CARRERA: INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL
SAN MARCOS A 03 DE MARZO DE 2013
MAPA DE PROCESOS
ASESOR DE LA MATERIA:
VERNICA SANTOS HERNNDEZ
ALUMNA: MAYRA MENDOZA CUEVAS
MAPAS DE PROCESOS Los mapas de proceso nos permite identificar claramente los individuos que intervienen en el proceso, la tarea que realizan, a quin afectan cuando su trabajo no se realiza correctamente y el valor de cada tarea o su contribucin al proceso. Nos permite evaluar cmo se entrelazan las distintas tareas que se requieren para completar el trabajo, si son paralelas o secunciale.
FUNCIN: -Conocer cmo se llevan a cabo los trabajos actualmente -Analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la calidad -Utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de mejoramiento del proceso -Orientar a nuevos empleados -Desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos crticos -Evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados
NOS PERMITEN: Identificar en qu se est fallando o en que se puede mejorar, para as tener una idea ms completa de la solucin del problema planteado ya que nos sirve como una gua de procesos que muestra una serie de actividades.
CUANDO UTILIZAR UN MAPA DE PROCESOS: Cuando se interesa automatizar la informacin a travs de la adquisicin de equipos de computadoras y aplicaciones es indispensable preparar un mapa de los procesos. De esta forma, pueden identificarse aquellos pasos o tareas que son crticos para completar el trabajo correctamente y aquellos que debern modificarse para obtener un mayor beneficio de la nueva tecnologa. Cuando las quejas o los sealamientos que se reciben se relacionan con el tiempo que debe esperar el cliente para obtener algn servicio o resultado, es un buen indicio de que el problema pudiera radicar en que el proceso o ciclo de trabajo es ineficiente. Cuando se reciben sealamientos o quejas de errores en el resultado del trabajo, estos pueden ser ocasionados por un empleado que no posee el
conocimiento o la destreza necesaria. En estos casos, obviamente la primera opcin es el adiestramiento al empleado. Cuando es necesario establecer indicadores para medir la efectividad o eficiencia del trabajo, resulta de gran valor conocer los pasos o tareas que lo componen. As, cuando se determinan las tareas que sern medidas, se seleccionan solo aquellas que verdaderamente impactan el resultado y se evita recopilar datos innecesarios.
TIPOS DE MAPAS DE PROCESOS
Procesos Estratgicos Los Procesos Estratgicos son los que deben llevar a la entidad por el camino del xito, esto debido a las estrategias y cumplimiento de Planes de Desarrollo y la gestin de recursos; con los que se puede dar orientacin y direccin a toda la Institucin; en estos procesos se encuentran: Gestionar la Estrategia y Gestionar el Mejoramiento y la Normatividad. Proporcionan directrices a todos los dems procesos y son realizados por la direccin o por otras entidades. Se suelen referir a las leyes, normativas,... aplicables al servicio y que no son controladas por el mismo.
Procesos Misionales Son los procesos que afectan de manera directa la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes externos, en estos procesos concentramos nuestra gestin ptima de calidad y de realizacin del servicio. En esta clasificacin se encuentran: Gestionar Servicios Financieros, y Promover y Administrar Proyectos de Desarrollo.
Procesos de Apoyo Esta clasificacin incluye los procesos que sirven de apoyo a las otras dos clasificaciones, en estos procesos se centran algunas de las actividades administrativas de la Entidad que velan por el mantenimiento y soporte de los procesos estratgicos y misionales.
Esta clasificacin incluye los procesos de: Gestionar la Informacin Financiera, Gestionar La Actividad Jurdica, Administrar Potencial Humano, Administrar Recursos y Tecnologa. Dan soporte a los procesos fundamentales que realiza un Servicio. Son los procesos que realizan otros Servicios del IES Primero de Mayo y que nos ayudan a la hora de realizar nuestros procesos fundamentales.
Procesos de Evaluacin En este ltimo proceso se mide y recopila la informacin para realizar el anlisis del desempeo y la mejora de la eficiencia y eficacia del Sistema de Gestin Integral, a travs de procedimientos de medicin, seguimiento y auditoras internas, acciones correctivas y preventivas, y son una parte integral de los procesos estratgicos, de apoyo y los misionales.
Los Procesos clave Ataen a diferentes reas del Servicio y tienen impacto en el cliente creando valor para ste. Son las actividades esenciales del Servicio, su razn de ser.
