ING. MARTHA MA. CARRILLO RMZ.
Taguchi propuso un procedimiento para consolidar la calidad con base en las implicaciones econmicas de no cumplir con las especificaciones objetivo. Taguchi defini la calidad como evitar una prdida que un producto le causa a la sociedad, despus de haber sido embarcado, distinta a cualquier otra prdida causada por sus funciones intrnsecas. La prdida para la sociedad incluye costos incurridos por la imposibilidad del producto de cumplir con las expectativas del cliente, la imposibilidad de cumplir con las caractersticas de desempeo y los efectos colaterales dainos causados por el producto.
La imposibilidad de cumplir con las expectativas del cliente precipita numerosas prdidas directas e indirectas.
Si el producto no se desempea correctamente al ser adquirido, los costos de servicio deben ser absorbidos por el distribuidor o por el fabricante, y se daa su reputacin.
Taguchi mide las prdidas en unidades monetarias y las relaciona con caractersticas cuantificables del producto. De esta manera, traduce el lenguaje del ingeniero al del gerente. Para comprender mejor la filosofa de Taguchi en la forma en que esto influye en el diseo tolerancias, considere la definicin con base en la manufactura de la calidad, como conformidad con las especificaciones.
Suponga que la especificacin para una caracterstica de calidad es 0.5000.020. Utilizando esta definicin, no existe ninguna diferencia si el valor real de la caracterstica de calidad es 0.480, 0.496, 0.500 o 0.520. Esta actitud supone que el cliente, ya sea el consumidor o el siguiente departamento en el proceso de produccin, quedara igualmente satisfecho con cualquier valor entre 0.480 y .520, pero no si est fuera de este rango de tolerancia.
Este procedimiento supone tambin que los costos no dependen del valor real de la caracterstica de calidad, siempre que quede dentro de la tolerancia especificada, conocida como mentalidad de poste de meta.
Funcin de prdida de la conformidad tradicional a la especificacin
Pero, cul es la diferencia real entre 0.479 y 0.481? El primero se considera como fuera de especificacin y se necesita retrabajo o enviar al desperdicio, en tanto que el ltimo es aceptable. Sin embargo, en realidad el impacto de cualquiera de ellos sobre la caracterstica de desempeo del producto sera aproximadamente igual; ninguno est cerca de la especificacin nominal de 0.500.
El diseador fija la especificacin nominal, que se considera como el valor objetivo ideal para la caracterstica de calidad vital. Taguchi basa este procedimiento en la hiptesis de que mientras menor sea la variacin en relacin con el valor objetivo, mejor ser la calidad. En otras palabras, la nica especificacin que tiene significado es cumplir con el objetivo.
Los aumentos de prdida conforme los valores se salen del objetivo se ilustran en la siguiente figura. Funcin de prdida Taguchi
Cuando se llenan las especificaciones nominales, los productos son ms uniformes, lo que reduce los costos totales para la sociedad.
La naturaleza exacta de la funcin de prdida para cada una de las caractersticas de calidad es difcil de determinar. Taguchi supuso que las prdidas se podan aproximar utilizando la funcin cuadrtica de manera que desviaciones ms importantes del objetivo causaran prdidas cada vez mayores.
Para el caso en el que un valor objetivo especfico es el mejor y la calidad se deteriora conforme el valor se aleja del objetivo a cualquiera de los empleados (conocido como lo nominal es lo mejor), la funcin de prdida se representa por:
L(x) = k(x T)
Donde x es cualquier valor de la caracterstica de calidad, T es el valor objetivo y k alguna constante.
La constante k se estima determinando el costo de reparacin o de reemplazo si ocurre una cierta desviacin apartndose del objetivo, como lo ilustra el siguiente ejemplo.
Suponga que una cierta caracterstica de calidad tiene una especificacin de 0.500 0.020. Un anlisis de los registros de la empresa revela que si el valor de la caracterstica de calidad excede el objetivo de 0.500 en la tolerancia de 0.020 a cualquiera de los lados, el producto probablemente fallar durante el periodo de garanta y su reparacin costar 50 dlares. Entonces, Primero se calcula la constante k: Costo de reparacin o reemplazo = constante(tolerancia) 50 = k(0.020)
Se despeja k: k = 50 / (0.020) k = 50 / 0.0004 k = 125,000 Por lo tanto la funcin de prdida es: L(x) = k(x T) L(x) = 125,000(x T) Por lo que si la desviacin es de nicamente 0.010, la prdida estimada es de L(0.010) = 125,000(0.010) = $12.50
Si se conoce la distribucin de la variacin alrededor del valor objetivo, se puede calcular la prdida promedio por unidad al promediar estadsticamente la prdida asociada con los valores posibles de la caracterstica de calidad. En tecnologa estadstica, esta prdida promedio por unidad es simplemente el valor esperado de la prdida.
Suponga que dos procesos, A y B, tienen las siguientes distribuciones de una caracterstica de calidad, con una especificacin de 0.50 0.02. En el proceso A, el resultado del proceso tiene valores que van de 0.48 a 0.52, todos los cuales tienen la misma probabilidad. Para el proceso B, se espera que 60% del resultado tenga un valor de 0.50, 15% un valor de 49, etc.
Valor 0.47 0.48 0.49 0.50 0.51 0.52 0.53
Probabilidad del proceso A 0 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0
Probabilidad del proceso B 0.02 0.03 0.15 0.60 0.15 0.03 0.02
Note que el resultado del producto A est disperso uniformemente en un rango de 0.48 a 0.52 y que ocurre totalmente dentro de especificaciones. En el proceso B, el resultado est concentrado cerca del valor objetivo, pero no ocurre en su totalidad dentro de especificaciones.
Utilizando la funcin de prdida L(x) = 125,000(x 0.50) La prdida esperada para cada uno de los procesos se puede calcular como sigue: Valor, x 0.47 0.48 0.49 0.50 0.51 0.52 0.53 Prdida 112.5 50.0 12.50 0.0 12.50 50.0 112.5 Prob. Del Prdida proceso A ponderada 0 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0 0 10 2.5 0 2.5 10 0 25.0 Prob. Del Prdida proceso B ponderada 0.02 0.03 0.15 0.60 0.15 0.03 0.02 2.25 1.50 1.875 0 1.875 1.50 2.25 11.25
Prdida esperada
Clculo de la prdida:
L(x) = 125,000(0.47 0.50) = 112.5 L(x) = 125,000(0.48 0.50) = 50.0 L(x) = 125,000(0.49 0.50) = 12.5 L(x) = 125,000(0.50 0.50) = 0.0 L(x) = 125,000(0.51 0.50) = 12.5 L(x) = 125,000(0.52 0.50) = 50.0 L(x) = 125,000(0.53 0.50) = 112.5
Clculo de la prdida ponderada del proceso A:
Se multiplica la prdida por la probabilidad del proceso Prdida 112.5 50.0 12.50 0.0 12.50 50.0 112.5 Probabilidad del proceso A 0 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20 0 Prdida ponderada 0 10 2.5 0 2.5 10 0
Clculo de la prdida ponderada del proceso B:
Se multiplica la prdida por la probabilidad del proceso Prdida 112.5 50.0 12.50 0.0 12.50 50.0 112.5 Probabilidad del proceso B 0.02 0.03 0.15 0.60 0.15 0.03 0.02 Prdida ponderada 2.25 1.50 1.875 0 1.875 1.50 2.25
Claramente, el proceso B incurre en una prdida esperada total menor, aun cuando algunos de los resultados quedan fuera de especificaciones. La prdida esperada se calcula utilizando una frmula simple que involucra la varianza de la caracterstica de calidad, , y el cuadrado de la desviacin del valor medio del objetivo D = (x T). La prdida esperada es EL(x) = k( + D) Por ejemplo, en el proceso A la varianza de la caracterstica de calidad es de 0.0002 y D = 0, ya que el valor medio es igual al objetivo. Por lo que, EL(x) = 125,000(0.0002 +0) = 25
EL(x) = k( + D) = (0.48 0.5) + (0.49 - 0.5) + (0.50 0.5) + (0.51 0.5) + (0.52 0.5) / 5 = 0.0002 D = (x T) D = 0.5 0.5 = 0 EL(x) = k( + D) EL(x) = 125,000(0.0002 0) EL(x) = 25
La prdida esperada da una medida de la variacin independiente de los lmites de especificacin. Esta medida hace hincapi en una mejora continua en vez de la aceptacin simplemente porque el producto cumple con las especificaciones.
No todas las caractersticas de calidad tienen objetivos nominales con tolerancias a ambos lados. En algunos casos, como las impurezas en un proceso qumico o el consumo de combustible, menor es mejor; en otros, mayor es mejor, como por ejemplo, la resistencia a la ruptura o la vida del producto.
L(x) = kx
--------
menor es mejor
L(x) = k(1 / x)
--------
mayor es mejor
El siguiente ejemplo muestra cmo se puede utilizar la funcin de prdida Taguchi para establecer tolerancias.
La velocidad deseada para la cinta de casete es de 1.875 pulgadas por segundo. Cualquier desviacin sobre este valor crea un cambio de tono y de tiempo, y por lo tanto mala calidad sonora. Suponga que ajustar la velocidad de una cinta con garanta, cuando un cliente se queja y devuelve el reproductor de casetes, cuesta al fabricante 20 dlares. Con base en la informacin anterior, la empresa sabe que el cliente promedio devolver el reproductor si la velocidad de la cinta est fuera de objetivo por lo menos 0.15 pulgadas por segundo. La constante de la funcin prdida se calcula de la manera:
20 = k(0.15) k = 888.9 y por lo tanto, la funcin de prdida es L(x) = 888.9(x 1.875) En fbrica el ajuste se puede llevar a cabo a un mucho menor costo de 3 dlares, formado por la mano de obra para hacer el ajuste y pruebas adicionales. Cul debe ser la tolerancia antes de un ajuste hecho en fbrica? Para utilizar la funcin de prdida, haga que L(x) = $3 y resuelva en funcin de la tolerancia: 3 = 888.9(tolerancia) Tolerancia = 3 / 888.9 = 0.058
Por lo tanto, si la velocidad de la cinta est fuera de especificacin en ms de 0.058 pulgadas por segundo, resulta ms econmico hacer el ajuste en fbrica, por lo que las especificaciones debern ser 1.8750.058, es decir de 1.817 a 1.933.
