Aplicacin de TIC a la logstica y transporte

Informacin general de la asignatura

Ingeniera en Logstica y Transporte 5 cuatrimestre

Programa de la asignatura: Aplicacin de TIC a la logstica y transporte

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Clave TSU 140920624 / ING 130920624

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico 2012

Ciencias Exactas, Ingenieras y Tecnologa | Logstica y Transporte

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Crditos
Universidad Abierta y a Distancia de Mxico Rector Mtro. Manuel Quintero Quintero Coordinacin Acadmica Mtra. Soila del Carmen Lpez Cuevas Revisin pedaggica Ped. Vernica Janet Mendoza Prez Validacin pedaggica Gabriela Corona Linares Agradecemos la colaboracin en el desarrollo de este material a: Mtro. Luis David Berrones Sanz Experto en contenido

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ndice I. Informacin general de la asignatura ________________________________5

a.Ficha de identificacin5 b.Descripcin___________________________________________________________ c.Propsito ____________________________________________________________ d.Competencias a desarrollar ______________________________________________ e.Temario _____________________________________________________________ f.Metodologa de trabajo __________________________________________________ g.Evaluacin ___________________________________________________________ h.Fuentes de consulta ____________________________________________________

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II. Desarrollo de contenidos por unidad _______________________________ 10

Unidad 1. Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones ___ Presentacin de la unidad _________________________________________________ Actividad 1. Introduccin a las TIC __________________________________________ Propsitos _____________________________________________________________ Competencia especfica __________________________________________________ 1.1. Conceptos de las TIC 14 1.1.1. Tecnologas de la Informacin ______________________________________ 1.1.2. Tecnologas de la comunicacin _____________________________________ Actividad 2. El papel de las TIC en la logstica _________________________________ 1.2. Alcance de las TIC en la logstica _____________________________________ 1.2.1. Las TIC en la cadena de suministro __________________________________ Actividad 3. Evolucin de las TIC en la logstica ________________________________ 1.2.2. El administrador logstico y las TIC ___________________________________ Autoevaluacin _________________________________________________________ Evidencia de aprendizaje. Las TIC utilizadas en la cadena de suministro ____________ Autorreflexin___________________________________________________________ Cierre de la unidad ______________________________________________________ Para saber ms _________________________________________________________ Fuentes de consulta _____________________________________________________ Unidad 2. Aplicaciones de las tecnologas de comunicacin y localizacin en la logstica y transporte ___________________________________________________ Presentacin de la unidad _________________________________________________ Propsitos _____________________________________________________________ Competencia especfica __________________________________________________ 2.1. Aplicaciones de las tecnologas de la comunicacin en la logstica y transporte __
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2.1.1. Red telefnica fija ________________________________________________ 2.1.2. Redes de telecomunicaciones mviles ________________________________ 2.1.3. Otras tecnologas de comunicacin __________________________________ Actividad 1. Tecnologas de comunicacin, monitoreo e identificacin _______________ 2.2. Aplicacin de tecnologas de monitoreo e identificacin en la logstica y transporte______________________________________________________________ 2.2.1. Tecnologas pticas ______________________________________________ Actividad 2. Operacin de las tecnologas de comunicacin, monitoreo e identificacin ___________________________________________________________ 2.2.2. Radiofrecuencia _________________________________________________ 2.2.3. Localizacin ____________________________________________________ Actividad 3. Sistemas de comunicacin, monitoreo y localizacin __________________ Autoevaluacin _________________________________________________________ Evidencia de aprendizaje. Los sistemas de comunicacin y localizacin en la logstica._______________________________________________________________ Autorreflexin___________________________________________________________ Cierre de la unidad ______________________________________________________ Para saber ms _________________________________________________________ Unidad 3. Sistemas de informacin y gestin en la logstica ___________________ Presentacin de la unidad _________________________________________________ Propsitos _____________________________________________________________ Competencia especfica __________________________________________________ 3.1. Tecnologas de administracin de la informacin __________________________ 3.1.1. Manejo de bases de datos _________________________________________ Actividad 1. Eficiencia de los sistemas de informacin y gestin ___________________ 3.1.2. Intercambio de informacin y comercio electrnico ______________________ Actividad 2. Aplicaciones de los sistemas de informacin y gestin _________________ 3.2. Tecnologas de informacin para la gestin logstica _______________________ 3.2.1. Tecnologas de informacin en las reas logsticas ______________________ 3.2.2. Sistemas comerciales en la cadena de suministro _______________________ Actividad 3. Sistemas de informacin y gestin en la logstica y el transporte _________ Autoevaluacin _________________________________________________________ Evidencia de aprendizaje. Analizando los sistemas de informacin y gestin en la logstica _______________________________________________________________ Autorreflexin___________________________________________________________ Cierre de la unidad ______________________________________________________ Para saber ms _________________________________________________________ Fuentes de consulta _____________________________________________________

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I. Informacin general de la asignatura a. Ficha de identificacin

Carrera: Nombre de asignatura: Clave de asignatura: Seriacin: Cuatrimestre: Horas contempladas: b. Descripcin En la actualidad, las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TIC) se han convertido en una parte esencial de nuestra vida cotidiana, tanto en lo social y cultural como en los negocios; la logstica y el transporte no son la excepcin. Las TIC aplicadas a las empresas y las operaciones logsticas generan ventajas competitivas que se reflejan en la calidad en el servicio y la reduccin de recursos como tiempo y costos. De aqu que la asignatura "Aplicacin de las TIC a la logstica y transporte", ubicada en el quinto cuatrimestre del Mdulo 2 de Formacin disciplinar de la Ingeniera en Logstica y Transporte, precedida por Introduccin a la ingeniera en logstica y transporte, cadena de suministro y fundamentos de trfico y transporte; proporciona elementos para la seleccin de tecnologas de informacin y comunicaciones aplicadas a la logstica, para determinar su funcin en la optimizacin de recursos, a travs de la identificacin del uso y caractersticas da cada una; adems suministra informacin sobre tecnologas y sugiere cmo pueden ser utilizadas en actividades logsticas descritas en asignaturas subsecuentes, como son compras, planeacin de centros de distribucin y comercio internacional. El contenido temtico de esta asignatura abarca tres unidades en las que se describen y analizan las TIC y sus aplicaciones en la logstica. En la primera unidad, titulada: Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones, se aborda los principales conceptos de TIC y su alcance en la logstica. La segunda unidad, Sistemas de comunicacin y localizacin, identifica las principales aplicaciones, herramientas para seleccionar la tecnologa adecuada y resolver problemas logsticos a travs del anlisis de las principales caractersticas de la tecnologa existente. Y la tercera unidad, "Sistemas de informacin y gestin", describe tecnologas informticas para solucionar casos especficos en la logstica. Esta asignatura se ubica en el quinto cuatrimestre del Mdulo 2 de Formacin Disciplinaria para la Ingeniera en Logstica y Transporte, y tiene una duracin de 72 horas. Licenciatura en Ingeniera en Logstica y transporte Aplicacin de TIC a la logstica y transporte TSU 140920624/ ING 130920624 Ninguna Quinto 72

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c. Propsito
El propsito de esta asignatura es que identifiques las caractersticas y uso de tecnologas de informacin y comunicacin aplicables en el campo de la logstica.

d. Competencias a desarrollar
Competencia general Seleccionar las tecnologas de informacin y comunicaciones aplicables en la logstica, a travs de la identificacin de su uso y caractersticas, para optimizar los recursos empleados en las diferentes actividades de la cadena de suministro y contribuir a la competitividad empresarial. Competencias especficas Unidad 1: Describir la aplicacin de las TIC, para determinar la importancia que tienen dentro de la cadena de suministro, a travs de la identificacin de su uso en los procesos logsticos y de transporte dentro de una empresa. (Comprensin) Unidad 2: Identificar las aplicaciones de los sistemas de comunicacin y localizacin, para reconocer la tecnologa necesaria y contribuir a la solucin de problemas logsticos, distinguiendo las principales caractersticas de la tecnologa existente. Unidad 3: Determinar los sistemas de informacin y gestin de una empresa para proponer soluciones acordes a las necesidades logsticas de la misma, mediante el anlisis y comparacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones.

e. Temario
Unidad 1.Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) 1.1. Conceptos de las TIC 1.1.1. Tecnologas de la informacin 1.1.2. Tecnologas de la comunicacin 1.2. Alcance de las TIC en la logstica 1.2.1. Las TIC en la cadena de suministro 1.2.2. El administrador logstico y las TIC Unidad 2.Aplicaciones en los sistemas de comunicacin y localizacin en la logstica y transporte 2.1. Aplicaciones de las tecnologas de la comunicacin en la logstica y transporte 2.1.1. Transmisin de voz 2.1.2. Redes de telecomunicaciones mviles 2.1.3. Otras tecnologas de comunicacin
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2.2. Aplicacin de tecnologas de monitoreo e identificacin en la logstica y transporte 2.2.1. Tecnologas pticas 2.2.2. Radiofrecuencia 2.2.3. Localizacin Unidad 3.Sistemas de informacin y gestin en la logstica 3.1. Tecnologas de administracin de la informacin 3.1.1. Bases de datos 3.1.2. Intercambio de informacin y comercio electrnico 3.2. Tecnologas de informacin para la gestin logstica 3.2.1. Tecnologas de informacin en las reas logsticas 3.2.1. Sistemas comerciales en la cadena de suministro

f. Metodologa de trabajo
Para poder alcanzar las competencias planteadas para esta asignatura, es necesario determinar los elementos y apoyo que requerirs para concluir de manera exitosa este proceso de aprendizaje. Para ello hemos diseado una metodologa de trabajo, que esta integrada por:

Contenido de actualidad, se te brindarn las bases tericas para que puedas incursionar en el mundo de las TIC de acuerdo a las necesidades de la logstica y el transporte

Actividades prcticas en donde a travs de la investigacin identifiques casos de xito en el uso de las TIC, as como algunas problemticas dentro del campo de la logstica y el transporte.

Trabajo colaborativo e individual. Recuerda que los logros que alcances dependen de tu desempeo Los procesos de comunicacin con tu Facilitador(a) y compaeros(as) sern a travs de las herramientas del aula virtual.

Un Facilitador(a) que servir de gua y te brindar apoyo, aclarando tus dudas, retroalimentando tus actividades de aprendizaje y colaborando en lo que sea necesario para que logrs alcanzar las competencias de la asignatura.

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g. Evaluacin
En el marco del programa de la UnAD, la evaluacin se conceptualiza como un proceso participativo, sistemtico y ordenado que inicia desde el momento en que el estudiante interacta con los diversos componentes educativos del aula virtual, por lo que se le considera desde un enfoque integral y continuo. Por lo anterior, para acreditar la asignatura se espera la participacin responsable y activa del estudiante contando con el acompaamiento y comunicacin estrecha con su facilitador(a) quien a travs de la retroalimentacin permanente, podr evaluar de manera objetiva su desempeo. Para lograrlo es necesaria la recoleccin de evidencias que reflejen el logro de las competencias por parte de los estudiantes. En este contexto, la evaluacin forma parte del proceso de aprendizaje, en el que la retroalimentacin permanente es fundamental para promover el aprendizaje significativo y reconocer el esfuerzo. Es requisito indispensable la entrega oportuna de cada una de las tareas, actividades y evidencias as como la participacin en foros y dems actividades programadas en cada una de las unidades y conforme a las indicaciones dadas. Las rbricas establecidas para cada actividad contienen los criterios y lineamientos para realizarlas, por lo que es importante que el estudiante la revise antes de elaborarlas. En lo que se refiere a la asignacin a cargo del Facilitador(a), ste har uso de instrumentos y tcnicas de evaluacin previa planificacin, que permitirn retroalimentar y reforzar de manera pertinente a los estudiantes de acuerdo al avance y caractersticas del grupo, enriqueciendo su proceso formativo. A continuacin te presentamos el esquema general de evaluacin. ESQUEMA DE EVALUACIN Interacciones individuales y colaborativas Tareas Evidencias Autorreflexiones Instrumentos y tcnicas de evaluacin propuestas por el facilitador

Evaluacin continua Actividades formativas E-portafolio. 50% Asignacin a cargo del Facilitador(a) Calificacin final

10% 30% 40% 10% 10% 100%

Cabe sealar que para aprobar la asignatura, se debe de obtener la calificacin mnima indicada por la UnAD.

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h. Fuentes de consulta
Bsica Ballou, R. H. (2004). Logstica, Administracin de la cadena de suministro. Mxico: Pearson. Chopra, S., y Meindl, P. (2008). Administracin de la cadena de suministro. Estrategia, planeacin y operacin. Naucalpan, Mxico: Pearson. Turban, E., McClean, E., y Wetherbe, J. (2001). Tecnologas de informacin para la administracin. Mxico: CECSA.

Complementaria Bologna, J., y Walsh, ,. A. (1997). The Accountants Handbook of Information Technology (Vol. 1). John Wiley and Sons. Garca-Valcrcel, A. (2003). Tecnologa Educativa. Implicaciones educativas. Madrid: La Muralla. INEGI. (2009). Estadsticas sobre disponibilidad y uso de tecnologas de informacin y comunicaciones en los hogares. Mxico: Instituto Nacional de Estadstica y Geografa. Katz, R. (2009). El papel de las TIC en el desarrollo. Espaa: Editorial Ariel. Lavratti, F., Colossi, N., y Deluca, M. (2002). Consideraes conceituais sobre Efficient Consumer Response (ECR) no contexto supermercadista. CAD - Departamento de Cincias da Administrao. Servera Francs, D., Gil Saura, I. y Fuentes Blasco, M. (2009). La influencia de la calidad de servicio logstico en la lealtad. Un anlisis del papel modelador de las TIC. Investigaciones Europeas de Direccin y Economa de la Empresa, 15 (3), 33-54. Turban, E., McClean, E., y Wetherbe, J. (2001). Tecnologas de informacin para la administracin. Mxico: CECSA.

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Unidad 1.Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)

II. Desarrollo de contenidos por unidad Unidad 1. Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) Presentacin de la unidad
En esta unidad podrs identificar los principales conceptos relacionados con las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC), as como las principales tecnologas que las componen, la clasificacin de los sistemas de informacin y las principales caractersticas de las telecomunicaciones Posteriormente revisars el alcance de las TIC en la logstica y podrs reconocer su importancia para la competitividad y eficiencia en la cadena de suministro; para que finalmente puedas asociar la actividad de un Ingeniero en logstica y transporte en su papel frente a las TIC. El uso de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) sin duda ocupa un papel importante en la vida contempornea y se ha hecho totalmente indispensable en nuestras vidas. Si lo piensas un poco y reflexionas sobre lo que ves y usas todos los das, notars que la informtica y las telecomunicaciones se encuentran en casi todos los mbitos en los que se desarrolla el ser humano: en hospitales, en la biblioteca, en las tiendas comerciales, en los semforos y sistemas viales, en los sistemas de video-vigilancia y en los sistemas telefnicos, entre otros; es decir, los encontramos en la administracin pblica, en las empresas y los hogares, tanto en las grandes ciudades como en las pequeas localidades. Tan slo si hablamos de la televisin, su disponibilidad y uso en los hogares mexicanos llega a ms de 95% (INEGI, 2009), hoy en da, el telfono celular y el Internet son comunes entre la poblacin. No hay duda que las TIC han revolucionado nuestras actividades sociales, recreativas y laborales, adems, de que han mejorado nuestra calidad de vida en todos los sentidos. Por ejemplo, en la actualidad, podemos comunicarnos de inmediato a cualquier parte del mundo, procesar y resumir informacin en cuestin de segundos y utilizarla para tomar decisiones en cualquier rea. Las TIC han aumentado nuestra comodidad al evitarnos filas en el banco y otros servicios y han aumentado nuestras posibilidades de entretenimiento y ocio. En su utilizacin, ofrecen muchos beneficios que abarcan lo social, lo cultural, lo educativo y lo econmico (como se puede ver en la figura); permite la educacin a distancia y

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Unidad 1.Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)

aprendizaje interactivo (como en este momento lo ests experimentando), ofrece nuevas formas de trabajo y genera facilidades, exactitud, ahorros energticos y de costos para los negocios, con lo que las TIC contribuyen a los sistemas productivos y a la industrializacin nacional, incluso existe una relacin estructural entre crecimiento econmico de un pas y la medida en que las TIC se destinen para resolver las crecientes necesidades de los procesos productivos (Katz, 2009).

Figura: Sistemas de informacin y el individuo

Fuente: Turban (2001:352)

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Unidad 1.Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)

Actualmente, no concebimos un negocio exitoso sin anunciarnos en Internet, radio o televisin, no elaboramos un pedido sin hablar por telfono o mandar un mail y no podramos monitorear el flujo de bienes y servicios sin las tecnologas que se encuentran a lo largo de la cadena de suministro. Adems, el ambiente empresarial se encuentra dentro de una dinmica global muy competitiva que promueve el cambio en todo momento; las empresas para lograr sobrevivir en este ambiente, deben hacer que sus actividades sean muy productivas y con un alto nivel de servicio. Para esto, las TIC se han convertido en la principal herramienta. En este contexto, de rpido crecimiento del Internet y el comercio electrnico, en el que la utilizacin de nuevas tecnologas crean ventajas competitivas determinantes para la productividad y la eficiencia, es necesario mantenerse a la vanguardia y entender las funciones de las TIC, sus principales conceptos y sus aplicaciones para poder afrontar los cambios en los negocios y hacer ms eficientes las operaciones logsticas que son esenciales en esta denominada era de la informacin y el conocimiento.

Actividad 1. Introduccin a las TIC

Las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) son utilizadas en actividades logsticas como compras, produccin o distribucin, para la transmisin de voz y datos, etc. Con la intencin de saber cul es el primer acercamiento que has tenido a las TIC, realiza la siguiente actividad: 1. Ingresa al Foro: Introduccin a las TIC y comenta si en algn momento has utilizado o sabes de alguna tecnologa que se usa en el mbito de la logstica y el transporte. 2. Menciona cual ha sido tu experiencia, Cul TIC conoces? y Para que se utiliza? 3. Lee y comenta las participaciones de al menos dos de tus compaeros(as) 4. Descarga la Rbrica general de participacin en el foro para que conozcas los parmetros de evaluacin.

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Unidad 1.Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)
Propsitos
Los propsitos de esta unidad son: Explicar que son las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC). Describir el uso de las TIC en la actualidad para que posteriormente puedas identificar el alcance e importancia de las TIC en la cadena suministro.

Competencia especfica
Describir la aplicacin de las TIC para determinar la importancia que tienen dentro de la cadena de suministro, a travs de la identificacin de su uso en los procesos logsticos y del transporte dentro de una empresa.

1.1. Conceptos de las TIC

Cuando hablamos de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC), inmediatamente pensamos en el telfono, la computadora, el Internet o cualquier medio de telecomunicaciones; nos damos cuenta que es un trmino muy general y que abarca una gran cantidad de conocimientos y aplicaciones de la electrnica y la computacin en el que existe una gran variedad de trminos y conceptos relacionados. Lo primero que tenemos que definir es qu son las TIC y las podemos entender como el conjunto de conocimientos y aplicaciones prcticas que permiten la "adquisicin, produccin, almacenamiento, tratamiento, transmisin registro y presentacin de informaciones, en forma de voz, imgenes y datos contenidos en seales de naturaleza acstica, ptica o electromagntica. Las TIC incluyen la electrnica como tecnologa base que soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informtica y el audiovisual." (Garca-Valcrcel, 2003: 289). Para que comprendas mejor este tema, vamos a dividir entre las Tecnologas de Informacin y las Tecnologas de Comunicacin.

1.1.1. Tecnologas de la Informacin

Las Tecnologas de la Informacin (TI) son aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones Bologna y Walsh (1997).

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Unidad 1.Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)
Las TI se refieren al aspecto tecnolgico de un sistema de informacin, que incluye hardware, las bases de datos, el software, las redes y otros dispositivos. As mismo, la funcin del sistema de informacin, es reconocer, procesar, almacenar y transmitir informacin, en que se ingresan datos e instrucciones y, despus de un proceso, se obtienen informes o clculos, con lo que ayuda al personal administrativo en las actividades montonas y repetitivas tambin contribuye a las actividades funcionales y a la toma de decisiones. Los sistemas de informacin utilizan computadoras para procesar datos, ya que stas proporcionan alta eficiencia en tales tareas. Los principales componentes de un sistema de informacin basado en computadoras son: El hardware que corresponde a todas las partes tangibles de una computadora, es decir, los dispositivos electrnicos, mecnicos y sus conectores. Generalmente, en las computadoras de escritorio los conoces como el teclado, el monitor, el mouse y la unidad de procesamiento central. El software es el componente lgico que permite el procesamiento de datos. Generalmente los conoces como programas. La base de datos es un conjunto de datos almacenados sistemticamente ordenados en forma de tablas (renglones y columnas) y que permiten encontrar fcilmente informacin. La red es el sistema que permite que la informacin se comunique entre varias computadoras, para compartir recursos o intercambien informacin Sin embargo, los sistemas de informacin implican mucho ms que slo computadoras, requieren especialistas en diferentes reas para que ayuden a entender a la empresa y el entorno. Es decir, para contar con un sistema de informacin eficiente, no slo debes saber de computadoras, ya que el software slo har lo que se le indique y esto debe ser establecido por un experto en el rea. Por ejemplo, en una empresa de logstica, deber existir personal especializado para programar y dar mantenimiento a las computadoras, sin embargo esto no es suficiente; especialistas en cada rea de las funciones logsticas establecern los procesos y la forma en que requieren utilizar los sistemas. Los sistemas de informacin pueden clasificarse de diversas formas, por ejemplo de acuerdo a su alcance en la empresa y al nivel de planeacin que contribuyen. a. Clasificacin por su alcance en la empresa Esta clasificacin se basa en la estructura organizacional de la empresa y el lugar donde se utilicen los sistemas de informacin. stos pueden ser, por ejemplo, los departamentos, toda la empresa o incluso entre empresas.

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Unidad 1.Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)
Sistemas de informacin departamentales: las empresas regularmente tienen diferentes departamentos, por ejemplo, recursos humanos, contabilidad, manufactura, almacn, etctera. Los sistemas departamentales son programas de aplicacin especficos y especializados en cada departamento y pueden no estar relacionados; es decir, la empresa puede tener varios sistemas en cada departamento, que funcionan de manera autnoma y que se encuentran incomunicados unos de otros. Sistemas de informacin empresariales: este tipo de sistemas abarca toda la empresa, es decir, es un sistema que se encuentra en todos los departamentos y en el que se puede obtener informacin de uno o todos los departamentos y reas funcionales de la empresa, dependiendo del nivel jerrquico de las personas y los privilegios que le sean asignados. Sistemas de informacin inter-empresariales: como su nombre lo indica, este tipo de sistemas permite la comunicacin y el intercambio de informacin entre diferentes empresas que tienen una relacin comercial. Por ejemplo: en algunos casos los clientes pueden ver desde sus instalaciones el nivel de inventarios de algn distribuidor, y realizar pedidos.

b. Clasificacin por el nivel de contribucin a la planeacin Esta clasificacin de los sistemas de informacin se refiere al nivel de planeacin en la que participa; es decir, la complejidad en la toma de decisiones o el nivel de responsabilidad en las actividades en las que contribuye. stas pueden ser las siguientes: Nivel estratgico: este tipo de sistemas ayudan a la toma de decisiones de ms alto nivel, contribuyen con informacin de la empresa tanto interna como externa y orientan a los responsables sobre el curso de accin y direccin del negocio en un horizonte de largo plazo. Nivel tctico: contribuye con informacin y procesos que permiten tomar decisiones en el mtodo que se deber utilizar para lograr o llegar a los objetivos planteados en la planeacin estratgica, su horizonte de tiempo es a mediano plazo. Nivel operativo: Este tipo de sistemas ayuda con las tareas y actividades diarias, su toma de decisiones es a corto plazo.

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Unidad 1.Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)
Algunas de las tareas que realizan en las actividades logsticas con la que contribuyen estos sistemas se describen en la siguiente tabla: Ejemplo de toma de decisiones estratgicas, tcticas y operativas REA DE DECISIN Ubicacin de instalaciones NIVEL DE DECISIN ESTRATGICA Nmero, tamao y ubicacin de almacenes, plantas y terminales Ubicacin de inventarios y polticas de control Seleccin del modo TCTICA OPERATIVA

Inventarios

Transportacin Ingreso de pedidos, transmisin y diseo del sistema de procesamiento Establecimiento de estndares Manejo de la seleccin de equipo, diseo de la distribucin Desarrollo de relaciones proveedorcomprador

Niveles de inventario de seguridad Arrendamiento estacional de equipo

Cantidades y tiempos de reabastecimiento Asignacin de ruta, despacho

Procesamiento de pedidos

Servicio al cliente

Almacenamiento

Compras

Procesamiento de pedidos, cumplimiento de pedidos atrasados Reglas de prioridad Aceleracin de para pedidos de entregas clientes Opciones de Seleccin de espacio estacional pedidos y y utilizacin de reaprovisionamiento espacio privado Contratacin, Liberacin de seleccin de pedidos y vendedor, compras aceleracin de adelantadas suministros

Fuente: Ballou (2004:39)

1.1.2. Tecnologas de la comunicacin

El trmino Tecnologas de la comunicacin o telecomunicaciones se refiere a todos los tipos de transmisin de informacin a larga distancia a travs del uso de ondas portadoras, generalmente sinusoidales, que cambian de valor con la informacin que se transmite a travs de una seal moduladora. Ejemplo de estas ondas portadores comunes, son la televisin, la radio y el telfono.

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Unidad 1.Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)

Figura: Ejemplo de ondas portadoras

Dentro de las telecomunicaciones, tambin se incluye la transferencia de datos en forma de texto, imgenes, voz y video pero codificados digitalmente por mquinas electrnicas que se encuentran en red. Sistemas de Telecomunicacin Al igual que la comunicacin en su acepcin ms bsica, los sistemas de telecomunicaciones, tienen un emisor, un mensaje en un medio y un receptor, adems deben cumplir con las siguientes funciones: Transmitir informacin Transmitir la interfaz entre el emisor y el receptor Procesar la informacin Dirigir el mensaje de forma y al lugar adecuado Codificar y decodificar los datos de acuerdo a las caractersticas propias del emisor y el receptor

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Unidad 1.Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)

Un sistema tpico de telecomunicaciones incluye dos terminales (emisor y receptor) con hardware que procesa la informacin, seales electrnicas y un medio de comunicacin, representado en su forma tpica por la siguiente figura.

Figura: Sistema de telecomunicaciones Fuente: Adaptado de Turban (2001).

Seales electrnicas Las seales electrnicas pueden ser de dos tipos, analgicas o digitales.

Las seales analgicas, son ondas continuas que pueden transmitir informacin al alterar sus caractersticas, stas son generadas por algn tipo de fenmeno electromagntico que se pueden representar por una funcin matemtica continua con variables de amplitud y frecuencia por unidad de tiempo. El sonido, como la msica o la voz, es ejemplo de este tipo de seales, en donde mientras mayor sea la amplitud, ms intenso ser el sonido.

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Unidad 1.Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)

La amplitud es el valor pico de la onda, es decir el punto ms alejado con respecto al punto medio o de equilibrio. La frecuencia es el nmero de repeticiones de la onda por unidad de tiempo.

Figura: Partes de la onda

Las seales digitales toman valores discretos que bajo la lgica binaria se representa por ceros y unos. Este tipo de seales tienen la ventaja, sobre las analgicas, de verse menos afectadas por la interferencia o ruido. Procesadores de comunicacin Los procesadores de comunicacin son dispositivos que sirven de conexin y traducen diferentes seales entre las terminales y computadoras centrales. Los ms comunes son las interfaces, mdems y los multiplexores. Las interfaces son circuitos fsicos conocidos como puertos que permiten la codificacin y decodificacin de datos. Un ejemplo claro de esto son los puertos USB que se utilizan para las memorias porttiles que utilizas en el almacenamiento de datos. Los mdems son dispositivos que se utilizan desde los aos sesentas, para convertir seales de digital a analgica y viceversa. La conversin de digital a analgica se llama
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Unidad 1.Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)
modulacin, y de analgica a digital demodulacin. Por ejemplo, en el Internet, la seal viaja a travs de la lnea telefnica que es una seal analgica, por lo que requiere la utilizacin de dos mdems, uno para modular la seal de la computadora emisora a la lnea telefnica, y otro en el extremo receptor para demodular la seal.

Figura: Modulacin y demodulacin Fuente: Adaptado de Turban (2001) Multiplexor es un circuito o dispositivo electrnico que permite que en un solo canal de comunicaciones viajen datos provenientes de varias fuentes. Lo que hace es dividir en canales el medio de transmisin y as permitir que varios puntos se comuniquen al mismo tiempo.

Canales de comunicacin El canal de comunicacin es el medio que utilizan las seales con informacin para transportarse del emisor al receptor, el medio puede ser a travs de un medio de propagacin fsico (cables), como el alambre trenzado, el cable coaxial y la fibra ptica o utilizar la modulacin de ondas electromagnticas, es decir, ser inalmbricos y propagarse en una direccin utilizando slo el espacio para desplazarse, ejemplo: la transmisin de microondas y la transmisin de satlite.

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Medios por cable Entre estos medios se encuentran los siguientes: Alambre de par trenzado: es un conductor elctrico, generalmente constituido por alambres de cobre, que tienen la caracterstica de estar aislados y entrelazados para evitar interferencias de fuentes externas o perturbaciones magnticas. Entre sus ventajas tenemos que es un cable de bajo costo, fcil de utilizar para solucionar problemas y puede estar previamente cableado en cualquier parte. Entre sus principales desventajas tenemos que es lento para la transmisin de datos, presenta altas tasas de error a grandes velocidades y tiene baja inmunidad al ruido.

Cable coaxial: este cable tiene dos conductores concntricos separados por un aislante y cubiertos por una capa de plstico, el ncleo con forma de hilo, que se encarga de transportar la informacin y otro en forma de malla que sirve como tierra o para el retorno de las corrientes. Se utiliza para transportar seales elctricas de alta frecuencia, conecta dispositivos en distancias ms largas que el alambre de par trenzado y es menos susceptible a la interferencia, sin embargo, es ms caro y menos flexible.

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Fibra ptica: Esta compuesta de un material muy fino en forma de hilo transparente de vidrio o plstico, con un alto ndice de refraccin, por el que circulan los datos en forma de pulsos de luz, emitidos por un lser o un diodo emisor de luz (LED por sus siglas en ingls). Su funcionamiento consiste en transmitir por el centro un haz de luz, de tal forma que ste no atraviese el revestimiento, con reflexin menor, de tal manera que se refleje y se siga propagando. Entre las ventajas tenemos que es resistente a la corrosin, al fro o al calor, es ligera y de tamao pequeo por lo que utiliza poco espacio, tiene un costo menor respecto al cobre y no se ve afectada por interferencias electromagnticas, por lo que la transmisin tiene alta calidad. Entre las desventajas tenemos que no se pueden tener repetidores intermedios que amplifiquen la seal y no existen memorias pticas, adems, las fibras son frgiles y difciles de reparar en caso de ruptura.

Medios inalmbricos Entre este tipo de medios se encuentran los siguientes: Infrarrojo: consiste en una luz roja no visible por el ojo humano, pero que algunas veces se puede sentir en forma de calor, genera una onda electromagntica con una longitud de onda mayor que la luz visible pero menor que las microondas, que puede modularse para transmitir informacin. Tiene la ventaja de no utilizar cables y de no generar problemas con la interfaz elctrica, sin embargo, es muy susceptible a la temperatura, al smog, al humo y la niebla.

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Radio: Seguramente el uso ms comn que le das a la radio es escuchar msica, noticias o programas de entretenimiento mientras ests en tu casa, automvil u oficina a travs de la denominada Amplitud Modulada (AM) o la Frecuencia Modulada (FM). La radio consiste en un emisor, que tiene la funcin de producir una onda portadora (onda de radio) que llega a un receptor a travs de una antena (conductor elctrico) para posteriormente transformar el movimiento de la carga elctrica en seales de audio. Las ventajas de este tipo de sistemas son la economa y la posibilidad de ser utilizados para comunicarse dentro de las empresas de manera gratuita (slo comprando los dispositivos); sin embargo, cualquiera que tenga un equipo similar puede entrometerse en las comunicaciones.

Microondas. Son ondas electromagnticas de muy alta frecuencia, generalmente entre 300 Mega Hertz (unidad de frecuencia del sistema internacional de unidades) y 300 Giga Hertz. Se transmiten a partir de una lnea visual, lo que limita su utilidad en la comunicacin de datos a largas distancias. Otra desventaja es que las microondas se ven afectadas seriamente por lluvias y nieve, sin embargo, tienen mayor capacidad de transmisin que un alambre y tienen un costo mucho menor.

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Satlites: son dispositivos que se envan al espacio y se encuentran en rbita alrededor de la tierra, tambin transmiten ondas en la frecuencia elevadas en los rangos de los giga hertz (Ghz), pero tienen la ventaja de que al estar en las alturas, su lnea visual es mucho mejor, adems, tienen la capacidad de manejar gran cantidad de datos y pueden cruzar la lneas polticas. Las principales desventajas son que las seales son inseguras debido a que estn disponibles para todos y que las transmisiones tienen retraso de propagacin.

Actividad 2. El papel de las TIC en la logstica

Las TIC en la logstica generan beneficios en cuanto a competitividad, por la reduccin de tiempos y costos, adems incrementan el nivel de servicio. Su aplicacin es muy diversa y debe ser adecuada a cada tipo de empresa, para que puedas constatar esta situacin, realiza la siguiente actividad de aprendizaje: 1. Descarga y lee el documento Act2. El papel de las TIC en la logstica 2. Realiza la entrevista solicitada y elabora un reporte en donde incluyas tus conclusiones 3. Cuando termines tu actividad, guarda tu reporte con la nomenclatura ATL_A2_XXYZ y enva el archivo a tu Facilitador(a) para que te retroalimente.

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1.2. Alcance de las TIC en la logstica

Las principales definiciones de la logstica (Council of Logistics Management, 2003; Ballou, 2004) sealan la enorme importancia del flujo de la informacin. sta se vuelve, entonces, crucial para el desempeo de la cadena de suministro; ya que permite a la administracin tomar decisiones en un panorama amplio que abarca todas las funciones, adems de actuar como aglutinante de todas las dems directrices de la cadena para que funcionen en conjunto con el objetivo de crear una cadena de suministro integrada y coordinada Chopra y Meindl (2008). Con esta perspectiva, en la medida en que las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones contribuyan en la rapidez y eficiencia para recabar, procesar, transmitir y utilizar la informacin en las operaciones logsticas a lo largo de toda la cadena de suministro, se podrn tomar decisiones de manera ms certera y con ello utilizar mejor los recursos para reducir costos y aumentar el nivel de servicio. Por lo que el uso de las TIC tiene, entonces, un papel significativo en el desempeo de una empresa.

1.2.1. Las TIC en la cadena de suministro

El creciente uso de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) ha introducido importantes cambios en la forma en que se establecen las relaciones al interior y al exterior de la empresa. Las TIC se encuentran distribuidas a lo largo de toda la cadena de suministro, comunican a los diferentes departamentos, a los clientes y a los proveedores por lo que tienen el objetivo de soportar la operacin de los procesos internos, al tiempo que facilitan la interaccin y por lo tanto la integracin de todos los eslabones de la cadena de suministro. Las TIC utilizadas en la logstica han evolucionado conforme han surgido innovaciones tecnolgicas, sin embargo, debido a la variedad de necesidades en las diferentes industrias y las organizaciones a lo largo de la cadena de suministro, la mayora de los sistemas de informacin que se han incluido son los de tipo funcional, como por ejemplo: los utilizados para administrar un centro de distribucin en una empresa sin flota propia de camiones (WMS, por su siglas en ingls Warehouse Management System); Para una empresa que presta el servicio de autotransporte federal el WMS no ser utilizado, en cambio, podra utilizar un sistema de administracin de flotilla (FMS, por su siglas en ingls Fleet Management Systems); adems, se utiliza una serie de dispositivos como telfonos celulares, radios, escneres, dispositivos pticos de identificacin o combinacin de tecnologas como la localizacin automtica de vehculos (AVL, por sus siglas en ingls Automatic Vehicle Location).

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Los sistemas de informacin funcionales tienen la caracterstica de poderse aplicar a ciertas reas de la empresa, soportan mltiples modos y muchos lenguajes de programacin compatibles. De acuerdo con Turban (2001) las caractersticas principales de los sistemas de informacin funcionales son las siguientes: 1. Pueden tener sistemas ms pequeos que soporten actividades especficas; por ejemplo: dentro del almacn, se pueden tener sistemas especficos para la entrada de materiales y otro para el registro de los vehculos que ingresan al almacn. 2. Es factible integrar las aplicaciones especficas de los sistemas de informacin en cualquier rea funcional para formar un sistema funcional departamental coherente. 3. Los sistemas de informacin funcional interactan entre s para formar el sistema de informacin empresarial. 4. Los sistemas pueden interactuar con el entorno, es decir con clientes, proveedores o informacin relevante de entidades econmicas o gubernamentales. 5. Las aplicaciones pueden apoyar los tres niveles de planeacin, estratgica, tctica y operativa. Sin embargo, a lo largo del tiempo, la evolucin de las TIC en la cadena de suministro se ha manifestado no slo con la implementacin de mejores prcticas y la aparicin de nuevos algoritmos que optimizan los procesos logsticos, sino adems ha incrementado el nivel de integracin funcional, es decir se han integrado, en ascenso: actividades, reas, departamentos, empresas y todo el canal de distribucin. Algunas de las TIC utilizadas en la cadena de suministro, enlistadas por su complejidad y su aparicin cronolgica son las siguientes: 1. Escaneo de cdigo de barras (Bar Code Scanning). Esta tecnologa, que es ampliamente utilizada en la actualidad, tienen la funcin de identificar un producto y evitar la captura manual de sus cdigos. 2. Sistema de gestin de almacenes (WMS, por sus siglas en ingls, Warehouse Management System). Este tipo de sistemas tiene el objetivo de contribuir a la administracin de inventarios, contribuye en la reduccin de existencias, mejora la exactitud de envo a los clientes, incrementa la exactitud de las existencias y participa en las transacciones de recepcin, entrada y salida de los materiales. 3. Sistema de Ejecucin de Manufactura (MES, por sus siglas en ingls, Manufacturing Execution System). Los MES se utilizan para dirigir y monitorear la produccin, permiten la generacin de reportes, seguimiento de indicadores, facilitan la toma de decisiones y la gestin de prioridades, automatizan los requerimientos de materiales y facilitan la administracin de los recursos en general.
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4. Intercambio electrnico de datos (EDI, por sus siglas en ingls, Electronic Data Interchange). Se refiere a la transmisin de informacin y documentos electrnicos de un sistema computacional a otro entre diferentes organizaciones. La diferencia con los subsiguientes sistemas interempresariales se basa principalmente en que no existe una filosofa de colaboracin y estrategia de mercado mutua entre comprador y vendedor, sino que slo se utiliza como herramienta para llevar a cabo transacciones (por ejemplo: compra y venta productos o servicios). 5. Inventario administrado por el vendedor (VMI, por sus siglas en ingls, Vendor Managed Inventory). Se refiere a los sistemas que incluyen una filosofa de colaboracin para simplificar la gestin de inventarios y cumplimiento de rdenes de entrega. Consiste en que el vendedor de un producto, en lugar de enviar las rdenes de compra a sus proveedores, les enva de manera electrnica la demanda diaria y el proveedor genera rdenes de reaprovisionamiento con base a esa informacin. El objetivo es alinear los objetivos de negocio y agilizar las operaciones de la cadena de suministro, tanto para los clientes como lo proveedores.

6. Programa de reaprovisionamiento continuo (CRP, por sus siglas en ingls, Continuous Replenishment Program). Son los sistemas que permiten que los miembros de la cadena de suministro cambien los procesos tradicionales de generacin de rdenes de compra y se basan en la cantidad econmica del pedido y la reposicin de productos basados en la demanda actual y pronsticos. 7. Administracin de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en ingls, Customer Relationship Management). Estos sistemas van orientados a conocer a sus clientes, detectando sus necesidades para incrementar la satisfaccin y la eficiencia en los procesos de venta y mercadotecnia. Los CRM pueden incluir tecnologa para la recoleccin de datos durante las llamadas telefnicas y anlisis de los clientes, la ventaja es que pueden crear oportunidades de venta, nuevos clientes y establecer prioridades de acuerdo a los objetivos de la empresa. 8. Sistemas de Planeacin de Recursos de la Empresa (ERP, por sus siglas en ingls, Enterprise Resource Planning). Son programas informticos que conectan de manera coordinada y en tiempo real todas las reas funcionales de una empresa, como son el departamento de finanzas, recursos humanos, compras, produccin, almacn y transporte. Al ordenar los datos en un slo lugar las personas que toman decisiones en las diferentes actividades logsticas tienen acceso a la informacin de forma rpida y oportuna, de tal forma que se pueden tomar mejores decisiones. 9. Respuesta eficiente al consumidor (ECR, por sus siglas en ingls, Efficient Consumer Response). Se trata de una estrategia utilizada principalmente en los supermercados donde distribuidores y proveedores trabajan juntos para ofrecer un mayor valor al
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consumidor final (Lavratti, Colossi, y Deluca, 2002). El objetivo consiste en integrar los procesos comerciales con las actividades logsticas, pasando de un esquema donde los productores fuerzan la venta de sus productos (sistema push) a uno en donde atienden la demanda real del consumidor (sistema pull) logrando as maximizar la satisfaccin y minimizar los costos. 10. Colaboracin en la Planeacin, Pronstico y Reabastecimiento (CPFR, por sus siglas en ingls, Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment). Estos sistemas tienen el ms alto nivel de integracin en la cadena de suministro, no slo comparten informacin sino que pueden incluir actividades, apoyo y asistencia. El objetivo es buscar una administracin cooperativa de los inventarios a travs de toda la cadena de suministro, que incluya la actualizacin permanente del inventario y las necesidades futuras, por lo que el proceso de suministro en la cadena de extremo a extremo es ms eficiente.

Evolucin de las TIC en la logstica

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Actividad 3. Evolucin de las TIC en la logstica

La electrnica y la informtica se encuentran bajo constantes avances tecnolgicos por lo que la evolucin de las TIC tambin es muy dinmica. Para la logstica y la cadena de suministro existen diferentes tecnologas adecuadas a las necesidades propias de cada empresa y las soluciones son proporcionadas por varios oferentes, para identificarlo te pedimos lo siguiente:

1. Investiga cada uno de los softwares listados en el tema 1.2.1. Las TIC en la cadena
de suministro 2. Elabora un cuadro integrador en el que indiques de manera cronolgica la aparicin de las TIC en el campo de la logstica y el transporte, sus caractersticas y las opciones que hay en el mercado, costos y uso. 3. Cuando concluyas tu actividad, entra a la base de datos y sube tu cuadro con el nombre ATL_A3_XXYZ. Revisa los cuadros de tus compaeros(as) y retroalimenta a por lo menos dos de ellos.

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1.2.2. El administrador logstico y las TIC

Un administrador logstico es la persona responsable de alguna actividad logstica, en cualquiera de sus niveles de planeacin (por ejemplo el ingeniero en logstica); su tarea ms importante es la toma de decisiones que afectan el flujo de bienes y servicios, los costos o el nivel de servicio. A diferencia de lo que muchas veces se cree, el administrador logstico no debe ser un experto en tecnologas de informacin y comunicaciones, es decir, no debe saber programar en lenguajes informticos o instalar equipo de medios de comunicacin; su habilidad debe estar en seleccionar las tecnologas de informacin y comunicaciones aplicables en los procesos logsticos, a travs de la identificacin de su uso y caractersticas, para optimizar los recursos empleados en las diferentes actividades de la cadena de suministro y con ello contribuir a la competitividad empresarial. Recordemos, que la tarea de implementacin de nuevas tecnologas no se realiza todos los das, si bien es cierto que es responsabilidad del administrador logstico estar pendiente de los nuevos avances, programas y herramientas tecnolgicas, no todos los das se compra un software o un sistema de comunicacin. Para las tareas de instalacin, mantenimiento y desarrollo de nuevas tecnologas, hay profesiones y especialidades que pueden encargarse de estas actividades. El papel del administrador logstico es entender cmo se recopila y analiza la informacin en las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones y, dada la importancia que tiene la informacin en la toma de decisiones, el administrador logstico debe asegurarse que la informacin cumpla ciertas caractersticas, las cuales son descritas por Chopra y Meindl (2008) y descritas a continuacin: La informacin debe ser precisa. Ya que si la informacin no proporciona una verdadera idea de lo que ocurre en la cadena de suministro, ser muy difcil tomar buenas decisiones. Esto no significa que deba ser cien por ciento correcta, recordemos que la exactitud puede ser muy costosa o llevarse mucho tiempo en su recopilacin, pero debe por lo menos representar la situacin y apuntar a la direccin correcta. La informacin debe ser accesible de manera oportuna. Se refiere a que con frecuencia la informacin puede ser muy precisa pero cuando est disponible ya est obsoleta, los administradores tuvieron que decidir antes sin tener la informacin adecuada. La informacin debe ser del tipo correcto. Es muy comn que las empresas registren mucha informacin que no es til, los administradores deben pensar bien cules son los indicadores o la informacin que verdaderamente les sirve para no desperdiciar recursos recopilando informacin sin sentido, mientras que los que son importantes no son considerados.

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Autoevaluacin

Con la intencin de verificar el logro de tu aprendizaje, durante la unidad 1 de esta asignatura, te invitamos a resolver el ejercicio de autoevaluacin, para ello visita el aula virtual.

Evidencia de aprendizaje: Las TIC utilizadas en la cadena de suministro

Como ya tienes nocin de los fundamentos de las TIC y su alcance en la logstica, es momento de recuperar todo lo aprendido en esta primera unidad. Para ello elabora tu evidencia de aprendizaje. 1. Descarga, lee y analiza el caso que te ha enviado tu Facilitador(a) va correo electrnico y realiza lo que te pida. 2. Recuerda consultar la escala de evaluacin para que puedas incluir los elementos necesarios en esta actividad. 3. Cuando hayas terminado enva tu evidencia con la nomenclatura ATL_U1_EA_XXYZ y envala a tu Facilitador(a) para que te retroalimente

Autorreflexin

Adems de enviar tu Evidencia de aprendizaje, es importante que ingreses al foro Preguntas de Autorreflexin y consultes las preguntas que tu Facilitador(a) presente, a partir de ellas, debes elaborar tu Autorreflexin en un archivo de texto. Posteriormente enva tu archivo mediante la herramienta Autorreflexiones. Recuerda que si respondes las preguntas en las tres unidades, obtendrs el 10% de la evaluacin de la asignatura.

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Unidad 1.Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)
Cierre de la unidad
Esperamos que esta unidad haya motivado tu inters por conocer ms acerca de las Tecnologas de la informacin y comunicaciones (TIC) y su aplicacin en la logstica. Recuerda que es un tema muy amplio y en el que te puedes especializar para dar consultoras a empresas que requieran hacer ms eficientes sus procesos logsticos. En esta unidad slo se trataron temas muy generales para entender los principales conceptos de TIC y su relacin con las funciones logsticas, que ya has estudiado en otras asignaturas. Pudiste revisar la importancia de las TIC para la competitividad y la eficiencia en el flujo de materiales y en las unidades posteriores, vers aplicaciones en las diferentes reas. Es as, que te invitamos a que contines con la unidad 2, en la que podrs conocer a mayor detalle aplicaciones de las tecnologas de comunicacin, monitoreo y localizacin que son utilizadas en la logstica.

Para saber ms
Para ampliar tus conocimientos te recomendamos revisar artculos y publicaciones como las siguientes: Macau Nadal, R. (septiembre de 2004). TIC: Para qu? Recuperado el 10 de febrero de 2012 de UOC, Revista de Universidad Sociedad del Conocimiento: www.uoc.edu/rusc/dt/esp/macau0704.pdf Esta publicacin ampliar tu visin acerca de las funciones de las Tecnologas de informacin y comunicaciones en las organizaciones, sus efectos de acuerdo a sus diferentes necesidades de gestin ya que se encuentran organizados en una forma cronolgica desde 1960. Restrepo Rivas, L. G. (1999). Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones en la Empresa. Recuperado el 11 de febrero de 2012, de luisguillermo.com/TIC.pdf Este documento te dar una perspectiva general de las TIC y podrs revisar algunos aspectos, no slo sobre efectos de las TIC en la empresa, sino efectos sociales y la medicin de la productividad de la inversin en TIC. Ueki, Y., Tsuji, M., y Crcamo Olmos, R. (octubre de 2005). Tecnologa de la informacin y las comunicaciones (TIC) para el fomento de las pymes exportadoras en Amrica Latina y Asia oriental. Recuperado el 11de febrero de 2012, de CEPAL: www.eclac.cl/publicaciones/xml/9/26929/Serie%20Web%2033.pdf

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Unidad 1.Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)
Este documento tiene por objetivo estudiar el uso de las TIC desde las pequeas y medianas empresas (PYMES) de Asia-Pacfico y Amrica Latina, sobre todo las orientadas a la exportacin, para luego: fortalecer los lazos comerciales entre las regiones y dentro de ellas en la cadena de suministro basada en las TIC de cada pas miembro del Foro de Cooperacin Amrica Latina-Asia del Este (FOCALAE); fomentar el desarrollo de las pymes mediante el uso de las TIC.

Fuentes de consulta
Bsica
Ballou, R. H. (2004). Logstica, Administracin de la cadena de suministro. Mxico: Pearson. Bologna, J., y Walsh, ,. A. (1997). The Accountants Handbook of Information Technology (Vol. 1). John Wiley and Sons. Chopra, S., y Meindl, P. (2008). Administracin de la cadena de suministro. Estrategia, planeacin y operacin. Naucalpan, Mxico: Pearson. Garca-Valcrcel, A. (2003). Tecnologa Educativa. Implicaciones educativas del. Madrid: La Muralla. INEGI. (2009). Estadsticas sobre disponibilidad y uso de tecnologas de informacin y comunicaciones en los hogares. Mxico: Instituto Nacional de Estadstica y Geografa. Lavratti, F., Colossi, N., y Deluca, M. (2002). Consideraes conceituais sobre Efficient Consumer Response (ECR) no. contexto supermercadista. CAD - Departamento de Cincias da Administrao. Turban, E., McClean, E., y Wetherbe, J. (2001). Tecnologas de informacin para la administracin. Mxico: CECSA.

Complementaria
Hogarden. (2011). Calefactor infrarrojo Veito 1800 . Recuperado el 15 de febrero de 2012, de http://www.solostocks.com/ventaproductos/electronica/calefaccion/otros/calefactor-infrarrojo-veito-modelo-veich-2500wrw-6465812 Hyperline. (2011). Cable de par trenzado UTP, categora 5e, 4 pares, solid. Recuperado el 15 de febrero de 2012, de Hyperline: http://esp.hyperlinesystems.com/catalog/cable/utp-c5e-s.shtml Martinez, J. (2011). Cable Coaxial . Recuperado el 15 de febrero de 2012, de Cableado para Redes : http://cableadopararedes.blogspot.com/2011/05/cable-coaxial.html PC actual. (2011). Telefnica transmite datos a 400 Gbits/s por fibra ptica. Recuperado el 15 de febrero de 2012, de http://www.pcactual.com/articulo/actualidad/noticias/10139/telefonica_transmite_datos_4 00_gbitss_por_fibra_optica.html
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Unidad 1.Fundamentos de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)

Prisa Digital S.L. (n.d.). Comunicaciones por satlite . Recuperado el 15 de febrero de 2012, de Kalipedia: http://mx.kalipedia.com/informatica/tema/satelitesorbitas.html?x=20070821klpinginf_62.Kes&ap=1 Tablamusic. (2012). Radio. Recuperado el 15 de febrero de 2012, de http://latablamusic.com/v1/2012/01/chekea-los-101-temas-musicales-que-sonaron-en-laradio-2011/radio/

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Unidad 2.Aplicaciones de las tecnologas de comunicacin y localizacin en la logstica y transporte

Unidad 2. Aplicaciones de las tecnologas de comunicacin y localizacin en la logstica y transporte Presentacin de la unidad
Las personas y las mercancas que intervienen en los procesos de la logstica y transporte se encuentran en un constante flujo a lo largo de la cadena de suministro; al encontrarse en movimiento se hace imprescindible la utilizacin de los sistemas de comunicacin, monitoreo y localizacin, para poder tomar decisiones, hacer eficientes los procesos y dar un adecuado servicio al cliente. La aplicacin de estas tecnologas en la logstica y el transporte es muy variada de acuerdo a sus caractersticas y beneficio que se obtenga en comparacin al costo del producto o servicio, sin embargo, muchas veces deja de ser opcional ya que de ella depende la competitividad de la empresa o la integracin en una cadena de suministro, pues es exigida por clientes. De aqu la necesidad de conocer cmo funcionan estas tecnologas, su operacin y sus principales aplicaciones, para que posteriormente se pueda proponer su implementacin en los procesos logsticos. Para comenzar a revisar sus aplicaciones, en esta unidad encontrars dos subtemas, el primero te permitir un acercamiento a los medios que permiten la comunicacin oral a grandes distancias, es decir la transmisin de voz. Posteriormente, revisars algunas tecnologas que se utilizan para saber la posicin exacta de los materiales, personas o vehculos as como algunas caractersticas o informacin de cada uno de ellos. Esperamos que esta unidad despierte tu inters para seguir profundizando en las tecnologas y sus aplicaciones en el campo de la logstica y el transporte.

Propsitos
Los propsitos de esta unidad son: Describir las aplicaciones en la logstica de las tecnologas de la comunicacin, monitoreo e identificacin, Identificar sus caractersticas y como operan las TIC para poder especificar la tecnologa requerida en un caso logstico. Todo esto te permitir tener elementos conceptuales, as como continuar en materias subsecuentes y que en un futuro, cuando quieras hacer eficiente un proceso logstico, puedas buscar, seleccionar, proponer e implementar la tecnologa que una empresa requiera.

Competencia especfica
Identificar las aplicaciones de los sistemas de comunicacin y localizacin, para reconocer la tecnologa necesaria y contribuir a la solucin de problemas logsticos, distinguiendo las principales caractersticas de la tecnologa existente.

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Unidad 2.Aplicaciones de las tecnologas de comunicacin y localizacin en la logstica y transporte

2.1. Aplicaciones de las tecnologas de la comunicacin en la logstica y transporte

Bsicamente las telecomunicaciones se realizan a travs de redes; ejemplo de ellas son la red telefnica bsica, las redes de comunicacin mvil y la Internet. En la actualidad cualquiera de estas tres redes nos permiten transmitir voz y datos. Es decir podemos comunicarnos a travs del lenguaje oral entre dos o ms personas, intercambiando sonidos o incluso video y transmitir documentos, imgenes, informacin o formatos multimedia. Dadas las caractersticas actuales de los telfonos y los denominados telfonos inteligentes (smartphones) es imposible separar la comunicacin de la informtica, ya que todos estos dispositivos utilizan sistemas y programas para poder operar sus diferentes funciones. Sin embargo, para facilitar el conocimiento de estas tecnologas, as como su aplicacin en la logstica y el transporte, comenzaremos con una descripcin de las redes y sistemas de comunicaciones que nos permiten mantener una conversacin a largas distancias en tiempo real (transmisin de voz) que sirven para evitar desplazamientos con la intencin de hacer ms eficiente la cadena de suministro. La transmisin de voz se refiere a la comunicacin verbal a largas distancias, utilizando medios electrnicos. Existen diferentes tecnologas cuya principal divisin es de acuerdo al medio fsico de transmisin (con o sin cable) y son tecnologas muy comunes y utilizadas a lo largo de la cadena de suministro y en todos los mbitos del ser humano. Estas te sern descritas a continuacin.

2.1.1. Red telefnica fija

La red telefnica fija tiene la ms amplia cobertura geogrfica y est disponible prcticamente para todas las personas, ya sea en los hogares, en lugares pblicos o en las oficinas. Su funcionamiento inicia en el canal de acceso o lnea de abonado, que es el extremo en el que el usuario levanta el auricular del aparato terminal y espera el tono de llamada. La lnea de abonado se encuentra conectada a una central local, lo que representa el primer nodo de la red y tiene la funcin de identificar el cdigo de la central local a la que est conectado el usuario destino para que por medio de un timbrado avise al usuario final de la llamada y as se pueda tener la comunicacin casi de forma inmediata (Stefoff, 2006).

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Arquitectura de una red telefnica Fuente: Instituto Latinoamericano de la Comunicacin Educativa(2011) Los enlaces locales, generalmente se realizan con cables de cobre pero las centrales se comunican entre s con fibras pticas, cables coaxiales o microondas. En una empresa, el telfono se utiliza para comunicar todas las reas relacionadas en cualquier actividad; por ejemplo: el departamento de contabilidad con el de transporte para aclarar gastos inusuales efectuados por algn siniestro; entre personal de ventas y logstica para saber cundo se puede entregar un pedido y as prometer un tiempo de entrega o entre la lnea de produccin y el personal de mantenimiento para atender fallas en las mquinas. Prcticamente abarca cualquier actividad o asunto que queramos tratar de manera inmediata. No obstante, los sistemas telefnicos pueden ser importantes para apoyar las estrategias de una empresa en actividades logsticas o de marketing, como el servicio al cliente, la distribucin, la publicidad o las ventas. Una llamada telefnica puede ser el primer contacto entre la empresa y un cliente, por lo que se debe facilitar la comunicacin teniendo personal capacitado, procesos que faciliten y agilicen la aclaracin de dudas, consultas respecto a los productos y servicios. El cliente debe poder tener respuesta rpida a sus dudas, planteamientos, objeciones o cualquier necesidad de una manera rpida y sencilla. El telfono es bsico en las tres etapas del servicio al cliente: la pre-transaccin, la transaccin y la post-transaccin. En la primera, el telfono puede representar una estrategia de ventas o marketing, por ejemplo: hay empresas que tienen su centro de ventas en un departamento (o lo externalizan) al que se le llama call center (centro de llamadas) en l su personal, desde un punto centralizado y sin necesidad de desplazarse por un territorio de ventas, adquiere clientes, desarrolla relaciones o hace comunicados sobre lanzamiento de productos, es decir realiza actividades de telemarketing o televentas. Con ello se logra reducir tiempo por el desplazamiento y se minimizan los gastos de representacin, se permite una mayor respuesta al mercado y se logra el incremento de ventas. La desventaja de este tipo de estrategias de venta, es que si el producto o servicio no es muy conocido, puede ser bastante difcil el primer acercamiento, ya que a las personas que no necesitan el servicio les resulta molesto y una prdida de tiempo recibir llamadas de este tipo. Sin embargo los

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especialistas en mercadotecnia obtienen y generan bases de datos de personas con perfiles que representan clientes potenciales, para facilitar este trabajo. Respecto a la transaccin, el telfono interviene en el ciclo de la orden y en la generacin del pedido; se realizan llamadas telefnicas para solicitar el producto o servicio que se venda. Aunque la generacin de pedidos telefnicos y su confirmacin es inmediata, tienen la desventaja de que fcilmente se pueden presentar errores por la mala pronunciacin o por escuchar mal los requerimientos, por ejemplo: si un cliente pide un modelo "M" puede recibir el modelo "N" con caractersticas similares pero que tiene otras funciones diferentes a lo que requiere; por tal motivo se recomienda que se utilicen otros medios como el correo electrnico o generacin de pedidos por medio de Internet, para tener la certeza de lo que se est solicitando, para enviarse correctamente. Por supuesto el telfono puede ser utilizado para aclarar dudas o consultar funciones especficas. En la post-transaccin el telfono permite al cliente generar quejas y reclamos, pedir servicios de reparacin y garanta, monitorear entregas o rastrear pedidos, adems, la empresa puede realizar seguimiento de satisfaccin del cliente, con el objetivo de mantener e incrementar la sensacin de importancia, mantener una relacin comercial para futuras transacciones y obtener retroalimentacin para mejorar la calidad en sus productos o servicios.

2.1.2. Redes de telecomunicaciones mviles

Las telecomunicaciones mviles son la propagacin, entre dos o ms terminales, de ondas electromagnticas, en la que al menos una terminal se encuentra con posicin variada (Rooney, 2005). Por ejemplo: puede ser un barco, un tren, un avin, un automvil, o simplemente una persona en movimiento; todos los anteriores tienen la caracterstica de hacer uso del espectro electromagntico, como puedes ver en la siguiente imagen, en las frecuencias comprendidas entre la 105 y la 1012 Hz.

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Espectro de frecuencias Fuente: EMITE, (2011)

Dentro de las telecomunicaciones mviles, tenemos la radiotelefona de corto alcance, la radio telefona de grupo cerrado, la radio mensajera y la telefona mvil, cuyo funcionamiento y aplicaciones en la logstica y transporte sern descritas a continuacin: 1. Radiotelefona de corto alcance: tambin conocidos como walkie-talkies, consiste en un dispositivo que dentro de una misma carcasa, realiza funciones de transmisin y recepcin de seales, pero no de manera simultnea; a esta caracterstica se le conoce como semiduplex y se refiere a que mientras se realiza la transmisin del sonido no se puede escuchar al interlocutor en el mismo dispositivo, sin embargo, s se puede escuchar simultneamente en diferentes dispositivos.

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El funcionamiento de la radiotelefona de corto alcance es muy sencillo: se asigna un canal de frecuencia y se presiona el botn conocido como PTT (Presionar para hablar, push-to-talk), para escuchar se suelta el interruptor. El costo del dispositivo es relativamente bajo y la comunicacin no tiene costo, el problema es que el alcance slo es de unos cuantos kilmetros en lnea recta y en zonas urbanas o dentro de edificios es mucho menor. No obstante su costo de operacin lo hace ideal para la comunicacin dentro de instalaciones, fbricas o patios de maniobra. En las industrias, la telefona de corto alcance es muy utilizada por el personal que se encuentra entre las lneas de produccin, por ejemplo: los supervisores, los operadores de montacargas, el personal de mantenimiento, entre otros; con estos dispositivos se evita que los empleados tengan que transportarse de ida y vuelta entre puntos o estaciones fijas, lo que hace ms dinmicos los procesos. Tambin se utiliza en patios de maniobra o de carga y descarga, para el personal que da instrucciones o regula el acceso de vehculos; por el personal de vigilancia, ya que pueden estar comunicados durante sus rondas para pedir apoyo en cualquier momento y en cualquier punto; tambin es usado por personal de intendencia que se encuentra sin ubicacin u oficina fija.

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2. La radio telefona de grupo cerrado: tambin conocida como trunking, son sistemas de propagacin de ondas electromagnticas para un grupo de usuarios mviles que comparten recursos de manera organizada y en el que se asignan frecuencias de forma dinmica. El sistema trunking permite usar frecuencias de forma eficiente, haciendo que no pertenezca solamente a un grupo de usuarios, sino que todo el grupo escuche una frecuencia llamada de control y el dispositivo trunking asigne un canal disponible y les informe a todos los miembros del grupo que sintonicen la frecuencia de la persona que haya presionado para hablar (push-to-talk) y posibilitan realizar llamadas a varios miembros del grupo por lo que son muy convenientes para la gestin de flotas de transporte y grupos como taxis, bomberos, ambulancias o la polica. Este tipo de sistemas tienen una cobertura geogrfica que abarca zonas determinadas que incluyen toda una ciudad o incluso carreteras interurbanas, dependiendo de la potencia del equipo y la cantidad de repetidores y antenas instaladas. En la un principio comunicacin no tiene costo, pero hay empresas que para mejorar la comunicacin crean infraestructura y cobran por sus servicios. En la gestin de flotas, poco a poco se ha ido sustituyendo esta tecnologa por los telfonos celulares, debido a la confidencialidad en la comunicacin, sin embargo, su bajo costo de operacin, los mantiene activos y los hace muy recurrentes por colectivos como los choferes de vehculos pesados (Triler y camin), ya que son utilizados para comunicarse en una misma ruta; se puede avisar para tener precaucin sobre un accidente o situaciones problemticas, pedir ayuda en caso de un siniestro o simplemente lo utilizan de forma recreativa para comunicarse en sus jornadas solitarias. 3.Telefona mvil: tambin conocida como telefona celular, debido a que puede funcionar a travs de una red de celdas, es decir, funciona a travs de unidades bsicas de cobertura cada una con una antena repetidora de seal, llamada clula, que tiene cierto alcance, pero que al traslaparse con otras clulas funcionan en forma de red y dan una cobertura ms amplia. Sin embargo, actualmente, aunque se sigue usando el trmino de celulares, la tecnologa usada es satelital, la cual puede prcticamente comunicarse a cualquier lugar (Klemens, 2010). La telefona mvil tiene la ventaja de estar conectada a las redes de telefona fija, por lo que hace posible la comunicacin no slo entre los usuarios de la red, sino con hogares, almacenes u oficinas. La evolucin de estos sistemas, desde su aparicin comercial en 1981 a la fecha, ha tenido grandes avances que son divididos en generaciones de acuerdo a sus caractersticas y que van desde la primera cuyo sistema era basado en tecnologa analgica, hasta los de cuarta generacin, donde ya se incluyen los denominados telfonos inteligentes. Actualmente los sistemas de telefona mvil se han convertido en parte importantes e indispensables de las empresas, ya que permiten dar seguimiento an sin estar cerca de las actividades logsticas y dar respuesta o atencin al cliente en cualquier hora o en cualquier lugar. Adems, los telfonos inteligentes (smartphones) se estn convirtiendo en verdaderas terminales computacionales, por lo que los profesionales en la cadena de suministro aprovechan aplicaciones

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para la ejecucin de procesos, tener acceso a informes, el rastreo de envos o incluso poder observar a travs de video operaciones logsticas. La seleccin de un telfono mvil y el proveedor de servicio, debe ser resultado de una minuciosa revisin entre los servicios que ofrecen (buzn de voz, conferencia de llamadas, Internet, correo electrnico, etctera) y la intensidad de uso o cobertura geogrfica; ya que los proveedores de servicios ofrecen diferentes esquemas tarifarios dependiendo de si el uso es entre usuarios de la misma compaa, cantidad de llamadas a nmeros de telefona fija o tiempo que se utilice en general el dispositivo.

2.1.3. Otras tecnologas de comunicacin

Los avances en el Internet y sus aplicaciones han disminuido los costos en las telecomunicaciones; actualmente existen una amplia variedad de servicios, incluso gratuitos que van desde el correo electrnico (e-mail), la mensajera instantnea (Chat), las video conferencias o la telefona con protocolo de Internet (IP), que tiene la ventaja que lo que antes era una central telefnica con mucha infraestructura, ahora slo es una pequea computadora que administra seales (Levine Young, 2002). El protocolo de Internet (IP), ha revolucionado los sistemas de telecomunicacin, ya que permite transferir informacin con asombrosa precisin. Entre sus principales aplicaciones en la logstica, se encuentran en todo lo relacionado con el comercio electrnico y la transferencia de datos1, videoconferencias, sistemas de video vigilancia, por ejemplo en andenes de carga y descarga, como en aduanas y pasos fronterizos, actualmente se estn incorporando la mensajera instantnea (chat) y las redes sociales en el servicio al cliente y mercadotecnia.

Video vigilancia cmaras IP Fuente: ADT, (2011)

El comercio electrnico y los sistemas informticos sern revisados en la unidad 3 de esta asignatura.

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Sin embargo, es comn que en muchas organizaciones utilicen mensajera instantnea, como Messenger o Skype (Marcas registradas) en sus oficinas centralizadas de servicio al cliente, para mantener un contacto directo e inmediato con clientes que se encuentran en regiones distantes, ya sea por mensajera, voz o video, la comunicacin por estos medios, provee importantes ahorros por tarifas telefnicas en largas distancias; que se ven reflejados en la satisfaccin del cliente.

Actividad 1. Tecnologas de comunicacin, monitoreo e identificacin

Con la finalidad de que puedas complementar tus conocimientos acerca de las tecnologas existentes para la transmisin de voz, realiza la siguiente actividad: 1. Investiga acerca de las tecnologas que has revisado hasta ahora, sus principales caractersticas y aplicaciones. 2. Elabora un cuadro integrador que incluya: Tipo de tecnologa Principales caractersticas Costo del dispositivo Costo de operacin Principales proveedores a nivel nacional Ventajas y desventajas Nota: Si consideras necesario, incluye otro campo en tu cuadro. 3. Descarga el documento Criterios de evaluacin U2, para que puedas saber que elementos debe incluir tu actividad. 4. Cuando concluyas tu actividad, guarda tu tarea en un archivo .doc con la siguiente nomenclatura ATL_U2_A1__XXYZ. 5. Enva el archivo con tu actividad a tu Facilitador(a) para que la revise y te retroalimente.

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2.2. Aplicacin de tecnologas de monitoreo e identificacin en la logstica y transporte

Se puede entender por tecnologas de monitoreo a las aplicaciones de la electrnica o informtica que permiten dar seguimiento o revisin de las actividades logsticas y de transporte con el fin de detectar dificultades que pudieran presentarse durante el flujo de la cadena de mercancas, personas o informacin para poder actuar de manera rpida y eficiente, solucionando demoras o problemas que pudieran interferir en el xito o eficiencia de las operaciones logsticas. Los sistemas de monitoreo se auxilian de dispositivos que sirven para identificar a los agentes a lo largo de la cadena de suministro, por ejemplo, reconocen mercancas o personas, y permiten conocer su ubicacin, as como llevar registro del estado actual y situaciones anteriores; habilidad que se conoce como trazabilidad, que consiste en recabar y registrar datos suficientes para la toma de decisiones. Los sistemas de trazabilidad comprenden varias opciones tecnolgicas que pueden ser agrupadas de acuerdo a la manera en que se registra y codifica la informacin, ya sea a travs de interaccin visual, de ondas electromagnticas o de satlites, los cuales sern descritos a continuacin.

2.2.1. Tecnologas pticas

Las tecnologas pticas son aplicaciones del comportamiento y propiedades de la luz; en el que un dispositivo, emite radiacin electromagntica (lser) que interacciona en un campo visual con una etiqueta, la cual proporciona la identidad y registro del producto. Entre los principales sistemas tenemos el lector de cdigo de barras y la tarjeta ptica de memoria que sern descritos a continuacin: Sistema de cdigo de barras Los cdigos de barras son mensajes que se encuentran en lneas paralelas y de forma vertical, con diferente grosor y espacio entre ellas, que representan un nmero o informacin en cdigo binario (ceros y unos). Su funcionamiento incluye un lector o escner que utiliza tecnologa lser para reconocer el grosor y el espacio de las lneas, para posteriormente decodificar la informacin de un producto y dar informacin de la unidad de control de inventario (SKU por sus siglas en ingls Stock Keeping Unit) y que representa un tipo de articulo o producto individual para el que se mantiene registro. La informacin asociada puede ser muy variada y amplia que va desde las fecha de fabricacin, ingreso, tamao de lote o caractersticas que definen una variacin del producto (Enarsson, 2006). Los cdigos de barras son utilizados para identificar productos terminados, cajas, envases o contenedores con productos a granel a lo largo de toda la cadena de suministro, adems son utilizados para aspectos generales de trazabilidad y visibilidad. Su uso ms comn, se encuentra en el control fsico de los inventarios, ya que "debido a la gran cantidad y diferentes clases de elementos

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que se encuentran en los almacenes y considerando el gran presupuesto que estos significan, se hace indispensable el uso de cdigos de identificacin en los diferentes elementos, para hacer ms rpido y preciso el manejo de la informacin" (Bernal, Garcia, Velaida, y Parra, 2006). Sin embargo se encuentran en todos las fases del proceso logstico, por ejemplo: Correa, lvarez, y Gmez, (2010) listan la utilizacin del cdigo de barras en los procesos de aprovisionamiento, generacin de pedidos, gestin de almacenes, produccin y despacho, transporte y distribucin, los cuales son descritos a continuacin: Aprovisionamiento y compras. El cdigo de barras se utiliza para la "identificacin y seguimiento de rdenes, documentos de proveedores e identificacin de los productos en los catlogos de compra" (Muller, 2003). Procesamiento de pedidos. Se utilizan para recabar informacin de forma automatizada, con lo que se mejora la precisin de los datos. (Ballou, 2004). Produccin. Son utilizados para ubicar los productos en cualquier fase del proceso productivo y registrar por donde ha pasado cada prodcuto, con ello obtener el inventario que se encuentra en proceso, cantidad de desperdicios mquinas y operarios y nmero de trabajo ejecutado (Muller, 2003). Despacho, transporte y distribucin. Se utilizan para registrar las salidas y ubicar los productos que se encuentren en trnsito (Rahman y Raisinghani, 2000). Entre los principales beneficios por la utilizacin del cdigo de barras tenemos: Una sola etiqueta a lo largo de la cadena de suministro. Esto evita que los distribuidores y detallistas tengan que re-etiquetar precios en los productos. Para cambios de precios slo se configura en el sistema. Rapidez y precisin en la captura. Ya que de forma automtica captura datos que pueden tener varios dgitos y evita errores al digitar mal algn nmero al cobrar los productos. Los equipos de cdigos de barras son fciles de utilizar e instalar. Permite automatizar el registro y monitoreo de los productos en tiempo real para dar estadsticas comerciales muy precisas. Por ejemplo, imagina un centro comercial, en l se venden productos en diferentes cajas en un mismo periodo de tiempo, sin embargo, gracias al cdigo de barras, el gerente puede ver el nivel de ventas y las existencias con gran precisin, en cualquier momento. Generar un cdigo de barras es una tarea muy sencilla, sin embargo, no se puede utilizar cualquier nmero ya que existira duplicidad en la cadena de suministro y los productos no tendran identidad propia. Para ejemplificar esto, imagina que un refresco y una televisin tuvieran el mismo cdigo de barras y que ambos productos llegaran al mismo centro comercial; el escner no podra distinguir entre un producto y otro por lo que el cdigo de barras no funcionara y generara un gran descontrol del inventario.

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Para evitar la duplicidad y continuar con los beneficios de rapidez y exactitud de los cdigos de barras, existen diferentes organizaciones dedicadas a la estandarizacin entre las que tenemos: La EAN (EuropeanArticleNumber). UCC (UniformCommercialCode). AIM (Automatic Identification Manufacturers). PEIB (Produce Electronic Identification Board). Adems, existen diferentes tipos de cdigos de barras, por ejemplo tenemos los lineales y los bidimensionales. Entre los tipos de cdigo ms comunes, existen los lineales, cuyas simbologas ms utilizadas son las siguientes: EAN 13. Es un cdigo de barras que tienen trece caracteres numricos y que se ha utilizado en bienes de consumo, principalmente en los supermercados. Sus trece dgitos representan lo siguiente: del 1 al 3 el pas de origen, del 4 al 8 la empresa que lo fabric, del 9 al 12 la identificacin del producto y el carcter nmero 13 es un dgito verificador.

Cdigo EAN 13 Fuente: Elaborado con el generador de cdigos de barras TEC-IT

EAN 8. Es similar al anterior, pero se utiliza en productos de tamao muy pequeo, su nomenclatura slo contiene al pas de origen en los tres primeros dgitos, al producto del cuarto al sptimo y un dgito verificador en el octavo carcter.

Cdigo EAN 8 Fuente: Elaborado con el generador de cdigos de barras TEC-IT

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EAN/ISBN. Es un cdigo especfico de trece dgitos que representa los registros de libros a nivel internacional (International Standard Book Number).

Cdigo EAN/ISBN Fuente: DL Technology Ltd, (2010) Cdigo 128. Es un cdigo de alta densidad que contiene 128 caracteres alfanumricos. Es muy til para la identificacin de contenedores y de pallets en la cadena de suministro, adems de ser muy popular en las empresas de mensajera y paquetera.

Cdigo 128 Naxter, Inc., (2005) EAN / UCC 128. Es similar al anterior pero se basa en Identificadores de aplicacin, que es una tabla correlacionada con 50 variables en la que se incluyen datos del producto, por ejemplo: cdigo del producto, nmero de serie y lote, fecha de produccin y caducidad, peso bruto, nmero de pedido del cliente, etctera.

Cdigo Ean /UCC 128 Fuente: Lars Schenk y Frank Horn , (2012)

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Tambin existen los cdigos bidimensionales conocidos como 2D, que tienen patrones rectangulares, lo que hace que parezcan figuras en lugar de lneas, y tienen la caracterstica de funcionar cmo los cdigos lineales, pero utilizando menos espacio, adems de que les pueden transportar mucha ms informacin, lo que los hace ser una base de datos mvil. Entre los tipos de cdigos bidimensionales ms utilizados tenemos: PDF417. El significado de PDF es Archivo Porttil de Datos (Por sus siglas en ingls Portable Data File) y el 417 es porque cada carcter consiste en cuatro barras en 17 mdulos. Este cdigo puede transportar hasta 1800 caracteres alfanumricos y no requiere consultar otro archivo, ya que contiene toda la informacin. Los cdigos PDF417 son utilizados en general para cualquier industria, dentro de la cadena de suministro. Los encontramos principalmente en los documentos de transporte y son utilizados en los puntos de rupturas de carga, ejemplo de ello son: cartas porte plizas de seguro documentos aduanales paquetera, mercanca en general principalmente unitarizada credenciales de identificacin y actualmente en los documentos fiscales.

Cdigo PDF 417 Fuente: Elaborado con el generador de cdigos de barras TEC-IT Datamatrix. Estos cdigos pueden transportar hasta 2355 caracteres en un rea muy pequea y con gran resistencia a los defectos de impresin. Son muy utilizados para la identificacin y control de partes la industria automotriz y en la industria farmacutica, para describir informacin como la composicin, sustancias activas o forma de uso.

Cdigo Datamatrix Fuente: Elaboracin propia utilizando el Generador de cdigos de barras TEC-IT

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Reconocimiento ptico de caracteres El reconocimiento ptico de caracteres (OCR por sus siglas en ingls Optical character recognition) se utiliza para digitalizar cualquier texto, ya sea una impresin o en manuscrita; por lo que queda listo para ser manipulado en una computadora. Casi cualquier escner comercial tiene la funcin de reconocer caracteres; que son muy comunes, estos escner los puedes encontrar en oficinas, en los hogares o en el local donde rentan Internet (caf Internet), su bajo costo los hace populares, ya que slo necesitas el software adecuado, muchas veces libre en Internet, o trabajar con un sistema de Reconocimiento Inteligente de Caracteres (RIC); que son programas de cmputo que aplican pruebas lgicas para corregir errores ortogrficos y de gramtica, adems de interpretar informacin (Cheriet, Kharma, Liu, y Suen, 2007). Su principal uso dentro de los procesos logsticos es el de capturar informacin contenida en los documentos que viajan a lo largo del flujo de mercancas, con lo cual se evita la captura manual y se consiguen grandes ahorros de tiempo. Regularmente estos sistemas son utilizados por empresas que tienen proveedores de bajo perfil tecnolgico y, aunque resulta una herramienta eficiente, lo mejor es siempre pensar en el desarrollo de proveedores y buscar el intercambio electrnico de datos. Otro uso es la identificacin de matrculas, para permitir el acceso de vehculos a ciertas reas de la empresa, como las zonas de carga y descarga; sin embargo por cuestiones de costo, esta prctica es sustituida por las tarjetas de proximidad2 y otras formas de acceso, por lo que la identificacin de matrculas con estos sistemas slo es explotada de manera regular por los sistemas que utiliza la polica de trnsito para identificar los vehculos que circulan en exceso de velocidad. Memorias pticas Esta tecnologa almacena gran cantidad de informacin, utilizando la reflexin de un dispositivo de luz lser en superficies muy pequeas. Las aplicaciones ms comunes de esta tecnologa las podemos encontrar en discos de almacenamiento de msica, videos o programas informticos (CD, DVD, CDROM o de alta calidad como blue-ray), pero en la logstica, la mayor utilidad de esta tecnologa se encuentra en la identificacin del personal o vehculos y se conoce como las tarjetas lser (lser card). Tienen la caracterstica de ser resistentes a la falsificacin y de proteger la identidad del titular, por lo que son muy utilizadas en zonas de alta seguridad o con mercancas de gran valor; por ejemplo, son utilizadas como identificacin para controlar el acceso en aduanas, recintos fiscales y almacenes con ello se evita el ingreso de personas no autorizadas y evitar la sustraccin de mercancas como relojes, discos, lentes solares, productos de gran valor y que por su tamao son fcilmente sustrados, tambin son utilizadas en zonas donde se manejan productos y materiales peligrosos, en donde las tarjetas restringen el paso a personal capacitado y as evitar accidentes.

Las tarjetas de proximidad y otras formas de acceso sern abordadas en los temas posteriores de radiofrecuencia.

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Identificadores de burbujas (Prooftag) Es una tecnologa muy novedosa, que tiene el objetivo de garantizar la integridad de los documentos, proteger la autenticidad y evitar la violacin de sellos de seguridad con una firma digital. Consiste en una etiqueta de burbujas (bubbletags) hecha con una resina transparente en la que se generan bolsas de aire con un tamao de entre un cincuentavo de milmetro y dos milmetros, de forma aleatoria es imposible de duplicar, por lo que evita la falsificacin. Funciona a travs de un sensor ptico de una computadora, una computadora mvil (PDA por sus siglas en ingls Personal Digital Assistant) o un telfono mvil, que capta las sombras de la resina en tres dimensiones. Primero se hace un reconocimiento digital de la posicin y forma de las burbujas, luego con la luz se analizan las tres dimensiones y posteriormente se comprueba su veracidad al contrastarla con una base de datos que puede estar en Internet. Esta tecnologa puede fabricarse de forma automatizada a gran escala y con un costo relativamente bajo.

Esta tecnologa es utilizada para el seguimiento o trazabilidad de materiales o documentos a lo largo de la cadena de suministro, su utilizacin y funcionamiento es similar a la del cdigo de barras, un lector que lee y procesa una etiqueta, con lo que se obtienen todos los beneficios del cdigo de barras, como son: la rapidez y precisin en la captura, o la automatizacin del registro y monitoreo de los productos en tiempo real. Esta tecnologa se puede utilizar, al igual que el cdigo de barras, en todos los procesos logsticos -aprovisionamiento, compras, produccin, almacenamiento, transporte y distribucin-, pero tiene la ventaja de que no se puede falsificar, con lo que se puede asegurar que una mercanca, como un vino o licor, una prenda fina, o un documento es original, por lo que aade un elemento de seguridad.

Bubble Tag flow chart Fuente: Zelesny, (2011)

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Actividad 2. Operacin de las tecnologas de comunicacin, monitoreo e identificacin

Las tecnologas de monitoreo y localizacin son medios de comunicacin, pero generalmente son enfocadas a datos y posiciones de mercancas o personas; para que puedas explicar cmo operan, te pedimos que realices lo siguiente 1. Descarga y analiza el caso que tu Facilitador (a) tiene preparado para ti y que te ha hecho llegar, debers revisar y contestar lo que se te pida. 2. Ingresa al foro titulado Operacin de las tecnologas de comunicacin, monitoreo e identificacin y responde las siguientes preguntas sobre el caso revisado: Cmo operan las tecnologas de comunicacin monitoreo e identificacin? Qu beneficios se generan por la utilizacin de estas tecnologas en los procesos logsticos? 3. Descarga la Rbrica del foro para que conozcas los parmetros de evaluacin. 4. Participa al menos dos veces y recuerda ser respetuoso con tus compaeros(as). Tu Facilitador(a) retroalimentar tu participacin.

2.2.2. Radiofrecuencia
La identificacin por radiofrecuencia o RFID (por sus siglas en ingls Radio Frequency IDentification) es un sistema por medio del cual se transmite la posicin de mercancas a travs de ondas de radio que son emitidas y recibidas (a travs de una antena) por un dispositivo llamado transreceptor y reflejadas por circuitos elctricos, incrustados en etiquetas y mejor conocidos como tags, como puedes ver en la Figura.

Las etiquetas RFID Fuente: RFIDPOINT,(2011)

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Los tags pueden ser pasivos o activos. Los primeros tienen la caracterstica de no poseer fuente de alimentacin elctrica (bateras), sino que transmiten respuesta slo con la pequea corriente elctrica generada por la seal que les llega. Las tags pasivas son utilizadas por ejemplo en los nmeros de serie de los materiales, para proteger contra copias y evitar robos en prendas de vestir, discos compactos, Discos de Video Digital (DVD), electrnica e incluso en implantes para animales en granjas y rastros (Shepard, 2005). Por el contrario para dar corriente a sus circuitos, los tags activos, poseen su propia fuente de energa, por lo que son ms confiables ya que son ms potentes para la transmisin de datos y tienen menor interferencia, por lo que generan menos errores. Se utilizan para identificar materiales y hacer inventarios automticos, principalmente en mercancas unitarizadas o de alto valor; ya que su costo ha limitado la entrada al mercado de esta tecnologa. Una caracterstica importante de los sistemas de radio identificacin (RFID) es la frecuencia en la que trabajan, pueden ser desde frecuencias bajas (LF por sus siglas en ingls, Low Frequency) hasta las microondas, pasando obviamente por las frecuencias intermedias como la frecuencia elevada (HF por sus siglas en ingls, High Frequency) la ultra-elevada (UHF por sus siglas en ingls, Ultra High Frequency). La distancia a la que trabajan y la velocidad de lectura dependen de la frecuencia a la que trabajen; a mayor frecuencia, mayor eficiencia, pero tambin mayor costo. Dentro de la baja frecuencia, se incluyen las aplicaciones de las tags pasivas como la identificacin de animales, un ejemplo de este uso es en una cadena de suministro de los productos del ganado vacuno, en donde se vuelve una herramienta esencial para identificar a los animales de gran valor.

Un chip revoluciona el control en la ganadera Fuente: Ganaderia en Bolivia, (2009)

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Las altas frecuencias son utilizadas por ejemplo: en el seguimientos de pallets y carga unitarizada, en la industria textil y la identificacin de ropa, en los libros de las bibliotecas, lo que puedes apreciar en la Figura, y con tarjetas de proximidad para permitir el acceso a edificios o estacionamientos.

Radio frecuencia en bibliotecas Fuente: Camacho, (2009) Las tarjetas de proximidad son utilizadas regularmente para el control de acceso, ya sea de una empresa un estacionamiento o en los torniquetes como sistema de cobro. Son construidas de PVC (Poli Cloruro de Vinilo) y tienen circuitos integrados, su apariencia es de un plstico blanco en el que se pueden imprimir fotografas o datos personales de identificacin. La tarjeta funciona al ser acercada a un lector que identificar y activar dispositivos para permitir el acceso, a travs de un sistema con diferentes niveles de seguridad (Norman, 2012).

Accesos con tarjetas de proximidad Fuente: Torres, (2011) La frecuencia ultra-elevada (UHF) es utilizada para el seguimiento de carga y monitoreo de vehculos y remolques; funciona a travs de seales de radio transmitidas desde torres que son ubicadas en la parte superior de cerros y edificios, mientras estn dentro del rea de cobertura, estas seales activan el dispositivo y este a su vez transmite una seal por lo que podr ser ubicado o incluso mapeado en un programa informtico. La ventaja de este tipo de sistema en comparacin con los Sistemas de Posicionamiento Global (GPS por sus siglas en ingls Global Positioning System) es que las ondas de radio son potentes por lo que pueden estar entre las mercancas dentro de los pallets o contenedores y ser recuperados (cuando son robados) an cuando sean guardados en edificios o lugares techados (El-Rabbany, 2002).

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Localizacin de remolques Fuente: Eurogestion, (2011)

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Finalmente, las microondas tienen aplicacin en el tele-peaje, como puedes observar en la Figura, que consiste en realizar un pago electrnico en las casetas de cobro en las autopistas Esto no slo hace ms dinmico el trnsito y evita congestionamientos, sino que adems contribuye a la seguridad y la administracin de flotas de transporte; permitiendo que los conductores no lleven dinero en efectivo y es posible saber los puntos por donde pasan los vehculos, por lo que tambin es una herramienta de monitoreo.

Telepeaje Fuente: Rivas, (2008)

En conclusin, las diferentes tecnologas de identificacin por radiofrecuencia, deben ser adecuadas al costo del producto o al nivel de seguridad que se requiera a lo largo de la cadena de suministro. Los RFID tienen la desventaja de ser una tecnologa relativamente costosa, aunque se pueden disminuir costos si los proveedores, distribuidores, mayoristas y minoristas utilizan las mismas etiquetas para reducir los costos de implementacin; esto se logra a travs de un estndar llamado Cdigo Electrnico de Producto (EPC por sus siglas en ingls, Electronic Product Code) que es un sistema de identificacin sin errores, en el que se asigna un cdigo nico para cada producto o tag y compatibles en todas las regiones, es decir sin diferencias entre pases. Entre los beneficios, se tiene la identificacin y localizacin inmediata y precisa de las mercancas a lo largo de la cadena de suministro, con ello se logran niveles de inventarios ms bajos y por lo tanto ahorros significativos en costo y tiempo; se evitan rupturas de carga y, si el material fue acomodado de forma equivocada, los RFID pueden encontrarlo rpidamente para un pedido urgente, ayuda a prevenir robos, evita la falsificacin; en general ayuda a hacer eficientes los procesos de embarque y recepcin, almacenaje y seleccin, clasificacin, produccin, distribucin y los procesos de logstica inversa. Ciencias Exactas, Ingenieras y Tecnologa | Logstica y Transporte 55

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2.2.3. Localizacin
Aunque ya hemos hablado de las tecnologas de identificacin por radio frecuencia (RFID) y su aportacin en el campo de la localizacin, no podemos dejar de mencionar otras tecnologas populares para ubicar objetos. Bsicamente, aunque cada tecnologa tiene sus particularidades, es la cobertura y alcance lo que determina la utilidad de cada una de ellas, por lo que sern comentadas a continuacin. Sistema de Posicionamiento Global (GPS) Este sistema (GPS por sus siglas en ingls Global Positioning System), es utilizado comnmente en la administracin de flotillas de vehculos y remolques para dar servicios de seguridad, comunicacin, rendimiento, eficiencia operativa y localizacin. Bsicamente est compuesto de un transreceptor que utiliza una antena para recibir la seal de por lo menos tres satlites de los ms de 24 que se encuentran en rbita alrededor de la tierra, con ello se triangula la seal y se calcula la latitud, longitud y altura (posicin) en cualquier parte de la tierra. Posteriormente el transreceptor devuelve la posicin al satlite y ste, a su vez, la enva a un centro de control en el que se puede obtener informacin no slo de ubicacin, sino de la velocidad, los recorridos, reportes operativos y alertas en caso de desvos en ruta, como se puede observar en la siguiente figura.

GPS

La seal que llega al centro de control, es recibida y procesada a travs de programas informticos; la posicin se puede visualizar en mapas planimtricos, modelos digitales de elevacin o fotos areas, como la que se ilustra a continuacin, adems de que se pueden generar reportes con datos operativos.

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Mapa planimtrico: es una representacin a escala de los detalles interesantes de una superficie, en la que no se considera el relieve y se representa en una proyeccin horizontal.

Mapa planimtrico Fuente: Elaboracin propia utilizando Google Maps

Modelos digitales de elevacin: es la representacin topogrfica de un espacio geogrfico, es decir, se representa el relieve del terreno.

Modelos digitales de elevacin Fuente: Elaboracin propia, utilizando Google Maps

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Fotos areas: como su nombre lo indica son fotografas tomadas en modos de transporte areos (Aviones y helicpteros), para recabar informacin sobre la naturaleza de los terrenos. Posteriormente las fotografas son procesadas para obtener la escala y son utilizadas para anlisis del espacio geogrficos.

Fotos areas Fuente: Elaboracin propia utilizando Google Maps

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Los reportes pueden contener diversa informacin, desde la posicin y mensajes entre el vehculo y el centro de control, como aparece en la imagen hasta grficas de rendimiento de combustible.

Ejemplo de reportes generados a partir del GPS y trasladado a una hoja de clculo.

Adems, se pueden construir geo-cercas, como puedes apreciar en la siguiente imagen, que son reas delimitadas por las que deber circular el vehculo. Si el vehculo sale de esta rea, se emitir un aviso a la central para que verifique si no ha ocurrido un robo o una violacin a los procesos.

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Representacin de geocerca Fuente: Elaboracin propia utilizando Streets and Trips, (2008) En conclusin, los sistemas de posicionamiento global son tecnologas para la administracin de flotillas de vehculos que permiten la localizacin de las unidades y el monitoreo del rendimiento. Son herramientas que contribuyen a la seguridad, incrementan la productividad de las operaciones y de los conductores de los vehculos, adems de proporcionar informacin oportuna para el cliente en caso de demoras o siniestros, por lo que mejoran el nivel de servicio y permiten una mejor toma de decisiones. Rastreo y localizacin en tiempo real (RTLS) El rastreo y localizacin en tiempo real (RTLS por sus siglas en ingls Real Time Location Tracking System) funciona con tecnologa de redes locales llamados Wi-Fi (por sus siglas en ingls Wireless Fidelity) y consiste en la comunicacin por medio de dispositivos mviles, como los que puedes ver en la siguiente imagen, se comuniquen entre s a travs de dispositivos intermedios denominados puntos de acceso (Huidobro, Milln y Roldn, 2005).Los dispositivos conectados pueden moverse libremente por la zona de cobertura para transmitir voz y datos, as como la ubicacin del dispositivo mvil, rastreando y monitoreando los procesos y la seguridad de los bienes o vehculos en movimiento.

Fuente: Ekahau, Inc., (2012)

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Actividad 3. Sistemas de comunicacin, monitoreo y localizacin

Como ya has podido revisado las principales tecnologas para la comunicacin, monitoreo y localizacin, as como su aplicacin en reas logsticas y de transporte. Ahora ya sabes que son una parte muy importante no slo para ahorrar costos y controlar los procesos, sino para mejorar la calidad en el servicio y con ello lograr la satisfaccin del cliente. Ahora es momento de que seales sus beneficios en la cadena de suministro, para ello te pedimos lo siguiente: 1. Visita el aula virtual y observa el Video. Visibilidad de las operaciones de transporte a travs de las TIC, que hemos seleccionado para ti. 2. Registra qu tecnologas de comunicacin monitoreo y localizacin son mencionadas en el video, identifica los beneficios y cmo contribuye cada tecnologa en el servicio al cliente. 3. Responde las siguientes preguntas de acuerdo a lo registrado en el video: Qu entiendes por trazabilidad y cules son las TIC utilizadas? Cules son los problemas que se presentan en la trazabilidad? Qu se logra con la utilizacin de las TIC en el caso presentado? Qu situaciones muestran las necesidades de sensibilizacin para la utilizacin de las TIC?

4. Cuando concluyas tu actividad guarda tu reporte con el siguiente nombre ATL_U2_A3_XXYZ. 5. Enva el archivo a tu Facilitador(a) para que lo revise y te retroalimente.

Autoevaluacin
Con la intencin de verificar el logro de tu aprendizaje, durante la unidad 2 de esta asignatura, te invitamos a resolver el ejercicio de autoevaluacin, para ello visita el aula virtual.

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Evidencia de aprendizaje. Los sistemas de comunicacin y localizacin en la logstica.

Como ya sabes cules son las tecnologas de comunicacin, monitoreo e identificacin es momento de que identifiques el estatus de las mismas en las operaciones logsticas, en nuestro pas, para ello realiza la siguiente actividad integradora: 1. Realiza una investigacin documental sobre la utilizacin de los sistemas de comunicacin y localizacin en la logstica y el transporte en nuestro pas. 2. Elabora un reporte de investigacin que incluya los siguientes puntos: a. Introduccin En esta seccin debers hacer una breve descripcin de tu trabajo. b. Antecedentes -Menciona cules son las tecnologas de comunicacin y localizacin que actualmente se usan en las empresas del sector pblico y privado de Mxico? c. Contenido -Indica las reas y procesos logsticos donde se utilizan estas TIC. -Incluye estadsticas, grficos y comenta las complicaciones que existen para su uso y aplicacin. -Puedes visitar el INEGI, anuarios estadsticos de la SCT y el Instituto Mexicano del Transporte (IMT). d. Conclusiones Comenta tu opinin acerca de la situacin tecnolgica actual en la logstica y el transporte Cul es el panorama en cuanto a competitividad por su utilizacin?, considerando el costo, el nivel de capacitacin que existe para su utilizacin y los beneficios que generan. e. Fuentes de consulta Recuerda incluir todos los documentos que consultaste, para reconocer y validar la informacin que ests presentando. 3. Cuando concluyas guarda tu reporte con el siguiente nombre ATL_U2_EA_XXYZ. 4. Enva el archivo con tu actividad a tu Facilitador(a) para que la revise y te retroalimente, si es necesario mejrala y vulvela a enviar cuando te indiquen.

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Autorreflexin
Adems de enviar tu Evidencia de aprendizaje, es importante que ingreses al foro Preguntas de Autorreflexin y consultes las preguntas que tu Facilitador(a) presente, para esta unidad, a partir de ellas, debes elaborar tu Autorreflexin en un archivo de texto. Posteriormente enva tu archivo mediante la herramienta Autorreflexiones. Recuerda que si respondes las preguntas en las tres unidades, obtendrs el 10% de la evaluacin total de la asignatura.

Cierre de la unidad
Esperamos que esta unidad te impulse a conocer ms sobre las tecnologas de comunicacin, monitoreo y localizacin. Recuerda que estas tecnologas siempre estn en constante cambio, por lo que es necesario que te mantengas actualizado de las nuevas aplicaciones y que sepas como pueden ayudar a hacer ms eficientes los procesos en la logstica y el transporte. Recuerda que este tipo de tecnologas pueden ahorrarte mucho trabajo, hacerlo ms eficiente y tener el control de los procesos en tu vida laboral, por lo que siempre las debers tener en consideracin para su utilizacin. Sin embargo, como has visto, los dispositivos de las tecnologas de comunicacin y monitoreo, revisados en esta unidad, siempre estn relacionados con software, es decir, las tecnologas de comunicacin y monitoreo, sirven para recabar y transmitir datos, imgenes, sonidos o video, sin embargo procesarla y tenerla lista para su utilizacin es tarea que se realiza por medio de una computadora. Es as, que te invitamos a que contines con la unidad 3, en donde podrs revisar cmo se estructuran las bases de datos y los programas de cmputo utilizados a lo largo de la cadena de suministro.

Para saber ms
Para ampliar tus conocimientos sobre las tecnologas de comunicacin, monitoreo e identificacin, te recomendamos que leas los artculos que listamos en esta seccin. Para saber ms sobre las telecomunicaciones y sus fundamentos, la historia de la telefona, cmo se conectan las centrales telefnicas, e informacin sobre multiplexin y conmutacin visita: Cabeza Galn, A. (2000). Fundamentos bsicos de las telecomunicaciones. Recuperado el 24 de febrero de 2012, de http://www.naser.cl/sitio/Down_Papers/Manual%20Basico%20Telefonia%20Tradicional.pd

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La identificacin por radiofrecuencia es un campo de conocimiento de la electrnica muy amplio y existen muchos ms cdigos que los que estudiamos aqu, te recomendamos, que amplies la infomacin y visites sitios sobre este tema, aqu te guiamos hacia algunos de ellos: TEC Electrnica. (2003). Cdigos de barras. Recuperado el 24 de febrero de 2012, de Boletin Informtico Tec: http://www.tec-mex.com.mx/promos/bit/bit0503-2d.htm Beat. (4 de abril de 2010). La AECOC promueve la implantacin de la tecnologa RFID en las libreras y las bibliotecas. Recuperado el 24 de febrero de 2012, de http://www.actualidadeditorial.com/la-aecoc-promueve-la-implantacion-de-la-tecnologia-rfid-en-laslibrerias-y-las-bibliotecas Los sistemas de posicionamiento global y los sistemas de localizacin o trazabilidad son muy recurrentes en la logstica y sobre todo en la administracin de flotillas de transporte, ya hemos hablado de sus beneficios y sus princiales caractersticas; sin embargo, puedes revisar futuras aplicaciones en articulos como el siguiente: Pozo-Ruz, A., Ribeiro, A., Garca-Alegre, Garca, L., y Sandoval, F. (n/d). Sistemas de posicionamiento Global (GPS): Descripcin, anlisis de errores, aplicaciones y futuro. Recuperado el 23 de febrero de 2012, de http://www.iai.csic.es/users/gpa/postscript/Pozo-Ruz00a.pdf

Fuentes de consulta
Ballou, R. H. (2004). Logstica, Administracin de la cadena de suministro. Mxico: Pearson. Bernal, Z., Garcia, J., Velaida, S., y Parra, D. (2006). La nueva logsiticaa en la FAC. Bogot: Universidad Sergio Arboleda. Cheriet, M., Kharma, N., Liu, C.-L., y Suen, C. (2007). Character Recognition Systems: A Guide for Students and Practitioners. New York: Wiley. Correa, A., lvarez, C., y Gmez, R. (2010). Sistemas de identificacin por radiofrecuencia, cdigo de barras y su relacin con la gestin de la caedena de suministro. Estudios Gerenciales , 26 (116), 115-141. El-Rabbany, A. (2002). Introduction to Gps: The Global Positioning System. MA, USA: Artech House, Inc. Enarsson, L. (2006). Future logistics Challenges. Denmark: Copenhagen Busines Press. Huidobro, J. M., Milln, R. j., y Roldn, D. (2005). Tecnologas de telecomunicaciones. Espaa: Creaciones Copyright Klemens, G. (2010). The cell phone the history and tecnology of the gadget that changed the word. North Carolina: McFarland Company, Inc. Publishers. Levine Young, M. (2002). Internet: . Berkeley, Calif: McGraw-Hill . Muller, M. (2003). Essential of Inventory Management. Chicago, IL: Amacon. Norman, T. L. (2012). Electronic Access Control. MA, USA: Elsevier Inc. Rahman, S., y Raisinghani, M. (2000). Electronic Commerce: Opportunity and Challenges. Atlanta, GE: Idea Group Inc (IGI).

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Unidad 2.Aplicaciones de las tecnologas de comunicacin y localizacin en la logstica y transporte

Rooney, A. (2005). Tecnology all around us Telecommunications. Sidney: Franlin Watts. Shepard, S. (2005). Rfid: Radio Frequency Identification. United States of America: McGrawHill. Stefoff, R. (2006). The Telephone. Tarryntown, NY: Marshall Cavendish Benchmark. Turban, E., McClean, E., y Wetherbe, J. (2001). Tecnologas de informacin para la administracin. Mxico: CECSA.

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Unidad 3.Sistemas de informacin y gestin en la logstica

Unidad 3. Sistemas de informacin y gestin en la logstica Presentacin de la unidad

Bienvenido(a) a esta tercera unidad! Ahora revisars los sistemas de informacin y gestin en la logstica y el transporte, que han sido ms utilizados actualmente en las empresas. Debemos advertirte, como tal vez ya te habrs dado cuenta, que los avances tecnolgicos y sobre todo los informticos estn cambiando muy rpido. De esta forma, los que puedes revisar aqu, pueden ya no ser utilizados en unos cuantos aos y, por tanto, te sugerimos que ms adelante te mantengas actualizado(a), investigando por tu cuenta acerca de los cambios en las TIC. Para una mejor comprensin de la temtica, esta unidad se encuentra organizada en dos partes. La primera, abarca las bases de datos, los sistemas de gestin y el intercambio electrnico de datos, que son la forma bsica de administrar la informacin en una empresa y por lo tanto en actividades logsticas y de transporte. Adems, dado que se habla del intercambio electrnico de datos, en este apartado se conceptualiza el comercio electrnico y los mercados que surgen por esta prctica. En la segunda parte, podrs revisar las aplicaciones de los sistemas en actividades logsticas y de transporte, as como el software que utilizan a los datos y su procesamiento en actividades de mejora y optimizacin para la administracin o la operacin en los procesos logsticos. Esperamos que esta unidad, con la que se concluye el temario de la asignatura de Aplicacin de TIC a la logstica y transporte, despierte tu inters y te motive a seguir estudiando y actualizando tus conocimientos sobre las tecnologas.

Propsitos
Los propsitos de esta unidad son: Identificar las caractersticas de los sistemas de informacin y gestin para las actividades logsticas. Describir las ventajas y desventajas por el uso de estos sistemas. Seleccionar tecnologas para las actividades especficas de una empresa. Lo anterior te servir para contar con herramientas que combinadas con materias subsecuentes te permitirn realizar proyectos de implementacin de tecnologas en la cadena de suministro.

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Unidad 3.Sistemas de informacin y gestin en la logstica

Competencia especfica
Determinar los sistemas de informacin y gestin de una empresa para proponer soluciones acordes a las necesidades logsticas de la misma, mediante el anlisis y comparacin de las tecnologas de informacin y comunicaciones.

3.1. Tecnologas de administracin de la informacin

Las tecnologas de la informacin y las comunicaciones son herramientas que permiten recabar, procesar y utilizar los datos generados por una empresa; en ellas encontramos los dispositivos para la captura de informacin, que puede ser un teclado de computadora, un lector ptico, etiquetas de radiofrecuencia, entre otros; adems de un programa de computadora que se encarga de realizar tareas mediante un conjunto de reglas lgicas y algoritmos (conformando un sistema), que nos permite ordenar y tener disponible la informacin en el momento que el usuario lo requiera, o para tomar decisiones u otro proceso computacional que auxilie a las actividades empresariales y la optimizacin de los procesos (Lpez Sanjurjo, 2004). A travs de los sistemas de computadora se administra la informacin, es decir, se planean, organizan, dirigen y controlan los datos que cada empresa requiere para sus procesos o actividades. Los datos se almacenan utilizando la lgica binaria, es decir con el uso de bits, para formar bytes, luego campos, registros, tablas y finalmente bases de datos. Los bits (dgito binario por su acrnimo en ingls Binary digit) es la unidad bsica de una computadora, se representa por ceros y unos, y se interpreta como valores de paso (1) o nmero (0) de corriente, es decir falso (0) o verdadero (1); posteriormente entre cinco y doce bits (generalmente ocho) se agrupan para formar bytes y as representar una letra, un nmero o un smbolo denominado caracter (Arias Prez, y otros, 2007). Posteriormente, los caracteres forman palabras o nmeros que se deben ir clasificando de acuerdo a grupos formados por datos similares, generalmente son encabezados a los que llamamos campos y se pueden identificar como ttulos de las columnas de una tabla; para formar la tabla se requieren varios campos y datos de diferentes agentes llamados registros (interseccin de renglones y columnas). Las tablas forman diferentes archivos y, al relacionarlos de forma lgica, se conforman las bases de datos. Para comprender la manera en que se administran los sistemas de informacin, es necesario conocer cmo funcionan y organizan las bases de datos; tambin es importante saber cmo se intercomunican stas para cambiar o compartir registros. Estos puntos sern abordados en los siguientes subtemas.

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Unidad 3.Sistemas de informacin y gestin en la logstica

3.1.1. Manejo de bases de datos

Se le llama base de datos al conjunto de registros y campos almacenados de forma lgica y organizada, regularmente relevantes para una empresa, que deben estar disponibles de manera oportuna y de fcil acceso (Nevado Cabello, 2010). Las bases de datos no slo son informacin en forma de caracteres que proporcionan conocimiento para la toma de decisiones. Adems pueden contener otro tipo de archivos como por ejemplo los datos multimedia, que incluyen imgenes, sonidos, videos y grficas entre otros; y los datos georeferenciados, que son aquellos que tienen coordenadas, -por ejemplo: latitud, longitud y altura asociadas a determinada informacin y que son muy utilizados en los sitemas de posicionamiento global para describir caractersticas de objetos o territorios ubicados en el espacio geogrfico. Sin embargo, aunque de manera muy simple una base de datos es una tabla ( informacin organizada), imagina tener que buscar informacin entre millones de datos o miles de archivos, esto sera una tarea que llevara bastante tiempo si no se contara con software que permita administra y tener la informacin de manera inmediata; esta tarea se logra a travs de sistemas gestores de bases de datos. Sistema de gestin de bases de datos Un sistema de gestin de bases de datos permite capturar, modificar, eliminar, buscar y almacenar datos de manera rpida y eficiente; adems debe ser confiable y tener la capacidad de manejar grandes cantidades de informacin, ya sea para ser utilizada en reportes para el control y la toma decisiones o para ser utilizados en otros programas de aplicaciones en las reas funcionales o procesos de una empresa. Efram Turban y otros (2001) indican las ventajas y funciones de los sistemas de gestin de bases de datos, los cuales se listan a continuacin: El acceso y la disponibilidad de la informacin puede incrementarse. Es posible simplificar el acceso, la utilizacin, la seguridad y la manipulacin de los datos. Se reducen la inconsistencia y la redundancia de los datos. El costo de desarrollo y mantenimiento de los programas puede reducirse drsticamente. Se pueden capturar/extraer datos para inclusin en bases de datos. Se actualizan (agregar, borrar, editar, cambiar) rpidamente los registros y archivos de datos. Se pueden interrelacionar datos de diferentes fuentes. Se recuperan rpidamente los datos para responder preguntas y construir informes.

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Se proporciona amplia seguridad de datos (proteccin contra acceso no autorizado, funciones de recuperacin, etctera). Se manejan datos personales y no oficiales de modo que los usuarios pueden experimentar con soluciones alternativas basadas en su propio juicio. Se efectan tareas complejas de recuperacin y manipulacin con base en preguntas. Es posible realizar el seguimiento del uso de los datos. La dependencia de los datos puede reducirse separando la vista lgica de los datos de su estructura y ubicacin fsica.

Un sistema de gestin de bases de datos tiene tres componentes principales: el lenguaje de definicin de bases de datos, el lenguaje de manipulacin de datos y un diccionario de datos; sus principales funciones sern descritas a continuacin: El lenguaje de definicin de bases de datos se utiliza para establecer la manera en que se obtendrn los datos y la forma en que sern vistos por los usuarios. Este lenguaje es el que se utiliza por los programadores y especifica la estructura y contenido de la base de datos. El lenguaje de manipulacin de datos permite generar instrucciones para crear, modificar, borrar o buscar informacin en la base de datos. Permite tambin estructurar preguntas o criterios que faciliten la bsqueda y as facilitar el anlisis de datos. Un diccionario de datos contiene metadatos, es decir, datos acerca de los datos, que son archivos con definiciones y caractersticas, por ejemplo: el uso, los accesos y restricciones o la representacin fsica y mtodos de acceso. Aplicaciones de las bases de datos La necesidad de almacenar informacin se presenta en todos los negocios y por lo tanto en todas las empresas. Siempre debe existir un registro de informacin, no importa que tan poco sofisticado ni que tan bsica sea la tecnologa con la que se cuente; al menos en papel, es importante contar con datos como: direccin y telfono de los proveedores. Una de las formas ms sencillas de almacenar informacin en formato digital son las hojas de clculo; que son aplicaciones en las que se pueden crear registros en forma de tablas (renglones y columnas) y que permiten realizar operaciones lgicas y matemticas entre sus registros (Lambert y Cox, 2010). La ms conocida de estas aplicaciones es la hoja de clculo Excel de Microsoft Office y su similar en software gratuito de Open Office. Entre las funciones lgicas y matemticas que contienen las hojas de clculo son esenciales y muy utilizadas, por ejemplo, las frmulas de tipo financiero, de matemticas, de bsqueda y referencia, as como de fecha y hora (Marcobo, 2010). Adems, las hojas de clculo permiten hacer anlisis estadsticos ms complicados como prueba de F para

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varianza de dos muestras, suavizacin exponencial, anlisis de Fourier, anlisis de varianza de dos factores con una sola muestra por grupo, covarianza y coeficiente de correlacin, entre otros. Sus aplicaciones en la logstica y transporte estn presentes en todas las empresas que tengan computadoras, aun cuando se tengan otras bases de datos y sistemas potentes, las hojas de clculo estn presentes y son utilizados como herramientas para almacenar, analizar de informacin y generar estadsticas. En empresas pequeas, las hojas de clculo pueden generar soluciones de gestin de stocks y control de inventario o ser utilizadas para optimizar algunas operaciones logsticas. Por ejemplo: el complemento Solver de Excel resuelve problemas de programacin lineal, que son utilizadas para decisiones de produccin o de asignacin de recursos (Taha, 2004). Una de las desventajas de las hojas de clculo, es que se ven limitadas al nmero de renglones y columnas, su seguridad es muy baja y soportan un nmero muy pequeo de usuarios. Otro programa muy utilizado, de bajo costo y que ya incluye formas de relacionar varias tablas, facilitando la bsqueda y manipulacin de informacin es Microsoft Access. Que por supuesto tambin cuenta con ventajas y desventajas (Lambert y Cox, 2010).

Ventajas Fcil desarrollo y sencillo de aprender a utilizarlo Bajo costo, por lo que la inversin es fcil de justificar Fcil de instalar No requiere conexin a Internet Es compatible con muchas bases de datos

Desventajas Poca seguridad para proteger informacin y administrar los usuarios Posible prdida de datos Limitaciones para realizar respaldos en la informacin Sin diseo para aplicaciones de Internet

Las bases de datos, conforme van siendo ms complejas van aumentando sus costos, ya que contienen soluciones a problemas de seguridad, compatibilidad con otras bases y mantenimiento, adems de su flexibilidad, simplicidad y volumen de informacin; en la

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Unidad 3.Sistemas de informacin y gestin en la logstica

siguiente tabla se presentan algunas bases de datos y sus costos aproximados de implementacin. Cada una de ellas tienen ventajas y desventajas, que van de acuerdo a las necesidades, tamao y capacitacin de cada empresa, por lo que es necesario evaluar diferentes sistemas y proveedores para su implementacin. Bases de datos y costos de implementacin Plataforma Costos de implementacin ()

Excel 500 Access 5,000 - 15,000 Visual Basic, .NET, Java 200,000 Oracle, IBM, DB2 700,000 SAP, Oracle Financials 2,000,000 Fuente: Elaboracin propia con base en Play (2008)

Actividad 1. Eficiencia de los sistemas de informacin y gestin

Es momento de ejercitar los conocimientos adquiridos en el tema 3.1.Tecnologas de administracin de la informacin, para ello realiza la siguiente actividad: 1. Descarga y lee el artculo Act1.Un problema logstico de ruteo de vehculos con solver. De Eduardo Cruz T. y otros. 2. A partir de la lectura, entra al Foro: Eficiencia de los sistemas de informacin y gestin y responde las siguientes preguntas: Cmo beneficia el uso del complemento solver a las actividades logsticas? Cul es el principal objetivo del modelo utilizado por el complemento de Excel? Para qu otras actividades logsticas podras utilizar el solver? *Recomendacin. Puedes instalar el complemento de Excel (Solver) y realizar el ejercicio planteado en el artculo. 3. Participa al menos dos veces y recuerda ser respetuoso con tus compaeros(as).

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3.1.2. Intercambio de informacin y comercio electrnico

La utilizacin de las tecnologas de la informacin y comunicaciones se encuentra a lo largo de toda la cadena de suministro; su aplicacin en las operaciones logsticas es de suma importancia para hacer eficientes los procesos y obtener mejores resultados en productividad y servicio al cliente. Sin embargo, cuando observamos la relacin que existe entre clientes y proveedores, es evidente la necesidad de intercambiar informacin; ya sea datos para realizar pedidos (datos personales), cantidades y artculos solicitados, transferencias bancarias, catlogos de productos o simplemente informacin publicitaria. Toda esta interaccin dio origen a lo que conocemos como intercambio electrnico de datos y al comercio electrnico. El comercio o mercados electrnicos (tambin conocido en ingls como e-commerce) pueden realizarse desde un simple correo electrnico, a travs de Internet o en la utilizacin de una tarjeta de crdito; se refiere a la compra y a la venta de productos, servicios e informacin a travs de medios electrnicos, principalmente Internet, Intranet o cualquier red computacional (Villar Varela, 2004). El comercio electrnico es usualmente confundido con el intercambio electrnico de datos (EDI, por sus siglas en ingls Electronic Data Interchange), pero hay grandes diferencias (ver Tabla. Caractersticas distintivas de los sistemas interorganizacionales y los mercados electrnicos ), por ejemplo el comercio electrnico incluye no slo el intercambio de informacin, sino adems una serie de actividades relacionadas con la administracin de la cadena de suministro, el procesamientos de transacciones en lnea, transferencias electrnicas de fondos y la mercadotecnia en Internet. Adems, el comercio electrnico incluye una serie de negociaciones entre vendedores y compradores (que puede ser de empresa a empresa o de empresa a consumidor). Como en cualquier otro tipo de mercado, se llega a un acuerdo acerca de un pedido, la entrega y ciertas condiciones comerciales (Schneider, 2004). El comercio electrnico genera una serie de beneficios, tanto para las empresas como para los consumidores, a continuacin se describen algunos de estos. Beneficio para los consumidores Mercancas y servicios a menores costos, debido a la reduccin de costos de las empresas productoras y/o comercializadoras. Acceso a casi cualquier producto por parte de las personas en comunidades rurales o localidades lejanas. Comparacin de gran cantidad de productos por parte de los consumidores, dado su Beneficios para las empresas Expansin de su mercado nacional e internacional con un mnimo costo. Localizacin de clientes con poca inversin. Disminucin de los costos en puntos de venta por pginas de Internet. Disminucin de la utilizacin de papel, con beneficios al medio ambiente.

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posible acceso a gran cantidad de vendedores. Disminucin de la comunicacin telefnica y sustitucin con Internet.

Por otra parte, el Intercambio electrnico de datos (EDI) se utiliza para transferir informacin y realizar transacciones entre socios comerciales de forma rpida, segura y confiable (Viborog Anderson, 1998). Generalmente, para que se lleve a cabo el intercambio electrnico de datos, se utiliza un Sistema de Informacin Interorganizacional, es decir el flujo de informacin de empresa a empresa. Su principal objetivo es realizar transacciones como: ordenes de compra, facturas, pagos, reportes de ventas e inventarios y avisos anticipados de embarque (ASN por sus siglas en ingls Advance Shipping Notice). Los sistemas interorganizacionales permiten el intercambio electrnico de datos a travs de la mensajera electrnica integrada y las bases de datos compartidas. Con ello se logra principalmente: Mayor facilidad en el proceso comercial Menor nmero de errores al transmitir la informacin Mayor calidad en el flujo de informacin Reduccin del costo de las transacciones comerciales rutinarias Eliminacin de papeleo, con reduccin del costo y conservacin del medio ambiente.

Tabla Caractersticas distintivas de los sistemas interorganizacionales y los mercados electrnicos Sistemas interorganizacionales Mercados electrnicos

La relacin consumidor-proveedor est determinada en principio con la premisa de que la relacin marchar con base en las transacciones mltiples. Los sistemas interorganizacionales tal vez se construyen en torno a redes accesibles en forma privada o pblica. Cuando participan compaas de comunicaciones externas, por lo general son redes de valor agregado (VANs). Los arreglos iniciales dan lugar a acuerdos sobre la naturaleza y el formato de los documentos comerciales que se intercambiarn y de los pagos. Los arreglos iniciales se efectan de

La cadena consumidor-vendedor se establece en el momento de las transacciones y tal vez sea para una sola transaccin. El acuerdo de compra consumidorvendedor se establece de tal forma que el vendedor acuerda entregar el servicio o producto al consumidor en un periodo de tiempo definido. Los mercados electrnicos por lo comn se integran alrededor de redes accesibles pblicamente. Cuando participan compaas de comunicaciones externas, por lo general son proveedores de servicios en lnea (que

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modo que las partes conozcan qu redes funcionan como generadores de mercado). de comunicacin sern integrales para el Los vendedores determinan, en conjunto sistema. con el generador del mercado, qu Las guas y las expectativas de la unin transacciones comerciales se brindarn. de cada parte se formulan de manera que Los consumidores y los vendedores todas conozcan cmo se usar el sistema determinan independientemente qu redes y cundo se enviarn y recibirn las de comunicacin se usarn en la transacciones. participacin del mercado electrnico. La red que se emplee tal vez vare de una transaccin a otra. No se establecen en principio lineamientos de la unin. Fuente: Turban, McClean y Wetherbe, (2001)

Actividad 2. Aplicaciones de los sistemas de informacin y gestin

El comercio electrnico actualmente es muy popular para la publicidad y seleccin de productos, si bien es cierto que todava nos genera cierta desconfianza y preferimos comprar de manera personal, Internet es una herramienta que utilizamos en el proceso de comparacin y seleccin de productos y servicios. Las empresas deben incorporar los mercados electrnicos de acuerdo a sus polticas y campaas de mercadotecnia. Con la intencin de que identifiques los sistemas de informacin y gestin en una situacin real, realiza la siguiente actividad: 1. Descarga y analiza el caso que te ha enviado tu Facilitador(a). 2. A partir de lo planteado en el caso, ingresa a la Base de datos. Aplicaciones de los sistemas y comparte con tus compaeros(as): Cules son las aplicaciones del comercio electrnico y las transacciones que se generan en lnea? Menciona la forma en que se realiza el intercambio de informacin que se realiza en el caso de estudio y a travs de que tecnologa se efecta.

*Recuerda revisar las aportaciones de tus compaeros y enriquecerlas.

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3.2. Tecnologas de informacin para la gestin logstica

Como has podido revisar, existen tecnologas que permiten recabar, procesar, almacenar, intercambiar y compartir informacin; por ejemplo entre las personas que intervienen en las operaciones logsticas e incluso con clientes y proveedores; sin embargo, las actividades logsticas requieren resolver problemas o situaciones muy especficas, por lo que existe una serie de software que proporciona frmulas y clculos que permiten optimizar recursos o al menos establecer la solucin factible, que sea ms adecuada para cada necesidad, por ejemplo: existen sistemas que se puede utilizar para determinar la cantidad econmica del pedido y asi ayudar con las tareas , operaciones matemticas y evitar tediosas o largas iteraciones en clculos complicados, adems de evitar errores y aumentar la precisin, reducen significativamente el tiempo, por lo que su uso facilita la toma de decisiones y ayuda a lograr eficiencia en cada uno de los departamentos y actividades que se llevan a cabo a lo largo de la cadena logstica; es as que a continuacin estudiars las tecnologas de la informacin en las reas logsticas y algunos software que se encuentran disponibles en el mercado.

3.2.1. Tecnologas de informacin en las reas logsticas

Los avances en las tecnolologas de la informacin han tenido efectos en todos los ambitos de la vida del ser humano, sin embargo, los negocios y en especial la logstica son un rea donde los beneficios (ahorro de tiempo y costos) son evidentes, por lo que la implementacin de sistemas, software y la tecnologa son una tarea diaria para los especialistas en logstica. Dentro de la variedad de software que ayuda con la administracin de la cadena de suministro, algunos abarcan y conectan todas las reas funcionales, como los sistemas de Planeacin de Recursos de la Empresa (ERP, por sus siglas en ingls, Enterprise Resource Planning) o los que ayudan a mejorar los patrones de compra y de comportamiento de un grupo de clientes, como los sistemas de Administracin de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en ingls, Customer Relationship Management); estos sistemas en general se apoyan en bases de datos compartidas por medios electrnicos y alimentadas por tecnologas de comunicaciones, monitoreo y trazabilidad. Estos sistemas, adems, transmiten informacin entre los diferentes agentes y se organizan como subsistemas en modulos funcionales para que cada departamento de la empresa pueda tomar sus decisiones en diferentes operaciones. Los sistemas que actuan entre reas funcionales, principalemnete representados por los ERP, se caracterizan por estar compuestos por los mdulos de las reas funcionales (compras, produccin, almacenes, transporte, ventas, etctera), pero cumplen con la

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integracin e interaccin entre los diferentes agentes, reas, departamentos u organizaciones que intervienen y tienen las siguientes caractersticas (Muiz, 2004): Son integrales, porque permiten monitorear y controlar los diferentes procesos de la empresa, entendidos como un sistema (conjunto de elementos interrelacionados entre s, con un fin comn). Son adaptables, ya que deben ser implantados en diferentes empresas, cada una con diferentes procesos, costumbres y filosofas. Son modulares, ya que no todas las empresas tienen los mismos procesos o reas funcionales. Por ejemplo hay empresas que no tienen flota de transporte, por lo que un mdulo de administracin de flotas sera innecesario.

Sin embargo, aunque los sistemas de Planeacin de Recursos de la Empresa (ERP) presentan la ventaja de conectar toda la organizacin y dar una visin total del flujo de mercancias, tienen la desventaja de ser muy costosos en su implementacin; es as que muchas empresas, que no tienen un ERP o que les sera muy costoso (hasta mas de tres millones de dolares), slo quieren incorporar a sus sistemas herramientas para actividades logsticas especficas; para ello existen, por ejemplo, los siguientes mdulos o sistemas funcionales:

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Ejemplo de ERP Fuente: Kamus (2006)

a) Sistemas para la gestin del aprovisionamiento Los sistemas de gestin de aprovisionamiento, auxilian con las tareas de compras y surtimiento, y no slo tienen por objetivo tener disponibles los materiales o servicios en el momento justo y al menor costo posible, sino que adems cuenta con los siguientes beneficios: Permite la evaluacin de proveedores, registrando la calidad de sus productos o servicios y el nivel de cumplimiento tanto en tiempo de entrega (OTD, por sus siglas en ingls, On Time Delivery) como en la tasa de pedidos completos (FR, por sus siglas en ingls, Fill rate). Agiliza la negociacin con proveedores, estableciendo precios y tiempos de entrega adecuados a las necesidades de la empresa. Facilita la solicitud de cotizaciones y concursos de proveedores. 76

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Automatiza la generacin de rdenes de compra de acuerdo a la lista de materiales generadas durante la planeacin de la produccin. Permite la colaboracin de clientes y fabricantes en el diseo de productos, facilitando la seleccin conjunta de los componentes de acuerdo a su disponibilidad o facilidad de produccin. b) Sistemas de gestin de la produccin

Los sistemas de gestin de la produccin (SGP o MES, por sus siglas en ingls, Manufacturing Execution System) ayudan con la asignacin y seguimiento del personal (Time and attendence), maquinaria, lineas de ensamble o equipo, para la programacin de cantidades y tipos de productos que se desean elaborar. Adems, facilitan la solicitud de insumos, agilizan las inspecciones de calidad y permite el control estadstico de procesos (SPC, por sus siglas en ingls, Statistic Process Control). Entre los beneficios que tenemos por la utilizacin de un sistema de gestin de la produccin tenemos: Reduccin de tiempos no pructivos Aumento en la productividad del personal Eficiencia el proceso de planeacin y programacin de la produccin Mejor calidad en los productos Reduccin de inventario en proceso c) Sistemas de administracin de almacenes Los sistemas de administracin de almacenes (WMS, por sus siglas en ingls, Warehouse Management System) son aplicaciones informticas departamentales que cumplen todos los estndares de interface para utilizar los cdigos de barras y las etiquetas de radiofrecuencia. Generalmente los WMS son enlazados a los sistemas de Planeacin de Recursos de la Empresa (ERP). Los sistemas de administracin de almacenes (WMS) tiene dos actividades principales: 1) optimizar el espacio del almacn mediante la gestin de ubicaciones y 2) la administracin de los inventarios, estableciendo el nivel de stock de acuerdo a la demanda histrica y el nivel de servicio deseado. d) Sistemas para la gestin del transporte Existe gran variedad de sistemas de administracin del transporte (TMS, por sus siglas en ingls, transportation management systems), estos ayudan con todas las tareas relacionadas a la administracin de operaciones, rutas y vehculos en una empresa de transporte. Los sistemas de gestin de transporte pueden ser englobados en cuatro actividades principales:

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Operaciones de la empresa transportista.Se encargan de facilitar la generacin de facturas, cartas de porte y documentos de viajes, adems de ayudar con la asignacin de viajes, choferes, horarios de carga y promesas de entrega. Planificacin de rutas, incluye la identificacin de las rutas ms lucrativas y la carga que se va a transportar, adems de centrarse en el problema de ruteo vehcular (VRP, por sus siglas en ingls, Vehicle Routing Problem). Administracin del equipo de la empresa Se encarga de monitorear el tiempo de utilizacin de acuerdo al tipo de carga, ruta de viaje y costo de combustible. Es usual que este tipo de sistemas se auxilie en tecnologa de posicionamiento global y localizacin automtica de vehculos. Administracin del mantenimiento. Este tipo de sistemas lleva registro del mantenimiento realizado a cada vehculo o remolque de la empresa, genera estadstica de fallas, facilita el control de costos de mantenimiento y facilita el programa de mantenimiento preventivo de todo el parque vehicular.

3.2.2. Sistemas comerciales en la cadena de suministro

En la actualidad, es necesario que las empresas tengan informacin oportuna en cada una de las reas y departamentos que la conforman; la informacin, les permite tomar decisiones y un mejor desempeo de sus actividades, lo que les permitir ser ms competitivos y por lo tanto atraer un mayor nmero de clientes. Para transmitir la informacin y gestionar sus actividades logsticas, se utiliza softwere que puede ser comprado o diseado a la medida. Existe gran variedad de software con aplicaciones en la cadena de suministro, asimismo, es una de las reas ms dinamicas, creciente y con gran expansin en los negocios. Adems, existe una gran variedad de empresas y consultoras especializadas en el desarrollo e implantacin de software diseado especialmente para una empresa y sus necesidades. As, la seleccin de un software o un sistema no es una tarea fcil. Primero se debe buscar y evaluar una serie de proveedores considerando las necesidades especficas de una empresa, tamao, niveles de ventas, el costo de desarrollo e implementacin, la tasa de retorno de la inversin, el tiempo y la curva de aprendizaje para su utilizacin, as como los beneficios esperados. Es comn que las personas que administran las reas logsticas busquen las empresas ms grandes y reconocidas en el mercado; pero muchas veces, al proceder de esa manera, se generan costos excesivos que no justifican el costo beneficio. En la prctica profesional tendrs que saber qu es ms conveniente, de acuerdo a las caractersticas

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propias de la empresa y a la la comparacin de costos y beneficios. Sin embargo, los sistemas de marcas reconocidas, tienen la ventaja de que generalmente son utilizados por grandes cadenas comerciales o empresas de alcance mundial, por lo que la interaccin y el intercambio de informacin se facilita, adems de que este proceso se vuelve muchas veces obligatorio al querer incorporarse a la cadena de abastecimiento de cierto producto. Por ejemplo: si una pequea empresa productora de plasticos, quisiera ser proveedor de una empresa de fabricante de automviles, es posible que se le exija que trabaje con cierto sistema (o almenos tenga compatibilidad), para poder monitorear inventarios y crear ordenes de venta en tiempo real. Por otro lado, existen software muy econmicos. Ejemplo de ello son los sistemas de puntos de ventas, que incluyen computadoras, escaners para cdigos de barras y software por unos cuantos miles de pesos; por lo que la bsqueda y seleccin del software adecuado a las necesidades de una empresa debe ser una tarea exahustiva. Para que veas la gran variedad, te presentamos algunos sistemas y proveedores existentes en Mxico, para que inicies tu catlogo de proveedores. Principales soluciones y productos: Base de datos y sistema de administracin de la cadena de suministro Proveedor: Oracle Ubicacin: Redwood Shores, California Pgina web: www.oracle.com Funcionalidad: Oracle es un software muy robusto, pues adems de ser una poderosa base de datos, ofrece soluciones prcticamente para toda la empresa, la cadena de suministro y diferentes sectores, por ejemplo: comunicaciones, servicios financieros, atencin a la salud, seguros, sector pblico y por supuesto la logstica. Dentro de la logstica, ofrece soluciones para administrar la cadena de suministro, la administracin de las relaciones con los clientes, administracin de almacenes, de la produccin, de compras y de transporte, entre otros. Principales soluciones y productos: Base de datos y sistema de administracin de la cadena de suministro Proveedor: SAP Ubicacin: Walldorf, Alemania Pgina web: www.sap.com Funcionalidad: SAP es una empresa que da soluciones al almacenamiento de datos, permite realizar anlisis y mejora de los procesos de negocio. Entre los principales productos para anlisis de negocio tienen aplicaciones analticas, BI (Business intelligence), EPM (Gestin del desempeo empresarial), EIM (Gestin de la informacin empresarial), GRC (Control, riesgo y cumplimiento).

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Dentro de los productos para mejorar los procesos de negocio se tienen: CRM (Customer relationship management), HCM (Gestin del capital humano), Manufactura, SCM (Supply chain management), SRM (Supplier relationship management). Principales soluciones y productos: Administracin del transporte y la distribucin Proveedor: JDA Ubicacin: Scottsdale, AZ. Pgina web: www.jda.com Funcionalidad: proporciona herramientas tiles para el diseo de la red de distribucin, da una visibilidad global de la cadena de suministro y proporciona elementos para la planeacin, la administracin y el anlisis de los modelos de transporte. Principales soluciones y productos: ERP y Warehouse Solutions Proveedor: Irista Ubicacin: Lynnwood, Wash Pgina web: www.irista.com Funcionalidad: Esta empresa ofrece sistemas que consideran las limitaciones de infraestructura, equipo, personal y existencias y utilizando los cdigos de barras, la radiofrecuencia y los cdigos electrnicos de productos (EPC) se priorizan, dirigen y confirman en tiempo real las actividades de un almacn. Irista es una empresa que ofrece sistemas que contribuyen en la gestin de almacenes, pero tambin ya ofrece soluciones integrales como ERP, y otros sistemas que ayudan con soluciones a negocios, estrategias de mercadotecnia, administracin de las relaciones con los clientes y telemarketing Principales soluciones y productos: Sistema de administracin de transporte Proveedor: Lean Logistics Ubicacin: Holland, Mich. Pgina web: www.leanlogistics.com Funcionalidad: Este sistema contribuye en la planeacin y operacin del transporte, ayuda con la visibilidad y la trazabilidad del equipo, ayuda con la elaboracin de citas y con el movimiento en general del transporte. Entre los beneficios esperados por la utilizacin de este software se encuentran: la centralizacin y estandarizacin de los procesos de transporte, implementacin de las mejores prcticas logsticas para hacer los procesos ms rentables y eficaces, obtener un solo punto de responsabilidad para las tareas diarias de operacin, pero mantener el control y la flexibilidad de la organizacin y obtener un visin total del proceso de transporte que puede ser compartida a todas las partes interesadas dentro de la empresa.

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Principales soluciones y productos: Administracin global del transporte y de comercio Proveedor: Red Prairie Ubicacin: Waukesha, Wisc. Pgina web: www.redprairie.com Funcionalidad: este software contribuye en el cubicaje de las mercancas en los diferentes modos de transporte, considerando diferentes limitaciones como regulaciones, costos, requisitos y ventanas de entrega. Es un sistema con funcionalidad integral y una arquitectura orientada a los servicios e implementacin de aplicaciones en Internet. Los principales beneficios que se ofrecen son reduccin de costos, seguimiento a normativas nacionales e internacionales, mayor visibilidad y seguimiento del proceso y ayuda a modernizar las operaciones de transporte. Principales soluciones y productos: Software ERP Proveedor: Epicor software Ubicacin: Irvine, Calif. Pgina web: www.epicor.com Funcionalidad: Este sistema facilita el control de inventarios y la administracin y monitoreo interactivo de tareas tales como el rastreo de productos, registro de entradas y salidas de materiales, la generacin y recoleccin de pedidos y consolidados, rdenes de empacado, el intercambio electrnico de datos. Adems, la empresa Epicor ofrece software especializado en manufactura y en la distribucin; con estos sistemas se ofrece aumentar la eficiencia, mejorar el desempeo y ayudar a crear una ventaja competitiva.

Principales soluciones y productos: Asistencia a bodegas Proveedor: High Jump Software Ubicacin: Eden Prairie, Minn. Pgina web: www.highjumpsoftware.com Funcionalidad: Esta empresa ofrece varias soluciones entre las que se encuentran: lograr mayor exactitud en los inventarios (con ello se logra mayor nivel de servicio en los envos completos y a tiempo), dar visibilidad y trazabilidad en los movimientos dentro de las bodegas y almacenes, mejorar el control administrativo y los reportes, ayuda a los usuarios a maximizar la productividad, tambin ayuda a eliminar procesos innecesarios y a optimizar los espacios para almacenar mercancas. Se ofrecen soluciones especializadas para diferentes industrias como son: la aeroespacial, la automotriz, bienes de consumos, alimentos, cuidado de la salud, detallistas y proveedores de servicios logsticos.

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Principales soluciones y productos: Sistema de administracin de almacenes Proveedor: Manhattan Associates Ubicacin: Atlanta, Ga. Pgina web: www.manh.com Funcionalidad: Incrementa la exactitud del inventario y el cumplimiento de rdenes, registra tiempos de almacenaje, proporciona herramientas de recoleccin, incrementa la exactitud de la facturacin, disminuye los costos ocultos y maximiza la utilizacin de los espacios del almacn. Esta empresa adems ofrece soluciones para administrar la distribucin, la administracin del ciclo del pedido, planeacin y pronstico de la demanda, administracin del ciclo del transporte y administracin de la cadena de suministro. Principales soluciones y productos: Sistema de administracin de terminales Proveedor: Navis Ubicacin: Oakland, Calif. Pgina web: www.navis.com Funcionalidad: se especializa en soluciones para operaciones en terminales de contenedores, terminales generales de carga, terminales intermodales, entre otras. Se utiliza principalmente para el transporte martimo y el intermodal. Sus principales beneficios se encuentran en el aumento de capacidad y la optimizacin de las operaciones para reducir costos, adems de proporcionar informacin en tiempo real para la administracin de contenedores, permitiendo a los operadores reaccionar inmediatamente a los cambios en las condiciones del funcionamiento.

Principales soluciones y productos: WMS, TMS, EDI,y Shipping Solutions Proveedor: Accellos Ubicacin: Colorado Springs, CO. Pgina web: www.Accellos.com Funcionalidad: Esta empresa ofrece una serie de sistemas que van desde el intercambio electrnico de datos, administracin de transporte y administracin de almacenes, entre otros. Ofrece incrementar la productividad y reducir de costos y tiempos durante el surtido de rdenes utilizando tecnologas de cdigo de barras y radiofrecuencia.

Principales soluciones y productos: Supply Chain Management Proveedor: Sterling Commerce Ubicacin: Waukesha, Wisc. Pgina web: http://www-01.ibm.com/software/commerce/sterling-commerce/

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Funcionalidad: Ofrece herramientas de planificacin y ejecucin en la cadena de suministro, permitiendo a la empresa anticipar, controlar y reaccionar a desviaciones en la demanda. Administra los pedidos, cundo y dnde surtir, cunto inventario se debe almacenar y la planificacin y ejecucin de envos. Principales soluciones y productos: Rastreo satelital de vehculos y remolques, monitoreo de rendimiento de flotas de transporte. Proveedor: Qualcomm Ubicacin: Waukesha, Wisc. Pgina web: http://www.qualcomm.mx/ Funcionalidad: Ofrece localizacin satelital tanto para vehculos como para remolques, servicios de geocerca, Monitoreo de rendimiento y administracin de combustible, permite evaluar la eficiencia en la conduccin, porcentajes de tiempo de conduccin, de operacin y ocio, adems de monitorear y vigilar el exceso de velocidad. Principales soluciones y productos: Comunicacin y tecnologa de la informacin Proveedor: Fundacin Cetmo Gua de proveedores) Ubicacin: Barcelona, Espaa. Pgina web: http://www.fundacioncetmo.org/fundacion/publicaciones/proveedores/guia_proveedores .pdf/ Funcionalidad: Los operadores telefnicos, telefona mvil, radio telefona de grupo cerrado , telefona por satlite , internet, cdigo de barras, aplicaciones de comercio electrnicos e internet entre otros, recuerda que en estos rubros las opciones son muchas y existen directorios completos dedicados a estos proveedores, por lo que la bsqueda ser una tarea larga.

Recuerda que aunque se describen algunos productos, las empresas mencionadas tienen soluciones integrales o personalizadas de acuerdo a las necesidades de una empresa, por lo que te recomendamos visites las respectivas pginas de Internet para mayor informacin y cuando participes en un proyecto para la utilizacin de algn software, debers ponerte en contacto con cada una de estas empresas, para que te expliquen todas las soluciones que ofrecen y puedas hacer una correcta seleccin de acuerdo a tus necesidades y al resultado de un anlisis beneficio-costo.

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Actividad 3. Sistemas de informacin y gestin en la logstica y el transporte

Como has podido revisar en el tema 3.2.1. Tecnologas de informacin en las reas logsticas, el software para una empresa, debe de ser seleccionado acorde a las actividades logsticas que realice y a la relacin beneficio-costo que se obtenga. Es necesario identificar todas las actividades logsticas y trabajar con personal de todas las reas de la empresa, ya que son los (las) expertos(as) en los procesos. Ahora debes realizar la siguiente actividad con la intencin de ejercitar tus conocimientos adquiridos. 1. Escucha el Audio. El caso de la empresa LDR 2.A partir del caso responde lo siguiente: 1. Cules son los elementos que debe incluir Rodrigo en su plan de innovacin tecnolgica? 2. Determina cules son las opciones tecnolgicas disponibles para cada una de las necesidades de la empresa 3. Menciona si consideras que te hacen falta datos, para concluir tu propuesta Cules seran? 4. Elabora un informe de manera formal, en donde plasmes tu propuesta y justifcala, imagina que se la vas a entregar al dueo de la empresa LDR. 5. Cuando concluyas tu actividad gurdala con la nomenclatura ATL_U3_A3_XXYZ, y envala a tu Facilitador(a) para que la revise y te retroalimente.

Autoevaluacin
Con la intencin de verificar el logro de tu aprendizaje, durante la unidad 3 de esta asignatura, te invitamos a resolver el ejercicio de autoevaluacin, para ello visita el aula virtual.

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Evidencia de aprendizaje. Analizando los sistemas de informacin y gestin en la logstica

Ahora que has podido revisar las caractersticas de las TIC, y las opciones de estas que existen para el manejo de informacin y actividades logsticas y del transporte, es momento de que recuperes todos los conocimientos adquiridos e integres una evidencia de aprendizaje. 1. Tu facilitador(a) te asignar a un compaero de equipo. 2. Pnganse en contacto e imaginen que van a crear su propia empresa de servicios logsticos, para lo cul tendrn que crear un caso en donde manifiesten lo siguiente: Nombre de la empresa Giro Sucursales, almacenes que tendrn Nmero de vehculos con los que cuenta su empresa Actividades logsticas que realiza Tecnologas de informacin y comunicacin que utilizar su empresa Costo de implementacin de las TIC Recursos humanos que necesitan para operar los equipos o maquinaria Cmo administrarn la informacin? Agrega los elementos que consideren necesarios

3. Elaboren una presentacin en power point con la informacin antes mencionada, pueden agregar imgenes, esquemas o cuadros comparativos. 4. Consulta la escala de evaluacin para conocer los criterios que se tomarn en cuenta para evaluarte. Nota: Aunque esta Evidencia se elabora en equipo de dos personas, debes enviar la versin final de su trabajo de manera individual, para que tu Facilitador(a) pueda asignarte la calificacin. *Recuerda que puedes volver a enviar tu Evidencia con ajustes a partir de las observaciones de tu Facilitador(a).

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Autorreflexin

Adems de enviar tu Evidencia de aprendizaje, es importante que ingreses al foro Preguntas de Autorreflexin y consultes las preguntas que tu Facilitador(a) presente, para esta unidad, a partir de ellas, debes elaborar tu Autorreflexin en un archivo de texto. Posteriormente enva tu archivo mediante la herramienta Autorreflexiones. Recuerda que si respondes las preguntas en las tres unidades, obtendrs el 10% de la evaluacin total de la asignatura.

Cierre de la unidad
Muchas felicidades! Has concluido la tercera unidad y con ello los temas de la materia de aplicacin de tecnologas de informacin y comunicaciones a la logstica y transporte, esperamos que el contenido haya sido de mucho provecho y que lo apliques en tu vida profesional. Como pudiste revisar en esta unidad las bases de datos, el intercambio electrnico de informacin, el comercio electronico y los sistemas de informacin y gestin, se encuentran en todas la empresas, no importa el grado de tecnologa o el nivel de utilizacin, siempre existe al menos un registro de informacin y se conectan a una cadena de suministro, donde las computadoras ya son algo comn y esencial; por lo que debes permanecer pendiente de los avances y aplicaciones para que puedas implementarlas de la mejor manera en las actividades logsticas. Recuerda que la seleccin de un software requiere anlisis y comparacin de sus caractersticas generales, adems de que debe solucionar situaciones especficas de las necesidades de cada empresa. Un sistema muy sofisticado generar costos elevados y repercutir en los costos totales, por lo que tambin debes tomar en cuenta el nivel de servicio que requiere. Un servicio muy bueno es para productos muy costosos, por lo que siempre debes considerar un equilibrio entre estos dos factores. No olvides que los sistemas informaticos y los componentes electrnicos son un campo muy dinmico y que se encuentra en constante avance, por lo que debers estar pendiente de nuevas aplicaciones, soluciones para empresas y las diferentes actividades logsticas.

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Unidad 3.Sistemas de informacin y gestin en la logstica
Para saber ms
Para ampliar tus conocimientos sobre los sistemas de informacin y gestin logstica, te recomendamos que busques lecturas sobre los temas de esta unidad, aqu te damos algunos para que comiences. Para profundizar acerca de bases de datos, su funcionamiento y los modelos relacionales que existen entre ellas, vistia: Snchez, J. (2004). Principios sobre bases de datos relacionales. Recuperado el 12 de marzo de 2012, de www.jorgesanchez.net/bd/bdrelacional.pdf Para saber ms sobre los sistemas de administracin de empresas, su historia, funcionamiento y aplicaciones, visita: ERP. (2011). ERP . Recuperado el 12 de marzo de 2012, de http://www.erp.com.mx/Modules/TrabajoERP/ERP.htm Para conocer generalidades sobre la aplicacin de las TIC en la logstica y el transporte, algunas soluciones y estadstica de su utilizacin, visita: Fundetec. (2008). Libro Blanco de las TIC en el Sector Transporte y Logstica. Recuperado el 12 de marzo de 2012, de http://www.fundetec.es/wp-content/uploads/2012/03/LIBROBLANCObaja.pdf Te recomendamos que te suscribas a boletines gratuitos por internet y en revistas que abordan temas logsticos. Ah, las empresas de desarrollo tecnolgico siempre estn anunciando sus productos y nuevas aplicaciones en el mercado.

Fuentes de consulta
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