Perrier
JUNIO 2008
Año 1990
Grupo # 2
Julio Bazán
Ariel Camporeale
José Bilbao
Omer Zamorano
Gustavo Chavez
Luis Rico
Breve Descripción del Caso
Visión, Misión, Valores Culturales
Análisis del Entorno (Macro, Micro, Interno, FODA)
Propuesta de respuestas del Caso
Anexos
Varios
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BREVE DESCRIPCION DEL CASO
•Detectaron que el agua de la marca Perrier contenía un nivel de benceno mayor al autorizado
por la FDA (USA), aunque no eran nocivos para la salud.
•De confirmarse la contaminación, se deberían retirar unas 160 M de botellas de agua mineral
con un costo de aprox. U$S 200 M.
•Se menosprecio el caso, demorando una respuesta al mercado, incluso se mintió informando
que el caso era solo en el mercado de USA y después que la contaminación se debió a un
manejo erróneo de los líquidos de limpieza.
• Perrier tenia certeza que la fuente de agua en Vergéze no tenia problemas pero desconocía
el origen del problema con el benceno.
•Fruto de la investigación se descubre que la contaminación se debió a un error en el cambio
de los filtros de carbón activado del gas natural utilizado en la “gasificación en origen”.
•Perrier rectifico todo lo informado hasta ese momento pero a la dirección no le preocupo en
Demasía el problema.
•El presidente ([Link], 75 años), en rueda de prensa, anuncia la retirada a nivel mundial
del producto sin dar mayores detalles a la prensa (“Perrier es locura”)
•Se confirma que el benceno estaba presente en el agua y comienza la debacle de la marca.
•No se coordino a nivel mundial el manejo de la crisis.
•Después del benceno, Perrier es acosada con seguimientos exhaustivos por la calidad
de su producto (UK, USA, Etc.).
El presidente fue echado y las acciones cayeron en picada y al estar 6 semanas fuera del
Mercado, su market share cayo en los principales mercados (UK 49% a 30%, USA 13% a 9% y
Francia 38% a 34%)
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VISION, MISION, VALORES CULTURALES
• VISION: “es perfecta, es Perrier”
• MISION: “fuente inagotable de absoluta confianza”, Lider en el mercado
mundial del agua mineral.
• PRODUCTO: agua mineral
• GEOGRAFIA: global
• INTEGRACION: Embotellamiento y distribución hacia los mayoristas.
• VALORES CULTURALES
“Fuente inagotable de absoluta confianza”
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ANALISIS DEL ENTORNO
• MACRO ENTORNO (O.A.)
• Política y Regulación
• Económico
• Sociales
• Tecnológicas
• MICROENTORNO (O.A.)
• Sector
• Industria
• INTERNO (F.D.)
•Posición Financiera
•Estructura Organizativa
•Etc
• FODA
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ANALISIS DEL ENTORNO
AMENAZA
NUEVOS
ENTRANTES
PODER DE PODER DE
NEGOCIACION MISION NEGOCIACION
PROVEEDORES CLIENTES
AMENAZA
SUSTITUTOS
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Ayuda para
llenar las 4Ps 4 Ps - Plan de Márketing
7
Análisis de las 4P
8
Ayuda para
llenar el FODA
PLAN DE MARKETING
CUADRO F.O.D.A.
Cuadro FODA
Positivas Negativas
Variables Fortalezas Debilidades
Internas
Las controlamos
Variables
Oportunidades Amenazas
Externas
No las controlamos
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PROPUESTA DE RESPUESTAS DEL CASO
• Coordinar el manejo de las situaciones de crisis y comunicaciones con la prensa,
en forma integral de todo el grupo y en todo el mundo (manual de procedimiento
para la administración de crisis).
• Proteger la marca a toda costa, el agua mineral es salud.
• No minimizar ningún problema, todo es importante si de defender la marca se
refiere
• Reposicionar la marca en el detallista, cliente final, intermediarios, distribuidores,
etc.
• Diferenciar el producto, redefinir el etiquetado y el envase, rediseñar la oferta del
agua.
• Utilizar expertos generadores de confianza, formadores de opinión, para que
hablen del producto
• De alguna manera de compensar a la sociedad
• Optimizar el proceso de Control de Calidad
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