GCI-FO - 160-005 Monitoreo Paciente Trazador - Usuario
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HSBCalidadGCI-FO - 160-005 Monitoreo Paciente Trazador - Usuario
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HSBCalidadMONITOREO PACIENTE TRAZADOR - USUARIO GESTIN DE CONTROL INSTITUCIONAL Calidad
Cdi%o: &C'(F)(*+0(00, Versin: 0
ENCUESTA EVALUACIN DEL SERVICIO DE:
Nombre del usuario: Sexo: No. Cama: Empresa de salud a la ue esta a!iliado: #el$!ono: Ciudad de donde viene: Nombre !amiliar: Su u!"#"$%ia &$ u$ a'&#(" i)'&#(a$(" 'a#a )a$("$"# la %alidad d" $u" (#& "#*i%i& MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA SELECCIONADA ACOGIDA Y TRATO QUE RECIBIO POR PARTE DE: +, Personal Administrativo: Vigilante, Secretario, Facturadores. -, 0$dico tratante ., En!ermera 1e!e /, 2uxiliar de en!ermera 0, )tros pro!esionales 34acteriolo%as. "sicolo%os. terapeutas5 1, #raba1o social 2, Servicio de radiolo%a 3, Servicio de laboratorio 4, Servicio de %astroenterolo%a +5, Servicio de alimentacin ++, Servicios &enerales 3aseo5 RECIBIO INFORMACIN DEL: +-, M6di%& &7#": +-,+ Su nombre 6 especialidad +-,- Dia%nstico +-,. #ratamiento +-,/ Ex7menes a reali8ar +-,0 Fue claro el pro!esional tratante cuando le explic el consentimiento in!ormado9 +-,1 #iempo aproximado de estadia +-,2 Cuidados en casa despues de la salida +., E$8"#)"#a "articular: "arentesco:
EXCELENTE DEFICIENTE NO APLICA REGULAR BUENA
Fecha: Das de estancia en el servicio:
Si su respuesta es -e%ular. o de!iciente expli ue "or /u$
SI
NO
O7 "#*a%i&$
&7#":
SI
NO
O7 "#*a%i&$
+/,+ "rocedimientos e 'n!ormacin sobre cuidados espec!icos de acuerdo a su patolo%a 3'n!ormacin sobre alimentos ue puede o no comer5 +/,- 2islamiento +/, "roteccin de sus pertenencias +/,/ 'ndicaciones sobre el uso del timbre
+/,0 )rientacin para la utili8acin de los elementos 3pato. mesa de noche. armario. ba=o. etc5 durante su estadia *:., ;e explico antes de suministrar el medicamento para ue era. RECIBIO INFORMACIN SOBRE: +0, Emer%encias 6 desastres +1, 0ecanismos para presentar una peticin. ue1a. reclamo o su%erencia +2, ;e in!ormaron sobre sus Derechos 6 Deberes OPORTUNIDAD +3, Si hubo demora en la atencin. <le explicaron por u$9 +4, ;e asi%naron una cama prontamente en el servicio -5, >a6 evaluacin 6 se%uimiento diario por parte del m$dico CALIFIQUE OTROS ASPECTOS
EXCELENTE DEFICIENTE NO APLICA REGULAR BUENA
SI
NO
O7 "#*a%i&$
SI
NO
O7 "#*a%i&$
MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA SELECCIONADA
Si su respuesta es -e%ular. o de!iciente expli ue "or /u$
-., 2seo. )rden 6 Con!ort en la institucin -/, >orarios de visita -0, Servicio de !acturacin -1, -espeto a su intimidad durante la atencin -2, Con!idencialidad de la in!ormacin -3, 2ctividades ;?dicas -4, -espeto a sus derechos por parte de los !uncionarios de la institucin .5, Cali!i ue la satis!accin con el servicio recibido en %eneral .+, <-ecomendaria los servicios del >ospital Simn 4olvar a otras personas9 Si la -espuesta es ne%ativa especi!i ue <por u$9 )bservaciones:
S'
4uena atencin
MONITOREO - CLIENTE INTERNO GESTIN DE CONTROL INSTITUCIONAL Calidad
Cdi%o: &C'(F)(*+0(00+ Versin: 0
ENCUESTA COLABORADOR DEL SERVICIO DE: F"%9a: *, octubrte de @0*A
., <>a recibido induccin o reinducciones9 S' /, <Conoce el Cdi%o de $tica 6 4uen %obierno9 +. >a recibido capacitaciones en el ?ltimo a=o en: +.* Deberes 6 derechos del paciente +.@ "revencin 6 control de in!ecciones +.A Bso se%uro de e uipos +.: Emer%encias 6 desastres +., 0ane1o de residuos hospitalarios +.+ "ro%rama de salud ocupacional +.C "ausas activas en el traba1o +.D 'denti!icacin. reporte 6 an7lisis de eventos adversos +.E Farmacovi%ilancia 6 #ecnovi%ilancia +.*0 Direccionamiento estrat$%ico 30isin. Visin. Valores. "rincipios. )b1etivos estrat$%icos5 +.** 0ane1o de la >istoria clnica +.*@ &uas 6 protocolos +.*A >umani8acin del servicio +.*: En!o ue 6 %estin del ries%o +.*, -esponsabilidad social +-, Conoce el mapa de riesgos en su rea? +., <Cuando !ue la ?ltima ve8 ue reali8aron mantenimiento al e uipo9 +/, <Dentro del 0apa de procesos dnde se encuentra ubicado su servicio 6Fo 7rea9 +0, Cu7les eventos adversos se vi%ilan en este servicio9 +1, <Se reali8a retroalimentacin de los resultados de los indicadores en su 7rea 6Fo servicio9 +2. Cu7les %uas clnicas son utili8adas en este servicio9 )bservaciones:
Ca#!&: 2uxiliar de En!ermeria
MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA SELECCIONADA
S' N) N) Cu7ndo !ue la ?ltima: >ace dos semanas 0encione @ principios $ticos: S' N) )bservaciones
LISTA DE C:EQUEO AMBIENTE SEGURO GESTIN DE CONTROL INSTITUCIONAL Calidad
Cdi%o: &C'(F)(*+0(00C Versin: 0
SERVICIO:
ASPECTO A OBSERVAR + A '"%(& !"$"#al" d" la i$ (i(u%i<$ Se=ali8acin externa ue permita ue el usuario identi!i ue con !acilidad la '"S Se=ali8acin interna de la institucin ue permita ue el usuario ubi ue los di!erentes servicios. tanto asistenciales como administrativos. con !acilidad. ;os distintivos de habilitacin se encuentran en lu%ar visible a los usuarios Condiciones de aseo. orden 6 mantenimiento de 7rea !sicas. &estin interna de desechos hospitalarios 3colores de canecas. se%re%acin de los desechos. sitios de almacenamiento temporal. rutas. entre otros5. -utas de evacuacin 3exixtencia. se=ali8acin. claridad 6 coherencia5 Cantidad 6 ubicacin de los extintores. 4u8n de comentarios para los usuarios 3Existencia. ubicacin apropiada. tama=o. insumos5 I$"=i ("$(" + D"8i%i"$(" E=i ("$(" .
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OPORTUNIDADES DE ME;ORAMIENTO
LISTA DE C:EQUEO AMBIENTE SEGURO GESTIN DE CONTROL INSTITUCIONAL Calidad
Cdi%o: &C'(F)(*+0(00C Versin: 0
SERVICIO:
ASPECTO A OBSERVAR + A '"%(& !"$"#al" d" la I$"=i ("$(" i$ (i(u%i<$ + "rocesos ue %aranticen el respeto. privacidad 6 di%nidad al usuario 3in!raestructura. in!ormacin. para el usuario 6 trato humano 6 c7lido5. &estin de archivo 6 custodia de las historias clnicas 3espacio. orden. se%uridad. in!raestructura5 El Carro de paro cuenta con listado de medicamentos 6 lista de veri!icacion diaria 6 ;os medicamentos del area se encuentran debidamente sema!ori8ados. En e uipos biomedicos. condiciones de aseo. se%uridad. mantenimiento. - S"!u#idad d" Pa%i"$(" Condiciones %enerales de se%uridad de la in!raestructura 3ventanas. pisos. escaleras. tomas el$ctricas. llamados de pacientes 6 dem7s alarmas entre otras5. ;avado de manos 3'n!ormacin. insumos. ubicacin de lavamanos 6 mecanismos de satiti8acin5 &aranta de continuidad en la prestacin del servicio 3reserva de a%ua. plata el$[Link] de contin%encia. caidas del sistema de in!ormacin5 D"8i%i"$(" E=i ("$(" .
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OPORTUNIDADES DE ME;ORAMIENTO
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Cdi%o: &C'(F)(*+0(00C Versin: 0
SERVICIO:
ASPECTO A OBSERVAR + A '"%(& !"$"#al" d" la i$ (i(u%i<$ 2dministracin de medicamentos al usuario 32plicacin de los correctos5 Existen !ormatos para la valoracion del ries%o de caidas. debidamente dili%enciadas( corroborar. &estin de medicamentos dentro de la institucin 3almacenamiento . distribucin. entre%a a usuarios ambulatorios aplicando los correctos5. . A("$%i<$ al U ua#i& Fluide8 del servicio en citas m$dicas. consulta de ur%encias. admisiones hospitali8acin 3#iempos de espera. oportunidad de citas. peloteo de pacientes5. Existencia. ubicacin. horarios 6 condiciones %enerales de la )!icina de 2tencin al Bsuario. 2plicacin de criterios de priori8acin de la poblacin le%almente de!inida o de otros %rupos poblacionales 3&estantes. adulto ma6or. discapacitados. menores de edad. etc.5 0ecanismos de in!ormacin al usuario entendibles 6 oportunos 3'n!ormadores. carteleras para el usuario. charlas en salas de espera. entre otros5. I$"=i ("$(" + D"8i%i"$(" E=i ("$(" .
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OPORTUNIDADES DE ME;ORAMIENTO
LISTA DE C:EQUEO AMBIENTE SEGURO GESTIN DE CONTROL INSTITUCIONAL Calidad
Cdi%o: &C'(F)(*+0(00C Versin: 0
SERVICIO:
ASPECTO A OBSERVAR + A '"%(& !"$"#al" d" la i$ (i(u%i<$ Cuentan con disponibilidad de ambulancias para el traslado de pacientes. e uipadas. con controles. I$"=i ("$(" + D"8i%i"$(" E=i ("$(" .
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OPORTUNIDADES DE ME;ORAMIENTO
