Comparacin entre el Modelo de Excelencia EFQM y los Sistemas de Gestin de la Calidad (Normas ISO 9000)
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Evolucin de la calidad ......................................... 3 Comparacin EFQM - Normas ISO 9000........... 7 Impacto de las Normas ISO en la Excelencia ..... 10
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1. Evolucin de la Calidad
EXCELENCIA EN GESTIN - CALIDAD TOTAL GESTIN DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL DE CALIDAD AUTOCONTROL
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1. Evolucin de la Calidad
CONTROL DE LA CALIDAD
El Control de Calidad comenz con la creacin departamentos de calidad que verificaban los productos que los operarios realizaban. El Control de Calidad consiste en verificar los requisitos de calidad de los productos. El Control de Calidad busca comprobar a posteriori la calidad del producto
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El Aseguramiento de la Calidad consiste en una serie actividades planificadas y sistemticas, necesarias para asegurar que el producto va a satisfacer los requerimientos establecidos. Para ello se controla estadsticamente el proceso en vez del producto, ya que si el proceso se mantiene bajo control, el producto es bueno. Las normas ISO 9000 surgidas en los aos 90 garantizan el Aseguramiento de la Calidad. El Aseguramiento de la Calidad busca asegurar a priori la calidad del producto, asegurando para ello la calidad y fiabilidad de los procesos.
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1. Evolucin de la Calidad
GESTIN DE LA CALIDAD
En la Gestin de la Calidad no sirve nicamente asegurar los requerimientos explcitos de los clientes, siendo stos las especificaciones obligatorias de los productos, sino que tambin es necesario cumplir los requerimientos implcitos, es decir, aquellos que el cliente da por supuesto sin necesidad de mencionarlos. La normas ISO 9000 del 2000 garantizan la Gestin de la Calidad La Gestin de la Calidad busca la satisfaccin de los clientes
EXCELENCIA EN GESTIN CALIDAD TOTAL
La Excelencia en Gestin o Calidad Total consiste en una estrategia de gestin cuyo objetivo es lograr que la organizacin satisfaga las necesidades y expectativas de sus grupos de inters: clientes, empleados, accionistas, proveedores, sociedad, La Excelencia en Gestin busca la satisfaccin de todos los grupos de inters.
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1. Evolucin de la Calidad
Como resumen, la evolucin de la Calidad ha supuesto los siguientes cambios en el modo de gestionar las Organizaciones:
ENFOQUE TRADICIONAL Prioridad: Producir productos Objetivos departamentales Confrontacin negociacin Trabajo individual Slo piensan los jefe Los empleados son recursos Se invierte para mejorar nfasis en los recursos productivos
ENFOQUE EXCELENTE Prioridad: Satisfacer a los clientes Objetivos por procesos Cooperacin Trabajo en equipo Toda la organizacin piensa Satisfaccin de los empleados Mejora continua nfasis en las personas
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2. Comparacin EFQM - Normas ISO 9000
Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization) Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones La familia de Normas ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas de La familia de Normas ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas de gestin de la calidad orientacin para la mejora del desempeo. gestin de la calidad yyorientacin para la mejora del desempeo. La evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad sirve para determinar el La evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad sirve para determinar el cumplimiento de dichos requisitos. cumplimiento de dichos requisitos.
La European Foundation for Quality Model es una organizacin que se ha dedicado La European Foundation for Quality Model es una organizacin que se ha dedicado aa "tangibilizar" los principios de la calidad total para que sean aplicables las organizaciones. "tangibilizar" los principios de la calidad total para que sean aplicables aalas organizaciones. Para ello ha desarrollado un modelo de gestin de la Calidad Total Excelencia. Para ello ha desarrollado un modelo de gestin de la Calidad Total ooExcelencia. El Modelo de Excelencia EFQM contienen criterios que permiten la evaluacin El Modelo de Excelencia EFQM contienen criterios que permiten la evaluacin comparativa del desempeo de la organizacin que son aplicables todas las comparativa del desempeo de la organizacin yyque son aplicables aatodas las actividades partes interesadas de la misma. actividades yypartes interesadas de la misma. Los criterios de evaluacin en el Modelo de Excelencia EFQM proporcionan la base para Los criterios de evaluacin en el Modelo de Excelencia EFQM proporcionan la base para que una organizacin pueda comparar su desempeo con el modelo con el que una organizacin pueda comparar su desempeo con el modelo yy con el desempeo de otras organizacines desempeo de otras organizacines
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2. Comparacin EFQM - Normas ISO 9000
En la revisin de la ISO 9000 del ao 2000, se tendi hacia la convergencia con el concepto de Excelencia en la Gestin, ahondando ms en los conceptos de procesos, en el enfoque al cliente, la gestin de recursos, etc. con lo que se acerca al modelo de la EFQM
Normas ISO 9000
Excelencia en la Gestin
Ambas han sido creadas para la Ambas han sido creadas para la mejora de resultados mejora de resultados empresariales empresariales Ambas estn relacionadas con Ambas estn relacionadas con la calidad, aunque distintos la calidad, aunque aadistintos niveles con distintos niveles yycon distintos significados del concepto significados del concepto
Similitudes Similitudes
La ISO 9000 es una norma que La ISO 9000 es una norma que pretende gestionar/asegurar la calidad pretende gestionar/asegurar la calidad de los sistemas. El modelo EFQM es un de los sistemas. El modelo EFQM es un modelo de referencia de Excelencia en modelo de referencia de Excelencia en Gestin (no normativo, voluntario). Gestin (no normativo, yyvoluntario).
Diferencias Diferencias
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2. Comparacin EFQM - Normas ISO 9000 Certificacin y Autoevaluacin frente a frente
CERTIFICACIN 1.- La mejora se activa a partir de una no conformidad a una norma. 2.- La metodologa de medicin nos dice si es conforme a la norma o no. 3.- Las empresas la utilizan por exigencia propia o de terceros. 4.- La norma es objetiva y orienta a todos los participantes en una direccin. 5.- El compromiso con las acciones correctivas es mayor, cuando hay una no conformidad. 6.- Las personas que evalan son externas e independientes y estn formadas especficamente para ello. AUTOEVALUACIN 1.- La mejora se activa a partir del anlisis de criterios de gestin. 2.- La metodologa de medicin nos propone una puntuacin y define un potencial en cada criterio. 3.- Las empresas lo utilizan de forma voluntaria y nunca es exigido por terceros. 4.- La autoevaluacin es subjetiva y da lugar a diferentes sistemas de gestin. 5.- El compromiso con el cambio requiere visibilidad y un impulso permanente de la direccin. 6.- Las personas que evalan son de la propia organizacin y han sido formadas especficamente para ello.
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3. Impacto de las Normas ISO en la Excelencia en Gestin
NORMA ISO 9001:2000
Pe rs o nas 90 Po ltic a y e s trate g ia 80 Alianzas y Re c urs o s 90 Re s ultado s e n Pe rs o nas 90 Re s ultado s e n Clie nte s 200 Re s ultado s Clave 150
Lide razg o 100
Pro c e s o s 140
Re s ultado s e n S o c ie dad 60
Cuando una organizacin aplica la norma ISO 9001:2000 en su Sistema de Gestin de la Calidad, mejora en el criterio de PROCESOS y en el de resultados de los CLIENTES del Modelo de Excelencia EFQM
NORMA ISO 14001:1996 Cuando una organizacin aplica la norma ISO 14001:1996 en su Sistema de Gestin Medioambiental, mejora en el criterio de ALIANZAS Y RECURSOS y en el de resultados en la SOCIEDAD del Modelo de Excelencia EFQM
Pe rs o nas 90 Po ltic a y e s trate g ia 80 Alianzas y Re c urs o s 90
Re s ultado s e n Pe rs o nas 90 Re s ultado s e n Clie nte s 200 Re s ultado s Clave 150
Lide razg o 100
Pro c e s o s 140
Re s ultado s e n S o c ie dad 60
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