EMPRESA ROSATEL
Antecedentes
• En 1994 la empresa comenzó con tres trabajadores, hoy tiene más de
80 solo en Lima.
• En 1999 facturó su primer millón de dólares.
• Los meses de febrero y mayo, por efecto del Día de San Valentín y del
Día de la Madre, representan el doble de ingresos de cualquier otro
mes.
• Las rosas representan el 65% de sus ventas, 50% proviene del
Ecuador y 50% de Arequipa y Huaraz.
• Solo en Lima tiene más de 600 repartos de regalos al día.
• Rosatel tiene ocho tiendas en Lima y cuatro en provincias. Además de
tres locales por medio de franquicias en México y uno más en Chile.
Visión
• Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través
de diversos presentes, líder en calidad de servicio e innovación, con
un personal competitivo y altamente capacitado, con productos y
servicios que se adapten a las necesidades del mercado.
Misión
• Lograr que se desarrollen relaciones afectivas entre los clientes y las
personas que inspiran en ellos sentimientos nobles de amistad y de
amor. Brindar un producto y servicio innovador de calidad
garantizada, durante las 24 horas del día, buscando siempre el 100%
de la satisfacción del Cliente
Políticas
• Constantemente buscamos nuevas formas de comunicación mediante
obsequios y nos encontramos en una permanente innovación y
capacitación de nuestros productos y servicios, que nos permitan
brindar a nuestros clientes la atención que se merecen. Es por ello
que se inicio la expansión de Rosatel otorgando franquicias en el
Perú, México y Chile. Conservando el modelo de la matriz principal
ubicada en Lima le ofrecen los mismos productos, servicios y más...
• Rosatel es responsable de la venta, envió, garantía y devolución de
los productos que en ella se ofrecen. Los precios están consignados
según la moneda de cada país, Sol Peruano, Peso Mexicano, Peso
Chileno y Dólares Americanos para otros países. Nuestra tienda
ofrece cobertura en Perú, Chile, México y Estados Unidos vía DHL y
mediante un convenio con otras florerías realizamos envíos a otros
países
Valores
• Confidencialidad.
• Confianza.
• Entusiasmo.
• Iniciativa.
• Honestidad.
• Constancia en el trabajo.
• Solidaridad.
• Trabajo en equipo.
Objetivos
• Mejorar la calidad en un 20% de los productos y servicios ofrecidos
para el 2012.
• Fortalecer la fidelización en un 15% de los clientes más frecuentes
para el 2012.
• Optimizar el control de entrada y salida del 70% inventario de los
diversos puntos de venta para el 2014.
Estrategias
• Establecer contratos con proveedores de máxima calidad.
• Otorgar promociones y descuentos especiales durante todas las
festividades del año.
• Implementar el sistema ERP, lo cual permitirá administrar de manera
integrada y eficiente el inventario.
Cadena de valor
FODA
Conclusiones
• La empresa Rosatel, tiene un importante liderazgo porque supo
posicionarse en todos los locales peruanos donde incursiono,
brindando productos de mucha calidad y a un precio por el cual los
consumidores están dispuestos a pagar.
• La empresa Rosatel ha empleado eficientemente la estrategia de
crecimiento, diversificando sus productos desde rosas hasta llegar a
botellas de vino y sushi delivery.
• Uno de los objetivos más resaltantes de esta empresa peruana es
Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e
internacional. Y lo está logrando mediante estas herramientas: las
alianzas estratégicas y el sistema de franquicias.
• Rosatel emplea la estrategia de diferenciación, en los atributos del
producto, con la innovación y renovación de la presentación de cada
uno de sus productos, el nivel de calidad óptimo y la fiabilidad como
seguridad del producto.
