MODELORAMA CSPIDES
Manual de planeacin 2013 Administracin
Equipo: T .Esmeralda Gutirrez g.
Marlene Prez Pablo Burgueo R. Abel Cruz
NDICE
I.- Antecedentes..................................................................................................... 3 II.- Visin............................................................................................................... 3 III.- Misin............................................................................................................. 3 IV.- Valores............................................................................................................ 4 V.- Polticas............................................................................................................ 4 VI.- Anlisis foda................................................................................................... 5 VII.- Objetivos....................................................................................................... 6 VIII.- Estrategias.................................................................................................... 6 IX.- Metas.......................................................................................................... 6 X.- Programa.......................................................................................................... 6 XI.- Control............................................................................................................ 6
I. Antecedentes Modelorama es una franquicia y su forma de trabajar consiste en que la matriz provee todo: local, muebles, refrigeradores, congeladores, te paga la renta del local, luz y agua. El comisionista tiene que comprar la cerveza. Por cada 35 cartones de cerveza que compres recibe una comisin. El contrato dura 1 ao, si despus del ao el comisionista considera seguir en la franquicia, puede hacerlo, pero la obligacin es un ao. El comisionista tiene la oportunidad de poner a la venta lo que desee dentro del local, ya sean productos o servicios.
II.Visin:
Ser una empresa competitiva que contribuya al desarrollo regional ofreciendo productos de alta calidad logrando as ser una empresa de alto prestigio.
II. Misin En Modelorama CSPIDE proveemos cerveza de Grupo Modelo para fiestas o eventos, botanas y artculos de la canasta bsica, abarcamos el rea oeste y centro de Tijuana, con los precios ms bajos y competitivos, adems de bebidas ofrecemos renta de barriles, mesas y sillas para complementar su evento, otorgando productos y servicios de primera calidad, por lo que contamos con proveedores serios, confiables en la calidad de sus productos.
IV. Valores Laboramos y ganamos en equipo. Creemos que las contribuciones de cada persona hacen la diferencia. En atencin al cliente, mantenemos los ms altos estndares de calidad. Buscamos formas nuevas y eficaces de dar servicio a nuestros clientes. Nos esforzamos por comprender y satisfacer a nuestros clientes y las necesidades del consumidor. Como ciudadanos practicamos normas de seguridad e higiene en nuestras instalaciones para proveer productos y servicios que satisfagan las expectativas de nuestros clientes.
V. Polticas Nuestro personal siempre debe brindar la mejor atencin y un servicio de alta calidad. En Modelorama seleccionamos los productos en base a marcas reconocidas y de clase mundial para que el cliente siempre encuentre lo que desee. Los empleados siempre deben ofrecer productos y servicios adicionales a la venta de cerveza. Mantener siempre los productos en la temperatura adecuada. Mantener precios competitivos sin afectar la calidad de nuestros productos y servicios.
VI. Anlisis FODA FORTALEZAS Anlisis Interno Precios competitivos Proveedores diversos a bajo costo Variedad de productos Excelente ubicacin Estabilidad econmica OPORTUNIDADES Anlisis Externo El cierre de un competidor Promociones acorde al clima Fabricar una tarjeta Cliente distinguido DEBILIDADES Estacionamiento pequeo Falta rampa para discapacitados Equipamiento viejo Poco personal AMENAZAS Proximidad de oxxo en contra esquina Fallas en proveedores Rotacin de personal
VII. OBJETIVOS
Lograr un crecimiento sostenido de las ventas anuales de la tienda. Contar con un buen sistema de inventario para mantener surtidos los artculos y as el consumidor encuentre siempre lo que busca y en condiciones adecuadas. Impulsar las ventas de cerveza en Modeloramas a travs de la entrega a Domicilio. Mejorar la mezcla de productos y servicios que se ofrecen en la tienda. Mejorar el tiempo de servicio en la tienda.
VIII. ESTRATEGIAS Promocionar el servicio a domicilio. Investigar sobre nuevos proveedores para introducir variedad y abastecimiento de productos y servicios a mejor costo. Mantener la imagen de la tienda en excelentes condiciones de limpieza y mantenimiento y capacitar al personal sobre atencin al cliente. Dar un servicio personalizado al cliente sin que tenga la necesidad de bajarse del auto. IX. METAS 2013
1. 2. 3. 4. Incrementar las ventas en un 15 % este ao, hasta alcanzar el objetivo. Incluir nuestro logo y datos de la tienda en los vehculos para las entregas a domicilio. Disear un sistema de inventario fcil de manejar para los empleados. Reducir nuestro tiempo de servicio en la tienda y las entregas a domicilio.
X. PROGRAMA 1. Disear publicidad que tenga un impacto positivo en nuestros consumidores. 2. Obtener presupuestos para la publicidad e infraestructura que se quiere obtener. 3. Desarrollar el plan que permita dar el servicio al cliente en el auto. XI. CONTROL 1.- Supervisar constantemente las ventas de los productos, para ver cuales son los de mayor demanda. 2.- Supervisar el crecimiento de la competencia. XII. INDICADORES 1. 2. 3. 4. 5. Estadsticas de ventas mensuales Segmentacin de ventas de cervezas contra ventas de abarrotes Segmentacin de ventas a domicilio contra ventas en local. Encuesta de satisfaccin del servicio Tiempo de entrega a domicilio
