25 Julio - 2013
Las AAVV como cualquier otro tipo de empresa, debe realizar una serie de actividades, las cuales le permitirn alcanzar sus objetivos. Son seis las funciones que ms importantes: 1. Tcnica 2. Financiera 3. Contable 4. Social 5. Comercial 6. Administrativa
Funcin
1.
Tcnica
Proyecta, confecciona y pone en marcha productos tursticos (paquetes tursticos) Estas actividades se desarrollan en 4 fases: Planificacin del programa que se pretende poner en marcha. Diseo del viaje.
2.
3.
4.
Distribucin.
Control de la operacin.
Funcin
Financiera
Encaminada hacia la mejor administracin de los recursos econmicos de la empresa, para lo cual es necesario:
Conocer y analizar la estructura econmico - financiera de la empresa Realizar los presupuestos Establecer un mtodo adecuado de control de ingresos y gastos, as como de cobros y pagos. Seleccionar fuentes de financiamiento a corto y largo plazo.
Funcin
Contable
Llevar un registro de todos los hechos contables que se producen en la AAVV es, adems de til, de carcter obligatorio. Las actividades que se derivan de esta funcin pueden dividirse en diferentes etapas:
Seleccin de hechos contables que afectan a la situacin econmico financiera de la empresa. Interpretacin y valoracin de los hechos contables.
Registro de los hechos contables.
Resumir y comunicar los resultados de la actividad econmica a los interesados.
Los interesados en la informacin financiera son:
La direccin de la empresa toma de decisiones Personas u organismos ajenos a la empresa, entre las que destacan: Accionistas de la empresa
Administracin pblica Acreedores Nuevos clientes Trabajadores de la empresa
Funcin
Social
Actividades encaminadas al desarrollo de esta funcin se les debe dar una especial atencin y de forma prioritaria en la empresas dedicadas a la prestacin de servicios tursticos. La calidad del personal y profesional de los trabajadores deja, en ocasiones, en segundo plano las deficiencias generadas por factores, tanto de carcter interno como externo, que podran ir desde una gestin defectuosa, al incumplimiento en la prestacin de un servicio por parte de una prestatario.
La funcin social debe encaminar sus actividades hacia:
Desarrollo de una poltica
Implantacin de un sistema de aprendizaje y actualizacin
Estudio y aplicacin de una estructura satisfactoria del salario. Desarrollo de un acertado plan de motivaciones. Aplicacin rigurosa de las normas de Seguridad e Higiene Favorecer las relaciones de carcter laboral entre los representantes de la empresa y los trabajadores
Funcin
Comercial
Las actividades que se realizan en esta funcin pretenden poner en conexin a las empresa con el exterior, contactando, por un lado con los proveedores y por otro con los clientes. Se pretende buscar las mejores condicione en que se deben desarrollar tanto las compras como las ventas las lo cual es necesario:
Conocer las tendencias en los gustos de los compradores.
Determinar el volumen de venta que se pretende alcanzar.
Disear una adecuada poltica de promocin.
Determinar la poltica de distribucin del producto.
En las AAVV las compras tienen una especial connotacin, ya que no compran bienes sino que contratan servicios. Se pueden dar dos tipos de compras
Contratacin de servicios para incluir en el denominado paquete turstico o viaje a la oferta, que posterior a su fabricacin de pone a la venta. Contratacin de servicios previa peticin del consumidor viaje a la demanda.
En cualquiera de las dos situaciones es conveniente que las agencias desarrollen una adecuada poltica de relacin con las proveedores:
En los viajes a la oferta o paquetes tursticos, la fabricacin del producto comienza casi con un ao de antelacin. En los viajes a la demanda, no es posible determinar que tipo de servicio va a solicitar el consumidor
En relacin a las ventas, las AAVV que realizan actividades de mayoristas encuentran sus clientes en las minoristas. Sus ventas deben apoyarse al menos en la publicacin de un programa que sirva para que tanto la agencia minorista como el consumidor conozcan el producto.
Tambin tienen la funcin de explicar a los agentes de viajes:
Forma de realizar el pedido Emisin de documentos Comisin que se obtiene por la venta Condiciones especiales
En las AAVV minoristas, puede existir tambin la figura del promotor, quien tiene por misin encontrar clientes para las agencias
Funcin
Administrativa
Abarca la planificacin, organizacin, mando y control de todas las actividades que se realizan en la AAVV. En las empresas grandes, hay un departamento especfico para realizar esta labor. En las empresas pequeas, usualmente esta funcin es asumida por el director de la empresa De una gestin dinmica y participativa y un buen sistemas de coordinacin y control depender el xito empresarial.
Dentro de las actividades para esta funcin estn:
Elaborar una poltica de personal Disear una adecuada poltica de ventas Establecer sistemas de coordinacin y control
