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Cliente Satisfecho e Insatisfecho

El documento presenta dos ejemplos de interacciones entre vendedores y clientes potenciales para la compra de una planta eléctrica. En el primer ejemplo, el vendedor muestra desinterés en el cliente y ofrece el producto sin obtener información sobre su uso, lo que lleva al cliente a retirarse insatisfecho. En el segundo ejemplo, el vendedor se interesa por el cliente, obtiene información sobre el uso requerido, ofrece un producto adecuado y responde las preocupaciones sobre el precio, llevando al cliente a realizar la comp

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Marcelo Espinosa
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Cliente Satisfecho e Insatisfecho

El documento presenta dos ejemplos de interacciones entre vendedores y clientes potenciales para la compra de una planta eléctrica. En el primer ejemplo, el vendedor muestra desinterés en el cliente y ofrece el producto sin obtener información sobre su uso, lo que lleva al cliente a retirarse insatisfecho. En el segundo ejemplo, el vendedor se interesa por el cliente, obtiene información sobre el uso requerido, ofrece un producto adecuado y responde las preocupaciones sobre el precio, llevando al cliente a realizar la comp

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UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS, ELECTRONICA E INDUSTRIAL


CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL EN PROCESOS DE AUTOMATIZACION
Nombre:

Espinosa Marcelo

Nivel:

9vo

Fecha:

09 noviembre 2015

Ejemplo de cliente insatisfecho


Compra de una planta elctrica

Al momento de la compra el vendedor muestra total desinters en el cliente


Ofrece un producto sin obtener informacin sobre el uso que le va a dar el

cliente
Al manifestar el cliente que hay otros equipos iguales de menor precio se le

indica que deben ser copias


Al momento de ofrecerle un equipo ms econmico le manifiesta al cliente q
hay uno a menor costo pero que si lo quiere ver primero tiene que cancelar el
50% y lo traen.

El cliente viendo el psimo servicio se retira.


Ejemplo de cliente insatisfecho
Compra de una planta elctrica

El vendedor se acerca al cliente, se presenta y le pregunta su nombre


Pregunta que desea comprar y que uso le va a dar al equipo.
Le pide que tome asiento mientras hace el clculo de consumo energtico que

tiene el cliente
Le ofrece el producto hacindole saber que es el ms adecuado para el uso que

le va a dar.
El cliente manifiesta que ha visto el equipo a menor costo y el vendedor le hace
saber que son copias que no cuentan con el respaldo ni calidad de la marca

ofrecida.
El vendedor demuestra con por el hecho de contar con mejor calidad, repuestos
originales y otras ventajas del producto original el costo final del producto

original es menor que la copia


Finalmente el vendedor instruye al cliente acerca del uso del equipo y le ayuda
a colocarlo en el vehculo

El cliente se retira comprando el producto y satisfecho por la compra realizada.

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