IKEAs Global Sourcing Challenge: Indian Rugs and Child Labor.

Juan Antonio Pelaez Operations Management May 6, y

IKEAs Global Sourcing Challenge: Indian Rugs and Child Labor.

Introduccin En la dcada de los cuarenta nace una de las empresas que redefinira la forma de comercializar y producir muebles en el mundo. IKEA que naci en la mente de Ingvar Kamprad como una venta por catalogo en la zona rural del sur de Suecia, hoy en da es el mayor comercializador de muebles para hogar en el mundo. Su poltica de contratacin Global, que naci debido a la necesidad de romper con la colusin de productores de muebles de Suecia, lo llevara a afrontar importantes retos en su suministro debido a polmicos temas ambientales y sociales por el uso de pintura con fromidalehyde en la repisa Billy y el uso de nios en la produccin de tapes por parte de Regan Exports. One of the greatest challenges in global operations decisions is dealing with another countrys culture1. A continuacin veremos e detalle el reto que afronta Marianne Barner como administradora regional IKEA en 1995 y trataremos de responder las siguientes preguntas teniendo en cuanta los conceptos de diseo de operaciones: Cmo debera responder a la invitacin IKEA de tener un represntate en la difusin del documental? qu acciones debera tomar la gerente con respecto al contrato de suministro de Rangan Exports? Qu estrategia de largo plazo se podra sugerir con

1 Heizer, J. H. and B. Render (2010). Operations management. upper Saddle River, N.J., Prentice Hall. Pp. 318

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respecto al suministro desde la india? debera IKEA continuar o salir de la regin? How should Barner respond to the invitation for IKEA to have a representative appear on the upcoming broadcast? Con el propsito de responder la anterior pregunta se busca plantear los escenarios posibles y sus repercusiones. A partir de estas se busca identificar la mejor forma de responder a la invitacin teniendo en cuentas los principios de IKEA y minimizando el dao a la opinin de sus clientes. Opcin 1 No participar en el documental podra afectar la opinin del publico en forma negativa debido a que se estara dando la impresin de que IKEA no estara tomado las medidas adecuadas para remediar la situacin. Sin embargo, evitara generar mas controversias al no darle la oportunidad al director de presentar evidencias a ltimo minuto y as dar la impresin equivocada de que IKEA no tiene en cuenta los derechos de los nios. Opcin 2 Participar en el documental que esta deliberadamente atacando a IKEA puede poner a la compaa en una posicin desventajosa ya que como se a indicado en el caso el director del documental se esta reusando a mostrar el documental. Al no conocer los contenidos de este, IKEA no puede responder a los ataques de manera eficiente y se podra crear desinformacin. Sin embargo, la participacin en el documental puede repercutir positivamente en la opinin del televidente ya que se puede comunicar directamente las polticas de compras de la compaa y dejar una posicin clara de estas. Sugerencia Teniendo en cuenta el punto ocho, de los nueve testamentos del distribuidor de muebles, el cual considera que tomar responsabilidad es un privilegio, que the fear of making mistakes is the root of bureaucracy y que everyone has the right to make mistakes; in fact, everyone has the obligation to make mistakes2, se debe afrontar las acusaciones

Barlett, C. A. (2006). IKEAs Global Sourcing Challenge: Indian Rugs and Child Labor. V. Dessain. Boston, MA, President and Fellows of Harvard College. Pp. 11

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del documenta de forma clara pero sin generar ms polmica. Desde mi punto de vista y teniendo en cuenta la poca informacin disponible sobre el documental, mi recomendacin seria no participar en un debate en vivo. Sin embargo, se sugiere que IKEA haga un comunicado formal informado al publico de su delibera no participacin en el debate, su apoyo a los derechos de los nios a nivel mundial, sus polticas de contratos con los proveedores y las medidas que se estn tomando con los proveedores para remediar la violacin de los contratos. What actions should she take regarding the IKEA supply contract with

Rangan Exports? Igualmente que en el suceso de la repisa Billy en donde IKEA immediately stopped de production and the sales of Billy bookcases worldwide and corrected the problem before resuming distribution3 As debe hacer en el caso de los tapetes importados desde la India. Esto con el propsito de hacer las investigaciones necesarias en las plantas de produccin, minimizar el impacto del documental en la opinin de los clientes, y planear suministros alternativos. Como se ha hecho anteriormente, con el objetivo de esclarecer los hechos y take some load off trade field managers and to provide some Independence to the monitoring processes4 se contratara a la compaa escandinava a revisar y a monitorear a Rangan Exports y los dems productores en la zona. Esto al igual ayudara a mitigar el dao a la reputacin provocado por el documental. The black and white clause as Banner put it5 implica que el contrato de Rangan Exports debe ser cancelado inmediatamente si estos estn en violacin de los trminos contractuales. Segn el caso, las ventas de los tapetes representan una pequea parte de las ventas de IKEA. En contraste, las ventas de IKEA Alemania son las mas importantes de Europa y el mundo (ver Tabla No 1) lo cual implica que un deterioro de la opinin de los clientes podra tener mayor impacto econmico que descontinuar una lnea.

Barlett, C. A. (2006). IKEAs Global Sourcing Challenge: Indian Rugs and Child Labor. V. Dessain. Boston, MA, President and Fellows of Harvard College. Pp. 5

4 Ibid.,Pp. 6 5 Ibid.,Pp. 6

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Adicionalmente, si no se cancela el contrato, se podra repetir el incidente de Dinamarca donde due to the publicity, (IKEAs) sales dropped 20%6. Igualmente, la no cancelacin del contrato dejara un precedente negativo con los dems proveedores, en especial aquellos que estn ubicados en los pases que no firmaron el convenio 138 de la organizacin internacional del trabajo. Con el propsito de encontrar remplazo de Rangan Exports se iniciara con los gerentes de compras el proceso de bsqueda de buy unused product capacity7. Esto permitira continuar con la lnea de tapetes y entrenar un proveedor que cumpla con las especificaciones sociales y tcnicas del contrato de proveedura.

What long-term strategy would you suggest she takes regarding IKEAs continued operation in India? Should IKEA stay or should it exit? Con el propsito de responder a la anterior pregunta se establecern los mtodos de evaluacin de proveedor, mtodos de desarrollo del proveedor y diseo de cadena de suministro como estrategias bsica para la creacin de valor. Como estrategia de largo plazo para proveedura en la regin se deben considerar que the ultimate aim for firms that purchase abroad is not to have more global purchasing as such. Rather, depending on elements such as competition, customer demands, product value versus transportation costs, intermediate stages of globalization may turn out to be more economically interesting8. Lo anterior nos indica que se debe determinar el tipo de cadena de suministro que se requiere teniendo en cuenta: 1) estrategia de valor para los productos producidos en la india y 2) sostenibilidad y tica del proveedor. La estrategia de valor permite evaluar si los productos que se producen en la India son lo adecuados y si sus productores estn a tono con las necesidades de la empresa. Strate-

6 Ibid.,Pp. 5 7 Ibid.,Pp. 3 8 Quintens, L., P. Pauwels, et al. (2006). "Global purchasing strategy: Conceptualization and measurement." Industrial Marketing
Management 35(7): 881-891. Pp. 176

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gies of low cost or rapid response demand different things from supply chain that a strategy of differentiation.9 (ver Tabla No 2) Con respecto a los tapetes de Rangan Exports hay que valuar si son productos diferenciadores que solo se pueden producir en la india o si vale la pena capacitar estos productores para que cumplan con las especificaciones y los modelos ticos de produccin. Con respecto a la tica y la sostenibilidad, se deben tener en cuanta cuando se analiza la cadena de suministro. Firms must establish standards for their suppliers, just as they have established for themselves.10 Esto implica que se debe hacer una evaluacin de los procesos de produccin y suministro de los proveedores y crear una matriz de factores de sostenibilidad y ticos que permita evaluar a los proveedores. Indian rugs accounted for a tiny part of IKEAs turnover, () the time cost and reputation risk posed by continuing this product line seen not worth the profit potential.11 A pesar de que el anterior texto se refiere a la opinin de unos cuantos observadores dentro de la compaa y teniendo en cuenta las polticas de contratacin de proveedura considero que la compaa tiene las herramientas para capacitar y producir productos iguales o similares en otras regiones. Sin embargo, se debe considerar los costos de proveedura que acarrea importar desde esta regin, el grado de sofisticacin de los productos y los costos de reputacin y como afectaran estos las ventas en Europa y America. Sin embargo, no se considera prudente retirar la totalidad de la produccin debido a que se puede continuar trabajando con los proveedores que cumplan con sus contratos, puedan ser supervisados con total trasparencia y que cumplan con las recomendaciones de las ONG. Conclusin Debido a las tendencias mundiales de sostenibilidad los consumidores estn exigiendo de los productores tengan mtodos de produccin y operaciones que sean responsables con el ecosistema y con todos sus stakeholders. Especialmente los grandes productores que

9 Heizer, J. H. and B. Render (2010). Operations management. upper Saddle River, N.J., Prentice Hall. Pp. 420 10 ibid., Pp. 423 11 Barlett, C. A. (2006). IKEAs Global Sourcing Challenge: Indian Rugs and Child Labor. V. Dessain. Boston, MA,
President and Fellows of Harvard College. Pp. 1

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estn en el centro de la opinin publica. Este es el caso de IKEA con Rangan Exports en donde se debe tomar una decisin con respecto a la continuacin de produccin. Para poder tomar la decisin mas acertada se debe establecer un mtodo de evaluacin de los proveedores y de la produccin. Personalmente, considero que para una clara evaluacin es importante tener un peso claro para cada uno de los aspectos de evaluacin con respecto a los valores de la compaa. Adicionalmente, pienso que la mejor herramienta para la evitar problemas de proveedura a nivel mundial son contratos claros que permitan salidas rpidas por incumplimiento de alguna de las partes.

Tabla No 1

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Tabla Extraida de Barlett, C. A. (2006). IKEAs Global Sourcing Challenge: Indian Rugs and Child Labor. V. Dessain. Boston, MA, President and Fellows of Harvard College.

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Tabla No 2 How Supply-Chain Decisions Affect Strategy Low cost Strategy Response strategy Differentiation StrateSuppliers goal Supply demand gy atRespond quickly toShare market re-

lowest possible cost changing demands Primary selection cri-Select primarily forSelect primarily

search: jointly develop products forSelect primarily for

teria cost capacity product development Process characteris-Maintain high aver-Invest in excess ca-Use modular processtics age utilization pacity and flexiblees that lend themselves to mass customization responsiveMinimize inventory in to ensurethe chain to avoid obprocesses Inventory characteris-Minimize inventory toDevelop tics hold down costs system

Lead-time character-Maximize istics costs Product design char-Maximize acteristics costs

supply solescence perfor-Invest aggressively toInvest aggressively to productionreduce development lead time lead time perfor-Use product designUse modular design time and rapid pro-differentiation for as duction ramp-up long as possible

mance and minimizereduce

mance and minimizethat lead to low setupto postpone product

Tabla extraida de Heizer, J. H. and B. Render (2010). Operations management. upper Saddle River, N.J., Prentice Hall. Pp. 421