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Tener la comprensión clara de que el
problema es Genérico e importante y
sólo puede solucionarse que puede
establecer una regla, debemos
identificar plenamente el problema.
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Incluye su definición y diagnóstico del
problema y sus causas y efectos
consecuencias a corto, mediano y
largo plazo, esto ayuda a evitar a
resolver "el problema equivocado".
Debemos estar claro de la situación real como de la deseada y para ello se requiere:
1. Leer informes de rendimientos.
2. Reuniones de control,
3. Políticas de Información a "puertas abiertas". La situación deseada se puede establecer
realizando encuestas para estudiar actitudes de clientes y empleados.
4. Analizando las políticas hacia el sector.
5. Emulación estratégica
Tres tendencias que interfieren con el análisis adecuado del problema:
1. Tendencia a definir el problema en término de una solución propuesta.
2. Tendencia a concentrarse en metas inmediatas (las metas inmediatas son un medio y no un
fin).
3. Tendencia a diagnosticar el problema según los síntomas (debemos tratar las causas en vez
de tratar los síntomas, un problema puede manifestar diferentes tipos de síntomas.
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Por lo general hay más de una respuesta posible para cada problema y la solución obvia no es
necesariamente la mejor.
En la Generación de Soluciones Intervienen dos Procesos
1. El pensamiento creativo para generar tantas ideas como sean posibles, independientemente
de que sean factibles o no (tormenta de ideas).
2. El pensamiento analítico para reducir el número de ideas, hasta encontrar una solución
factible. Estos procesos combinados son determinantes en la búsqueda de la mejor solución.
Usted Debe Hacer:
1. Abordar el problema con flexibilidad mental.
2. Abstenerse a emitir juicios.
3. Estar dispuestos a correr riesgos en sugerir ideas que los otros la puedan considerar ͞tonta".
4. Pedir colaboración a personas que no tienen relación con el problema.
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Se pueden presentar 3 situaciones:
1. Seleccionar para implementar una alternativa disponible y buscar más alternativas.
2. Seleccionar alternativas múltiples comparando las ventajas y limitaciones de cada una de
ellas.
3. Diseñar solución. Aquí el proceso de selección cambia de naturaleza y interactúan los
factores existentes con la creatividad del gerente.
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