INDECOPI 1. QU ES INDECOPI?
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) fue creado en noviembre de 1992, mediante el Decreto Ley N 25868. Tiene como funciones la promocin del mercado y la proteccin de los derechos de los consumidores. Adems, fomenta en la economa peruana una cultura de leal y honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnologa. El INDECOPI es un Organismo Pblico Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con personera jurdica de derecho pblico interno. En consecuencia, goza de autonoma funcional, tcnica, econmica, presupuestal y administrativa (Decreto Legislativo No 1033). 2. MISION Y VISION Misin Promover y garantizar la leal competencia, los derechos de los consumidores y la propiedad intelectual en el Per, propiciando el buen funcionamiento del mercado, a travs de la excelencia y calidad de su personal. Visin Ser reconocidos como una institucin pblica lder en el Per y Amrica Latina que brinda sus servicios de manera oportuna, transparente y confiable, contribuyendo a generar una cultura de mercado y el bienestar en la sociedad. 3. FUNCIONES Son funciones generales del INDECOPI: a) Vigilar la libre iniciativa privada y la libertad de empresa mediante el control posterior y eliminacin de las barreras burocrticas ilegales e irracionales que afectan a los ciudadanos y empresas, as como velar por el cumplimiento de las normas y principios de simplificacin administrativa;
b) Defender la libre y leal competencia, sancionando las conductas anticompetitivas y desleales y procurando que en los mercados exista una competencia efectiva; c) Corregir las distorsiones en el mercado provocadas por el dao derivado de prcticas de dumping y subsidios; d) Proteger los derechos de los consumidores, vigilando que la informacin en los mercados sea correcta, asegurando la idoneidad de los bienes y servicios en funcin de la informacin brindada y evitando la discriminacin en las relaciones de consumo; e) Vigilar el proceso de facilitacin del comercio exterior mediante la eliminacin de barreras comerciales no arancelarias conforme a la legislacin de la materia; f) Proteger el crdito mediante la conduccin de un sistema concursal que reduzca costos de transaccin y promueva la asignacin eficiente de los recursos; polticas de normalizacin, acreditacin y
g) Establecer las metrologa; h)
Administrar el sistema de otorgamiento y proteccin de los derechos de propiedad intelectual en todas sus manifestaciones, en sede administrativa, conforme a lo previsto en la presente Ley; y
i) Garantizar otros derechos y principios rectores cuya vigilancia se le asigne, de conformidad con la legislacin vigente. Para el cumplimiento de sus funciones, el INDECOPI se encuentra facultado para emitir directivas, imponer sanciones, ordenar medidas preventivas ,dictar mandatos y Conforme a lo previsto en su Ley de Organizacin y Funciones aprobada por Decreto Legislativo N 1033.
4. Texto nico de Procedimientos Administrativos- TUPA: "Decreto Supremo N 085-2010-PCM publicado el 19 de Agosto de 2010, el cual ha sido modificado mediante Decreto Supremo N 1102010-PCM de fecha 16 de diciembre de 2010 A) Propiedad Intelectual Direccin de Signos Distintivos (DSD) Direccin de Derecho de Autor (DDA) Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas (DIN) B) Defensa de la Competencia Comisin de Proteccin al Consumidor (CPC) Comisin de Fiscalizacin de la Competencia Desleal (CCD) Comisin de Normalizacin y Fiscalizacin de Barreras Comerciales no Arancelarias (CNB) Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas (CEB) Comisin de Procedimientos Concursales (CCO) Comisin de Defensa de la Libre Competencia (CLC) Comisin de Fiscalizacin de Dumping y Subsidios (CFD) rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de Proteccin al consumidor (OPS) C) Otros Servicios Gerencia de Administracin y Finanzas (GAF) Centro de Informacin y Documentacin (CID) Servicio Nacional de Acreditacin (SNA) Servicio de Atencin al Ciudadano (SAC) Servicio Nacional de Metrologa (SNM)
5.-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La estructura organizativa del INDECOPI busca presentar un mensaje uniforme de promocin de la leal y honesta competencia en el mercado, respetando la autonoma funcional de los rganos encargados de aplicar las normas especficas. De esta forma, es posible distinguir los siguientes estamentos: el Consejo Directivo, los rganos Funcionales, Econmicos y la Administracin.
Consejo Directivo El Consejo Directivo es el rgano mximo de la administracin. Es conducido por el Presidente, quien ejerce la representacin institucional del INDECOPI. Su labor es establecer las polticas generales, administrar la imagen de la institucin y liderar la labor de difusin y comunicacin. Este rgano cuenta con el apoyo de un Consejo Consultivo integrado por destacados y prestigiosos miembros de los diversos sectores del mbito pblico y privado vinculado con el rol del INDECOPI. Los resultados de esta permanente labor, constituyen los insumos para el trabajo diario de las Comisiones, Direcciones y Salas del Tribunal del INDECOPI y permiten elaborar la agenda de temas de poltica institucional. rganos Funcionales Promueven las normas que permiten el correcto desenvolvimiento de los agentes econmicos en el mercado, garantizando que su actuacin se oriente hacia el respeto de los derechos de los consumidores, las normas de la leal y honesta competencia y todas las formas de propiedad intelectual. Administracin La funcin administrativa es desarrollada directamente por una Gerencia General y las dems Gerencias. El diseo institucional cuida, sin embargo, de preservar la autonoma de los rganos funcionales respecto de la Administracin. Esta concepcin refuerza significativamente el carcter tcnico y autnomo de las decisiones que se adoptan.
6. SERVICIOS QUE OFRECE INDECOPI 6.1. DEFENSA DE LA COMPETENCIA. A pesar de los beneficios derivados para el conjunto de la sociedad del funcionamiento competitivo de los mercados, en determinadas ocasiones, los intereses particulares de algunos agentes econmicos pueden no coincidir con los principios inspiradores de la libre competencia y los incentivos para llevar a cabo prcticas restrictivas de la misma pueden ser importantes. Es en estas ocasiones cuando la intervencin de las autoridades de defensa de la competencia se hace necesaria para garantizar el funcionamiento competitivo de los mercados y que sus beneficios alcancen al conjunto de la sociedad. Tambin intervienen las autoridades de defensa de la competencia cuando una operacin de concentracin empresarial puede suponer una alteracin de la estructura de los mercados contraria al mantenimiento de una competencia efectiva 6.1.1. COMPETENCIA DESLEAL La competencia desleal, tambin llamada comportamiento anticompetitivo, son las prcticas en teora contrarias a los usos honestos en materia de industria y de comercio. Se refiere a todas aquellas actividades de dudosa honestidad (sin necesariamente cometer un delito de fraude) que puede realizar un fabricante o vendedor para aumentar su cuota de mercado, eliminar competencia, etc. - Denuncia por publicidad engaosa ANTE INDECOPI En caso de que se produzcan actos de competencia desleal en la modalidad de engao a travs de publicidad, la tasa a pagar es del 3% de la Unidad Impositiva Tributaria (UIT) vigente, siempre que la denuncia sea presentada por consumidores o asociaciones representantes de estos. Para el ao 2010, la tasa por denuncia para dicho supuesto asciende a S/. 108.00 (nuevos soles). 6.1.2. DUMPING Y SUBSIDIOS - DUMPING: Venta de bienes a niveles de precios inferiores a su costo de produccin, con el fin de desplazar a los competidores del mercado. - SUBSIDIO: Un subsidio es la diferencia entre el precio real de un bien o servicio y el precio real cobrado al consumidor de estos bienes o servicios La Comisin de Fiscalizacin de Dumping y Subsidios se encarga de velar por el cumplimiento de las normas destinadas a evitar y corregir las distorsiones de la competencia generadas por importaciones de
productos a precio dumping o subsidiados, conforme a lo dispuesto en los Acuerdos de la Organizacin Mundial de Comercio, el Decreto Supremo N 006-2003-PCM y el Decreto Supremo N 133-91-EF. En este sentido, los productores nacionales que se consideren perjudicados o amenazados por importaciones de productos similares bajo estas condiciones, pueden presentar una solicitud a la Comisin de Fiscalizacin de Dumping y Subsidios para que se realice una investigacin a fin de determinar tanto la existencia de la prctica de dumping o subsidio, as como el dao ocasionado a la produccin nacional como consecuencia de dichas importaciones y se impongan los derechos antidumping o compensatorios que correspondan. 6.1.2.1 Procedimiento por prcticas de dumping o subvenciones El procedimiento de investigacin por prcticas de dumping (o procedimiento antidumping) es un procedimiento administrativo a travs del cual se determina si existen importaciones de mercancas en condiciones de discriminacin de precios que causen dao, amenaza de dao o retraso a una rama de produccin nacional en un periodo determinado. Si este es el caso, el procedimiento concluye con la aplicacin de un derecho antidumping. Al igual que el procedimiento antidumping, el procedimiento por subvenciones tambin es un procedimiento administrativo, sin embargo, tiene por finalidad determinar la existencia de una subvencin y si sta caus dao a la rama de produccin nacional. Si este es el caso, el procedimiento concluye con la aplicacin de una medida compensatoria. 6.1.2.2. Procedimiento de salvaguardias Este procedimiento de investigacin tiene por finalidad determinar si las importaciones de un producto, independientemente del pas del cual procedan, aumentan en tal cantidad y se realizan en condiciones que causen o amenazan causar dao grave a la rama de produccin nacional que produce productos similares o directamente competidores. Al finalizar la investigacin, la Comisin de Fiscalizacin de Dumping y Subsidios que acta exclusivamente como autoridad investigadora emitir un Informe Tcnico junto con sus recomendaciones para la aplicacin o no de la medida de salvaguardia, las cuales sern puestas en conocimiento de una Comisin Multisectorial conformada por los Ministros de Comercio Exterior y Turismo, Economa y Finanzas y del sector al que pertenezca la rama de produccin nacional afectada, quienes, en
conjunto, finalmente decidirn si se deben aplicar o no las medidas de salvaguardia. 6.1.2.3. Procedimiento de Reclamos Procedimientos que tienen por finalidad cuestionar el cobro de derechos antidumping o compensatorios efectuado por la Administracin Aduanera (Aduanas) o solicitar la devolucin de los derechos antidumping o compensatorios definitivos pagados indebidamente o en exceso. 6.1.3. ELIMINACION DE BARRERAS BUROCRATICAS La Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas identifica y elimina los actos y disposiciones de las entidades administrativas del Estado que constituyen barreras burocrticas que limitan o restringen el acceso o la permanencia de los agentes econmicos en el mercado o que incumplan lo dispuesto en las normas de simplificacin administrativa. Asimismo, supervisa que los Gobiernos Locales, en ejercicio de su potestad tributaria municipal, respeten el libre trnsito de las personas y mercancas en el territorio nacional. Las atribuciones y facultades de la Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas se encuentran establecidas en el artculo 26 BIS del Decreto Ley N 25868, Ley de Organizacin y Funciones del INDECOPI; en el artculo 48 de la Ley del Procedimiento Administrativo General, modificado por la Ley N 28996, Ley de Eliminacin de Sobrecostos, Trabas y Restricciones a la Inversin Privada; en la Ley N 28032, Ley de Eliminacin de Barreras Burocrticas en favor de la Competitividad de los Agentes Econmicos; y, en el artculo 61 de la Ley de Tributacin Municipal. De acuerdo a Ley, la Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas puede eliminar para un caso en particular, la barrera burocrtica ilegal o irracional detectada, incluso cuando sta haya sido establecida a travs de un Decreto Supremo, Resolucin Ministerial o una norma municipal o regional de carcter general. Cabe sealar que dicha resolucin puede ser impugnada ante la Sala de Defensa de la Competencia del Tribunal de Defensa de la Competencia de la Propiedad Intelectual del Indecopi. De otro lado, tratndose de procedimientos iniciados de oficio por la Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas, el Indecopi puede interponer una demanda de accin popular contra las barreras burocrticas contenidas en decretos supremos, a fin de lograr su modificacin o derogacin. En caso de tratarse de barreras sustentadas en ordenanzas municipales o normas regionales de carcter general, la Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas
remitir lo actuado a la Defensora del Pueblo, la cual proceder a interponer la demanda de inconstitucionalidad correspondiente, de acuerdo a las funciones previstas en el inciso 2) del artculo 9 de la Ley N 26520, Ley Orgnica de la Defensora del Pueblo. 6.1.4. LIBRE COMPETENCIA La Comisin de Defensa de la Libre Competencia es un rgano con autonoma tcnica y funcional encargado del cumplimiento del Decreto Legislativo 1034, Ley de Represin de Conductas Anticompetitivas, y de la Ley 26876, Ley Antimonopolio y Antioligopolio del Sector Elctrico, con competencia exclusiva. Son atribuciones de la Comisin: a. Declarar la existencia de una conducta anticompetitiva e imponer la sancin correspondiente. b. Dictar medidas cautelares. c. Dictar medidas correctivas respecto de las conductas anticompetitivas. d. Expedir Lineamientos que orienten a los agentes del mercado sobre la correcta interpretacin de las normas de la presente Ley.; e. Sugerir a la Presidencia del Consejo Directivo del INDECOPI, emitir opinin, exhortar o recomendar a las autoridades legislativas, polticas o administrativas sobre la implementacin de medidas que restablezcan o promuevan la libre competencia, tales como la eliminacin de barreras a la entrada, la aplicacin de regulacin econmica a un mercado donde la competencia no es posible, entre otros; y, f. Las dems que le asignen las disposiciones legales vigentes. 6.1.5. NORMALIZACIN La Comisin de Normalizacin y de Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias del INDECOPI, en su calidad de Organismo Peruano de Normalizacin, tiene por funcin aprobar las Normas Tcnicas Peruanas (NTP) recomendables para todos los sectores, con el objetivo de ponerlas a disposicin de los interesados. La elaboracin de las NTP es desarrollada por los Comits Tcnicos de Normalizacin, lo cual garantiza la participacin pluralista de las partes involucradas en este mbito. Dentro del campo de la normalizacin nacional el INDECOPI, como Organismo Peruano de Normalizacin, aprueba normas en todos los sectores de la actividad econmica y en diversas especialidades. En ese sentido, cuenta en la actualidad con ms de cuatro mil normas aprobadas.
Con respecto al Sistema Peruano de Normalizacin, corresponde a la Comisin de Normalizacin y Fiscalizacin de Barreras Comerciales No Arancelarias la autoridad y competencia para su administracin, de acuerdo con el Decreto Legislativo N 1030. Las Normas Tcnicas Peruanas son elaboradas por los Comits Tcnicos de Normalizacin a travs de un proceso por el cual se elabora un documento tcnico llamado Proyecto de Norma Tcnica. ste es desarrollado con la participacin colectiva de representantes de los productores, consumidores y la academia. Todos ellos aportan su experiencia y conocimientos para establecer soluciones a problemas reales o potenciales. El Proyecto de Norma Tcnica Peruana es aprobado como Norma Tcnica Peruana por la Comisin, luego de un proceso de discusin pblica. OBJETIVOS DE NORMALIZACION La normalizacin permite: Divulgar conocimiento. Transferir tecnologa. Dar mayor calidad a los productos, procesos y servicios. Eliminar obstculos tcnicos al comercio. Las normas tcnicas buscan establecer los requisitos de calidad y aptitud de uso de un producto, un proceso o un servicio. A travs de ello, se persigue reducir la variabilidad, definir y clasificar variedades, incrementar la compatibilidad, la intercambiabilidad, la comodidad de uso, la seguridad, la proteccin de la salud, la proteccin del medio ambiente, la responsabilidad social en el desempeo de actividades, el desarrollo econmico sostenible y la constante bsqueda de la mejora continua. Las normas tcnicas tambin tienen el objetivo de definir y describir mtodos de muestreo, ensayo, inspeccin y auditora, que permitan evaluar la conformidad de los requisitos de calidad, de uso o desempeo de productos, procesos o servicios. 6.1.6. PROCEDIMIENTOS CONCURSALES. La Comisin de Procedimientos Concursales (CCO) es el rgano encargado de la tramitacin de los distintos procedimientos destinados a afrontar la problemtica de crisis que puede afectar a los agentes de relaciones de ndole patrimonial. A travs de los citados procesos se busca generar un ambiente idneo para que, bajo la supervisin de INDECOPI, se lleve a cabo una negociacin entre los acreedores y el deudor comn a todos ellos sometido a concurso, de modo tal que se puedan alcanzar soluciones eficientes ante la
situacin de falencia orientadas a conseguir el mximo valor del patrimonio en crisis. Para tal fin, la Ley General del Sistema Concursal Ley N 27809, regula dos clases de procedimientos concrsales: I. Ordinario (Antes conocido como Insolvencia): Aplicable a aquellos sujetos inmersos en una situacin de crisis manifiesta. En el marco de este procedimiento, los acreedores reunidos en junta podrn optar por la Reestructuracin Patrimonial del deudor siempre que evalen su viabilidad, o caso contrario, podran aprobar su liquidacin por estimarla como la decisin ms conveniente a los intereses de los acreedores. II. Preventivo: Aplicable a aquellos sujetos que, de manera diligente, anticipan la situacin de crisis inminente que podra afectarlos. En este procedimiento, la Junta de Acreedores estar en aptitud de pronunciarse por la viabilidad o no de la propuesta de refinanciacin de obligaciones formulada por el deudor como solucin para evitar un incumplimiento a corto plazo que podra derivar en la manifestacin de una situacin mucho ms critica. 6.2. PROPIEDAD INTELECTUAL La Propiedad Intelectual es la relacionada a los derechos intangibles. Por ejemplo, es la propiedad que tiene el autor de una cancin sobre esta, o la propiedad que tiene un escritor sobre la novela que escribi. Por ser los autores son los nicos que pueden autorizar que sus creaciones sean publicadas o utilizadas para fines diversos. La Propiedad Intelectual tambin es la que tiene el inventor de un micrfono, por ejemplo, que aunque no tenga la propiedad de los aparatos que se fabrican s es el nico que tiene la potestad de autorizar la fabricacin de dichos micrfonos. La Propiedad Intelectual es fundamental para la sociedad, pues si no se respeta no se puede contar con un correcto funcionamiento del mercado. 6.2.1. DERECHOS DE AUTOR La Direccin de Derecho de Autor pone a disposicin de los usuarios los distintos procedimientos a los cuales pueden acceder para solicitar el registro de sus creaciones. Registro de autores, editores productores (de fonogramas o grabaciones musicales u otros sonidos; de obras o producciones audiovisuales, y/o de software o programas de ordenador).
Registro de base de datos, compilaciones, antologas y dems. Registro de fonograma o grabacin de obras musicales u otros sonidos. Registro de licencias, cesin de derecho y dems actos de transferencia del derecho de autor y los derechos conexos. Registro mltiple de obras o producciones (colecciones, catlogos, lbumes y similares). Registro de obras artsticas y obras de arte aplicado (pinturas, canciones, fotografas, planos, juegos, lemas, grabados, litografas, coreografas, artesanas, esculturas, dibujos, etc.) Registro de obras literarias (inditas y publicadas). Registro de obras y producciones audiovisuales (cinematogrficas, televisivas, videos, pginas web y dems grabaciones de imgenes en movimiento). Registro de presentaciones de artistas intrpretes y ejecutantes (actores, artistas circenses, cantantes, danzarines, bailarines, declamadores, dobladores, imitadores, toreros, magos, mentalitas, mimos, modelos, msicos, parodistas, picadores, recitadores, titiriteros o marionetitas, ventrlocuos, etc.) Registro de software o programa de computacin. Solucin de controversias en caso de desacuerdo de coautores o titulares derivados para la explotacin de obras o producciones. Solicitud de mediacin o conciliacin antes de presentar denuncia. Solicitud de medida preventiva o cautelar antes de presentar denuncia. El Texto nico de Procedimientos Administrativos (TUPA) presenta los requisitos necesarios para la realizacin de cualquier trmite ante la Direccin de Derecho de Autor (DDA) 6.2.2. INVENCIONES Y NUEVAS TECNOLOGIAS Qu son las Invenciones? Es la puesta en prctica de una idea para solucionar un problema en cualquier campo de la tecnologa, encontrar soluciones a problemas cotidianos puede dar lugar a la creacin de un invento y pueden ser de 2 tipos productos o procedimientos. La Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas (DIN) del INDECOPI es la encargada de recibir y resolver los procedimientos relacionados con el registro de patentes. En caso de que los solicitantes presenten un recurso de apelacin o adhesin, ser la Sala de Propiedad Intelectual la responsable de su resolucin.
6.2.2.1. Registro de Patente Qu es una patente? Una patente es un ttulo que otorga el Estado a un titular para ejercer el derecho exclusivo de comercializar un invento o invencin durante un
periodo de vigencia determinado y en un territorio especfico.
Una invencin puede protegerse a travs de las siguientes modalidades: patente de invencin, patente de modelo de utilidad y el secreto industrial. Para el caso del Per, la duracin de una patente de invencin es de 20 aos y la de la patente de modelo de utilidad, 10 aos. En ambos casos, el perodo se cuenta desde la fecha de presentacin de la solicitud. La Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas (DIN) del INDECOPI es la encargada de recibir y resolver los procedimientos relacionados con el registro de patentes. El Texto nico de Procedimientos Administrativos (TUPA) presenta los requisitos necesarios para la realizacin de cualquier trmite ante la Direccin. - Por qu es importante registrar una patente? Es importante registrar una patente porque brinda proteccin a los adelantos tecnolgicos. Si usted es el titular de una patente, slo usted podr explotar comercialmente la invencin. La proteccin por patente es una recompensa a la creacin o perfeccionamiento de una invencin. Las patentes sirven de estmulo a la creatividad y alientan a las empresas e individuos a seguir desarrollando la nueva tecnologa para poder comercializarla. - Cmo registrar una patente? Para que una invencin pueda ser protegida a travs de una patente debe cumplir con los siguientes requisitos: Ser novedosa. Tener nivel inventivo. Tener una aplicacin industrial. Contar con una descripcin clara y completa de la invencin. 6.2.3. SIGNOS DISTINTIVOS Es en la Direccin de Signos Distintivos donde se inician y resuelven todos los procedimientos administrativos para el registro de marcas, nombres comerciales, lemas comerciales, marcas colectivas y marcas de certificacin. Dentro de la Direccin, es la Comisin de Signos Distintivos la que se pronuncia con respecto de las solicitudes de registro con oposicin de terceros as como de las cancelaciones y
nulidades de registro. La segunda instancia administrativa es la Sala de Propiedad Intelectual del Tribunal del INDECOPI. Si una persona hace uso de un signo distintivo sin la previa autorizacin de su titular, aqu encontrar toda la informacin necesaria para la proteccin de los derechos de Propiedad Industrial correspondientes al titular de un signo distintivo. 6.2.3.1. Registro de Marca y Otros Signos Qu es una marca? Marca es cualquier signo que sirve para diferenciar en el mercado los productos o servicios. La marca puede estar constituida por una palabra, combinaciones de palabras, figuras, simbolos, letras, cifras, forma determinada de envases, envolturas, forma de presentacin de los productos, o por una combinacin de estos elementos. - Es obligatorio registrar una marca? No, no es obligatorio. Tampoco es un requisito para iniciar las actividades comerciales en el mercado. Sin embrago, el registro otorga seguridad jurdica a los empresarios para que se puedan desenvolver en el mercado. En efecto, el registro de una marca es el nico mecanismo que otorga a su titular posibilidad de impedir que terceros registren o utilicen en el mercado signos confundibles con el suyo. - Cual es la vigencia de registro de una marca? La vigencia de registro de una marca es de diez aos a partir de la fecha en que expide la resolucin que otorga el registro. Si desea renovar la vigencia de su registro, debe hacerlo dentro de los seis meses anteriores o seis meses posteriores a la fecha de vencimiento del registro. Caso contrario la solicitud no ser admitida a tramite. OTROS SIGNOS DISTINTIVOS - Nombre comercial: signo que sirve para identificar actividades econmicas en el mercado. - Lema comercial: Palabra o frase que sirve para publicitar una marca. - Marca colectiva: Signo adoptado y registrado por un colectivo, para que sea utilizado por sus integrantes. - Marca de certificacin: Signo que sirva para informar al consumidor que una o mas caractersticas del producto o servicio han sido verificadas por terceros (el titular de la
marca de certificacin), distinto del fabricante o de quien presta el servicio. 6.3. PROTECCION AL CONSUMIDOR El Indecopi, como Autoridad Nacional de Proteccin del Consumidor, posee rganos administrativos competentes y especializados para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor Ley 29571-, as como para imponer las sanciones y medidas correctivas establecidas en ella, salvo que su autoridad sea negada por norma expresa con rango de ley. El Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor tiene como mbito de aplicacin todas las relaciones de consumo celebradas o ejecutadas en el territorio nacional. Una relacin de consumo est constituida por tres elementos: Un consumidor o usuario final. Un proveedor. Un producto o servicio materia de una transaccin comercial. 6.3.1. SERVICIOS Consulta y bsqueda de expedientes: Desde hace varios aos cada rea de INDECOPI cuenta con un sistema que le permite brindar el servicio de consulta de expedientes a travs de las oficinas y en la pgina web de la institucin. Es en la necesidad de centralizar las consultas de expedientes efectuadas a las distintas reas de la institucin, que el INDECOPI presenta su nuevo portal de consulta de expedientes, el cual permitir agilizar el acceso a los expedientes de las oficinas y reas de competencia, por medio de los distintos criterios ya establecidos en los sistemas anteriores. El portal de consulta de expedientes les permite conocer el estado en la que se encuentra determinado expediente. Buscador de resoluciones: Este servicio permite que el pblico en general pueda consultar en forma gratuita las resoluciones emitidas por la Comisin, DISPONIBLE EN LAS OFICINAS Y EN LA PAGINA WEB permitiendo ahorrar el tiempo que le tomara efectuar la misma consulta en nuestras oficinas. Asimismo podr conocer el nmero de la resolucin de segunda instancia, si estuviera disponible.
6.4. OTROS SERVICIOS Servicio de acreditacin: El Servicio Nacional de Acreditacin (INDECOPI-SNA) fue aceptado como miembro del Acuerdo de Reconocimiento Multilateral del IAF (International Accreditation Forum) en el campo de la acreditacin de Organismos de Certificacin de Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9001. El IAF es el mximo foro mundial de organismos de acreditacin en las reas de sistemas de gestin, productos, servicios y personal. Este reconocimiento significa que el INDECOPI-SNA cuenta con un Sistema de Acreditacin de Organismos de Certificacin en ISO 9001, acorde con las normas internacionales y por tanto confiables y reconocidas a nivel mundial. Actualmente el INDECOPI-SNA ha aplicado ante el IAAC la solicitud para el reconocimiento Internacional como Organismo de Acreditacin de Laboratorios, Organismos de Inspeccin y Organismos de Certificacin de Productos. Atencin al ciudadano: Servicio de Atencin al Ciudadano brinda a los usuarios orientacin sobre los procedimientos, servicios y trmites a seguir ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI). As mismo, es una va alternativa por la cual los consumidores pueden presentar sus reclamos de manera gratuita, cuando sus derechos son afectados y el proveedor no les brinda ninguna solucin. La intervencin del Servicio de Atencin al Ciudadano se produce cuando no existe una norma legal expresa que excluya la intervencin del INDECOPI, por ejemplo, en el caso de los servicios pblicos (agua, luz y telfono). El Servicio de Atencin al Ciudadano, adems, brinda los servicios de Mesa de Partes, mediante su sistema de ventanillas mixtas, a travs de las cuales el usuario puede ingresar sus documentos y pagar los trmites que precise. Otras de las tareas del Servicio de Atencin al Ciudadano, es la de gestionar el Archivo Central, donde se custodia el patrimonio documental de nuestra institucin. Biblioteca virtual:
Biblioteca virtual Nuestra plataforma virtual permite a los usuarios acceder a bases de datos, catlogos y bibliografas, colecciones digitales, adquisiciones recientes de libros y revistas, y una amplia gama de servicios relacionados con la defensa de la competencia y la propiedad intelectual, as como con la acreditacin, normalizacin y metrologa. Servicio de consulta Sala de lectura: con el objetivo de brindar a los usuarios un servicio personalizado, el Centro de Informacin y Documentacin cuenta con cmodas instalaciones y personal experto en la atencin al pblico, gestin de la informacin y manejo de fuentes especializadas. Nuestra amplia coleccin (en formato impreso como electrnico) incluye los siguientes temas: normas tcnicas peruanas y extranjeras, reglamentos tcnicos nacionales e internacionales, legislacin peruana (desde 1904 hasta la fecha), documentos de la Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual y Organizacin Mundial de Comercio. Resolucin de consultas: a travs de correo electrnico, telfono, fax, etc. Bsqueda Bibliogrfica El Centro de Informacin y Documentacin ofrece el servicio de bsqueda y recuperacin de la informacin disponible sobre normas nacionales, internacionales y regionales, de acuerdo con las necesidades especficas de los usuarios. Las referencias bibliogrficas se presentan para su seleccin y adquisicin. Alerta Informativa Informacin actualizada va correo electrnico sobre especificaciones tcnicas. Dirigido a empresarios, ONG y consultores. Tienda virtual Venta de normas tcnicas peruanas y publicaciones del INDECOPI a travs de Internet. Servicio nacional de metrolgica: El Servicio Nacional de Metrologa (SNM) es el organismo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) encargado de promover el
desarrollo de ciencia metrolgica en el pas y contribuir a la difusin del Sistema Legal de Unidades de Medida del Per (SLUMP). Actualmente, es la principal entidad nacional capaz de brindar un servicio confiable de aseguramiento metrolgico, indispensable para toda institucin que desea contar con un sistema de calidad y, posteriormente, obtener el reconocimiento mediante la certificacin de la serie ISO 9000.
