INFORME

Autores:

SEPTIEMBRE 2012

INDICE

Pg.

INTRODUCCIN.

Historia de la Calidad en Venezuela Normalizacin. Norma.... FONDONORMA.... Misin..... Objetivo.. Servicios que presta FONDONORMA La Normalizacin en FONDONORMA FONDONORMA se encarga de.. FONDONORMA como organismo de normalizacin.. Certificacin de FONDONORMA. Formacin y Desarrollo.

CONCLUSIONES.. ANEXOS. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

INTRODUCCIN

La creciente exigencia del mercado, en reas relacionadas con la calidad de los servicios y procesos, as como, la necesidad de homologacin de criterios en el rea de la Normalizacin y Certificacin de la Calidad, lleva al desarrollo de polticas en el mbito de la normalizacin y control de calidad. Es conveniente que el sistema de calidad que se desarrolle en las empresas, sea tan extenso como se necesite para cumplir los objetivos de calidad propuestos. El sistema de calidad de una organizacin se disea primordialmente para satisfacer las necesidades administrativas internas de dicha organizacin. Por consiguiente, es ms amplio que los requisitos de un cliente en particular, que solo evala la parte del sistema de calidad que le interesa, y como el fin de la empresa es satisfacer las necesidades bsicas del cliente, tambin se dirige el sistema de calidad hacia este ltimo. Para propsitos de evaluacin de la calidad contractual y obligatoria, es necesario que se requiera demostrar, la implementacin de elementos identificados del sistema de calidad. Es importante que se comprenda que la calidad no es otra cosa que la satisfaccin del cliente. Un producto o servicio de calidad, es aquel que cumple las expectativas del cliente y que satisface sus necesidades en una adecuada relacin costo/beneficio. Los productos en si no son de baja o alta calidad; es el producto en el contexto que define el cliente. Por este motivo no se debe olvidar que el nico que puede juzgar si los productos son o no de calidad es el cliente. Slo l puede decir si est o no satisfecho; los negocios de los empresarios dependen de que el cliente sienta que el valor del producto es mayor que el costo que para la empresa significa.

Historia de la Calidad en Venezuela La creciente exigencia del mercado, en reas relacionadas con la calidad de los servicios y procesos, as como, la necesidad de homologacin de criterios en el rea de la Normalizacin y Certificacin de la Calidad, lleva al Estado Venezolano, en el ao de 1958, a la promulgacin del Decreto Oficial N 501 para la creacin de la Comisin Venezolana de Normas Industriales, COVENIN. La creacin de COVENIN permite el desarrollo de polticas en el mbito de la normalizacin y control de calidad, inexistentes para ese entonces en el pas, comenzndose el desarrollo de las primeras normas tcnicas a nivel nacional. Por consiguiente, en 1970, las actividades de Normalizacin y Certificacin de la Calidad reciben un impulso importante, al crear el Ministerio de Fomento, la Direccin de Normalizacin y Certificacin de Calidad (DNCC), la cual se convierte en la unidad operativa de COVENIN. A travs de esta direccin se comienza con el otorgamiento de la Aprobacin COVENIN de Laboratorios, otorgndose dichas aprobaciones hasta finales del ao 1992. Luego a travs del Decreto Oficial 1195, Sobre Normalizacin Tcnica y Control de Calidad (1973), se crea el Fondo para la Normalizacin y Certificacin de la Calidad (FONDONORMA), presidido por el Ministerio de Fomento y con participacin del sector privado. Dicho fondo fue creado con el objetivo de apoyar los programas, que en materia de Normalizacin y Certificacin de la Calidad, estableciera el Ministerio de Fomento, a travs de la DNCC. Motivado a las limitaciones presentadas en los documentos existentes para el momento, los cuales no abarcaban todo el universo de conceptos necesarios en esta rea, se crea en 1979, la Ley sobre Normas Tcnicas y Control de Calidad, contemplando la misma, aspectos tales como: mbito de aplicacin de las Normas Tcnicas, declaracin de norma de obligatorio cumplimiento y otorgamiento de la Marca NORVEN

Es por ello que en el proceso de reestructuracin del Ministerio de Fomento, quin da paso al Ministerio de Industria y Comercio (MIC), se crea en 1993, SENORCA, convirtindose en el Organismo Nacional de Acreditacin. FONDONORMA es acreditado como Organismo Certificador de Sistemas de la Calidad y Productos y le es otorgada una autorizacin como Organismo de Normalizacin. SENORCA comienza a otorgar las primeras acreditaciones a Laboratorios de Ensayos en 1994, en conformidad con los requisitos establecidos en la NVC 2534:1994 (ISO/IEC Gua 25:1990). Seguidamente, en Diciembre de 1998, se da origen a la creacin de SENCAMER (Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos), servicio adscrito al Ministerio de la Produccin y el Comercio (anterior MIC), resultante de la fusin de SENORCA y SANAMET (Servicio Autnomo Nacional de Metrologa). A mediados del ao 2001 la Direccin de Conformidad con Normas de SENCAMER otorga la primera acreditacin a un Laboratorio de Ensayos bajo la nueva norma NVC 2534:2000 (ISO/IEC 17025:2000. En ese mismo ao se da inicio a la acreditacin de Laboratorios de Calibracin bajo esta normativa internacional. En Octubre de 2002 es promulgada la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad, con el fin de desarrollar los principios orientadores, que en materia de calidad, consagra la Constitucin. Esta Ley establece los mecanismos necesarios para garantizar los derechos de las personas a disponer de bienes y servicios de calidad en el pas, a travs de los subsistemas de: Normalizacin, Metrologa, Acreditacin, Certificacin, Ensayos y Reglamentaciones Tcnicas; siendo SENCAMER el ente coordinador de velar por el cumplimiento de esta Ley. (Fuente electrnica: http://www.sencamer.gob.ve/sencamer/documents/calidad_historia.htm)

Normalizacin: La Normalizacin es una actividad de conjunto, orientada por un compromiso de alcanzar el consenso que equilibre las posibilidades del productor y las exigencias o necesidades del consumidor. La Normalizacin consiste en procesos de elaboracin, edicin y aplicacin de normas.

Norma: Una Norma es un documento tcnico establecido por consenso que contiene: 1.- Especificaciones tcnicas de aplicacin voluntaria. 2.- Ha sido elaborada con la participacin de las partes interesadas: Fabricantes Usuarios y consumidores Centros de investigacin y laboratorios Universidades Sector oficial Asociaciones y colegios profesionales 3.- Se basa en los resultados consolidados de la ciencia, tecnologa y la experiencia. 4.- Provee para el uso comn y repetitivo, reglas, directrices o caractersticas dirigidas a alcanzar el nivel ptimo de orden en un contexto dado. 5.- Es aprobada por un organismo reconocido. Las normas ofrecen un lenguaje comn de comunicacin entre las empresas, los usuarios y consumidores, establecen un equilibrio socioeconmico entre los distintos agentes que participan en las transacciones comerciales, son la base de cualquier economa del mercado y, un patrn necesario de confianza entre el cliente y el proveedor. Los temas a normalizar son tan amplios como la propia diversidad de productos o servicios.

La normalizacin cubre cualquier material, componente, equipo, sistema, interfaz, protocolo, procedimiento, funcin, mtodo o actividad. Las normas han sido elaboradas por un organismo nacional de normalizacin y que se ponen a disposicin del pblico. En Venezuela, estas normas son las Normas Venezolanas COVENIN, aprobadas por FONDONORMA de acuerdo al numeral 8, artculo 24 del Captulo VII de sus estatutos. (Ricoveri Marketing)

FONDONORMA: Segn http://www.fondonorma.org.ve/ la define como: Asociacin civil sin fines de lucro con personalidad jurdica y patrimonio propio, fue creada en 1973 con el fin de desarrollas en Venezuela las actividades de normalizacin y certificacin en todos los sectores industriales y de servicio, y de formar recursos humanos en dichas especialidades. Dispone desde hace 21 aos, del nico Centro de Documentacin e Informacin en el pas, especializado sobre el tema de la normalizacin y certificacin de la calidad. Posee un Fondo Documental integrado por: normas venezolanas, internacionales, regionales y extranjeras, libros, publicaciones peridicas, monografas, y seminarios, entre los que se encuentran normas de diferentes pases. (Ver logotipo imagen 1)

Misin: Es ejecutar el proceso de normalizacin y promover y realizar actividades de certificacin, con la intencin de mejorar la calidad y competitividad del sector productivo y prestador de servicios. As mismo, contribuir con la proteccin del consumidor y usuario, la formacin y entrenamiento de recursos humanos y la difusin de documentacin especializada producto de la normalizacin y la relativa a la calidad y su certificacin.

Objetivo: Servir de instrumento de apoyo a los industriales, consumidores, consultores, universidades, institutos superiores, organismos pblicos, personal interno y otros que requieran la informacin sobre las actividades de normalizacin y calidad, que se desarrollan en el pas y en el exterior.

Servicios que presta FONDONORMA: Ofrece informacin de las actividades de Normalizacin y Certificacin de la Calidad a nivel nacional e internacional, listados de referencias bibliogrficas de las normas internacionales e internacionales. En lo que respecta a las Normas Venezolanas COVENIN el nmero, el ttulo de la norma, adems de un resumen.

La Normalizacin en FONDONORMA: La actividad de Normalizacin de FONDONORMA se desarrolla a travs de Comits Tcnicos Estratgicos como son: Construccin; petrleo, gas y sus derivados; Automotriz; Higiene, seguridad y proteccin; Materiales ferrosos; Productos alimenticios; Electricidad y electrnica; Qumica; Metrologa; Documentacin y ciencias de la informacin; Envases y embalajes, Mecnica; Gestin de la calidad y Gestin Ambiental, entre otros y de Comisiones Tcnicas como son: Transporte; Farmacia, Cosmticos y afines; Materiales refractarios y Servicios entre otros, en los cuales, sin ningn tipo de discriminacin y sobre la base del consenso, participan el sector oficial, el sector industrial, los institutos de investigacin, las universidades, los consumidores y usuarios, los comerciantes y en general, todo aquel que est interesado en el proceso de elaboracin de normas. En esta asociacin participan todas las empresas e instituciones pblicas y privadas involucradas en el proceso de normalizacin y calidad en

Venezuela. En ella se coordina el proceso de elaboracin de normas y se promueve la Certificacin de la Calidad. FONDONORMA se encarga de: La elaboracin de Normas Venezolanas COVENIN. Certificado de Productos NORVEN Certificado de Sistemas de la Calidad (CERTISISTEMAS) requisitos establecidos en serie Normas Venezolanas COVENIN-ISO 9000 Certificado Venezolano (CERTIVEN).

(Ver logos imgenes 2)

FONDONORMA COMO ORGANISMO DE NORMALIZACIN Como organismo de normalizacin ha elaborado, desde su creacin y con la participacin de los sectores pblicos y privado, ms de 4 mil documentos normativos que orientan a la produccin, los servicios y el comercio en el pas, en respuesta a exigencias nacionales e internacionales. Para el cumplimiento de tan importante actividad, FONDONORMA mantiene convenios con las cmaras e instituciones: ASOGRASAS (Asociacin de Industriales de Aceites y Grasas Vegetales Comestibles) ASOQUIM (Asociacin Venezolana de la Industria Qumica y Petroqumica) ASOVEND (Asociacin Venezolana de Ensayos No Destructivos) CAVENVASE (Cmara Venezolana del Envase) CINVICRE (Cmara de la Industria del Vidrio, Cermica, Refractarios e Industrias Afines) CODELECTRA (Comit de Electricidad de Venezuela) FAVENPA (Cmara de Fabricantes Venezolanos de Productos Automotores) Es miembro adherente de la Comisin Panamericana de Normas Tcnicas (COPANT) y mantiene intercambio permanente con organismos

homlogos de la regin y de otros continentes. En su Centro de Documentacin e Informacin (CDI), nico en su gnero en Venezuela, cuenta con un amplio fondo documental, integrado por normas venezolanas, extranjeras e internacionales, libros, monografas y publicaciones peridicas de organismos homlogos de la asociacin. Certificacin de FONDONORMA Ofrece una gama de opciones en materia de certificacin de sistemas de gestin, calidad de productos y servicios, con instrumentos de valor internacional como los certificados ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 27001, OHSAS 18001, Marca de Conformidad FONDONORMA, Certificado de Conformidad FONDONORMA y Sello FONDONORMA de Servicios.Con la distincin Platinum 9000 reconoce a las organizaciones con productos o servicios certificados y poseedoras, al mismo tiempo, de una certificacin de sistema de gestin de la calidad. Por otra parte, certifica la competencia profesional de personas con actividad laboral en el mbito de las auditoras de sistemas de gestin. Como organismo de certificacin de sistemas de gestin, FONDONORMA es miembro de la Red Internacional de Organismos de Certificacin (IQNet) y cuenta con las acreditaciones internacionales de las siguientes

organizaciones: INMETRO (Instituto Nacional de Metrologa, Calidad y Tecnologa de Brasil) para los esquemas de certificacin de sistemas de gestin de la calidad (ISO 9001) y Certificacin de Productos (Marca FONDONORMA) COFRAC (Comit Francs de Acreditacin) para los esquemas de certificacin de sistemas de gestin de la calidad (ISO 9001) y certificacin de sistemas de gestin ambiental (ISO 14001).

Formacin y Desarrollo: En apoyo a la formacin de recursos humanos en materia de normalizacin y certificacin, ofrece un amplio programa de formacin en sistemas de gestin de la calidad, ambiente, inocuidad alimentaria, seguridad de la informacin, seguridad y salud ocupacional, entre otros. Como organizacin de formacin, cuenta con la aprobacin del Registro Internacional de Auditores Certificados (IRCA) para los cursos de Formacin de Auditores/Auditores Lderes en Sistemas de Gestin de la Calidad y en Sistemas de Gestin Ambiental. Son casi cuatro dcadas de trayectoria en el mbito de la calidad, durante las cuales FONDONORMA ha registrado crecimiento sostenido que le ha merecido el reconocimiento de entes extranjeros, al avalar su capacidad tcnica, transparencia y credibilidad de sus procesos.

Imagen 1. Logotipo de FONDONORMA

Imagen 2.

CONCLUSIONES

1.- FONDONORMA: es un organismo de Evaluacin de la Conformidad (Organismo de Certificacin) independiente, que ofrece servicios de certificacin de productos y de Sistemas de Gestin con respaldo internacional de otros organismos (INMETRO-BRASIL, COFRAC-FRANCIA, COPANT, IQNET) cuya funcin es evaluar su competencia para ejercer estas funciones. 2.- La Evaluacin de la Conformidad consiste en los procesos que se siguen para demostrar que un producto (tangible) o un servicio o un sistema de gestin cumple con los requisitos especificados. 3.- Las normas ofrecen un lenguaje comn de comunicacin entre las empresas, los usuarios entre los y consumidores, distintos agentes establecen que un equilibrio en las

socioeconmico

participan

transacciones comerciales, son la base de cualquier economa del mercado y, un patrn necesario de confianza entre el cliente y el proveedor. 4.- FONDONORMA, tiene como funcin, en materia de certificacin, demostrar la conformidad de un sistema de gestin o de un producto/servicio de una organizacin cualquiera, contra los requisitos establecidos en una norma (por ejemplo, ISO 9001:2008), para generar confianza en los consumidores, clientes y usuarios de esa organizacin. En este caso FONDONORMA acta como una entidad independiente o de tercera parte que emite un juicio. 5.- En esta asociacin participan todas las empresas e instituciones pblicas y privadas involucradas en el proceso de normalizacin y calidad en

Venezuela. En ella se coordina el proceso de elaboracin de normas y se promueve la Certificacin de la Calidad. 6.- En cuanto a formacin y desarrollo, en apoyo a la formacin de recursos humanos en materia de normalizacin y certificacin, ofrece un amplio programa de formacin en sistemas de gestin de la calidad, ambiente, inocuidad alimentaria, seguridad de la informacin, seguridad y salud ocupacional.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

FONDONORMA (articulo en lnea) Disponible en: http://www.fondonorma.org.ve/linkfondonorma.php (Fecha de consulta Septiembre 19,2012). Ricoveri Marketing. FONDONORMA. (Articulo en lnea) Disponible en: http://ricoveri.ve.tripod.com/ricoverimarketing2/id68.html (Fecha de Consulta: Septiembre 23, 2012) Sitio oficial FONDONORMA: www.fondonorma.org.ve

FONDONORMA Quines Somos? (sitio web) disponible en: http://www.fondonorma.org.ve/linkfondonorma.php (Fecha de Consulta Septiembre 20, 2012)