MISION
SERVAGRO LTDA: es una empresa orientada a brindar servicios de seguridad privada; con un
personal competente, idóneo y capacitado, comprometido con el mejoramiento continuo de los
procesos, aplicando tecnología de punta, y garantizando a su vez proyección social.
VISION
Es nuestro propósito en el transcurso de 5 años, destacarnos como empresa líder en seguridad
privada integral, y a la par con tecnología alcanzar un mayor cubrimiento regional.
POLITICA DE CALIDAD
Lograr la satisfacción de nuestros clientes a través del mejoramiento continuo de nuestro talento
humano en lo personal como en lo profesional, estando a la vanguardia con tecnología de punta y
generando rentabilidad en beneficio de la sociedad y la organización, mejorando continuamente la
eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
POLITICA DE SEGURIDAD
Lograr la satisfacción de nuestros clientes a través del mejoramiento continuo de nuestro talento
humano altamente calificado y entrenado en el rechazo al contrabando, uso de drogas y
terrorismo aplicando tecnología de punta y demostrando alta transparencia en cada una de
nuestras actividades beneficiando la seguridad de la comunidad.
El uso ilegal de drogas y del alcohol son problemas que invaden el lugar de trabajo, poniendo en
peligro la salud y la seguridad de los abusadores y de los que trabajan a su alrededor SERVAGRO
LTDA, se compromete a crear un lugar de trabajo libre de abusos de sustancias. Para dirigirse al
problema, a desarrollado una política concerniente al uso ilegal de drogas o el abuso de alcohol.
Con el fin de mantener nuestra política hemos implementado pruebas de abuso de sustancias para
pre-empleo y para los empleados activo. Esta política fue diseñada con el objetivo de asegurar a
los empleados un ambiente de trabajo libre de efectos negativos de drogas y alcohol, y de
problemas asociados con el abuso. En SERVAGRO LTDA; mantenemos un archivo de recursos de
información de varios términos de asistencia del empleado en nuestra comunidad para asistir a un
lugar de trabajo seguro y sano, incluyendo pero no limitando a los programas de abuso de alcohol
y drogas.se recomienda que los empleados hagan uso de dicho archivo, de recursos el cual esta
ubicado en la oficina de personal, además distribuiremos esta información a los empleados para
su uso CONFIDENCIAL. Un empleado cuya conducta viole la POLITA DE ABUSO DE SUSTANCIAS de
esta empresa se someterá a medidas disciplinarias que puedan llevar e incluir la terminación del
contrato de trabajo. Creo que es importante que todos trabajemos juntos para hacer de la
empresa un lugar de trabajo libre de drogas como parte de nuestros esfuerzos continuos para
proveer un lugar de trabajo seguro y más gratificante.
¿QUE ES CALIDAD?
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o
servicio superiores a las que el cliente espera recibir.
¿QUE ES LA ISO 9000?
La ISO 9000 no deja de ser un estándar de calidad, es decir una norma aplicada por todos igual
para que todos los que la poseen y pasan una certificación por una entidad registrada dicen que tu
cumples esa norma y por tanto eres igual a todos los que la poseen. En concreto las normas ISO
9000 son referencias a los sistemas de calidad y permiten certificar que la empresa que posee el
certificado tiene implementado un sistema de calidad en toda su estructura, es decir, que se
orienta de cara a satisfacer las expectativas de sus clientes.
¿Qué ES BASC?
BASC-Business Alliance for Secure Commerce, es una alianza empresarial internacional que
promueve un comercio seguro en cooperación con gobiernos y organismos internacionales.
La Alianza Empresarial para un Comercio Seguro BASC, busca la implementación de un sistema de
gestión en control y seguridad para el mejoramiento continuo de los estándares de seguridad
aplicados en las empresas con el fin de lograr que las mercancías no sean contaminadas por
ninguna sustancia extraña en un esfuerzo por mantener las compañías libre de cualquier actividad
ilícita y a la vez facilitar los procesos aduaneros de las mismas.
NECESIDADES BASICAS DEL CLIENTE
Las principales necesidades básicas de un cliente son
Ser comprendido.
Sentirse bienvenido.
Sentirse importante.
Sentir comodidad.
Sentir confianza.
Sentirse escuchado.
Sentirse seguro.
Sentirse valioso.
DECALOGO DE SEGURIDAD DE LAS ARMAS DE FUEGO
1) Trate las armas de fuego como si estuvieran cargadas.
2) Nunca deje su arma abandonada.
3) Solo utilice su arma en caso de legítima defensa.
4) Este seguro de su blanco y línea de fuego.
5) No apunte a través de obstáculos que le impidan total visibilidad.
6) No opere armas que no sepa manejar.
7) No pregunte si el arma está cargada o no cerciórese por sí mismo.
8) No permita que personas inexpertas manipulen su arma.
9) NUNCA apunte su arma a objetivos que no piensa disparar.
10) Revise las municiones, no deben tener humedad ni abolladuras.
DECRETO 356 (1994)
El presente decreto tiene por objeto establecer el estatuto para la prestación por particulares de
servicios de vigilancia y seguridad privada
DECRETO 2535 (DICIEMBRE 17 DE 1993)
Por el cual se expiden normas de sobre armas, municiones y explosivos.
DECRETO 3222 (DICIEMBRE 27 DE 2002)
Es por el cual se da origen a las redes de apoyo coordinadas por la policía nacional y se dictan otras
disposiciones.
DECRETO 71 (ENERO 18 DE 2002)
Por el cual se dictan normas sobre cuantias minimas de patrimonio que deberán mantener y
acreditar los servicios de vigilancia y seguridad privada ante la superintendencia de vigilancia y
seguridad privada.
DECRETO 2355 (JULIO 17 DE 2006)
Por el cual se modifica la estructura de la superintendencia de vigilancia y seguridad privada y se
dictan otras disposiciones.
QUE HACER PARA PREVENIR Y ATENDER LOS INCENDIOS
OBJETIVO:
Establecer instrucciones especificas antes, durante y después de un incendio y/o explosión
ALCANCE:
Este instructivo debe ser conocido, divulgado aplicado por todos los trabajadores. Las
instrucciones pueden ser de ayuda en caso de una situación de emergencia de incendio y/o
explosión. los trabajadores que se encuentren prestando el servicio en instalaciones del cliente,
deben conocer y aplicar los planes de emergencia y contingencia del cliente específicos de su
puesto de trabajo.
INSTRUCCIONES:
MEDIDAS PREVENTIVAS:
No sobrecargues las líneas eléctricas
Evitar conectar mas de un aparato eléctrico en cada toma de corriente
No arrojes cerillos y sigarros encendidos a los sestos de basura
Evita fumar en areas restringidas
Notifica la presencia de fugas de gas o derrames de liqudos inflamables
Identifica las salidas de emergencias, asi como los teléfonos de servicios médicos y
bomberos mas cercanos
ACCIONES DURANTE EL INCENDIO:
