementales con proyecto. A cinco aos se estima un VAN de US$ 52.8 MM, con un TIR de 37.53% a una tasa de descuento del 12%, con un B/C de 4.31.

Aliados externos Pblicos Instituto del Mar Peruano (IMARPE). Direccin General de Capitana y Guardacostas (DICAPI). Privados Sociedad Nacional de Pesquera (SNP). Establecimientos industriales y armadores pesqueros. SGS del Per S.A.C.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Ral Ponce Monge Director General de la Direccin General de Seguimiento, Control y Vigilancia [email protected] 415-1111, anexo 505 415-1125

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Cooperacin Pblico - Privada

Ganador
Promocin, desarrollo y formacin de operadores privados para la provisin de servicios de agua y saneamiento en pequeas ciudades
Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento

El Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento identic una falta de equidad en el acceso a los servicios de agua y saneamiento por familias de bajos ingresos en ciudades pequeas (2 mil a 30 mil habitantes), con lo cual resultaba difcil garantizar la calidad y cantidad de agua que se brindaba. Adems de las limitaciones de acceso al servicio, la poblacin mostraba un bajo nivel de conocimiento y prcticas de educacin sanitaria ambiental. Frente a esta problemtica, el Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento desarroll un proyecto para beneciar a las familias usuarias del servicio, a travs de la formacin y promocin de operadores privados de servicios de agua y saneamiento. Dichos agentes reemplazan a los municipios, originalmente proveedores del servicio, que pasan a tener un rol regulador o scalizador. Adems, el proyecto tiene asociado un componente que promueve el buen uso del servicio por parte de los ciudadanos, as como el conocimiento de sus deberes y derechos como usuarios. El proyecto implementado presenta resultados e indicadores de desempeo en tres distritos: Vice, en Sechura, Piura; Hualla, en Vctor Fajardo, Ayacucho; y Chuschi, en Cangallo, Ayacucho. Adems, a la fecha de la postulacin al Premio de Buenas Practicas Gubernamentales 2007, el Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento seal que el proyecto se est implementando en 20 ciudades ms a nivel nacional.

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Situacin previa Marzo 2005 Las conexiones de agua cubran el 54% en Chuschi, 64% en Hualla y 89% en Vice. Las conexiones de desage cubran el 1% en Chuschi, 34% en Hualla y 22% en Vice. La incidencia de enfermedades diarreicas era de 17% en Chuschi, 15% en Hualla y 18% en Vice. La incidencia de enfermedades parasitarias era de 10% en Chuschi, 7% en Hualla y 5% en Vice. La incidencia de enfermedades respiratorias agudas era de 5% en Chuschi y de 23% en Vice. La incidencia de enfermedades de la piel era de 4% en Chuschi, 5% en Hualla y 5% en Vice. Inexistencia de puestos de trabajo directos. El porcentaje de morosos era de 75% en Vice. El porcentaje de excretas a campo abierto era de 74% en Vice, 88% en Chuschi y 78% en Hualla.

Situacin actual Octubre 2006 Las conexiones de agua alcanzan 64% en Chuschi, 97% en Hualla y 90% en Vice. Las conexiones de desage alcanzan 14% en Chuschi, 73% en Hualla y 37% en Vice. La incidencia de enfermedades diarreicas se ha reducido a 8% en Chuschi, 8% en Hualla y 3% en Vice. La incidencia de enfermedades parasitarias se ha reducido a 6% en Chuschi, 4% en Hualla y 1% en Vice. La incidencia de enfermedades respiratorias agudas se ha reducido a 3% en Chuschi y 3% en Vice. La incidencia de enfermedades de la piel se ha reducido a 1% en Chuschi, 4% en Hualla y 1% en Vice. Generacin de puestos de trabajo directo (cinco en Chuschi, cinco en Vice y cuatro en Hualla). El porcentaje de morosos se ha reducido a 26%. El porcentaje de excretas a campo abierto ha disminuido a 64% en Vice, a 35% en Chuschi y a 15% en Hualla.

Aliados externos Pblicos Los aliados ms importantes han sido las municipalidades distritales que han conado en la estrategia y caractersticas del proyecto. Privados ONG Care Piura. Centro de Investigacin y Desarrollo Peruano CIDEP. Consorcio OIKOS- ITDG. Firmas Consorcio Grupo Gea- Hidrantal. Consorcio CENCA- Water Group. Consorcio Agua Cuzco.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Ing. Ana Coletti Heredia Coordinadora General de la UGP PRONASAR [email protected] 211-7930, anexo1962 211-7930, anexo1965

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Cooperacin Pblico - Privada

Finalista
Proyecto ecolgico construccin y pavimentacin de tres vas metropolitanas y de faja transportadora Atocongo-Conchn
Municipalidad de Lima - MML

La asociacin pblico-privada entre la Municipalidad Metropolitana de Lima y Cementos Lima estuvo dirigida a propiciar el desarrollo social y econmico tanto de la poblacin involucrada como de la empresa privada, logrndose un incremento en la calidad de vida de dicha poblacin mediante la construccin de un tnel en el subsuelo de tres vas metropolitanas. Esta asociacin ha permitido la implementacin de un proyecto de carcter netamente privado, que se materializ en un proyecto integral en benecio de la comunidad: la empresa privada logr construir la faja transportadora Atocongo-Conchn y la ciudad se vio beneciada con tres vas metropolitanas para el transporte pblico y privado de pasajeros: dos arteriales (Av. Lima y Av. Mara Reiche) y una colectora (Av. Prolongacin Mara Reiche), construidas como contraprestacin por el derecho de servidumbre de ocupacin y paso del tnel subterrneo a favor de Cementos Lima en terrenos de propiedad pblica, destinados a vas. La deciente infraestructura vial, su deplorable estado de conservacin, la continua y severa polucin, los ruidos molestos ocasionados por el paso de los camiones y la escasez de servicios bsicos, entre otros factores, conguraron una situacin de pobreza social de tal magnitud que impeda el desarrollo econmico y cultural de la poblacin involucrada. Luego de la implementacin del proyecto se cuenta con avenidas adecuadamente diseadas, pavimentadas, sealizadas, semaforizadas y arborizadas, que constituyen un eciente eje vial que permite a la poblacin articularse rpidamente con el resto de la ciudad a bajo costo y con seguridad, incrementando su participacin en la vida urbana de la metrpoli y mejorando su calidad de vida. Adems, se han desarrollado las siguientes obras: 29,232 m2 asfaltados. 70,272 m2 pavimentados. Implementacin de cinco intersecciones con semforos y sealizacin horizontal y vertical. Sembrado de 1,500 brotes de rboles y 2,500 m2 de csped. Reduccin del 80% del trnsito pesado. Reduccin del 50% en el tiempo de viaje entre un extremo y otro de las avenidas. Reduccin del 70% del nmero de accidentes de trnsito. Reduccin del 50% de la emisin de gases contaminantes provenientes de camiones y vehculos detenidos.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa Transitar por la antigua va carrozable poda demorar aproximadamente 15 minutos. Los dos valos ubicados en el recorrido de la va servan como botaderos de basura y no se encontraban tcnicamente denidos. El eje vial no contaba con mobiliario urbano de trnsito, lo cual generaba congestin vehicular y peligro para los peatones. La deciente iluminacin de la va la converta en un peligro para la poblacin que transitaba en las noches, por la poca visibilidad y el deterioro de las pistas. Los 7.48 km de vas carecan de veredas y bermas laterales y las que existan haban sido hechas por los pobladores sin respetar las normas, lo que permita que los negocios extendieran su atencin fuera del lmite de su propiedad, invadiendo la seccin vial.

Situacin actual El tiempo para llegar de un extremo a otro de las avenidas se ha reducido en un 50% al contarse con una va ms amplia a lo largo de sus 7.48 km de recorrido. Los valos Pachacutec y Mara Reiche respetan los radios de giro normativo y la velocidad directriz de las vas intersectadas y constituyen reas verdes de la zona. Las avenidas cuentan con cinco intersecciones de semforos y sealizacin horizontal y vertical de trnsito que permiten un mejor desplazamiento de los automviles y tambin el paso seguro de los vehculos menores y de peatones por la zona. Los accidentes de trnsito en la zona se han reducido en un 70%. Se han construido 14,500 ml de veredas y bermas laterales (21,800 m2) en ambos frentes, que incluyen martillos con rampas reglamentarias para discapacitados. Se cuenta adems con un separador central (25,000 m2) con vegetacin, arborizacin y sardineles completos a lo largo de las avenidas, alineando un nuevo tendido elctrico central de postes.

Aliados externos Pblicos Municipalidad de Villa Mara del Triunfo. Municipalidad de Villa El Salvador. Municipalidad de Lurn. Privados Cementos Lima. Lderes vecinales.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Giselle Zegarra Flores Gerente de Promocin de la Inversin Privada [email protected] 427-9091 428-3020

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Cooperacin Pblico - Privada

Incidencia Pblica
Resumen de las BPG 2007

Una Buena Prctica Gubernamental en Incidencia Pblica es el conjunto de actividades orientadas a lograr el consenso ciudadano necesario para poder modicar uno o varios aspectos del marco institucional vigente. Para ello, pueden utilizarse campaas o programas de sensibilizacin dirigidas al conjunto o sector de la poblacin al que se desea beneciar. Puede darse en la fase inicial, intermedia o nal de una reforma estructural de gran impacto econmico y social en el largo plazo en cualquiera de los sectores estatales, en la que los procesos optimicen la implementacin de polticas pblicas para que stas a su vez mejoren el entorno econmico y social de los ciudadanos. Las polticas pblicas son las que buscan incrementar el bienestar de la poblacin y promover el desarrollo del pas, y estn relacionadas con la economa, la infraestructura, la educacin, el medio ambiente, la salud, la seguridad pblica, entre otros.

Valor social aportado

Consenso

Responsable directo de la entidad pblica

Jefe de proyectos Alta direccin

BPG en Incidencia Pblica

Ciudadano beneficiario directo

Jefe de gabinete

Ciudadana segmentada segn el caso La ciudadana en general

Atributos
Acciones que incidan en cambios de actitudes y comportamientos en la ciudadana Participacin ciudadana en procesos de reforma institucional Planeamiento estratgico de mediano plazo que articula y alinea el accionar de las distintas entidades estatales con aquellas del sector privado y sociedad civil Revisin del marco legal para garantizar el desarrollo ciudadano

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Incidencia Pblica

Incidencia Pblica

Relacin con la prensa en el contexto del Pacto tico Electoral durante las elecciones regionales y municipales 2006
Jurado Nacional de Elecciones - JNE

El rea de Difusin y Comunicaciones del Pacto tico Electoral (PEE), impulsado por el JNE, consigui que 39 medios informativos a nivel nacional se unieran a este proyecto para promover en la ciudadana un voto consciente e informado, a travs de la difusin de los planes de gobierno y los debates en los que participaron 148 organizaciones polticas de las 223 que suscribieron el pacto. El impacto de esta prctica se vio reejado en la gran cantidad de rebotes sobre el PEE en las radioemisoras, diarios y canales de televisin: 234,208 y 166 respectivamente. Asimismo, hubo un total de 731 declaraciones de funcionarios encargados del proyecto en distintos medios informativos en todas las regiones. Tambin se registraron 3500, 000 visitas en el ao a la pgina web, 298,522 visitas al mes y 15,638 visitas diarias. El Pacto tico Electoral (PEE) es un compromiso de honor rmado por las organizaciones polticas participantes en el proceso Elecciones Generales 2006 que buscaba desarrollar una campaa transparente y alturada. Para posicionar las actividades del PEE, se disearon los lineamientos en torno a la cobertura de los medios en tres etapas: la primera cubri la promocin del mecanismo, la segunda la suscripcin, la tercera el debate electoral y toda la campaa Ciudad Limpia. Para ejecutar esta campaa de difusin se elaboraron notas de prensa y se hicieron llamadas telefnicas a los medios de cada regin. Tambin se construyeron redes de seguimiento para apoyar a los conciliadores en la difusin y cobertura en medios. Asimismo, se sistematizaron 236 planes de gobierno de los candidatos, los que fueron publicados en diarios locales y en la pgina web del PEE. Cabe indicar que adems del rea de Difusin y Comunicaciones, la Secretara Ejecutiva y la Secretara Tcnica fueron los otros entes responsables de alcance regional en el manejo del PEE.

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Situacin previa

Situacin actual Participan en el PEE 468 instituciones, de las cuales 144 son nuevos adherentes (39 medios de comunicacin, 23 instituciones sociales, 15 municipalidades provinciales y 22 ciudadanos). Se produjeron numerosos debates a nivel nacional que fueron transmitidos por los medios de comunicacin. Rebote sobre el PEE en 234 radioemisoras, 208 diarios y 166 canales de televisin. Amplia participacin ciudadana.

No exista un pacto de este tipo.

Los contendores se atacaban entre s y no haba debates. Escasa difusin del PEE en Lima y provincias. Poca participacin ciudadana.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Carlos Martnez Beas Jefe de la Ocina de Comunicaciones e Imagen Institucional [email protected] 311-1700

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Incidencia Pblica

Ganador
Comunicando el Tratado de Libre Comercio (TLC): La promocin de un bien pblico
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - Mincetur

Durante 30 meses el Mincetur realiz la negociacin de la rma del Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos. Dicho tratado ha sido el proceso econmico comercial ms debatido de las ltimas dcadas, con posiciones a favor y en contra de parte de la poblacin y de diversas instituciones. Precisamente, frente a la necesidad de legitimar el proceso de aprobacin del TLC con EE.UU. en la poblacin, el Mincetur realiz una fuerte campaa de comunicacin a nivel nacional. La estrategia incluy la participacin de funcionarios en ms de 350 eventos a nivel nacional y 170 actividades en el Congreso. Como resultado se logr que el 63% de la poblacin manifestara su aprobacin y en el Congreso de la Repblica se obtuvo 79 votos a favor de la rma de este tratado. Como parte de la estrategia se llevaron a cabo tres campaas televisivas, cuatro campaas radiales (dos en zonas rurales, una en conos de Lima Metropolitana y otra en 11 regiones del pas), diversas campaas en medios escritos, la produccin de tres videos informativos, cuatro publicaciones de difusin masiva y nueve de difusin general. Asimismo se realizaron centenares de eventos organizados por otras entidades del sector pblico, organismos no gubernamentales, universidades, foros acadmicos y gremios empresariales, agrarios y laborales a nivel nacional. Se cont con la participacin de ms de 500 representantes en las salas adjuntas de cada ronda, entre dirigentes gremiales, empresariales y acadmicos, y hubo innumerables presentaciones de autoridades pblicas y equipo negociador ante lderes polticos, representantes del Congreso y otras audiencias.

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Situacin previa

Situacin actual - 79 votos congresales a favor del TLC vs. 14 votos en contra y 4 abstenciones. - 63% de la poblacin aprueba el TLC y 29% lo desaprueba. - El TLC ingres a debate al Congreso con una aprobacin superior a la de casi cualquiera de los 13 pases americanos que han rmado o negociado un TLC y a la de casi cualquier otra iniciativa gubernamental entonces en curso. Las exportaciones estn hoy al tope de la agenda debido en gran parte a que ningn otro proceso comercial ha tenido exposicin tan prolongada y comunicacin tan intensa, a favor y en contra. La posicin anti-TLC nunca super el tercio de la poblacin y se sita hoy en alrededor de un cuarto de esta. Comprensin y aceptacin de conceptos bsicos de la campaa de comunicacin del TLC por parte de la poblacin. La opinin pblica aquilata los avances en materia exportadora, lo que permitir seguir adoptando medidas y polticas pro-exportadoras en el futuro.

La apertura comercial enfrentaba prejuicios y creencias que no cambian en el corto y mediano plazo.

El tema exportador y las negociaciones internacionales estaban ausentes en la agenda de discusin pblica. Apertura de mercado difcil de asimilar en pases desarrollados y en pases en vas de desarrollo, y ms en el marco de polarizaciones electorales. No se haba efectuado promocin pedaggica de conceptos bsicos relacionados con la cultura exportadora en la ltima dcada y media previa. Las campaas siguieron una secuencia lgica, que va desde la pedagoga de la inversin hasta la promesa del empleo, explotando una experiencia tangible.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Patricia Servn Secretaria General [email protected] 513-6100, anexo 1751 513-6100 anexo 1752

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Incidencia Pblica

Finalista
Programa Nacional Cmprale al Per
Ministerio de la Produccin

El Ministerio de la Produccin ha establecido un smbolo nico que ha ganado la aceptacin del 88% de los habitantes de Lima Metropolitana: un sello llamado Hecho en el Per, que busca revalorar el producto peruano y lograr que sea identicado con los valores de calidad, seguridad y conanza para el consumidor. Para ello se han llevado a cabo alianzas estratgicas con el sector privado buscando promover y difundir este sello, cuya fortaleza principal es el uso de las Normas Tcnicas y del Sistema de Evaluacin de la Conformidad para asegurar la calidad de los productos, y que actualmente puede ser visto en diferentes materiales promocionales de algunos productos o servicios. Cada da son ms las empresas que se incorporan y son autorizadas (previa vericacin del cumplimiento de estndares de calidad) a usar el sello en sus productos. Este programa es la primera iniciativa presentada a nivel nacional que muestra, adems de creatividad, originalidad para valorar los productos peruanos.

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Situacin previa Diversas iniciativas del sector privado para resaltar que un producto ofrecido era hecho en el Per.

Situacin actual Un solo smbolo que identica al producto de calidad hecho en el Per y que es reconocido por el 88% de limeos. - Participacin de los gremios empresariales, aportando sugerencias e implementando mejoras en sus procesos productivos. - Mil empresarios y autoridades de diferentes sectores congregados para el lanzamiento de la campaa. Empresas utilizando normas tcnicas para asegurar la calidad de sus productos. Mayor manufactura de productos que antes eran importados. Instituciones pblicas y privadas del sector manufacturero peruano comprometidas con el desarrollo de la industria nacional a travs de alianzas estratgicas.

Gremios empresariales sin participacin en el aseguramiento de la calidad de sus procesos productivos. Produccin no estandarizada (normalizada) que no aseguraba calidad de los productos. Importacin de transnacionales. productos por parte de las

Instituciones pblicas y privadas del sector manufacturero peruano distanciadas en las actividades del desarrollo industrial.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Cecilia Rengifo Vento / Elar Balln Tejada Coordinacin del Programa Cmprale al Per [email protected] 4151-117 415-1111, anexo 840

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Incidencia Pblica

Finalista
Campaa nacional de vacunacin para la eliminacin de la rubola y el sndrome de rubola congnita
Ministerio de Salud - MINSA

Entre octubre y noviembre del 2006, el Ministerio de Salud desarroll la campaa nacional de vacunacin para la eliminacin de la rubola y el sndrome de rubola congnita, actividad preventiva jams realizada en el Per que logr vacunar gratuitamente a ms de 20 millones de peruanos y peruanas entre 2 y 39 aos, en tan solo 46 das. De esta forma se protegi contra la rubola a ms del 70% del total de la poblacin peruana. Adems, se elimin el virus de la rubola y el sndrome de rubola congnito como problema de salud pblica y se desterr de nuestro pas riesgos de secuelas de discapacidad en los recin nacidos tales como ceguera congnita, sordera, retardo mental, entre otros. Como parte de la campaa se difundi el tema en todos los medios de comunicacin y se convoc a lderes de opinin para usar su imagen. Luego se moviliz por todo el pas a 300 mil vacunadores. La estrategia se dividi en cinco fases: en la primera se procedi a vacunar a la poblacin cautiva concentrada en colegios, centros laborales, mercados y otros. A continuacin se design como Da Nacional de la Vacunacin el 29 de octubre y se vacun de casa a casa. En la tercera etapa se intensicaron las acciones de vacunacin en los sitios donde se observaba el menor cumplimiento de la meta y nalmente se realizaron Monitoreos Rpidos de Cobertura (MRC) y certicacin de cumplimiento de la meta. Al haber cumplido el objetivo de eliminar el virus de la rubola (asumido por las regiones de todos los pases de las Amricas), el Per recibi en enero del 2007 la certicacin de la Organizacin Mundial de la Salud (OMS) a travs del doctor John Andrus, en representacin de la Organizacin Panamericana de la Salud (OPS). Sin esta campaa, en 15 aos el Per hubiera tenido 5,871 casos de sndrome de rubola congnita, los cuales habran signicado un gasto de atencin y tratamiento de US$ 352 millones al pas y a las familias involucradas, mientras que la campaa realizada entre octubre y noviembre del ao 2006 tuvo una inversin de solo US$ 23 millones.

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Situacin previa Riesgo de contraer sarampin en nios y nias que no fueron vacunados en los aos 2004 y 2005. 70% de la poblacin peruana (aproximadamente 19 millones de peruanos entre 2 y 39 aos) no protegido contra la rubola. 15% de menores de un ao (aproximadamente 100 mil nios) no vacunado contra el sarampin en el ao 2006.

Situacin actual Nios y nias mayores de dos aos protegidos del sarampin. Se mantiene la eliminacin de este virus en el pas desde el 2001. Ms del 70% de la poblacin peruana (20070,343 millones entre 2 y 49 aos) vacunado a nivel nacional. 100% de nios menores de un ao protegido al nalizar la campaa en noviembre del ao 2006.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax: Celular:

Lorena Trilles Guzmn Directora Ejecutiva de Comunicacin Social [email protected] 315-6600, anexo 2526 315-6600, anexo 2947 9667-6428

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Incidencia Pblica

Programa de Educacin en Valores MuniCINE

Municipalidad Metropolitana de Lima - MML

La Municipalidad de Lima ha implementado el MuniCINE, una novedosa estrategia de promocin de valores que combina la educacin con el entretenimiento a travs de la exhibicin de pelculas cuidadosamente seleccionadas por psiclogos y educadores, teniendo en cuenta la edad de los asistentes y su contenido de valores. Con sus carpas mviles, el MuniCINE ha recorrido ms de 25 distritos de la capital y del interior del pas, beneciando a 125,760 nios, jvenes y padres de familia de 194 asentamientos humanos, 83 instituciones educativas y 54 instituciones bencas. Para aprovechar los contenidos, luego de la proyeccin se realiza un taller de anlisis de la pelcula visualizada, poniendo especial atencin en los valores que en ella se observan. En los colegios se aplican talleres adicionales que abordan temas de educacin sexual, violencia juvenil, consumo de drogas y habilidades sociales. Asimismo, se busca promover modelos parentales positivos y, en el caso de las comunidades, impulsar la elaboracin de planes de prevencin de violencia juvenil y consumo de drogas. El programa cuenta con alianzas estratgicas con diversas instituciones para garantizar su continuidad y hasta el momento se ha formado una red de 80 voluntarios (de asentamientos humanos e instituciones educativas) que continuarn con la tarea de mantener una campaa permanente de promocin de valores. Adems, 11 alcaldes distritales y funcionarios de otras entidades han solicitado replicar el programa.

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Situacin previa Los gobiernos locales no implementan polticas que promuevan el desarrollo y fortalecimiento de los valores en los vecinos. Las instituciones educativas de Lima Metropolitana no contaban con una herramienta creativa e innovadora que les permitiera desarrollar los valores de los educandos. Insuciente participacin de la poblacin en la promocin, desarrollo y fortalecimiento de valores.

Situacin actual La Municipalidad de Lima implement el MuniCINE y desarroll actividades de promocin y fortalecimiento de valores en 194 asentamientos humanos. Unas 83 instituciones educativas de Lima Metropolitana disearon con el programa MuniCINE un plan de trabajo para la promocin y fortalecimiento de los valores en los educandos. Conformacin de una red de 80 voluntarios (de asentamientos humanos e instituciones educativas) para la promocin de valores. MuniCINE establece alianzas estratgicas con instituciones pblicas y privadas que le permiten mejorar la calidad y cobertura del programa. Este capta la atencin de los jvenes, apoya su capacidad de reexin y favorece el anlisis y la crtica de los contenidos preventivos.

Los gobiernos locales no desarrollan una estrategia que permita convocar a otras instituciones, pblicas y privadas para la promocin de valores.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax: Celular:

Sandro Caller Gutirrez Jefe de la Ocina de Promocin de Organizaciones Vecinales y Responsable del Programa de Educacin en Valores MuniCINE [email protected] 315-1389 315-1384 9355-6747

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Incidencia Pblica

Fomento de nuevos estilos y hbitos de vida saludables

Municipalidad de San Borja

La Municipalidad de San Borja implement el programa Muvete, San Borja, Muvete con la nalidad de promover actividades de esparcimiento que hagan frente a las enfermedades crnicas producidas por falta de actividad fsica. Para ello se habilitaron espacios pblicos y se impulsaron evaluaciones peridicas de salud integral. Como resultado, ms de 20,400 ciudadanos participaron en las charlas en salud, ms de 3,300 se atendieron en el preventorio y aproximadamente 6,600 nios especiales y con discapacidad utilizan los nuevos espacios habilitados para hacer deporte y actividades escolares. Una de las primeras acciones del programa fue motivar a los vecinos a tomarse peridicamente evaluaciones integrales de salud en el preventorio Vida Saludable, que cuenta con ambientes para enfermera, una sala de examen mdico, dos consultorios, entre otras facilidades. El preventorio, cuyo costo mensual de mantenimiento es mnimo (S/. 5,000), no cobra por sus servicios a la poblacin pues es subvencionado por el gobierno local. Asimismo, la municipalidad instaur los Jueves Saludables, un da dedicado a la salud con diversas charlas mdicas, actividades deportivas y recreativas y campaas preventivas sin costo como medicin de glucosa, colesterol, hemoglobina, evaluacin nutricional, salud bucal, entre otras.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa

Situacin actual rea libre recuperada para practicar actividad fsica, caminatas, ciclismo, patinaje, trote, aerbicos, pilates, yoga y otros. Espacio pblico abierto a los vecinos en el Cuartel General del Ejrcito para la prctica de actividades fsicas. Instalacin de mdulo de evaluacin mdica, informacin y orientacin preventiva. Asimismo, se incrementaron en la municipalidad las normas internas que priorizan la asignacin presupuestal para actividades de promocin de la salud y actividad fsica. Aumento visible de la actividad fsica de los vecinos y un cambio notable en los hbitos y estilos de vida de la poblacin. Demanda de evaluacin integral, orientacin y consejera, as como deteccin precoz de enfermedades crnicas no transmisibles (cncer, hipertensin arterial, diabetes, colesterol, triglicridos, obesidad, entre otras).

rea libre no disponible para vecinos.

Va peatonal y para transporte pblico cerrada por el comando general del ejrcito por razones de seguridad.

Inexistencia de servicios de salud preventiva y de educacin comunitaria en el distrito.

Poca actividad fsica de los vecinos.

Consultas mdicas motivadas por sintomatologa para curacin y/o recuperacin.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax: Celular:

Nancy Luz Pisl Gutirrez Gerente de Desarrollo Humano [email protected] 612-5555, anexo 229 226-5756 9617-7675

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Incidencia Pblica

Finalista
Si me tocas, yo te acuso
Municipalidad Distrital de San Miguel

La Municipalidad Distrital de San Miguel, gracias a la implementacin del programa Si me tocas, yo te acuso ha formado a nios, nias y adolescentes en el conocimiento de sus derechos, para que ellos mismos puedan contribuir a eliminar el problema de acoso sexual y violacin. Antes estos casos se mantenan ocultos; ahora, luego de la puesta en prctica del programa y la creacin de una lnea telefnica especial, se han recibido 291 denuncias. El programa est dividido en dos etapas: una primera de concientizacin a travs de charlas, pasacalles y concursos de sociodramas que han llegado a un total de 17,267 personas, incluyendo escolares de 59 colegios particulares y estatales. El personaje representativo es el mueco Miguelito, un nio que es vctima de acoso sexual y que recurre a su profesora, Miss Patty, para denunciar el hecho. La segunda etapa es de efectivizacin y tiene como gura central al Demunito Escolar. Aqu los alumnos de cuarto y quinto de secundaria (Demunitos) son capacitados para escuchar las denuncias hechas por nios y nias, tomar nota de lo sucedido y comunicar el problema a la psicloga de la Defensora Municipal del Nio y del Adolescente Demuna, para que esta acuda al hogar en conicto e invite a los miembros del grupo familiar a una reunin en donde se suele rmar actas de compromiso buscando la solucin del problema. Cabe sealar que este programa ya ha concitado el inters de otras municipalidades de Lima y de provincias que quieren replicarlo.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa No se registraban denuncias por acoso sexual en San Miguel. Inexistencia de Centro de Atencin de Llamadas CAL. No existan llamadas telefnicas de denuncia. No se registraba ninguna denuncia de acoso sexual directamente en la Demuna. No haba denuncias a travs de terapia psicolgica. No haba denuncias a travs de atenciones psicolgicas derivadas de colegios. No haba casos de acoso sexual derivados a la scala. No haba actas de compromiso rmadas en la Demuna.

Situacin actual Se produjeron 291 denuncias canalizadas por diferentes medios (a travs de la Demuna, la scala, llamadas telefnicas, terapias y atenciones psicolgicas). Creacin y presencia de Centro de Atencin de Llamadas CAL. Se registraron 67 llamadas telefnicas de denuncia. Se registraron 26 denuncias directamente en la Demuna. Se produjeron 36 denuncias por este medio. Se registraron 198 denuncias por este medio. Se produjeron 26 casos derivados a scala. Se realiz el seguimiento de 26 denuncias efectuadas a la Demuna. Un total de 17,267 personas sensibilizadas a travs de diferentes actividades (charlas, pasacalles, concursos, entre otras).

Pocas personas sensibilizadas sobre el tema.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono:

Dr. Eduardo Bless Cabrejas Gerente de Asuntos Jurdicos [email protected] 263-8554

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Incidencia Pblica

Finalista
Fortalecimiento de la cultura tributaria en la ciudad de Piura
Servicio de Administracin Tributaria de Piura SAT Piura

En siete aos el SAT Piura ha conseguido incrementar los niveles de pagos voluntarios, producto de su estrategia de concientizacin tributaria, que ha llevado a los piuranos a tener mayor informacin y conocimiento de sus obligaciones. Este hecho redund en una mayor recaudacin (cerca de siete millones de nuevos soles en el ao 2000 a ms de 22 millones en el ao 2006), contribuyendo de este modo al desarrollo de la ciudad. Asimismo, se ha mejorado con creces la atencin a los contribuyentes, la que hoy es personalizada y cuenta con la Defensora del Contribuyente. Tambin se implement el SIAT (Sistema Integrado de Administracin Tributaria) para agilizar la atencin y establecer una estrategia clara de proyeccin y acercamiento. Adems, SAT Piura inici un plan de capacitacin tributaria a los dirigentes vecinales del distrito de Piura, lo cual se complement con la realizacin de 50 charlas a organizaciones vecinales.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa

Situacin actual Conocimiento de las obligaciones tributarias (aumento de la cantidad de contribuyentes puntuales de ocho mil a diez mil del 2005 al 2006). Mayor recaudacin (S/. 22008,000 en el 2006). Implementacin de Defensora del Contribuyente. Implementacin de nuevas opciones de cobranza y de orientacin de manejo de informacin de bases de datos en el Sistema Integrado de Administracin Tributaria. Conocimiento de la directriz institucional que programa el servicio y el acercamiento a la poblacin en el Plan Estratgico Institucional. Buena percepcin de la institucin.

Desconocimiento de las obligaciones tributarias. Menor recaudacin (S/. 6933,000 en el 2000). Inexistencia de Defensora del Contribuyente. Falta de programas acordes a la nueva realidad tributaria.

Desconocimiento de la estrategia SAT Piura. Mala percepcin de la institucin.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Web: Telfono: Fax:

Carol Celeste Guevara Saavedra Jefa de la Divisin de Imagen Institucional [email protected] www.satp.gob.pe (073) 307963, anexo 23 (073) 307963, anexo 30

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Incidencia Pblica

Programa de Cultura Tributaria

Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - SUNAT

La SUNAT ha implementado un Programa de Cultura Tributaria que busca contribuir a la formacin de conciencia tributaria en la poblacin, propiciando una modicacin de actitudes y comportamientos tendientes a formar mejores ciudadanos. Para un mejor logro de sus objetivos desarrollaron estrategias para cada pblico: escolares, docentes, universitarios, personal de la propia entidad y pblico en general. Entre el 2005 y el 2006, el programa alcanz a 1,387 maestros, quienes realizaron un efecto multiplicador en 44,712 alumnos en todo el pas; asimismo, se capacit a 11,600 alumnos universitarios. Uno de los principales logros de esta prctica ha sido la rma de un convenio con el Ministerio de Educacin para incorporar el tema de conciencia tributaria como una lnea de accin en los diversos procesos pedaggicos de todos los niveles de la Educacin Bsica Regular (inicial, primaria y secundaria). En el programa tambin se ha incluido algunas actividades extracurriculares como pasacalles, tteres, historietas, juegos de mesa y hasta la gura del fedatario escolar, con la nalidad de reforzar lo aprendido en el aula. El programa cuenta con representantes de diversas instancias en todo el pas, quienes desde su mbito de accin aportan a su ejecucin y contribuyen al cumplimiento de las metas establecidas.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa No exista ningn acuerdo en esta materia ni un programa integral de educacin tributaria.

Situacin actual Se han sentado las bases para generalizar los lineamientos de una educacin tributaria masiva. Esto se traduce en el convenio con el Ministerio de Educacin. Fueron capacitados 1,387 maestros. La alianza SUNATmaestros se est consolidando mediante la atencin y el seguimiento a 34 centros de la red de colegios de distintas provincias del pas. Un total de 44,712 escolares y 11,600 universitarios capacitados. Asimismo, el Programa de Capacitacin Laboral Juvenil lleg a 80,769 establecimientos. Accin educativa descentralizada en las ciudades de Arequipa, Trujillo, Tacna, Huancayo, Chiclayo, Piura, Tumbes, Iquitos, Ica, Cuzco, Puno, Juliaca, Hunuco, Puerto Maldonado, Huacho, Puno, Caete, Cajamarca, Ucayali. Implementacin de la pgina web educativa sobre materia tributaria.

No haba profesores capacitados en materia tributaria.

Escolares y universitarios sin formacin tributaria.

Inexistencia de acciones educativas descentralizadas.

No exista una pgina web de formacin en tributacin segmentada de acuerdo al pblico.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Celular:

Carmen Vargas Verstegui Coordinadora del Programa de Educacin Tributaria y Aduanera [email protected] 453-2222, anexos 2416 2555 9760-5540

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Incidencia Pblica

Educacin
Resumen de las BPG 2007

Una Buena Prctica Gubernamental en Educacin se reere a la implementacin de mecanismos, programas y/o proyectos orientados a mejorar el proceso de formacin y aprendizaje de los nios, nias y adolescentes. Dichos mecanismos incluyen propuestas innovadoras de aprendizaje, mejoras en la gestin pedaggica, promocin de valores, participacin activa de los educandos, entre otros. Esta categora fue creada con el apoyo de Avina y los criterios de evaluacin fueron diseados junto con la red educativa de Avina, formada por sus lderes.
Valor social aportado

Formacin de las personas

rea de educacin de una entidad

Responsable directo de la entidad pblica

Oficina de desarrollo Institucional Director de entidad educativa Jefe de proyectos

Ciudadano beneficiario directo

BPG en Educacin

Publico debidamente segmentado

Atributos
Permitir que la ciudadana aprenda acerca de los temas conceptuales que subyacen la gestin de entidad pblica. Aportar contenidos educativos que contribuya a la formacin de la ciudadana a travs de conocimientos, habilidades y aptitudes Contar con metodologas de mejora del aprendizaje ciudadano

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MANUAL DE BUENAS PRACTICAS GUBERNAMENTALES 2008

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Educacin

Educacin

Programa de Complementacin Acadmica Estudiantil (Procae)

Institucin Educativa Cartavio, departamento de La Libertad

La Institucin Educativa Cartavio implement este programa para brindar aanzamiento intensivo y gratuito a 376 escolares de primero a cuarto grados y egresados de colegios de Cartavio y del valle Chicama. Luego de la prctica se consigui reducir el nmero de desaprobados en algn rea (de 145 a 21). El programa cuenta con el apoyo del Complejo Agroindustrial S.A.A. y de la Asociacin Cartavina de Estudiantes de Nivel Superior, quienes apoyan con el nanciamiento y el personal docente. Lo que hace el programa es proporcionar un aanzamiento para mejorar su proceso de aprendizaje-enseanza y su rendimiento integral. Asimismo, se encarga de brindar preparacin adicional a los alumnos sobresalientes para que participen en concursos locales, regionales y nacionales. Este programa se ha desarrollado durante todo el ao escolar (desde septiembre 2006) y en el perodo vacacional 2007 (enero-febrero). En la actualidad se aplica en el tiempo libre de los alumnos, principalmente sbados, feriados, recreos y otros horarios.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa No existan programas de apoyo acadmico-vocacional sostenidos. En el 2006 hubo 145 desaprobados en algn rea por bimestre en la institucin. Pobre participacin de estudiantes en diferentes concursos, pues no reciban una preparacin previa.

Situacin actual Se pone en marcha el Procae para desarrollar un aanzamiento intensivo durante todo el ao escolar y perodo vacacional (enero-febrero). Hay 21 desaprobados en algn rea por bimestre en la institucin. Destacada participacin de escolares en concursos regionales como Saber es poder, organizado por el Complejo Agroindustrial Cartavio. La preparacin intensiva incluye horarios y alimentacin especiales. Crecimiento de la matrcula 2007, fundamentalmente en primer grado (de siete a ocho secciones, con un promedio de 35 alumnos/as por aula). El Complejo Agroindustrial Cartavio brinda su apoyo nanciero.

Disminucin del nmero de estudiantes matriculados en la institucin. El complejo agroindustrial Cartavio haba dejado de brindar su apoyo desde hace varios aos.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Celular:

Hernn Wilton Cerna Castrejn Subdirector de Formacin General [email protected] (044) 273567 (044) 9582561

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Educacin

Finalista-Colegios
Aprendiendo a comunicarnos buscamos un estilo de vida saludable
Institucin Educativa N 00654 Lucila Portocarrero, departamento de San Martn

El colegio Lucila Portocarrero ha implementado el programa Aprendiendo a comunicarnos buscamos un estilo de vida saludable mediante el cual, a travs de diferentes actividades, se orienta a los alumnos sobre la importancia de los buenos hbitos para mejorar su nivel educativo. Como resultado fueron beneciados 670 alumnos y adems se redujo el porcentaje de desaprobados (de 12 a 7%). Lo que hace el programa es sensibilizar a los nios y nias, a travs de lemas originales, para que adopten buenos hbitos alimenticios y de higiene que repercutirn directamente en su educacin, pues se parte de la idea de que si un nio(a) es saludable tendr ms oportunidades de mejorar su rendimiento. Tambin se procedi a repintar los servicios higinicos, quioscos y muros exteriores de la institucin. Ahora el colegio tiene un ambiente ms limpio y agradable, los alumnos clasican la basura, tienen mejores hbitos de higiene y han incrementado su consumo de productos naturales. Este programa es nanciado por la Apafa.

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Situacin previa

Situacin actual Consumo de alimentos y productos naturales de la zona: cocona, naranja, guayaba, taperib y pltano de seda. Luego de la prctica el porcentaje de desaprobados disminuy a 7%. Participacin de la comunidad educativa en la creacin de mensajes de sensibilizacin, lemas y pintado de muros internos con estos mensajes. Alumnos que clasican los desechos. Percepcin de un ambiente limpio y agradable. Hbitos de higiene antes y despus de consumir alimentos y en el uso de servicios higinicos.

Consumo de alimentos considerados chatarra.

En el 2005 hubo un 12% de alumnos desaprobados. Ausencia de informacin y mensajes sobre la importancia de una adecuada alimentacin y conservacin del medio ambiente. Ignorancia para clasicar los desechos. Falta de hbitos de higiene.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax: Celular:

Joel Cullampe Mas Director [email protected] / [email protected] (042) 558249 (042) 558836 (042) 9655808

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Educacin

Finalista-Colegios
Formando ciudadanos en valores Forceval
Institucin Educativa N 7217 Olimpia Melndez Peralta, departamento de Lima

Gracias a los proyectos Esto siembran mis manos y Formando ciudadanos en valores, alumnos, profesores y padres de familia del colegio Olimpia Melndez Peralta del Asentamiento Humano Primero de Mayo de Villa Mara del Triunfo consiguieron cambiar totalmente su entorno. Se transform una zona rida en 11 parcelas para hortalizas y una minigranja, se arboriz la calle principal del asentamiento humano y el frontis de la institucin con 80 rboles, y se pintaron 26 murales en los que se promueve valores. Adems de las faenas comunales para la construccin de aulas, los mismos alumnos se han encargado de sealizar sus calles. Por otro lado se ha implementado una escuela de padres cuyos frutos ya se ven y hoy el 85,2% de los alumnos maniesta que sus padres ya no recurren al castigo fsico cuando los corrigen. Esta prctica est enmarcada dentro del desarrollo basado en la escuela que busca promover en los nios y adolescentes el cuidado del medio ambiente, brindando una educacin diferencial cientca y ecolgica en un ambiente limpio y saludable, integrando a los padres de familia y a la comunidad en general

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Situacin previa

Situacin actual Proyecto Educativo Institucional (PEI) elaborado y reestructurado con la educacin en valores como eje transversal. Proyecto Curricular Institucional (PCI) con diversicacin en valores y educacin ambiental. Alumnos sensibilizados: 15 brigadieres de ecologa y 20 promotores de arte, cultura y valores. Padres de familia comprometidos: seis trabajos comunales productivos por familia, programa de escuela de padres y 80 padres en promedio asistentes a los talleres. Buen trabajo de la Apafa. 85,2% de los alumnos manifest que sus padres ya no recurren al castigo fsico cuando los corrigen. Demarcacin y reconocimiento de la Zona 07 de VMT y formacin de la Red Educativa Zonal 7. Arborizacin de la calle principal del asentamiento humano y del frontis de la institucin (80 rboles). Creacin de 11 parcelas de hortalizas y una minigranja. Mejoramiento de infraestructura. Construccin de 243 metros lineales, cambiado de techos en seis aulas, dos del nivel secundario y cuatro de primaria, tres aulas construidas de material prefabricado, nivelacin de los patios mediante faenas comunales. Ms de 10 aliados.

Ausencia de documentos de planicacin y organizacin curricular. Alumnos con poco inters en los valores y el medio ambiente. En el 2000 haba poca participacin de padres de familia y lderes de la comunidad en temas de valores y medio ambiente. Maltrato fsico de los padres a sus hijos. Poca presencia y escaso trabajo activo de los lderes comunales. Deterioro ambiental y ausencia de reas verdes, suelos improductivos. Infraestructura deciente. Carencia de cerco perimtrico, generando inseguridad y presencia de focos infecciosos. Techos en mal estado, aulas de madera, patios con desniveles. Ausencia de aliados.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Celular:

Norka Madrid Merino Coordinadora de proyecto [email protected] 460-9863 9718-4904

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Educacin

Finalista-Colegios
Didactiproductividad
Institucin Educativa Santa Rosa, departamento de La Libertad

A travs de la experiencia pedaggica denominada Didactiproductividad el colegio Santa Rosa busca generar en sus alumnos y docentes una cultura innovadora y ms productiva, basada en la elaboracin y uso de mltiples medios y materiales educativos propios de la regin La Libertad. Dentro de este marco se crea el Primer Museo Didctico Nacional Institucional Liberteo como facilitador, conductor, reforzador y globalizador del aprendizaje. Como resultado se ha incrementado el nivel de aprendizaje de los alumnos y ha disminuido el ndice de desaprobacin escolar de 250 casos registrados en el 2004 a 100 en el 2006. El desarrollo de la prctica se dividi en varios momentos. Primero se aplic una encuesta para analizar la coherencia del proyecto y determinar los contenidos en cada rea por grado y de acuerdo a la realidad regional. A continuacin se elaboraron las programaciones anuales, actividades de aprendizaje, mdulos y proyectos enmarcados en los lineamientos del proyecto estratgico Revaloremos nuestra regin libertea. Luego se implement el Primer Museo Didctico Nacional Institucional Liberteo como un espacio de integracin curricular en el que se decidi exhibir los mejores materiales e inventos diseados y elaborados por los propios alumnos de acuerdo a un tema eje.

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Situacin previa El trabajo tcnico-pedaggico del docente es aislado y fragmentado por falta de una idea rectora. Los profesores recurren muy poco al uso de medios y materiales educativos.

Situacin actual El trabajo docente toma como base los lineamientos de la idea fuerza Revaloremos nuestra regin libertea. Docentes y alumnos participan en la elaboracin de mltiples medios y materiales educativos tomando en cuenta los elementos de su entorno. Se organiza e implementa el Primer Museo Didctico Nacional Institucional Liberteo como un espacio que impulsa, recrea, asocia y relaciona el aprendizaje en el alumno. Se incrementa el nivel de aprendizaje de los alumnos y disminuye el ndice de desaprobacin de 250 (2004) a 100 (2006).

Ausencia de material didctico y falta de un espacio de integracin en la institucin educativa.

Alumnos desmotivados porque los contenidos no estn relacionados con su realidad.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Celular:

Sor Flor Linares Benites Directora de la Institucin Educativa Santa Rosa [email protected] (044) 242312 (044) 253239

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Educacin

Ganador-Colegios
Aplicacin y desarrollo de la conciencia ambiental en la comunidad educativa del nivel inicial del distrito de Uchumayo
Institucin Educativa Inicial lvarez Thomas, departamento de Arequipa

Conciencia ambiental y ahorro son valores que el colegio lvarez Thomas promueve en los nios en sus primeros cinco aos de vida, a travs de campaas novedosas como la reutilizacin del agua. Mediante esta actividad los nios traen de sus hogares una botella de plstico con agua, que ha sido empleada en el lavado de verduras o en el ltimo enjuague de la ropa, para regar las plantas de la institucin. Asimismo, a travs de su campaa de las 3R (reducir, reutilizar y reciclar) los pequeos tambin han aprendido a elaborar materiales educativos y en algunos casos, a vender esos residuos para obtener recursos econmicos adicionales. Hasta el momento se ha sensibilizado a 258 nios y 516 padres de familia; adems el 100% del rea disponible ha sido cubierta por rboles y pasto. La importancia de desarrollar la conciencia ambiental del nio en sus cinco primeros aos de vida radica en que es una etapa crucial para formar seres humanos con valores y conductas proambientales que sern capaces de contribuir al desarrollo sostenible. Esta institucin, que cuenta con el apoyo de la ONG Yachay Wasi, fue una de las primeras en interesarse en el tema ambiental y viene trabajando con otras instituciones de la zona para conformar una red de trabajo ambiental en la que puedan compartir y replicar experiencias de xito en este tema.

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Situacin previa

Situacin actual Luego de ser la primera institucin educativa enfocada al medio ambiente, las instituciones vecinas estn replicando la experiencia, y la demanda de matrcula en la IE se ha incrementando en un 36% del 2004 al presente ao. Se ha formado una cultura del agua, utilizndola varias veces para el lavado de verduras, arroz, tercer enjuague y para el riego de reas verdes. El 100% del rea disponible ha sido cubierta por rboles y pasto. A travs del correcto manejo de los residuos, la IE tiene acceso a recursos econmicos, producto de su acopio y venta. Implementacin de materiales educativos mediante la prctica de las 3R (reducir, reutilizar y reciclar). Se tiene aliados estratgicos del sector estatal y privado.

No existan instituciones educativas con trabajo en educacin ambiental en la zona.

No haba una cultura del cuidado del agua en estudiantes y padres de familia. No se dispona de reas verdes. La comunidad educativa no sacaba provecho de la generacin de sus residuos slidos por desconocimiento o desinters. Insucientes materiales educativos. No se coordinaba con instituciones para el desarrollo de actividades.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax: Celular:

Gregoria Bereniz Loayza Chirinos Profesora Responsable Comit Ambiental [email protected] (054) 281021 (054) 220617 (054) 9486881

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Educacin

Finalista-Colegios
Una Escuela Viva. Educacin para la no violencia
Institucin Educativa Inicial Estatal Augusto Freyre, departamento de Arequipa

La institucin promueve el desarrollo integral de la comunidad educativa: nios / nias, docentes y padres de familia a travs de una educacin humanista y ecolgica. Desde el ao 2003 trabaja con el Proyecto Escuela Viva y desde el 2005 incorpor la metodologa Educacin para la no violencia. A travs de diferentes actividades ha conseguido dotar de reas verdes a su local e implantar una cultura del reciclaje. Asimismo, mediante la escuela de padres y el taller de talentos ha conseguido involucrar a los padres de familia en el proceso de aprendizaje de sus hijos. El programa est articulado en cuatro ejes: Plan de trabajo de escuela viva, mediante el cual se brinda una educacin ecolgica. Plan de tutora para una educacin humanista. Plan de apoyo a la familia que considera las dos anteriores a travs de la escuela de padres, talleres de talentos, actividades sociales, culturales y econmicas. Plan de laboratorios pedaggicos al personal docente. Algunos de los proyectos emprendidos por la institucin son la campaa Adopta un hijo verde y los programas Formando promotores de la no violencia y El mejor amigo del hombre: los libros, que impulsan las bebetecas y minitecas. Asimismo, durante dos veces al mes, reciben visitas de organizaciones humanistas internacionales para enriquecer la experiencia. La Institucin Educativa Augusto Freyre ha rmado convenios con diferentes instituciones para darle sostenibilidad a la prctica y es parte de un grupo de redes que impulsan el desarrollo social.

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Situacin previa Mnimas reas verdes y sistema de riego con agua potable. En total se gastaba un 75% de agua en riego, higiene y limpieza. Basurales en la comunidad y 50% de cerco perimtrico levantado. Se atenda solo a nios de cuatro y cinco aos. No haba atencin a nios con necesidades especiales. La institucin se inici en la modalidad unidocente, luego pas a tener dos docentes pagados por el Estado. Educacin instructiva basada en la memoria. Insuciente material audiovisual. ldico, falta de material

Situacin actual reas verdes cuidadas y con arborizacin; adems se riega con agua reciclada, disminuyendo el gasto en un 45%. Basura reciclada y 100% de cerco perimtrico levantado con material noble. La atencin se ampla a nios de dos y tres aos. Adems, un 5% de los nios atendidos tiene capacidades diferentes. En la actualidad hay cuatro docentes pagados por el Estado y dos docentes pagados por los padres de familia. Educacin participativa interactiva integral, con formacin en conciencia ecolgica y humanista. Material ldico y audiovisual (computadores, TV, DVD) que complementa el trabajo pedaggico. Un 80% de involucramiento de las familias de los nios y nias, vecinos y comunidad en la enseanza/ aprendizaje del nio/nia. Institucin educativa reconocida y felicitada por sus proyectos de innovacin y por sus convenios con diferentes instituciones. Personal docente motivado e identicado con su carrera. Articulacin con instituciones del Estado: salud (Centro de Salud Hunter), social (PRONAA), cultural (Club de la Tercera edad), poltica y econmica (municipalidad). 100% de participacin en la promocin de desarrollo social: -Red de Atencin a Primera Infancia Arequipa. -Red de Escuelas por la Paz y la No Violencia Activa. -Red Educativa Ambiental Arequipa.

Falta de involucramiento de los padres de familia en la enseanza/aprendizaje de sus hijos. Institucin educativa desconocida. Personal docente desmotivado. Desarticulacin con instituciones del Estado.

Ninguna participacin en redes que impulsen el desarrollo social.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax: Celular:

Martha Gloria Crdenas Yucra Docente Coordinadora de eventos sociales, culturales y convenios [email protected] (054) 441303 (054) 220617 (054) 9685352

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Educacin

Aprendiendo a prevenir
Instituto Nacional de Defensa Civil - Indeci

El Indeci elabor el programa Aprendiendo a prevenir con la nalidad de brindar una formacin y capacitacin completa en cultura de la prevencin a docentes, pues en las instituciones educativas se haban acostumbrado a centrar el aprendizaje nicamente en los simulacros. Para hacer frente a esta situacin, el programa rene contenidos y valores creados para ser incluidos en los currculos de los distintos niveles educativos. En tal sentido se han rmado 12 convenios con gobiernos regionales y sus respectivass direcciones regionales de educacin y se ha capacitado a ms de 1,100 profesores, cuyos conocimientos han permitido que alrededor de 39 mil alumnos reconozcan la prevencin de desastres como un tema importante que requiere de su participacin. Asimismo, se cuenta con la Red Nacional de Docentes de Aprendiendo a prevenir, mediante la cual estos pueden replicar sus experiencias con sus pares.

 Denida en la postulacin como: El conjunto de actitudes que logra una sociedad al interiorizarse en aspectos de normas, principios, doctrinas y valores de seguridad y prevencin de desastres, que al ser incorporados en ella, la hacen responder de manera adecuada ante las emergencias o desastres de origen natural o tecnolgico.  Con fecha 21 de junio del 2007, el Indeci seal que la capacitacin de profesores haba alcanzado a 679 instituciones educativas y 1,584 docentes, cifras que se seguirn incrementando.

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Situacin previa Los proyectos educativos regionales e institucionales incluan el tema de prevencin de desastres nicamente a travs de la realizacin de simulacros. Los docentes carecan de conocimientos en contenidos curriculares acerca de prevencin y atencin de desastres, por lo cual no podan transmitirlos a sus alumnos para formar una cultura de la prevencin. No existan espacios de enseanza y aprendizaje que permitieran el desarrollo de capacidades, valores y actitudes para una cultura de prevencin.

Situacin actual Actualmente se han rmado convenios que signican un compromiso para la inclusin del tema de prevencin de desastres como un eje transversal en la educacin. Ahora, 1,116 docentes estn capacitados en temas de prevencin y atencin de desastres. Se ha incorporado Aprendiendo a prevenir en los programas curriculares, beneciando a un aproximado de 40 mil alumnos. Se ha conformado una Red Nacional de Docentes de Aprendiendo a prevenir con miras a continuar fortaleciendo las capacidades, actitudes y valores de los profesionales ya capacitados para tener un efecto multiplicador entre sus pares.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Martha Giraldo Limo Responsable de Programas de Educacin Formal. Direccin Nacional de Educacin y Capacitacin [email protected] 225-9898, anexo 5404 225-9898, anexo 5402

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Educacin

Servicio escolar solidario en prevencin y atencin de desastres - Sespad

Instituto Nacional de Defensa Civil Indeci

El Indeci, en coordinacin con autoridades polticas y educativas de todo el pas, cre el Sespad, programa dirigido a los alumnos de cuarto de secundaria para vincular los conocimientos aprendidos en clase con la realidad. Han sido involucrados 1,364 alumnos, 61 instituciones educativas y 20 comits de defensa civil. El Sespad es un programa complementario del primer programa de Indeci Aprendiendo a prevenir para que los participantes pongan en prctica los conocimientos adquiridos en sus localidades. Plantea estrategias innovadoras en el mbito pedaggico y a nivel de gestin de las instituciones educativas, orientndose hacia una colaboracin entre los entornos de los cuales proceden los alumnos. Como parte del programa se realizan primero reuniones de sensibilizacin con los alumnos, padres de familia, directores, docentes, secretarios tcnicos y miembros del comit de defensa civil para dar a conocer los detalles y comprometer la participacin de los involucrados. As, los alumnos necesitan la autorizacin del director y de sus padres para participar. A continuacin, tras 120 horas de preparacin, los participantes se gradan como brigadistas de defensa civil, es decir, personas que en forma espontnea, voluntaria, consciente y con vocacin de servicio reciben una formacin tericoprctica y participan en su comunidad en las acciones de defensa civil.

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Situacin previa

Situacin actual 1,364 alumnos, 61 instituciones educativas y 20 comits de defensa civil participan en el programa y ello les permite tener respuestas oportunas frente a eventos de riesgo. Durante el 2006, el Sespad se desarroll en siete regiones, gracias a la coordinacin del Indeci con gobiernos regionales y sus respectivas direcciones regionales de educacin. 876 alumnos fueron formados como brigadistas por 30 comits de defensa civil, conjuntamente con los profesionales de las direcciones regionales de defensa civil. Esto les otorg conocimientos a nivel terico y prctico acerca de la prevencin de desastres. Los participantes pertenecan a 44 instituciones educativas que se involucraron totalmente en el proyecto, brindando apoyo a las autoridades educativas y regionales para llevarlo a cabo.

Dicultad en la comunidad educativa para proponer soluciones a problemas detectados de vulnerabilidad.

Las autoridades polticas y educativas no se involucran en la formacin de una cultura de prevencin de desastres.

Haba una escasa vinculacin entre los aprendizajes logrados en el aula y la realidad concreta de los y las estudiantes.

Las autoridades de las instituciones educativas crean que la formacin en la prevencin de desastres era una labor nicamente del Indeci.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Martha Giraldo Limo Responsable de Programas de Educacin Formal. Direccin Nacional de Educacin y Capacitacin [email protected] 225-9898, anexo 5404 225-9898, anexo 5402

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Educacin

Instituciones Pblicas
Programa Formando pequeos consumidores
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi

Finalista

El Indecopi lleva a cabo este programa con el objetivo de ensearles a los nios y adolescentes, en su propio lenguaje, cules son sus derechos y responsabilidades como consumidores en el marco de la leal y honesta competencia en el mercado. Han sido beneciados 76 mil nios en edad escolar de 215 instituciones educativas (79.5% de colegios nacionales y 19.5% de colegios privados) de Arequipa, Cajamarca, Iquitos, Lima, Tacna y Trujillo. A travs del teatro y de concursos de historietas, Indecopi aprovecha para internalizar en los educandos la importancia del manejo de la informacin veraz sobre bienes y servicios, su comparacin y evaluacin para tener criterios de consumo y las habilidades comunicativas para reclamar en caso necesario. La razn de escoger representaciones teatrales e historietas es porque los nios disfrutan y hasta se identican con los personajes, lo que los lleva a reexionar garantizando un mejor aprendizaje. Actualmente, debido a la buena acogida del programa, se est preparando su rplica en 11 ciudades.

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Situacin previa Ausencia de una estrategia de comunicacin denida dirigida a un segmento relevante (los nios) con relacin a sus decisiones de consumo. Carencia de herramientas educativas diseadas para servir las necesidades del pblico objetivo relevante (los educandos).

Situacin actual Se cuenta con una estrategia de comunicacin destinada a servir las necesidades de un segmento usualmente desatendido; vale decir, menores en edad escolar. Se cuenta con productos informativos adecuados, a n de servir las necesidades de comunicacin con los educandos. Se cuenta con un plan de accin de sensibilizacin a la poblacin escolar, cuya ejecucin es coordinada entre la sede central y las sedes descentralizadas del Indecopi en al menos seis ciudades, con proyeccin de expandir la cobertura. Se cuenta con una red de 215 instituciones educativas que participan en los programas y actividades convocados por el Indecopi. Se cuenta con herramientas de seguimiento y medicin de impacto. Se da prioridad a instituciones educativas que sirven a los segmentos ms desprotegidos. 76 mil menores entre el cuarto y sexto grado de educacin bsica conocen sus derechos y responsabilidades como consumidores. El Indecopi cuenta con un producto ameno y sencillo que motiva una discusin posterior dentro y fuera del aula, ayuda a la formacin de hbitos saludables de consumo y sirve como herramienta para la formacin de valores como el respeto a la legalidad y el rechazo a toda forma de piratera.

Esfuerzos no coordinados entre las sedes descentralizadas del Indecopi para sensibilizar a la poblacin escolar.

Falta de articulacin entre el Indecopi y las principales instituciones educativas a nivel nacional. No se haban consolidado alianzas estratgicas. No existan acciones conducentes a medir el impacto de las intervenciones de la institucin en la poblacin escolar. Las intervenciones del Indecopi a nivel nacional no priorizaban la atencin a los sectores ms vulnerables. Las intervenciones del Indecopi en materia educativa no tenan un alcance signicativo.

El Indecopi no contaba con un producto de comunicacin adecuado para menores en edad escolar.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Juan Rodrguez Jefe del rea de Fomento [email protected] 224-7800, anexo 1510 224-0348

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Educacin

Instituciones Pblicas
Programa CEXES - Facilitacin para la inclusin de la cultura exportadora en el currculo de la educacin secundaria
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - Mincetur

Finalista

Este programa brinda las condiciones necesarias para promover la cultura exportadora desde el colegio en 16 departamentos de costa, sierra y selva. Como parte de esta prctica se concret la propuesta de inclusin de la temtica de comercio exterior en la educacin secundaria (validada por el Ministerio de Educacin), se elabor una serie de materiales educativos y se capacit a 2,243 docentes bajo el concepto de efecto multiplicador. De esta manera se beneci directamente a 371,845 alumnos e indirectamente a la empresa y a la industria. Tambin se desarroll un portal educativo y se organiz un concurso nacional de proyectos escolares El programa es resultado de un trabajo conjunto entre el Mincetur, el Ministerio de Educacin y alianzas estratgicas con la Asociacin de Exportadores (ADEX), la Comisin para la Promocin de Exportaciones (PROMPEX), la Universidad de Lima, entre otros. La prctica se dividi en tres bloques: el desarrollo del proyecto, el taller para conseguir los compromisos concretos de 29 instituciones educativas donde se valid la metodologa y el concurso nacional de proyectos escolares.

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Situacin previa Inadecuadas condiciones para que los docentes puedan difundir la cultura exportadora en los centros educativos. Escasa difusin entre los profesores de las temticas de comercio exterior. Inexistencia de materiales de enseanza sobre la temtica. Inexistencia de espacios virtuales para la enseanza sobre comercio exterior. Los alumnos no reciban la educacin adecuada para aprovechar las oportunidades del comercio exterior. Bibliotecas mal equipadas no permitan a los centros educativos contar con materiales sobre la temtica de comercio exterior. El sector pblico no dispona de las herramientas para realizar una capacitacin a nivel nacional sobre comercio exterior.

Situacin actual Docentes capacitados para difundir la cultura exportadora en los centros educativos. Profesores difundiendo temticas relativas al comercio exterior. Disponibilidad de materiales de enseanza sobre la temtica. Se cuenta con el PECEX, espacio virtual para la comunidad acadmica. Los alumnos cuentan con la educacin adecuada para aprovechar las oportunidades del comercio exterior. Bibliotecas de los centros educativos cuentan con materiales sobre la temtica de comercio exterior. Movilizacin de recursos de instituciones pblicas y privadas para facilitar la inclusin de esta temtica en el diseo curricular de las instituciones educativas.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Daniel Garca-Milla Funcionario [email protected] 513-6100, anexo 8042 9277-4386

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Educacin

Instituciones Pblicas
MuniNET Escuelas Mviles
Municipalidad Metropolitana de Lima - MML

Ganador

La Municipalidad Metropolitana de Lima ha creado un original sistema denominado MuniNET Escuelas Mviles, que permite llevar educacin y tecnologa de la informacin a los jvenes y adultos de los sectores urbanomarginales. Hasta el momento se ha capacitado a 16,876 personas, de las cuales 10,385 eran estudiantes. El proyecto se basa en la importancia del concepto de movilidad, mediante el cual se implementan aulas mviles sobre materiales en desuso, como los contenedores, que luego son desplazados hasta los sectores ms necesitados. Las Escuelas Mviles agrupan dos o ms aulas en una misma zona de acuerdo a la estrategia educativa desarrollada previamente, lo que genera una mayor cobertura de beneciarios y reduce costos de operacin. Los cursos, certicados por instituciones de prestigio, se han desarrollado de acuerdo a las caractersticas de los habitantes de las zonas intervenidas, con especial inters en la formacin bsica para personas que inician su aprendizaje en el uso de herramientas informticas. Esta prctica estableci alianzas con Microsoft, Telefnica del Per y el Grupo IDAT para el mobiliario, la conectividad y la docencia. Sus principales benecios son una amplia cobertura, naturaleza inclusiva, relacin costo-calidad, eciencia y versatilidad.

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Situacin previa Pobladores con analfabetismo digital, sin conocimiento en tecnologas de la informacin. Alumnos sin laboratorios de cmputo. Pobladores que se sienten relegados.

Situacin actual Un total de 16,876 personas capacitadas en tecnologas de la informacin, de las cuales 10,385 son escolares. Alumnos que pueden practicar en las Escuelas Mviles. Se promueven valores como la solidaridad y la igualdad al llegar a un pblico masivo.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Fax:

Jos Carlos Carvajal Linares Director de Proyectos de Participacin Vecinal [email protected] / [email protected] 315-1386 315-1385

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Educacin

Seguridad Ciudadana
Resumen de las BPG 2007

Una Buena Prctica Gubernamental en Seguridad Ciudadana se reere a la implementacin de programas, medidas, actividades y estrategias creativas de prevencin y/o solucin de problemas de inseguridad ciudadana que ataquen temas puntuales ya identicados e involucren a la misma ciudadana, contribuyendo as al bienestar de la poblacin.

Valor social aportado

Seguridad ciudadana

Responsable directo de la entidad pblica

Comisario Jefe de proyectos

BPG en Seguridad Ciudadana

Ciudadano beneficiario directo

Gerencia de seguridad ciudadana

Vecinos Ciudadana segmentada segn el caso Delincuentes re-socializados Jvenes en situacin marginal

Atributos
Contar con mecanismos eficaces de seguridad ciudadana Participacin de las juntas vecinales en la seguridad Rehabilitar pandilleros y reinsertar delincuentes a la sociedad

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Seguridad Ciudadana

Seguridad Ciudadana

Finalista
Comisara Modelo de Surquillo
Asociacin Civil SINACOOP Amigos de la Polica Nacional del Per

Frente a la percepcin negativa de la poblacin sobre la labor de las comisaras y tras nueve aos de investigacin para crear una estrategia que mejore su productividad, la Asociacin Civil Amigos de la Polica - Sinacoop determin que los puntos clave eran la interconexin entre las comisaras y la reduccin de las labores administrativas. En este contexto, la Comisara de Surquillo dio paso a la interconexin y comenz a transferir a otras entidades ciertos procesos como los certicados y noticaciones judiciales, con la nalidad de brindar un mejor servicio. Se ha conseguido reducir el gasto en telefona en ms del 50% y se ha implementando un software especializado que cuenta con mapeo delictivo, informacin en lnea y permite trabajar de forma coordinada con serenazgo (Compstat System). La puesta en marcha de esta prctica le ha permitido a la Comisara de Surquillo mejorar considerablemente su posicin en el ranking de comisaras elaborado por los Amigos de la Polica.

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CAD Ciudadanos al Da

Situacin previa Los gastos en telfono ascendan a 26.4 millones de soles. Solo el 9% de la poblacin crea que la comisara cumpla sus funciones. Solo el 19% de la poblacin crea que la comisara cumpla con prevenir el delito. Solo el 14% de la poblacin aprueba la labor de investigacin. Solo el 12% aprueba la gestin de la comisara. Solo el 28% confa en la comisara.

Situacin actual Se redujo el gasto en telfono a 12.15 millones de soles. El 19% de la poblacin de Surquillo cree que la comisara cumple con su trabajo. El 40% cree que la comisara previene el delito. El 23% aprueba la labor de investigacin. El 21% aprueba la gestin de la comisara. El 36% confa en la comisara. El 45% dice sentir seguridad con respecto a los policas. Ciertos procesos como los certicados y noticaciones judiciales fueron transferidos a otras entidades

Excesiva carga administrativa

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Celular:

Gabriel Seminario de la Fuente Vicepresidente [email protected] 513-5354 9867-6607

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Seguridad Ciudadana

Ganador
Ensame tu trabajo
Comisara PNP de Zapallal (Ocina de Participacin Ciudadana)

En Zapallal existan al menos 20 pandillas juveniles que atemorizaban constantemente a los pobladores de ese distrito. Luego de un estudio, la Comisara de Zapallal identic que las principales causas de este alto ndice de delincuencia juvenil eran la desocupacin y el desempleo. Ante esta situacin, y en coordinacin con las Juntas Vecinales de Seguridad Ciudadana, se implement el proyecto Ensame tu trabajo, que consiste en la capacitacin de jvenes por parte de los mismos tcnicos y empresarios de la comunidad, para que tengan ms oportunidades de desarrollo profesional y econmico. Los beneciados han sido ms de 300 jvenes (entre los 14 y 20 aos), adems de sus familias y de la comunidad. Luego de la implementacin de la prctica se consigui disminuir la delincuencia en un 20%. Tambin se logr que los jvenes que demostraron ms perseverancia en los talleres ingresen a trabajar en diferentes centros laborales. Como parte de este proyecto, que comprometi tambin a la Unidad de Gestin Educativa Local 04, se realizaron 12 talleres de carpintera, albailera, cosmetologa, entre otros. La prctica ha merecido la felicitacin del comando institucional, debido a que ha logrado el acercamiento de la comunidad con su Polica Nacional. La comisara desarrolla asimismo otros proyectos en los que la participacin de nios y jvenes se ha incrementado notablemente. As, el Club de Menores Amigos del Polica ha pasado de 60 a 250 integrantes, mientras que en las Patrullas Juveniles se registran ahora 200 jvenes tras haber empezado con 25. Cabe indicar que el programa no dispone de presupuesto alguno, habindose logrado el aporte pedaggico y material de parte de empresarios y poblacin comprometida.

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Situacin previa (Antes: 2005) En Zapallal existan 20 pandillas con adolescentes de ambos sexos, cuyas edades uctuaban entre los 12 y los 20 aos. Tanto los jvenes captados en actos delictivos como aquellos que se encontraban en instituciones educativas carecan de espacios donde capacitarse en actividades laborales que les permitieran generarse benecios econmicos. 60% de la poblacin juvenil no se desarrolla plenamente, lo cual tiene como consecuencia el alto ndice de pandillaje pernicioso y daos, tanto materiales como fsicos, a terceros. 70% de la poblacin de Zapallal no tiene trabajo estable, sobre todo los jvenes, quienes en consecuencia padecen de serias limitaciones econmicas. En el 2005 solo haba 60 integrantes del Club de Menores Amigos del Polica y 25 miembros en las Patrullas Juveniles, grupos dependientes de la Ocina de Participacin Ciudadana (OPC) de la Comisara de Zapallal. Poca predisposicin del pblico a concurrir a la instalacin policial para comunicar hechos dolosos, debido a la falta de credibilidad y conanza. Escasos contactos de la poblacin con los efectivos de su instalacin policial.

Situacin actual (Despus: 2006-2007) Estos grupos se han reducido gracias a las estrategias de acercamiento y a las capacitaciones brindadas. Tambin se redujo la delincuencia en un 20%. Se logr captar a 320 jvenes, entre las edades de 14 a 20 aos quienes, de acuerdo con sus expectativas, fueron derivados a diferentes talleres. Se realizaron 12 talleres con la colaboracin de profesionales de la zona y de la UGEL-04, cuyo aporte fue valioso para garantizar la metodologa. Solo el 10% de poblacin juvenil persiste en actos antisociales. Se ha logrado que jvenes que han demostrado inters por la capacitacin y perseverancia ingresen a trabajar en diferentes centros laborales. A diciembre del 2006 ya participaban 250 nios y nias en el Club de Menores Amigos del Polica, y 200 jvenes en las Patrullas Juveniles, quienes al cumplir mayora de edad pasan a formar parte del programa Amigos por Siempre, a cargo de los promotores OPC. Se ha logrado un mayor acercamiento de la poblacin a la polica, lo cual permite que se incremente la conanza para la comunicacin de delitos. Acercamiento de la poblacin a los diferentes eventos de proyeccin social que se realizan a travs de la OPC, al mando del comisario.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Celular:

Carlos Chirinos Soria Promotor Policial OPC Ocina de Participacin Ciudadana [email protected] 573-7853 9132-7179 / 9669-9769

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Seguridad Ciudadana

Finalista
Vigilancia ciudadana: Fortaleciendo el civismo, la seguridad ciudadana y la proteccin escolar
I.E. Libertador San Martn de la Unidad de Gestin Educativa Local 02

Los miembros de la Institucin Educativa San Martn, en coordinacin con la Polica Nacional del Per (PNP), implementaron las Brigadas de Autoproteccin Escolar (BAPES) para hacerle frente a los continuos problemas de delincuencia que se vivan en los alrededores de la institucin. Las BAPES estn conformadas por padres de familia y alumnos, quienes cumplen con jornadas de vigilancia en los alrededores del instituto educativo tanto a la hora de entrada (7.30-8.00 a.m.) como a la hora de salida (2.50-3.00 p.m.). Por su parte, la PNP se encarg de la sensibilizacin y capacitacin de los padres de familia en temas de seguridad ciudadana. Todo ello permiti mejorar las condiciones de seguridad para la comunidad educativa reduciendo los ndices de violencia y delincuencia juvenil. Adems, la ejecucin de la prctica ha demostrado que el trabajo en conjunto y coordinado de los ciudadanos puede lograr efectos positivos en la comunidad. Cabe indicar que las BAPES fueron creadas en el marco de la Ley del Sistema Nacional de Seguridad Ciudadana (27933) y la Sptima Poltica de Estado.

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Situacin previa (Antes: 2004) Coordinacin deciente entre la comunidad de la I.E. San Martn, la Polica y la Municipalidad para la seguridad ciudadana. Microcomercializacin de droga. Pandillaje en los alrededores de la I.E. La intervencin policial era reactiva y no preventiva. Inseguridad entre los alumnos por los problemas de delincuencia en los alrededores del local.

Situacin actual (Despus: 2005 - 2007) Coordinacin efectiva entre la I.E. y la PNP a travs de la creacin de las Brigadas de Autoproteccin Escolar conformadas por padres de familia (490) y alumnos. Menos violencia callejera e incidencia delictiva alrededor de la I.E. Alumnos capacitados por la Direccin Antidrogas Dirandro de la PNP desde un enfoque preventivo. Alianzas con II.EE. aledaas. Aumento de conanza por parte de los alumnos gracias a la presencia de sus padres.

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Celular:

Carolina Castro Nez Subdirectora de Formacin General [email protected] 540-1198 9631-5741

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Seguridad Ciudadana

Relacin con la Prensa

Resumen de las BPG 2007

Una Buena Prctica Gubernamental en Relacin con la prensa es todo aquel esfuerzo que busca servir a las y los periodistas y los medios de comunicacin, entendiendo que es una forma muy importante pero complementaria de acercarse ecientemente a la ciudadana para servirla cada vez mejor. Esta adecuada relacin supone la construccin de un vnculo de calidad que est caracterizado por el respeto y equidad, la transparencia y honestidad, la eciencia y cordialidad, y pluralidad y servicio.
Valor social aportado

Apertura Informativa Plural

Jefe de Prensa

Responsable directo de la entidad pblica

Jefe de Relaciones Pblicas rea de comunicaciones

BPG en Relacin con la Prensa

Ciudadano beneficiario directo

Periodistas

Atributos
Servicio oportuno y eficaz de atencin de los requerimientos de la prensa Medios de comunicacin bien informados y en capacidad de efectuar una cobertura periodista informada sobre la gestin de la entidad Conocimiento de la poblacin sobre la gestin en la entidad

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Relacin con la Prensa

Relacin con la Prensa

Concientizacin social y meditica en temas mdicos de malformaciones congnitas

Sistema Metropolitano de la Solidaridad - Sisol

El Sistema Metropolitano de la Solidaridad, ms conocido como Hospitales de la Solidaridad, implement una relacin estratgica con los medios de comunicacin para sensibilizar a la ciudadana sobre el tratamiento de pacientes nacidos con defectos congnitos. De esta forma, los medios de comunicacin reciben todas las herramientas necesarias para realizar una difusin alturada y responsable de los casos, pero adems se logra una mayor convocatoria para la ayuda econmica que los pacientes solidarios requieren. En el caso de la nia Milagros Cerrn Arauco, la beb sirena, la ocina de Imagen Institucional del Sisol distribuy reportes mdicos de la paciente cada seis horas durante tres das y acondicion salas especiales para que la prensa pudiera cubrir las operaciones in situ. El caso registr 122 apariciones en medios escritos locales en los ltimos tres aos, 19 notas de televisin, as como 40 notas en medios extranjeros en Internet. El Sistema Metropolitano de la Solidaridad naci con el objetivo de llevar mdicos especialistas a los sectores poblacionales de bajos recursos econmicos a costos bajos. En estos lugares se encontr que existan muchas personas con malformaciones congnitas que no saban cmo solicitar la ayuda respectiva. En este contexto, y conocedores del poder de inuencia y difusin inmediata de los medios de comunicacin, se cre el concepto de pacientes solidarios. Estos pacientes solidarios (beb sirena, nia oveja, hermanitos con ictiosis, entre otros) son presentados ante los medios de comunicacin, adjuntando en cada caso el diagnstico y el tratamiento. A continuacin los familiares pueden solicitar la ayuda econmica y/o moral a instituciones pblicas o privadas, personajes pblicos y/o lntropos, quienes han sido previamente sensibilizados a travs de los medios de comunicacin masiva. En total se ha atendido 386 casos de pacientes con problemas de malformacin congnita, los que llegaron directamente a la institucin o lo hicieron a travs de un medio de comunicacin.

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Situacin previa Los medios de comunicacin cubren los casos de malformacin congnita de manera supercial y en algunos casos la atribuyen incluso a hechos sobrenaturales. Los medios de comunicacin carecen de herramientas cientcas de soporte para el tratamiento de los casos de pacientes solidarios. Padres y familiares temerosos de presentar a los pacientes ante los medios de comunicacin debido a las burlas y al mal tratamiento de la informacin. Ciudadanos poco informados sobre este tipo de casos mdicos.

Situacin actual Los medios de comunicacin informan sobre los casos de malformacin congnita tomando en cuenta los aspectos mdicos y cientcos. Los medios de comunicacin cuentan con reportes mdicos frecuentes, adems de material fotogrco y audiovisual con la historia cronolgica de los pacientes solidarios. Padres y familiares ms dispuestos a dar a conocer el caso de sus hijos para que reciban la ayuda necesaria. Ciudadanos ms informados malformacin congnita. sobre casos de

Persona para contactos Nombre: Cargo: E-mail: Telfono: Celular:

Inti Lozada Espinoza Jefe de la Ocina de Imagen Institucional del Sistema Metropolitano de la Solidaridad [email protected] 428-4744 9676-6368 / 9759-5920

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Relacin con la Prensa

Directorio de la Tecnocracia 2008

Listado por orden alfabtico

Alex Abad Ejecutivo de Desarrollo Corporacin Financiera de Desarrollo Code Modelo de desarrollo econmico-empresarial rural con enfoque humano y territorial en el valle de Zaa (01) 615-4000, anexo 3114 Carlos Absolo Torres Ingeniero III Gobierno Regional de Lambayeque Desarrollo competitivo de los productores de miel de abejas, algarroba y sus derivados en la regin Lambayeque (074) 201-199 / 211-720 Vctor Acero Gallarday Gerente de la Unidad de Planeamiento y Resultados Programa Nacional Wawa Wasi Mejorando las condiciones de vida de los ms vulnerables, en particular mujeres y nios en condicin de exclusin social [email protected] (01) 261-2400, anexo 203 / 230 Jorge Adauto Supervisor de Informacin Electrocentro S.A. Implementacin de sistema de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo [email protected] (064) 481-300 Carmita Adelaida Jefa CECOAP Hospital Militar Central del Ejrcito Implementacin del Centro de Control de Abastecimiento y Atencin al Paciente para el Laboratorio (CECOAP-LAB) de los servicios de Patologa Clnica y Banco de Sangre del Hospital Militar Central [email protected] (01) 219-3500, anexo 3221

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Roco Agramante Chvez Directora Institucin Educativa Inicial lvarez Thomas Arequipa Aplicacin y desarrollo de la conciencia ambiental en la comunidad educativa del nivel inicial del distrito Uchumayo - Arequipa Fax: (054) 220-617 Carlos Aguilar Caldern Jefe de la Ocina de Planeamiento y Presupuesto Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo Portal SATCH una solucin informativa y transparente [email protected] (074) 204031, anexo 200 Guillermo Aguilar Mellrez Analista Ocina Central de Economa y Finanzas de la UNI Modernizacin de procesos administrativos a travs de aplicativos informticos [email protected] (01) 481-9849 Erika Agurto Jefe de Reclamos Servicio de Administracin Tributaria de Piura Fortalecimiento de la cultura tributaria en la ciudad de Piura (073) 307-963, anexo 24 Manuel Ainzuain Ramrez del Villar Asistente Junior de la Secretara Tcnica de CPC Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual - Indecopi Programa Formando Pequeos Consumidores [email protected] (01) 224-7800, anexo 1622 Aland Roberto Alarcn Vsquez Director Regional de Produccin Gobierno Regional de Lambayeque Desarrollo competitivo de los productores de miel de abejas, algarroba y sus derivados en la regin Lambayeque [email protected], [email protected] (074) 201-199 / 211-720 Fernando Alcntara Investigador PEA Instituto de Investigaciones de la Amazona Peruana IIAP Promocin de la acuicultura para la seguridad alimentaria y el desarrollo socioeconmico de la poblacin rural en la amazona peruana (065) 265-515

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Mara Alcntara Coordinadora Medio ambiente Institucin Educativa N 7217 Olimpia Melndez Peralta Formando Ciudadanos en Valores (FORCEVAL) Ricardo Alcntara Rodrguez Profesional Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - Sunat Cabinas Tributarias (01) 411-2230, anexo 10518 Edwin Aldana Coordinador de la Secretara Tcnica de CPC Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual - Indecopi Programa Formando Pequeos Consumidores [email protected] (01) 224-7800, anexo 1622 Alex Alejandro Vargas Organizador Municipalidad Metropolitana de Lima As es mi Per (01) 315-1389 Janos Igor Alfaro Mndez Coordinador General de Promotores Municipalidad Metropolitana de Lima Programa de Bibliotecas Comunales Solidarias (BCS) [email protected] (01) 315-1389 / 9346-5221 Fredy Alfaro Vargas Implantador Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Luis Daniel Allain Caote Supervisor Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones Implementacin y difusin de informacin comparativa en lnea sobre el costo del crdito a travs del registro de tasas, comisiones y otros costos (RETASAS) [email protected] (01) 221-8990, anexo 4127 Fernando Alva Coronado Asesor de la Direccin General de Circulacin Terrestre Ministerio de Transportes y Comunicaciones MTC El Plan Tolerancia "O" [email protected] (01) 315-7800, anexo 1910 / 315-7798

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Juan Carlos Alvarado Ortiz Blanco Jefe de Producto Fondo Mi Vivienda Simplicacin del proceso de inscripcin en el registro de grupos familiares elegibles del Programa Techo Propio [email protected] (01) 211-7373, anexo 408 Felix Amemiya Div. Lquidos Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera - Osinergmin Mejoramiento de la supervisin de la cantidad y calidad de los combustibles lquidos (01) 219-3400 Fidel Amsquita Jefe UFEL Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera - Osinergmin Mejoramiento de la supervisin de la cantidad y calidad de los combustibles lquidos Supervisin del peso de gas domstico comercializado en balones [email protected] (01) 219-3400, anexo 1216 / 264-3739 Jorge Aparicio Mosselli Gerente General Banco de Materiales Audiencias pblicas para cancelacin de deudas por la contingencia de extrema pobreza Galera Banmat [email protected] (01) 428-4442, anexo 3150 / 9757-1244 Luz Apaza Koila Asistente Contable Jurado Nacional de Elecciones JNE Sistema Integral de Rendicin de Cuentas -SIRC (01) 311-1700, anexo 2044 Pedro Aquino Barrenechea Especialista en Sistemas CAJ Grupo de Magistrados CAJ Jueces Transparentes y Cuadernos Personales de Decisiones Jurisdiccionales [email protected] (01) 440-7907 Freddy Arambur Gerente de Informtica Poder Judicial Creacin e interconexin a nivel nacional del Registro Nacional de Requisitorias Descentralizacin del Registro Nacional de Condenas [email protected] (01) 426-2900 / 426-4385

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CAD Ciudadanos al Da

Mercedes Aroz Fernndez Ministra Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - Mincetur Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del Programa de Seguros de Crditos de Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa SEPYMEX Evaluacin econmica para el proceso de seleccin de los servicios de reservacin de pasajes areos ndice de Noticias Programa Facilitacin para la inclusin de la cultura exportadora en el currculo de la educacin secundaria [email protected] (01) 513-6100, anexo 1700 Estrella Arauco Hurtado Profesional del Instituto de Administracin Tributaria y Aduanera Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - Sunat Programa de Cultura Tributaria [email protected] (01) 453-2222 Polo Arauzo Gallardo Gerente Comercial Electrocentro S.A. Mtodo de venta en lnea de conexiones nuevas Vericacin de medidores y su impacto ante la sociedad [email protected] (064) 481-300, anexo 84120 / 84122 Javier Arbul Bryce Presidente del Consejo Administrativo Servicio de Parques de la Municipalidad Metropolitana de Lima - Serpar Recuperacin y desarrollo de los parques zonales de Lima Metropolitana [email protected] (01) 330-7144 Uldarica Arce Presidente de la APAFA I.E. Libertador San Martn de la Unidad de Gestin Educativa Local N 02 Vigilancia ciudadana: Fortaleciendo el civismo, la seguridad ciudadana y promocin escolar [email protected] (01) 540-1198 Martha Arce Neyra Asistente Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas [email protected] (01) 224-7800, anexo 1452

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Diana Arias Stella Diez Gerente de Informacin y Educacin Electoral Ocina Nacional de Procesos Electorales ONPE Aplicacin de procedimientos especializados (MAPRO) en la gestin de los procesos electorales Incorporacin de la ciudadana en el proceso de vericacin y control de los partidos polticos Pgina web ONPE Sistema de Informacin Geogrca Electoral (SIGE-ONPE) [email protected] (01) 417-0630, anexo 8400 / 417-0432 lvaro Segundo Arista Acosta Subdirector Institucin Educativa N 00654 Lucila Portocarrero San Martn Aprendiendo a comunicarnos buscamos un estilo de vida saludable (042) 558-249 / 967-4165 Raymundo Arnao Rondn Jefe Asesor Ocina Central de Economa y Finanzas de la UNI Modernizacin de procesos administrativos a travs de aplicativos informticos [email protected] (01) 417-0430 Eduardo Arrarte Fiedler Viceministro de Turismo Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Mincetur Proyecto de Cooperacin UE-Per en materia de asistencia tcnica relativa al comercio: Apoyo al Programa Estratgico Nacional Exportador 2003-2013 (UE-Per/PENX) (01) 513-6100 Fernando Arruntegui Martnez Gerente Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones Implementacin y difusin de informacin comparativa en lnea sobre el costo del crdito a travs del registro de tasas, comisiones y otros costos (RETASAS) [email protected] (01) 221-8990, anexo 4415 Gilberto Ascn Investigador PEA Instituto de Investigaciones de la Amazona Peruana IIAP Promocin de la acuicultura para la seguridad alimentaria y el desarrollo socioeconmico de la poblacin rural en la amazona peruana (065) 265-515

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Shirley Atarama Gallardo Webmaster Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo Portal SATCH una solucin informativa y transparente [email protected] (074) 204-031, anexo 200 Elas Balden Supervisor de proyectos Electrocentro S.A. Implementacin de sistema de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo [email protected] (064) 481-300 Javier Balln Jefe de Proyecto Poder Judicial Creacin y funcionamiento de las salas y juzgados civiles en la subespecialidad comercial [email protected] (01) 426-2900 Elar Balln Tejada Coordinacin Programa: Cmprale al Per Ministerio de la Produccin Programa Cmprale al Per [email protected] (01) 415-1111, anexo 840 Carlos Barandiarn Director Nacional de Educacin y Capacitacin Instituto Nacional de Defensa Civil - Indeci Aprendiendo a prevenir Servicio escolar solidario en prevencin y atencin de desastres [email protected] (01) 225-9898, anexo 5400 lvaro Barnechea Ex Jefe de Comunicaciones para el TLC Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - Mincetur Comunicando el Tratado de Libre Comercio (TLC): La promocin de un bien pblico [email protected] (01) 440-1963

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Milagros Bastidas Yactayo Analista de Sistemas Tecnologa de la Informacin Electrocentro S.A. BABEL - Sistema de gestin de indicadores de control de procesos Implementacin de sistema de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo [email protected] (064) 481-300 Jorge Bautista Ordez Gerente de Operaciones Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo Optimizacin integral del servicio y calidad de atencin al administrado Portal SATCH una solucin informativa y transparente [email protected] (074) 204-031, anexo 200 Sylvia Bazn Leigh Coordinadora Tcnica de la OIN Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas [email protected] (01) 224-7800, anexo 1215 Esteban Bertarelli Bustamante Jefe (i) Departamento Operaciones Petroper S.A. Apoyo al arte, a la cultura e identidad de las comunidades aledaas al Oleoducto Nor Peruano [email protected] (073) 284-100, anexo 40400 Pedro Betancourt Bossio Vocal Coordinador Poder Judicial Creacin y funcionamiento de las salas y juzgados civiles en la subespecialidad comercial (01) 213-1030 Yolanda Bisso Drago Asesora de Archivos y Documentacin Ministerio de Relaciones Exteriores El memorndum electrnico, un documento del siglo XXI en la Cancillera [email protected] (01) 311-2943 Eduardo Bless Cabrejas Gerente de Asuntos Jurdicos Municipalidad Distrital de San Miguel Si t me tocas, yo te acuso [email protected] (01) 263-8554

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CAD Ciudadanos al Da

Antoanete Bobbio Administradora del Museo Registro Nacional de Identicacin y Estado Civil - Reniec Museo de la Identicacin del Reniec [email protected] (01) 513-8080 Jorge Bohrquez Director Administrativo Hospital Militar Central del Ejrcito Implementacin del Centro de Control de Abastecimiento y Atencin al Paciente para el Laboratorio (CECOAP-LAB) de los servicios de Patologa Clnica y Banco de Sangre del Hospital Militar Central [email protected] (01) 219-3500 Felipe Borja Supervisor de Transmisin Electrocentro S.A. Implementacin de sistema de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo [email protected] (064) 481-300 Broncle Bravo Ejecutivo de Desarrollo Corporacin Financiera de Desarrollo Code Modelo de desarrollo econmico-empresarial rural con enfoque humano y territorial en el valle de Zaa (01) 615-4000, anexo 3114 Luis Bravo de la Cruz Jefe de la Unidad de Control de Operaciones Electrocentro S.A. Buenas prcticas operativas de control diario del suministro elctrico Plan de contingencias en el servicio elctrico [email protected] (064) 481-300, anexo 84700 Sergio Bravo Orellana Viceministro de Transportes Ministerio de Transportes y Comunicaciones MTC El Plan Tolerancia "O" [email protected] (01) 315-7800 Felicia Bravo Salas Profesional de la Intendencia Nacional de Servicios al Contribuyente Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - Sunat Programa de Cultura Tributaria [email protected] (01) 453-2222

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Olivier Bregante Soporte Tcnico Redes Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Carlos Bretoneche Montoya Jefe rgano Control Institucional Fondo Mi Vivienda Concursos pblicos para la generacin de inversin privada en proyectos inmobiliarios (01) 211-7373 Eduardo Busse Thorne Director de Proyecto Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Mincetur Proyecto de Cooperacin UE-Per en materia de asistencia tcnica relativa al comercio: Apoyo al Programa Estratgico Nacional Exportador 2003-2013 (UE-Per/PENX) [email protected] (01) 513-6100, anexo 1671 / 1679 Arturo Bustamante Analista Poder Judicial Creacin e interconexin a nivel nacional del Registro Nacional de Requisitorias [email protected] (01) 426-2900 / 426-4385 Javier Butrn Director de Normas Tcnicas Ministerio de la Produccin Programa Cmprale al Per (01) 415-1111 Patricia Caballero opo Coordinadora de equipo de VIH SIDA Instituto Nacional de Salud INS Informacin oportuna para los ciudadanos viviendo con VIH/SIDA [email protected] (01) 471-9920, anexo 143 Guillermo Cabanillas Presidente de la Corte Superior de Justicia de Lima Poder Judicial Creacin y funcionamiento de las salas y juzgados civiles en la subespecialidad comercial mvargas@pj,gob.pe (01) 426-2900

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CAD Ciudadanos al Da

William Cabrejos Requejo Alcalde Municipalidad Provincial de Ferreafe Optimizar el servicio de atencin al usuario en la entrega de certicado domiciliario (074) 287-740 / 968-5294 Pilar Cceres vila Gerente de Promocin Fondo Mi Vivienda Concursos pblicos para la generacin de inversin privada en proyectos inmobiliarios (01) 211-7373 Milagros Cadillo Especialista Tcnico Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Promocin, desarrollo y formacin de operadores privados para la provisin de servicios de agua y saneamiento en pequeas ciudades (01) 211-7930 Laura Caldern Regjo Superintendente Nacional Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - Sunat Trabajo en equipo por el desarrollo del Per: Sunat y gremios empresariales [email protected] (01) 453-2222 Jos Caldern Yberico Director General de la DGSP Ministerio de Salud Campaa Nacional de Vacunacin para la eliminacin de la rubola y el sndrome de rubola congnita (01) 315-6600, anexo 2699 Juancarlos Alberto Callacn Vera Analista PAD Gobierno Regional de Lambayeque SISGEDO Sistema de Gestin Documentaria (074) 201-000 / 201-432 Sandro Caller Gutirrez Jefe del Programa de Educacin en Valores MuniCINE Municipalidad Metropolitana de Lima Programa de Educacin en Valores MUNICine [email protected] (01) 315-1389 / 315-1384 / 9355-6747 Daniel Camac Gutirrez Gerente de Generacin y Transmisin Elctrica Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Programa de excelencia en la admisin de supervisores (01) 219-3400

MANUAL DE BUENAS PRACTICAS GUBERNAMENTALES 2008

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Marco Camacho Sandoval Intendente Nacional de Estudios Tributarios y Planeamiento Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - Sunat Trabajo en equipo por el desarrollo del Per: Sunat y gremios empresariales [email protected] (01) 453-2222 Alfredo Camargo Snchez Analista de Sistemas Electrocentro S.A. Vericacin de medidores y su impacto ante la sociedad [email protected] (064) 481-300 Juan Carlos Campana Holgun Director Nacional de Vivienda DNV Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Simplicacin del proceso de inscripcin en el registro de grupos familiares elegibles del Programa Techo Propio [email protected] (01) 211-7373 Luis Campos Baca Presidente IIAP Instituto de Investigaciones de la Amazona Peruana IIAP Promocin de la acuicultura para la seguridad alimentaria y el desarrollo socioeconmico de la poblacin rural en la amazona peruana [email protected] (065) 265-516, anexo 104 / 265-527 Roco Canales Analista de Vericacin y Control Ocina Nacional de Procesos Electorales ONPE Incorporacin de la ciudadana en el proceso de vericacin y control de los partidos polticos [email protected] (01) 417-0630 Ivon Canales Comparte Auxiliar Contable Jurado Nacional de Elecciones JNE Sistema Integral de Rendicin de Cuentas - SIRC (01) 311-1700, anexo 2044

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Ana Mara Capurro Gerente General Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas Mejoras integrales en el servicio de atencin al ciudadano con un esquema de ventanillas mixtas de atencin Programa Formando Pequeos Consumidores [email protected] (01) 224-7800 Leonardo Carbonell Romero Planeamiento, Seguridad de la Informacin e Ingeniera de Procesos Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Edgard Crdenas Chvez Jefe de Facturacin Electrocentro S.A. Vericacin de medidores y su impacto ante la sociedad [email protected] (064) 481-300 Edward Crdenas del guila Subgerente de Racionalizacin e Informtica Gobierno Regional de Lambayeque SISGEDO Sistema de Gestin Documentaria [email protected] (074) 201-000 / 201-432 Martha Gloria Crdenas Yucra Docente - Coordinadora de Eventos Sociales, culturales y convenios Institucin Educativa Inicial Augusto Freyre, Arequipa Una Escuela Viva. Educacin para la No Violencia [email protected] (054) 441-303 / 968-5352 Fax: (054) 220-617 Francisco Javier Caro Caldern Fondo Mi Vivienda Simplicacin del proceso de inscripcin en el registro de grupos familiares elegibles del Programa Techo Propio [email protected] (01) 211-7373, anexo 711 / 9753-4303 Mara Elena Carrera Martnez Gerente de Administracin y Finanzas Jurado Nacional de Elecciones JNE Sistema Integral de Rendicin de Cuentas -SIRC [email protected] (01) 311-1700, anexo 2044

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Gustavo Carrin Zavala Presidente Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-8633 Jos Carlos Carvajal Linares Director de Programas especiales Municipalidad Metropolitana de Lima MuniNET Escuelas Mviles (01) 315-1386 Edward Castaeda Balczar Analista PAD Gobierno Regional de Lambayeque SISGEDO Sistema de Gestin Documentaria (074) 201-000 / 201-432 Luis Castaeda Lossio Alcalde Municipalidad Metropolitana de Lima As es mi Per Concientizacin social y meditico en temas mdicos de malformaciones congnitas Estrategia de desarrollo integral y reduccin de la pobreza en Lima Metropolitana Fondo de Ayuda Rpida - FAR JSDF MuniNET Escuelas Mviles Programa de Bibliotecas Comunales Solidarias (BCS) Programa de Educacin en Valores MUNICine (01) 315-1300 Nstor Castaeda Pacheco Gerencia de Procesos y Depuracin Registral Registro Nacional de Identicacin y Estado Civil Reniec Sistema Automatizado de Identicacin por Impresiones Dactilares (AFIS) [email protected] Rosa Castillo Saldaa Planeamiento, Seguridad de la Informacin e Ingeniera de Procesos Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Carolina Castro Subdirectora Formacin General I.E. Libertador San Martn de la Unidad de Gestin Educativa Local N 02 Vigilancia ciudadana: Fortaleciendo el civismo, la seguridad ciudadana y promocin escolar [email protected] (01) 540-1198 / 9631-5741

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ngel Manuel Castro Baca Director Ejecutivo del Proyecto Municipal de Lucha contra la Pobreza y Generacin de Desarrollo Construyamos Futuro Municipalidad Metropolitana de Lima Estrategia de desarrollo integral y reduccin de la pobreza en Lima Metropolitana Fondo de Ayuda Rpida - FAR JSDF [email protected] (01) 331-2215 / 330-7274 Pedro Cateriano Delgado Ex Gerente del Departamento de Relaciones Corporativas Petroper S.A. Bienales de Cuento y Poesa Premio Cop (01) 614-5000 Abel Ceballos Gerente de Administracin y Finanzas Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Mejoras integrales en el servicio de atencin al ciudadano con un esquema de ventanillas mixtas de atencin [email protected] (01) 224-7800, anexo 1341 Benjamn Cerna Bermdez Subdirector de Programacin y Control Patrimonial Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - Mincetur Evaluacin econmica para el proceso de seleccin de los servicios de reservacin de pasajes areos [email protected] (01) 513-6100 Hernn Wilton Cerna Castrejn Subdirector de Formacin General Institucin Educativa Cartavio, La Libertad Programa de Complementacin Acadmica Estudiantil (044) 273-567 / (044) 958-2561 Juan Cerrn Acosta Inspector Electrocentro S.A. Desarrollo de proyectos de electricacin e implementacin de ocina de estudios [email protected] (064) 481-300, anexo 84712 Eva Cspedes Correa Secretaria Tcnica de la Comisin de Proteccin al Consumidor Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Programa Formando Pequeos Consumidores [email protected] (01) 224-7800, anexo 1240

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Jos Cspedes Chumo Analista rea de Negocios II Corporacin Financiera de Desarrollo Code Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del Programa de Seguros de Crditos de Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa SEPYMEX (01) 615-4000 Hector Clavijo Supervisor Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera - Osinergmin Mejoramiento de la supervisin de la cantidad y calidad de los combustibles lquidos Supervisin del peso de gas domstico comercializado en balones (01) 219-3400 Ana Coletti Heredia Coordinadora General de la UGP PRONASAR Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Promocin, desarrollo y formacin de operadores privados para la provisin de servicios de agua y saneamiento en pequeas ciudades [email protected] (01) 211-7930, anexo 1962 / 1965 Eddie Cndor Chuquiruna Investigador CAJ Grupo de Magistrados Comisin Andina de Juristas Jueces Transparentes y Cuadernos Personales de Decisiones Jurisdiccionales [email protected] (01) 440-7907 Magno Condori Mollehuara Analista Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones Implementacin y difusin de informacin comparativa en lnea sobre el costo del crdito a travs del registro de tasas, comisiones y otros costos (RETASAS) [email protected] (01) 221-8990, anexo 4131 Jess Conteras Coordinador Tcnico GIS Ocina Nacional de Procesos Electorales - ONPE Sistema de Informacin Geogrca Electoral (SIGE-ONPE) (01) 417-0630 Csar Crdova Analista Sistemas Ocina Nacional de Procesos Electorales - ONPE Sistema de Informacin Geogrca Electoral (SIGE-ONPE) (01) 417- 0630

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Enrique Cornejo Presidente Ejecutivo Banco de la Nacin Optimizacin integral del portal institucional [email protected] (01) 519-2164 Mara Luca Cornejo Gutierrez-Balln Jefa Ocina Desconcentrada Arequipa Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual - Indecopi Programa Formando Pequeos Consumidores [email protected] (054) 212-054 Gisella Cuentas Pardo Profesional Especializado Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - Sunat Cabinas Tributarias (01) 315-3300, anexo 51156 Percy Cueva Ormeo Gerente Regional Electronoroeste S.A. Iluminando tus manos, Concurso Escolar de Cajn Peruano [email protected] Susy Cuevas Tapia Gerente Legal Fondo Mi Vivienda Concursos pblicos para la generacin de inversin privada en proyectos inmobiliarios (01) 211-7373 Joel Cullampe Mas Director Institucin Educativa N 00654 Lucila Portocarrero, San Martn Aprendiendo a comunicarnos buscamos un estilo de vida saludable [email protected] (042) 558-249 / 558-836 / 965-5808 Luis Chacaltana Bonilla Jefe de Unidad Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera - Osinergmin Mejora en la calidad de la medicin de los consumos de los usuarios del servicio pblico de electricidad [email protected] (01) 219-3400, anexo 1413 / 219-3418

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Jorge Chagua Saavedra LAB Hospital Militar Central del Ejrcito Implementacin del Centro de Control de Abastecimiento y Atencin al Paciente para el Laboratorio (CECOAP-LAB) de los servicios de Patologa Clnica y Banco de Sangre del Hospital Militar Central [email protected] (01) 219-3500 Julio Chamorro Supervisor de Operaciones Electrocentro S.A. Buenas prcticas operativas de control diario del suministro elctrico [email protected] (064) 481-300 Alfonso Chan Gerente de Supervisin de Fondos Partidarios Ocina Nacional de Procesos Electorales ONPE Incorporacin de la ciudadana en el proceso de vericacin y control de los partidos polticos [email protected] (01) 417-0630 Jenny Chanduv Jefe de Fraccionamiento Servicio de Administracin Tributaria de Piura - SATP Fortalecimiento de la cultura tributaria en la ciudad de Piura (073) 307-963, anexo 29 Jos Antonio Chang Escobedo Ministro Ministerio de Educacin Ver para leer (01) 215-5883 Anah Chaparro Practicante Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas [email protected] Juan Francisco Chvez Practicante Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas [email protected]

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Gilberto Chvez Bustamante Jefe de Personal Electrocentro S.A. Portal web institucional Capacitacin y desarrollo [email protected] (064) 481-300, anexo 84320 Mara Luisa Chvez Kanashiro Especialista de la Ocina de Coordinacin con Sociedad Civil Ministerio de Educacin Ver para leer [email protected] (01) 215-5883 Carlos Alberto Chvez Koc Analista Programador II Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Esteban Chiotti Kaneshima Director General de la DGSP Ministerio de Salud Campaa Nacional de Vacunacin para la eliminacin de la rubola y el sndrome de rubola congnita (01) 315-6600, anexo 2699 Carlos Agustn Chirinos Soriano Promotor de la Ocina de Participacin Ciudadana Comisara PNP de Zapallal Programa Ensame tu trabajo [email protected] (01) 573-7853 / 9132-7179 / 9669-9769 ngel Choque Coordinador General Institucin Educativa N 7217 Olimpia Melndez Peralta Formando Ciudadanos en Valores (FORCEVAL) (01) 9913-1863 Alfredo Choque Choquenayra Jefe del Departamento de Estudios y Proyectos Electrosur S.A. Control y reduccin de prdidas [email protected] (052) 244-911, anexo 345

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Fred Chu Investigador PEA Instituto de Investigaciones de la Amazona Peruana IIAP Promocin de la acuicultura para la seguridad alimentaria y el desarrollo socioeconmico de la poblacin rural en la amazona peruana (065) 265-515 Magdalena Chu Villanueva Jefa Nacional Ocina Nacional de Procesos Electorales ONPE Aplicacin de procedimientos especializados (MAPRO) en la gestin de los procesos electorales Incorporacin de la ciudadana en el proceso de vericacin y control de los partidos polticos Pgina web ONPE Sistema de Informacin Geogrca Electoral (SIGE-ONPE) [email protected] (01) 417-0630 Rosario Chuecas Especialista Econmico Organismo Supervisor de la Inversin Privada en Telecomunicaciones Osiptel Sistema de Informacin y Registro de Tarifas de Osiptel [email protected] (01) 225-1313, anexo 452 Alfredo Dammert Lira Presidente del Consejo Directivo Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Disminucin de interrupciones del servicio pblico de electricidad mediante la implementacin de procedimientos de scalizacin Esquema de sanciones ambientales para la scalizacin de la industria de hidrocarburos en el Per Mejora en la calidad de la medicin de los consumos de los usuarios del servicio pblico de electricidad Modelo de gestin institucional basado en indicadores de desempeo con enfoque en la mejora de la prestacin de los servicios de energa Procedimiento de scalizacin y supervisin del servicio de alumbrado pblico Reorganizacin centrada en las necesidades expresadas por el cliente para la atencin de reclamos respecto de la prestacin de servicios pblicos energticos [email protected] (01) 219-3400, anexo 1002 Herbert Dvila Ramrez Jefe del Departamento de Tesorera Hospital Militar Central del Ejrcito Implementacin del Centro de Control de Abastecimiento y Atencin al Paciente para el Laboratorio (CECOAP-LAB) de los servicios de Patologa Clnica y Banco de Sangre del Hospital Militar Central [email protected] (01) 219-3500

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Jos Carlos de Pirola Coordinador Funder Corporacin Financiera de Desarrollo Code Modelo de desarrollo econmico-empresarial rural con enfoque humano y territorial en el valle de Zaa (01) 615-4000, anexo 2118 Lino de la Barrera Laca Director General de Circulacin Terrestre Ministerio de Transportes y Comunicaciones MTC El Plan Tolerancia "O" [email protected] (01) 315-7800 Julio de la Rocha Gerente General Corporacin Financiera de Desarrollo Code Modelo de desarrollo econmico-empresarial rural con enfoque humano y territorial en el valle de Zaa (01) 615-4000, anexo 3000 Jorge del Pozo Gmez Silva Encargado del Programa BCS Municipalidad Metropolitana de Lima Programa de Bibliotecas Comunales Solidarias (BCS) [email protected] (01) 315-1389 / 9355-6757 Rossendo Alexander del Rosario Hidalgo Suplente en la elaboracin del Portal de Transparencia Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Portal web Programa "Agua para Todos" (Shock de Inversiones) [email protected] (01) 211-7930 Janinne Delgado Abogada-GFHL Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Esquema de sanciones ambientales para la scalizacin de la industria de hidrocarburos en el Per [email protected] (01) 219-3400 Luis Hernn Delgado Vizcarra Director de Trmites Consulares Ministerio de Relaciones Exteriores Usuarios del servicio de legalizaciones del Ministerio de RREE son invitados a visitar las salas del Museo del BCR en el tiempo de espera del procesamiento de sus documentos [email protected] / [email protected] (01) 311-2696

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Graciela Daz Coordinadora Valores Institucin Educativa N 7217 Olimpia Melndez Peralta Formando Ciudadanos en Valores (FORCEVAL) (01) 570-0108 Mercedes Daz Especialista de Control de Gestin Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Modelo de gestin institucional basado en indicadores de desempeo con enfoque en la mejora de la prestacin de los servicios de energa [email protected] (01) 219-3400, anexo 1017 Rosario Daz Bolvar Directora Institucin Educativa Inicial Augusto Freyre, Arequipa Una Escuela Viva. Educacin para la No Violencia [email protected] (054) 422-980 / 952-1606 Celso Daz Carmelina Jefe Ocina Desconcentrada Trujillo Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual - Indecopi Programa Formando Pequeos Consumidores [email protected] (044) 295-733 Csar Daz Hidalgo Analista Especializado Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - Sunat Cabinas Tributarias (01) 411-2230, anexo 10414 Ral Diez Canseco Terry Ex Ministro de Comercio Exterior y Turismo Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Mincetur Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del Programa de Seguros de Crditos de Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa SEPYMEX (01) 513-6100 Jos Luis Echevarra Escribens Gerente de Fiscalizacin Electoral Jurado Nacional de Elecciones JNE Mejora integral del procedimiento de scalizacin de las Elecciones Generales y Elecciones Regionales y Municipales del ao 2006 Relacin con la prensa en el contexto del Pacto tico Electoral durante las Elecciones Regionales y Municipales 2006 [email protected] (01) 311-1700, anexo 2081 / 428-5558

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Michael Elorreaga Reyes Asesor Servicio de Parques de la Municipalidad Metropolitana de Lima - Serpar Recuperacin y desarrollo de los parques zonales de Lima Metropolitana [email protected] (01) 9220-4577 Anglica Escobedo Responsable de Programa Educacin a Distancia Instituto Nacional de Defensa Civil - Indeci Aprendiendo a prevenir [email protected] (01) 225-9898, anexo 5404 Nstor Escobedo Ferradas Jefe de la Ocina de Invenciones y Nuevas Tecnologas Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas [email protected] (01) 224-7800, anexo 1380 Luis Escudero Ibez Subsecretario General Jurado Nacional de Elecciones - JNE Mejora integral del procedimiento de scalizacin de las Elecciones Generales y Elecciones Regionales y Municipales del ao 2006 Sistemas de Informacin de Procesos Electorales SIPE SG [email protected] (01) 311-1700, anexo 2077 Nuria Esparch Fernndez Viceministra de Asuntos Econmicos Ministerio de Defensa Compra corporativa segmentada de seguros en el sector Defensa (01) 619-0603 Luis Espinoza Becerra Coordinador Tcnico Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Reorganizacin centrada en las necesidades expresadas por el cliente para la atencin de reclamos respecto de la prestacin de servicios pblicos energticos [email protected] (01) 219-3400, anexo 1724 Luis Espinoza Quiones Gerente de Gas Natural Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Programa de excelencia en la admisin de supervisores (01) 219-3400

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Jaime Eyzaguirre Jefe del Departamento de Servicios Administrativos Petroper Apoyo al arte, a la cultura e identidad de las comunidades aledaas al Oleoducto Nor Peruano (073) 284-100 Juan Falcon Glvez Secretario General Jurado Nacional de Elecciones JNE Mejora integral del procedimiento de scalizacin de las Elecciones Generales y Elecciones Regionales y Municipales del ao 2006 (01) 311-1700 Marlene Falera Ejecutiva Corporacin Financiera de Desarrollo Code Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del Programa de Seguros de Crditos de Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa SEPYMEX (01) 615-4000 Hctor Ferrer Presidente JARU Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Reorganizacin centrada en las necesidades expresadas por el cliente para la atencin de reclamos respecto de la prestacin de servicios pblicos energticos [email protected] (01) 219-3400 Alfredo Ferrero Diez Canseco Ex - Ministro de Comercio Exterior y Turismo Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - Mincetur Comunicando el Tratado de Libre Comercio (TLC): La promocin de un bien pblico Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del Programa de Seguros de Crditos de Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa SEPYMEX [email protected] (01) 440-9009 / 513-6100 Luz Foronda Ex Gerente de Planeamiento Ocina Nacional de Procesos Electorales ONPE Aplicacin de procedimientos especializados (MAPRO) en la gestin de los procesos electorales (01) 417-0430 Paola Franco Sotomayor Directora General de Administracin Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - Mincetur Evaluacin econmica para el proceso de seleccin de los servicios de reservacin de pasajes areos [email protected] (01) 516-6100

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Luis Fuentes Tafur Director General de Centro Nacional de Salud Pblica Instituto Nacional de Salud INS Informacin oportuna para los ciudadanos viviendo con VIH/SIDA [email protected] (01) 471-9920, anexo 123 Juan Galn Santisteban Analista PAD Gobierno Regional de Lambayeque SISGEDO Sistema de Gestin Documentaria (074) 201-000 / 201-432 Luis Galarza Procedimiento Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Disminucin de interrupciones del servicio pblico de electricidad mediante la implementacin de procedimientos de scalizacin [email protected] (01) 219-3400, anexo 1435 Javier Galindo Gerente de Relaciones Corporativas Petroper S.A. Bienales de Cuento y Poesa Premio Cop [email protected] (01) 614-5000, anexo 11200 Ada Luca Gallegos Ruiz Conejo Jefa de la OCISC Ministerio de Educacin Ver para leer [email protected] / [email protected] Nykue Gamboa Supervisor Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Mejoramiento de la supervisin de la cantidad y calidad de los combustibles lquidos (01) 219-3400 Samuel Gamero Ramrez Director General HMC Hospital Militar Central del Ejrcito Implementacin del Centro de Control de Abastecimiento y Atencin al Paciente para el Laboratorio (CECOAP-LAB) de los servicios de Patologa Clnica y Banco de Sangre del Hospital Militar Central [email protected] (01) 219-3500

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Miriam Garay Quintana Analista de Compras Electrocentro S.A. Implementacin de sistema de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo [email protected] (064) 481-300 Luis Alonso Garca Viceministro de Comercio Exterior Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Mincetur Proyecto de Cooperacin UE-Per en materia de asistencia tcnica relativa al comercio: Apoyo al Programa Estratgico Nacional Exportador 2003-2013 (UE-Per/PENX) [email protected] (01) 513-6100, anexo 1200 Jos Antonio Garca Belaunde Ministro Ministerio de Relaciones Exteriores El memorndum electrnico, un documento del siglo XXI en la Cancillera [email protected] (01) 311-2943 Carlos Garca Chanam Jefe de la Divisin de Industria Gobierno Regional de Lambayeque Desarrollo competitivo de los productores de miel de abejas, algarroba y sus derivados en la regin Lambayeque (074) 201-199 Patricia Garca Funegra Jefa Instituto Nacional de Salud INS Informacin oportuna para los ciudadanos viviendo con VIH/SIDA [email protected] (01) 471-9920, anexo 112 Enrique Garca Guerra Gerente Comercial Electronoroeste S.A. Iluminando tus manos, Concurso Escolar de Cajn Peruano (073) 284-030

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Alberto Garca Mauricio Jefe de la Ocina de Cooperacin Cientca y Tecnolgica Instituto de Investigaciones de la Amazona Peruana IIAP Promocin de la acuicultura para la seguridad alimentaria y el desarrollo socioeconmico de la poblacin rural en la amazona peruana [email protected] (065) 266-566 / (065) 265-527 Daniel Garca Milla Director de Cultura Exportadora Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - Mincetur Programa Facilitacin para la inclusin de la cultura exportadora en el currculo de la educacin secundaria [email protected] (01) 513-6100, anexo 8042 / 9277-4386 Miguel ngel Garca Paz Analista Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Mincetur Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del Programa de Seguros de Crditos de Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa SEPYMEX [email protected] (01) 513-6100, anexo 8053 / 8043 Francisco Garca Valle Asesor de Electricidad de la Alta Direccin Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Programa de excelencia en la admisin de supervisores (01) 219-3400 Gladys Garma Marn Supervisora de Fiscalizacin Electrocentro S.A. Implementacin de sistema de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo [email protected] (064) 481-300 Karla Garrido Jefe de Orientacin Servicio de Administracin Tributaria de Piura - SATP Fortalecimiento de la cultura tributaria en la ciudad de Piura (073) 307-963 / 307-923 Luis Garrido Schaeffer Especialista OCISC Ministerio de Educacin Ver para leer [email protected]

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Hernn Garrido-Lecca Montaez Ministro Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Programa "Agua para Todos" (Shock de Inversiones) Promocin, desarrollo y formacin de operadores privados para la provisin de servicios de agua y saneamiento en pequeas ciudades [email protected] (01) 211-7930, anexo 1963 Francisco Martn Gavidia Arrascue Gerente de Participacin Vecinal Municipalidad Metropolitana de Lima As es mi Per MuniNET Escuelas Mviles Programa de Bibliotecas Comunales Solidarias (BCS) Programa de Educacin en Valores MUNICine [email protected] (01) 315-1386 Carlos Giesecke Jefe de la Ocina de Inversiones / Director General de Programacin Multianual del Sector Pblico Ministerio de Economa y Finanzas MEF Sistema Nacional de Inversin Pblica: Pensando antes de invertir [email protected] (01) 415-4313 Martha Giraldo Limo Responsable de Programas de Educacin Formal Instituto Nacional de Defensa Civil - Indeci Aprendiendo a prevenir Servicio escolar solidario en prevencin y atencin de desastres [email protected] (01) 225-9898, anexo 5404 Humberto Gobitz Jefe de la Ocina de Inversiones Ministerio de Economa y Finanzas MEF Sistema Nacional de Inversin Pblica: Pensando antes de invertir (01) 311-5930 Jorge Gmez Retegui Gerente del Departamento de Comunicacin Corporativa Banco de la Nacin Optimizacin integral del portal institucional Programa BN te ayuda [email protected] / [email protected] (01) 519-2164

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Jos Feliciano Gonzales Chingay Programador PAD Gobierno Regional de Lambayeque SISGEDO Sistema de Gestin Documentaria (074) 201-000 / (074) 201-432 Luis Fernando Gonzlez-Prada Saponara Intendente Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones Implementacin y difusin de informacin comparativa en lnea sobre el costo del crdito a travs del registro de tasas, comisiones y otros costos (RETASAS) [email protected] (01) 221-8990, anexo 4246 Gisela Granados Asistente administrativa Electrocentro S.A. Implementacin de sistema de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo [email protected] (064) 481-300 Edgar Guaylupo Rosas Jefe de la Ocina de Asuntos Legales Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo Portal SATCH una solucin informativa y transparente [email protected] (074) 204-031, anexo 200 scar Antonio Guerrero Samam Jefe de Recursos Humanos Electrocentro S.A. Capacitacin y desarrollo Portal web institucional [email protected] (064) 481-300, anexo 84325 / 84122 Carol Guevara Jefe de Imagen Servicio de Administracin Tributaria de Piura - SATP Fortalecimiento de la cultura tributaria en la ciudad de Piura (073) 307-963, anexo 23 Luis Guevara Alcalde Programador PAD Gobierno Regional de Lambayeque SISGEDO Sistema de Gestin Documentaria (074) 201-000 / 201-432

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Jorge Gutirrez Belaunde Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones Implementacin y difusin de informacin comparativa en lnea sobre el costo del crdito a travs del registro de tasas, comisiones y otros costos (RETASAS) [email protected] (01) 221-8990, anexo 4345 Claudia Gutirrez Laguna Coordinadora de la Secretara General Instituto Nacional de Defensa Civil Indeci Portal web [email protected] (01) 226-2370 Nivart Guzmn Orihuela Supervisor de Servicios TI Electrocentro S.A. Interconexin a red de datos y voz con servicios elctricos alejados y red de comunicaciones extendida: caso localidad San Francisco [email protected] (064) 481-300, anexo 84303 Magaly Guzmn Terrones Jefa Ocina Desconcentrada Cajamarca Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual - Indecopi Programa Formando Pequeos Consumidores [email protected] (074) 206-223 Salvador Heresi Alcalde Municipalidad Distrital de San Miguel Si t me tocas, yo te acuso (01) 263-7467 Miguel ngel Hernndez Practicante Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas [email protected] Javier Hernndez Campanella Coordinador General UGP PRONASAR Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Promocin, desarrollo y formacin de operadores privados para la provisin de servicios de agua y saneamiento en pequeas ciudades [email protected] (01) 211-7930, anexo 1959

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Claudio Higa Gerente de Negocios Corporacin Financiera de Desarrollo Code Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del Programa de Seguros de Crditos de Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa SEPYMEX (01) 615-4000 Luis Hilario Contreras Administrador de Base de Datos Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Freddy Hincho Delgado Asesor Municipalidad Provincial de Islay Restauracin de la antigua Casona del Ferrocarril para convertirse en la Estacin Cultural Mollendo [email protected] (054) 900-3435 Nahil Hirsh Ex Superintendente Nacional Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - Sunat Trabajo en equipo por el desarrollo del Per: Sunat y gremios empresariales Jaime Honores Coronado Jefe de la Ocina de Estadstica y Telemtica Instituto Nacional de Defensa Civil Indeci Portal web Sistema Nacional de Informacin para la Prevencin y Atencin de Desastres SINPAD [email protected] (01) 225-9898, anexo 5500 / 226-2370 Alfredo Huapaya Camacho Analista de Recursos Humanos Electrocentro S.A. Capacitacin y desarrollo [email protected] (064) 481-300 Germn Huaynate Obando Analista de Laboratorio y Mediciones Electrocentro S.A. Implementacin de sistema de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo Optimizacin de facturacin [email protected] (064) 481-300, anexo 84131

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Jorge Hurtado Herrera Gerente General Servicio de Parques de la Municipalidad Metropolitana de Lima - Serpar Recuperacin y desarrollo de los parques zonales de Lima Metropolitana (01) 330-7144 Jorge Ibrico Investigador PEA Instituto de Investigaciones de la Amazona Peruana IIAP Promocin de la acuicultura para la seguridad alimentaria y el desarrollo socioeconmico de la poblacin rural en la amazona peruana (065) 265-515 Jorge Inchustegui Samam Jefe del SATCH Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo Optimizacin integral del servicio y calidad de atencin al administrado Portal SATCH una solucin informativa y transparente [email protected] (074) 204-031, anexo 200 Neil ngel Inga Ayala Tcnico del rea de Imagen Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual - Indecopi Programa Formando Pequeos Consumidores [email protected] (01) 224-7800, anexo1503 Juan Iraita Soporte Tcnico Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Eduardo Jane La Torre Gerente de Fiscalizacin Elctrica Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Disminucin de interrupciones del servicio pblico de electricidad mediante la implementacin de procedimientos de scalizacin Mejora en la calidad de la medicin de los consumos de los usuarios del servicio pblico de electricidad Procedimiento de scalizacin y supervisin del servicio de alumbrado pblico Programa de excelencia en la admisin de supervisores [email protected] (01) 219-3400, anexo 1401 Jos Carlos Jurez Espejo Subgerente de Organizaciones Juveniles Municipalidad Metropolitana de Lima Programa de Bibliotecas Comunales Solidarias (BCS) [email protected] (01) 315-1578

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Enrique Kitamoto Analista de Desarrollo Corporacin Financiera de Desarrollo Code Modelo de desarrollo econmico-empresarial rural con enfoque humano y territorial en el valle de Zaa [email protected] (01) 615-4000, anexo 3106 / 442-0460 Julio Kuroiwa Horiuchi Asesor Instituto Nacional de Defensa Civil Indeci Programa de Ciudades Sostenibles (PCS) (01) 440-7197 Luis Landa Antayhua Gerente Comercial Electrosur S.A. Control y reduccin de prdidas [email protected] (052) 244-911, anexo 28 Karina Laura Len Responsable de Tecnologas de la Informacin Electrocentro S.A. BABEL - Sistema de gestin de indicadores de control de procesos (064) 481-300 Jorge Lazarte Conroy Asesor Ministerio de Transportes y Comunicaciones MTC El Plan Tolerancia "O" [email protected] (01) 315-7800 Marko Lazo de la Vega Programador y diseador grco Instituto Nacional de Defensa Civil Indeci Portal web Sistema Nacional de Informacin para la Prevencin y Atencin de Desastres SINPAD [email protected] (01) 225-9898, anexo 5511 / 226-2370 Victor Leal Rodrguez Jefe Corporativo de Logstica Electrocentro S.A. Compras corporativas e indicadores de gestin de almacenes [email protected] (01) 476-6403

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Cecilia Lecaros Vertiz Directora Ejecutiva de la DNV Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Simplicacin del proceso de inscripcin en el registro de grupos familiares elegibles del Programa Techo Propio [email protected] (01) 211-7373 Martha Lenti Jefe de Demuna Municipalidad Distrital de San Miguel Si t me tocas, yo te acuso (01) 263-7467 Conrad Len Analista Poder Judicial Descentralizacin del Registro Nacional de Condenas [email protected] (01) 426-2900 Sergio Len Consultor Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Reorganizacin centrada en las necesidades expresadas por el cliente para la atencin de reclamos respecto de la prestacin de servicios pblicos energticos (01) 219-3400 Jorge Len Vera Jefe del Departamento de Abastecimiento, Patrimonio y Recursos Humanos - Gerente de Operaciones Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo Portal SATCH una solucin informativa y transparente [email protected] (074) 204-031, anexo 200 Ivn Leonardo Carhuaz Jefe del rea de Sistemas Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Francisco Jess Lvano Hurtado Analista Programador I Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578

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Sor Flor Linares Benites Directora Institucin Educativa Santa Rosa, La Libertad Didactiproductividad [email protected] (044) 242-312 Fax: (044) 253-239 Edmundo Lira Arbe Practicante del rea de Fomento Gerencia General Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual - Indecopi Programa Formando Pequeos Consumidores [email protected] (01) 224-7800, anexo 1880 Enrique Llocclla Especialista GIS Instituto Nacional de Defensa Civil Indeci Sistema Nacional de Informacin para la Prevencin y Atencin de Desastres SINPAD [email protected] (01) 225-9898, anexo 5510 Gregoria Bereniz Loayza Chirinos Docente de aula - Responsable Comit Ambiental Institucin Educativa Inicial lvarez Thomas, Arequipa Aplicacin y desarrollo de la conciencia ambiental en la comunidad educativa del nivel inicial del distrito Uchumayo - Arequipa [email protected] (054) 281-021 / 948-6881 Fax: (054) 220-617 Csar Lpez Rodrguez Gerente de Informtica Registro Nacional de Identicacin y Estado Civil Reniec Sistema Automatizado de Identicacin por Impresiones Dactilares (AFIS) [email protected] (01) 513-8080 Mario Lpez Tejerina Gerente Regional Electrocentro S.A. BABEL - Sistema de gestin de indicadores de control de procesos Capacitacin y desarrollo Compras corporativas e indicadores de gestin de almacenes Desarrollo de proyectos de electricacin e implementacin de ocina de estudios Electricacin rural mediante el nanciamiento compartido de entidades pblicas y privadas Implementacin de sistemas de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo Implementacin de Sistemas de Informacin Geogrca para redes de distribucin Impulsando el desarrollo rural a travs del estudio de la demanda elctrica

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Interconexin a red de datos y voz con servicios elctricos alejados y red de comunicaciones extendida: caso localidad San Francisco Mtodo de venta en lnea de conexiones nuevas Plan de contingencias en el servicio elctrico Portal web institucional Sistema de Gestin de Seguridad [email protected] (064) 481-300, anexo 84120 / 84121 / 84122 Ernesto Lovn Snchez Jefe del rea de Administracin de Proyectos Electrocentro S.A. Desarrollo de proyectos de electricacin e implementacin de ocina de estudios Electricacin rural mediante el nanciamiento compartido de entidades pblicas y privadas [email protected] (064) 481-300, anexo 84715 Carlos Loyola Gerente de Planicacin y Desarrollo Electoral Ocina Nacional de Procesos Electorales - ONPE Aplicacin de procedimientos especializados (MAPRO) en la gestin de los procesos electorales Sistema de Informacin Geogrca Electoral (SIGE-ONPE) [email protected] (01) 417-0630 Inti Lozada Espinoza Jefe de la Ocina de Imagen Institucional Sistema Metropolitano de la Solidaridad Concientizacin social y meditico en temas mdicos de malformaciones congnitas [email protected] (01) 428-4744 Jos Luis Luna Campodnico Gerente Legal Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Programa de excelencia en la admisin de supervisores (01) 219-3400 Norka Madrid Coordinadora Proyecto SEDES Institucin Educativa N 7217 Olimpia Melndez Peralta Formando Ciudadanos en Valores (FORCEVAL) [email protected] (01) 460-9863 / 9718-4904

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Amparo Magurza Minaya Directora Ejecutiva del Programa Programa Nacional Wawa Wasi Mejorando las condiciones de vida de los ms vulnerables, en particular mujeres y nios en condicin de exclusin social [email protected] (01) 261-2400, anexo 211 Ghino Malaspina del Castillo Comisario Comisara PNP de Zapallal - Ocina de Participacin Ciudadana Programa Ensame tu trabajo [email protected] (01) 573-7853 Jorge Manuico Mallma Jefe de Unidad de Distribucin y Alumbrado Pblico Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Procedimiento de scalizacin y supervisin del servicio de alumbrado pblico [email protected] (01) 219-3400 Lily Mariluz Directora Institucin Educativa N 7217 Olimpia Melndez Peralta Formando Ciudadanos en Valores (FORCEVAL) (01) 9122-3617 Jess Marquina Ulloa Gerente de Informtica Municipalidad de San Borja Plataforma Integral de Administracin Predial [email protected] (01) 612-5555, anexo 367 Carlos Martnez Beas Jefe de la Ocina de Comunicaciones e Imagen Institucional (OCII) Jurado Nacional de Elecciones JNE Relacin con la prensa en el contexto del Pacto tico Electoral durante las Elecciones Regionales y Municipales 2006 [email protected] (01) 311-1700 / 428-5178 Juan Carlos Mathews Director Nacional de Desarrollo de Comercio Exterior Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Mincetur Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del Programa de Seguros de Crditos de Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa SEPYMEX (01) 513-6100

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Manuel Matos Alvarado Director Ejecutivo de Informtica Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario [email protected] (01) 426-1578, anexo 3029 Percy Matos Begazo Ex Gerente Municipal Municipalidad Provincial de Islay Restauracin de la antigua Casona del Ferrocarril para convertirse en la Estacin Cultural Mollendo [email protected] (054) 971-3113 Neal Maura Gonzles Profesional de la Gerencia de Fiscalizacin Electoral Jurado Nacional de Elecciones JNE Mejora integral del procedimiento de scalizacin de las Elecciones Generales y Elecciones Regionales y Municipales del ao 2006 [email protected] (01) 311-1700 Francisco Medina Rospigliosi Gerente de Imagen Institucional Registro Nacional de Identicacin y Estado Civil Reniec Museo de la Identicacin del Reniec Sistema Automatizado de Identicacin por Impresiones Dactilares (AFIS) [email protected] (01) 513-8080, anexo 1155 / 441-7754 Edgar Medina Rojas Subgerente de Infraestructura Urbana y Rural Municipalidad Provincial de Islay Restauracin de la antigua Casona del Ferrocarril para convertirse en la Estacin Cultural Mollendo [email protected] (054) 956-3172 Henry Meja Pantigoso Especialista en Informtica-Desarrollo Jurado Nacional de Elecciones JNE Sistema Integral de Rendicin de Cuentas -SIRC (01) 311-1700, anexo 2044 Juan Carlos Melndez Calvo Jefe del Instituto de Administracin Tributaria y Aduanera Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - Sunat Programa de Cultura Tributaria [email protected] (01) 453-2222

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Rosa Melndez Malastra Gerente Regional de Desarrollo Econmico Gobierno Regional de Lambayeque Desarrollo competitivo de los productores de miel de abejas, algarroba y sus derivados en la regin Lambayeque [email protected] (074) 201-470 / 201-482 Jos Melgar Jimnez Apoyo en Seguridad Electronoroeste S.A. Iluminando tus manos, Concurso Escolar de Cajn Peruano (073) 284-030 Esther Mendivil Pedraza Directora I.E. Libertador San Martn de la Unidad de Gestin Educativa Local N 02 Vigilancia ciudadana: Fortaleciendo el civismo, la seguridad ciudadana y promocin escolar [email protected] (01) 540-1198 Aldo Mendoza Jefe de Unidad de Transmisin Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Disminucin de interrupciones del servicio pblico de electricidad mediante la implementacin de procedimientos de scalizacin [email protected] (01) 219-3400, anexo 1409 Mara Ana Mendoza Araujo Coordinadora Nacional de la Estrategia Sanitaria de Inmunizaciones Ministerio de Salud Campaa Nacional de Vacunacin para la eliminacin de la rubola y el sndrome de rubola congnita (01) 315-6600, anexo 2662 John Mendoza Mamani Implantador Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Enrique Javier Mendoza Ramrez Presidente Jurado Nacional de Elecciones JNE Mejora integral del procedimiento de scalizacin de las Elecciones Generales y Elecciones Regionales y Municipales del ao 2006 Relacin con la prensa en el contexto del Pacto tico Electoral durante las Elecciones Regionales y Municipales 2006 Sistemas de Informacin de Procesos Electorales SIPE SG [email protected] (01) 311-1700, anexo 2077

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Humberto Meneses Gerente General Banco de la Nacin Optimizacin integral del portal institucional [email protected] (01) 519-2164 Armando Mestas Bendez Gerente rea de Negocios II Corporacin Financiera de Desarrollo Code Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del Programa de Seguros de Crditos de Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa SEPYMEX (01) 615-4000 Anbal Meza Carrizales Jefe de la Ocina Desconcentrada de Iquitos Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas Programa Formando Pequeos Consumidores [email protected] (065) 243-490 Rosa Meza Moyano Especialista Social Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Promocin, desarrollo y formacin de operadores privados para la provisin de servicios de agua y saneamiento en pequeas ciudades [email protected] (01) 211-7930, anexo 1969 Daniel Minoru Higa Practicante Organismo Supervisor de la Inversin Privada en Telecomunicaciones Osiptel Sistema de Informacin y Registro de Tarifas de Osiptel [email protected] (01) 225-1313, anexo 454 Alfonso Miranda Viceministro de Pesquera Ministerio de la Produccin Programa de control y vigilancia de la pesca y desembarque en el mbito martimo [email protected] (01) 415-1115 Jorge Miranda Soporte Operativo Petroper S.A. Bienales de Cuento y Poesa Premio Cop [email protected] (01) 614-5000, anexo 11221

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Mara Ins Mir Quesada Analista Web Ocina Nacional de Procesos Electorales ONPE Pgina web ONPE (01) 417-0630 Luis Miyashiro Kuba Jefe de Proyectos Inmobiliarios Fondo Mi Vivienda Concursos pblicos para la generacin de inversin privada en proyectos inmobiliarios [email protected] (01) 211-7373, anexo 611 Hever Montero Peralta Supervisor Regional de Seguridad Electrocentro S.A. Sistema de Gestin de Seguridad [email protected] (064) 481-300, anexo 84719 Orlando Montoya Loyo Responsable de Divisiones del Programa Municipalidad Metropolitana de Lima Programa de Educacin en Valores MUNICine (01) 315-1300 Augusto Mora Analista de Sistema Organismo Supervisor de la Inversin Privada en Telecomunicaciones Osiptel Sistema de Informacin y Registro de Tarifas de Osiptel [email protected] (01) 225-1313, anexo 453 Miguel Morales Locador Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas [email protected] (01) 224-7800 anexo 1502 Ricardo Morales Gamarra Codirector Proyecto Arqueolgico Huaca de la Luna Universidad Nacional de Trujillo Proyecto Arqueolgico Huaca de la Luna, promoviendo la cultura e identidad [email protected] (044) 205-846

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Csar Morales Olazbal Gerente de Administracin y Presupuesto Fondo Mi Vivienda Concursos pblicos para la generacin de inversin privada en proyectos inmobiliarios (01) 211-7373 David Morales Rojas Supervisor de Ventas Electrocentro S.A. Impulsando el desarrollo rural a travs del estudio de la demanda elctrica Mtodo de venta en lnea de conexiones nuevas [email protected] (064) 481-300, anexo 84120 / 84122 Miguel Morales Unocc Locador de la Unidad de Prensa y Comunicaciones Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Programa Formando Pequeos Consumidores [email protected] (01) 224-7800, anexo 1502 Marcela Moreno Jefe de la Demuna Municipalidad Distrital de San Miguel Si t me tocas, yo te acuso (01) 263-7467 Sal Moreno Jefe de Unidad de Generacin Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Disminucin de interrupciones del servicio pblico de electricidad mediante la implementacin de procedimientos de scalizacin [email protected] (01) 219-3400, anexo 1408 Mara Moreno Mantilla Subdirectora de Extraccin, Procesamiento y Control Pesquero Gobierno Regional de Lambayeque Desarrollo competitivo de los productores de miel de abejas, algarroba y sus derivados en la regin Lambayeque (074) 201-199 Lidia Moreno Moreno Analista del rea de Fomento Gerencia General Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Programa Formando Pequeos Consumidores [email protected] (01) 224-7800, anexo 1880

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Ciro Mosqueira Lovn Director Nacional del PCS Instituto Nacional de Defensa Civil Indeci Programa de Ciudades Sostenibles (PCS) (01) 225-9898 Erick Javier Mosto Tello Gerente de Programacin y Gestin de Servicios al Contribuyente Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - Sunat Cabinas Tributarias (01) 315-3459 Washington Muggi Cullar Gerente de Planeamiento Electrosur S.A. Control y reduccin de prdidas [email protected] (052) 244-911, anexo 343 Dania Muiz Otero Asistente del Director General Direccin General de Programacin Multianual Ministerio de Economa y Finanzas MEF Sistema Nacional de Inversin Pblica: Pensando antes de invertir [email protected] (01) 449-9676 / 426-2613 Haydee Muoz Profesional de Unidad de Educacin Formal Instituto Nacional de Defensa Civil - Indeci Aprendiendo a prevenir [email protected] (01) 225-9898 Giancarlo Muoz Secln Jefe del Departamento de Informtica Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo Portal SATCH una solucin informativa y transparente [email protected] (074) 204-031, anexo 200 Siboney Muoz Tola Jefa de Administracin Ministerio de Defensa Compra corporativa segmentada de seguros en el sector Defensa (01) 619-0605

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Janier Muoz Vsquez Jefe del Departamento de Contabilidad Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo Portal SATCH una solucin informativa y transparente [email protected] (074) 204-031, anexo 200 Gisela Murrugarra Especialista en Gestin Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Promocin, desarrollo y formacin de operadores privados para la provisin de servicios de agua y saneamiento en pequeas ciudades [email protected] (01) 211-7930, anexo 1969 Nixon Nakagawa Investigador PEA Instituto de Investigaciones de la Amazona Peruana IIAP Promocin de la acuicultura para la seguridad alimentaria y el desarrollo socioeconmico de la poblacin rural en la amazona peruana (065) 265-515 Martha Napur Vargas Profesional del Instituto de Administracin Tributaria y Aduanera Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - Sunat Programa de Cultura Tributaria [email protected] (01) 453-2222 Enrique Nauhauser Director Funder Corporacin Financiera de Desarrollo Code Modelo de desarrollo econmico-empresarial rural con enfoque humano y territorial en el valle de Zaa (01) 615-4000, anexo 2118 Doris Naula Profesional de Unidad de Educacin Formal Instituto Nacional de Defensa Civil - Indeci Aprendiendo a prevenir [email protected] (01) 225-9898 Luis Navarro Garca Coordinador del Procedimiento Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Mejora en la calidad de la medicin de los consumos de los usuarios del servicio pblico de electricidad [email protected]

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Gabriela Neira Hidalgo Investigadora Comisin Andina de Juristas Grupo de Magistrados CAJ Jueces Transparentes y Cuadernos Personales de Decisiones Jurisdiccionales [email protected] (01) 440-7907 Nancy Ninapaytan Gerente de Desarrollo Urbano Municipalidad de San Borja Plataforma Integral de Administracin Predial [email protected] (01) 612-5555 Carlos Noli Chvez Jefe de la Unidad de Desarrollo de Sistemas Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas [email protected] Fernando Nez Caldern Jefe de la Ocina de Estadstica e Informacin Electoral Jurado Nacional de Elecciones - JNE Sistemas de Informacin de Procesos Electorales SIPE SG Sistema Integral de Rendicin de Cuentas -SIRC [email protected] (01) 311-1700, anexo 2077 Jorge Luis Ojeda Supervisor Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Mejoramiento de la supervisin de la cantidad y calidad de los combustibles lquidos Supervisin del peso de gas domstico comercializado en balones (01) 219-3400 David Olortiga Franco Analista Programador Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas [email protected] (01) 224-7800, anexo 1453 Roberto Ordaya Rojas Analista de Sistemas - Tecnologa de la Informacin Electrocentro S.A. BABEL - Sistema de gestin de indicadores de control de procesos [email protected] (064) 481-300, anexo 84303

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Vctor Ormeo Salcedo Gerente Adjunto de Regulacin Tarifaria Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Programa de excelencia en la admisin de supervisores (01) 219-3400 Aurora Ortega Pillman Asistente Junior Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas [email protected] (01) 224-7800, anexo 1619 Rosa Mara Ortiz Asesora Legal-GFH Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Esquema de sanciones ambientales para la scalizacin de la industria de hidrocarburos en el Per [email protected] (01) 219-3400 Mario Ortiz Masas Subdirector de Acuicultura y Pesca Artesanal Gobierno Regional de Lambayeque Desarrollo competitivo de los productores de miel de abejas, algarroba y sus derivados en la regin Lambayeque (074) 201-199 Jos Osorio Barrenechea Responsable de Estudios Electrocentro S.A. Electricacin rural mediante el nanciamiento compartido de entidades pblicas y privadas [email protected] (064) 481-300 Carlos Otero Ex Gerente General Corporacin Financiera de Desarrollo Code Modelo de desarrollo econmico-empresarial rural con enfoque humano y territorial en el valle de Zaa (01) 615-4000, anexo 2118 Berly Pacheco Soporte Tcnico Redes Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Palmira Padilla Investigador PEA Instituto de Investigaciones de la Amazona Peruana IIAP Promocin de la acuicultura para la seguridad alimentaria y el desarrollo socioeconmico de la poblacin rural en la amazona peruana (065) 265-515

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Carlos Palacios Secretario Tcnico Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Reorganizacin centrada en las necesidades expresadas por el cliente para la atencin de reclamos respecto de la prestacin de servicios pblicos energticos [email protected] (01) 219-3400 David Palacios Coordinador Responsable Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Disminucin de interrupciones del servicio pblico de electricidad mediante la implementacin de procedimientos de scalizacin [email protected] (01) 219-3400, anexo 1407 Csar Palomino Monteagudo Jefe de la Ocina de Sistemas Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones - Consucode Compras electrnicas por convenios marco - Catlogo de productos [email protected] (01) 613-5555 Luis Felipe Palomino Rodrguez Jefe Instituto Nacional de Defensa Civil Indeci Portal web Programa de Ciudades Sostenibles (PCS) Sistema Nacional de Informacin para la Prevencin y Atencin de Desastres SINPAD [email protected] (01) 225-9898, anexo 5301 / 226-2370 Isabel Pantoja Bardales Relacionista Pblica Banco de la Nacin Programa BN te ayuda [email protected] (01) 519-2000, anexo 2479 Marco Antonio Parra Snchez Teniente Alcalde Municipalidad Metropolitana de Lima Fondo de Ayuda Rpida - FAR JSDF (01) 315-1300 Rafael Patio Cuadros Jefe de la Ocina de Participacin Ciudadana Comisara PNP de Zapallal - Ocina de Participacin Ciudadana Programa Ensame tu trabajo [email protected] (01) 573-7853

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Efran Pucar Supervisor de Operaciones Electrocentro S.A. Plan de contingencias en el servicio elctrico [email protected] (064) 481-300 Efran Pucar Supervisor de Operaciones Electrocentro S.A. Buenas prcticas operativas de control diario del suministro elctrico [email protected] (064) 481-300 Fredy Pucar Condori Jefe Unidad de Clientes Mayores Electrocentro S.A. Impulsando el desarrollo rural a travs del estudio de la demanda elctrica [email protected] (064) 481-300 Julio Paz Soldn Oblitas Intendente Nacional de Tcnica Aduanera Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - Sunat Trabajo en equipo por el desarrollo del Per: Sunat y gremios empresariales [email protected] Csar Pedraz Gerente de Proyecto Ministerio de la Produccin Programa de control y vigilancia de la pesca y desembarque en el mbito martimo [email protected] (01) 517-1968 Elsa Pelez Coordinadora Valores Institucin Educativa N 7217 Olimpia Melndez Peralta Formando Ciudadanos en Valores (FORCEVAL) (01) 9517-0036 Angello Pea Consultor Organismo Supervisor de la Inversin Privada en Telecomunicaciones Osiptel Sistema de Informacin y Registro de Tarifas de Osiptel [email protected] (01) 225-1313, anexo 450

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Gustavo Pereyra Investigador PEA Instituto de Investigaciones de la Amazona Peruana IIAP Promocin de la acuicultura para la seguridad alimentaria y el desarrollo socioeconmico de la poblacin rural en la amazona peruana (065) 265-515 Norman Prez Cuervo Gerente de Desarrollo Fsico Urbano y Rural Municipalidad Provincial de Islay Restauracin de la antigua Casona del Ferrocarril para convertirse en la Estacin Cultural Mollendo [email protected] (054) 956-3174 Alfredo Prez Galleno Asesor Instituto Nacional de Defensa Civil Indeci Programa de Ciudades Sostenibles (PCS) (01) 225-9898 ngel Prez Rodas Gerente Municipal Municipalidad Metropolitana de Lima Estrategia de desarrollo integral y reduccin de la pobreza en Lima Metropolitana Fondo de Ayuda Rpida - FAR JSDF [email protected] (01) 315-1300 Guillermo Prez Silva Especialista en Informtica-Desarrollo Jurado Nacional de Elecciones JNE Sistema Integral de Rendicin de Cuentas -SIRC (01) 311-1700, anexo 2044 Ral Prez-Reyes Espejo Gerente de Estudios Econmicos Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Esquema de sanciones ambientales para la scalizacin de la industria de hidrocarburos en el Per Programa de excelencia en la admisin de supervisores [email protected] (01) 219-3400, anexo 1056 / 219-3410 Susana Pinilla Ministra Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo Mejora de atencin al ciudadano a travs de la ventanilla nica empresarial (01) 615-0000

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Luis Manuel Piscoya Bajonero Jefe de la Divisin de Trnsito, Viabilidad y Transportes Municipalidad Provincial de Ferreafe Simplicacin administrativa para el otorgamiento de licencia de conducir de vehculo automotor menor [email protected] (074) 287-876, anexo 110 / 932-2559 Nancy Pisl Gutirrez Gerente de Desarrollo Humano Municipalidad de San Borja Fomento de nuevos estilos y hbitos de vida saludable [email protected] (01) 612-5555, anexo 229 / 226-5756 / 9617-7675 Luis Pitta Pereyra Secretario General Instituto Nacional de Defensa Civil Indeci Portal web [email protected] (01) 226-2370 Javier Poggi Campodnico Gerente de Estudios Econmicos Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones Implementacin y difusin de informacin comparativa en lnea sobre el costo del crdito a travs del registro de tasas, comisiones y otros costos (RETASAS) [email protected] (01) 221-8990, anexo 4324 Carlos Polo Castaeda Ministro Consejero, Director de Desarrollo Regional Ministerio de Relaciones Exteriores Ocinas Descentralizadas del Ministerio de Relaciones Exteriores (ODE): Mecanismo de desconcentracin de la gestin pblica que pone al servicio de la ciudadana del interior del pas el sistema de legalizacin de documentos [email protected] (01) 311-2716 / 311-2664 Ral Ponce Monge Director General de la Direccin General de Seguimiento, Control y Vigilancia Ministerio de la Produccin Programa de control y vigilancia de la pesca y desembarque en el mbito martimo [email protected] (01) 415-1125 / 415-1111, anexo 505 Miguel Portillo Martnez Promotor de la Ocina de Participacin Ciudadana Comisara PNP de Zapallal - Ocina de Participacin Ciudadana Programa Ensame tu trabajo [email protected] (01) 573-7853

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Jos Portuguez Lozano Analista Programador Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Heraclio Prada Martnez Coordinador del Procedimiento Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Procedimiento de scalizacin y supervisin del servicio de alumbrado pblico [email protected] (01) 219-3400 Jorge Pretell Garca Jefe del Departamento de Registro y Servicios al Usuario Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo Optimizacin integral del servicio y calidad de atencin al administrado Portal SATCH una solucin informativa y transparente [email protected] (074) 204-031, anexo 200 / 202 Miguel Enrique Prial Ugs Director General de Programacin Multianual del Sector Pblico Ministerio de Economa y Finanzas MEF Sistema Nacional de Inversin Pblica: Pensando antes de invertir [email protected] (01) 415-4312 Julio Puertas Villar Jefe de la Ocina de Informtica Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Programa de excelencia en la admisin de supervisores (01) 219-3400 Edwin Quintanilla Acosta Gerente General Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Disminucin de interrupciones del servicio pblico de electricidad mediante la implementacin de procedimientos de scalizacin Esquema de sanciones ambientales para la scalizacin de la industria de hidrocarburos en el Per Mejora en la calidad de la medicin de los consumos de los usuarios del servicio pblico de electricidad Modelo de gestin institucional basado en indicadores de desempeo con enfoque en la mejora de la prestacin de los servicios de energa Procedimiento de scalizacin y supervisin del servicio de alumbrado pblico Programa de excelencia en la admisin de supervisores Reorganizacin centrada en las necesidades expresadas por el cliente para la atencin de reclamos respecto de la prestacin de servicios pblicos energticos [email protected] (01) 219-3400, anexo 1016

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Hermes Quinteros Gonzales Analista PAD Gobierno Regional de Lambayeque SISGEDO Sistema de Gestin Documentaria (074) 201-000 / 201-432 Sara Quinteros Malpartida Asistente Junior Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas [email protected] (01) 224-7800, anexo 1619 Zeneida Quispe Mamani Administrador Base de Datos Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Susana Ramos Vilca Asistente Contable Jurado Nacional de Elecciones JNE Sistema Integral de Rendicin de Cuentas -SIRC (01) 311-1700, anexo 2044 Jorge Ratto Cneo Gerente de Desarrollo Fondo Mi Vivienda Concursos pblicos para la generacin de inversin privada en proyectos inmobiliarios Simplicacin del proceso de inscripcin en el registro de grupos familiares elegibles del Programa Techo Propio [email protected] (01) 211-7373, anexo 601 Anabel Sofa Reao Mlaga Asesora de la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo Electoral Jurado Nacional de Elecciones JNE Sistema Integral de Rendicin de Cuentas -SIRC (01) 311-1700, anexo 2044 Carmela Rebaza Investigador PEA Instituto de Investigaciones de la Amazona Peruana IIAP Promocin de la acuicultura para la seguridad alimentaria y el desarrollo socioeconmico de la poblacin rural en la amazona peruana (065) 265-515 Mariano Rebaza Investigador PEA Instituto de Investigaciones de la Amazona Peruana IIAP Promocin de la acuicultura para la seguridad alimentaria y el desarrollo socioeconmico de la poblacin rural en la amazona peruana (065) 265-515

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Luis Rebolledo Presidente del Directorio Corporacin Financiera de Desarrollo Code Modelo de desarrollo econmico-empresarial rural con enfoque humano y territorial en el valle de Zaa (01) 615-4000, anexo 3006 Nelly Remuzgo Administrativo CONEI I.E. Libertador San Martn de la Unidad de Gestin Educativa Local N 02 Vigilancia ciudadana: Fortaleciendo el civismo, la seguridad ciudadana y promocin escolar (01) 540-1198 Cecilia Rengifo Vento Coordinacin Programa: Cmprale al Per Ministerio de la Produccin Programa Cmprale al Per [email protected] (01) 415-1117 / 415-1111, anexo 840 Henry Requena Jefe Unidad Seguridad Petroper Apoyo al arte, a la cultura e identidad de las comunidades aledaas al Oleoducto Nor Peruano (073) 284-100 Carlos Reupo Farro Gerente de Rentas Municipalidad Provincial de Ferreafe Optimizar el servicio de atencin al usuario en la entrega de certicado domiciliario (074) 287-733 Edwin Revilla Garca Director de la Ocina de Abastecimiento y Servicios Auxiliares Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - Mincetur Evaluacin econmica para el proceso de seleccin de los servicios de reservacin de pasajes areos [email protected] (01) 514-6100 Miguel Rvolo Acevedo Gerente de Distribucin Elctrica Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Programa de excelencia en la admisin de supervisores (01) 219-3400 Rafael Rey Rey Ministro Ministerio de la Produccin Programa Cmprale al Per (01) 415-1111

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Jorge Rivadeneira Gomero Gerente General Electrosur S.A. Control y reduccin de prdidas [email protected] (052) 244-911, anexo 201 Juan Gabriel Rivera Casamayor Asesor Ocina Central de Economa y Finanzas de la UNI Modernizacin de procesos administrativos a travs de aplicativos informticos [email protected] (01) 481-9849 Ral Rivero Aylln Especialista en Relaciones Pblicas Sunarp, Zona Registral N V Optimizacin de la calidad de atencin al usuario registral (044) 284-112 Rubn Robles Subgerente de Sistemas Informticos Poder Judicial Creacin e interconexin a nivel nacional del Registro Nacional de Requisitorias Creacin y funcionamiento de las salas y juzgados civiles en la subespecialidad comercial Descentralizacin del Registro Nacional de Condenas [email protected] (01) 426-2900 / 426-4385 Arturo Rodrigo Santisteban Presidente Asociacin Civil SINACOOP Amigos de la Polica Nacional del Per Comisara Modelo de Surquillo (01) 513-5354 Hugo Rodriguez Coordinador Mi Empresa Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo Mejora de atencin al ciudadano a travs de la ventanilla nica empresarial [email protected] (01) 615-0000, anexo 7022 Luciano Rodrguez Investigador PEA Instituto de Investigaciones de la Amazona Peruana IIAP Promocin de la acuicultura para la seguridad alimentaria y el desarrollo socioeconmico de la poblacin rural en la amazona peruana (065) 265-515

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Carlo Rodrguez Arenas Analista Programador Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas [email protected] Carlos Rodrguez Cortijo Jefe del rea de Implantacin Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Juan Rodrguez Guerra Jefe de rea de Fomento Gerencia General Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual - Indecopi Programa Formando Pequeos Consumidores [email protected] (01) 224-7800, anexo 1510 Ral Rodrguez Torres Gerente de Promocin y Desarrollo Social Municipalidad Provincial de Islay Restauracin de la antigua Casona del Ferrocarril para convertirse en la Estacin Cultural Mollendo [email protected] (054) 563-152 Francisco Rojas Analista GIS Ocina Nacional de Procesos Electorales - ONPE Sistema de Informacin Geogrca Electoral (SIGE-ONPE) (01) 417-0630 Romeo Rojas Bravo Gerente Tcnico / Jefe Regional de Seguridad Electrocentro S.A. Electricacin rural mediante el nanciamiento compartido de entidades pblicas y privadas Plan de contingencias en el servicio elctrico Sistema de Gestin de Seguridad [email protected] (064) 481-300, anexo 84600 Miguel Romn Valdivia Alcalde Municipalidad Provincial de Islay Restauracin de la antigua Casona del Ferrocarril para convertirse en la Estacin Cultural Mollendo [email protected] (054) 929-8696

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Luca Romero Bidegaray Jefe del Departamento de Anlisis del Sistema Financiero Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones Implementacin y difusin de informacin comparativa en lnea sobre el costo del crdito a travs del registro de tasas, comisiones y otros costos (RETASAS) [email protected] (01) 221-8990, anexo 4440 Jos Romero Vilchez Gerente de Recuperaciones Banco de Materiales Audiencias pblicas para cancelacin de deudas por la contingencia de extrema pobreza [email protected] (01) 428-4442, anexo 3150 / 9757-1244 Vernica Fabiola Rondn Carren Gerente Municipal Municipalidad Provincial de Islay Restauracin de la antigua Casona del Ferrocarril para convertirse en la Estacin Cultural Mollendo [email protected] (054) 994-0054 Sandra Rospigliosi Navarrete Practicante Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas [email protected] Carmen Armida Rosso Romero Directora Institucin Educativa Cartavio, La Libertad Programa de Complementacin Acadmica Estudiantil [email protected] (044) 442-039 / 942-4329 David Rubio Bernuy Gerente Registral Sunarp, Zona Registral N V Optimizacin de la calidad de atencin al usuario registral (044) 284-112 Luis Rubio Idrogo Director Ejecutivo Sistema Metropolitano de la Solidaridad Concientizacin social y meditico en temas mdicos de malformaciones congnitas [email protected] (01) 264-2222

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Antonio Ruiz Balln Coordinador rea de Participacin Ciudadana y Buenas Prcticas Grupo de Magistrados CAJ Jueces Transparentes y Cuadernos Personales de Decisiones Jurisdiccionales [email protected] (01) 440-7907 Eduardo Ruiz Botto Jefe Nacional Registro Nacional de Identicacin y Estado Civil Reniec Museo de la Identicacin del Reniec Sistema Automatizado de Identicacin por Impresiones Dactilares (AFIS) [email protected] (01) 513-8080 Juan Ruiz Castillo Jefe Supervisor de Estudios y Administracin de Proyectos Electrocentro S.A. Desarrollo de proyectos de electricacin e implementacin de ocina de estudios Electricacin rural mediante el nanciamiento compartido de entidades pblicas y privadas [email protected] (064) 481-300, anexo 84712 Gabriela Fanny Ruiz Gordon Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Simplicacin del proceso de inscripcin en el registro de grupos familiares elegibles del Programa Techo Propio [email protected] (01) 211-7930, anexo 1803 / 9015-0945 Antonio Ruiz Izarra Supervisor de Mantenimiento Electrocentro S.A. Electricacin rural mediante el nanciamiento compartido de entidades pblicas y privadas [email protected] (064) 481-300, anexo 84718 Alejandro Ruiz Rabines Gerente de Inversiones Fondo Mi Vivienda Concursos pblicos para la generacin de inversin privada en proyectos inmobiliarios (01) 211-7373 Mara Luisa Sabogal Seminario Jefa de Administracin y Finanzas Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Programa de excelencia en la admisin de supervisores (01) 219-3400

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Jorge Salazar Heredia Profesional de la Gerencia de Fiscalizacin Electoral Jurado Nacional de Elecciones JNE Mejora integral del procedimiento de scalizacin de las Elecciones Generales y Elecciones Regionales y Municipales del ao 2006 [email protected] (01) 311-1700 Edward Salazar Len Supervisor de Seguridad Electrocentro S.A. Implementacin de sistema de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo [email protected] (064) 481-300 Karim Salazar Vsquez Jefa del Servicio de Atencin al Ciudadano Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Mejoras integrales en el servicio de atencin al ciudadano con un esquema de ventanillas mixtas de atencin [email protected] (01) 224-7800, anexo 1347 Gilda Salguero Coletti Coordinadora de Imagen Institucional Banco de Materiales Galera Banmat [email protected] (01) 428-4442 Andrs Norberto Salom Gamarra Jefe del Departamento de Control y Medicin Electrosur S.A. Control y reduccin de prdidas [email protected] (052) 244-911, anexo 226 Jos Salustiano Ruiz Mesta Jefe de Comercializacin Municipalidad Provincial de Ferreafe Optimizar el servicio de atencin al usuario en la entrega de certicado domiciliario (074) 287-876, anexo 103 / 970-2425 Julio Salvador Jacome Gerente de Hidrocarburos Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Esquema de sanciones ambientales para la scalizacin de la industria de hidrocarburos en el Per Mejoramiento de la supervisin de la cantidad y calidad de los combustibles lquidos Programa de excelencia en la admisin de supervisores Supervisin del peso de gas domstico comercializado en balones [email protected] (01) 219-3400

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Gustavo San Martn Castillo Administrador Deportivo Municipalidad de San Borja Fomento de nuevos estilos y hbitos de vida saludable [email protected] Martn Sanabria Analista Corporacin Financiera de Desarrollo Code Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del Programa de Seguros de Crditos de Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa SEPYMEX (01) 615-4000 Mara Elena Snchez Directora Tcnica de Administracin Ministerio de Defensa Compra corporativa segmentada de seguros en el sector Defensa [email protected] (01) 619-0604 ngel Enrique Snchez Campos Intendente Nacional de Servicios al Contribuyente Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - Sunat Cabinas Tributarias Programa de Cultura Tributaria [email protected] (01) 315-3336 / 453-2222 Romn Snchez Dvila Profesional de la Gerencia de Fiscalizacin Electoral Jurado Nacional de Elecciones JNE Mejora integral del procedimiento de scalizacin de las Elecciones Generales y Elecciones Regionales y Municipales del ao 2006 [email protected] (01) 311-1700 Carla Santa Cruz Supervisora de Medios Petroper S.A. Bienales de Cuento y Poesa Premio Cop [email protected] (01) 614-5000, anexo 11220 Karina Sarria Chvez Supervisora de Calidad rea de Calidad y Fiscalizacin Electrocentro S.A. BABEL - Sistema de gestin de indicadores de control de procesos Implementacin de sistema de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo [email protected] (064) 481-300

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Leonidas Sayas Poma Coordinador de Fiscalizacin de Interrupciones Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Disminucin de interrupciones del servicio pblico de electricidad mediante la implementacin de procedimientos de scalizacin [email protected] (01) 219-3400, anexo 1424 / 219-3418 Daniel Schmerler Secretario General / Secretario Tcnico de la JARU Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Programa de excelencia en la admisin de supervisores Reorganizacin centrada en las necesidades expresadas por el cliente para la atencin de reclamos respecto de la prestacin de servicios pblicos energticos [email protected] (01) 219-3400 Carlos Scholz Lizrraga Especialista de Operaciones Fondo Mi Vivienda Concursos pblicos para la generacin de inversin privada en proyectos inmobiliarios [email protected] (01) 211-7373, anexo 610 / 211-7374 Daniel Schydlowsky Presidente Corporacin Financiera de Desarrollo Code Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del Programa de Seguros de Crditos de Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa SEPYMEX (01) 615-4000 Luis Seminario Artista Electronoroeste S.A. Iluminando tus manos, Concurso Escolar de Cajn Peruano (073) 284-030 Gabriel Seminario de la Fuente Vicepresidente Asociacin Civil SINACOOP Amigos de la Polica Nacional del Per Comisara Modelo de Surquillo [email protected] (01) 513-5354 / 9867-6607 Rafael Sena Chiroque Operador PAD Gobierno Regional de Lambayeque SISGEDO Sistema de Gestin Documentaria (074) 201-000 / 201-432

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Freddy Alexander Serna Kam Bachiller en Ingeniera de Sistemas Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Portal web Programa "Agua para Todos" (Shock de Inversiones) [email protected] (01) 211-7930 Patricia Servn Daz Secretaria General Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Mincetur Comunicando el Tratado de Libre Comercio (TLC): La promocin de un bien pblico Proyecto de Cooperacin UE-Per en materia de asistencia tcnica relativa al comercio: Apoyo al Programa Estratgico Nacional Exportador 2003-2013 (UE-Per/PENX) [email protected] (01) 513-6100, anexo 1751 / 1752 Humberto Sheput Gerente de Usuarios Organismo Supervisor de la Inversin Privada en Telecomunicaciones Osiptel Sistema de Informacin y Registro de Tarifas de Osiptel [email protected] (01) 225-1313, anexo 450 Guillermo Shinno Huaman Jefe de Planeamiento y Control de Gestin Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Modelo de gestin institucional basado en indicadores de desempeo con enfoque en la mejora de la prestacin de los servicios de energa Programa de excelencia en la admisin de supervisores [email protected] (01) 219-3400, anexo 1023 Marco Silva Ex Gerente OLE Petroper S.A. Apoyo al arte, a la cultura e identidad de las comunidades aledaas al Oleoducto Nor Peruano (073) 284-100 Nelly Silva Martnez Subdirectora de Servicios Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - Mincetur Evaluacin econmica para el proceso de seleccin de los servicios de reservacin de pasajes areos [email protected] (01) 515-6100

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Yehude Simon Munaro Presidente Regional Gobierno Regional de Lambayeque Desarrollo competitivo de los productores de miel de abejas, algarroba y sus derivados en la regin Lambayeque SISGEDO Sistema de Gestin Documentaria [email protected] (074) 201-000 / 201-432 / 201-343 David Sislen Task Manager Municipalidad Metropolitana de Lima Estrategia de desarrollo integral y reduccin de la pobreza en Lima Metropolitana Fondo de Ayuda Rpida - FAR JSDF (01) 315-1300 Jovanka Soko Levi Funcionaria de la Direccin Nacional de Desarrollo de Comercio Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Mincetur Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del Programa de Seguros de Crditos de Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa SEPYMEX (01) 513-6100 Jorge Sosa Loayza Jefe de Redes Y Comunicaciones Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Valentn Soto Gerente General Servicio de Administracin Tributaria de Piura - SATP Fortalecimiento de la cultura tributaria en la ciudad de Piura (073) 307-963 William Soto Gaspar Jefe de Calidad y Fiscalizacin Electrocentro S.A. Implementacin de sistema de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo [email protected] (064) 481-300 Gastn Soto Vallenas Miembro del Pleno del JNE Jurado Nacional de Elecciones JNE Mejora integral del procedimiento de scalizacin de las Elecciones Generales y Elecciones Regionales y Municipales del ao 2006 (01) 311-1700

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Johann Spitzer Director Nacional de Industria Ministerio de la Produccin Programa Cmprale al Per (01) 415-1111 Miguel Stigler Flores Jefe de Imagen Institucional Banco de Materiales Audiencias pblicas para cancelacin de deudas por la contingencia de extrema pobreza Galera Banmat Tarjeta Banmat [email protected] (01) 428-4442, anexo 3150 / 9757-7491 Miguel ngel Stucchi Gerente de Educacin Electoral Jurado Nacional de Elecciones JNE Relacin con la prensa en el contexto del Pacto tico Electoral durante las Elecciones Regionales y Municipales 2006 [email protected] (01) 311-1700 Roberto Surez Analista de compras Electrocentro S.A. Implementacin de sistema de gestin de calidad promoviendo las competencias de los trabajadores y el trabajo en equipo [email protected] (064) 481-300 Roberto Surez Flores Jefe Regional de Logstica Electrocentro S.A. Compras corporativas e indicadores de gestin de almacenes [email protected] (01) 476-6403 Lila Rene Surez Muguerza Jefa de la Divisin de Medio Ambiente y de Promocin de Inversiones Gobierno Regional de Lambayeque Desarrollo competitivo de los productores de miel de abejas, algarroba y sus derivados en la regin Lambayeque [email protected], [email protected] (074) 201-199 / 211-720 Vctor Surez Moreno Ex Director del Centro de Salud Pblica Instituto Nacional de Salud INS Informacin oportuna para los ciudadanos viviendo con VIH/SIDA [email protected] (01) 471-9920, anexo 143

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Alfredo Suazo Saquicoray Jefe de la Unidad de Laboratorio y Mediciones Electrocentro S.A. Optimizacin de facturacin [email protected] (064) 481-300, anexo 84515 Hugo Suero Ludea Gerente General Poder Judicial Creacin e interconexin a nivel nacional del Registro Nacional de Requisitorias Descentralizacin del Registro Nacional de Condenas [email protected] (01) 426-2900 / 426-4385 Hctor Talavera Jefe UMAN-GFGN Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Esquema de sanciones ambientales para la scalizacin de la industria de hidrocarburos en el Per [email protected] (01) 219-3400 Alberto Tejada Noriega Alcalde Municipalidad de San Borja Fomento de nuevos estilos y hbitos de vida saludable Plataforma Integral de Administracin Predial [email protected] / [email protected] (01) 612-5555 Guillermo Tejada Dapuetto Director de Comunicaciones y Protocolo Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - Mincetur ndice de Noticias [email protected] (01) 513-6100 Salvador Tello Director del PEA Instituto de Investigaciones de la Amazona Peruana IIAP Promocin de la acuicultura para la seguridad alimentaria y el desarrollo socioeconmico de la poblacin rural en la amazona peruana (065) 265-515 Eduardo Tena Analista Geogrco Ocina Nacional de Procesos Electorales - ONPE Sistema de Informacin Geogrca Electoral (SIGE-ONPE) [email protected] (01) 417-0630, anexo 8485

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Fabiana Tenorio Pariona Asistente del Director de Trmites Consulares Ministerio de Relaciones Exteriores Usuarios del servicio de legalizaciones del Ministerio de RREE son invitados a visitar las salas del Museo del BCR en el tiempo de espera del procesamiento de sus documentos [email protected] (01) 311-2697 Jaime Thorne Len Presidente del Directorio Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Mejoras integrales en el servicio de atencin al ciudadano con un esquema de ventanillas mixtas de atencin [email protected] (01) 224-7800, anexo 1303 Jaime Thorne Len Presidente del Directorio Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas [email protected] (01) 224-7800 Jaime Thorne Len Presidente del Directorio Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Programa Formando Pequeos Consumidores [email protected] (01) 224-7800 Manuel Tomey Gerente OLE Petroper S.A. Apoyo al arte, a la cultura e identidad de las comunidades aledaas al Oleoducto Nor Peruano (073) 284-100 Andrs Toribio Briceo Analista del Departamento de Comunicacin Corporativa Banco de la Nacin Optimizacin integral del portal institucional [email protected] (01) 519-2164 Fernando Torrejn Delgado Especialista en Gestin Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Promocin, desarrollo y formacin de operadores privados para la provisin de servicios de agua y saneamiento en pequeas ciudades [email protected] (01) 211-7930, anexo 1969

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Elka Torres Coln Periodista Comisin Andina de Juristas Grupo de Magistrados CAJ Jueces Transparentes y Cuadernos Personales de Decisiones Jurisdiccionales [email protected] (01) 440-7907 Luis Torres Paz Director Nacional de Desarrollo de Comercio Exterior Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Mincetur Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del Programa de Seguros de Crditos de Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa SEPYMEX Programa Facilitacin para la inclusin de la cultura exportadora en el currculo de la educacin secundaria Proyecto de Cooperacin UE - Per en materia de asistencia tcnica relativa al comercio: Apoyo al Programa Estratgico Nacional Exportador 2003-2013 (UE-Per/PENX) [email protected] (01) 513-6100, anexo 8050 Daniel Florencio Torres Soria Director General de la Ocina de Estadstica e Informtica Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Portal web Programa "Agua para Todos" (Shock de Inversiones) [email protected] (01) 211-7930, anexo 1749 Giancarlo Torres Valdiviezo Analista Programador Jurado Nacional de Elecciones JNE Sistema Integral de Rendicin de Cuentas -SIRC (01) 311-1700, anexo 2044 Marta Luca Tostes Vieira Consultora Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - Mincetur Programa Facilitacin para la inclusin de la cultura exportadora en el currculo de la educacin secundaria [email protected] (01) 513-6100 Lorena Trelles Guzmn Directora Ejecutiva de Comunicacin Social Ministerio de Salud Campaa Nacional de Vacunacin para la eliminacin de la rubola y el sndrome de rubola congnita [email protected] (01) 315-6600, anexo 2526 / 2947 / 9667-6428 Roy Trujillo Bardon Profesional Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - Sunat Cabinas Tributarias (01) 213-4200, anexo 30916

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Mara Eugenia Tuesta Gerente de Desarrollo Corporacin Financiera de Desarrollo Code Modelo de desarrollo econmico-empresarial rural con enfoque humano y territorial en el valle de Zaa (01) 615-4000, anexo 3014 Jorge Pablo Ubills Bustamante Subdirector Administrativo Institucin Educativa Cartavio, La Libertad Programa de Complementacin Acadmica Estudiantil (044) 986-9493 Santiago Uceda Castillo Codirector del Proyecto Arqueolgico Huaca de la Luna Universidad Nacional de Trujillo Proyecto Arqueolgico Huaca de la Luna, promoviendo la cultura e identidad [email protected] (044) 288-079 Ovidio Uscuvilca Supervisor de Planeamiento Electrocentro S.A. Impulsando el desarrollo rural a travs del estudio de la demanda elctrica [email protected] (064) 481-300 Mario Valenzuela Especialista GIS Instituto Nacional de Defensa Civil Indeci Sistema Nacional de Informacin para la Prevencin y Atencin de Desastres SINPAD [email protected] (01) 225-9898, anexo 5510 Carlos Vallejos Sologuren Ministro Ministerio de Salud Campaa Nacional de Vacunacin para la eliminacin de la rubola y el sndrome de rubola congnita (01) 315-6600 Mariela Vargas Chu Jefe de Contabilidad Jurado Nacional de Elecciones JNE Sistema Integral de Rendicin de Cuentas -SIRC (01) 311-1700, anexo 2044 Javier Vargas Herrera Director General de Informacin y Sistemas Instituto Nacional de Salud INS Informacin oportuna para los ciudadanos viviendo con VIH/SIDA [email protected] (01) 471-9920, anexo 166

MANUAL DE BUENAS PRACTICAS GUBERNAMENTALES 2008

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Mximo Vargas Paulet Asesor de Imagen Institucional Electrocentro S.A. 19 aos bailando por el Per - Festival de danzas y estampas folklricas [email protected] (064) 481-300, anexo 84125 Carmen Vargas Verstegui Coordinadora del programa de Educacin Tributaria y Aduanera Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria - Sunat Programa de Cultura Tributaria [email protected] (01) 453-2222, anexo 2416 / 9760-5540 Victor Varillas Landa Jefe de Unidad de Mantenimiento Electrocentro S.A. Electricacin rural mediante el nanciamiento compartido de entidades pblicas y privadas [email protected] (064) 481-300, anexo 84718 Arturo Vsquez Especialista OEE Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Esquema de sanciones ambientales para la scalizacin de la industria de hidrocarburos en el Per [email protected] (01) 219-3400 Pedro Vsquez Coordinador Responsable Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Disminucin de interrupciones del servicio pblico de electricidad mediante la implementacin de procedimientos de scalizacin [email protected] (01) 219-3400, anexo 1438 Jos Vela Liendo Jefe Ocina Desconcentrada Tacna Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual - Indecopi Programa Formando Pequeos Consumidores [email protected] (052) 427-938 Carlos Vela Marquillo Miembro del Pleno del Jurado Nacional de Elecciones Jurado Nacional de Elecciones JNE Mejora integral del procedimiento de scalizacin de las Elecciones Generales y Elecciones Regionales y Municipales del ao 2006 (01) 311-1700

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Jos Luis Velarde Urdanivia Miembro del Pleno del Jurado Nacional de Elecciones Jurado Nacional de Elecciones JNE Mejora integral del procedimiento de scalizacin de las Elecciones Generales y Elecciones Regionales y Municipales del ao 2006 (01) 311-1700 Alfonso Velsquez Ex Ministro de la Produccin Ministerio de la Produccin Programa Cmprale al Per (01) 415-1111 ngel Velsquez Director PRONAMA Ministerio de Educacin Ver para leer (01) 215-5800 / 435-3900 Juan Velsquez Jefe de Imagen Institucional Electronoroeste S.A. Iluminando tus manos, Concurso Escolar de Cajn Peruano [email protected] Jess Vidaln Orellana Viceministro de Vivienda y Urbanismo Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Simplicacin del proceso de inscripcin en el registro de grupos familiares elegibles del Programa Techo Propio [email protected] (01) 211-7930 Aldo Vidarte Fiek Jefe de Canales Fondo Mi Vivienda Simplicacin del proceso de inscripcin en el registro de grupos familiares elegibles del Programa Techo Propio [email protected] (01) 211-7373, anexo 402 Ernesto Vilca Gallegos Ejecutivo rea de Negocios II Corporacin Financiera de Desarrollo Code Desarrollo de mayor acceso al nanciamiento para el sector exportador a travs del Programa de Seguros de Crditos de Exportacin para la Pequea y Mediana Empresa SEPYMEX (01) 615-4000

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Jorge Vilcachahua Jefe de Unidad Norma Tcnica Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Disminucin de interrupciones del servicio pblico de electricidad mediante la implementacin de procedimientos de scalizacin [email protected] (01) 219-3400, anexo 1417 Mnica Vilela Jefe de Fiscalizacin Servicio de Administracin Tributaria de Piura - SATP Fortalecimiento de la cultura tributaria en la ciudad de Piura (073) 307-963, anexo 23 Isaas Villanueva Mory Gerente del Departamento de Informtica Banco de la Nacin Optimizacin integral del portal institucional [email protected] (01) 519-2164 Jorge Villar Jefe UEEL-GFGN Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera Osinergmin Esquema de sanciones ambientales para la scalizacin de la industria de hidrocarburos en el Per [email protected] (01) 219-3400 Roxanna Villarroel Mansilla Gerente de Fiscalizacin Electoral (2003-2006) Jurado Nacional de Elecciones JNE Mejora integral del procedimiento de scalizacin de las Elecciones Generales y Elecciones Regionales y Municipales del ao 2006 [email protected] (01) 311-1700 Gerardo Villegas Arruntegui Analista Programador Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Jos Visalot Analista de Sistemas de Informacin Instituto Nacional de Defensa Civil Indeci Sistema Nacional de Informacin para la Prevencin y Atencin de Desastres SINPAD [email protected] (01) 225-9898, anexo 5514

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Milton Von Hesse Ex Director General de Programacin Multianual del Sector Pblico Ministerio de Economa y Finanzas MEF Sistema Nacional de Inversin Pblica: Pensando antes de invertir [email protected] (01) 513-3800 Allan Wagner Tison Ministro Ministerio de Defensa Compra corporativa segmentada de seguros en el sector Defensa (01) 619-0000 Rudy Wong Barrantes Gerente General Fondo Mi Vivienda Concursos pblicos para la generacin de inversin privada en proyectos inmobiliarios Simplicacin del proceso de inscripcin en el registro de grupos familiares elegibles del Programa Techo Propio [email protected] (01) 211-7373, anexo 100 Pedro Yarasca Purilla Director Ejecutivo de la Direccin de Acceso y Uso de Medicamentos Direccin General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID) - Ministerio de Salud Oportunidad, eciencia, transparencia y garanta de calidad en las compras: Adquisicin de medicamentos para el sector Salud [email protected] (01) 422-8457 / 9870-4127 Lucio Benjamn Yep Maeda Jefe Zonal Sunarp, Zona Registral N V Optimizacin de la calidad de atencin al usuario registral (044) 284-112 Paul Zamora Profesional de Unidad de Educacin Formal Instituto Nacional de Defensa Civil - Indeci Aprendiendo a prevenir [email protected] Vernica Zavala Lombardi Ministra de Transportes y Comunicaciones Ministerio de Transportes y Comunicaciones MTC El Plan Tolerancia "O" [email protected] (01) 315-7800

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Robert Zavaleta Neyra Registrador Pblico, responsable del rea de Publicidad Registral (Certicados) Sunarp, Zona Registral N V Optimizacin de la calidad de atencin al usuario registral (044) 284-112 Katherine Zegarra Buitrn Practicante Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Proteccin de la Propiedad Intelectual Indecopi Conocimientos colectivos de los pueblos indgenas [email protected] (01) 224-7800, anexo 1619 Giselle Zegarra Flores Gerente de Promocin de la Inversin Privada Municipalidad Metropolitana de Lima Proyecto ecolgico construccin y pavimentacin de las avenidas Lima, Mara Reiche, Prolongacin Mara Reiche y Faja Transportadora Atocongo-Conchn [email protected] (01) 427-9091 / 428-3020 Juan Carlos Zegarra Velsquez Administrador de Redes Instituto Nacional Penitenciario INPE Sistema de Registro Penitenciario (01) 426-1578 Jos Luis Zeppilli Factor Fiduciario del Fideicomiso Cayalt Corporacin Financiera de Desarrollo Code Modelo de desarrollo econmico-empresarial rural con enfoque humano y territorial en el valle de Zaa (01) 615-4000, anexo 3117 Alfredo Martn Zerga Ocaa Responsable PCS Instituto Nacional de Defensa Civil Indeci Programa de Ciudades Sostenibles (PCS) [email protected] (01) 225-9898

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Directorio de la Tecnocracia 2008

Listado por categora de BPG

CONSULTA Y PARTICIPACIN CIUDADANA Jorge Aparicio Mosselli Laura Caldern Regjo Marco Camacho Sandoval Luis Castaeda Lossio ngel Manuel Castro Baca Nahil Hirsh Julio Paz Soldn Oblitas ngel Prez Rodas Jos Romero Vlchez David Sislen Miguel Stigler Flores COOPERACIN PBLICO-PRIVADA Milagros Cadillo Ana Coletti Heredia Hernn Garrido Lecca Montaez Javier Hernndez Campanella Mario Lpez Tejerina Ernesto Lovn Snchez Rosa Meza Moyano Alfonso Miranda Gisela Murrugarra Jos Osorio Barrenechea Csar Pedraz Ral Ponce Monge Romeo Rojas Bravo Juan Ruiz Castillo Antonio Ruiz Izarra Fernando Torrejn Delgado Victor Varillas Landa Giselle Zegarra Flores

EDUCACIN Manuel Ainzuain Ramrez del Villar Roco Agramante Chvez Mara Alcntara Edwin Aldana Mercedes Aroz lvaro Segundo Arista Acosta Carlos Barandiarn Ana Mara Capurro Martha Gloria Crdenas Yucra Jos Carlos Carvajal Linares Luis Castaeda Lossio Hernn Wilton Cerna Castrejn Eva Cspedes Correa ngel Choque Mara Luca Cornejo Gutierrez-Balln Joel Cullampe Mas Graciela Daz Rosario Daz Bolvar Celso Daz Carmelina Anglica Escobedo Daniel Garca Milla Francisco Gavidia Arrascue Martha Giraldo Limo Magaly Guzmn Terrones Neil ngel Inga Ayala Flor Linares Benites Edmundo Lira Arbe Gregoria Bereniz Loayza Chirinos Norka Madrid Lily Mariluz Anibal Meza Carrizales Miguel Morales Unocc Lidia Moreno Moreno Haydee Muoz Doris Naula

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Elsa Pelez Juan Rodrguez Guerra Carmen Armida Rosso Romero Jaime Thorne Len Luis Torres Marta Luca Tostes Vieira Jorge Pablo Ubills Bustamante Jos Vela Liendo Paul Zamora EFICIENCIA EN CONTRATACIONES Y ADQUISICIONES Mercedes Aroz Fernndez Benjamn Cerna Bermdez Nuria Esparch Fernndez Paola Franco Sotomayor Victor Leal Rodrguez Mario Lpez Tejerina Siboney Muoz Toia Csar Palomino Monteagudo Edwin Revilla Garca Mara Elena Snchez Nelly Silva Martnez Roberto Surez Flores Allan Wagner Tison Pedro Yarasca Purilla FISCALIZACIN Y CUMPLIMIENTO DE LA LEY Fernando Alva Coronado Felix Amemiya Fidel Amesquita Diana Arias Stella Diez Sergio Bravo Orellana Lino de la Barrera Laca Roco Canales Nstor Castaeda Pacheco Luis Chacaltana Bonilla F. Alfonso Chan Magdalena Chu Villanueva Hector Clavijo Alfredo Dammert Janinne Delgado Jos Luis Echevarra Escribens Lus Escudero Ibez Juan Falcon Glvez

Luis Galarza Nykue Gamboa Eduardo Jane La Torre Jorge Lazarte Conroy Neal Maura Gonzles Jorge Manuico Mallma Aldo Mendoza Enrique Javier Mendoza Ramrez Sal Moreno Csar Lpez Rodrguez Jorge Luis Ojeda Rosa Mara Ortiz Francisco Medina Rospigliosi Luis Navarro Garca David Palacios Ral Prez - Reyes Heraclio Prada Martnez Edwin Quintanilla Carlos Vela Marquillo Jos Luis Velarde Urdanivia Eduardo Ruiz Botto Jorge Salazar Heredia Julio Salvador Romn Snchez Dvila Leonidas Sayas Poma Gastn Soto Vallenas Hctor Talavera Arturo Vsquez Pedro Vsquez Jorge Villar Jorge Vilcachahua Roxanna Villarroel Mansilla Vernica Zavala Lombardi INCIDENCIA PBLICA Erika Agurto Estrella Arauco Hurtado Elar Balln Tejada lvaro Barnechea Eduardo Bless Cabrejas Javier Butrn Felicia Bravo Salas Jos Caldern Yberico Sandro Caller Gutirrez Luis Castaeda Lossio Jenny Chanduv Esteban Chiotti Kaneshima Jos Luis Echevarra

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Alfredo Ferrero Francisco Martn Gavidia Arrascue Karla Garrido Carol Guevara Salvador Heresi Martha Lenti Carlos Martnez Beas Juan Carlos Melndez Calvo Mara Ana Mendoza Araujo Enrique Mendoza Ramrez Orlando Montoya Loyo Marcela Moreno Martha Napur Vargas Nancy Pisl Gutirrez Cecilia Rengifo Vento Rafael Rey Rey Gustavo San Martn Castillo ngel Snchez Campos Patricia Servn Valentn Soto Johann Spitzer Miguel ngel Stucchi Alberto Tejada Noriega Lorena Trelles Guzmn Carlos Vallejos Sologuren Carmen Vargas Verstegui Alfonso Velsquez Mnica Vilela INCLUSIN SOCIAL Vctor Acero Gallarday Janos Igor Alfaro Mndez Martha Arce Neyra Javier Arbul Bryce Sylvia Bazn Leigh Jorge del Pozo Gmez Silva Michael Elorreaga Reyes Nstor Escobedo Ferradas Ana Mara Capurro Luis Castaeda Lossio Jos Antonio Chang Escobedo Anah Chaparro Mara Luisa Chvez Kanashiro Juan Francisco Chvez Ada Luca Gallegos Ruiz Conejo Francisco Gavidia Arrascue Luis Garrido Schaeffer Miguel ngel Hernndez

Jorge Hurtado Herrera Jos Carlos Jurez Espejo Amparo Magurza Minaya Anbal Meza Miguel Morales Carlos Noli Chvez David Olortiga Franco Aurora Ortega Pillman Sara Quinteros Malpartida Carlo Rodrguez Arenas Sandra Rospigliosi Navarrete Jaime Thorne Len ngel Velsquez Katherine Zegarra Buitrn PROMOCIN DE LA CULTURA E IDENTIDAD Jorge Aparicio Mosselli Esteban Bertarelli Bustamante Antoanete Bobbio Luis Castaeda Lossio Pedro Cateriano Delgado Percy Cueva Ormeo Luis Hernn Delgado Vizcarra Jaime Eyzaguirre S. Javier Galindo Enrique Garca Guerra Francisco Gavidia Arrascue Freddy Hincho Delgado Percy Matos Begazo Edgar Medina Rojas Francisco Medina Jos Melgar Jimnez Jorge Miranda Ricardo Morales Gamarra Norman Prez Cuervo Henry Requena C. Ral Rodrguez Torres Miguel Romn Valdivia Vernica Fabiola Rondn Carren Eduardo Ruiz Botto Gilda Salguero Coletti Carla Santa Cruz Luis Seminario Marco A. Silva Miguel Stigler Flores Fabiana Tenorio Pariona Manuel Tomey Y.

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Santiago Uceda Castillo Alex Alejandro Vargas Mximo Vargas Paulet Juan Velsquez PROMOCIN DEL DESARROLLO ECONMICO Alex Abad Carlos Absolo Torres Fernando Alcntara Mercedes Aroz Fernndez Eduardo Arrarte Fiedler Gilberto Ascn Broncle Bravo Carlos Bretoneche Montoya Eduardo Buse Thorne Pilar Cceres vila Luis Campos Baca Susy Cuevas Tapia Julio de la Rocha Jos Carlos de Pirola Luis Castaeda Lossio ngel Manuel Castro Baca Jos Cspedes Chumo Fred Chu Ral Diez Canseco Terry Marlene Falera Alfredo Ferrero Diez Canseco Luis Alonso Garca Carlos Garca Chanam Alberto Garca Mauricio Miguel ngel Garca Paz Carlos Giesecke Humberto Gobitz Claudio Higa Jorge Ibrico Enrique Kitamoto Juan Carlos Mathews Rosa Melndez Malastra Armando Mestas Bendez Luis Miyashiro Kuba Csar Morales Olazbal Mara Moreno Mantilla Dania Muiz Otero Nixon Nakagawa Enrique Nauhauser Mario Ortiz Masas Carlos Otero
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Palmira Padilla Marco Antonio Parra Snchez Gustavo Pereyra ngel Prez Rodas Miguel Enrique Prial Ugs Jorge Ratto Cneo Carmela Rebaza Mariano Rebaza Luis Rebolledo Alejandro Ruiz Rabines Luciano Rodrguez Martn Sanabria Carlos Scholz Lizrraga Daniel Schydlowsky Patricia Servn Daz Yehude Simon Munaro David Sislen Jovanka Soko Levi Lila Rene Surez Muguerza Salvador Tello Luis Torres Luis Torres Paz Mara Eugenia Tuesta Ernesto Vilca Gallegos Milton von Hesse Rudy Wong Barrantes Jos Luis Zeppilli RELACIN CON LA PRENSA Luis Castaeda Lossio Inti Lozada Espinoza Luis Rubio Idrogo SEGURIDAD CIUDADANA Carlos Agustn Chirinos Soriano Uldarica Arce Carolina Castro Ghino Malaspina del Castillo Esther Mendvil Pedraza Rafael Patio Cuadros Miguel Portillo Martnez Nelly Remuzgo Arturo Rodrigo Santisteban Gabriel Seminario de la Fuente

SERVICIO DE ATENCIN AL CIUDADANO Ricardo Alcntara Rodrguez Freddy Arambur Jorge Bautista Ordez Ana Mara Capurro Patricia Caballero opo William Cabrejos Requejo Abel Ceballos Gisella Cuentas Pardo Alfredo Dammert Csar Daz Hidalgo Luis Espinoza Hctor Ferrer Luis Fuentes Tafur Patricia Garca Funegra Jorge Gmez Retegui Jorge Inchustegui Samam Conrad Len Sergio Len Erick Javier Mosto Tello Carlos Palacios Isabel Pantoja Bardales Susana Pinilla Carlos Polo Castaeda Jorge Pretell Garca Edwin Quintanilla Carlos A. Reupo Farro Ral Rivero Aylln Rubn Robles Hugo Rodriguez David Rubio Bernuy Jos Salustiano Ruiz Mesta Karim Salazar Vsquez ngel Enrique Snchez Campos Daniel Schmerler Vctor Surez Moreno Hugo Suero Ludea Jaime Thorne Len Roy Trujillo Bardon Javier Vargas Herrera Lucio Benjamn Yep Maeda Robert Zavaleta Neyra SIMPLIFICACIN DE TRMITES Juan Carlos Alvarado Ortiz Blanco Polo Arauzo Gallardo

Juan Carlos Campana Holgun Francisco Javier Caro Caldern Cecilia Lecaros Vertiz Mario Lpez Tejerina David Morales Rojas Luis Manuel Piscoya Bajonero Jorge Ratto Cneo Gabriela Fanny Ruiz Gordon Luis Miguel Stigler Flores Jess Vidaln Orellana Aldo Vidarte Fiek Rudy Wong Barrantes SISTEMAS DE GESTIN INTERNA Jorge Adauto Carmita Adelaida Guillermo Aguilar Mellrez Fredy Alfaro Vargas Luz Apaza Koila Freddy Aramburu Mercedes Aroz Fernndez Polo Arauzo Gallardo Diana Arias Stella Diez Raymundo Arnao Rondn Elas Balden Javier Balln Milagros Bastidas Yactayo Pedro Betancourt Bossio Yolanda Bisso Drago Jorge Bohrquez Felipe Borja T. Luis Bravo de la Cruz Olivier Bregante Arturo Bustamante Guillermo Cabanillas Daniel Camac Gutirrez Alfredo Camargo Snchez Ivon Canales Comparte Leonardo Carbonell Romero Edgard Crdenas Chvez Mara Elena Carrera Martnez Ivn Leonardo Carhuaz Gustavo Carrin Zavala Rosa Castillo Saldaa Juan Cerrn Acosta Jorge Chagua Saavedra Julio Chamorro P. Gilberto Chvez Bustamante

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Carlos Alberto Chvez Koc Alfredo Choque Choquenayra Magdalena Chu Villanueva Jess Conteras Csar Crdova Alfredo Dammert Lira Herbert Dvila Ramrez Rossendo Alexander del Rosario Hidalgo Mercedes Daz Luis Espinoza Quiones Luz Foronda Samuel Gamero Ramrez Miriam Garay Quintana Jos Antonio Garca Belaunde Francisco Garca Valle Gladys Garma Marn Hernn Garrido-Lecca Montaez scar Antonio Guerrero Samam Gisela Granados Nivart Guzmn Orihuela Luis Hilario Contreras Jaime Honores C. Alfredo Huapaya Camacho Germn Huaynate Obando Juan Iraita Eduardo Jan La Torre Julio Kuroiwa Horiuchi Luis Landa Antayhua Karina Laura Len Marko Lazo de la Vega Francisco Jess Lvano Hurtado Enrique Llocclla G. Mario Lpez Tejerina Edwin Lovn Snchez Carlos Loyola Jos Luis Luna Campodnico Jess Marquina Ulloa Manuel Matos Alvarado Henry Meja Pantigoso John Mendoza Mamani Hever Montero Peralta David Morales Rojas Ciro Mosqueira Lovn Washington Muggi Cullar Nancy Ninapaytan Fernando Nez Caldern Roberto Ordaya Rojas

Vctor Ormeo Salcedo Berly Pacheco Luis Felipe Palomino Efran Pucar C. Fredy Pucar Condori Alfredo Prez Galleno Ral Prez-Reyes Espejo Guillermo Prez Silva Jos Portuguez Lozano Julio Puertas Villar Edwin Quintanilla Acosta Zeneida Quispe Mamani Susana Ramos Vilca Anabel Sofa Reao Mlaga Miguel Rvolo Acevedo Jorge Rivadeneira Gomero Juan Gabriel Rivera Casamayor Rubn Robles Carlos Rodrguez Cortijo Francisco Rojas Romeo Rojas Bravo Juan Ruiz Castillo Mara Luisa Sabogal Seminario Edward Salazar Len Andrs Norberto Salom Gamarra Julio Salvador Jacome Karina Sarria Chvez Daniel Schmerler Freddy Alexander Serna Kam Guillermo Shinno Huaman Jorge Sosa Loayza William Soto Gaspar Roberto Surez Alfredo Suazo Saquicoray Hugo Suero Ludea Eduardo Tena Alberto Tejada Guillermo Tejada Dapuetto Daniel Florencio Torres Soria Giancarlo Torres Valdiviezo Ovidio Uscuvilca C. Mario Valenzuela R. Mariela Vargas Chu Gerardo Villegas Arruntegui Jos Visalot T. Alfredo Martn Zerga Ocaa Juan Carlos Zegarra Velsquez

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TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIN Carlos Aguilar Caldern Luis Daniel Allain Caote Pedro Aquino Barrenechea Diana Arias Stella Diez Fernando Arruntegui Martnez Gerente Shirley Atarama Gallardo Jorge Bautista Ordez Juancarlos Alberto Callacn Vera Edward Crdenas del guila Edward Castaeda Balczar Gilberto Chvez Bustamante Magdalena Chu Villanueva Rosario Chuecas Eddie Cndor Chuquiruna Magno Condori Mollehuara Enrique Cornejo Rossendo Alexander del Rosario Hidalgo Luis Escudero Ibez Juan Galn Santisteban Luis Fernando Gonzlez-Prada Saponara Jorge Gmez Retegui Jos Feliciano Gonzales Chingay Edgar Guaylupo Rosas scar Guerrero Samam Luis Guevara Alcalde Jorge Gutirrez Belaunde Claudia Gutirrez Laguna Jaime Honores Coronado Jorge Inchustegui Samam Marko Lazo de la Vega Jorge Len Vera Mario Lpez Tejerina Enrique Javier Mendoza Ramrez Humberto Meneses Daniel Minoru Higa Mara Ins Mir Quesada Augusto Mora Giancarlo Muoz Secln Janier Muoz Vsquez Gabriela Neira Hidalgo Fernando Nez Caldern Luis Felipe Palomino Rodrguez Angello Pea Luis Pitta Pereyra

Javier Poggi Campodnico Jorge Pretell Garca Hermes Quinteros Gonzales Luca Romero Bidegaray Antonio Ruiz Balln Rafael Sena Chiroque Freddy Alexander Serna Kam Humberto Sheput Yehude Simon Munaro Andrs Toribio Briceo Elka Torres Coln Daniel Florencio Torres Soria Isaas Villanueva Mory

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Directorio de la Tecnocracia 2008

Listado por tipo de entidad

Comisaras Comisara de Surquillo - Amigos de la PNP Arturo Rodrigo Santisteban Gabriel Seminario de la Fuente Comisara de Zapallal Carlos Agustn Chirinos Soriano Ghino Malaspina del Castillo Rafael Patio Cuadros Miguel Portillo Martnez Empresas Pblicas Banco de Materiales Jorge Aparicio Mosselli Jos Romero Vlchez Gilda Salguero Coletti Miguel Stigler Flores Banco de la Nacin Enrique Cornejo Jorge Gmez Retegui Humberto Meneses Isabel Pantoja Bardales Andrs Toribio Briceo Isaas Villanueva Mory Code Corporacin Financiera de Desarrollo S. A. Alex Abad Broncle Bravo Jos Cspedes Chumo Julio de la Rocha Jos Carlos de Pirola

Marlene Falera Claudio Higa Enrique Kitamoto Armando Mestas Bendez Enrique Nauhauser Carlos Otero Luis Rebolledo Martn Sanabria Daniel Schydlowsky Mara Eugenia Tuesta Ernesto Vilca Gallegos Jos Luis Zeppilli Electrocentro S.A. Jorge Adauto Polo Arauzo Gallardo Elas Balden Milagros Bastidas Yactayo Felipe Borja T. Luis Bravo de la Cruz Alfredo Camargo Snchez Edgard Crdenas Chvez Juan Cerrn Acosta Julio Chamorro Gilberto Chvez Bustamante Miriam Garay Quintana Gladys Garma Marn Gisela Granados Nivart Guzmn Orihuela scar Antonio Guerrero Samam Alfredo Huapaya Camacho Germn Huaynate Obando Victor Leal Rodrguez Karina Laura Len

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Mario Lpez Tejerina Edwin Lovn Snchez Ernesto Lovn Snchez Hever Montero Peralta David Morales Rojas Roberto Ordaya Rojas Jos Osorio Barrenechea Fredy Pucar Condori Efran Pucar Romeo Rojas Bravo Juan Ruiz Castillo Antonio Ruiz Izarra Karina Sarria Chvez Edward Salazar Len William Soto Gaspar Roberto Surez Flores Alfredo Suazo Saquicoray Ovidio Uscuvilca C. Mximo Vargas Paulet Victor Varillas Landa Electronoroeste S.A. - Enosa Percy Cueva Ormeo Enrique Garca Guerra Jos Melgar Jimnez Luis Seminario Juan Velsquez Electrosur S.A. Alfredo Choque Choquenayra Luis Landa Antayhua Washington Muggi Cullar Jorge Rivadeneira Gomero Andrs Norberto Salom Gamarra Petroper S.A. Esteban Bertarelli Bustamante Pedro Cateriano Delgado Jaime Eyzaguirre S. Javier Galindo Jorge Miranda Henry Requena C. Carla Santa Cruz Marco A. Silva Manuel Tomey Y.

Gobiernos Regionales Gobierno Regional de Lambayeque Carlos Absolo Torres Aland Roberto Alarcn Vsquez Juancarlos Alberto Callacn Vera Edward Crdenas del guila Edward Castaeda Balczar Juan Galn Santisteban Carlos Garca Chanam Jos Feliciano Gonzales Chingay Luis Guevara Alcalde Rosa Melndez Malastra Mara Moreno Mantilla Mario Ortiz Masas Hermes Quinteros Gonzales Rafael Sena Chiroque Yehude Simon Munaro Lila Rene Surez Muguerza Hopitales Hospital Militar Central del Ejrcito Carmita Adelaida Jorge Bohrquez Jorge Chagua Saavedra Herbert Dvila Ramrez Samuel Gamero Ramrez Instituciones Educativas Institucin Educativa Inicial lvarez Thomas Sector I Roco Agramante Chvez Gregoria Bereniz Loayza Chirinos Institucin Educativa Inicial Augusto Freyre Rosario Daz Bolvar Martha Gloria Crdenas Yucra Institucin Educativa "Cartavio" Hernn Wilton Cerna Castrejn Carmen Armida Rosso Romero Jorge Pablo Ubills Bustamante

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Institucin Educativa Libertador San Martn de la Unidad de Gestin Educativa Local N 02 Uldarica Arce Carolina Castro Esther Mendvil Pedraza Nelly Remuzgo Institucin Educativa N 00654 Portocarrero lvaro Segundo Arista Acosta Joel Cullampe Mas Lucila

Siboney Muoz Toia Mara Elena Snchez Allan Wagner Tison Ministerio de Economa y Finanzas Carlos Giesecke Humberto Gobitz Dania Muiz Otero Miguel Enrique Prial Ugs Milton von Hesse Ministerio de Educacin Ada Luca Gallegos Ruiz Conejo Jos Antonio Chang Escobedo Mara Luisa Chvez Kanashiro Luis Garrido Schaeffer ngel Velsquez Ministerio de la Produccin Elar Balln Tejada Javier Butrn Alfonso Miranda Csar Pedraz Ral Ponce Monge Cecilia Rengifo Vento Rafael Rey Rey Johann Spitzer Alfonso Velsquez Ministerio de Relaciones Exteriores Carlos Polo Castaeda Yolanda Bisso Drago Luis Hernn Delgado Vizcarra Jos Antonio Garca Belaunde Fabiana Tenorio Pariona Ministerio de Salud Jos Caldern Yberico Esteban Chiotti Kaneshima Mara Ana Mendoza Araujo Lorena Trelles Guzmn Carlos Vallejos Sologuren Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo Susana Pinilla Hugo Rodriguez

Institucin Educativa N 7217 "Olimpia Melndez Peralta" Mara Alcntara ngel Choque Graciela Daz Norka Madrid Lily Mariluz Elsa Pelez Institucin Educativa Santa Rosa Sor Flor Linares Benites Ministerios Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Mercedes Aroz Fernndez Eduardo Arrarte Fiedler lvaro Barnechea Eduardo Buse Thorne Benjamn Cerna Bermdez Ral Diez Canseco Terry Luis Alonso Garca Daniel Garca Milla Miguel ngel Garca Paz Alfredo Ferrero Diez Canseco Paola Franco Sotomayor Juan Carlos Mathews Edwin Revilla Garca Patricia Servn Daz Nelly Silva Martnez Jovanka Soko Levi Guillermo Tejada Dapuetto Luis Torres Paz Marta Luca Tostes Vieira Ministerio de Defensa Nuria Esparch Fernndez

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Ministerio de Transportes y Comunicaciones Fernando Alva Coronado Sergio Bravo Orellana Lino de la Barrera Laca Jorge Lazarte Conroy Vernica Zavala Lombardi Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento Milagros Cadillo Ana Coletti Heredia Rossendo Alexander del Rosario Hidalgo Hernn Garrido-Lecca Montaez Javier Hernndez Campanella Rosa Meza Moyano Gisela Murrugarra Freddy Alexander Serna Kam Fernando Torrejn Delgado Daniel Florencio Torres Soria Municipalidades distritales Municipalidad de San Borja, Lima Jess Marquina Ulloa Nancy Ninapaytan Nancy Pisl Gutirrez Gustavo San Martn Castillo Alberto Tejada Municipalidad de San Miguel, Lima Eduardo Bless Cabrejas Salvador Heresi Martha Lenti Marcela Moreno Municipalidades Provinciales Municipalidad Provincial de Ferreafe, Lambayeque William Cabrejos Requejo Luis Manuel Piscoya Bajonero Carlos A. Reupo Farro Jos Salustiano Ruiz Mesta Municipalidad Metropolitana de Lima, Lima Janos Igor Alfaro Mndez Sandro Caller Gutirrez Jos Carlos Carvajal Linares

Luis Castaeda Lossio ngel Manuel Castro Baca Jorge del Pozo Gmez Silva Francisco Gavidia Arrascue Jos Carlos Jurez Espejo Orlando Montoya Loyo Marco Antonio Parra Snchez ngel Prez Rodas David Sislen Alex Alejandro Vargas Giselle Zegarra Flores Municipalidad Provincial de Islay, Arequipa Freddy Hincho Delgado Percy Matos Begazo Edgar Medina Rojas Norman Prez Cuervo Ral Rodrguez Torres Miguel Romn Valdivia Vernica Fabiola Rondn Carren Organismos Constitucionalmente Autnomos JNE - Jurado Nacional de Elecciones Luz Apaza Koila Ivon Canales Comparte Mara Elena Carrera Martnez Jos Luis Echevarra Escribens Luis Escudero Ibez Juan Falcon Glvez Carlos Martnez Beas Neal Maura Gonzles Henry Meja Pantigoso Enrique Javier Mendoza Ramrez Fernando Nez Caldern Guillermo Prez Silva Susana Ramos Vilca Anabel Sofa Reao Mlaga Jorge Salazar Heredia Romn Snchez Dvila Gastn Soto Vallenas Miguel ngel Stucchi Giancarlo Torres Valdivieso Mariela Vargas Chu Carlos Vela Marquillo Jos Luis Velarde Urdanivia
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Roxanna Villarroel Mansilla ONPE Ocina Nacional de Procesos Electorales Diana Arias Stella Diez Roco Canales F. Alfonso Chan Magdalena Chu Villanueva Jess Conteras Luz Foronda Carlos Loyola Mara Ins Mir Quesada Francisco Rojas Eduardo Tena Poder Judicial Pedro Aquino Barrenechea Freddy Aramburu Javier Balln Pedro Betancourt Bossio Arturo Bustamante Guillermo Cabanillas Eddie Cndor Chuquiruna Conrad Len Gabriela Neira Hidalgo Rubn Robles Antonio Ruiz Balln Hugo Suero Ludea Elka Torres Coln Reniec Registro Nacional de Identicacin y Estado Civil Antoanete Bobbio Nstor Castaeda Pacheco Csar Lpez Rodrguez Francisco Medina Rospigliosi Eduardo Ruiz Botto Organismos Pblicos Descentralizados Consucode - Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado Csar Palomino Monteagudo Digemid - Direccin General de Medicamentos, Insumos y Drogas Pedro Yarasca Purilla

Fondo MiVivienda Juan Carlos Alvarado Ortiz Blanco Carlos Bretoneche Montoya Pilar Cceres vila Juan Carlos Campana Holgun Francisco Javier Caro Caldern Susy Cuevas Tapia Cecilia Lecaros Vertiz Csar Morales Olazbal Luis Miyashiro Kuba Jorge Ratto Cneo Gabriela Fanny Ruiz Gordon Alejandro Ruiz Rabines Carlos Scholz Lizrraga Jess Vidaln Orellana Aldo Vidarte Fiek Rudy Wong Barrantes Iiap - Instituto de Investigacin de la Amazona Peruana Fernando Alcntara Gilberto Ascn Luis Campos Baca Fred Chu Alberto Garca Mauricio Jorge Ibrico Nixon Nakagawa Palmira Padilla Gustavo Pereyra Carmela Rebaza Mariano Rebaza Luciano Rodrguez Salvador Tello Indeci Instituto Nacional de Defensa Civil Carlos Barandiarn Anglica Escobedo Martha Giraldo Limo Claudia Gutirrez Laguna Jaime Honores Coronado Julio Kuroiwa Horiuchi Marko Lazo de la Vega Enrique Llocclla G. Ciro Mosqueira Lovn Haydee Muoz Doris Naula Luis Felipe Palomino Rodrguez

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Alfredo Prez Galleno Luis Pitta Pereyra Mario Valenzuela R. Jos Visalot T. Paul Zamora Alfredo Martn Zerga Ocaa Indecopi - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual Manuel Ainzuain Ramrez del Villar Edwin Aldana Martha Arce Neyra Sylvia Bazn Leigh Eva Cspedes Correa Abel Cevallos Mara Luca Cornejo Gutierrez-Balln Celso Daz Carmelina Nstor Escobedo Ferradas Ana Mara Capurro Anah Chaparro Juan Francisco Chvez Magaly Guzmn Terrones Miguel ngel Hernndez Neil ngel Inga Ayala Edmundo Lira Arbe Anibal Meza Carrizales Miguel Morales Unocc Lidia Moreno Moreno Carlos Noli Chvez David Olortiga Franco Aurora Ortega Pillman Sara Quinteros Malpartida Carlo Rodrguez Arenas Juan Rodrguez Guerra Sandra Rospigliosi Navarrete Karim Salazar Vsquez Jaime Thorne Len Jos Vela Liendo Katherine Zegarra Buitrn Inpe - Instituto Nacional Penitenciario Fredy Alfaro Vargas Olivier Bregante Leonardo Carbonell Romero Ivn Leonardo Carhuaz Gustavo Carrin Zavala

Rosa Castillo Saldaa Carlos Alberto Chvez Koc Luis Hilario Contreras Juan Iraita Francisco Jess Lvano Hurtado Manuel Matos Alvarado John Mendoza Mamani Berly Pacheco Jos Portuguez Lozano Zeneida Quispe Mamani Carlos Rodrguez Cortijo Jorge Sosa Loayza Gerardo Villegas Arruntegui Juan Carlos Zegarra Velsquez Instituto Nacional de Salud Patricia Caballero opo Luis Fuentes Tafur Patricia Garca Funegra Vctor Surez Moreno Javier Vargas Herrera Satch - Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo Carlos Aguilar Caldern Shirley Atarama Gallardo Jorge Bautista Ordez Edgar Guaylupo Rosas Jorge Inchustegui Samam Jorge Len Vera Giancarlo Muoz Secln Janier Muoz Vsquez Jorge Pretell Garca Satp - Servicio de Administracin Tributaria de Piura Erika Agurto Jenny Chanduv Karla Garrido Carol Guevara Valentn Soto Mnica Vilela Serpar- Servicio de Parques de la Municipalidad Metropolitana de Lima Javier Arbul Bryce Michael Elorreaga Reyes
MANUAL DE BUENAS PRACTICAS GUBERNAMENTALES 2008

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Jorge Hurtado Herrera Sisol - Sistema Metropolitano de la Solidaridad Luis Castaeda Lossio Inti Lozada Espinoza Luis Rubio Idrogo Programas, Proyectos y Comisiones Programa Nacional Wawa Wasi (PNWW) MIMDES Vctor Acero Gallarday Amparo Magurza Minaya Reguladoras, Recaudadoras y Supervisoras Osinergmin Felix Amemiya Fidel Amesquita Daniel Camac Gutirrez Luis Chacaltana Bonilla Hector Clavijo Alfredo Dammert Lira Janinne Delgado Mercedes Daz Luis Espinoza Quiones Hctor Ferrer Luis Galarza Nykue Gamboa Francisco Garca Valle Eduardo Jan La Torre Sergio Len Jos Luis Luna Campodnico Jorge Manuico Mallma Aldo Mendoza Sal Moreno Jorge Luis Ojeda Vctor Ormeo Salcedo Rosa Mara Ortiz Luis Navarro Garca Carlos Palacios David Palacios Ral Prez-Reyes Espejo Heraclio Prada Martnez
420
CAD Ciudadanos al Da

Julio Puertas Villar Edwin Quintanilla Acosta Miguel Rvolo Acevedo Mara Luisa Sabogal Seminario Julio Salvador Jacome Leonidas Sayas Poma Daniel Schmerler Hctor Talavera Guillermo Shinno Huaman Arturo Vsquez Pedro Vsquez Jorge Vilcachahua Jorge Villar Osiptel Rosario Chuecas Augusto Mora Daniel Minoru Higa Angello Pea Humberto Sheput Sunat Ricardo Alcntara Rodrguez Estrella Arauco Hurtado Felicia Bravo Salas Laura Caldern Regjo Marco Camacho Sandoval Gisella Cuentas Pardo Csar Daz Hidalgo Nahil Hirsh Julio Paz Soldn Oblitas ngel Enrique Snchez Campos Erick Javier Mosto Tello Juan Carlos Melndez Calvo Martha Napur Vargas ngel Snchez Campos Roy Trujillo Bardon Carmen Vargas Verstegui Sunarp, Zona Registral N V Lucio Benjamn Yep Maeda Ral Rivero Aylln David Rubio Bernuy Robert Zavaleta Neyra Superintendencia de Banca y Seguros Luis Daniel Allain Caote

Fernando Arruntegui Martnez Magno Condori Mollehuara Luis Fernando Gonzlez-Prada Saponara Jorge Gutirrez Belaunde Javier Poggi Campodnico Luca Romero Bidegaray Universidades Ocina Central de Economa y Finanzas de la UNI Modernizacin de procesos administrativos a travs de aplicativos informticos Guillermo Aguilar Mellrez Raymundo Arnao Rondn Fredy Pucar Condori Juan Gabriel Rivera Casamayor Universidad Nacional de Trujillo - Proyecto Arqueolgico Huaca de la Luna Proyecto Arqueolgico Huaca de la Luna, promoviendo la cultura e identidad Ricardo Morales Gamarra Santiago Uceda Castillo

MANUAL DE BUENAS PRACTICAS GUBERNAMENTALES 2008

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ndice analtico

A
Abad, Alex.......................................335, 410, 414 Absolo Torres, Carlos......................335, 410, 415 Acero Gallarday, Vctor.............185, 335, 409, 420 Adauto, Jorge. ..................................335, 411, 414 Adelaida, Carmita....................143, 335, 411, 415 Agramante Chvez, Roco. ................336, 407, 415 Aguilar Caldern, Carlos. ..................336, 413, 419 Aguilar Mellrez, Guillermo..............336, 411, 421 Agurto, Erika....................................336, 411, 421 Ainzuain Ramrez del Villar, Manuel. ... 336, 407, 419 Alarcn Vsquez, Aland Roberto.............. 336, 415 Alcntara Rodrguez, Ricardo............337, 411, 420 Alcntara, Fernando.........................336, 410, 418 Alcntara, Mara..............................337, 407, 416 Aldana, Edwin..................................337, 407, 419 Alexander Serna Kam, Freddy...395, 412, 413, 417 Alfaro Mndez, Janos Igor................337, 409, 417 Alfaro Vargas, Fredy..........................337, 411, 419 Allain Caote, Luis Daniel...................337, 41, 420 Alta direccin.... ........................... 14, 21, 72, 117, 126, 136, 137, 152, 153, 273, 361 Alva Coronado, Fernando.........241, 337, 408, 417 Alvarado Ortiz Blanco, Juan Carlos. ...338, 411, 418 Amemiya, Felix.................................338, 408, 420 Amesquita, Fidel..............251, 255, 338, 408, 420 Amigos de la PNP..................................... 12, 414 Aparicio Mosselli, Jorge............338, 407, 409, 414 Apaza Koila, Luz. ..............................338, 411, 418 Apertura Informativa Plural. ....................... 23, 331 Aquino Barrenechea, Pedro..............338, 413, 418 Aramburu, Freddy.............................338, 411, 418 Aroz Fernndez, Mercedes.............339, 407, 408, 410, 411, 416 Arauco Hurtado, Estrella...................339, 408, 420
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CAD Ciudadanos al Da

Arauzo Gallardo, Polo.......................339, 411, 414 Arbul Bryce, Javier..........................339, 409, 419 Arce Neyra, Martha..........................339, 409, 419 Arce, Uldarica. ..................................339, 410, 416 rea de atencin al ciudadano.......................... 53 rea de comunicacin ciudadana...................... 90 rea de comunicaciones.................................. 331 rea de Cultura. .............................................. 213 rea de educacin de una entidad. .................. 295 rea de Relaciones Pblicas............................ 213 rea resolutiva y/o sancionadora..................... 237 Arequipa......11, 12, 38, 39, 60, 204, 222, 21, 304, 306, 307, 312, 336, 347, 351, 356, 369, 417 Arias Stella Diez, Diana.....................43, 163, 165, 243, 340, 408, 411, 413, 418 Arista Acosta, lvaro Segundo..........340, 407, 416 Arnao Rondn, Raymundo..................34, 411, 421 Arquelogos........................................... 213, 233 Arrarte Fiedler, Eduardo....................340, 410, 416 Arruntegui Martnez, Fernando.....49, 340, 413, 421 Artisitas.................................................. 214, 224 Ascn, Gilberto................................340, 410, 418 Atarama Gallardo, Shirley.................341, 413, 419

B
Balden, Elas..................................341, 411, 414 Balln Tejada, Elar....................279, 341, 408, 416 Balln, Javier....................................341, 411, 418 Banco de la Nacin.... .................8, 9, 28, 54, 160, 351, 362, 374, 381, 399, 404, 414 Banco de Materiales. ... ..............9, 11, 80, 92, 214, 338, 390, 392, 397, 414 Barandiarn, Carlos..........................341, 407, 418 Barnechea, lvaro............................341, 408, 416

Bastidas Yactayo, Milagros. ...............342, 411, 414 Bautista Ordez, Jorge. ...........342, 411, 413, 419 Bazn Leigh, Sylvia...........................342, 409, 419 Bertarelli Bustamante, Esteban.....227, 342, 409, 415 Betancourt Bossio, Pedro..................342, 411, 418 Bisso Drago, Yolanda........................342, 411, 416 Bless Cabrejas, Eduardo...........287, 342, 408, 417 Bobbio, Antoanete. ...........................343, 409, 418 Bohrquez, Jorge.............................343, 411, 415 Borja T., Felipe..................................343, 411, 414 Bravo de la Cruz, Luis.......119, 135, 343, 411, 414 Bravo Orellana, Sergio......................343, 408, 417 Bravo Salas, Felicia...........................343, 408, 420 Bravo, Broncle..................................343, 410, 414 Bregante, Olivier. ..............................344, 411, 419 Bretoneche Montoya, Carlos.............344, 410, 418 Buena Atencin....................................23, 53, 142 Buse Thorne, Eduardo.......................344, 410, 416 Bustamante, Arturo..........................344, 411, 418 Butrn, Javier...................................344, 408, 416

C
Caballero opo, Patricia...................344, 411, 419 Cabanillas, Guillermo.......................344, 411, 418 Cabrejos Requejo, William................345, 411, 417 Cceres vila, Pilar...........................345, 410, 418 Cadillo, Milagros..............................345, 407, 417 Caldern Regjo, Laura......................345, 407, 420 Caldern Yberico, Jos......................345, 408, 416 Callacn Vera, Juancarlos Alberto. .....345, 413, 415 Caller Gutirrez, Sandro. ...........283, 345, 408, 417 Camac Gutirrez, Daniel...................345, 411, 420 Camacho Sandoval, Marco...............346, 407, 420 Camargo Snchez, Alfredo........133, 346, 411, 414 Campana Holgun, Juan Carlos.........346, 411, 418 Campos Baca, Luis..........................346, 410, 418, Canales Comparte, Ivon. ...................346, 411, 417 Canales, Roco. .................................346, 408, 418 Capurro, Ana Mara..........347, 407, 409, 411, 419 Carbonell Romero, Leonardo............347, 411, 419 Crdenas Chvez, Edgard.................347, 411, 414 Crdenas del guila, Edward......33, 347, 413, 415

Crdenas Yucra, Martha Gloria ......307, 347, 407, 415 Caro Caldern, Francisco Javier.....85, 347, 411, 418 Carrera Martnez, Mara Elena..151, 347, 411, 417 Carrin Zavala, Gustavo...................348, 411, 419 Carvajal Linares, Jos Carlos.....317, 348, 407, 417 Castaeda Balczar, Edward.............348, 413, 415 Castaeda Lossio, Luis. .... 348, 407, 408, 409, 410, 417, 420 Castaeda Pacheco, Nstor..............348, 408, 418 Castillo Saldaa, Rosa......................348, 411, 419 Castro Baca, ngel Manuel.......95, 209, 349, 407, 410, 417 Castro, Carolina.......................327, 348, 410, 416 Cateriano Delgado, Pedro.................349, 409, 415 Cerna Bermdez, Benjamn. ..............349, 408, 416 Cerna Castrejn, Hernn Wilton. ......297, 349, 407, 415 Cerrn Acosta, Juan.........................349, 411, 414 Cspedes Chumo, Jos.....................350, 410, 414 Cspedes Correa, Eva.......................349, 407, 419 Cevallos, Abel. ..................................349, 411, 419 Chacaltana Bonilla, Luis...........249, 351, 408, 420 Chagua Saavedra, Jorge...................352, 411, 415 Chamorro, Julio................................352, 411, 414 Chan, Alfonso..................................352, 408, 418 Chanduv, Jenny...............................352, 408, 419 Chang Escobedo, Jos Antonio.........352, 409, 416 Chaparro, Anah...............................352, 409, 419 Chvez Bustamante, Gilberto. ...353, 411, 413, 414 Chvez Kanashiro, Mara Luisa.....181, 353, 409, 416 Chvez Koc, Carlos Alberto...............353, 412, 419 Chvez, Juan Francisco.....................352, 409, 419 Chiclayo ............... 8, 9, 46, 47, 70, 198, 291, 336, 341, 342, 363, 366, 368, 377, 378, 385, 419 Chiotti Kaneshima, Esteban..............353, 408, 416 Chirinos Soriano, Carlos Agustn......325, 353, 410, 414 Choque Choquenayra, Alfredo..........353, 412, 415 Choque, ngel.................................353, 407, 416 Chu Villanueva, Magdalena... 354, 408,412, 413, 418 Chu, Fred.........................................354, 410, 418 Chuecas, Rosario..............................354, 413, 420
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Cientcos sociales.......................................... 213 Ciudadana................................... 8, 9, 11, 16, 20, 30, 53, 60, 66, 67, 68, 91, 96, 146, 164, 168, 180, 186, 191, 213, 237, 238, 239, 242, 243, 261, 273, 274, 295, 321, 331, 332, 340, 346, 352, 354, 384 Clavijo, Hector..................................350, 408, 420 Code.........................................10, 11, 192, 193, 204, 335, 343, 350, 355, 358, 365, 367, 374, 378, 380, 387, 393, 394, 401, 403, 406, 414 Coletti Heredia, Ana....... 267, 350, 392, 407, 409, 414, 417 Comisara de Surquillo. .......................12, 322, 414 Comisara de Zapallal...........17, 18, 324, 325, 414 Comisario........................................321, 325, 371 Competencia leal.......................23, 101, 254, 264 Cndor Chuquiruna, Eddie. ...............350, 413, 418 Condori Mollehuara, Magno.............350, 413, 412 Consenso....................................23, 96, 202, 273, Consucode................... 9, 102, 103, 263, 381, 418 Conteras, Jess. ................................350, 412, 418 Contribuyentes...... 22, 46, 47, 71, 74, 75, 96, 101, 115, 158, 288, 289 Cornejo Gutierrez-Balln, Mara Luca......351, 407, 419 Cornejo, Enrique. ..............................351, 413, 414 Cuentas Pardo, Gisella......................351, 411, 420 Cueva Ormeo, Percy. .......................351, 409, 415 Cuevas Tapia, Susy...........................351, 410, 418 Cullampe Mas, Joel..................299, 351, 407, 416

Desarrollo................... 7, 9, 10, 11, 12, 15, 18, 19, 23, 41, 61, 62, 63, 94, 95, 96, 106, 115, 120, 121, 122, 126, 128, 134, 136, 144, 148, 158, 162, 165, 168, 172, 177, 178, 179, 180, 182, 184, 185, 186, 187, 189, 191, 192, 193, 194, 195, 196, 197, 199, 200, 202, 203, 204, 208, 209, 213, 222, 230, 232, 238, 241, 241, 261, 262, 263, 266, 267, 268, 273, 277, 279, 283, 285, 288, 295, 300, 302, 304, 305, 306, 307, 309, 314, 324, 335, 336, 339, 340, 343, 345, 346, 348, 349, 350, 353, 354, 355, 356, 357, 358, 360, 361, 362, 363, 364, 365, 366, 367, 369, 370, 371, 372, 373, 374, 376, 378, 379, 380, 382, 383, 384, 386, 387, 388, 389, 391, 393, 394, 396, 397, 398, 399, 400, 401, 403, 406, 410, 414 Daz Bolvar, Rosario.........................356, 407, 415 Daz Carmelina, Celso......................356, 407, 419 Daz Hidalgo, Csar..........................356, 411, 420 Daz, Graciela...................................356, 407, 416 Daz, Mercedes. ........................167, 356, 412, 420 Diez Canseco Ferry, Ral...........356, 358, 410, 416 Digemid...............................9, 104, 105, 405, 418 Direccin de participacin ciudadana................. 91 Direccin de Presupuesto Participativo............... 91 Director de entidad educativa.......................... 295

E
Echevarra Escribens, Jos Luis...239,356, 408, 417 Eciencia............................ 7, 8, 9, 19, 21, 22, 23, 53, 67, 70, 99, 101, 104, 115, 142, 180, 181, 193, 244, 245, 2525, 253, 316, 331, 405, 408, Electrocentro S.A.................................8, 9, 10, 11, 30, 82, 106, 116, 117m, 120, 122, 123, 124, 126, 128, 130, 132, 134, 136 ,138, 218 ,262, 263, 335, 339, 341, 342, 343, 346, 347, 349, 352, 353, 360, 361, 363, 364, 365, 367, 359, 370, 375, 376, 379, 380, 382, 389, 391, 392, 393, 396, 397, 398, 401, 402, 414 Electronoroeste S.A... 11, 220, 351, 360, 373, 394, 403, 415 Electrosur S.A.... 10, 140, 141, 353, 367, 377, 388, 392, 415

D
Dammert Lira, Alfredo......354, 408, 411, 412, 420 Dvila Ramrez, Herbert....................354, 412, 415 de la Barrera Laca, Lino....................355, 408, 417 de la Rocha, Julio.............................355, 410, 414 de Pirola, Jos Carlos......................355, 410, 414 del Pozo Gmez Silva, Jorge.....183, 355, 409, 417 del Rosario Hidalgo, Rossendo Alexander . ..... 355, 412, 413, 417 Delgado Vizcarra, Luis Hernn. ..217, 355, 409, 416 Delgado, Janinne..............................355, 408, 420 Delincuentes................................................... 321
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CAD Ciudadanos al Da

Elorreaga Reyes, Michael..........187, 357, 409, 419 Escobedo Ferradas, Nstor........179, 357, 409, 419 Escobedo, Anglica. ..........................357, 407, 418 Escudero Ibez, Luis.......................357, 408, 413 Esparch Fernndez, Nuria...............357, 408, 4166 Especialistas en cultura. ................................... 213 Espinoza Becerra, Luis........................67, 357, 411 Espinoza Quiones, Luis 357, 412, 420 Eyzaguirre S., Jaime..........................358, 409, 415

F
Falcon Glvez, Juan.........................358, 408, 417 Falera, Marlene................................358, 410, 414 Ferreafe.....9, 64, 65, 86, 87, 345, 384, 387, 392, 417 Ferrer, Hctor. ........... 358, 409, 410, 411, 416, 420 Ferrero Diez Canseco, Alfredo...358, 409, 410, 416 Florencio Torres Soria, Daniel.....41, 157, 400, 412, 413, 417 Fondo MiVivienda... 9, 10, 85, 195, 338, 346, 347, 368, 375, 386, 394, 403, 405, 418 Formacin de las personas. .................23, 170, 295 Foronda, Luz....................................358, 412, 418 Franco Sotomayor, Paola...................358, 408, 416 Fuentes Tafur, Luis............................359, 411, 419

G
Galn Santisteban, Juan...................259, 413, 415 Galarza, Luis....................................359, 408, 420 Galindo, Javier. .................................359, 409, 415 Gallegos Ruiz Conejo, Ada Luca......359, 403, 409, 410, 414, 416 Gamboa, Nykue...............................359, 408, 420 Gamero Ramrez, Samuel.................359, 412, 415 Garay Quintana, Miriam...................360, 412, 414 Garca Belaunde, Jos Antonio..........360, 412, 416 Garca Chanam, Carlos...................360, 410, 415 Garca Funegra, Patricia....................360, 411, 419 Garca Guerra, Enrique.....................360, 409, 415 Garca Mauricio, Alberto...........201, 361, 410, 418 Garca Milla, Daniel..................315, 361, 407, 416 Garca Paz, Miguel ngel. .........205, 361, 410, 416

Garca Valle, Francisco......................361, 412, 420 Garca, Luis Alonso.......................5, 360, 410, 416 Garma Marn, Gladis........................361, 412, 414 Garrido Schaeffer, Luis......................361, 409, 416 Garrido, Karla...................................361, 409, 419 Garrido-Lecca Montaez, Hernn. .....362, 412, 417 Gavidia Arrascue, Francisco...............407, 409, 417 Gerencia de Administracin........79, 101, 115, 150 Gerencia de Administracin y Finanzas (GAF).....101, 150 Gerencia de desarrollo social................... 177, 191 Gerencia de informtica o rea de Tecnologa...... 115 Gerencia de Relaciones Interinstitucionales...... 261 Gerencia de seguridad ciudadana.................... 321 Gerencia general................68, 115, 369, 376, 389 Gerencia Legal.................................................. 79 Gerente de informacin, CIO..............27, 243, 340 Giesecke, Carlos...............................362, 410, 416 Giraldo Limo, Martha. .......309, 311, 362, 407, 418 Gobierno Regional de Lambayeque. ...8, 10, 32, 33, 196, 198, 335, 336, 345, 347, 348, 359, 360, 363, 373, 376, 380, 386, 394, 396, 397, 415 Gobitz, Humberto.............................362, 410, 416 Gmez Retegui, Jorge.........29, 55, 362, 411, 413 Gonzales Chingay, Jos Feliciano......363, 413, 415 Gonzlez-Prada Saponara, Luis Fernando.... 363, 413, 421 Granados, Gisela..............................363, 412, 414 Gremios empresariales...... 9, 94, 96, 97, 261, 276, 279, 345, 346, 365, 382, Guaylupo Rosas, Edgar.....................363, 413, 419 Guerrero Samam, scar Antonio......31, 121, 363, 412, 413, 414 Guevara Alcalde, Luis. .......................363, 413, 415 Guevara, Carol.........................289, 363, 409, 419 Gutirrez Belaunde, Jorge.................364, 413, 421 Gutirrez Laguna, Claudia................364, 413, 418 Guzmn Orihuela, Nivart..........131, 364, 412, 414 Guzmn Terrones, Magali.................364, 407, 419

H
Heresi, Salvador...............................364, 409, 417
MANUAL DE BUENAS PRACTICAS GUBERNAMENTALES 2008

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Hernndez Campanella, Javier..........364, 407, 417 Hernndez, Miguel ngel.................364, 409, 419 Higa, Claudio...................................365, 410, 414 Hilario Contreras, Luis. ......................365, 412, 419 Hincho Delgado, Freddy....................365, 409, 417 Hirsh, Nahil......................................365, 407, 420 Honores Coronado, Jaime....147, 365, 412, 413, 418 Hospital Militar Central del Ejrcito ........10, 142, 335, 343, 352, 354, 359, 415, Huapaya Camacho, Alfredo. ..............365, 412, 414 Huaynate Obando, Germn......139, 365, 412, 414 Hurtado Herrera, Jorge.....................366, 409, 420

I
Ibrico, Jorge....................................366, 410, 418 Identidad...7, 11, 19, 23, 211, 213, 215, 218, 225, 226, 228, 230, 231, 232, 233, 256, 257, 342, 358, 375, 287, 395, 399, 401, 409, 421 Igualdad....................................23, 177, 237, 317 Iiap........200, 336, 340, 346,k 354, 361, 366, 378, 380, 383, 386, 388, 398, 428 Inchustegui Samam, Jorge....366, 411, 413, 419 Inclusin y Equidad................................... 23, 177 Indeci. ..8, 10, 12, 34, 35, 144, 145, 146, 147, 308, 309, 310, 311, 341, 357, 362, 364, 365, 367, 369, 377, 378, 381, 383, 384, 401, 404, 405, 406, 418 Indecopi.......9, 10, 12, 56, 57, 138, 178, 179, 312, 313, 336, 337, 339, 342, 347, 349, 351, 352, 356, 357, 364, 366, 369, 374, 375, 376, 379, 380, 386, 389, 390, 392, 399, 402, 406, 419, Informacin y Rendicin de Cuentas............ 23, 27 Inga Ayala, Neil ngel......................366, 407, 419 Inpe...10, 148, 149, 171, 337, 344, 347, 348, 353, 365, 366, 368, 372, 373, 380, 385, 386, 389, 396, 404, 406, 419 Institucin Educativa Cartavio........12, 296, 297, 349, 390, 401, 415 Institucin Educativa Libertador San Martn de la Unidad de Gestin Educativa Local N 02....... 12, 326, 339, 348, 373, 387, 416 Institucin Educativa Inicial lvarez Thomas - Sector I.. 12, 304, 336, 369, 415
426
CAD Ciudadanos al Da

Institucin Educativa Inicial Augusto Freyre....... 12, 306, 347, 356, 415 Institucin Educativa N 00654 Lucila Portocarrero.....................12, 298, 340, 351, 416 Institucin Educativa N 7217 Olimpia Melndez Peralta.... 12, 300, 337, 353, 356, 370, 371, 382, 416 Institucin Educativa Santa Rosa.............. 12, 302, 303,369, 416 Ins - Instituto Nacional de Salud............9, 58, 344, 359, 360, 397, 401, 419 Investigador...... 5, 22, 27, 42, 336, 340, 350, 354, 366, 378, 379, 380, 383, 386, 388 Iraita, Juan.......................................366, 412, 419 Islay........... 11, 222, 365, 372, 383, 389, 390, 417

J
Jan La Torre, Eduardo. .............366, 408, 412, 420 Jefe de gabinete.............................................. 273 Jefe de informtica............................................ 27 Jefe de Prensa................................................. 331 Jefe de proyectos ...................177, 191, 213, 261, 273, 295, 321, 375 Jefe de Relaciones Pblicas. ............................. 331 JNE - Jurado Nacional de Elecciones..............8, 10, 11, 12, 36, 37, 150, 151, 238, 239, 274, 275, 338, 346, 347, 356, 357, 358, 371, 372, 373, 379, 383, 386, 392, 393, 396, 397, 400, 401, 402, 404, 417 Jvenes en situacin marginal......................... 321 Jurez Espejo, Jos Carlos. ................366, 409, 417 Junin. ............................... 8, 38, 39, 179, 218, 262

K
Kitamoto, Enrique. ....................193, 367, 410, 414 Kuroiwa Horiuchi, Julio.....................367, 412, 418

L
La Libertad...... 38, 39, 72, 73, 170, 204, 296, 302, 349, 369, 390, 401 Lambayeque .............8, 10, 32, 33, 38, 39, 192, 196, 197,198, 199, 202, 335, 336, 345, 347, 348, 359, 360, 363, 373, 376, 380, 386, 394, 396, 397, 415, 417

Landa Antayhua, Luis.......................367, 412, 415 Lazarte Conroy, Jorge.......................367, 408, 417 Lazo de la Vega, Marko............367, 412, 413, 418 Leal Rodrguez, Victor...............107, 367, 408, 414 Lecaros Vertiz Cecilia........................368, 411, 418 Lenti, Martha...................................368, 396, 417 Len Vera, Jorge...............................368, 413, 419 Len, Conrad...................................368, 411, 418 Len, Karina Laura...........................367, 412, 414 Len, Sergio.....................................368, 411, 420 Leonardo Carhuaz, Ivn....................368, 411, 419 Lvano Hurtado, Francisco Jess.......368, 412, 419 Lima ...........9, 10, 11, 12, 19, 37, 38, 59, 60, 62, 67, 85, 94, 95, 120, 126, 127, 156, 157, 170, 172, 179, 182, 183, 186, 194, 204, 208, 209, 214, 215, 224, 240, 262, 263, 264, 268, 269, 275, 276, 278, 282, 283, 286, 300, 312, 314, 316, 317, 337, 339, 344, 345, 348, 349, 355, 357, 362, 366, 375, 381, 383, 396, 406, 417, 419 Linares Benites, Flor.................303, 369, 407, 416 Lira Arbe, Edmundo..........................369, 407, 419 Llocclla G., Enrique...........................369, 412, 418 Loayza Chirinos, Gregoria Bereniz....305, 369, 407, 415 Lpez Rodrguez, Csar....................369, 408, 418 Lpez Tejerina, Mario........................83, 125, 129, 369, 407, 408, 411, 412, 413, 415 Loreto..................................................... 200, 201 Lovn Snchez , Ernesto...123, 263, 370, 407, 415 Lovn Snchez, Edwin............................. 412, 415 Loyola, Carlos..................................370, 412, 418 Lozada Espinoza, Inti................333, 370, 410, 420 Luna Campodnico, Jos Luis...........370, 412, 420

M
Madrid, Norka......................... 301, 370, 407, 416 Magurza Minaya, Amparo................371, 409, 420 Malaspina del Castillo, Ghino...........371, 410, 414 Manuico Mallma, Jorge............253, 371, 408, 420 Mariluz, Lily. .....................................371, 407, 416 Marquina Ulloa, Jess..............159, 371, 412, 417 Martnez Beas, Carlos...............275, 371, 409, 417

Mathews, Juan Carlos......................371, 410, 416 Matos Alvarado, Manuel...........149, 372, 412, 419 Matos Begazo, Percy........................372, 409, 417 Maura Gonzles, Neal......................372, 408, 417 Medina Rojas, Edgar........................372, 409, 417 Medina Rospigliosi, Francisco..........231, 257, 372, 408, 409, 418 Meja Pantigoso, Henry.....................372, 412, 417 Melndez Calvo, Juan Carlos............372, 409, 420 Melndez Malastra, Rosa.........197, 373, 410, 415 Melgar Jimnez, Jos. .......................373, 409, 415 Mendvil Pedraza, Esther. ..................373, 410, 416 Mendoza Araujo, Mara Ana.............373, 409, 416 Mendoza Mamani, John...................373, 412, 419 Mendoza Ramrez, Enrique Javier. ............373, 408, 409, 413, 417 Mendoza, Aldo.................................373, 408, 420 Meneses, Humberto........................374, 413, 414, Mesa de Partes..............................21, 53, 57, 161 Mestas Bendez, Armando...............374, 410, 414 Meza Carrizales, Anibal............374, 407, 409, 419 Meza Moyano, Rosa.........................374, 407, 417 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo........... 9, 10, 11, 12, 13, 152, 202, 204, 276, 314, 339, 340, 341, 344, 349, 356, 358, 360, 361, 371, 387, 395, 396, 398, 400, 416 Ministerio de Defensa. .................9, 110, 357, 377, 393, 405, 416 Ministerio de Economa y Finanzas............11, 206, 362, 377, 385, 405, 416 Ministerio de Educacin............10, 180, 220, 290, 291, 314, 352, 353, 359, 361, 403, 416 Ministerio de la Produccin.......12, 264, 265, 278, 341, 344, 374, 382, 384, 387, 397, 403, 416 Ministerio de Relaciones Exteriores....8, 10, 11, 60, 154, 216, 342, 355, 360, 384, 399, 416 Ministerio de Salud ............12, 58, 104, 280, 345, 353, 373, 400, 401, 405, 41 Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo. .... 8, 63, 383, 388, 416, 427 Ministerio de Transportes y Comunicaciones .....11, 29, 240, 337, 343, 355, 367, 405, 417
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Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento ....11, 29, 240, 337, 343, 355, 367, 405, 417, 427 Minoru Higa, Daniel.........................374, 413, 420 Miranda, Alfonso......................374, 374, 407, 416 Miranda, Jorge.................................374, 409, 415 Mir Quesada, Mara Ins................375, 413, 418 Miyashiro Kuba, Luis. ........................375, 410, 418 Montero Peralta, Hever.............137, 375, 412, 415 Montoya Loyo, Orlando....................375, 409, 417 Mora, Augusto.................................375, 413, 420 Morales Gamarra, Ricardo................375, 409, 421 Morales Olazbal, Csar...................376, 410, 418 Morales Rojas, David................376, 411, 412, 415 Morales Unocc, Miguel.....................376, 407, 419 Moreno Mantilla, Mara. ...........376, 410, 415, 428 Moreno Moreno, Lidia......................376, 407, 419 Moreno, Marcela..............................376, 409, 417 Moreno, Sal. ...................................376, 408, 420 Mosqueira Lovn, Ciro. .....................377, 412, 418 Mosto Tello, Erick Javier..............75, 377, 411, 420 Muggi Cuellar, Washington...............377, 412, 415 Municipalidad de San Borja, Lima......10, 158, 284, 371, 379, 384, 393, 398, 417 Municipalidad de San Miguel, Lima........... 12, 417 Municipalidad Metropolitana de Lima, Lima...9, 10, 11, 12, 13, 94, 182, 186, 208, 224, 268, 282, 316, 337, 339, 345, 348, 349, 355, 357, 362, 366, 375, 381, 383, 396, 406, 417, 419 Municipalidad Provincial de Ferreafe, Lambayeque.... 9, 64, 86, 345, 384, 387, 392, 417 Municipalidad Provincial de Islay, Arequipa....... 11, 222, 365, 372, 383, 389, 390, 417 Muiz Otero, Dania..................207, 377, 410, 416 Muoz Secln, Giancarlo..................377, 413, 419 Muoz Toia, Siboney........................377, 408, 416 Muoz Vsquez, Janier.....................378, 413, 419 Muoz, Haydee................................377, 407, 418 Murrugarra, Gisela...........................378, 407, 417

Nauhauser, Enrique..........................378, 410, 414 Naula, Doris.....................................378, 407, 418 Navarro Garca, Luis.........................378, 408, 420 Neira Hidalgo, Gabriela....................379, 413, 418 Ninapaytan, Nancy...........................379, 412, 417 Noli Chvez , Carlos.........................379, 409, 419 Nez Caldern, Fernando ...37, 379, 412, 413, 416

O
Ocina de desarrollo Institucional.................... 295 Ocina de logstica.................................. 101, 107 Ocina de planicacin................................... 191 Ocina de proyectos de inversin. .................... 191 Ocina General de Administracin (OGA)......... 101 Ojeda, Jorge Luis..............................379, 408, 420 Olortiga Franco, David......................379, 409, 419 ONPE......................................8, 10, 11, 42, 43, 162, 163, 164, 165, 242, 243, 340, 346, 350, 352, 354, 358, 370, 375, 389, 398, 418 Ordaya Rojas, Roberto..............117, 379, 412, 415 rgano funcional............................................ 237 Ormeo Salcedo, Vctor....................380, 412, 420 Ortega Pillman, Aurora.....................380, 409, 419 Ortiz, Rosa Mara.............................380, 408, 420 Ortiz Masas, Mario..........................380, 410, 415 Osorio Barrenechea, Jos. .................380, 407, 415 Otero, Carlos....................................380, 410, 414

P
Pacheco, Berly..................................380, 412, 419 Padilla, Palmira. ................................380, 410, 418 Palacios, Carlos................................381, 411, 420 Palacios, David.................................381, 408, 420 Palomino Monteagudo, Csar.... 103, 381, 408, 418 Palomino Rodrguez, Luis Felipe.......381, 412, 413, 418 Pantoja Bardales, Isabel....................381, 411, 414 Parra Snchez, Marco Antonio..........381, 410, 417 Patio Cuadros, Rafael.....................381, 410, 414 Pucar Condori, Fredy..............382, 412, 415, 421 Pucar, Efran...................................382, 412, 415 Paz Soldn Oblitas, Julio...................382, 407, 420

N
Nakagawa, Nixon. ............................378, 410, 418 Napur Vargas, Martha. .....................378, 409, 420
428
CAD Ciudadanos al Da

Peatones.................................................253, 269, Pedraz, Csar...................................382, 407, 416 Pelez, Elsa......................................382, 408, 416 Pea, Angello...................................382, 413, 420 Pereyra, Gustavo..............................383, 410, 418 Prez Cuervo, Norman......................383, 409, 417 Prez Galleno, Alfredo......................383, 412, 419 Prez Rodas, ngel. ..................383, 407, 410, 417 Prez Silva, Guillermo.......................383, 412, 417 Prez-Reyes Espejo, Ral......169, 247, 383, 412, 420 Periodistas................................................ 22, 331 Personas beneciadas....................................... 91 Personas en condiciones vulnerables................ 177 Personas marginadas...................................... 177 Personas que hacen trmites ante la entidad..... 91 Petroper S.A..............11, 226, 227, 228, 229, 342, 349, 358, 359, 374, 387, 393, 395, 399, 415 Pinilla, Susana..................................383, 411, 416 Piscoya Bajonero, Luis Manuel....87, 384, 411, 417 Pisl Gutirrez, Nancy..............285, 384, 409, 417 Pitta Pereyra, Luis.......................35, 384, 413, 419 Piura.......12, 60, 204, 220, 221, 227, 266, 267, 288, 289, 291, 336, 352, 361, 363, 396, 404, 419 Poder Judicial.....................8, 9, 10, 38, 39, 68, 170, 172, 338, 341, 342, 344, 368, 388, 398, 418 Poggi Campodnico, Javier...............384, 413, 421 Polo Castaeda, Carlos. ..............61, 384, 411, 416 Ponce Monge, Ral..................265, 384, 407, 416 Portillo Martnez, Miguel................384, 410p, 414 Portuguez Lozano, Jos....................385, 412, 419 Prada Martnez, Heraclio..................385, 408, 420 Pretell Garca, Jorge.................385, 411, 413, 419 Prial Ugs, Miguel Enrique..............385, 410, 416 Promotores de identidad................................. 213 Proveedores .............................22, 30, 40, 62, 81, 101, 102, 107, 111, 160, 266 Publico debidamente segmentado................... 295 Puertas Villar, Julio. ...........................385, 412, 420 Pymes..............................................191, 204, 209

Quinteros Gonzales, Hermes.............386, 413, 415 Quinteros Malpartida, Sara...............386, 409, 419 Quispe Mamani, Zeneida..................386, 412, 419

R
Ramos Vilca, Susana.........................386, 412, 417 Ratto Cneo, Jorge...................386, 410. 411, 418 Reao Mlaga, Anabel Sofa.............386, 412, 417 Rebaza, Carmela..............................386, 410, 418 Rebaza, Mariano..............................386, 410, 418 Rebolledo, Luis.................................387, 410, 414 Recepcin................................21, 33, 53, 70, 264 Recursos Humanos...... ..30, 31, 63, 115, 120, 121, 132, 134, 160, 168, 257, 363, 365, 368 Reduccin de Costos............23, 79, 119, 125, 143 Regulacin...............................168, 246, 247, 380 Regulados....................................................... 237 Remuzgo, Nelly................................387, 410, 416 Rengifo Vento, Cecilia...............279, 387, 409, 416 Reniec Registro Nacional de Identicacin y Estado Civil.................................................... 231, 256, 343, 348, 369, 372, 391, 418 Requena C., Henry. ...........................387, 409, 415 Responsable de acceso a la informacin...... 21, 27 Responsable de ventanilla................................. 53 Reupo Farro, Carlos A.......................387, 411, 417 Revilla Garca, Edwin................109, 387, 408, 416 Rvolo Acevedo, Miguel. ...................387, 412, 420 Rey Rey, Rafael. ................................387, 409, 416 Rivadeneira Gomero, Jorge...............388, 412, 415 Rivera Casamayor, Juan Gabriel.......161, 388, 412, 421 Rivero Aylln, Ral.....................73, 388, 411, 420 Robles, Rubn..........................388, 411, 412, 418 Rodrigo Santisteban, Arturo..............388, 410, 414 Rodrguez Arenas, Carlo...................389, 409, 419 Rodrguez Cortijo, Carlos..................389, 412, 419 Rodrguez Guerra, Juan............313, 389, 408, 419 Rodrguez Torres, Ral......................389, 409, 417 Rodriguez, Hugo........................63, 388, 411, 416 Rodrguez, Luciano...........................388, 410, 418 Rojas Bravo, Romeo.................389, 407, 412, 415
MANUAL DE BUENAS PRACTICAS GUBERNAMENTALES 2008

Q
Quintanilla Acosta, Edwin.................385, 412, 420

429

Rojas, Francisco................................389, 412, 418 Romn Valdivia, Miguel....................389, 409, 417 Romero Bidegaray, Luca..................390, 413, 421 Romero Vlchez, Jos........................390, 407, 414 Rondn Carren, Vernica Fabiola...223, 390, 409, 417 Rospigliosi Navarrete, Sandra. ...........390, 409, 419 Rosso Romero, Carmen Armida. ........390, 408, 415 Rubio Bernuy, David.........................390, 411, 429 Rubio Idrogo, Luis............................390, 410, 420 Ruiz Balln, Antonio...................39, 391, 413, 418 Ruiz Botto, Eduardo. .................391, 408, 409, 418 Ruiz Castillo, Juan....................391, 407, 412, 415 Ruiz Gordon, Gabriela Fanny......85, 391, 411, 418 Ruiz Izarra, Antonio.... 39, 391, 407, 413, 415, 418 Ruiz Mesta, Jos Salustiano........65, 392, 411, 417 Ruiz Rabines , Alejandro...................391, 410, 418

S
Sabogal Seminario, Mara Luisa........391, 412, 420 Salazar Heredia, Jorge......................392, 408, 417 Salazar Len, Edward.......................392, 412, 415 Salazar Vsquez, Karim. ..............57, 392, 411, 419 Salguero Coletti, Gilda. .....................392, 409, 414 Salom Gamarra, Andrs Norberto. ..141, 392, 412, 415 Salvador Jacome, Julio......................392, 412, 420 San Borja....................................10, 12, 158, 284, 371, 379, 384, 393, 398, 417 San Martn.... ............12, 216, 262, 298, 326, 327, 339, 340, 348, 351, 373, 387, 393, 409, 416, 417 San Martn Castillo, Gustavo. ............393, 409, 417 San Miguel.....12, 286, 287, 342, 364, 368, 376, 417 Sanabria, Martn..............................393, 410, 414 Snchez Campos, ngel...........393, 409, 411, 420 Snchez Dvila, Romn....................393, 408, 417 Snchez, Mara Elena...............111, 393, 408, 416 Santa Cruz, Carla.............................393, 409, 415 Sarria Chvez, Karina...............127, 393, 412, 415 Satch - Servicio de Administracin Tributaria de Chiclayo....... ...........................8, 9, 46, 47, 70, 71, 336, 341, 342, 363, 366, 368, 377, 378, 385, 419
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CAD Ciudadanos al Da

Sayas Poma , Leonidas.............245, 394, 408, 420 Schmerler, Daniel. ...............67, 394, 411, 412, 420 Scholz Lizrraga, Carlos............195, 394, 410, 418 Schydlowsky, Daniel.........................394, 410, 414 Seguridad Ciudadana........................7, 12, 19, 23, 158, 159, 171, 319, 321, 323, 324, 325, 326, 327, 339, 348, 373, 387, 410 Seminario de la Fuente, Gabriel ...323, 394, 410, 414 Seminario, Luis.................................394, 409, 415 Sena Chiroque, Rafael......................394, 413, 415 Servn Daz, Patricia.........................395, 410, 416 Sheput, Humberto......................45, 395, 413, 420 Shinno Huaman, Guillermo..............395, 412, 420 Silva Martnez, Nelly.........................395, 408, 416 Silva, Marco A..................................395, 409, 415 Simon Munaro, Yehude.............396, 410, 413, 415 Sinergia.................................................... 23, 261 Sislen, David............................396, 407, 410, 417 Sociedad civil organizada................................ 261 Soko Levi, Jovanka...........................396, 410, 416 Sosa Loayza, Jorge...........................396, 412, 419 Soto Gaspar, William........................396, 412, 415 Soto Vallenas, Gastn.......................396, 408, 417 Soto, Valentn...................................396, 409, 419 Spitzer, Johann.................................397, 409, 416 Stigler Flores, Miguel...... .....81, 93, 215, 397, 407, 409, 411, 414 Stucchi, Miguel ngel.......................397, 409, 417 Surez Flores, Roberto......................397, 408, 415 Surez Moreno, Vctor......................397, 411, 419 Surez Muguerza, Lila Rene....199, 397, 410, 415 Suazo Saquicoray, Alfredo.........139, 398, 412, 415 Suero Ludea, Hugo...............69, 171, 173, 398, 411, 412, 418 Surco.............................................................. 194

T
Tacna.........................................60, 291, 312, 402 Talavera, Hctor...............................398, 408, 420 Tejada Dapuetto, Guillermo......153, 398, 412, 416 Tejada, Alberto.........................398, 409, 412, 417 Tello, Salvador..................................398, 410, 418

Tena, Eduardo..................................398, 412, 418 Tenorio Pariona, Fabiana..................399, 409, 416 Terceros beneciados...................................... 115 Thorne Len, Jaime. ..........399, 408, 409, 411, 419 Tomey Y., Manuel.............................399, 409, 415 Toribio Briceo, Andrs.....................399, 413, 414 Torrejn Delgado, Fernando..............399, 407, 417 Torres Coln, Elka............................400, 413, 418 Torres Paz, Luis. ................................400, 410, 416 Torres Valdivieso, Giancarlo..............400, 412, 417 Tostes Vieira, Marta Luca.................400, 408, 416 Trmite documentario....32, 33, 53, 56, 57, 154, 158 Trelles Guzmn, Lorena....................400, 409, 416 Trujillo .............11, 72, 232, 291, 312, 356, 375, 400, 401, 411, 420, 421 Trujillo Bardon, Roy..........................400, 411, 420 Tuesta, Mara Eugenia......................401, 410, 414

Velsquez, Juan. ...............................403, 410, 415 Velsquez, Alfonso...........................403, 409, 416 Velsquez, ngel..............................403, 409, 416 Vidaln Orellana, Jess. ....................403, 411, 418 Vidarte Fiek, Aldo.............................403, 411, 418 Vilca Gallegos, Ernesto.....................403, 410, 414 Vilcachahua, Jorge...........................404, 408, 420 Vilela, Mnica..................................404, 409, 419 Villanueva Mory, Isaas.....................404, 413, 414 Villar, Jorge......................................404, 408, 420 Villarroel Mansilla, Roxanna.............404, 408, 418 Villegas Arruntegui, Gerardo...........404, 412, 419 Visalot T., Jos..................................404, 412, 419 von Hesse, Milton.........................5, 405, 410, 416 Voz ciudadana............................................ 23, 91

W
Wagner Tison, Allan..........................405, 408, 416 Webmaster..........................................21, 27, 341 Wong Barrantes, Rudy..............405, 410, 411, 418

U
Ubills Bustamante, Jorge Pablo.......401, 408, 415 Uceda Castillo, Santiago...................401, 410, 421 Unidad de scalizacin.............237, 249, 251, 255 Uscuvilca C., Ovidio..........................401, 412, 415

Y
Yarasca Purilla, Pedro...............105, 405, 408, 418 Yep Maeda, Lucio Benjamn..............405, 411, 420

V
Valenzuela R., Mario........................401, 412, 419 Vallejos Sologuren, Carlos................401, 409, 416 Valor Social Aportado......................20, 21, 22, 23, 27, 53, 79, 91, 101, 115, 177, 191, 213, 237, 261, 273, 295, 321, 331 Vargas Chu, Mariela.........................401, 412, 417 Vargas Herrera, Javier.......................401, 411, 419 Vargas Paulet, Mximo.............219, 402, 410, 415 Vargas Verstegui, Carmen.......291, 402, 409, 420 Vargas, Alex Alejandro..............225, 337, 410, 417 Varillas Landa, Victor........................402, 407, 415 Vsquez, Arturo. ...............................402, 408, 420 Vsquez, Pedro................................402, 408, 420 Vecinos............ 182, 187, 283, 284, 285, 307, 321 Vela Liendo, Jos..............................402, 408, 419 Vela Marquillo, Carlos......................402, 408, 417 Velarde Urdanivia, Jos Luis. .............403, 408, 417

Z
Zamora, Paul....................................405, 408, 419 Zapallal........................................12, 17, 18, 324, 325, 353, 371, 381, 384, 414 Zavala Lombardi, Vernica................405, 408, 417 Zavaleta Neyra, Robert.....................406, 411, 420 Zegarra Buitrn, Katherine. ...............406, 409, 419 Zegarra Flores, Giselle..............269, 406, 407, 417 Zegarra Velsquez, Juan Carlos.........406, 412, 419 Zeppilli, Jos Luis.............................406, 410, 414 Zerga Ocaa, Alfredo Martn. ....145, 406, 412, 419

MANUAL DE BUENAS PRACTICAS GUBERNAMENTALES 2008

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