Universidad Politécnica de Tulancingo

Posgrados: Maestría en Dirección Comercial

Materia: Proyectos de investigación
L.A María Antonia Tavera Ángeles

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA
DE TULANCINGO

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN COMERCIAL

MATERIA: PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN

ASESOR DE PROYECTO: M. ALEJANDRO ROBLES ACEVEDO

L.A MA. ANTONIA TAVERA ÁNGELES

EL MARKETING APLICADO EN LOS NEGOCIOS DE

PELUQUERÍAS, SALONES DE BELLEZA Y ESTÉTICAS

TULANCINGO DE BRAVO HGO; AGOSTO 2010

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INDICE

Introducción

1.- Justificación……………………………………………………………………. 4 pag.

2.- Planteamiento del problema…………………………………………………. 5 pag

3.- Objetivos de la investigación......…………………………………………….. 6 pag

3.1 ObjetivoGeneral
3.2 Objetivos Específicos

4.- preguntas de investigación…………………………………………………. 6 pag.

5.- Planteamiento de hipótesis…………………………………………………. 7 pag.

4.1 Hipótesis

4.2 Hipótesis nula

5.- Variables………………………………………………………………………. 7 pag.

6.-Marco conceptual…………………………………………………………… .. 8 pag.

7.-Marco teórico………………………………………………………………….12 pag

Conclusiones……………………………………………………………………..27 pag.

Referencias

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Introducción

Un salón de belleza, como cualquier otra empresa, tiene públicos externos, como

los clientes (actuales, pasados y potenciales), los proveedores (marcas

comerciales de productos cosméticos, utensilios...), los medios de comunicación

(en este caso los más próximos, como los medios locales), el público en general al

que llega nuestra información (sean o no clientes), y la comunidad en la que se

inscribe (el barrio, pueblo, etc.). Así como también tiene públicos internos, que

son los propios empleados y los comerciantes o distribuidores. Por lo que resulta

importante aplicar las herramientas del marketing.

El presente documento pretende dar a conocer la importancia de aplicar las

herramientas del márquetin en los negocios que prestan los servicios de

peluquerías, salones de belleza y estéticas. Ya que atreves del marketing se

puede reinventar un negocio, posesionarse en la mente del cliente potencial,

atraer y conservar a los clientes, así como es una herramienta para vender los

servicios y productos Pues al ser un servicio que en los últimos años a crecido

la competencia es cada día mayor por lo que exige prepararse no solo para hacer

el trabajo sino también para vender el trabajo.

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Justificación

El motivo de llevar a cabo este proyecto es personal, ya que tengo la idea un

negocio de salón de belleza y venta de productos desde hace más de un año. Por

otro lado al conocer este tipo de negocios en virtud de que gran parte de los

hermanos y hermanas de mi padre de dedican a este sector me entro como

interrogante el por qué algunos de sus negocios se encuentran en crisis de

supervivencia pues aunque ofrecen un trabajo con higiene y aplicando las técnicas

para brindar un buen corte de cabello, bases, tintes etc actualmente su número de

clientes ha ido disminuido en los últimos cinco años considerablemente. Al

analizar cada uno de los negocios de mis familiares me di cuenta que ninguno de

ellos utilizaban algún medio publicitario para estimular a sus clientes y al hacerles

la observación y darle una alternativa para lograr nuevamente la fidelidad de sus

clientes y cautivar nuevos les pareció una incoherencia pues consideran que las

promociones son para los negocios que regalan su trabajo pensamiento muy

común para los propietarios que durante más de 25 años han trabajado utilizando

una administración empírica o llevado su negocio por intuición. Sin embargo en

forma personal me inquieto a saber por qué se encontraban en ese problema y

como podía ayudar la implementación de las estrategias del márquetin para

prosperar los negocios que se encuentran en riesgo de extinción.

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Planteamiento del problema

Los negocios que ofrecen un servicio de la belleza (peluquerías, salones de

belleza y estética) en su mayoría utilizan una administración empírica lo que ha

generado actualmente se encuentren en una crisis de supervivencia ya que las

grandes cadenas internacionales y las diversas franquicias están penetrando

cada dia mas en el sector. Por otro lado este tipo de negocias utiliza como

plataforma de lanzamiento y base de trabajo, todos los "extras" que le facilita los

proveedores tales como tintes para cabello, extensiones naturales, líquidos para

permanentes, tratamientos capilares entre otros por lo que un profesional de la

belleza no solo debe conocer técnicas para realizar un corte de cabello, un

permanente, aplicar extensiones de cabello o de pestañas entre otros servicios

pues al ser una profesión en donde interactúa directamente con personas ( el

cliente o proveedores) necesita tener habilidades y conocimientos que le permita

vender su servicio, posesionarse en las mentes de los clientes potenciales,

obtener y mantener la fidelidad del cliente, encausar a los proveedores de tal

forma que le permita obtener beneficios favorables para el negocio y con ello

hacerle frente a la competencia.

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Objetivo general:

Conocer las herramientas y estrategias del marketing que se pueden implementar

en los negocios de peluquerías, salones de belleza y estéticas.

Objetivos específicos

 Determinar las principales técnicas y/o estrategias aplicables para ofrecer

una mejor atención y servicio al cliente.

 Determinar las principales técnicas y/o estrategias aplicables para vender

productos de belleza a los clientes potenciales.

 Determinar las principales técnicas y/o estrategias aplicables para lograr

tener una cartera de clientes fieles a negocio.

Preguntas de investigación

1.- ¿Las peluquerías, salones de belleza y estética deben de conocer e

implementar las estrategias del marketing?

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2.- ¿El marketing en los negocios de peluquerías, salones de belleza y estética es

una estrategia esencial para permanecer en el mercado?

Hipótesis

El Marketing es unaherramienta que puede ser aplicado en los negocios de

peluquerías, Salones De belleza y estética.

Hipótesis nula

El márquetin es una ciencia que no es aplicable en los negocios de peluquerías,

salones de belleza y estética.

Variables

1. Desconocimiento de marketing.

2. Falta de capacitación

3. Nivel de estudios

4. Área geográfica

5. Edad de profesional de belleza

6. Competencia del sector.

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Marco Conceptual

Marketing: Es el arte y el conocimiento de aprovechar bien las oportunidades de

incrementar las ventas de la empresa.

El marketing directo. Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de

comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo.

(es.wikipedia.org/wiki/Marketing_directo)

MARKETING RELACIONAL: Orientación que indica la importancia de establecer

relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como

miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno,

mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.

(www.adivor.com.mx/blogmarketingeninternet/marketing/orientaciones-enfoques-

tendencias-y-conceptos-del-marketing/)

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Salón de belleza: Establecimientos que prestan servicios como cortes de cabello,

rizado y alaciado permanentes, aplicación de tintes de cabello, manicure,

pedicure, peinados, diseño de imagen, entre otros,

(www.sat.gob.mx/sitio_internet/asistencia_contribuyente/principiantes/act_empresarial/11_419.html)

Peluquería o barbería: Es un local donde se ofrecen varios servicios estéticos,

principalmente el corte de pelo, pero también suelen realizarse otros como

afeitado, depilado, manicura, pedicura, etc. Cuando se trata de muchos servicios

diferentes suele llamarse salón de belleza. .

(http://es.wikipedia.org/wiki/Peluquer%C3%ADa)

Cliente potencial: Aquella persona que podría adquirir determinados productos o

servicios, pero por diferentes motivos no los

compra.(www.elcomercial.net/diccionario/c.htm)

Inventario. El inventario es el conjunto de mercancías o artículos que tiene la

empresa para comerciar con aquellos, permitiendo la compra y venta o la

fabricación primero antes de venderlos, en un periodo económico determinados.

Deben aparecer en el grupo de activos circulantes.

(http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionTiposDeInventarios)

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Método: Procedimiento, técnica o manera de hacer algo, en especial si se hace

siguiendo un plan, o de forma sistemática, ordenada y lógica; Lista ordenada de

partes o pasos para lograr un fin; Procedimientos y técnicas característicos de una

disciplina o rama del saber.(es.wiktionary.org/wiki/m%C3%A9todo)

Eficacia:” Capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los

recursos disponibles en un tiempo predeterminado. Capacidad para cumplir en el

lugar, tiempo, calidad y cantidad las metas y objetivos establecidos.”

Eficiencia: “Uso racional de los medios con que se cuenta para alcanzar un

objetivo predeterminado; es el requisito para evitar o cancelar dispendios y

errores. Capacidad de alcanzar los objetivos y metas programadas con el mínimo

de recursos disponibles y tiempo, logrando su optimización.”

Negocio: Consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, a

cambio de ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas.

(es.wikipedia.org/wiki/Negocio)

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Servicio. Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que

abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la

reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una

persona o una idea" (Stanton, Etzel y Walker)

Precio: Se define como la expresión del valor que se le asigna a un producto o

servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o

tiempo, etc. (http://es.wikipedia.org/wiki/Precio)

Promoción: Conjunto de actividades, intervenciones y programas dirigidos a las

personas cuyo objeto es orientar el desarrollo o fortalecimiento de actitudes y

hábitos que favorezcan la salud y el bienestar de los trabajadores, así como la

participación activa en la identificación y búsqueda de soluciones

(www.minproteccionsocial.gov.co/vbecontent/newsdetail.asp)

VENTA: La acción y el efecto de entregar un bien transfiriendo la propiedad a

cambio del precio convenido; La acción y el efecto de suministrar un servicio a

cambio del precio convenido; Cantidad de bienes vendidos; Casa de huéspedes

ubicada en un camino para el descanso y avituallamiento de los viajeros.

(es.wiktionary.org/wiki/Venta)

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Marco teórico

En la actualidad el marketing, es una herramienta para los negocios que desee

sobrevivir independiente mente del sector que pertenezca ya sea de productos o

servicios por lo que el marketing moderno se aplica a todos los consumidores y

empresarios.

En un estudio histórico del marketing se puede observar primero, los factores que

causaron los cambios del marketing; segundo la herencia actual de antiguas

prácticas e instituciones del marketing, y tercero, la relativa estabilidad a través del

tiempo.

En una economía feudal, agraria o forestal, la población es en gran parte

autosuficiente. Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye

sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especialización en el trabajo y muy

poca necesidad de cualquier tipo de comercio. En el transcurrir del tiempo, sin

embargo, comienza a nacer el concepto de división del trabajo y los artesanos

concentran sus esfuerzos en la producción de aquel artículo en el que sobresalen.

Esto da como resultado que cada hombre produce de algunos artículos más de lo

que necesita, pero careciendo de los demás productos. En cuanto aparece una

persona que produce más de lo que desea, o desea más de lo que produce, existe

la base para el comercio y el comercio es el corazón del marketing.

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Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las economías agrarias, lo

hace sobre bases muy sencillas. La mayoría de los negocios lo son en pequeña

escala sin especialización alguna en su dirección. Se desarrollan a partir de

organizaciones artesanas familiares y se atiende principalmente a la producción,

prestando muy poca o ninguna atención al marketing. De hecho la práctica normal

es producir manualmente bajo pedido.

En el paso siguiente de la evolución histórica del marketing los pequeños

productores comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad anticipándose

a los pedidos futuros. Aparece una nueva división en el trabajo cuando un tipo de

hombre de negocio comienza a ayudar a la venta de esa mayor producción. Este

hombre -que actúa como ligazón entre productores y consumidores- es el

intermediario.

Para ser más fácil la comunicación, la compra y la venta, las distintas partes

interesadas tienden a agruparse geográficamente; de esta forma se crean los

centros comerciales. Existen hoy en día algunas naciones que están atravesando

esta etapa de desarrollo económico. Se puede apreciar que los refinamientos y los

avances del marketing van en general de los avances de la civilización.

El marketing moderno en los Estados Unidos nació con la Revolución Industrial.

Asociado o como sub-producto de la Revolución Industrial vino el crecimiento de

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los centros urbanos y el descenso de la población rural. La artesanía familiares se

transformaron en fábricas y la gente pasó del campo a la ciudad buscando trabajo.

Crecieron las empresas de servicios para satisfacer las necesidades diarias de los

obreros industriales que dejaron de ser autosuficientes. El marketing apenas se

desarrolló durante la última mitad del siglo XIX y las dos primeras décadas del

siglo XX. Todo el interés se centraba en el aumento de la producción debido a que

la demanda del mercado excedía a la oferta del producto.

De hecho, el marketing masivo fue un requisito previo para la producción en serie.

Solamente con un sistema de marketing masivo pudieron funcionar las fabricas en

un nivel óptimo de la producción, con la ventaja de poder disfrutar de las

economías de producción derivado de la dimensión a medida en que se desarrolló

la economía fabril y se hizo más compleja, los canales por lo que fluyó el comercio

se hicieron mayores; tuvieron que encontrarse métodos mejores para vender la

producción industrial. El aumento de especialistas en marketing fue el paso

obligatorio de este desarrollo evolutivo.

El marketing relacionado con las peluquerías, salones de belleza y estética

realmente pocos estudios ya que la mayoría de los propietarios utilizan como

medio de manejo una administración empírica o por intuición sin embargo se debe

considerar el marketing ya que al ser un servicio se necesita conocer la

competencia y al cliente.

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Si bien es cierto que cualquier estrategia de marketing es única, en alguna forma,

porque es específica para una organización determinada no hay que dejar de

reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los

servicios. Algunos aspectos exclusivos de los servicios que orientan la formulación

de la estrategia de marketing de servicios son:

a) La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más

la selección de ofertas competitivas entre los consumidores.

b) Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede

localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida.

El carácter perecedero de los servicios impide el almacenamiento del propio

producto y también puede agregar riesgo e incertidumbre al marketing del servicio.

Cabe recordar que los elementos básicos que conforman una estrategia de

marketing son los relacionados con la segmentación, el posicionamiento y la

combinación de marketing, marketing mix o mezcla comercial.

Las etapas de segmentación y posicionamiento de la estrategia de marketing son

básicamente las mismas tanto para los bienes como para los servicios. Donde sí

se presentan las diferencias es en los elementos que conforman la mezcla de

marketing.

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No obstante, resulta útil tener presente que, a efectos de segmentar y definir el

mercado meta de la empresa de servicios, el mercado está compuesta por tres

grandes tipos o grupos de usuarios, cada uno de los cuales puede ser escogido

como el mercado al que la empresa podría dirigir privilegiadamente sus esfuerzos,

y luego, definir al interior de este grupo, aquellas que satisfacen determinadas

características o cargos demográficos, psicográficos, geográficos y/o de beneficio

buscado.Éstos tres grupos son: Personas naturales, las personas jurídicas u

organizaciones y los hogares.

Posicionamiento

El posicionar correctamente un servicio en el mercado consiste en hacerlo más

deseable, compatible, aceptable y relevante para el segmento meta,

diferenciándolo del ofrecido por la competencia; es decir, ofrecer un servicio que

sea efectivamente percibido como "único" por los clientes.

Un servicio, al estar bien posicionado, hace que el segmento lo identifique

perfectamente con una serie de deseos y necesidades en su propia escala de

valores, haciendo que el grado de lealtad del mismo sea mayor y más fuerte

respecto a los ofrecidos por los competidores.

Posicionamiento Deseado: Consiste en determinar la forma de posicionar el

producto o cómo llegar a la situación ideal para el consumidor y la empresa, lo

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cual representará la guía general para la elaboración o diseño del Marketing Mix

(3ª Fase del desarrollo de una estrategia de Marketing).

Marketing Mix

La mezcla de marketing más conocida en la literatura actual hace referencia a la

combinación de cuatro variables o elementos básicos a considerar para la toma de

decisiones en cuanto a la planeación de la estrategia de marketing en una

empresa. Estos elementos son: producto, precio, plaza y promoción (las cuatro P

que provienen de Product, Place, Price y Promotion.)

Esta mezcla es la más utilizada en el mercadeo de bienes; sin embargo, hay tres

razones por las cuales se requiere una adaptación para los servicios.

La mezcla original del marketing se preparó para industrias manufactureras. Los

elementos de la mezcla no se presentan específicamente para organizaciones de

servicios ni se acomodan necesariamente a estas organizaciones, donde la

característica de intangibilidad del servicio del servicio, la tecnología utilizada y el

tipo de cliente principal pueden ser fundamentales.

Se ha demostrado empíricamente que la mezcla del marketing puede no tener

campo suficiente para las necesidades del sector servicios debido a las

características propias de los mismos (intangibilidad, carácter perecedero, etc.)

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Existe creciente evidencia de que las dimensiones de la mezcla del marketing no

pueden ser lo suficientemente amplias para el marketing de servicios, ya que no

considera una serie de elementos esenciales para la generación y entrega del

servicio.

En base a estas razones antes expuestas, surge la idea de una mezcla revisada o

modificada que está especialmente adaptada para el marketing de los servicios.

Esta mezcla revisada contiene tres elementos adicionales, formando una

combinación final de siete elementos, los que son: producto, precio, plaza,

promoción, personal, evidencia física y procesos (Personnel, Physical evidence y

Process).

Las decisiones no se pueden tomar sobre un componente de la mezcla sin tener

en cuenta las conclusiones de las fases anteriores de la estrategia de marketing,

así como su impacto sobre los demás componentes.

La clarificación, elaboración y traducción del concepto de beneficio del consumidor

plantea varios problemas para quienes venden servicios. Primero, los servicios

ofrecidos se deben basar en las necesidades y beneficios buscados por

consumidores y usuarios. Pero los consumidores y usuarios pueden tener claridad

o no respecto a lo que requieren, expresan o no expresan claramente en el

anunciado de sus requerimientos. Pueden surgir dificultades debido a que no

saben lo que esperan, a la inexperiencia de lo que se requiere o la inhabilidad

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para determinar su necesidad. En segundo lugar, los beneficios buscados pueden

cambiar con el tiempo debido a experiencias buenas o malas en el uso del

servicio, a través de nuevas expectativas o cambios en los hábitos de consumo

del servicio. En tercer lugar, existen problemas prácticos de evaluación para los

oferentes de los servicios al deducir medidas basadas en el consumidor sobre la

importancia de los beneficios buscados en los servicios, las preferencias entre

ellos y los cambios en su importancia.

El punto de vista del consumidor debe ser el foco central para dar forma a

cualquier servicio que se va a ofrecer, ya que este consumidor, en cierto sentido,

ayuda a fabricar su propio "producto" a partir de una serie de posibilidades

ofrecidas.

El concepto de servicio: este concepto es la definición de los que ofrece la

organización de servicios con base en los beneficios buscados por los clientes; es

decir, en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de satisfacer.

La oferta del servicio: este punto se refiere a dar una forma más específica y

detallada a la noción básica del concepto del servicio. La forma de la oferta del

servicio se origina en decisiones gerenciales relacionadas con qué servicios se

suministrarán, cuándo se suministrarán, cómo se ofrecerán, dónde y quién los

entregará. Estas decisiones están entrelazadas, no se pueden separar de las

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decisiones sobre el sistema de entrega del servicio y se derivan del concepto de

servicio.

El sistema de entrega del servicio: el nivel final de análisis necesario para definir

el producto de servicio es un factor del sistema de entrega del servicio. Como se

dio anteriormente, el proceso de origen y entrega del servicio es un componente

integral de este producto. A diferencia de un bien tangible en el cual la

manufactura y el mercadeo son procesos separados, en el marketing de servicios

estos dos elementos son inseparables.

Un profesional de belleza o peluquería debe tener en cuenta algunas pautas

primordiales que le permitan conocer su negocio y al cliente las cuales son:

 Capacidad técnica, y creativa.

Para ello es importante que el profesional de la belleza se cuestione el ¿Cómo

cubrir la necesidad del cliente tomando en cuenta que el producto es mejorar la

estética que equivale a embellecer a la gente?

Para ello se debe ser una persona inteligente, culta, sensible, sumado a lo se

quiere brindar a la clienta o cliente, para cubrir sus necesidades de estética.

Si un empresario se enfoca sólo en el intercambio con beneficio, tal vez tendrá

suerte al principio, pero al poco tiempo el producto morirá, porqué el cliente

buscará otros salones que les satisfagan mejor sus necesidades de estética, con

mejor precio y calidad.

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Entonces no debemos de dejar de pensar permanentemente, que hacemos para

mantener nuestra clientela y "ganar" nuevos clientes (clientes potenciales).

Para lograr mantener esa clientela y ganar nuevos clientes se debe mejorar la

calidad del servicio brindar mejores precios, renovar el decorado, utilizar los

diversos medios de comunicación para dar publicidad y difundir los servicios.

Hoy el mundo moderno ofrece innumerables posibilidades de cómo dar a conocer

un negocio, está por ejemplo el INTERNET, esa gigantesca red de redes, en

donde se puede tener una página a través de un costo mínimo, o tener un e-mail

para intercambiar información con otros colegas o los mismos clientes. Otras

formas más tradicionales es con volantes, folletos, fotos de tus trabajos, vídeos,

revistas de la zona o, revistas especializadas, diarios, etc.

 El Mercado de consumo

Edad, sexo, estado civil

Al Analizar, quienes viven alrededor del negocio, es decir tomar en cuenta

cuantas mujeres o clientes potenciales hay, de que edad, como viven y de que

viven.

Si la mayoría tiene entre 14 y 25 años o aún mayores desde 45 años hasta 65,

estas serían nuestras potenciales clientes, por lo que debemos tener una oferta

para cada tipo de edad, esto es segmentar el mercado.

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Si los muy jóvenes nunca concurren a vuestra peluquería, es porque no se le

ofrece nada acorde a su edad. Ellos los más jóvenes también son potenciales

consumidores.

Ahora bien el marketing busca la satisfacción del cliente para ello se debe conocer

al mismo para poder proponer en base a sus necesidades y en este negocio se

toma en cuenta el estilo de vida del cliente por lo que el profesional de la belleza

debe constantemente cuestionarse ¿Que le propondrá a su cliente?

Considerando los factores psicológicos y sociales. (personalidad-clase social) Es

decir, si el cliente es de clase social media, su nivel de vida. Puede ser maestra,

médica, abogada, empleada administrativa o de comercio.

 Análisis de la competencia

Se debe conocer de sus competidores los siguientes puntos:

Línea de productos

Instalaciones

Personal

Volumen de ventas

Políticas

Actividades

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Grado de participación en el mercado total

Un profesional de la belleza de igual forma necesita conocer y definir cuál es su

misión y la manera en que va a satisfacer las necesidades de sus clientes de

manera rentable, y conocer y entender el mercado para poder buscar las ventajas

competitivas de su negocio.

 Importancia de la marca

Un negocio de servicio también debe de ofrecer una marca la cual es la identidad

del negocio la cual se logra con la capacidad como profesional, y la distinción de

cada uno de los trabajos que ofrece al cliente lo que permite ser distinto a la

competencia de la zona.

 Aplicación en la segmentación de mercado

Seleccionamos con estudios ya establecidos cuantitativamente, teniendo una

definición sistemáticamente de nuestros potenciales clientes.

 Línea de productos

Para poder aplicar esta parte del marketing al servicio de peluquerías salones de

belleza y estéticas Una vez analizada la situación del sector, conociendo el ¿qué

ofrece? y ¿cómo trabaja la competencia?, se debe proceder a establecer cuáles

son los servicios que se ofrecen y como se puede mejorar, elevar el nivel de

presentación del servicio, haciendo más publicidad, mejorando la atención al

cliente, cubriendo más horas de atención nuestro negocio etc.

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 Precio

Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de

marketing tanto para las de consumo como para servicios. Toda vez que el precio

de un servicio debe tener relación con el logro de las metas organizacionales y de

marketing.

 Actitudes de los consumidores:

Las actitudes de los consumidores es una influencia clave sobre las decisiones de

compra. Con los servicios la intangibilidad es una cualidad importante en su

marketing. Los consumidores probablemente confían más en impresiones

subjetivas sobre el servicio y sobre el realizador o vendedor del servicio cuando

están comprando. Esta dependencia de las impresiones subjetivas puede ser de

menor importancia en la compra de bienes tangibles.

Principios necesarios para lograr un impacto efectivo en la publicidad de un

servicio.

a. Utilizar mensajes claros sin ambigüedades.

b. Destacar los beneficios de los servicios.

c. Sólo prometer lo que se puede dar.

e. Obtener y mantener la colaboración de los clientes en el proceso de producción

del servicio.
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f. Crear comunicación verbal.

h. Dar continuidad a la publicidad.

La publicidad de los servicios debe cumplir con cinco funciones para lograr su

eficiencia:

1. Crear el mundo de la compañía en la mente del consumidor.

2. Construir una personalidad adecuada para la compañía.

3. Identificar la compañía con el cliente.

4. Influir en el personal de la compañía sobre la forma de tratar a los clientes.

5. Ayudar a abrir puertas a los representantes de ventas.

Proceso para las Ventas Personales

1. Hacer relaciones personales con los clientes.

2. Adoptar una orientación profesional.

3. Uso de venta indirecta.

4. Crear y mantener una imagen favorable.

Existe un modelo de siete pautas para la venta personal de servicios. Este se

dedujo de datos empíricos sobre las diferencias entre venta de bienes y servicios.

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Las siete pautas de este modelo son:

a. Instrumentar el encuentro de la compra del servicio.

b. Facilitar la evaluación de la calidad.

c. Hacer tangible el servicio.

d. Destacar la imagen organizacional.

e. Utilizar referencias externas a la organización.

f. Reconocer la importancia de todo el personal de contacto con el

público.

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Conclusiones

Los negocio que ofrece un servicio de peluquerías, salones de belleza requiere de

una clara comprensión de lo que es el cliente y el cómo vender el servicio asi

como de las relaciones e interacciones entre ellos.

La promoción en el marketing de servicios es de vital importancia en virtud de que

permite crear conciencia e interés en el servicio por parte de los clientes

potenciales por otro lado ayuda a poder diferenciar la oferta de servicio de la

competencia, así como también permite comunicar y representar los beneficios de

los servicios disponibles, y persuadir a los clientes para que compren o usen el

servicio.

No se debe de perder de vista que los negocios que ofrecen un servicio de

peluquería salón de belleza y estética deben de estar permanentemente

reinventando su idea de negocio para ir adecuándola a las necesidades de sus

clientes. Pues de lo contrario se corre el riesgo de comenzar a perder clientes y

con ello perder dinero.

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Referencias

A) Material bibliográfico consultado:

Kotler, Philip (2003). Fundamentos de Marketing, 6ª edición, Pearson

Educación de México, S.A. de C.V, pp. 712. ISBN 970-26-0400-1.

Muñiz, Rafael (2008). Marketing en el siglo XXI, 2ª edición, Centro de

Estudios Financieros, S.A., pp. 424. ISBN 978-84-454-1403-3.

Cuervo, Álvaro (2008). Introducción a la administración de empresas, 6ª

edición, Civitas, pp. 449. ISBN 978-84-470-2867-2.

B) Otros materiales consultados.

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466473www.elcomercial.net/diccionario/c.htm

http://www.mitecnologico.com/Main/DefinicionTiposDeInventarios

www.auronix.com/e/portal/mod/glossary/view.php

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Universidad Politécnica de Tulancingo
Posgrados: Maestría en Dirección Comercial
Materia: Proyectos de investigación
L.A María Antonia Tavera Ángeles

www.buzoneo.info/diccionario_marketing/diccionario_marketing_m.php

www.documentalistaenredado.net/469/glosario-sobre-auditorias-de-informacion/

www.unmsm.edu.pe/ogp/ARCHIVOS/Glosario/inds.htm

http://es.wikipedia.org/wiki

www.adivor.com.mx/blogmarketingeninternet/marketing/orientaciones-enfoques-
tendencias-y-conceptos-del-marketing/

http://www.tormo.com/sectores/307/Sector_Peluquerias_en_crecimiento_e_innova

cion_constante

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