Universidad Rafael Landivar Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales Administracin de Empresas Investigacin de Mercados Licda.

Heysel Ciseli Oliva Barrios

SIM SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING

Carlos Alberto Quan Anzueto Carne: 1292504 Jueves 06 de junio de 2013

INTRODUCCION

Para el bienestar de una organizacin depende de la inteligencia con que los gerentes toman las decisiones. Las estrategias eficaces de marketing requieren informacin sobre los mercados potenciales y sus probables respuestas a las mezclas de marketing, a la competencia y tambin a otras variables del entorno.

El sistema de informacin de marketing (SIM) es una forma organizada de recopilar, accesar y analizar la informacin que requieren los gerentes de marketing para tomar decisiones. Este sistema depende de tres factores, la naturaleza y la calidad de los datos, la forma de procesar los datos y la capacidad de interpretar los resultados.

El uso del SIM reduce los costos operativos, brinda disponibilidad inmediata de la informacin, agiliza la toma de decisiones, permite una actualizacin constante de la base de datos y nos permite trabajar eficazmente.

ENSAYO

Los Sistemas de Informacin de Marketing abreviados por sus siglas como SIM, pueden definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las maquinas y los procedimientos. El objetivo principal de los SIM es el de generar suficiente informacin veraz, proveniente tanto de fuentes internas como externas de la empresa, esta informacin est destinada a servir como base a la toma de decisiones del marketing de la empresa.

Entre los beneficios que nos brinda SIM, se puede mencionar el rpido acceso a la informacin confiable tanto de clientes como de consumidores y proveedores; SIM tambin nos da a conocer las tendencias del mercado mediante informes de ventas, utilidades y prdidas de la empresa y las preferencias de los consumidores. Por medio de SIM tambin puede conocerse la situacin actual de la empresa a travs de informes contables y financieros.

La estructuracin bsica de SIM es un software de base de datos que es como su columna vertebral, el cual consta de campos de informacin de diferentes reas para la recoleccin de los datos. En el mercado existen muchos programas de mercadeo con diferentes opciones que facilitan la bsqueda y la clasificacin de datos.

Para poder hacer una correcta interpretacin y aplicacin de los datos es necesario determinar el grado de fiabilidad de la informacin recolectada sometindola a un anlisis objetivo tomando en cuenta el mtodo que se sigui para su obtencin, las personas o instituciones que recogieron dichos datos, el ritmo de actualizacin que tiene la informacin y que tan detallada es la informacin recolectada.

El SIM est comprendido por informacin de los clientes, del marcado, de la competencia, contiene informacin tanto interna como externa de la empresa. Entre la informacin interna puede recopilarse informacin de contabilidad, estadsticas comerciales, informacin de productos nuevos, informacin de los canales de distribucin, y en cuanto a la externa la competencia, las preferencias de los clientes, las tendencias del mercado. Toda esta informacin

nos proporciona lo necesario para la toma de decisiones en el proceso de marketing, las herramientas a utilizar, las estrategias, los segmentos del mercado, la introduccin de nuevos productos y servicios, y muchas otras decisiones que se dan en las empresas.

Un servicio de informacin bien posicionado se identifica perfectamente por los clientes, estos representan una serie de deseos y necesidades propias de su escala de valores. La lealtad de los consumidores se debe a las estrategias de mercadeo. La mezcla de mercadeo ms conocida refiere la combinacin de cuatro variables o elementos bsicos para la toma de decisiones en la planeacin de la estrategia de mercadeo para una empresa, dichos elementos son el producto, el precio, la plaza y la promocin, tambin conocidos como las cuatro P.

El marketing analiza la gestin comercial de las organizaciones, con el objetivo de retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades. El marketing est constituido por principios, metodologas y tcnicas que persiguen la conquista del mercado y la colaboracin para la obtencin de los objetivos de la empresa. El marketing parte de las necesidades del cliente para disear, ejecutar y controlar la funcin comercializadora de una organizacin mediante sus herramientas y estrategias con el fin de posicionar un producto o servicio en la mente del consumidor.

El principal objetivo del estudio de mercado es obtener informacin que nos ayude para enfrentar las condiciones del mercado, tomar decisiones y anticipar la evolucin del mismo. La informacin debe ser lo ms acertada posible, ya que nos indica el nmero de consumidores con las caractersticas necesarias para considerarlo como demanda de los productos y o servicios que se piensan ofrecer. Conocer la demanda de los consumidores nos indica la produccin que debemos tener para satisfacer sus necesidades, as mismo definir los canales de distribucin que se van a operar para facilitar la entrega de dichos productos y o servicios.

Para recaudar la informacin se cuentan con dos tipos de fuentes, las primarias y las secundarias. Las primarias son aquellas investigadas por el interesado o por personal contratado por el interesado, se obtienen mediante entrevistas o encuestas a los clientes potenciales, esto es el estudio de campo. Las secundarias provienen generalmente de instituciones encargadas de recuperar documentos, datos e informacin sobre cada uno de los sectores de su inters, como por ejemplo la cmara de industria, el instituto nacional de estadstica, bancos, estos entre otros. Tambin existen algunas fuentes externas tales como los censos, las publicaciones y los informes y las fuentes internas como registros contables y banco de datos.

En definitiva, SIM es la estructura para reunir y manejar informacin de fuentes internas y externas a una organizacin, suministra un flujo continuo de informacin sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribucin, etc. Es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados y listos para su uso, busca cubrir una necesidad u objetivo.

La informacin se consigue mediante los informes de mercadotecnia, puede ser informacin recabada por los proveedores, los clientes, los mismos empleados, la fuerza de ventas, los encargados de compras y hasta el gobierno.

El SIM debe explorar detalladamente el ambiente, seleccionar informacin pertinente y procesable para ayudar a los gerentes a evaluarla y utilizarla.

Entre las funciones del SIM se encuentran la de recopilacin de informacin, la clasificacin, su medicin y anlisis, los modelos de decisin y el sistema de informacin de resultados.

RECOMENDACIONES

Se recomienda a todas las empresas a utilizar los sistemas de informacin de mercado para facilitar la toma de decisiones.

Cuando se recolecten los datos, estos deben ser lo ms certeros y veraces posibles, ya que si la informacin es errnea los resultados no serian los esperados.

Hay que mantener la base de datos en constante actualizacin, ya que las tendencias y las preferencias de los consumidores van cambiando con el tiempo.

La informacin proporcionada por SIM reduce los costos, es de disponibilidad inmediata e identifica a los clientes reales y potenciales.

La informacin que nos brinda SIM tambin reduce el tiempo de respuesta en la obtencin de la informacin requerida para evaluar los procesos. Se recomienda utilizar tecnologa de punta debido a la gran cantidad de datos que se utilizan, as como el software necesario para manipular toda la informacin.

CONCLUSIONES

Los sistemas de informacin de marketing ofrecen informacin rpida, menos costos y ms compleja para la toma de decisiones gerenciales.

Los sistemas de informacin de marketing permiten darle seguimiento a la fuerza de venta y a los competidores.

Los sistemas de informacin de marketing permite la disponibilidad inmediata y selectiva de la informacin.

Los sistemas de informacin de marketing identifican a los clientes reales y potenciales a fin de ofrecer mejores servicios.

Los sistemas de informacin de marketing permiten a las empresas a estar en sintona con los cambios del entorno.

BIBLIOGRAFA

STANTON, William J, Fundamentos de Mercadotecnia, Sptima Edicin, Editorial McGrawHill, 1999

KOTLER, Philip, ARMSTRONG, Gary, Fundamentos de Mercadotecnia, Cuarta Edicin, Editorial Prentile-Hall Hispanoamericana S.A, 1998

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