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Formato Atencion A Clientes

El documento proporciona información sobre un curso de atención a clientes que consta de 4 pasos. El primer paso utiliza una tormenta de ideas para definir el servicio al cliente. El segundo paso es una exposición dialogada sobre la actitud de servicio. El tercer paso involucra el análisis y resolución de casos sobre claves para mejorar la atención a clientes. El último paso es un simulacro y juego de roles para practicar la atención a clientes.

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Formato Atencion A Clientes

El documento proporciona información sobre un curso de atención a clientes que consta de 4 pasos. El primer paso utiliza una tormenta de ideas para definir el servicio al cliente. El segundo paso es una exposición dialogada sobre la actitud de servicio. El tercer paso involucra el análisis y resolución de casos sobre claves para mejorar la atención a clientes. El último paso es un simulacro y juego de roles para practicar la atención a clientes.

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Nombre del curso Atencin a clientes Numero de participantes 20 Conocimiento, habilidad, o actividad a ensear Qu es el servicio al cliente?

Materiales de oficina necesarios Materiales bibliogrficos necesarios Materiales visuales necesarios rotafolios Otros Tiempo estimado de la actividad ____10 minutos________ Tcnica a utilizar ____Tormenta de ideas_______

Paso Numero 1

Desarrollo 1.- Se le pide a los participantes que mencionen palabras o conceptos de lo que para ellos significa el servicio al cliente. 2.- Las ideas se anotan en un rotafolio para que todos las puedan observar. 3.- De acuerdo a las ideas anteriores se formula un concepto de servicio al cliente. 4.- Se compara el concepto obtenido por la lluvia de ideas, con el que trae el instructor.

Posibles obstculos, o situaciones a tener en cuenta: Falta de participacin de los asistentes

Nombre del curso Atencin a clientes Numero de participantes 20 Conocimiento, habilidad, o actividad a ensear Actitud de servicio Materiales de oficina necesarios computadora, can Materiales bibliogrficos necesarios Materiales visuales necesarios diapositivas Otros Tiempo estimado de la actividad ____20 minutos________ Tcnica a utilizar ____Exposicin dialogada_______ Paso Numero 2 Desarrollo 1.- Explicar a los participantes la importancia del servicio al cliente, la calidad en el servicio y las quejas ms comunes. 2.- En algunos puntos se le pide al participante apoyo para leer las diapositivas.

Posibles obstculos, o situaciones a tener en cuenta La poca participacin e inters que puede haber en este tipo de exposicin.

Nombre del curso Atencin a clientes Numero de participantes 20 Conocimiento, habilidad, o actividad a ensear Claves para mejorar la atencin a clientes Materiales de oficina necesarios computadora, can Materiales bibliogrficos necesarios copias fotostticas Materiales visuales necesarios Otros Tiempo estimado de la actividad ___40 minutos________ Tcnica a utilizar ____Anlisis y resolucin de casos_________ Paso Numero 4 Desarrollo 1.- Dividir a los participantes en equipos de trabajo. 2.- A cada equipo se le entrega al material para analizar, el cual consiste en la explicacin de cada una de las claves para mejorar la atencin a clientes. 3.- Se les pedir revisar cada uno de los casos y que analicen cual es la mejor forma de lograr una adecuada atencin.

Posibles obstculos, o situaciones a tener en cuenta El tiempo de la actividad a realizar

Nombre del curso Atencin a clientes Numero de participantes 20 Conocimiento, habilidad, o actividad a ensear Atencin a clientes Materiales de oficina necesarios computadora, can Materiales bibliogrficos necesarios Materiales visuales necesarios rotafolios Otros Tiempo estimado de la actividad ____30 minutos______________ Tcnica a utilizar __Simulacro y juego

Paso Numero 3

Desarrollo 1.- Se divide al grupo en equipos de trabajo 2.- De ah, se reparte la informacin a los participantes 3.- Se elige por cada equipo quienes sern clientes y quienes brindarn el servicio. 4.- Debern de actuar simulando cada papel. 5.- Lo anterior es para que ellos puedan darse cuenta de cmo es mas adecuado el servicio al cliente.

Posibles obstculos, o situaciones a tener en cuenta

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