REINGENIERIA
INTRODUCCIÓN
Desde el principio de la etapa industrial, con Taylor y Fayol, desde el principio de las teorías
administrativas, siempre ha existido una constante: el Cambio. Con los cambios en las tendencias
de los mercados y el avance en la tecnología y en la sociedad, las teorías administrativas han
evolucionado para tener en cuenta nuevas variables, como el diseño organizacional y el medio
ambiente externo.
La tendencia de las últimas teorías administrativas tiende a preparar a las organizaciones para
detectar los cambios en su entorno, y para tener flexibilidad como para adaptarse a ellos. Una de
esas tendencias es la reingeniería, un enfoque administrativo moderno que lleva a la organización
a efectuar un cambio profundo en la empresa desde sus cimientos, una teoría que pide cambiar
todos los procesos que ocurren en la empresa desde sus bases.
REINGENIERÍA.
La reingeniería está definida como el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los
procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y
contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez. Esta definición
indica que los cambios de la reingeniería deben ser profundos, no solo retoques de los procesos
actuales, sino verdaderos cambios revolucionarios, que afecten la organización desde el principio
del proceso productivo hasta la interacción con el cliente final, siendo este último punto en el que
más se concentra el cambio. La reingeniería se relaciona con el enfoque just in time, en el sentido
en que busca la eficacia al acabar con todo procesos que agregue costo al producto final sin darle
un valor agregado al producto.
Los enfoques administrativos antiguos eran rígidos, pero también lo era el medio ambiente
externo, lo que hacía que cuando se querían aumentar los ingresos solo fuera necesario aumentar
la producción: a mayor producción, mayores ventas. Actualmente, existen muchas variables a
considerar cuando se administra una organización, lo que provoca que estas también deban variar
rápidamente para adaptarse a los cambios que se puedan presentar. Las variables que más
afectan una organización y la obligan a cambiar son:
Los clientes: Los clientes de hoy en día son mucho más exigentes, porque tienen mucho de donde
escoger, el cliente manda. Anteriormente para una empresa perder un cliente no era muy grave,
siempre llegaba otro y había mucha demanda. Ahora la empresa debe concentrarse en la forma de
crear fidelidad en los compradores.
La competencia: La economía actual se mueve en un mundo globalizado, con tendencias a la
desaparición de barreras, esto implica que ahora nadie puede considerar que no tendrá
competencia, y deberá estar un paso delante de ellos para que la empresa sea exitosa.
El cambio: En el mundo lo único fijo es que siempre habrá cambios, y estos cambios son bastante
acelerados, la globalización y el mayor acceso a las nuevas tecnologías provocan que el entorno en
el que se desempeña la empresa cambie rápidamente, e igual lo debe hacer la organización si
quiere progresar.
Ahora que ya sabemos que es la reingeniería, y porque motivos se aplica, la pregunta es, ¿Cómo se
aplica la reingeniería en las organizaciones? Primero que todo, debe quedar claro que para la
reingeniería se debe ver el trabajo en una empresa como un conjunto de procesos, definidos estos
como un conjunto de tareas, actividades o acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una
o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o
varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido, y que es
sobre estos procesos sobre los cuales se concentra el estudio y el trabajo de la reingeniería.
La reingeniería busca mejorar la efectividad de la empresa al modificar los procesos, haciendo una
reconstrucción profunda de su forma de trabajo y buscando procesos a mejorar o cambiar como:
Procesos quebrantados: Aquellos que tienen dificultad para entregar un producto final, por
ineficiencia en su manejo o por haber sido separado de otro proceso con el cual debería trabajar
unido.
Procesos importantes: Son los que causan un impacto final en la percepción del cliente sobre el
producto y su calidad.
Procesos factibles: se refiere al radio de acción del proceso, o a la cantidad de recursos de la
empresa que requiere el proceso para su funcionamiento.
Aplicar un proceso de reingeniería puede diferir dependiendo de las necesidades de la empresa,
pero se pueden definir cinco pasos básicos para su correcta implementación:
1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer prioridades y
metas, elaborar un mapa de procesos identificando los procesos importantes.
2. Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los procesos
críticos, quebrantados, factibles, etc. Diseñar una visión de los nuevos procesos.
3. Entender y medir los procesos actuales
4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo para diseñar y elaborar un
prototipo del proceso.
5. Implementación técnica y aplicación de procesos de mejora continua.
Después de la reconstrucción de procesos que implica la reingeniería se pueden observar ciertos
cambios comunes:
1. Varios oficios se combinan en uno: Básicamente, se elimina el trabajo lineal, y se cambia
por tareas complementarias en las que muchos trabajos que anteriormente se
consideraban separados ahora se ejecutarán en conjunto, facilitando el control y
mejorando el producto final.
2. Los trabajadores toman decisiones: Bajo la reingeniería también se aplican conceptos de
empowerment, al darle capacidades al trabajador para tomar decisiones que antes debía
consultar con sus mandos medios, lo que trae beneficios como disminución de costos,
mayor capacidad de reacción y otros que trae el empowerment.
3. Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural: se cambia el esquema lineal por
tareas más lógicas y naturales, haciendo los procesos más amigables y fáciles de entender.
4. Los trabajos tienen múltiples versiones: Los procesos después de la reingeniería ya no se
harán de una sola manera, ahora todos los procesos se pueden efectuar de distintas
formas, así ante casos excepcionales, el proceso se readaptará y no se tendrán que hacer
correcciones de emergencia.
5. El trabajo se realiza en el sitio razonable: Algunos de los nuevos trabajo slos podrá
efectuar el mismo cliente, para reducir costos
6. Se reducen las verificaciones y los controles: Los procesos que hayan sido rediseñados
deberán asegurar la calidad, de este modo habrá menos trabajos verificando los
productos, al tener confianza en el proceso que los elabora.
7. La conciliación se minimiza: Se disminuyen los puntos de contacto, así se recibirá menos
información incompatible que requiera ser verificada.
8. Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto: El gerente de caso es la persona
ubicada de controlar procesos que se encuentren en sitios dispersos o de difícil
integración, el se encarga de ser el puente entre el cliente y el proceso, y tiene acceso a
toda la información del proceso al cual pertenece. El es el único contacto entre el proceso
y el cliente.
El proceso de la reingeniería es un proceso delicado y complejo, no tomarlo con la seriedad
necesaria o sin la mentalidad de ejecutar cambios puede llevar todo el trabajo al fracaso; la mayor
parte de los errores comunes que llevan a las empresas a fracasar en reingeniería son:
Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo
No concentrarse en los procesos
No olvidarse de todo lo que no sea ingeniería de procesos
Conformarse con resultados de poca importancia
Abandonar el esfuerzo antes de tiempo
Limitar de ante mano la definición del problema y el alcance del esfuerzo de reingeniería
Escatimar los recursos destinados a la reingeniería
No distinguir la reingeniería de otros programas de mejora
Concentrarse exclusivamente en diseño
Tratar de hacer la reingeniería sin volver a alguien desdichado
Prolongar demasiado el esfuerzo
CONCLUSIONES
La reingeniería es un proceso que implica hacer cambios profundos en la estructura de la
organización, estos cambios a veces no son deseados por posibles impactos negativos,
pero que a largo plazo traerán mejoras a la empresa.
Como en cualquier técnica administrativa, la reingeniería en una empresa es aplicada sólo
cuando la necesidad de cambio es inminente, como administradores, debemos estar
atentos a esa necesidad.
Para aplicar reingeniería debe existir un proceso previo de concientización en todos los
niveles de la empresa para evitar que este proceso fracase por la falta de compromiso de
los trabajadores.
