Principios del Balanced Scorecard. Menos del 10 por ciento de las estrategias formuladas correctamente se aplicaban con xito.
o. Slo 5% de los colaboradores comprende la estrategia; slo un 25% de los directivos tienen incentivos ligados a la estrategia; el 85% de los directivos dedica menos de una hora al mes a discutir sobre la estrategia; y slo el 60% de las empresas relacionan presupuestos y estrategia. La capacidad de ejecutar una estrategia es ms importante que la calidad de la estrategia en s. El xito de la organizacin se mide en trminos del logro de sus metas. El que las organizaciones tengan dificultades para poner en prctica unas estrategias correctamente formuladas, puede ser porque las estrategias estn cambiando pero las herramientas para medirlas no. La mayora de las organizaciones actuales reconocen que la ventaja competitiva proviene ms del conocimiento, de las capacidades y las relaciones intangibles creadas por los empleados que de las inversiones en activos fsicos. La aplicacin de la estrategia requiere, por lo tanto, que todos los empleados, as como todas las unidades de negocio y de apoyo, estn alineadas y vinculadas a la estrategia. El xito viene de hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo. Kaplan y Norton (1992) introducen el Balanced Scorecard como un instrumento para medir resultados, no como herramienta para aplicar una estrategia. Se tena que medir la estrategia. Todos los objetivos y todos los indicadores del BSC, financieros y no financieros, deban derivarse de la visin y estrategia de la organizacin. BSC se convirti en una herramienta para gestionar la estrategia.
Sus autores, Kaplan y Norton (1992), disean el Balanced Scorecard como un instrumento para medir resultados, partiendo de la base del establecimiento de indicadores financieros y no financieros derivados de la visin, misin y estrategia de la empresa, por lo que se convierte en una herramienta para gestionar la estrategia. Beneficios de Balanced Scorecard: 1. 2. 3. 4. Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa. Mejora de la comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento. Redefinicin de la estrategia en base a resultados. Traduccin de la visin y de la estrategia en accin.
5. Orientacin hacia la creacin de valor. 6. Integracin de la informacin de las diversas reas de negocio. 7. Mejora de la capacidad de anlisis y de la toma de decisiones. Objetivos que refuerza el BSC: Creacin sostenible de valor. Crecimiento. Alineamiento. Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos. Cambio.
Para describir la estrategia de una empresa, con el fin de poder establecer objetivos e indicadores y, lo que es ms importante, poderlos gestionar. El BSC se convierte en el eslabn que faltaba entre la formulacin de la estrategia y su ejecucin. Para que esto sea as, el mapa estratgico debe cumplir segn Kaplan y Norton (2004) varios principios bsicos: 1. La estrategia supone el equilibrio de fuerzas contradictorias. 2. La correcta definicin de la proposicin de valor al cliente es crtica en el proceso estratgico. 3. El valor nace en los procesos internos. 4. La estrategia debe relacionarse con todos los procesos internos para ser integral. 5. El valor de los activos intangibles nace de su capacidad para ayudar a la implantacin de la estrategia. El mapa estratgico del BSC presenta los objetivos estratgicos desde cuatro perspectivas; financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. La perspectiva financiera. Describe los resultados tangibles de la estrategia en trminos financieros tradicionales, indicadores tales como la rentabilidad de la inversin, valor para los accionistas, crecimiento de los ingresos, costos unitarios, entre otros, midiendo as la creacin de valor para la organizacin. La perspectiva del cliente. Refleja el posicionamiento de la organizacin en el mercado, identificando los segmentos de clientes, define la proposicin de valor para los clientes objetivo. Los indicadores considerados en esta perspectiva son: la satisfaccin y retencin del cliente, as como la adquisicin de nuevos clientes, rentabilidad del cliente y la participacin del mercado en donde la organizacin participa. Si los clientes valoran la calidad constante, la entrega puntual, la innovacin constante y el alto rendimiento de los productos y servicios ofrecidos por la organizacin, es entonces que las habilidades, los sistemas y procesos que intervienen la produccin de productos y servicios adquieren mayor valor para la organizacin.
La perspectiva del proceso interno. Identifica los procesos internos que impactaran en mayor medida en la satisfaccin del cliente. Algunos indicadores de esta perspectiva son: productividad, calidad e innovacin de productos y servicios. En la medida que se cumple con los indicadores de satisfaccin del cliente, cobertura de mercado y como consecuencia se traducen en mayores ingresos, reduccin de costos e incremento en la rentabilidad financiera y social, contribuyendo as a los objetivos estratgicos financieros. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento. La formacin y crecimiento de una organizacin proceden principalmente de las personas, los sistemas y los procesos. La disponibilidad de recursos materiales y el trabajo de las personas son la clave de xito en las organizaciones para lograr la estrategia. Los objetivos de esta perspectiva identifican el capital humano, sistemas y el clima organizacional requerido para apoyar los procesos de creacin de valor. El proceso de diseo del BSC inicia con la definicin de la visin, misin y valores de la organizacin y a partir de ello se desarrolla la estrategia, que se representa a travs del mapa estratgico. Un mapa estratgico es el conjunto de objetivos estratgicos que se relacionan a travs de relaciones causa-efecto, ayudando a entender la coherencia entre los objetivos estratgicos y la estrategia de la organizacin. El procedimiento para elaborar el mapa estratgico es el siguiente: 1. Definir la visin y misin colegiadamente. 2. Definir los resultados financieros partiendo de la premisa de que los clientes estn satisfechos. Lo anterior se define en la perspectiva financiera. 3. Definir la propuesta de valor para el cliente para contribuir a generar ventas y fidelidad de los clientes. (perspectiva del cliente) 4. Los procesos internos crean y aportan la proposicin de valor para el cliente. (perspectiva interna) 5. Los activos intangibles tales como el capital humano, sistemas y el clima organizacional, contribuye a los procesos internos que proporcionan los fundamentos de la estrategia. (perspectiva de aprendizaje y crecimiento). Objetivo: Satisfaccin del cliente Resultado esperado: Crecimiento en los ingresos a travs de la satisfaccin del cliente. Indicadores: Cantidad de quejas/reclamos de clientes. Porcentaje de ingresos provenientes de clientes existentes. (rangos de tolerancia) Metas (aterrizan la estrategia): Hoy 9, meta Enero 8 febrero 7 marzo 6 abril 5 Inciativa: Cero errores en produccin.
