UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE GUASTATOYA, EL PROGRESO
MAESTRIA EN GESTION DE RECURSOS HUMANOS
SEMINARIO DE CASOS
ING. M.A CLAUDIA ESMERALDA MARISOL VILLELA CERVANTES
PLAN FIN DE SEMANA
CASO PRACTICO Wal-Mart
Grupo # 3
NOMBRE
CARN
STEFFANNY ANABELLA HERNNDEZ MARROQUN
6128-09-13720
OSCAR FERNANDO CARDONA ALARCN
6128-09-14816
ANA PATRICIA ORELLANA DE LEN
6128-07-14765
EDVIN DAVID VASQUEZ PAIZ
6128-09-01406
VIRGINA LISSETH LEIVA FALLA
6128-10-9184
WENDY ARELIS HERNANDEZ ELIAS
6128-03-12310
EL PROGRESO, 11 DE JUNIO DE 2016
Gestionando el Servicio 24-Horas en Wal-Mart
Algunas de las 1.400 tiendas de Wal-Mart abren las 24 horas del da
desde hace ms de 300 aos. Los responsables de cada centro, con la
ayuda de las computadoras, tienen que conseguir que a cualquier hora
del da su tienda no tenga ms personal del que es absolutamente
necesario. Los turnos de da que comienzan a las siete y a las 16 horas,
son los ms solicitados y se asignan en funcin de la antigedad. El
tercer turno es nocturno y la mayora de los nuevos empleados
comienzan su trabajo en Wal-Mart en el segundo o tercer turno, que
transcurre desde la tarde a la noche. El horario nocturno tiene un salario
ligeramente mayor que el horario diurno, pero tiene todos los
inconvenientes del trabajo nocturno. Estos inconvenientes incluyen la
dificultad de aprender a dormir durante el da y de no poder compartir el
estilo de vida de la familia y de los amigos, dado que es ms difcil pasar
el tiempo juntos. Adems, los nuevos empleados de Wal-Mart que son
destinados a un turno de tarde o de noche tienen muy poco contacto
con sus supervisores y directivos, quienes habitualmente tienen turno de
da. Irnicamente, son los nuevos empleados los que tienen mayor
necesidad de retroalimentacin de sus supervisores dado que estn
aprendiendo cmo hacer su trabajo y cmo encajar en la cultura de WalMart, que sita la prioridad en dar un servicio excelente a los clientes.
Las tiendas de Wal-Mart tradicionalmente se han situado en pueblos
pequeos, ciudades rurales no muy diferentes de Bentonville, Arkansas,
donde Wal-Mart tiene sus oficinas centrales. Las polticas de RRHH ms
avanzadas de la empresa, como su poltica de puertas abiertas
(facultando a los empleados para transmitir sus preocupaciones a los
directivos de cualquier nivel), las pagas de participacin en beneficios,
los planes de pensiones materializados en las acciones de Wal-Mart y el
descanso de los domingos, cobrando la mitad del salario, eran
decisiones muy valoradas por los empleados de estas reas rurales. Este
tipo de empleado, toleraba el trabajo nocturno debido a la escasez de
empleos alternativos que ofrecieran las mismas prestaciones sociales
que se reciban en Wal-Mart. Sin embargo, cuando Walt-Mart se expandi
a nuevos mercados, muchas de las tiendas se abrieron en grandes
ciudades y reas urbanas como Las Vegas y Dallas. Por ejemplo, en Las
Vegas, Nevada, las tiendas Wal-Mart se enfrentaron a retos que nunca
haban tenido en sus tiendas de la Amrica rural. Wal-Mart en Las Vegas
compite con los hoteles y los casinos de juego para conseguir
trabajadores, y la retribucin en los casinos, sector con una gran
afiliacin a los sindicatos, es considerablemente mayor. Las tiendas de
Wal-Mart tienen grandes tasas de rotacin en su plantilla y grandes
dificultades para retener a sus empleados, con posibilidad de empleos
alternativos muy atractivos que no estn disponibles para aquellos que
trabajan en las tiendas de las ciudades pequeas. En consecuencia, a
veces los puestos de trabajo en las tiendas de Las Vegas permanecen
sin cubrir, haciendo difcil proporcionar el nivel de servicio que esperan
los clientes de Wal-Mart. Adems, recientemente Wal-Mart en Las Vegas
ha tenido que enfrentarse a la presencia sindical, lo que nunca le haba
sucedido en los mercados rurales. La direccin de Wal- Mart se ha
esforzado siempre en evitar la presencia de los sindicatos en su
empresa, de forma que su especial cultura de informalidad y cordialidad
rural con sus clientes se preservase. Las huelgas y los contratos
formales, frecuentemente asociados con los sindicatos, plantean una
amenaza a esta cultura.
La situacin de Las Vegas y otras tiendas urbanas es preocupante para
los directivos de Wal-Mart debido a que los planes de expansin futura
de la empresa se centran en atender los mercados urbanos, que es
donde residen las oportunidades de crecimiento.
Preguntas para reflexionar
1. Qu impacto tiene sobre las relaciones internas la poltica de WalMart de mantener abiertas las tiendas las 24 horas del da? Por qu el
efecto sobre las relaciones internas de la poltica de servicio 24 horas es
diferente las reas urbanas como Las Vegas que en las ciudades
pequeas de las reas rurales?
El impacto que se tiene sobre las relaciones internas de la compaa
Wal-Mart, por un lado es bueno vindolo desde el punto de vista de los
clientes, pero al verlo desde el punto de vista de los empleados, WalMart presenta un desacierto que a la postre le ocasionara ciertos
inconvenientes laborales pues, la poltica de colocar a sus empleados
nuevos en un horario que nunca tendrn el contacto directo con los
directivos o superiores a cargo, hace que de dificulte ms la transmisin
de valores de la cultura organizacional que Wal-Mart pretende esperar
por parte de sus colaboradores, la diferencia principal que le ha
generado inconvenientes a Wal-Mart en relacin con las reas urbanas
como Las Vegas que en las ciudades pequeas de las reas rurales, es
preciosamente esta, los empleados de las reas rulares aguantaran esta
situacin por la complejidad de carecer de ms opciones laborales como
en las reas urbanas que estn acostumbrados a mejores pretensiones
laborales y en las cuales se tiene personal al mando que hace ms
favorable la relacin empleado-empresa para la transmisin de los
valores organizacionales.
2. Algunos pases, como por ejemplo Alemania, limitan en la actualidad
la posibilidad que abran en domingo las tiendas del comercio al por
menor, regulando tambin el horario de apertura en horas nocturnas de
los das laborables. La idea detrs de estas normas es proteger el tiempo
que los empleados pueden pasar con sus familias. Est usted de
acuerdo o en contra de esta lgica? En qu basa su opinin?
