FORMAMOS LIDERES CON RESPONSABILIDAD SOCIAL

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

Curso

: TALLER DE PRODUCCION PUBLICITARIA II

Tema

: MEJORALITO

Profesor

LEMKE BONICELLI CARLOS HELMUT

Alumnos

: ODETTY ARAUJO. JONATHAN DIAZ P. JAVIER MATOS INTI LECLERCQ G

TRUJILLO PER 2007

PLANIFICACION, CREACION Y PRESTACION DE SERVICIOS Nombre del Servicio: AUTOSPLASH Definicin del Servicio: Brindar un servicio de lavado de vehculos (automviles, camionetas, station wagon) tanto en el local ha establecer como el servicio a domicilio; lo que diferenciara nuestro servicio de lavado con lo de nuestra competencia es que no solo se vera como un taller, todo lo contrario, contaremos con espacio para un local de distraccin y entretenimiento, as como tambin tendremos un espacio dedicado al expendio de bebidas y diferente tipos de piqueos donde los clientes podrn esperar mientras nuestro personal tanto masculino como femenino desarrollan su labor. Combinando el entretenimiento con la limpieza de estos vehculos, que se han vuelto muy importantes tanto para nuestro transporte como para la imagen que queremos mostrar frente a la sociedad. Para lo cual nos valemos de la reciente tendencia a lo modernizacin de los autos como tambin al famoso Tuning (en el mundo del automvil, sinnimo de la personalizacin de un vehculo a travs de diferentes modificaciones de la mecnica para mayor performance, cambios exteriores de la carrocera e incluso interiores de la cabina) en nuestra ciudad as como las continuas competencias o exposiciones de este tipo de actividades relacionadas con el mundo automotriz. I.- OBJETIVOS Y RECURSOS CORPORATIVOS 1.1. Institucionales:

Brindar un servicio de alta calidad que nos lleve a la excelencia,

diferencindonos de la competencia.

 Desarrollar un ambiente organizacional que propicie la participacin,

el trabajo en equipo y la difusin de los valores y principios de la organizacin. 1.2. De Marketing:

Posicionarnos como el lavadero de carros ms importante de la

ciudad de Trujillo, en el periodo de 1 ao.

Satisfacer la necesidad de los conductores de mantener un vehculo

limpio. Convertir el deseo de poseer un vehculo limpio, en una necesidad.

Desarrollar una buena relacin con nuestros clientes a fin de

retenerlos para posteriormente fidelizarlos. 1.3. Operacionales: Demostrar competitividad y calidad en el servicio de lavado de autos. Brindar un servicio con la tecnologa adecuada. Optimizar los tiempos hombre/mquina, en el servicio de lavado de vehculos. Diversificacin de actividades de acuerdo a las necesidades del cliente. 1.4. Estratgicos:

Ser la empresa smbolo en lo que a servicios de limpieza y mantenimiento de vehculos se refiere.

Poder financiar en el transcurso de 4 aos los fondos suficientes para

hacer las gestiones necesarias y as que podamos establecernos y no desarrollo. Estudiar estratgicamente la opcin de incursionar en el desarrollo, fabricacin y montaje de maquinaria que se utiliza en nuestro rubro. adquirir un local propio en el limitar nuestra cultura de

Para poder incursionar y crecer en el mercado del mantenimiento para vehculos y la distribucin de los productos a desarrollar. II.- ANALISIS DE OPORTUNIDADES DEL MERCADO 2.1. Oportunidades:

La nueva tendencia que se esta dando sobre los autos, adems,

tenemos a la vista un campo que no ha sido explotado debidamente para lo cual nosotros implementaremos el servicio de lavado de autos. La reciente prohibicin por parte del municipio de Trujillo de los lavaderos de autos informales.

La mayor afluencia de vehculos por la ciudad de Trujillo que

atraer la apertura de los nuevos centros comerciales y tambin por el incremento de turistas y viajeros que pernoctarn en la ciudad. 2.2. Amenazas: Que el precio del agua suba. Falta de experiencia por ser nuevos en el mercado.

Ingreso de nuevos servicios igual al nuestro.

La competencia existente en el mercado actual. III.- ANALISIS DE LA ASIGNACION DE RECURSOS 3.1. Fortalezas: Adquisicin de maquinaria con tecnologa moderna para optimizar el tiempo y agilizar la rapidez de los procesos. Sistema de tratamiento de aguas residuales, para evitar la contaminacin del ambiente. Atencin personalizada. Envo de servicio de lavado y atencin a domicilio.

 El local contar con un espacio (sala de estar) dedicado para la

espera de nuestros clientes en donde ellos podrn consumir bebidas o piqueos para pasar un rato agradable durante su estada. 3.2. Debilidades: No hay demasiada tecnologa en el mercado que desarrolle la automatizacin de los procesos, por lo que tenemos que ver fuentes en el extranjero. No se cuenta con local propio, y por eso mismo este es un limitante para nuestro crecimiento. IV.- EXPOSICION DEL POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO 4.1. Tipos de Servicios: El servicio principal que ofreceremos es el de lavado de vehculos (autos, camionetas, station wagon) tanto automatizado como manual, este servicio se dar dentro en las inmediaciones del local, as como tambin se brindara la facilidad de ofrecer lavado manual a domicilio para las personas que no cuentan con el tiempo suficiente para acercarse hasta nuestro local. SERVICIO EN EL LOCAL

Lavado para Autos particulares: lavado a presin, shampoo con

cera y tefln a maquina, silicona tablero, puertas, parachoques y llantas, desbarrado de las 4 llantas, aspirado total, perfume.

Lavado para Camionetas: lavado a presin, shampoo con cera y

tefln a maquina, limpieza de interior, silicona tablero, puertas, parachoques y llantas, desbarrado de las 4 llantas, aspirado total, perfume. SERVICIO DELIVERY

HOME CAR WASH, es un servicio de lavado manual de autos a

domicilio. Primero abarcaremos algunos sectores, pero mas adelante iremos incorporando otros. (solo para Lavado, Encerado y Aspirado) 4.2. Caractersticas distintivas:

El servicio contar con una sala de espera acogedora, mientras se Una mini tienda para comer y/o tomar algo. (Piqueos, bebidas Servicio Delivery (brindaremos la facilidad de ofrecer lavado

lava el vehculo. fras y caliente) manual a domicilio para las personas que no cuentan con el tiempo suficiente para acercarse hasta nuestro local).

Personal de atencin femenino y masculino altamente calificado y

capacitado. 4.3. Segmentos de Mercado Objetivo: Segmentacin Geogrfica: rea de La Libertad, especficamente en la ciudad de Trujillo. Segmentacin Demogrfica: Personas de ambos sexos de 18 50 aos de un Nivel Socio Econmico A y B que posean o tengan a su cargo un vehculo. Segmentacin Psicogrfica: Personas que se preocupen por el mantenimiento y la limpieza de su automvil y que no tenga la disponibilidad de tiempo que demanda esta tarea. 4.3.1. Universo de automviles Deduccin del Mercado Objetivo:

Mercado potencial: 77,30% de la poblacin vehicular de la ciudad de Trujillo es de transporte privado.

Transporte Pblico Transporte Privado TOTAL VEHICULAR

Cantidad 9 789 33 331 43 119

Fuente: SUNARP

% 22.70% 77.30% 100%

V.- EXPOSICION DE LOS ACTIVOS OPERACIONALES 5.1. Tipo de Instalaciones Fsicas: Mobiliario: (rea ADMINISTRATIVA)

3 Escritorios. Mesa de Madera: ancho 1.20 mt y 65 cm. Largo. 3 Sillas Giratoria. 6 Sillas de Madera. 1 Basurero.

(rea DE ENTRETENIMIENTO)

6 Mesas de Melamina. 24 Sillas de metal tapizadas. Una barra. 3 Muebles Grandes. 1 Televisor plasma de 37. 1 Equipo de Sonido.

Maquinaria: (rea DE LAVADO) Maquinaria de lavado automtico Excel. A code wash, consola de control de contabilidad. (Anexo 3) 2 Aspiradoras.

5.2. Tipo de Equipos:

Transporte: Un vehculo DAEWOO DAMAS (anexo 1)

Maquinaria para lavado vehicular: Maquinaria Excel (Anexo 2) para automviles, camionetas y station vagon.

- Sensores de corriente individuales para cada cepillo.

- Diseo de guas para cables y mangueras tipo Caterpillar de

CEPILLOS LATERALES alto rendimiento. - Gua de cables y mangueras tipo Caterpillar galvanizadas. - Empuje a travs de bandas de alta tensin. - Seguridad integrada.

- Calidad de lavado superior.

LATERALES - Traslape de cepillos ajustable en sitio. TRASLAPADOS - Seguridad para ganchos de remolque.

-CEPILLOS de cepillos frontales y traseros. Traslape

- Diseo para movimiento suave.

- Diseo atractivo. - Puertas delanteras para ahorrar espacio. CUBIERTAS EN PLASTICO

- Resistente a los rayos UV.

- Colores estndar en rojo, amarillo, azl y blanco. - Colores opcionales disponibles. - Imagen personalizada.

- Controlado por sensor de torque, el cual permite ajustarse automticamente a la superficie de cualquier vehculo, haciendo pausa mientras lava en reas CEPILLO difciles GRANDE - Ejes y rodillos de acero inoxidable. HORIZONTAL

- Seguridad anti-cada. - Sensor de potencia modelo Senco 5 Plus para que los tres cepillos no
presionen demasiado al vehculo.

- Display de diagnstico de fallas de cristal lquido mediante cdigo de 4 dgitos.

DIAGNOSTICOS de programas totales de lavado protegidos. - Contadores

- Proteccin con contrasea de 8 niveles. AUTO

- Display de diagnstico mediante cdigo de 4 dgitos. - Centro de control remoto de diagnstico a travs de un MODEM.

CARACTERISTICAS DE VELOCIDAD

- Diseado y fabricado para velocidad. - Capacidad de ajustar la transmisin de frecuencia variable.

- Ventilador horizontal tipo pivote.

SECADOR QUE laterales estndar. - Ventiladores SIGUE EL - Ventiladores CONTORNO DEL eficientes y silenciosos. VEHICULO - Ventiladores de secadores laterales con silenciadores.

- Doble anillo de seguridad para llantas traseras de refaccin.

- Capa gruesa de espuma. - Aspecto DE BAO agradable. - Ayuda en aflojar tierra y suciedad. - Alto volumen de salida.
ESPUMA

- Capa gruesa de espuma. - Aspecto vistoso. TRES

CERA DE COLORES - Ayuda en aflojar tierra y suciedad.

- Encera el vehculo.

- Operado neumticamente. - Lavado completo de ruedas y rines. DE

LLANTAS - Rotacin programable. LAVADO

- Galvanizado en caliente para una larga duracin.

- ENJUAGUE, alta capacidad. Espreas de

CERA Y POLISH - Cera polish.

- Cera caliente o fra.

- Boquillas fijas u oscilantes. - Con o sin bomba de alta presin. - Bomba de alta presin de 4kw, 10 bar y 100 litros/min. CHASIS - Opcin anti-corrosivo. - Opcin para proteccin contra congelacin.
LAVADO DE

- Suave y seguro.
MATERIAL

- DE LAVADO de la superficie del vehculo. Abrillantador - No retiene arena ni grava.

- Fcil almacenamiento para productos qumicos. LUGAR PARA - Acceso frontal o trasero. QUIMICOS - Contenedores de 10, 15 o 25 litros. - Bombas dosificadoras neumticas.

- Sistemas de SISTEMA DE reciclado de agua. TRATAMIENTO - smosis inversa. DE AGUA - Suavizadores de agua.

- Consola de control de contabilidad.

- Imprime 5 dgitos para activar de lavado (tnel, puentes, aspiradoras y

mquinas SISTEMA DE de autoservicio). CONTROL DE - Registra todo tipo de venta y activa slo aquellos servicios que hayan sido VENTAS debidamente pagados manteniendo el negocio sin prdidas. (code wash)

- Despliega reportes de venta por programa, ventas por hora, ventas diarias y
por fecha.

5.3. Clases de Informacin y de tecnologa de las Comunicaciones: 02 Computadoras (Pentium IV). 01 Lnea Telefnica. Conexin a Internet.

Televisin por Cable (DIRECT TV). Sistema de Control del Stock en el Almacn. Sistema de Control de Ventas en el Snack. Sistema de Aceptacin de Tarjetas de Crdito.

5.4. Tipo de Recursos Humanos: Los puestos han sido considerados de acuerdo a la observacin directa y a nuestra capacidad instalada. Estos son: EQUIPO DE TRABAJO PUESTOS Administrador Asistente Administrativo Contador Operarios Total CANTIDAD 1 1 1 9 12

5.4.1. Descripcin de Cargos y Perfiles: Cargo: Administrador Tareas: Profesional universitario preparado de manera integral con una slida formacin tica y moral y tecnolgica, con visin proceso administrativo, es decir, su tarea ser Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar el proceso de prestacin de nuestro servicio. Tambin tendr que ser capaz de coordinar los esfuerzos humanos y materiales para el logro de los objetivos institucionales. Debe poseer una mentalidad analtica, crtica, creadora, orientadora y con una capacidad promotora que le permita tener activa y protagnica participacin en el desarrollo econmico y social. Cargo: Asistente Administrativo

Tareas: Egresado o estudiante de los ltimos ciclos de carreras afines, que servir de apoyo al administrador, al cual se le delegarn tareas menores y tendr que ser capaz de ejecutarlas. Para ello tendr que poner en prctica todas sus habilidades y conocimientos adquiridos en su centro de estudios. Cargo: Contador Tareas: Profesional universitario preparado de manera integral con una slida formacin tica y Moral, que suministrar informacin contable y financiera en forma oportuna para la toma de decisiones. Cargo: Operarios (9) (rea DE LAVADO 2 operarios) Tareas: Personas del sexo masculino, previamente capacitada en el manejo de la maquinaria para el desarrollo eficiente del servicio, adems se encargar de la limpieza interna del vehculo, ya que la mquina es la que se encargar de la limpieza externa (lavado, secado y encerado) del mismo. Tendr experiencia en la lnea de limpieza y mantenimiento de vehculos, ser responsable, cordial, juicioso, ordenado con capacidad de trabajar bajo mucha presin, y con inters de mejorar continuamente, que sea pro-activo y honrado. (rea DE CONTROL D VENTAS 1 operaria) Tareas: Persona del sexo femenino, previamente capacitada en el manejo de la maquinaria de control de ventas y tambin en la atencin al cliente, para el desarrollo eficiente del servicio. Ser responsable, cordial, ordenada y con capacidad de trabajar bajo presin. (Servicio DELIVERY 1 operario)

Tareas: Persona del sexo masculino, que estar a cargo del lavado manual de autos a domicilio, se encargar de la limpieza tanto interna como externa del vehculo (lavado, secado y encerado). Tendr experiencia en la lnea de limpieza y mantenimiento de vehculos. Ser puntual, honrado y responsable en sus actividades. (rea DE ENTRETENIMIENTO 2 operarias) Tareas: Personas del sexo femenino, que estarn a cargo del snack, sern las encargadas de atender para que a nuestros brinden clientes, buena con previamente capacitadas una

atencin al cliente. Sern responsables, capacidad de trabajar bajo presin. (rea DE ALMACEN 1 operario)

cordiales,

Tareas: Persona del sexo masculino, que estarn a cargo del almacn, sern las encargadas de atender a nuestros clientes, previamente capacitadas para que brinden una buena atencin al cliente. Sern responsables, cordiales, con capacidad de trabajar bajo presin. (rea DE LIMPIEZA 2 operarios) Tareas: Personas del sexo masculino, que mantendrn todas las reas de nuestro local limpio y ordenado, para mantener una buena imagen ante nuestra clientela. VI.- CONCEPTO DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Los beneficios que los clientes obtendrn son los siguientes: 6.1. Del Servicio Fundamental: Servicio Bsico.- Con este servicio de lavado de autos, buscamos satisfacer la necesidad de nuestros clientes de Mantener su vehiculo limpio.

Servicio Real.- Adems del servicio de lavado del auto, tambin contaremos con una zona de entretenimiento con un mini snack donde nuestros clientes podrn adquirir de algunos piqueos y diferentes tipos de bebidas, mientras nuestro personal desempea su labor. 6.2. Del Servicio Suplementario: Servicio Aumentado.- Brindaremos el servicio de DELIVERY, que es un servicio de lavado manual de autos a domicilio. Para aquellas personas que no tienen tiempo de acercarse a nuestro local y quieren un servicio de calidad. 6.3. Accesibilidad: Nuestra empresa contar con una agencia ubicada en la Urbanizacin Galeno en donde podr acceder a nuestros servicios de Lunes a Sbado. Y tambin podr acceder a nuestro servicio DELIVERY llamando a nuestra central telefnica. 6.4. Costo: Modelo de Auto Autos Particulares Camionetas Precio S/. 8 Nuevos Soles* S/. 10 Nuevos Soles*

* El lavado incluye Secado, Encerado y tambin aspirado interno del auto. *Estos precios pueden variar de acuerdo al estado del vehculo. * Para el servicio de DELIVERY es de S/. 12 Nuevos Soles, esta tarifa corresponde a la limpieza de autos de tamao "normal", para otro tipo de vehculos se acordara la tarifa previamente con el interesado. 6.5. Tiempo: (Proceso)

1 Recepcin (1 Minuto)

2 Lavado (2 Minutos)

3 Secado (1 Minuto)

4 Encerado (2 Minutos)

5 Pulido (1 Minutos)

8 Atencin Adicional (1 Minuto)

7 Verificacin (2 Minuto)

6 Aspirado (10 Minutos)

Tiempo Total: 20 Minutos (es el tiempo que se utilizar para la limpieza del vehiculo) VII.- CONCEPTO DE LAS OPERACIONES DE SERVICIOS 7.1. Esfera de accin geogrfica de las operaciones: rea a la que se prestar el Servicio: Local Central: Estar ubicado en la Avenida Prolongacin Vallejo S/N al frente de la puerta de la cochera de la Universidad Privada Antenor Orrego en la Urbanizacin Galeno. A continuacin mostramos el mapa con nuestro radio de accin (16 cuadras).

ACA ESTAMOS

Una Sola Ubicacin: Que estar ubicado en la Avenida Prolongacin Vallejo S/N en La Urbanizacin Galeno.

ACA QUEDARA EL LOCAL

Eslabones de Comunicaciones: Contaremos con un sistema de intranet en la cual las computadoras estarn interconectadas con las maquinarias. As el rea administrativa tendr nocin de las ventas diarias y adems del stock de almacn y del mini snack para tener un mejor control.

7.2. Horarios:

Los Horarios de Atencin sern de Lunes a Sbado de 9am a 7pm. Para el servicio Delivery el cliente tendr que llamar con anticipacin y separar su turno.

7.3. Diseo y Disposicin de las Instalaciones:

Almacn

Esparcimiento

Baos

Salida

Proceso de lavado

Oficina

Entrada

VIII.- PROCESO DE PRESTACION DEL SERVICIO 8.1. Secuencia de los Pasos de la Prestacin del Servicio: (SERVICIO EN EL LOCAL)
ENTRADA REA DE LAVADO CLIENTE REA DE LAVADO

Recepcin del vehculo

Cobro del Servicio

Verificacin del servicio

Atencin Adicional

Solicita Lavado de Auto

Proceso de lavado

Qued Bien

Entrega del Servicio S

Proceso de secado

No

No Procede

Procede

Proceso de encerado

Tomar Medidas Correctiva s

FIN

Otras Alternativas

Proceso de pulido

Proceso de aspirado

(SERVICIO DELIVERY)
CLIENTE DOMICILIO CLIENTE OPERARIO

Llama a la oficina

Proceso de lavado

Verificacin del servicio

Atencin Adicional

Exponemos el Servicio

Proceso de encerado

Qued Bien

Cobro del Servicio

Proceso de aspirado No Procede Procede

No

S FIN

Otras Alternativas

Tomar Medidas Correctiva s

8.2. Naturaleza del contacto entre los clientes y el proveedor: El cliente visita al proveedor, estoy se da cuando el cliente va a nuestra agencia para recibir el servicio de lavado de su auto.

El proveedor visita al cliente, esto se da en nuestro servicio delivery donde el cliente llama a la agencia y mandamos un operario a su domicilio para que lave su auto.

8.3. Naturaleza del proceso: En este caso nuestro servicio se prestar individualmente ya sean

en los diferentes tipos de servicios que tenemos. 8.4. Protocolo para la asignacin de una capacidad limitada:

Procedimiento de reservaciones; esto se dar en el servicio de

delivery donde el cliente llamar y tendr q reservar el da y la hora que desea que le brindemos el servicio y nosotros accederemos siempre y cuando estemos disponibles en ese horario, caso contrario se le dar otra opcin. Procedimiento de espera; nuestro cliente contar con un mini snack donde podr esperar mientras procedemos al lavado de su auto, previamente deber cancelar para poder controlar el orden de llegada. 8.5. Imagen y Ambiente: Nuestro personal ser previamente capacitado, para poder

brindar un servicio de calidad.

Nos identificaremos con uniformes los que ser de acuerdo a la

temporada del ao. (o tambin si es un da festivo)

ANEXOS

(Anexo 1)

(Anexo 2)

(Anexo 3)