Desempeo Econmico

113

2007, 2008 y 2009. A continuacin se muestran los indicadores econmicos ms importes del BNB correspondientes a los aos El BNB en cifras

10.1 Impacto econmico de la actividad

asume el ms alto compromiso de creacin de valor y transparencia informativa. Los accionistas conforman uno de los principales grupos de inters para la institucin, con los cuales el BNB Compromiso del BNB con sus accionistas

10. Desempeo econmico

Crecimiento Balance 2007 2008 2009

porcentual del 2007 al 2009

Resultados Principales ratios de gestin Actividad Calificaciones de riesgos locales 114

Fuente: Memoria Financiera auditada de las gestiones 2007, 2008 y 2009. (*) ROE Y ROA calculados por el Banco Nacional de Bolivia en base a registros internos. (**) Por modificaciones del sistema de registros de nmero de clientes, no ha sido posible generar la data histrica de clientes activos del ao 2007.

[Link] [Link] [Link] Emisor A1. boLP A1. boLP A1. boLP Deuda de largo plazo M/E [Link] [Link] [Link] Deuda de largo plazo M/N 32% 37 32 28 Cantidad de oficinas 23% 1.208 1.181 986 Cantidad de empleados 15% 168.874 147.277 -----Cantidad de clientes** 57,72% 27,57 21,68 17,48 Valor Patrimonial Proporcional (Bs) 1,06% 12,12% 13,80% 11,06% Coeficiente de Adecuacin Patrimonial 46 % 1,82% 1,14% 0,83% ROA (Retorno sobre los Activos)* 44 % 30,04% 18,55% 13,19% ROE (Retorno sobre el Patrimonio)* 205% 162.428.342 86.463.277 53.170.398 Resultado neto del ejercicio (Bs) 370% 173.449.684 119.054.559 36.904.491 Resultado neto de operacin (Bs) -26% 179.262.226 208.030.220 243.516.685

Total previsiones (Bs) 58% 719.720.754 565.800.129 456.268.515 Total patrimonio (Bs) 42% [Link] [Link] [Link] Total depsitos del pblico (Bs) 42% [Link] [Link] [Link] Total activos (Bs)

2007 (Bs)

2008 (Bs)

2009 (Bs)

Aclaracin

descriptiva
CREACIN DE VALOR ECONMICO Ingresos operativos netos Valor creado mediante la prestacin 51.389.313 119.789.417 123.646.739

(otros ingresos operativos

de servicios otros gastos operativos)

financieros, principalmente. Total valor creado 115 323.598.629 417.343.280 484.814.718

entre diferentes grupos de inters, tal como se describe a continuacin: al de la gestin 2008 y un 29% al de la gestin 2007. Durante el ao 2009 el valor generado fue distribuido El valor econmico generado por el BNB durante el ao 2009 ascendi a Bs 484.814.717 siendo 16% superior
Fuente: Elaboracin propia a partir de registros internos.

4.791.180 -16.736.320 29.053.531 Ingresos por diferencia de cambio y mantenimiento y por ajuste por inflacin Valor creado por el mantenimiento de activos en monedas diferentes al boliviano 356.376.799 314.290.183 243.155.785 Valor creado mediante la intermediacin financiera. Ingresos financieros netos (ingresos financieros gastos financieros)

Indicadores de Rendimiento Social para la Industria Financiera y aceptada por la Iniciativa de Reporte Global (GRI). de distribucin, se utiliza la metodologa de clculo del Valor Econmico Aadido, desarrollada por el proyecto Para estimar el valor econmico creado por el BNB para cada uno de los grupos de inters y para su forma

Creacin de valor econmico

Desempeo econmico

484.814.718 417.343.281 323.598.628 Total valor distribuido

El valor distribuido al Estado, sociedad y ente regulador. Se origina en la transparencia y cumplimiento de las leyes, en el pago de impuestos, tasas y otros aportes establecidos que a su vez el Estado distribuye a la sociedad.

19.087.615

11.755.475

38.348.357

69.191.447

20.379.345

8.554.353

33.349.700

62.283.398

16.826.527

6.623.656

26.321.382

49.771.565 Impuestos (propiedad de bienes inmuebles y automotores, transacciones y otros) Aportes y multas a la Superintendencia de Bancos y Entidades Financieras (SBEF) actual Autoridad de Supervisin del Sistema Financiero (ASFI) Aportes al Fondo de Restructuracin Financiera (FRF) Subtotal

Distribucin a entidades del Estado 85.550.357 82.528.168 63.463.645 Subtotal 39.487.686 38.116.042 29.631.555 Otros proveedores 29.983.822 29.914.427 20.757.925 Proveedores de servicios El valor distribuido a los proveedores se refleja en los trminos de acuerdos contractuales justos, con la finalidad de que sean aliados y obtengan un beneficio mutuo, a travs de la remuneracin de los servicios y productos adquiridos.

16.078.849 14.497.699 13.074.165 Proveedores de seguros, comunicaciones y traslados

Proveedores El valor distribuido a los funcionarios se refleja en los sueldos, salarios, primas, aguinaldos, uniformes, refrigerios, capacitacin, entre otros.

125.855.261

105.542.553

78.120.952 Gastos de personal Subtotal Funcionarios 204.217.653 166.989.162 132.242.466 Subtotal 1.922.462 1.453.722 1.196.924 Amortizaciones 16.783.794 15.854.843 13.478.542 Depreciaciones 23.083.055 63.217.320 64.396.602 Previsiones El valor econmico generado para los accionistas se refleja en el resultado neto y la consecuente reinversin en la empresa, en las reinversiones en la empresa y las previsiones, depreciaciones y amortizaciones que constituyen fondos de reserva para prevenir el deterioro, la desvalorizacin y el desgaste de los activos, evitando la prdida de valor para los accionistas.

162.428.342 86.463.277 53.170.398

Resultado neto

Accionistas Grupos de inters 2007 (Bs) 2008 (Bs) 2009 (Bs) Aclaracin descriptiva

DISTRIBUCIN DE VALOR ECONMICO 116 normas y regulaciones vigentes requeridas para el sector y

Banco
TOTAL

2007
100,00%

2008
100,00%

2009
100,00%

Banco
TOTAL 117
Fuente: Elaboracin en base a registros internos.

2007
100,00%

2008
100,00%

2009
100,00%

23,91% 23,75% 21,90% Otros bancos 7,45% 6,96% 6,57% Banco D 12,95% 12,57% 12,67% Banco C 15,74% 13,30% 15,44% Banco B 17,24% 19,14% 18,30% Banco Nacional de Bolivia S.A. 22,70% 24,27% 25,10% Banco A

A la misma fecha, el banco captur un 17,24% de participacin del mercado de depsitos del pblico.
Fuente: ASFI. [Link]

31,24% 29,35% 26,75% Otros bancos 9,02% 9,19% 8,46% Banco D 11,57% 12,66% 13,64% Banco C 13,73% 12,93% 14,34% Banco B 15,37% 15,85% 16,34% Banco Nacional de Bolivia S.A. 19,07% 20,02% 20,47% Banco A

ascendi al 15,37%. A diciembre de 2009, la participacin de mercado del BNB en lo que respecta al volumen de cartera de crditos

Participacin de mercado
Desempeo econmico

Calificaciones de riesgo Moody's Latin America

2007 Calificadora de Riesgos S.A.

[Link]

2008
[Link]

2009
[Link]

Emisor 118

ingresos operativos con relacin a los niveles alcanzados durante la gestin 2009. La administracin del banco Uno de los objetivos estratgicos prioritarios del banco para el ao 2010 es el de incrementar y diversificar los Incrementar y diversificar los ingresos operativos pblico de US$. 46,5 millones. mercado, para la gestin 2010 se estima un crecimiento aproximado del volumen de captaciones de dinero del Con el objeto de lograr un crecimiento en la cartera de captaciones y mantener la posicin resaltable en el Optimizar el crecimiento de la cartera de captaciones cierre de la gestin 2009, equivalentes a US$. 76,2 millones. Para la gestin 2010 se estima un crecimiento en el volumen de la cartera de colocaciones del 12% respecto al Incrementar el volumen de la cartera de crditos

Objetivos estratgicos 2010

[Link] Los emisores calificados en esta categora muestran niveles de solvencia muy fuertes y una baja probabilidad de prdidas crediticias. BO-1 Las emisiones calificadas en esta categora tienen la mayor capacidad para pagar obligaciones a corto plazo. [Link] Corresponde a aquellos instrumentos con una muy buena capacidad de pago del capital e intereses en los trminos y plazos pactados, con poca probabilidad de verse afectados ante cambios predecibles en el emisor, en el sector a que ste pertenece o en la economa.

BO-1 BO-1 BO-1 Deuda de corto plazo moneda extranjera [Link] [Link] [Link] Deuda de largo plazo moneda extranjera BO-1 BO-1 BO-1 Deuda de corto plazo moneda nacional [Link] [Link] [Link] Deuda de largo plazo moneda nacional

reconocido el buen desempeo del banco otorgndole slidas calificaciones. Por varios aos consecutivos la empresa internacional Moodys Latin America Calificadora de Riesgos S.A. ha

Calificaciones de riesgo

119

Ballivin, quien posee como persona el 36.78% del total de las acciones. Al mes de diciembre de 2009, el banco tena 2.995 accionistas, siendo el principal el Dr. Fernando Bedoya Composicin accionaria las principales responsabilidades y obligaciones institucionales. funcionarios de la institucin. En efecto, la generacin de beneficios econmicos para los accionistas es una de La misin del BNB es la de generar valor para los clientes, para los accionistas, para la sociedad y para los

10.2. Compromiso con los accionistas

internos, aprendizaje, crecimiento y tecnologa. definidos en las otras perspectivas del Plan Estratgico, es decir, en las perspectivas de clientes, procesos Este objetivo se lograr en la medida en que el banco pueda cumplir con sus estrategias y planes de accin Incrementar el nmero de clientes financiero del 3.01% y ao tras ao subirlo hasta alcanzar un 4.06% el ao 2014. del mercado. En el presupuesto del banco para la gestin 2010 se contempla finalizar el ao con un margen el 2010 y para los prximos aos, ser mantener un nivel de margen financiero ptimo de acuerdo a la presin Debido a la presin a la baja de las tasas de inters activas, uno de los objetivos estratgicos ms complejos para Recuperar el margen financiero liderazgo en el mercado, lo cual implica posicionarse en los primeros lugares del sistema financiero. se ha puesto como objetivo para el 2010 incrementar los ingresos operativos hasta alcanzar una posicin de
Desempeo econmico

27,57

17,48

21,68

120

Se entiende por VPP el resultante de aplicar al patrimonio neto de la sociedad emisora la proporcin de la tenencia en acciones que corresponde a la empresa inversora. Fuente: Consejo Tcnico Nacional de Auditora y Contabilidad CTNAC del Colegio de Auditores de Bolivia, Norma de Contabilidad N 7, Publicacin N 23, Valuacin de Inversiones Permanentes, Pg. 2.
1

Fuente: Elaboracin propia a partir de registros internos y Estados Financieros auditados.

2009 2008 2007 0 5 10 15 20 25 30 Promedio 22,24

Valor patrimonial de las ltimas tres gestiones (expresado en Bs) mximo de los ltimos aos de Bs 27.57 por accin. Proporcional1 promedio de los ltimos aos ascendi a Bs 22,24

en el ao 2009 el

por accin, alcanzando

En el perodo 2009, el BNB alcanz un resultado neto del ejercicio de Bs 162.428.342. El Valor Patrimonial de Valores y son negociadas en el mercado extraburstil. Las acciones del Banco Nacional de Bolivia S.A. se encuentran inscritas para su negociacin en la Bolsa Boliviana
Fuente: Elaboracin propia a partir de registros internos.

Otros SACI Cico Bedoya Saenz Pablo Marcelo Bedoya Rosa Eugenia S. Bedoya Ballivian Fernando
6.34% 5.91% 7.82% 5.19% 37.96% 36.78%

Composicin accionaria del BNB

121

La obligacin con el PROFOP representa la deuda contrada para el fortalecimiento del patrimonio del Banco Nacional de Bolivia S.A.
2

fecha correspondiente. lo juzgue conveniente, y a juntas generales ordinarias de accionistas cuando el Directorio omitiera hacerlo en la oportunamente. El sndico tiene la facultad de convocar a juntas generales extraordinarias de accionistas cuando Las convocatorias para las juntas de accionistas son promovidas por el Directorio y deben ser publicadas Autorizar el aumento o disminucin del capital autorizado. Autorizar la emisin de nuevas acciones. Modificar los estatutos del banco.

Junta General Extraordinaria

su retiro. Definir y aprobar las responsabilidades de los directores y sndicos, y su reemplazo en caso de vacaciones o de Aprobar el destino de las utilidades y en caso de prdida, el tratamiento que sea adecuado. Aprobar la Memoria Anual, el Informe del Sndico y los estados financieros de la gestin.

Junta General Ordinaria

juntas estn las siguientes: del banco y mecanismo para instruir al Directorio las acciones a tomar. Entre las principales funciones de las accionistas es la Junta General de Accionistas, Ordinaria o Extraordinaria, mximo organismo de representacin a largo plazo, fundamentado en canales de dilogo abiertos y expeditos. El principal canal de dilogo para los adecuada y oportunamente acerca del quehacer del banco, de enriquecer la relacin entre ambos y de crear valor El Banco Nacional de Bolivia S.A. mantiene una relacin privilegiada con sus accionistas, con el fin de informar

Canales de dilogo con los accionistas

crdito que ascenda a US$. 9.000.000 cumpli anticipadamente con su obligacin financiera pagando en diciembre de 2008 el saldo final de su En el marco de su compromiso asumido ante el Programa de Fortalecimiento Patrimonial (PROFOP)2, el

BNB

Desempeo econmico

122

actuar del banco en la generacin de valor social y ambiental. Mediante la presente Memoria de Responsabilidad Social, los accionistas y otros grupos de inters conocern el accionistas y se publican dos veces al ao, en por lo menos un medio impreso de circulacin nacional. Los estados financieros del banco constituyen otro canal peridico de informacin de gran utilidad para los del banco. consecuencia, los accionistas tienen en todo momento acceso irrestricto a la informacin financiera y de gestin electrnico (memoria virtual) haciendo posible su alojamiento en el portal del banco [Link]. En la informacin contenida en este documento, desde el ao 2002 la memoria tambin se publica en formato ao anterior ante sus accionistas y ante el pblico en general. A fin de promover la ms amplia difusin de Cumpliendo disposiciones legales, el BNB publica anualmente la Memoria Anual, reportando su accionar del

Informacin y transparencia

accionista puede asistir a las juntas de accionistas con derecho a voz y voto. transparencia y fortalecimiento de la relacin con sus accionistas, es el hecho que, con tan slo una accin, el Una de las medidas establecidas por el Banco Nacional de Bolivia S.A. para promover permanentemente la para la gestin de aspectos que considere pertinentes, ejerciendo vigilancia y control de su funcionamiento. tiempo, si lo considera necesario, el Directorio puede organizar un Comit Ejecutivo compuesto por directores Directorio asume la responsabilidad de dirigir y administrar los negocios y actividades de la institucin. Al mismo La Junta General de Accionistas se encarga de evaluar, al menos una vez al ao, la situacin del banco y el

ndice Global Reporting Initiative (GRI)

125

alcance y aplicacin mundial para hacerlo. las empresas que deseen evaluar su desempeo social, ambiental y econmico, cuenten con un instrumento de de memorias de sostenibilidad (tambin denominados balances sociales o memorias de RSE), de tal manera que, (PNUMA). GRI cre el primer estndar mundial de lineamientos para la elaboracin mundial, impulsada por el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente El Reporte Global o Global Reporting Initiative (GRI) en ingls, es una iniciativa Descripcin

11. ndice Global Reporting Initiative (GRI)

126

y la aplicacin de los indicadores GRI que la entidad ha seleccionado para reportar. un +, que es atribuido por un evaluador externo que adems verifica la veracidad del contenido de la memoria A su vez, cada uno de estos niveles es medido en funcin al alcance de su aplicacin, mediante la asignacin de C. como una especie de diagnstico inicial con la finalidad de establecer una lnea base. Recibe la calificacin de Principiante. Aquellas empresas que iniciaron la aplicacin de los indicadores ms bsicos de GRI, utilizndolos Recibe la calificacin de B. aplicacin de los indicadores GRI, y aunque no aplican todos, reportan una cantidad adecuada de informacin. Intermedio. En este nivel se encuentran aquellas empresas que han logrado un avance significativo en la Recibe la calificacin de A. de los protocolos establecidos por GRI, donde se reportan todos los indicadores GRI que le son aplicables. Avanzado. En l se ubican las empresas que con el tiempo han logrado un nivel de sofisticacin en la aplicacin Existen tres niveles: de 80 indicadores) debe auto-declarar el nivel de aplicacin de los indicadores. de una memoria de RSE, donde en primera instancia la empresa que aplica el modelo GRI (compuesto por ms GRI establece una escala que define los niveles de aplicacin de su metodologa en el proceso de elaboracin GRI3. Esta es la versin utilizada por el BNB. gestin de la Responsabilidad Social Empresarial. La ltima versin de los indicadores GRI es la denominada Las directrices establecidas por GRI son el marco ms utilizado y aceptado para la rendicin de cuentas y la veracidad. equipararlas con los informes financieros en cuanto a comparabilidad, rigor, credibilidad, periodicidad y Este instrumento pretende incrementar la calidad de la informacin de las memorias de sostenibilidad hasta

127

Suplemento sobre el Sector de Servicios Financieros. suplementos sectoriales que incluyen indicadores de desempeo especficos para el sector. El BNB utiliz el Adicionalmente, con la finalidad de complementar la Gua de Indicadores G3, el GRI public una serie de econmico, EN al desempeo ambiental, SO desempeo social, etc. pertenecen, son identificados por distintas siglas, como por ejemplo: EC que hace referencia al desempeo de la empresa: dimensin social, ambiental y econmica. Para ordenarlos y diferenciar la dimensin a la que En cuanto a los indicadores, tal como se indic, se agrupan en tres dimensiones para medir el desempeo contendido de una memoria social, esto, al igual que la verificacin de un tercero es opcional. de gran utilidad al momento de medir sus progresos en la gestin de la RSE. GRI tambin puede certificar el del modelo GRI y, cuando es verificada por un tercero, de asegurar su veracidad. Adems, a la empresa le es Esta evaluacin se realiza con la finalidad de ofrecerle al pblico lector una medida del alcance de la aplicacin

Nivel

C+

B+

A+

Auto declaracin Auditado

por tercero Auditado por

GRI

No Aplica NA Totalmente Validado TV Parcialmente Validado PV No Validado NV Obligatorio Opcional

128

MRSE se encuentra en el nivel B+ S.R.L., que ha evaluado y verificado su contendido, acreditando de esta manera que la solicitud propia del banco, ha sido auditada por la consultora PricewaterhouseCoopers Social Empresarial est en el nivel de calificacin B. Adems la MRSE del BNB a El Banco Nacional de Bolivia S.A. declara que la presente Memoria de Responsabilidad

Evaluacin de la MRSE del BNB 2007-2009 en base a criterios del G3

TV 118 Total activos.

TV 22 70-72 Cantidad de productos o servicios prestados.

TV 118 Capitalizacin total, desglosada en trminos de deuda y patrimonio neto (para organizaciones del sector privado).

TV 118 Ventas netas (para organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para organizaciones del sector pblico). El nmero de funcionarios fue determinado en base a las planillas de las gestiones 2007, 2008 y 2009.

TV 51 Nmero de empleados.

Dimensiones de la organizacin informante:

TV 23 69

Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios). 2.7

2.8

TV 22 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. 2.6

TV 22-23 Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes especficamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. 2.5

TV 21 Anexo2 Localizacin de la sede principal de la organizacin 2.4 BNB S.A. ha presentado cambios en la estructura con la reasignacin de responsabilidades de RSE a un cargo ejecutivo.

TV 42 Anexo1 Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures). 2.3

TV 22 70-73 Principales marcas, productos y/o servicios.

2.2

TV 1 Nombre de la organizacin 2.1

Comentario No Parcialmente reportado Totalmente reportado Pgina Perfil de la Organizacin 2.

TV 15-17 Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 1.2

TV 15-17 Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia. 1.1

Comentario No Parcialmente reportado Totalmente reportado Pgina Estrategia y anlisis 1 Parte I Contenidos bsicos : Informacin del perfil
129

disponible disponible

ndice GRI
ndice Global Reporting Initiative (GRI) - Dictamen del auditor

TV 35 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. 2.10 BNB S.A. ha presentado cambios en la estructura con la reasingnacin de responsabilidades de RSE a un cargo ejecutivo.

TV Cambios significativos durante el perido cubierto por la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin. 2.9

N/A Desglose por pas/regin de lo siguiente: - Ventas/ingresos por pases/regiones que constituyan un 5% o ms de los ingresos totales. - Costes por pases/regiones que constituyan un 5% o ms de los ingresos totales. - Empleados.

TV 123-124 Propietario efectivo (incluida su identidad y porcentaje de los principales accionistas).

3.

Parmetros de la memoria

Pgina

Totalmente Parcialmente

No

Comentario

TV 2 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. 3.4 BNB S.A. publicar la MRSE cada dos aos.

TV 15 Ciclo de presentacin de memorias ( anual, bienal, etc.). 3.3

TV 38 Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hubiere). 3.2

TV 15 Periodo cubierto por la informacin contenida en la memoria (por ejemplo: ejercicio fiscal, ao calendario). 3.1 No aplica. El BNB S.A., no cuenta con

TV La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. 3.8 El presente documento cubre las

gestin de su relacin con sus principales grupos de inters.

TV Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. 3.7 El presente documento cubre las

gestin de su relacin con sus principales grupos de inters.

TV Anexo 2

Cobertura de la memoria (p. Ej. pases, divisiones, filiales, instalaciones 3.6

arrendadas, negocios

conjuntos, proveedores).

TV 40 Identificacin de los grupos de inters que la organizacin prev que utilicen la memoria.

TV 37 Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria.

TV 3 23 Determinacin de la materialidad.

Proceso de definicin del contenido de la memoria: 3.5 130 joint ventures. actividades del BNB S.A. y reporta la actividades del BNB S.A. y reporta la

Alcance y cobertura de la memoria Perfil de la memoria disponible reportado reportado

El alcance del presente documento reporta el desempeo social, ambiental y econmico del banco en relacin a sus principales grupos de inters. Por otra parte, se ha aplicado con mayor rigidez la gua para la elaboracin de memorias GRI.

TV Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria. 3.11 No aplica. No hubo reexpresin de informacin pertinente a la memoria anterior.

TV Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresin, (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o mtodos de valoracin). 3.10 BNB S.A. ha utilizado los protocolos de los indicadores definidos por GRI.

TV 112 Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de indicadores y dems informacin de la memoria. 3.9

TV 133-141 Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos en la memoria. 3.12

TV 9 Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin externa de la memoria. Si no se incluye en el informe de verificacin en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificacin externa existente. Tambin se debe aclarar la relacin entre la organizacin informante y el proveedor o proveedores de la verificacin. 3.13

4.

Gobierno, compromisos y participacin

Totalmente Parcialmente

TV 53 125 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. 4.4

TV 29-31 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. 4.3 El Presidente del Directorio no ocupa un cargo ejecutivo en la institucin.

TV 27 29-33 Indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (y, de ser as, su funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones que la justifiquen). 4.2

TV 27-31 La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la definicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin. 4.1 131

Perfil de la memoria pon reportado reportado de los grupos de inters Comentario Pgina Verificacin ndice del contenido GRI
Indice Global Reporting Initiative (GRI) - Dictamen del auditor

dis

No ible

La Junta de Accionistas del BNB S.A. considera y aprueba anualmente el desempeo de la empresa y de sus rganos de administracin.

TV 28 Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social. 4.10

TV 28 Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y principios. 4.9

TV 25-26 Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin. 4.8 El BNB S. A. cuenta con procedimientos para determinar la capacidad y experiencia del mximo rgano de gobierno. Sin embargo, los mismos no han sido desarrollados en este documento.

TV Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos.

4.7 El BNB S. A. cuenta con procedimientos para evitar conflictos de inters en el mximo rgano de gobierno. Sin embargo, los mismos no han sido desarrollados en este documento.

TV Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano de gobierno.

4.6 En el ao 2009 el BNB S.A. implement un sistema de remuneracin variable.

TV Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental). 4.5

TV 34 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin apoya. 4.13 BNB S.A. esta suscrito al Pacto Global.

TV 84 99 Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe. 4.12 BNB S.A. tiene procedimientos en materia de gestin de riesgo.

TV Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. 4.11

TV 40

Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete. 4.15

TV 41 Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. 4.14 132

Participacin de los grupos de inters Compromisos con iniciativas externas

El BNB. S.A. cuenta con canales de comunicacin con sus grupos de inters y ha respondido a las inquietudes de los mismos.

TV Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria. 4.17

TV 41 Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categora de grupos de inters. 4.16

Dimensin Econmica

Pgina

Totalmente Parcialmente

No

Comentario

Parte II Enfoque de gestin e indicadores de desempeo

N/A

125

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

EC4

TV 61 - 62 Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales. EC3 El BNB S.A. realiza aportes econmicos voluntarios en beneficio de la comunidad, los cuales no se mencionan en el texto de esta memoria.

TV 119-120

Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad o accin social, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a administraciones pblicas. EC1

TV 33 Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. EC7

TV 56 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas . EC5

2.
La memoria

Dimensin ambiental

Pgina

Totalmente Parcialmente

No

Comentario

no reporta esta informacin por peso y volumen, si lo hace en trminos monetarios.

TV

112 Materiales utilizados, por peso o volumen. EN1 133

Materiales disponible reportado reportado Presencia en el mercado Desempeo Econmico disponible reportado reportado
Indice Global Reporting Initiative (GRI) - Dictamen del auditor

La memoria no reporta esta informacin en medida GJ, s lo hace en trminos monetarios.

TV

111-112 Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia (expresado en GJ). EN5 La memoria no reporta esta informacin en medida GJ, si lo hace en trminos monetarios. No se ha cuantificado el consumo de energa elctrica de los cajeros automticos. TV

111 Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias (expresado en GJ). EN4 La memoria no reporta esta informacin en medida m3,

s lo hace en trminos monetarios.

TV

110 Captacin total de agua por fuentes (expresado en m3) EN8

Dimensin Social

Pgina

Totalmente Parcialmente

No

El BNB S.A. reporta el ndice de rotacin de empleados (IR) del total de los funcionarios.

TV

51-53 55 Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin. LA2 El nmero de funcionarios fue determinado en base a las planillas de las gestiones 2007, 2008 y 2009.

TV 51-52 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin. LA1 El nmero de funcionarios fue determinado en base a las planillas de las gestiones 2007, 2008 y 2009.

TV 53 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. LA4

El BNB S.A. ejecuta programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos a la salud que se aplican a sus funcionarios.

TV

63 -64

Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves. LA8 El banco tiene un registro de absentismo injustificado. Las tasas son las siguientes (expresadas en minutos por persona): 2007= 18; 2008=14; 2009=17 TV

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin. LA7 134

Salud y seguridad en el trabajo Relaciones empresa trabajadores 3.1 Prcticas laborales y tica de trabajo Empleo disponible reportado reportado Comentario Agua Energa

Los acuerdos con el sindicato se rigen a la normativa del Seguro Social Obligatorio en lo que se refiere a la salud de los funcionarios.

TV 53 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. LA9

TV

60 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional.

LA12 La informacin sobre la cantidad de horas de formacin existe. Por motivos de la forma de registrar la informacin por parte del banco, no ha sido posible validar este indicador.

NV 58-59 Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado. LA10

TV 55 Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional. LA14

TV

29 - 31 53 - 54 Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad. LA13

3.2 Derechos humanos

El BNB S.A. reconoce el derecho a la Reglamento Interno.

TV

53 Actividades de la compaa en las que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. HR5

3.3 Sociedad
No se presentarion incidentes de

TV

78

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin.

SO4 Al 2007: 21% de ejecutivos operativos capacitados. Al 2008: 15% de ejecutivos capacitados y 85% de cargos operativos capacitados. Al 2009: 16% de ejecutivos capacitados y 84% de cargos operativos capacitados.

TV

78

Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin de la organizacin.

SO3 El 100% de las unidades del negocio relacionados con la corrupcin.

TV 78

Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin.

SO2 135 corrupcin en el BNB S.A. capacitados y 79% de cargos son analizadas respecto ha riesgos

Corrupcin
libertad de asociacin en su

Libertad de asociacin y convenios colectivos Diversidad e igualdad de oportunidades Formacin y educacin

Indice Global Reporting Initiative (GRI) - Dictamen del auditor

No hubo acciones legales relacionadas a prcticas monopolsticas debido a que la banca se encuentra regulada por la ASFI.

N/A

Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados. SO7

3.4 Responsabilidad sobre productos

TV

74 - 75

Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente. PR5

TV 70 - 71 Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. PR3 No hubo ningn incidente fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, publicidad, promocin o patrocinio.

TV Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. PR7 Durante el periodo 2007 - 2009 BNB Sarc registro un total de 10 reclamos respecto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes ninguno de estos fue debidamente fundamentado.

TV 76 Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

PR8 El BNB S.A. no pag multas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin.

TV 120 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin.

PR9

Suplemento sectorial para servicios financieros

Pgina

Totalmente Parcialmente

No

Comentario

TV

73 Procedimientos para la evaluacin y el control de riesgos sociales y medioambientales en las lneas de negocios. FS2

TV

73 Polticas con aspectos medioambientales y sociales especficos aplicadas a las lneas de negocios. FS1 136

Cartera de productos disponible reportado reportado Cumplimiento normativo Privacidad del cliente Comunicaciones de marketing Etiquetado de productos y servicios Cumplimiento de competencia desleal

TV 22 73 Porcentaje de la cartera para las lneas de negocios segn la regin, FS6 la dimensin (ej.: microempresas/PYMEs/grandes) y el sector de actividad.

Dimensiones GRI

Suplemento sobre el Sector

SIGNIFICADO DE LAS SIGLAS UTILIZADAS

EN HR

Desempeo Ambiental Desempeo en

INT

Desempeo Social Interno

RB

Banca Minorista

PR 137 sobre productos Desempeo social SO Derechos Humanos Desempeo frente a la sociedad SOC Desempeo Laboral LA Responsabilidad Social Corporativa RSC Desempeo Econmico EC de Servicios Financieros: Desempeo Social

Responsabilidad

Cartera de productos
Indice Global Reporting Initiative (GRI) - Dictamen del auditor

Subgerente de Nacional Control de Riesgos Ejecutivo de Seguridad Bancaria Ejecutivo de Contabilidad Ejecutivo de Operaciones Centralizadas Ejecutivo de Fideicomiso y Operaciones Ejecutivo de Administracin Subgerente de Operaciones (Sucursal)

Comercial

Riesgo (Sucursal)

(Sucursal) Subgerente Legal

Subgerente de Gerente

Ejecutivo de

Ejecutivo de Infraestructura

acin

y Negocios

Ejecut

Inform Proyectos
Ejecutivo de Anlisis de Mercado Ejecutivo de Gestin Corporativa

Ejecutivo de

ivo de

Estudios y Anlisis

Electrnica Ejecutivo Bca. Ejecutivo de Proyectos Informticos Ejecutivo de Negocios Mesa de Dinero

Ejecutivo de

es

Ejecutivo de Pruebas a Sistemas Ejecutivo de Inteligencia Comercial

Ejecutivo Legal Control y Superv. Proc. Judiciales Ejecutivo de Desarrollo Informtico

Ejecutivo de Administracin d Cartera de Inversion

sis Ejecutivo de Anli de Gastos de Administracin

Ejecutivo de Recursos Humanos

Ejecutivo Comercial

Ejecutivo de

Seguridad
Ejecutivo de Medios Electrnicos

Ejecutivo de Reg. Asuntos

y Corporativos
ura Ejecutivo de I t Tecnolgica

Ejecutivo Call Center Ejecutivo de Comercio Exterior

Ejecutivo de Organizacin y Mtodos

Subgerente Nacional

Subgerente de Nacional Control de Gestin Subgerente Nacional de Atencin al Cliente rente al de nzas Subge Nacion Fina e Nacional nizacin odos Subgerent de Orga y Mt

Subgerente Nacional

Recursos Humanos
Subgerente

Nacional Banca Personas

s l Gerente Naciona Comercial Gerente Nacional de Riesgos Gerente Nacional de Productos y R.I. l Gerente Naciona

Legal

l Gerente Naciona de Sistemas al Gerente Nacion de Operacione

Subgerente

Gerente General Auditora Ejecutivo de Auditora

ditora de Au

Oficial de Cumplimiento

Gerente Nacional

Directorio

138
(Sucursal) Procesos y Marketing e Informtica nfraestruc Ejecutivo de I Banca Pyme Fina Subgerent de Orga General de Sistemas Ejecutivo de de Au

OFICINA NACIONAL

Anexo 1.

Organigrama del Banco Nacional de Bolivia a diciembre de 2009

139

Sucursal Beni
Central Plaza Mariscal Jos Ballivin, acera Norte N 46 Mercado Pompeya Calle Sucre esq. Pasaje Juan Maraza

Sucursal Tarija

Sucursal Potos
Central

Central Calle Bolvar N 488, esq. Campero Mercado Campesino Av. Panamericana Oeste N 1564 Bermejo Av. Barrientos Ortuo N 672, esq. Calle Cochabamba, Ciudad Bermejo

Sucursal Cochabamba

Calle Junn N 4, entre Matos y Bolvar Central Calle Nataniel Aguirre N E-198, esq. Jordn Autobanco Plazuela Constitucin, esq. 16 de julio Heronas Av. Heronas N S-589, esq. Falsuri Norte Av. Amrica N E-0402, esq. Plaza 4 de Noviembre Sur Av. San Martn N 1129 entre Honduras y Punata Quillacollo Av. Jos Ballivin N S-0337, Ciudad Quillacollo Ayacucho Av. Ayacucho N 389, esq. Jordn Blanco Galindo Av. Blanco Galindo Km. 1, acera Sud, entre Av. Campero y calle Walter Rocha Central Calle La Plata N 6160, entre Sucre y Bolvar Mercado Bolvar Calle Sargento Tejerina N 1560, entre Bolvar y Adolfo Mier

Sucursal Oruro

Sucursal Santa Cruz

Central Calle Ren Moreno N 258 Aroma Calle Aroma N 559 La Ramada Av. Grigot N 333 Norte Av. Cristo Redentor, esq. Cuarto Anillo Sur Calle Monseor Santiesteban N 179, esq. Diego de Mendoza UPSA Av. Paragu, esq. Cuarto Anillo Mutualista Av. Pedro Ribera Mndez, esq. calle Pavi, Tercer Anillo Int. entre Av. Alemana y Av. Mutualista Montero Calle Warnes esq. Sucre, Ciudad Montero 7 Calles Calle Isabel La Catlica N 149 Busch

Av. Busch esq. Av. Noel Kempff Mercado, Tercer Anillo Int.

Oficina Nacional Sucursal La Paz

Av. Camacho N 1296, esq. Coln

Anexo 2

Central Av. Camacho N 1296, esq. Coln Anexo Av. Camacho N 1312, esq. Coln El Alto Av. 6 de Marzo N 112, Ciudad de El Alto 20 de Octubre Av. 20 de Octubre N 2095, esq. Aspiazu Prez Velasco Av. Montes N 744, esq. Jos Mara Serrano San Miguel Av. Montenegro N 1420, Edif. Arcngel Miraflores Av. Hroes del Pacfico N 1384, casi esq. [Link]. Achumani Av. Garca Lanza N 1484, esq. Calle 13 Buenos Aires Calle Tumusla N 705, esq. Buenos Aires 16 de Julio Av. Alfonso Ugarte N 133 MegaCenter Av. Rafael Pabn, Complejo MegaCenter Villa Adela Av. Bolivia N 14, esq. Ladislao Cabrera Urbanizacin Villa Bolvar Municipal, Manzano O, Lote N 1

Red de sucursales y agencias