Administracin Estratgica
Plan Empresa Fase 1
NDICE Identificacin de la organizacin Nombre de la empresa y razn social de la unidad objeto del estudio Estructura, Gobierno Corporativo, Stakeholders Historia Visin y Misin de la Organizacin Presentacin de la Visin y Misin de la compaa Proceso de Formulacin Anlisis Anlisis Estratgico Anlisis Externo Identificacin de Oportunidades y Amenazas Matriz EFE Escenario de Negocio Anlisis del Atractivo Industria (Modelo 5 F- Porter) Anlisis Interno Identificacin de Fortalezas y Debilidades Matriz EFI Matriz de la Ventaja Competitiva RSE Stakeholders Anlisis y Matrices Conclusiones Pgina 6 Pgina 6 Pgina 7 Pgina 3 Pginas 3-5 Pginas 5
Pgina 8 Pginas 8-9 Pginas 9-11 Pgina 12 Pgina 13 Pginas 13-14 Pgina 14 Pginas 15-18
Pginas 15-20 Pgina 21
I.
IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN
A. Nombre de la Empresa y Razn Social. Nombre: Link Humano Razn Social: Gestin de Personas y Servicios Ltda. Direccin Casa Matriz: Pedro de Valdivia 1370, Providencia, Santiago Contacto: Denise Pardo Robles, Encargada de Marketing y Comunicaciones Telfono: 355 50 40 / 7 141 41 30 B. Organizacin. a. Estructura del Negocio Gerencia General
Director (5)
Gerente General
Fiscal
Secretaria de Gerencia
Control de Gestin (2)
Gerencia de Personas
Gerencia Administracin y Finanzas
Gerencia Grandes Empresas
Gerencia Comercial Sucursales
b. Gobierno Corporativo Presidente Vicepresidente Directores Fernando Carreo Barrera Patricio Merino Scheihing Ral Arrzola Castro Rodrigo Briceo Hola Jos Ignacio Loeser Bravo
Gerente General Gerente Grandes Empresas Gerente de Personas Gerente de Administracin y Finanzas Gerente Comercial
Lorena Pinochet Garrido Luz Mara Prez Cabrera Karina Albornoz Eyzaguirre Danilo Colipi Gonzalez Pablo Tobar Espinoza olders c. Stakeh
Sector Industrial La empresa pertenece al sector industrial de Consultora de Recursos Humanos. Empleados Personal y Gerencia. Clientes Link Humano se caracteriza por poseer una cartera de clientes transversal, con ms de 150 clientes, siendo los ms importantes, segn su facturacin: 1. Caja Los Andes 2. Hogar de Cristo 3. Esval 4. Wenco 5. AOC 6. CAM 7. RELSA 8. IST 9. Clnica Alemana 10. Bigger 11. CMPC 12. ING 13. TUR BUS 14. GASCO Competidores La competencia directa de Link Humano de manera general es Manpower, Adecco, Eulen.
d. Proveedores Nosotros somos los proveedores. e. Gobierno y Entidades Reguladoras Ministerio del trabajo.
C. Historia a. Fundacin de la Organizacin Nuestra compaa fue fundada en 1991 por un grupo de empresas de la Red Social de la Cmara Chilena de la Construccin, para encargarse de la administracin de servicios en el rea de Recursos Humanos. b. Desarrollo Histrico Desde su creacin, ha administrado ms de medio milln de personas en ms de 140 empresas de diferentes zonas del pas; esto, gracias a nuestra cobertura nacional, con ms de 13 sucursales desde Arica a Punta Arenas. c. Actualidad Actualmente, Link Humano presta servicios de Outsourcing, Servicios Transitorios y Seleccin a empresas del rea mdica , comercial, sanitaria, de energa y telecomunicaciones, as como a bancos, compaas de seguros, mineras, constructoras, automotoras, AFP's, mutuales, cajas de compensacin, universidades, reparticiones pblicas y municipalidades, entre otras.
II.
VISIN Y MISIN DE LA ORGANIZACIN
A. Presentacin de la Visin y Misin de la compaa Misin Generar el vnculo entre las mejores personas y los procesos productivos de nuestros clientes para lograr su funcionamiento ptimo. Visin Ser reconocidos por el mercado como un socio flexible y confiable en servicios y procesos relacionados con las personas. B. Proceso de formulacin a. Cmo se dise A partir de la identificacin de las principales fortalezas de la empresa, como lo es ser un aliado de sus clientes, siendo una consultora cercana, se procedi a fundamentar nuestra misin y visin bajo esa lnea conceptual.
b. Quines participaron Gerencia General y Gerencia Comercial.
c. Duracin La configuracin de marca, incluyendo el proceso de definicin de nuestra misin y visin ha sido un proceso largo, que ha superado ya el periodo de un ao.
d. Asesora Externa Para este proceso se contrat al departamento creativo de Penta MacGready.
e. Modificaciones
Actualmente se est llevando a cabo una modificacin que pretende ligar an ms nuestra misin y visin a los clientes, posicionando a la empresa como una marca confiable y cercana.
C. Anlisis Misin Producto Mercado Geogrfico Competitivo Visin Valores Propsito Futuro Imaginado Sociable, flexible y confiable. Brinda servicios y procesos relacionados con las personas. Ser reconocido por el mercado. Generando vnculo entre mejores personas y procesos productivos de sus clientes. Clientes en proceso productivo. Lograr un funcionamiento ptimo.
La empresa en su misin no incluye el mbito geogrfico, pero en la investigacin realizada por el grupo encontramos su amplia cobertura nacional, que es la siguiente: Link Humano cuenta con presencia en: Arica Iquique Antofagasta Calama La Serena Via del Mar Santiago (3 oficinas) Rancagua Talca Concepcin Temuco Valdivia Puerto Montt Punta Arenas
III.
ANLISIS ESTRATGICO
a. Anlisis Externo A. Identificacin de Fortalezas y Debilidades Oportunidades Incrementar ventas en contexto de crecimiento econmico Adquirir nuevos clientes en mercados potenciales Baja penetracin de Outsourcing de personas
Amenazas Disminucin de cesanta Cambios en la legislacin laboral Tendencia a la especializacin: empresa especialista en industria en particular
B. Matriz EFE
Factores Internos Clave Oportunidades externas 1 Incrementar ventas en contexto de crecimiento econmico 2 Adquirir nuevos clientes en mercados potenciales 3 Baja penetracin de Outsourcing de personas Amenazas externas 1 Disminucin de cesanta 2 Cambios en la legislacin laboral
Valor
Clasificacin
Valor Ponderado
0,3
1,2
0,22 0,05
4 3
0,88 0,15
0,23 0,1
1 2
0,23 0,2
3 Tendencia a la especializacin: empresa especialista en 0,1 industria en particular Total 1.00
0,2
2,86
El promedio es de 2.86, lo que indica una posicin externa regular, esto se debe a que las estrategias responden de forma regular a las oportunidades, pero de igual forma se ven disminuidos los efectos de las amenazas. C. Escenario de negocios Matriz de Oportunidades P(x) MA
Ma
Mb
MB
MB
Mb
Ma
MA
Incrementar ventas en contexto de crecimiento econmico Adquirir nuevos clientes en mercados potenciales
Penetracin de Outsourcing de personas
En nuestra matriz al incrementar nuevas ventas en crecimiento econmico, la posibilidad de que este suceso ocurra es medianamente alto y el impacto en nuestra empresa es muy alto ya que se va a requerir de mayor personal al haber un crecimiento econmico. El adquirir nuevo clientes la probabilidad es medianamente baja ya que para la empresa es difcil buscar nuevos clientes y es de muy alto impacto ya que el objetivo de la empresa es reclutar nuevos clientes y mantener su fidelidad. Por ltimo la penetracin de outsourcing de personas la probabilidad de que esto ocurra es muy alta ya que desde el cambio de la ley del ao 2007 sobre subcontratacin, las empresas han debido externalizarse, por lo tanto es de muy alto impacto ya que hay una gran demanda de outsourcing aumentando la rentabilidad de Link Humano.
Matriz de Amenazas P(x)
MA
Ma
Mb
MB
MB
Mb
Ma
MA
Disminucin de cesanta
Cambios en la legislacin laboral
Tendencia a la especializacin: empresa especialista en industria en particular
En nuestra matriz de Amenaza la probabilidad de que disminuya la cesanta es baja ya que si se reactiva la economa y disminuye la tasa de cesanta, es difcil que este hecho ocurra de forma inmediata siendo el impacto para nuestra empresa es muy alto, ya que nuestra empresa trabaja con gente cesante. El cambio en la legislacin laboral es muy bajo que ocurra y de alto impacto para la empresa ya que para un cambio en la legislacin deben estar de acuerdo todos los actores de la economa. Por ltimo la tendencia a la especializacin es el alto el hecho de que ocurra y muy alto el impacto.
Matriz Oportunidades-Amenazas AMENAZAS P(x) O P O R T U N I D A D E S MB MB B Mb Ma A MA B Mb Ma A MA MA A Ma Mb B MB
D. Anlisis de Atractivo Industria (Modelos 5F-Porter) Finalidad: Contemplar los cambios y tendencias en la configuracin de las fuerzas, identificando los desafos y atractivos del sector para la empresa. Proveedores: La misma Empresa (Link Humano) Posibles Competidores: Empresas especialistas en Industrias en particular. Actuales Competidores: Manpower, Adecco y Eulen. Sustituto: Las mismas empresas que contratan los servicios de Link Humano, pueden capacitar a su personal. Clientes: La empresa tiene una diversificada cartera de clientes.
Posibles competidores empresas especialistas en industrias en particular
PROVEEDORES: La misma empresa (Link Humano)
Actuales competidores: Adecco Eulen Manpower
Clientes: La empresa tiene una diversificada cartera de clientes
Sustituto: la misma empresa que contratan los servicios de Link Humano, pueden capacitar a su personal.
b. Anlisis Interno A. Identificacin de Fortalezas y Debilidades Fortalezas Respaldo Cmara Chilena de la Construccin Adaptacin a los requerimientos y necesidades de sus clientes Respuestas rpidas a nuevos requerimientos y a situaciones inesperadas Cartera con potencial de venta cruzada
Debilidades Marca de Link Humano no reconocida Diferencia entre promesa de venta y venta realizada Falta de alineacin entre objetivos de lnea y corporativos Nivel de calidad diferente en regiones en comparacin a casa central
B. Matriz EFI
Factores Internos Clave Fortalezas internas 1 Respaldo Cmara Chilena de la Construccin 2 Adaptacin a los requerimientos y necesidades de sus clientes 3 Respuestas rpidas a nuevos requerimientos y a situaciones inesperadas 4 Cartera con potencial de venta cruzada Debilidades internas
Valor
Clasificacin
Valor Ponderado
0,15 0,15
4 4
0,6 0,6
0,1
0,3
0,1
0,3
Marca de Link Humano no reconocida Diferencia entre promesa de venta y venta realizada Falta de alineacin entre objetivos de lnea y corporativos
0,15 0,15 0,1
1 1 2
0,15 0,15 0,2
Nivel de calidad diferente en regiones en comparacin 0.1 a casa central Total 1.00
0,2
2,5
El promedio es de 2.5, lo que indica una posicin interna regular, esto se debe a que las estrategias responden de forma regular a las fortalezas, pero de todas formar se ven disminuidos los efectos de las amenazas. C. Matriz de la Ventaja Competitiva Superioridad Inimitable Durabilidad Insustituible Adaptabilidad a los requerimientos de sus clientes. Inversin en Estrategias de marketing. Poseen proteccin legal y trabajo en posicionamiento. No tienen sustitutos. Cada empresa puede tener su departamento de RRHH, pero nunca igualar el servicio de linkhumano ya que no poseen la misma oferta. Totalmente, tanto en los trminos de mrgenes y costos como en su cantidad de efectivo para participar en inversiones de un alto nivel.
Apropiabilidad
Linkhumano, tiene sus ventajas competitivas claras y son las siguientes:
Disponibilidad y cercana con cliente
Adaptabilidad y flexibilidad a requerimientos
Integracin de la empresa con el cliente
c. RSE A. Programa de Recursos Humanos
Como empresa de Recursos Humanos buscan forjar relaciones a largo plazo con sus clientes, convirtindose en su socio estratgico. Pero adems pretenden ser empleadores permanentes para sus trabajadores. Es por esto que poseen un importante Programa de Recursos Humanos que contempla:
Mejorar el sentido de pertenencia: evitar riesgo de simulacin Disminuir la rotacin de personal: ahorro de costos Aumentar la productividad: capacitacin y motivacin
El capital humano es un factor clave para toda organizacin; su gestin requiere de profesionalismo y efectividad, as como tambin de una actualizacin permanente. El Programa de Recursos Humanos otorga las herramientas de gestin necesarias para mantener a las mejores personas al servicio de sus clientes, disminuyendo la rotacin del personal a su cargo. De esa manera, pueden ofrecer a trabajadores con ms experiencia y mejor calificacin, logrando una mayor calidad en los servicios que ofrecen. Las actividades que se llevan a cabo para sus trabajadores se basan en la creacin de un sentido de pertenencia, que les permita forjar una fidelizacin y una cultura organizacional positiva.
a) Actividades Programa RRHH Algunas de las actividades que comprende su programa son: Entrega de beneficios (descuentos por planillas, asesoras etc.) Fiesta familiar de Navidad Celebracin de Fiestas Patrias Da del nio Da del padre/madre Premiacin a Trabajadores Destacados, etc.
B. Remuneraciones Uno de los aspectos mejor evaluados de la empresa es la responsabilidad con sus trabajadores en materia contractual y de pagos.
Pago oportuno de sueldos Contratos y anexos actualizados Forma de pago definida segn necesidad del trabajador Entrega mensual de liquidacin y/o reliquidacin
C. Programa de Capacitaciones
En el marco de la preocupacin por sus Recursos Humanos, desarrollan y aplican una Encuesta de Deteccin de Necesidades de Capacitacin, al menos una vez al ao, a todos sus trabajadores. Tras el anlisis, se crea el Programa de Capacitacin, considerando las necesidades estratgicas de sus clientes y capital humano. Los trabajadores con una antigedad superior a 1 ao pueden sugerir, de manera proactiva, temas en los que quisieran ser capacitados, teniendo como requisito tener cobertura SENCE y directa relacin con el trabajo que se desempea.
a) Actividades Programa de Capacitaciones
Entrega de becas de estudios superiores para trabajadores con una antigedad superior a un ao.
Capacitacin en Tcnicas de Venta. Alfabetizacin Digital
D. Programa de Prevencin de Riesgos
Dentro del marco de Recursos Humanos, la empresa posee un Programa de Prevencin de Riesgos slido, pensado en la seguridad y bienestar de sus trabajadores, ms all de lo exigido legalmente: quieren ser un respaldo total. El Departamento de Prevencin de Riesgos efecta un levantamiento de las necesidades fsicas en Higiene y Seguridad Laboral y programa las actividades que se llevarn en conjunto entre Link Humano y los trabajadores que prestarn servicios a Panasonic. Se realizar la adhesin e implantacin del Programa Empresa Competitiva, basado en los requerimientos de la empresa mandante y la poltica de prevencin de riesgos de Link Humano, estableciendo en un programa anual las capacitaciones y actividades que sean necesarias con el objetivo de capacitar y desarrollar este programa en la organizacin. Sus colaboradores reciben todas las charlas y documentos que se requieren legalmente, como: Reglamento Interno, Derecho a Saber, Procedimiento en Caso de Accidente, Procedimiento de Trabajo Seguro, Exmenes Ocupacionales, Incorporacin de procesos a la Matriz de riesgos, etc. Actualmente Link Humano se encuentra certificada nacional e internacionalmente bajo las normas PEC de Mutual de Seguridad de la Cmara Chilena de la Construccin y OSHAS 18.000
a. Actividades Programa Prevencin de Riesgos
Algunas de las actividades comprendidas en este programa son: Capacitacin Actitudes Preventivas Capacitacin Autocuidado Capacitacin Manejo de conflictos
d. Stakeholders Anlisis y Matrices
Mapa de los Stakeholder de Link Humano Categora de Stakeholders Empleados Subgrupos Alta Direccin Mandos Intermedios Personal Empresas Personas Manpower Adecco Eulen Ministerio del Trabajo Autoridades Regulatorias
Clientes
Competidores
Gobierno y Entidades Reguladoras
Socios
Grupo de Empresas de la Red Social de la Cmara Chilena de la Construccin
Entidades de Formacin Acadmica
Universidades Institutos Profesionales
Podemos identificar Stakeholder internos y externos de Link Humano.
Stakeholders internos Empleados Socios
Stakeholders Externos Competidores Clientes Gobierno y Entidades Reguladoras Entidades de Formacin Acadmica
A continuacin identificaremos a los Stakeholder de Link Humano por su poder, es decir, el grado en que estos grupos de poder son capaces de persuadir, inducir o ejercer una presin coercitiva sobre la empresa y mediante este mecanismo dominar el desarrollo estratgico de esta. De mismo modo se identificar a los Stakeholder por su impredecibilidad, es decir, el grado en el cual no se puede predecir sus acciones frente a la empresa.
Impredecibilidad
Bajo
*Entidades de Formacin Acadmica
Alto
Bajo
Poder
*Empleados *Competidores
Alto
*Gobierno y Entidades Reguladoras *Socias
*Clientes
Podemos ver en la Matriz PODER PREDECIBILIDAD que los Stakeholders de Link Humano se clasifican de la siguiente manera: Pocos Problemas: Entidades de Formacin Acadmica Poderosos pero Predecibles: Gobierno y Entidades Reguladoras; Socios Impredecibles pero Manejables: Empleados; Competidores Los Mayores Desafos: Clientes
En la siguiente matriz identificaremos a los Stakeholders de Link Humano segn su grado de poder y su nivel de inters.
Nivel de Inters
Bajo
*Gobierno *Entidades de Formacin Acadmica
Alto
Bajo
Poder
*Empleados *Competidores
Alto
*Clientes *Socios
Podemos ver en la Matriz PODER INTERS que los Stakeholders de Link Humano se clasifican de la siguiente forma:
Esfuerzo Mnimo: Gobierno; Entidades de Formacin Acadmica.
Mantener Informados: Empleados; Competidores. Jugadores Claves: Clientes; Socios
CONCLUSIONES Link Humano es relativamente nueva en el mercado, con 20 aos de gestin. Gracias al anlisis nos podemos dar cuenta de algunos detalles que an quedan por abordar y que podran eventualmente ayudarla a que se instale como una verdadera marca en nuestro pas. Por ejemplo, la misin y visin no muestran claramente detalles de la posicin geogrfica de la empresa, ni hacia donde aspira. La visin y misin como sabemos puede ser de gran ayuda para unir a sus empleados en el trabajo en conjunto de alcanzar las metas propuestas por la empresa, donde el principal recurso es su gente. Se debe hacer una modificacin en ambas. Link Humano es una empresa seria y profesional, y as lo respalda su rpida extensin por el pas, contando ya con ms de 10 sucursales de Arica a Punta Arenas. Abriendo camino y generando un vnculo con empresas y corporaciones de gran importancia, es por eso que su principal preocupacin est en la administracin de recursos humanos, para as procurar contar con las mejores personas. Aunque Link humano no es reconocido como una marca, es muy factible que con el ajuste de las polticas ya mencionadas, adems de una estrategia para el logro de los objetivos pronto logre tener un prestigio reconocido a nivel nacional.
