INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO
GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO
SAN JUAN DE MIRAFLORES
REA ACADMICA DE COMPUTACIN E INFORMTICA
PRACTICAS EFECTUADAS EN: C & G SOLUCIONES INFORMATICAS
INFORME FINAL DE PRCTICA PROFESIONAL ELABORADO POR: QUISPE ILLAELVIRA PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE TECNICO EN COMPUTACIN E INFORMATICA LIMA PER
2012
1
DEDICATORIA
Se lo dedico a mis padres y a los profesores que nos pasaron sus conocimientos y sus experiencias.
INDICE
INTRODUCCION ............................................................................................................................... 7 CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES
1.1 DATOS GENERAL DEL PRACTICANTE ......................................................................................... 8 1.1.1 Apellidos y Nombre del practicante................................................................................. 8 1.1.2 rea Acadmica ............................................................................................................... 8 1.1.3 Ao acadmico................................................................................................................. 8 1.1.4 Domicilio .......................................................................................................................... 8 1.1.5 Documento de Identidad ................................................................................................. 8 1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ......................................................................................... 9 1.2.1 Razn Social de la Empresa o Institucin......................................................................... 9 1.2.2Ubicacin .......................................................................................................................... 9 1.2.3 RUC................................................................................................................................... 9 1.2.4 Resea Histrica............................................................................................................... 9 1.2.5 Actividad de la Empresa ................................................................................................. 10 1.2.6 Ejecucin de la Practica ................................................................................................. 10 1.2.7 Inicio y Termino de las Practicas: ................................................................................... 10 1.2.8 Total de horas acumuladas ............................................................................................ 10 1.2.9 Nombre y cargo de la autoridad inmediata del practicante .......................................... 10 1.2.10Descripcin de la practica ............................................................................................. 11
CAPITULO II
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
2.1 FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA.12 2.1.1 Funciones de la empresa..12 a) Misin...12 b) Visin....12 2.1.2 Objetivos..12 2.2 FUNCIONES GENERALES....13 2.2.1 rea de direccin general.13 2.2.1.1 Jefe principal..13 2.2.2 rea de atencin al cliente..13 2.2.2.1 Representante de ventas..13 2.2.3 rea de soporte tcnico.14 2.2.3.1 Tcnico en mantenimiento de PC14 2.2.4 rea de mantenimiento y limpieza15 2.2.4.1 Personal de mantenimiento y limpieza..15 2.3 ORGANIGRAMA...15 CAPITULO III PRCTICAS REALIZADAS
3.1 DESCRIPCION DE LA PRACTICA..16 3.1.1 Mantenimiento y reparacin de computadoras:.16 3.1.2 Instalacin y configuracin de software.17 3.1.3 Atencin al Cliente en relacin a la Informtica17 3.2 EQUIPOS Y MATERIALES:...18 3.2.1 Equipos:.18 3.2.1.1 Hardware:...19 3.2.1.2 Software:..19 3.2.2 Materiales:..20
CAPITULO IV
DATOS DE RESULTADOS
4.1 LOGROS27 4.2 DEFICIENCIAS..28 CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES..30 5.2 RECOMENDACIONES:.21 5.2.1 A LA EMPRESA.31 5.2.1 AL IESTP GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO.....31 CAPITULO VI ANEXOS
ANEXO 01.32
INTRODUCCION
El presente informes de las prcticas pre-profesionales en la especialidad de Computacin e Informtica fueron desarrolladas en la empresa, dedicada al soporte tcnico de PC.
El siguiente informe contiene un desarrollo descriptivo de los antecedentes generales como datos generales del practicante, datos generales de la empresa tambin se ve sobre la organizacin de la empresa , sus funciones y objetivos, funciones durante las prcticas preprofesionales, los deficiencias del practicante, conclusiones y recomendaciones a la empresa y al instituto.
Este trabajo est basado fundamentalmente en el mantenimiento y reparacin de equipos de cmputo tanto en Hardware como Software.
Tenemos que tener en cuenta que estas prcticas son de gran ayuda para el estudiante, que al terminar sus aos de estudio profesional sale con una idea ms clara de lo que representa ser tcnico.
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CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES
PRACTICAS REALIZADAS
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ANTECEDENTES GENERALES 1.1 DATOS GENERAL DEL PRACTICANTE
1.1.1 Apellidos y Nombre del practicante
Quispe Illa Elvira
1.1.2 rea Acadmica
Computacin e Informtica
1.1.3 Ao acadmico
2012
1.1.4 Domicilio
Calle Las Orqudeas #263 Valle Sharon San Juan de Miraflores Lima
1.1.5 Documento de Identidad
DNI. N46253752
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1.2 DATOS GENERALES DE LA MICROEMPRESA
1.2.1 Razn Social de la Microempresa
C & G SOLUCIONES INFORMATICAS
1.2.2 Ubicacin Av. Nicols de Pirola N 565 C.C Miguel Grau Stand 13 2do Piso Lima (Anexo 01)
1.2.3 RUC
10474358785
1.2.4 Resea Histrica C y G Soluciones Informticas comenz sus actividades en el ao 2010 cuando sus fundadores realizaban de forma conjunta servicios de instalacin y mantenimiento de computadoras, con amplia experiencia laboral en empresas, decidi entonces emprender la propia en el ao 2012. Desde sus orgenes C y G Soluciones Informticas ha
evolucionado incorporando personal tcnico especializado y administrativo, lo que nos ha permitido ampliar los servicios brindados dentro del campo de la informtica. (Ver Anexo N 02)
PRACTICAS REALIZADAS
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1.2.5 Lugar de la prctica C&G
Fue
realizada
en
la
microempresa
Soporte
Tcnico
Soluciones Informticas en el rea de Atencin al pblico y Mantenimiento del Hardware.
1.2.6 Actividad de la Empresa
Servicio tcnico de computadoras. Instalacin y configuracin de software. Venta de accesorios para computadora. Servicio de imprenta.
1.2.7 Ejecucin de la Practica
La prctica fue realizada en su totalidad realizando mantenimiento y reparacin de computadoras de los clientes que venan a solicitar servicio de la empresa, instalacin y configuracin de software, segn el requerimiento de los clientes y todo referente a lo que es Soporte Tcnico en las computadoras. 1.2.8 Inicio y Termino de las Practicas: INICIO TERMINO 20 de Agosto del 2012 20 de Noviembre del 2012
PRACTICAS REALIZADAS
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1.2.9 Total de horas acumuladas
Horario Lunes Sbado
Horas al da 9
Horas Acumuladas
1.2.10 Nombre y cargo de la autoridad inmediata del practicante
Tec.Computacin Luis Coa Manrique.- Jefe General
1.2.11 Descripcin de la practica Mantenimiento y reparacin de computadoras Instalacin y configuracin de software Atencin al cliente en relacin a la informtica.
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CAPITULO II
ORGANIZACIN DE LA MICROEMPRESA
PRACTICAS REALIZADAS
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ORGANIZACIN DE LA MICROEMPRESA 2.1 FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA MICROEMPRESA
2.1.1 Funciones de la Microempresa
a) Misin
Somos una empresa lder en servicio y comercializacin de equipos y consumibles de computo, ya que el cliente es lo ms importante para la empresa y por lo tanto debe de tratarse de la mejor manera posible.
b) Visin
Nuestra visin es ser la empresa de soporte tcnico, de procedimientos y de tecnologa informtica, preferida de nuestros clientes por nuestra contribucin a la generacin de valor.
2.1.2 Objetivos de la Microempresa Contar con los mejores proveedores que nos permitan ofrecer el servicio a precios competitivos. Dar seguimiento a los clientes, teniendo en cuenta las
necesidades de cada uno. Contar con uniformes e identificaciones para todo el personal de tal forma que sea fcil de identificar.
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FUNCIONES GENERALES 2.2.1 rea de direccin general
2.2.1.1 Jefe principal
Encargado de aportar el capital correspondiente, toma gran parte de las decisiones importantes de la empresa y realiza los pagos correspondientes mensualmente, como Agua, Luz, Speedy y Sunat.
2.2.2 rea de atencin al cliente
2.2.2.1 Representante de ventas
Encargado principalmente en atencin al pblico en general, de realizar las ventas y de contabilizar todas las ventas realizadas del da, brindar descripcin de los productos en venta. 2.2.3 rea de soporte tcnico
2.2.3.1 Tcnico en mantenimiento de computadora
Encargado de dar mantenimiento fsico y lgico a las computadoras de los clientes, limpieza de hardware, formateo de la computadora, configuracin de sus drivers, e instalacin de programas, juegos, y anlisis de antivirus.
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2.2.4 rea de mantenimiento y limpieza
2.2.4.1 Personal de mantenimiento y limpieza
Encargado en la limpieza del negocio, es quien se encarga de dar mantenimiento y limpieza al rea de trabajo y equipos de cmputo en general.
2.2 ORGANIGRAMA
AREA DE DIRECCION GENERAL
AREA DE ATENCION AL CLIENTE
AREA DE SOPORTE TECNICO
AREA DE MANTENIMIENT O Y LIMPIEZA
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CAPITULO III
PRACTICAS REALIZADAS
PRACTICAS REALIZADAS
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PRACTICAS REALIZADAS 3.1 DESCRIPCIN DE LA PRACTICA
Mantenimiento y reparacin de computadoras:
Se realizaba un mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cmputos de los clientes, tanto mantenimiento del hardware como del software, dependiendo de lo recomendado por la persona encargada de la reparacin y aprobado por el cliente.
Plan de trabajo de mantenimiento de una computadora (hardware):
1. Se desarmaba el equipo de cmputo.(Figura 1)
Figura 1
PRACTICAS REALIZADAS
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2. Se realizaba el mantenimiento sacudiendo el polvo con una maquina sopladora de aire. (Figura 2)
Figura 2
3. Se sacuda con una brocha el polvo que an haba quedado impregnado en el equipo. (Figura 3)
Figura 3
PRACTICAS REALIZADAS
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4. En caso de una memoria RAM se realizaba la limpieza con un borrador blanco en los pines. (Figura 4)
Figura 4
5. Se extraa el microprocesador luego se limpiaba la parte superior y se untaba una pasta especial. (Figura 5)
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6. Se extraa el cooler luego se limpiaba con una maquina sopladora de aire y se conclua limpiando con una brocha para sacudir el polvo. (Figura 6)
Figura 6
7. Se extraa la fuente de poder para extraer el polvo impregnado. (Figura 7)
Figura 7 7777
PRACTICAS REALIZADAS
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8. Posteriormente se armaba el equipo de cmputo luego se verificaba que todo este correctamente conectado en su interior. (Figura 8)
Figura 8
9. Consecutivamente se conectaba la computadora y se encenda. (Figura 9)
Figura 9
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10. Si todo funcionaba correctamente se apagaba el equipo y se esperaba al cliente para el recojo de su computadora. (Figura 10)
Figura 10
Plan de trabajo de mantenimiento de una computadora (software):
El mantenimiento de software generalmente se realizaba por un funcionamiento deficiente de la PC, se ejecutaban los siguientes pasos para su correccin
1. Se desinstalaba los programas que excedan la capacidad del equipo y se sustituan por unos ms ligeros. 2. Se desinstalaba los programas que ya no utilizaba el cliente. 3. Se eliminaba los archivos (documentos, imgenes, entre otros.) que no necesitaba el cliente. 4. Los archivos que el cliente crea necesario se quemaban en un CD o DVD para alivianar el equipo.
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5. Se analizaba la PC. con un antivirus actualizado. 6. Se terminaba eliminando todos los virus encontrados y posibles amenazas para la PC.
Plan de trabajo de reparacin de una computadora:
1. Se conectaba el equipo de cmputo. 2. Se averiguaba el problema que tiene el equipo mediante testeo 3. Dependiendo si el problema era fsico o lgico se proceda de la siguiente manera:
FISICO
LOGICO
3.1 Si el problema era fsico se averiguaba si se poda reparar. 3.2 Si la empresa posea esa pieza, se pasaba a
3.1 Si el problema era lgico por ejemplo de un se
sistema
operativo
averiguaba si se poda reparar 3.2 Si no se poda reparar se tena que Disco Duro 3.3 Se instalaba el sistema operativo configuraba y para se el formatear el
sustituir la misma. 3.3 Se ejecutaba por ltima vez el funcionamiento del equipo y si todo estaba en lo correcto se le entregaba al cliente la computadora funcionando.
funcionamiento de la PC.
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Instalacin y configuracin de software
Se realizaba instalacin de software o programas solicitados por el cliente y la configuracin recomendada dependiendo del equipo de cmputo del cliente para su buen funcionamiento. Y los dems software requeridos, verificando diariamente si alguna computadora se encuentra daada tanto lgica como fsicamente. Cuando los equipos sufran algn dao a nivel lgico por causa de la presencia de software malicioso (virus) se requiri la instalacin de un antivirus: Avira Antivirus Personal y otros software de apoyo para el buen funcionamiento de la computadora.
Atencin al Cliente en relacin ala Informtica Atender amablemente a cada cliente. Preguntar al cliente cual era su expectativa o solicitud. Atencin eficaz y rpidamente. Brindar garanta de un buen producto, especificando las ventajas del producto o servicio a requerir.
3.2 EQUIPOS Y MATERIALES:
3.2.1 Equipos:
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CANTIDAD 1 PC
Hardware:
DESCRIPCIN CARACTERSTICAS Procesador: Intel Celeron 2.8 Ghz Disco Duro: 500 GB Memoria Ram: 1024 MB Monitor: Samsung CRT
PC
Placa: PC Chips P17 Disco Duro: 500 GB Memoria Ram: 1024 MB Monitor: LCD 19
Software: Sistemas Operativos (Windows 7 ultimate, Windows XP pack3) Internet Explorer 8 Nero Express Adobe Photoshop CS Nod 32 Avast Antivirus 4.8 Reproductor de Windows Media 11 Windows Live Messenger 2011 Microsoft Office v2010 Adobe Flash Player 10 WinRar
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3.2.2 Materiales:
Materiales de uso, rea de Soporte Tcnico: Desarmadores (Estrella, plano) 1 Borrador blanco Pinzas Brocha Cepillo viejo CDs de Instaladores y programas Disco Duro externo 500 GB Cables de poder, flat Unidades de HDD Y Lectora de CD, DVD para descartes Memorias RAM 1 Supresor de Pico Adaptadores de IDE a SATA
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CAPITULO IV
DATOS DE LOS RESULTADOS
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DATOS DE RESULTADOS 4.1 LOGROS Las practicas realizadas en la empresa C&G Soluciones Informticas han permitido aplicar los conocimientos adquiridos, tanto prcticos como tericos, estudiados en otras instituciones y durante el tiempo acadmico realizado, en el centro de estudios I.E.S.T.P. Gilda Liliana Ballivian Rosado, como en manejo de Microsoft Office, Administracin de Redes, mantenimiento de software, entre otros.
Mejor desenvolvimiento con el pblico, con una buena atencin, en el rea de soporte tcnico, sobre todo al tratar con personas de nivel de todo nivel acadmico.
Se adquiri experiencia en el campo laboral y profesional, lo que servir para el desenvolvimiento en futuros trabajos.
Se aprendi la evaluacin y recomendacin de los productos por la marca y modelo. Se llev acabo actualizaciones de conocimientos tanto en hardware como software.
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4.2 DEFICIENCIAS
Cuando se comenzaron las prcticas en la empresa se encontraron las siguientes deficiencias:
No se contaba con un amplio conocimiento en mantenimiento y reparacin de PC, debido a falta de prctica en la institucin.
No se contaba con mucha prctica en instalacin y configuracin de software.
La interactuacin con el cliente al comienzo de las prcticas era un poco deficiente.
La existencia de software malintencionado ocasionaba daos en algunos equipos de cmputo.
Las fallas de conexin al servicio de internet por falla de ISP (Proveedor de servicios de internet).
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CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 CONCLUSIONES: Las prcticas son la oportunidad que tiene el alumno para aplicar todos sus conocimientos adquiridos en el instituto, esto le ayuda a desenvolverse mejor en un ambiente laboral, ya sea una Empresa o Institucin del Estado. La misma que le permite adquirir experiencia y habilidades en el manejo, funcionamiento y utilizacin de los diferentes dispositivos con el que cuenta en el sistema informtico.
5.2 RECOMENDACIONES: 5.2.1 A LA MICROEMPRESAC & G SOLUCIONES INFORMATICAS
Aumentar ms locales para una mejor atencin a sus clientes. Contratar ms tcnicos en mantenimiento y reparacin de PC. Actualizarse siempre en el mbito de computacin. Tener una base de datos con todos los precios actualizados de los productos que venden.
5.2.2 AL IESTP GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO Realizar ms prcticas sobre nuestra rea en la institucin.
Que se enseen cursos con temas actualizados y que tengan
campo laboral.
Que la institucin nos ayude en la bsqueda de las prcticas, por
medio de una bolsa de trabajo.
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CAPITULO VI ANEXOS
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ANEXO 01 MAPA DE MIGROEMPRESA
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