CASUISTICO PRCTICO # 1

COMPACTO DE ENVASES S.A. (COMPENVASA) La empresa esta dirigido por Mag. Miguel Silva, que haba citado a sus ejecutivos en la sala de reuniones del Directorio de la empresa, para enfocar el problema de la estructura del rea logstica que haban creado recientemente, sobre la base del Departamento de Compras que ya exista en la entidad. En la sala de reuniones, al iniciarse la reunin el Mag. Miguel les dijo: Como Uds. pueden apreciar en los organigramas que les he hecho llegar, hay varias posibilidades de organizar la Gerencia de Logstica, pero existen diferentes puntos de vista sobre este aspecto y creo que es importante escuchar las opiniones que sustentan los organigramas, as que ceder la palabra a nuestro flamante Gerente de Logstica y ex-jefe del Dpto. Compras, a quien todos conocen. Te escuchamos Lic. lvaro Moscoso, dijo el Mag. Miguel Silva, dirigindose al nuevo gerente de logstica. Gracias Mag. Miguel y antes que nada deseo expresar mi cordial saludo para todos, esperando contar con su ayuda y opiniones a fin de lograr organizar esta difcil rea, dijo lvaro al iniciar su intervencin. Luego proyect en el ecran uno de los organigramas que se haban repartido entre los asistentes y que tena el nmero 1 en su parte superior (ver Anexo 1) expresando: Uds. tienen este cuadro orgnico y en l se puede apreciar cual era la organizacin de nuestra Compaa cuando comenz sus operaciones; en ese entonces la actividad logstica se encontraba repartida por todas las dependencias existentes y las compras eran realizadas por el mismo Mag. Miguel y por Rosita, su secretaria; como pueden darse cuenta no exista un responsable sino muchos por las funciones logsticas, lo que dilua la responsabilidad produciendo una serie de problemas en el funcionamiento de la Compaa, especialmente en lo relacionado con la inversin en materiales. Luego, cambiando de lmina (Anexo 2), lvaro sigui exponiendo y explic la formacin del elemento Compras, bajo las rdenes directas de la Gerencia General, haciendo resaltar que ello constituy una importante mejora, debido a que centraliz la responsabilidad de las adquisiciones en una sola dependencia y, de esta manera, se logr reducir las inversiones en materiales. Tambin hizo notar que dependiendo los almacenes de otros elementos de la empresa siempre se producan roces y discusiones, complicando el accionar del flujo de materiales y representndose diferencias entre el personal de los distintos departamentos y secciones. A continuacin present los cuadros orgnicos (Anexo 3) que haba entregado a la gerencia general para que se eligiese uno, insistiendo en la necesidad de lograr integrar en su totalidad la logstica pues con ello se podra mejorar la atencin a los usuarios internos y a los clientes finales. Explic la importancia de considerar en el rea logstica actividades capaces de obtener la mxima coordinacin entre todas las gerencias mediante la reunin de sus elementos para tomar decisiones y evitar las diferencias y los pleitos.

El cambio en la estructura de la organizacin da la impresin de ser muy grande y que afectar a todos, pero les pido que piensen en la importancia que est cobrando la logstica en la vida empresarial, ocupando el primer nivel al igual que las gerencias tradicionales, lo que las Compaas aceptan y ponen en prctica en vista de la tecnologa. Para terminar su intervencin hizo notar a los asistentes que las responsabilidades que asuma como gerente de la logstica eran bsicamente las de mantener existencias en las cantidades adecuadas para que la compaa no se viese afectada por la falta de materiales o por exceso de estos, como haba estado sucediendo, y reiter su pedido de cooperacin con su gerencia, al mismo tiempo que les solicitaba no sentirse lesionados por el pase de algunas dependencias e de ciertas actividades de sus elementos al de Logstica. El seor Mag. Miguel Silva, Gerente General, expres diciendo, nuestro gerente de logstica ha hecho una exposicin de la evolucin de la compaa desde el punto de vista de su rea y les ha pedido su cooperacin para lograr un mejor flujo de materiales y un funcionamiento ptimo de nuestras actividades, pero ahora deseo conocer sus opiniones sobre las organizaciones que ha presentado, teniendo en cuenta que el concepto de Logstica es nuevo, pero contiene una filosofa de mucho inters para nosotros, en la que las necesidades del consumidor final y del usuario interno deben constituir la primera importancia para todos y especialmente para el rea que lvaro v ha gerenciar. Aunque dichas a necesidades, en muchas oportunidades, son vistas de manera diferente por cada gerencia, les agradecer que piensen que la empresa es un sistema y que como tal todos sus rganos se interrelacionan e inciden entre ellos. No piensen pues en sus objetivos nicamente, sino en los objetivos generales de la entidad y, sobre todo, que en la poca actual hay que procurar reducir los costos a como de lugar y en el rea de materiales es donde mejores reducciones se pueden llevar a cabo. Creo que el planteamiento de cada funcin de ustedes debe ser elaborado en equipo para as lograr desde el inicio la coordinacin que el Lic. lvaro est solicitando. De inmediato pidi la palabra CPC. Jos Espinoza, Gerente de Finanzas, quien indic: En mi opinin creo que el concepto de logstica integrada que ha mencionado El Lic. lvaro, tiene algo nuevo que nos puede a ayudar a todos, pues la considero algo mas que una simple tcnica o un cambio de responsabilidades y de elementos dentro de la empresa; ustedes saben que siempre he considerado necesaria la reduccin de los inventarios y por lo tanto espero que a travs de esta filosofa, como la defini el Mag. Miguel, consigamos lo que tantas veces me han escuchado decir y pedir. Creo necesario, sin embargo, recordarles cuanto tiempo ha venido insistiendo el Lic. lvaro en sus ideas y conceptos de logstica integrada consiguiendo por fin que se le haga caso, pero realmente lo mas importante es lo que nos solicita, una completa cooperacin con l y no animadversin, pues ello har que se beneficie la empresa. Casi de inmediato y al mismo tiempo solicitaron la palabra los gerentes, de Produccin y de Mercadotecnia, y el Mag. Miguel que diriga la reunin, le concedi la palabra a Ing. Carlos Aliaga, que tena a su cargo la gerencia de

produccin y que se consideraba el mas afectado por la formacin de la gerencia logstica. Este con gesto bastante hosco indic, Como ustedes saben yo no he estado ni estoy de acuerdo con algunos de los conceptos que aqu se han venido discutiendo hace ya bastante tiempo y que hoy los vemos en los organigramas que ha presentado el Lic. lvaro, pero si quiero hacerles presente que la eficiencia de mi gerencia se puede ver afectada por un mal aprovisionamiento de las materias primas y dems artculos que necesitamos y, es posible, que tambin la calidad. Ustedes son testigos y, especialmente usted Mag. Miguel, de las innumerables veces que hemos tenido que hacer de compradores por la ineficiencia de compras y ahora quieren que el Lic. lvaro no solamente se encargue de comprar sino adems tenga a su cargo almacenes, control de stocks, transporte, manejo de materiales y hasta el plan y control de la produccin. En lo que a mi me atae, pueden hacerlo pero sigo no estando de acuerdo y, por eso, deseo poner a salvo mi responsabilidad en las fallas que puedan presentarse en mi gerencia como consecuencia de la decisin que se tome ahora. El Mag. Miguel, quiso cederle la oportunidad de responder a Lic. lvaro y le dijo, quieres hablar, pero Lic. lvaro contest, me gustara escuchar al Eco .Luis y as sabra que piensa mercadotecnia de lo que he propuesto. El Eco. Luis Peralta, gerente de Mercadotecnia, indic: Casi estoy de acuerdo con el Ing. Carlos, pues la dependencia de Lic. lvaro no tiene personal capacitado para hacer frente a todas las necesidades de la compaa y sinceramente creo, que se le estn dando demasiadas responsabilidades a ella, pero siendo eso lo que ha venido reclamando el Lic. lvaro desde hace tiempo, insistiendo en que el flujo de materiales hay que verlo desde lo que necesita el mercado de consumo hasta el mercado de proveedores, me parece que puedo estar de acuerdo y si l quiere absorber toda esta responsabilidad, no me opongo a que se haga la prueba y le dar toda mi cooperacin, por supuesto en aquello que no afecte a los clientes, a mi gerencia y a su accionar, especialmente teniendo en cuenta que tambin se va a encargar de la distribucin fsica de nuestros productos. Lic. Manuel Prado, gerente administrativo, intervino indicando: Considero que es necesario modernizarse y en la actualidad la logstica est cobrando cada vez mas importancia, debido especialmente al avance tecnolgico en las comunicaciones, sistemas de informacin y transportes, lo que hace que se puedan controlar las existencias y reducir las inversiones en materiales sin que ello se vea afectada la produccin o la venta, siempre y cuando haya cooperacin entre todos. Lo que si me preocupa es que actualmente el personal que tiene el Lic. lvaro no es el adecuado para sacar adelante esa dependencia y darnos a todos la tranquilidad que requerimos para evitarnos discusiones, problemas y estar echndonos la culpa unos a otros; por ello considero que el primer paso a dar es seleccionar los ejecutivos que acompaarn al Lic. lvaro en el manejo de su dependencia, tanto en el rea de compras como en las otras que ha mencionado el Ing. Carlos. Por eso propongo que se evale nuestra propia gente para as darles la oportunidad de ocupar mejores puestos sin importar de qu rea provengan, siempre y cuando, tengan las condiciones y permitan mejorar el desempeo de la empresa compenvasa. Creo que se puede lograr algo, examinando cada uno de los puestos y sus caractersticas, as como las condiciones del personal que tenemos.

Sin embargo en caso de no encontrar el personal adecuado habr necesidad de buscar afuera y hacer una seleccin; estoy de acuerdo con el Lic. lvaro y puede contar con mi cooperacin. El flamante gerente de logstica, Lic. lvaro, agradeci la intervencin de todos y su disposicin para cooperar con l, al mismo tiempo que dirigindose al Ing. Carlos y al Eco. Luis Peralta les expres: Ustedes no estn de acuerdo del todo con mis ideas, pero han aceptado que se pongan en prctica y por ello les agradezco, estn seguros que Logstica no les fallar y no habr falta de eficiencia, ni de calidad y los usuarios y clientes finales estarn satisfechos con el servicio que les daremos a travs del abastecimiento y la distribucin fsica a mi cargo. El Mag. Miguel Silva, hizo recapitulacin de todo lo expresado hasta el momento, insistiendo en la labor que un gerente de logstica deba realizar y en la necesidad de la colaboracin de todos, no por apoyar al Lic. lvaro nicamente, sino porque era necesario recordar que la compaa como sistema slo se mantendra con vida y podra mejorar si funcionaba adecuadamente coordinada y sin interferencias de una dependencia con otra, por eso crea que el Ing. Carlos Aliaga deba deponer su actitud anti-logstica y entrar de lleno a cooperar como lo haban ofrecido los otros gerentes. Indic tambin que como nadie haba emitido opinin sobre las organizaciones presentadas por el Lic. lvaro, dejaba a ste en libertad de adoptar cualquiera de ellas para dar forma a su nueva gerencia de logstica. El Ing. Carlos Aliaga, dirigindose al Mag. Miguel Silva expres, despreocpese, pues si cooperar, no estoy de acuerdo con el Lic. lvaro, pero no ser un obstculo en su proyecto y si es para bien de la empresa lo reconocer y me retractar en su momento y gracias por respetar mi opinin. SITUACIN GENERAL La empresa COMPENVASA es una entidad industrial dedicad a la fabricacin de todo tipo de envases de diferentes materiales, tales como cartn, metal y sinttico. Su personal ascendera a 280 trabajadores, entre obreros y empleados. Hasta la designacin del Lic. lvaro Moscoso como Gerente de Logstica, esta rea no haba existido y las responsabilidades logsticas haban estado disgregadas en la siguiente forma: En el Departamento de Compras: Todas las actividades relativas a la adquisicin y transporte de materiales, trato con proveedores y con los usuarios para lograr que la fabricacin se realizase sin interrupciones. En la Gerencia de Produccin: Los almacenes de materias primas, mantenimiento y productos terminados, as como las dependencias de manipulacin de materiales, mantenimiento y control de calidad. La definicin de las necesidades para fabricar y de las cantidades a mantener en los almacenes. Informaba de la recepcin de los materiales y

dems artculos que llegaban a los almacenes de la empresa. En la Gerencia de Comercializacin: El servicio a los clientes que comprenda el procesamiento de las rdenes y pedidos que llegaban a la empresa, as como el transporte y tratamiento de los pedidos hacia los clientes finales y los distribuidores. Contaban con varios almacenes externos de productos terminados propios y de los distribuidores. En la Gerencia de Finanzas: Lo relacionado con el control de los inventarios y el sistema de informaciones de la empresa, as como la contabilidad de materiales. De las Adquisiciones: Los materiales que se adquiran comprendan productos bsicos de metal, planchas de fierro y de hojalata, cartones prensados en planchas,, cartulinas, vidrios, planchas de plstico, barras de fierro, lminas de acero, fierro, bronce, artculos de ferretera, etc. Adems se compraban piezas y partes para el mantenimiento de la maquinaria, equipos, etc. Y otros artculos para el mantenimiento de los locales y de las instalaciones existentes. Tambin se adquiran tiles de escritorio, papeles, formularios e impresos en general. TRABAJO PARA RESOLVER EN GRUPO: 1. Usted es el Lic. lvaro Moscoso, nuevo Gerente de Logstica de la Compaa de COMPENVASA, analice la situacin e indique si est de acuerdo con lo expresado por el Lic. lvaro y los dems gerentes que han intervenido. 2. Indique, tambin, cual organigrama considera la ms conveniente para la empresa Compenvasa, estableciendo las razones que cree de mayor importancia para su gerencia y en las que basa su decisin. 3. Indique las ventajas y desventajas de la creacin de la nueva Gerencia de Logstica. 4. Recomendaciones y Conclusiones
PRESENTACIN DEL TRABAJO

Cartula. Introduccin. Letra Arial: Ttulos N 14 texto 12. Presentacin no menor de 10 hojas. Los grupos que exponen: diapositivas (Power Point) Se entrega solamente engrampado. Obligatorio para exposiciones, conferencias, seminarios, etc.: > Caballeros saco y corbata. > Damas vestimenta elegante.

ANEXO 1 ORGANIGRAMA ORIGINAL DE COMPENVASA (1ER. ORGAN.).

GERENCIA GENERAL

FINANZAS

ADMINISTRACION

VENTAS

PRODUCCION

PLANES

ANEXO 2 2DO. ORGANIGRAMA CON LA FORMACION DEL ELEMENTO COMPRAS

GERENCIA GENERAL

PLANEAMIENTO

COMPRAS

FINANZAS

ADMINISTRACIN

COMERCIALIZACIN

FABRICACIN

ANEXO 3 A (1ra. alternativa) ORGANIZACIN DE LA GERENCIA DE LOGISTICA

COMPRAS

ALMACENES Y CONTROL DE STOCKS

TRANSPORTES

PLANEA Y PROGRAMAS

ANEXO 3 B (2da. alternativa) ORGANIZACIN DE LA GERENCIA DE LOGISTICA

GERENCIA DE LOGISTICA

COMPRAS

IMPORTACIONES

ALMACENES

P.C.P. P.C.I.

TRANSPORTES

ANEXO 3 C (3ra. alternativa)

COMPRAS

P.C.P.

P.C.I.

ALMACENES

TRANSPORTES