Calidad Es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio, que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas.
Las necesidades pueden incluir aspectos relacionados con la aptitud para el uso, seguridad, disponibilidad, confiabilidad, mantenimiento, aspectos econmicos y de medio ambiente. Este trmino no se emplea para expresar un grado de excelencia en un sentido comparativo, ni se usa con un sentido cuantitativo para evaluaciones.
Ciclo de la Calidad o Espiral de la Calidad Es un modelo conceptual de las actividades interdependientes que influyen en la calidad de un producto o servicio en las distintas fases, que van desde la identificacin de las necesidades, hasta la evaluacin de que estas necesidades hayan sido satisfechas.
Poltica de Calidad Son las orientaciones y objetivos generales de una organizacin en relacin con la calidad, expresadas formalmente por la direccin superior.
Gestin de la Calidad Es aquel aspecto de funcin general de la gestin de una organizacin que define y aplica la poltica de calidad. La gestin de la calidad incluye la planificacin, las asignaciones de recursos y otras actividades sistemticas, tales como los planes de calidad. Aseguramiento de la Calidad Son todas aquellas acciones planificadas y sistemticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos de calidad establecidos. Para que sea efectivo, el aseguramiento de la calidad requiere, generalmente, una evaluacin permanente de aquellos factores que influyen en la adecuacin del diseo y de las especificaciones segn las aplicaciones previstas, as como tambin verificaciones y auditoras a las operaciones de produccin, instalacin e inspeccin. Dentro de una organizacin, el aseguramiento de la calidad sirve como una herramienta de la gestin.
Control de Calidad Son las tcnicas y actividades de carcter operacional utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Se orienta a mantener bajo control los procesos y eliminar las causas que generan comportamientos insatisfactorios en etapas importantes del ciclo de calidad para conseguir mejores resultados econmicos.
Sistema de Calidad Se refiere a la estructura organizacional, responsabilidades, procedimien tos, procesos y recursos para aplicar la gestin de la calidad. Debe responder a las necesidades
de la organizacin para satisfacer los objetivos de calidad.
Plan de Calidad Es un documento que establece las prcticas especficas de calidad, recursos y secuencia de actividades relativas a un producto, servicio, contrato o proyecto, en particular.
Auditora de Calidad Es un examen sistemtico e independiente para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen con las disposiciones previamente establecidas; si stas se han aplicado efectivamente y son adecuadas para lograr los objetivos. Existe, entonces, auditora de calidad del proceso, auditora de calidad del producto, auditora de calidad del servicio. Uno de los propsitos de una auditora de calidad es evaluar las necesidades de acciones de mejoramiento o correctivas; no se debe confundir una auditora con acciones de supervisin o inspeccin.
Supervisin de Calidad Es el control y verificacin permanente del estado de los procedimientos, mtodos, condiciones, procesos, productos o servicios y, anlisis de registros por comparacin con referencias establecidas para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad especificados. La supervisin de la calidad puede ser efectuada por un cliente o por un representante de l.
Revisin del Sistema de Calidad Evaluacin formal, efectuada por la alta gerencia. Adecuacin del sistema de calidad en relacin con las polticas de calidad y los nuevos objetivos que resultan de circunstancias que varan.
Inspeccin Accin de medir, examinar, ensayar, comparar con calibres una o ms caractersticas de un producto o servicio y comparacin con los requisitos especificados para establecer su conformidad.
Confiabilidad Aptitud de un elemento para realizar una funcin requerida en las condiciones establecidas, durante un perodo establecido. Este trmino se utiliza tambin como una indicacin de la probabilidad de xito o porcentaje de xito.
Responsabilidad por el Producto o por el Servicio Trmino genrico utilizado para describir la obligacin de un productor u otros, de restituir o
indemnizar a la parte perjudicada por daos y perjuicios causados por el producto o servicio. No Conformidad Es el incumplimiento de los requisitos especificados.
Defecto Es el incumplimiento de los requisitos de uso previstos. Especificacin Es el documento que establece los requisitos con los cuales un producto o servicio debe estar conforme.
Software Creacin intelectual que comprende los programas, los procedimientos, las reglas y cualquier documentacin asociada que pertenece a la operacin de un sistema de procesamiento de datos.
Producto de Software Conjunto informtico completo de programas, procedimientos, as como documentacin y datos asociados, diseado para ser despachado a un usuario.
Control del Proceso Supervisar la forma de elaborar los productos o la prestacin de servicios. Deben existir instrucciones documentadas para el uso apropiado de los equipos, los mtodos, el ambiente de trabajo y el cumplimiento con normas. Metrologa Industrial Es la calibracin, control y mantenimiento adecuado de todos los equipos de medicin, sean stos de produccin, de inspeccin o de ensayo. Esto permite una congruencia para demostrar la conformidad de los productos con las especificaciones. Los equipos deben ser utilizados de tal manera que aseguren que la incertidumbre de la medicin se conoce y deben ser 22 controlados con una frecuencia establecida. La calibracin debe hacerse contra equipos certificados que tengan una relacin vlida conocida, tal como seran los patrones nacionales.
Registro de Calidad Son los documentos o archivos en los cuales se identifica, agrupa, codifica, conserva y dispone todo lo referente a los productos elaborados o servicios prestados. Los registros de calidad se deben conservar para demostrar que se ha logrado la calidad requerida y la operacin efectiva del sistema de calidad.
Organizacin Una empresa, compaa, corporacin, firma o entidad, sea sociedad annima, o no, de carcter pblico o privado que tiene sus propias funciones Y administracin. Empresa Trmino utilizado principalmente para referirse a una unidad integral de produccin o entidad de negocios que tiene por objeto proveer un producto o servicio.
Cliente Receptor de un producto o servicio. El cliente puede ser un consumidor, un usuario final, un beneficiario o bien una unidad dentro de la misma organizacin.
Manual de Calidad Principal documento para la presentacin de las polticas de calidad y descripcin del sistema de calidad de una organizacin. 1. 2. 2.27 Manual de Gestin de la Calidad 2.28 Costos de Calidad
Es un documento que expresa las polticas de calidad y describe el sistema de calidad de una empresa y el cual es para uso interno, exclusivamente. Son todos aquellos costos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar y asegurar los niveles de calidad especificados. Existen costos de prevencin, de evaluacin, por fallas internas, por fallas externas y por aseguramiento externo de calidad. Mercadeo Es proporcionar a la empresa una descripcin formal o un diagrama de los requisitos del producto o servicio. Traduce las expectativas del consumidor en un conjunto preliminar de especificaciones, las cuales servirn como base para el trabajo posterior de diseo. Proveedor Una organizacin que le proporciona productos o servicios a un cliente. Servicio Los resultados generados por actividades en la interfase entre el proveedor y el cliente, as como las actividades internas del proveedor para satisfacer las necesidades del cliente. Producto Es el resultado de una accin, gestin o proceso. 1. 2.33 Puntos Crticos para el xito
2.
2.34 Benchmarking (Dale, 1994)
Aspectos gerenciales bsicos a cumplir en la prctica de la Gestin de la Calidad Total. Este mtodo mide o compara los productos, servicios y procesos de una organizacin con otras organizaciones, las cuales son reconocidas como las lderes en el mismo campo de trabajo. 24 2.35 Reingeniera Es una herramienta gerencial que deja por un lado el proceso de mejoras continuas y opta por un cambio brusco y completo de un producto, un proceso o recurso. 1. 2.36 Misin (Tenner & DeToro, 1993) Es el propsito o razn por la cual existe una organizacin. 2. 2.37 Visin (Tenner & DeToro, 1992)Es la posicin que desea tener la empresa en un futuro. 3. 2.38 Polticas, EstrategiasyTcticas(Tenner&DeToro,1992) Sistema de principios, mtodos y procedimientos que indica cmo funciona la organizacin en todos sus procesos.
