INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

Profesor Sr. Carlos Vázquez

Mauro Cabrera Bórquez

INTRODUCCION

Por medio del presente informe se procurará describir en detalle, el

desempeño realizado en el momento de llevar acabo la práctica profesional de la
carrera de Ingeniería Comercial, y además dar a conocer sobre el funcionamiento
de un banco, tanto como empresa y como organización social. Ésta fue realizada,
durante los meses de Enero y Febrero del año 2011.

El lugar de desempeño de ésta, fue en el Banco de Chile, en la sucursal

ubicada en la ciudad de La Calera, en la cual estuve bajo la supervisión del Sr.
Jorge Tapia T. asistente de toda el área comercial de la Sucursal, pero
principalmente del sector Pyme. Don Jorge fue el supervisor, dado que el agente
se encontraría de vacaciones todo el mes de Febrero, y a un fuerte cambio de
personal del área de ejecutivos de empresa, ya que en Enero fue removida por
completo dicha planta.

Los principales objetivos buscados al realizar la práctica profesional, fueron

principalmente: En un inicio ambientarme en el contexto bancario, el cual me era
desconocido, de forma que tuve que comenzar a manejar y conocer el significado
de siglas de uso habitual en el banco, además de llevar a la práctica todos los
conocimientos aprendidos en la Universidad, aprender y conocer el trabajo en
equipo y además encontrarse con los distintos problemas que surgen en el ámbito
laboral.
 Para lograr estos objetivos, el presente informe poseerá, una estructura
básicamente predeterminada, constituida por siete pasos:

• Identificación de la empresa

• Objetivos o actividad principal de la empresa o institución

• Organización y estructuras formales e informales de administración y sus

comentarios

• Sección en la que efectuó la práctica

• Tareas desarrolladas

• Caso práctico o particular de solución de problemas o similar.

 FINALIDAD DEL INFORME

Es relevante establecer en qué medida hemos sido capaces de utilizar los

conocimientos que hemos adquirido a través de estos cuatro años, y también cual
es el grado de integración de dichos conocimientos en las actividades realizadas,
o sea, con qué facilidad o destreza aplicamos en el desarrollo de una actividad
práctica nuestros conocimientos, como llevamos a cabo lo que sabemos en teoría,
tomando en cuenta que nuestros conocimientos están abocados completamente a
lo teórico, y que al salir a un mercado que todavía no conocemos, más que a
simple vista, debemos preguntarnos si es realmente posible enlazar fácilmente
estos conocimientos con la actividad a realizar en cuestión.

Por lo tanto la finalidad que se pretende dar a este informe, es la de darnos

cuenta si este objetivo planteado anteriormente ha sido logrado a través de todas
las tareas que se me asignaron durante estos dos meses y en qué grado de
aplicación pudieron ser logradas. El informe además da un breve conocimiento a
la universidad de la adaptación de los alumnos en el ambiente laboral real y como
se desenvuelven como personas integras, responsables, y en representación de la
universidad de Valparaíso.

Lamentablemente dado el lugar, y el carácter de trabajo que se desarrolla en el

banco, tuve muchos topes, ya sean por protocolo o por estilo y materias que se
realizan en dichas instituciones.

Fue complicado dar cabida a temas en los cuales creo tener mejor desempeño,
dado la gran escala jerárquica y a la distribución de labores por parte de los
superiores. Sin embargo, demostré que puedo ser eficiente en la tarea que em
asignen, lo cual quedo comprobado en el grado de satisfacción de los
supervisores y los trabajadores que solicitaron mi apoyo.
Fecha de inicio y término de la práctica y horario de trabajo:

- La fecha de inicio fue el 3 de enero del año 2011 y la fecha de término el 28

de febrero del 2011.

- El horario de trabajo de Lunes a Jueves comenzaba a las 8:45 y finalizaba a

las 18:00, mientras que el día Viernes La jornada laboral se iniciaba a las
8:45 y finalizaba a las 17:00.

Supervisor en terreno de la práctica:

René Gutiérrez Rojas

Cargo del supervisor: Agente

Dirección: San Martín 198 Quillota

Teléfono: 381 500

e-mail: [email protected]

Ejecutivo Principal: Paulina Cortes San Martín.

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

Nombre o razón social:

- Banco de Chile S.A.

Planta Directiva:

- Presidente
o Señor Pablo Granifo Lavín

- Vicepresidente
o Señor Andrónico Luksic Craig

- Directores
o Raúl Anaya Elizalde

o Jorge Awad Mehech

o Felipe Joannon Vergara

o Jacob Ergas Ergas

o Jaime Estévez Valencia

o Guillermo Luksic Craig

o Gonzalo Menéndez Duque

o Francisco Pérez Mackenna

o Fernando Quiroz Robles

- Directores Suplentes
o Rodrigo Manubens Moltedo

o Thomas Fürst Freiwirth

- Asesores del Directorio

o Hernán Büchi Buc

o Jorge Ergas Heymann

o Francisco Garcés Garrido
Propietario, Socio o Accionistas y porcentaje de la propiedad:

- Al cierre del ejercicio 2010, Banco de Chile registra 13.734

accionistas.

LQ Inversiones Financieras S.A. (LQIF), perteneciente a Quiñenco S.A. y a

Citigroup Inc., controla directamente el 32,74% de las acciones del Banco
de Chile e, indirectamente, un 28,97% a través de Sociedad Matriz Banco
de Chile S.A., o SM-Chile S.A. (en adelante “SM-Chile”). De esta forma, LQ
Inversiones Financieras S.A. controla el 61,71% de las acciones de Banco
de Chile y la misma participación en los derechos de voz y voto de la
compañía.

En el marco del acuerdo de asociación estratégica suscrito entre Quiñenco

y Citigroup Inc. para la fusión por incorporación de Citibank Chile al Banco
de Chile, Citigroup Inc. se incorporó a la propiedad accionaria de LQIF con
un 32,96% de participación inicialmente, e incrementó posteriormente su
participación al 50% de la propiedad de LQIF. Un elemento esencial de esta
asociación lo constituye el acuerdo que considera que Quiñenco continuará
en todo momento como controlador de LQIF y de las sociedades que
directa o indirectamente esta última controla.

Originada en 1996, Sociedad Matriz del Banco de Chile S.A. (SM-Chile

S.A.) es una sociedad abierta cuyo objeto es dar solución a la obligación
subordinada que tenía el Banco de Chile con el Banco Central de Chile, a
consecuencia de la crisis económica de 1982-1983. SM-Chile S.A. es la
sociedad originalmente Banco de Chile, establecida en 1893, la cual creó
como filial una nueva sociedad bancaria a la que traspasó su nombre, sus
activos y sus pasivos, con excepción de la obligación subordinada con el
Banco Central de Chile.

Las acciones de SM-Chile S.A. se transan en las bolsas de comercio

locales.
Esta sociedad se rige por las disposiciones de la Ley 19.396 y está sujeta a
la fiscalización de la Superintendencia de Bancos e Instituciones
Financieras.

Al finalizar el año 2010, SM-Chile S.A. tenía 19.643 accionistas, los cuales
ejercen directamente los derechos a voz y voto de las acciones del Banco
de Chile de propiedad de la sociedad y de su filial Sociedad Administradora
de la Obligación Subordinada S.A. (SAOS S.A.).
TAMAÑO DE LA INSTITUCION

Breve Reseña Histórica

- El Banco de Chile está estrechamente ligado a nuestra historia de nuestro país y

desde su creación en octubre de 1893, ha sido un actor fundamental para el
progreso y desarrollo económico-social del país. Nacido de la fusión del Banco de
Valparaíso (1855), del Banco Nacional de Chile (1865) y del Banco Agrícola
(1868), inició sus operaciones el 2 de enero de 1894 con dos oficinas principales
ubicadas en Santiago y Valparaíso, una red de 22 sucursales y agencias
extranjeras en Europa, Estados Unidos y Sud-América que atendían los negocios
internacionales.

En 1922, cuando el Banco de Chile estaba totalmente consolidado y era el

principal y más importante banco comercial del país, el Directorio impulsó la
construcción de su Casa Matriz, que ubicada en la calle Ahumada 251, en pleno
centro de Santiago, fue inaugurada en abril de 1926, convirtiéndose en el edificio
más imponente de la capital y hoy, declarado inmueble de conservación histórica.
Su arquitecto fue el vienés nacionalizado chileno, Alberto Siegel Lubbe quien lo
diseñó, siguiendo un estilo neo clásico, destacando su cúpula circular, escaleras
de mármol y amplios espacios para la atención del público. Los terrenos habían
pertenecido al Arzobispado de Santiago.

Desde su fundación, el Banco de Chile ha liderado el mercado financiero chileno

como uno de los bancos más grandes y exitosos en términos de retorno de
activos, solidez y rentabilidad para sus accionistas, mostrando una de las mayores
capitalizaciones de mercado entre las empresas chilenas.
La acción del Banco de Chile se encuentra listada en las Bolsas de comercio
locales y, también, en los principales mercados bursátiles del mundo. En la Bolsa
de Comercio de Nueva York (NYSE) el Banco mantiene un programa de ADS
(American Depositary Shares) de Nivel lll, sujeto a las normas más exigentes de
supervisión e información pública establecidas por la Comisión de Valores
(Securities and Exchange Commission, SEC) de los Estados Unidos de América.
Durante el año 2002, el Banco también listó sus acciones en la Bolsa de Madrid y
en la Bolsa de Londres, con la aprobación de la Comisión Nacional del Mercado
de Valores (CNMV) y de la United Kingdom Listing Authority (UKLA),
respectivamente.

Con una sólida base patrimonial y una tradición de alto prestigio y solvencia, el
Banco de Chile se ha constituido como un banco comercial que proporciona una
completa gama de productos y servicios financieros a una amplia base de clientes
que incluye grandes corporaciones, pequeñas y medianas empresas y mercado
de personas, a través de una red nacional de casi 400 sucursales, sobre 2.000
cajeros automáticos y otros canales de distribución electrónicos. A través de su
alianza con Citi , ofrece a sus clientes una amplia cobertura en el extranjero, el
acceso a una completa oferta de productos, tanto en los instrumentos de crédito y
de inversión, servicios globales de transacciones y operaciones financieras
internacionales.
Las operaciones se organizan en torno a seis principales segmentos: operaciones
de grandes corporaciones, de pequeñas y medianas empresas, mercado de las
personas, mercado de consumo, actividades bancarias internacionales y
operaciones del mercado de valores. Adicionalmente, las empresas filiales
completan la gama de servicios financieros con operaciones de securitización, de
corretaje de valores, de inversión y fondos mutuos, de seguros, asesoría
financiera y factoring, entre otras.

El Banco de Chile destaca como el mayor banco de capitales chilenos y la

segunda institución financiera más grande del país, y cuenta con oficinas de
representación en Beijing y Sao Paulo, proporcionando así servicios y productos
internacionales en condiciones competitivas y adecuadas a las necesidades de
sus clientes.
OBJETIVOS O ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LA ORGANIZACIÓN

Descripción pormenorizada

Misión, Visión y Objetivos

- Misión

Somos una corporación líder con una prestigiosa tradición de negocios. Nuestro
propósito es proveer servicios financieros de excelencia, con soluciones creativas
y efectivas para cada segmento de clientes, que aseguren la permanente creación
de valor para nuestros accionistas.

- Visión

Ser el mejor banco para nuestros clientes, el mejor lugar para trabajar, la mejor
inversión para nuestros accionistas.

- Objetivos

El Banco tiene por objeto realizar todos los actos, contratos, negocios y
operaciones que la Ley General de Bancos permite efectuar a las empresas
bancarias, sin perjuicio de ampliar a restringir su esfera de acción en armonía con
las disposiciones legales vigentes o las que en el futuro se establezcan.

Impulsos Estratégicos
Liderar el mercado en segmentos personas y pymes, con volúmenes de negocios
rentables y procesos eficientes, orientados a lograr clientes que nos prefieran
siempre, con equipos motivados y comprometidos en un ambiente de excelencia.

Los esfuerzos de la División CrediChile se concentran en el crecimiento de las

colocaciones de consumo, focalizando los esfuerzos en la captura masiva de
clientes a través de convenios de abonos de remuneraciones y descuentos por
planilla.

La División Mayorista, Grandes Empresas e Inmobiliaria entrega a sus clientes

una propuesta de valor integral cuyo objetivo es satisfacer todas sus necesidades
financieras, otorgando un servicio de excelencia que incorpora como pilar central
la cercanía y asesoría en el ámbito de los servicios financieros.

La División Corporativa e Inversiones, dispone de una oferta integral de productos

y servicios para sus clientes, los que entrega a través de distintas Áreas: Banca de
Inversión, Tesorería, Instituciones Financieras Internacionales y Banca
Transaccional.
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURAS FORMALES E INFORMALES DE
ADMINISTRACIÓN

- El Banco de Chile es una empresa formalmente organizada, lo que no

significa que sea inflexible o indebidamente limitante. Pasó de ser una
organización netamente jerárquica a una organización más funcional, como
sucursal, que destaca por la mayor horizontalidad de los niveles jerárquicos
dando mayor énfasis a los equipos de trabajo.

- Además la empresa opera con una organización jerárquica burocratizada,

esto implica que todo se detalla a través de conductos reglamentarios y
protocolares para informar decisiones o tareas y relacionarse entre sus
integrantes.

- El agente tiene una visión globalizada, pero teniendo comunicación directa

con los integrantes de la oficina, realizando reuniones frecuentes para
solucionar frecuentes y optimizar beneficios.

- Cada integrante del organigrama reporta resultados al agente y esté a su

jefe zonal. El tipo de organización del Banco de Chile corresponde a una
departamentalización por tipo de clientes, ya que la agrupación de
actividades responde a un interés primordial en los clientes. Cada una de
las actividades del Banco de Chile a favor de sus clientes es puesta bajo la
responsabilidad de un jefe de departamento, en este caso de las distintas
bancas como por ejemplo jefe de plataforma banca de empresas y jefe de
plataforma banca de personas.

- Las ventajas de este tipo de departamentalización es que se alienta la

concentración en las necesidades de los clientes y que se hace sentir a
 estos que cuentan con un ejecutivo bancario comprensivo. Además se
desarrolla la pericia en el área de clientes.La desventaja principal de esta
jerarquía organizativa es que no siempre es posible definir claramente los
distintos grupos de clientes, por ejemplo grandes empresas contra
empresas medianas y pequeñas.
-
SECCIÓN EN QUE SE EFECTUÓ LA PRACTICA

Detalle del objetivo de la sección en el contexto de la organización:

- La sección en la cual efectué mi práctica profesional fue banca empresas,

unidad encargada de dar a conocer los productos del banco a
personalidades jurídicas o personas naturales con giro comercial que
deseen consumirlos para beneficio de su empresa.

- Los ejecutivos de este departamento son los encargados de relacionar al

banco con las empresas y ofrecer sus productos como leasing, créditos
CORFO, créditos hipotecarios, etc.
Importancia estratégica para la consecución de los trabajos en la organización:

- La importancia estratégica de este departamento dentro de la organización

se basa en generar ingresos por medio de ventas a empresas afiliadas al
banco y en la captación de nuevos clientes potenciales que puedan
aumentar estas ventar para incrementar el valor de la empresa. La sección
de banca empresas es la que entrega mayores ganancias al banco junto
con el área de inversiones.

- Para conseguir estos objetivos el Banco de Chile cuenta con ejecutivos

especializados y enfocados sólo en esta sección, los cuales llevan a cabo
las estrategias mediante habilidades de gestión y poder de negociación con
los clientes, además de otras competencias como buena atención,
preocupación por las personas y preocupación por la empresa misma.
TAREAS DESARROLLADAS

Describir resumidamente las tareas efectuadas:

- Las tareas Efectuadas en el período de práctica profesional fueron

en primera instancia identificar los procesos del banco, así como su
funcionamiento en todas las áreas, con el objetivo de reconocer de mejor manera
las tareas a desarrollar, posteriormente la actividad a realizar fue conocer el
software computacional SIEBEL, utilizado por el Banco de Chile en su totalidad.
Mediante este software es posible identificar a los clientes del banco, analizar el
estado de sus cuentas corrientes, los productos vigentes que tiene con la
empresa, así como sus estados de pago. La función principal de SIEBEL es
facilitar el trabajo de los ejecutivos en el proceso de curse de créditos con el fin de
entregar un servicio más eficiente a los clientes.

- Luego de conocer el funcionamiento básico del Banco, tuve por

tarea ingresar informes financieros de las empresas al sistema bancario, como
balances tributarios y declaraciones de IVA, con el objetivo de actualizar la
información de los clientes y generar ratios financieros que permitieran a los
ejecutivos evaluar el riesgo financiero de cada operación crediticia a realizar para
cada uno de los usuarios.
- Otra actividad a realizar, después de aprender a desarrollar las
operaciones anteriores a buen nivel, fue ejecutar memorándum de aprobación de
crédito o MAC. La finalidad de los MAC es que el ejecutivo cree una oportunidad
para un posible crédito posterior, con todas sus variables pertinentes como la
capacidad de pago de la empresa, su nivel de ventas y endeudamiento, los
productos que tiene en vigencia, los productos a los que puede optar, etc. Este
MAC es evaluado posteriormente por el agente del banco o encargado de
sucursal, si es aprobado por este, el proceso pasa a la sección visado y por último
se toma la decisión de aprobar o desaprobar.

- Por último, desarrollé la actividad de curse de créditos. Una vez aprobada la

oportunidad de crédito o MAC se procede a la actividad de curse, en la cual
el crédito entra en proceso de envío de datos, trámites legales ante notario,
depósitos de dinero.
 Desarrollo y explicación de un caso práctico: