Introducción
A través de este libro se pretende mostrar el verdadero Rol del área de Gestión
Humana, el aporte que debe ofrecer a los resultados organizaciones, el vínculo que
se genera de una buena gestión y acompañamiento, donde todos y cada uno
trabajamos entorno a resultados y no a tareas específicas. Una organización que se
adapta a mercados globales, a través del empoderamiento de líderes y programas de
desarrollo de competencias necesarias para agregar valor a los cargos.
Creando valor con la gente
Debemos replantear el papel de Gestión Humana en las organizaciones, no es
únicamente el hecho de contratar, abastecer vacantes, pago de nómina y despidos; es
integralizar este departamento, vincularlo al negocio, reconocer que se ha subvalorado
y aprovechar al máximo el potencial de estas personas, quienes a su vez deben
compartir tanto la responsabilidad del éxito como del fracaso.
Ver la gestión de Recursos Humanos de una manera distinta a la tradicional, buscar
orientarla no en tareas básicas, sino en resultados, un departamento que conoce el
negocio, sus áreas y procesos, que es capaz de entablar una conversación con
cualquiera sobre el funcionamiento y abastecimiento de la misma; capaz de conjugar
el conocimiento organizacional con el manejo del reclutamiento. El ideal es lograr que
cada trabajador tenga las competencias necesarias para contribuir a dar valor a la
empresa en la cual trabaja.
Hay que tener claro que la diferencia en el negocio la hace la gente, por lo tanto uno
de los objetivos del área de Recursos humanos, es brindarles todo el apoyo necesario
para su crecimiento profesional y personal, disminuir la brecha entre la empresa y sus
empleados, para enfocar los intereses en un mismo fin. Alinear a la gente con la
empresa, definir su misión, visión, valores, factores críticos de éxito y objetivos, solo
de esta forma se logrará establecer una armonía que conducirá al buen desempeño.
Es importante que Gestión Humana busque el crecimiento paralelo entre el
colaborador y la empresa, un desarrollo que agregue valor a cada uno de los cargos,
dotándolos de las competencias necesarias para ser exitosos; entendidas estas como
habilidades y conocimientos que generan valor al negocio, deben estar al servicio del
resultado y no ser una cualidad más de las personas, no competencias genéricas que
se acomoden a paradigmas, que a la larga lo único que hacen es incrementar los
costos y perder competitividad en el mercado.
El área de recursos humanos debe identificar las competencias requeridas para cada
cargo y sobre ellas trabajar, que a su vez estas se mezclen con los conocimientos
técnicos y puedan determinan su cumplimiento en los resultados.
Formar líderes, personas capaces de plantearse metas claras, llevar esta meta a la
práctica, buscar la adhesión del grupo, racionalizar un fin, siempre trabajando a través
del ejemplo. “Las personas siguen fácilmente a un líder que cree en el equipo, que se
entrega a él, que a medida que exige, da de sí mismo”. Que realicen seguimiento a las
acciones, integren al personal para que entiendan las ventajas del trabajo en equipo.
Estos líderes son las personas clave en las cuales orientar programas de desarrollo
de competencias, con la certeza de que cada peso invertido se traducirá en aumento
de sinergia entre los intereses y habilidades de uno y resultados y desarrollo del otro.
Logrando una mayor responsabilidad de su actos y de su futuro.
Mirar a Gestión Humana desde el punto de vista del negocio, ya que el hecho de
proveer de mano de obra barata, no puede ser un factor diferenciador, tienen que ser
aspectos como la calidad, vista desde de la excelencia en la elaboración de productos
y servicios y la oportunidad, para lo cual se necesita ser flexibles y adaptables a los
diferentes entornos.
Recursos humanos debe tener la gente que se requiere, en el momento que se
necesita y con el menor costo posible; personas talentosas que hagan bien las cosas
sin engaños, ni confusiones, competentes, facilitadores, racionales y comprometidos,
orientados al servicio de los demás, que no todo gire entorno a ellos, sino que
contribuyan a los resultados de la empresa y estén al servicio de los demás.
Se busca empoderar ampliamente esta área, ver cómo pueden ayudar con estrategias
al mejoramiento de los procesos, exigir acompañamiento, desde el principio de un
proceso como el reclutamiento, hasta el final, como el proceso de terminación de un
producto y las percepciones de los clientes frente a la empresa (desde el punto de
vista de resultados). De esta forma se garantiza el aprovechamiento del departamento
y unos resultados óptimos para enfrentar un mercado cada vez más competitivo.
Reeducar las expectativas que tienen las áreas de la empresa respecto al rol y oferta
de Recursos Humanos, tener un portafolio de productos y servicios de impacto de
negocio para la empresa, alimentándose del talento interno, promoviendo el desarrollo
a través de un programa de ascensos y remuneraciones justas, una empresa
competitiva en compensaciones con respecto al mercado.
Cuando se toman aspectos genéricos de otras empresas, y se implementan sin previo
estudio, la organización sufre un resquebrajamiento, es decir se hacen cosas que a la
larga destruyen valor y aumentan los costos, perdiendo productividad en el mercado,
es necesario contar con el apoyo de Recursos Humanos, personas competentes que
conocen el funcionamiento total de la organización, identificar las necesidades y cómo
podemos suplir las mismas; ver que cargos realmente se necesitan porque agregan
valor al negocio, y cuales deben desaparecer.
No podemos seguir haciendo las cosas igual, el mundo está en constante cambio y es
necesario contar con un recurso humano, competente, comprometido, con sentido de
pertenencia, capacidad de liderazgo, que deje atrás las batallas entre los compañeros
ya que el verdadero rival se encuentra afuera, luchando agresivamente para quedarse
con el mercado. Personas que hacen parte del engranaje organizacional y permiten un
funcionamiento adecuado. Es necesario preparar la estructura frente a resultados y no
solo tareas o actividades, todos y cada uno debemos ser responsables, por el
producto final que se le entrega a los clientes y de igual forma participar en las
utilidades, generando así mayor sentido de pertenencia.
Conclusiones:
Identificar el verdadero Rol de Recursos Humanos en la empresa, una fuente
de desarrollo organizacional permanente, donde todas las áreas se
complementan y dan como resultado un producto o servicio competitivo.
Vincular a los resultados al departamento de Gestión Humana, ya que todos
debemos trabajar entorno a un mismo fin y como tal merecemos hacer parte de
compensaciones por buenos resultados.
Fomentar el desarrollo de líderes, capaces de explotar el potencial de los
empleados, a través del ejemplo, la persistencia, acompañamiento, apoyo, etc.
Preparar la estructura para trabajar frente a resultados y no solo tareas o
actividades. Antes cada departamento se encontraba fragmentado y solo se
preocupaba porque determinada actividad se cumpliera, ahora todos deben
velar por la consecución final del producto o servicio, garantizando una buena
comunicación, trabajo en equipo y mayor conocimiento de las áreas.
Identificar las competencias necesarias para cada cargo, las que
verdaderamente agregan valor, las que llevan a cumplir los objetivos del
negocio.
Todo es Personal
Las buenas relaciones definen el éxito del negocio
En la vida es de gran importancia tratar a las personas, como nos gustaría ser
tratados, crear lazos con los que nos rodean y forjar cadenas que en determinado
momento nos pueden ayudar a generar negocios.
Aunque nos encontremos en una posición (cargo) superior, debemos tratar a las
personas de igual a igual, eso mejorará las relaciones, disminuye la tensión, sacará a
flote la espontaneidad y por ende crea lazos de confianza.
Un buen líder debe ganarse la confianza de sus compañeros y a su vez debe entregar
confianza, lo cual les dará libertad y los llevará a la creatividad; cuando se confía en
los demás, las personas se sienten más comprometidas, dan lo mejor de sí, la
confianza es contagiosa y su trasmisión al grupo de trabajo genera compromiso.
Cuando conocemos personas con un trato informal, muchas veces los
estigmatizamos; tenemos que entender las diferencias culturales, es muy importante
abrirnos a ellas y confiar, de esta forma todo fluirá mejor. Es clara la importancia de
definir el respeto como la base de las relaciones.
Es muy difícil que entre las personas y más en una empresa donde compartimos
largas jornadas de trabajo, no se generen conflictos, lo ideal en situaciones de
conflicto es enfrentarlos, personalmente trato de escuchar lo que la otra parte tiene
que decir, o si debo decir algo, busco el momento más oportuno, abordando a la
persona con una actitud positiva y un lenguaje adecuado. Es muy importante buscar
un punto de equilibrio que sea un gana, gana, para ambos. Ocultar los conflictos
puede llevar a tensiones que a la larga dañan cada vez más las relaciones y eso va en
detrimento de la salud mental.
Según Maslow todo ser humano tiene unas necesidades y estas se encuentran
escalafonadas: Necesidades básicas, de seguridad, sociales, de estima,
autorrealización y de poder. Este es un factor detonante para llegar a la motivación,
cuando somos justos con los empleados, es más fácil que fluya la motivación, que las
personas valoren la empresa, que tengan una buena actitud y por ende que mejore su
productividad. Cuando les compartimos los éxitos de la empresa, no solo desde el
punto de vista monetario, sino en el hecho de que sean valorados como personas,
como un componente vital para la consecución adecuada de nuestros logros, esto
hace que el clima laboral sea el adecuado y que todas las personas sean felices.
Desde el punto de vista de nuestro desarrollo profesional, debemos trabajar como el
Jardinero, preparar nuestro terreno, adecuarlo para sembrar en él la semilla que dará
fruto, por lo tanto debemos cuidarlo día a día, cultivando las relaciones, aportándoles
constantemente, vinculando factores clave como: el respeto mutuo, la confianza, el
consenso y ante todo la franqueza.
Cuidar nuestra forma de comunicarnos, ya que en ocasiones solo lo hacemos con
palabras y la verdad debemos vincular no solo las palabras, sino la mirada, la sonrisa,
el solo hecho de saludar habla muy bien de nosotros, esto es valorado por las
personas que nos rodean, las cuales el día de mañana pueden ser nuestros clientes, o
ayudarnos a vincular laboralmente.
Frente al trato con los clientes yo pienso que es indispensable el hecho de dejar los
cargos de lado y tratar ver qué elementos nos unen, para generar un ambiente de
paridad. Esto se logra cuando hay un verdadero interés por conocer a nuestros
clientes, por satisfacer sus necesidades e identificar sus expectativas. No llegar con la
postura del Cazador, ya que esta lleva a resultados de corto plazo, destruyendo valor
a la organización.
Hoy las empresas buscan fidelizar a sus clientes, ser reconocidas y crear
sostenibilidad y éxito en el largo plazo, un factor vital para que se presente esta
situación es conocer a fondo nuestros clientes, darles la importancia que se merecen,
escucharlos, en caso de que tengan críticas o conflictos que hayan llevado al deterioro
de la relación, buscar soluciones, permitir que se descarguen y definir los aspectos
que ellos valoran más para reactivar, la relación.
Muchas veces creamos barreras mentales que nos alejan de las personas, estas
barreras sumadas al puesto de poder que ocupan los clientes, crearan un ambiente
donde nuestros miedos se adueñan de la situación y por ende fracasamos en los
contactos. Debemos intentar llegar a los demás no siempre desde el punto de vista
comercial, sino personal, saber que le gusta a las personas, sus familias, de esta
forma se creará un vinculo, un factor de igualdad donde la empatía y el afecto estén
presentes. Después de creado el vinculo es importante dedicarles tiempo, esto nos
ayudará en las relaciones a largo plazo.
Para finalizar, un tema que valoré mucho del libro, es el de cero oficina, en mis
modelos mentales, estructuré que el hecho de que un cliente me visitará en la oficina,
generaba mayor credibilidad y soltura en el momento de realizar los negocios, a la vez
que me daba mayor seguridad, no solo en la expresión de ideas, sino en la ayuda de
los aplicativos a los cuales tengo acceso; esta reflexión me dio una nueva postura,
donde estando en un sitio neutro, puede ser más fácil para el cliente, porque no solo
se está creando una relación comercial, sino personal, donde puede estimular en el
cliente una conducta más ligera, menos defensiva, ya que se identifican características
clave que dan mayor facilidad para romper el hielo.
ALTA GERENCIA
PROGRAMA:
Gestión del Talento Humano
Docente:
Juan Carlos Mora
Estudiante:
Javier Eduardo Yepes Marín
UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN
2.010
