PLANILLA DE IDENTIFICACIN DE PELIGROS Y EVALUACIN DE RIESGOS
Empresa:
Telecomunicaciones
Responsable rea
N Empresa
Objetivo:
Call Center y Salas de Comunicaciones
rea
Definir el nivel de riesgos en las operaciones de Centros de Call Center de empresas de Telecomunicaciones.
Agregar Fila
ACTIVIDAD
(Rutinaria - No
Rutinaria)
PUESTO DE
TRABAJO
(ocupacin)
POR E.
SERVICIO
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POR
EMPRESA
PROCESO
(versin 2.3)
PELIGROS
EVALUACIN DE RIESGOS
INCIDENTES POTENCIAL
FUENTE, SITUACIN
MEDIDA DE CONTROL
ACTO
CONTROL OPERACIONAL
Tabla N1
Tabla N2
Tabla N3
Probabilidad
Severidad
Evaluacin del
Riesgo
Clasificacin del
Riesgo
NUEVAS MEDIDAS DE CONTROL
Tabla N4
18
Bajo
No hay
54
Importante
Contacto con energa elctrica
Instalacin
Operadores
Tcnicos Call Center
Interruptures de
corriente mal
mantenidos/defectuos
os
Golpe corriente
Apresuramiento
Descuido
Mantencin de equipos y
contactos
Golpeado por y contra
Caida en el mismo nivel/distinto
nivel
Mantencin de pisos
Cortes
Golpes por digitacin
Postura de trabajo por
tiempo prolongado
(sentado)
Trabajos en Call
centerr
Digitacin de datos
Operador
Moviliario
inhadecuado para el
trabajo
Mal uso de moviliario
Lesiones msculo esquelticas a
la altura de extremidades
superiores
Espacios reducidos
Atencin de clientes
Operador
Trabajo sentado y de
pie
Mal uso de moviliario
Pausas DS 594
Micropausas activas
Estrs laboral
Trabajo frente a PC
Fatiga postural y visual
Mal uso de moviliario
Recomendaciones para
condiciones de puesto de trabajo
(ergonmicas)
Aburrimiento
Operadores
Trabajo en espacios
con circulacin de aire
Luz natural y/o
artificial
Ruido por manejo de
telefona
No hay
Elaborado por:
30
Moderado
54
Importante
Moviliario recomendado por ACHS
(Ergonoma)
Ergoinfo; Ergo brazo, Ergonoma para call
center
Pausas
Monotona
Organizacin del
trabajo
Exposicin a ruido ambiental
Fatiga visual por trabajos pc
Fatiga por postura
Ambiente trmico
Ventilacin
Controles de ambiente de trabajo:
Mediciones de ruido, iluminacin y
calidad de aire (CO, CO2, HR y T
efectiva)
Trabajo por turnos
Personas jvenes
Alta rotacin
12
Bajo
Revisado por:
CLAUDIO PAREDES GALLO
JACQUELINE ALCAYAGA CERDA
Fecha:
2 DE SEPTIEMBRE 2011
Moviliario recomendado por ACHS
(Ergonoma)
Ergoinfo; Ergo brazo, Ergonoma para call
center
Fatiga
Operador
Pausas activas
Lumbagos
Trabajo prolongado
Comunicacin
telefnica
Pausas DS 594
Fecha:
Fecha:
Generar Programa
Ergonoma y autocuidado en el trabajo call
center
TABLA 1
PROBABILIDAD DE QUE OCURRA EL(LOS) INCIDENTE(S) ASOCIADO(S)
Clasificacin
Probabilidad de ocurrencia
Puntaje
BAJA
El incidente potencial se ha presentado una vez o
nunca en el rea, en el perodo de un ao.
MEDIA
El incidente potencial se ha presentado 2 a 11 veces
en el rea, en el perodo de un ao.
ALTA
El incidente potencial se ha presentado 12 o ms
veces en el rea, en el perodo de un ao.
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TABLA 2
SEVERIDAD
Clasificacin
Severidad o Gravedad
Puntaje
LIGERAMENTE
DAINO
Primeros Auxilios Menores, Rasguos, Contusiones,
Polvo en los Ojos, Erosiones Leves.
DAINO
Lesiones que requieren tratamiento medico,
esguinces, torceduras, quemaduras, Fracturas,
Dislocacin, Laceracin que requiere suturas,
erosiones profundas.
EXTREMADAMENTE
DAINO
Fatalidad Para / Cuadriplejia Ceguera.
Incapacidad permanente, amputacin, mutilacin,
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Severidad
LIGERAMENTE
DAINO (4)
DAINO (6)
BAJA (3)
12 a 20
Riesgo Bajo
12 a 20
Riesgo Bajo
24 a 36
Riesgo Moderado
MEDIA (5)
12 a 20
Riesgo Bajo
24 a 36
Riesgo Moderado
40 a 54
Riesgo Importante
ALTA (9)
24 a 36
Riesgo Moderado
40 a 54
Riesgo Importante
60 a 72
Riesgo Crtico
Probabilidad
EXTREMADAMEN
TE DAINO (8)
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CUANDO EXISTEN EVALUACIN DE HIGIENE INDUSTRIAL
Riesgos Qumicos
Evaluacin
Resultado de
la Medicin
(RM)
Crtico
Importante
RM > LP*
LP* > RM >
50% LP*
Bajo
RM < 50%
LP*
LP*: Corresponde al LPP, LPT o LPA, segn sea el caso aplicar.
Fsico:
Iluminacin
Nivel de riesgo por fatiga visual
Nivel de
Riesgo NR
Iluminancia
Luminancia
Color
1
0
1
1
1
1
Bajo
Importante
1
0
0
0
1
1
0
0
1
0
0
0
1
0
0
Crtico
Donde:
0 = Deficiente.
1 = Suficiente.
NR: Nivel de Riesgo.
Bajo
= Sin Riesgo de Fatiga Visual.
Importante = Nivel de Alarma o Intermedio.
Crtico = Riesgo de Fatiga Visual
Riesgo Fsico: Ruido
Criterio de evaluacin del riesgo por exposicin ocupacional a ruido
Condicin
Ni vel
NPSeq8h < 82 dB(A)
Bajo
82 dB(A) < NPSeq8h < 85 dB(A)
Importante
NPS e q8h > 85 dB(A)
Crtico
Donde:
NPS eq8h = Nivel de Presin Sonora Continuo equivalente normalizado a 8 h.
Riesgo Fsico: Vibraciones Cuerpo Entero
Criterios de calificacin para exposicin a vibracin de cuerpo entero
Condicin
Ni vel
2
aeq(8) < 0,5 m/s
Bajo
0,5 m/s < a eq(8) < 0,813 m/s
2
aeq( 8) > 0,813 m/s
Importante
Crtico
Donde
a eq(8) = Exposicin diaria normalizado a 8 horas
Riesgo Fsico: Vibraciones Segmento Brazo Mano
Crit erios de calificacin para exposicin a vibracin de mano-brazo
Condicin
Nivel
2
Aeq( 8) < 2,5 m/s
2
Bajo
2
2.5 m/s < Aeq(8) < 5 m/s
2
Aeq(8) > 5 m/s
Importante
Crtico
Donde
Aeq(8) = Exposicin diaria normalizado a 8 horas
Riesgo Fsico: Radiaciones Ionizantes
Clasificacin de puestos de trabajo en base al lmite anual (LA) de dosis
equivalente (H) medida en REM
Dosis Equivalente ( H)
Nivel
(Rem)
H < 1/3LA
1/3LA < H < LA
LA < H
Bajo
Importante
Crtico
Riesgo Fsico: Exposicin a Calor
Criterio de evaluacin segn indicador TGBH
CARGA DE TRABAJO
Rgimen de
LILIGERA
MODERADA
PESADA
Mayor a
Trabajo-Descanso
Menor a 375 Kcal/h 375 a 450 Kcal/h
450 Kcal/h
en cada hora
TGBH (C) Nivel TGBH (C) Nivel
TGBH (C)
Nivel
< 24,5
1
< 21,0
1
Independiente
Continuo
> 24,5
2
> 21,0
2
Crtico
T
> 30,0
3
> 26,7
3
< 24,5
1
< 21,0
1
< 15,4
Bajo
75% - 25%
>24,5
2
> 21,0
2
> 15,4
Importante
> 30,6
3
> 28,0
3
> 25,9
Crtico
< 24,5
1
< 21,0
1
< 15,4
Bajo
50% - 50%
> 24,5
2
> 21,0
2
> 15,4
Importante
> 31,4
3
> 29,4
3
> 27,9
Crtico
< 24,5
1
< 21,0
1
< 15,4
Bajo
25% - 75%
> 24,5
2
> 21,0
2
> 15,4
Importante
> 32,2
3
> 31,1
3
> 30,0
Crtico
Riesgo Fsico: Exposicin a Fro
Tabla 4.26 Criterios de evaluacin de estrs por fro
Temperatura Ambiente de Trabajo (TAT)
Ni vel
TAT > 10 C
10 C > TAT > 0 C
TAT < 0 C
Bajo
Importante
Crtico
Riesgo Ergonmico: Trabajo Repetitivo
Tabla 5.24 Trabajo repetitivo
Categora OCRA Check List
Ni vel
0 11
11,1 22,5
> 22,5
Bajo
Importante
Crtico
Riesgo Ergonmico: Manejo Manual de Carga
Manejo manual de carga
Categora metodologa MAC
Nivel
1
2y3
4
Bajo
Importante
Crtico
Riesgo
Control del Peligro
Aceptable
Inaceptable
Crtico
No se debe continuar con la actividad, hasta que se hayan realizado
acciones inmediatas para el control del peligro.
Posteriormente, las medidas de control y otras especficas complementarias,
deben ser incorporadas en plan o programa de seguridad y salud
ocupacional del lugar donde se establezca este peligro. Se establecern
objetivos y metas a alcanzar con la aplicacin del plan o programa. El control
de las acciones incluidas en el programa, debe ser realizado en forma
mensual.
Se establecer acciones especficas de control de peligro, las cuales deben
ser incorporadas en plan o programa de seguridad y salud ocupacional del
Importante
lugar donde se establezca este peligro. El control de las acciones, debe ser
realizado en forma trimestral.
Moderado
Se establecer acciones especficas de control, las cuales debern ser
documentadas e incorporadas en plan o programa de seguridad y salud
ocupacional del lugar donde se establezca este peligro. El control de stas
acciones, debe ser realizado en forma anual.
Bajo
No se requiere accin especfica, se debe reevaluar el riesgo en un perodo
posterior.
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Volver al Programa de Control
Acto (o accin de peligro)
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Accn de terceros
Actuar sin autorizacin
onducta / comportamiento inadecuado
esviarse de los Mtodos /normativas aceptadas
ntervenir equipos energizados y/o en movimientos
Mal manejo de materiales, equipos e insumos
No advertir /sealizar
No usar equipo de proteccin personal
Omitir o neutralizar dispositivos de proteccin
Presentarse en condiciones anormales
Uso de vestuario o elementos extraos
Uso inadecuado de datos /informacin
Uso inadecuado de herramientas y equipos de proteccin
Almacenamiento defectuoso.
Falta de experiencia
Orientacin inadecuada
Entrenamiento inicial inadecuado
Entrenamiento de actualizacin inadecuado
Instrucciones mal interpretadas
Falta de conocimiento / Otras
Instruccin inicial inadecuada
Prctica inadecuada
Desempeo inestable
Falta de prctica
Falta de Habilidad, Entrenamiento / Otra
Altura, peso, tamao, fuerza , extensin inadecuada
Rango de movimiento corporal restringido
Habilidad limitada para mantener posiciones del cuerpo
Sensibles a sustancias o alergias
Sensibles a lmites sensoriales (temperatura, ruido, etc)
Deficiencia visual / deficiencia auditiva
Otras deficiencias corporales (tacto, gusto, olfato, equilibrio)
Incapacidad respiratoria
Otras deficiencias fsicas permanentes / temporales
Capacidad Fsica, Fisiologica / Otra
Temores o fobias
Desequilibrio emocional
Enfermedad mental
Nivel de inteligencia
Inhabilidad para comprender
Discernimiento pobre; coordinacin y aptitudes de aprendizaje insuficiente.
Tiempo de reaccin lenta
Aptitud mecnica escasa
Fallas de memoria (olvidadizo)
Capacidad Mental, sicologica inadecuada /Otra
El desempeo inadecuado es ms gratificante
El desempeo correcto se convierte en castigo
Falta de incentivos / Incentivos de produccin inapropiados
Frustracin excesiva / agresin inapropiada
Intento inapropiado por ahorrar tiempo o esfuerzo / evitar lo inconfortable
Instruccin inicial inadecuada
Motivacin Inadecuada / Otra
Lesin o enfermedad
Fatiga debido a carga o duracin laboral
Fatiga debido a falta de reposo
Fatiga debido a sobrecarga sensorial
Limitaciones de movimiento
Insuficiencia de azucar en la sangre
Estrs fsico o fisiolgico
Sobrecarga emocional
Fatiga por carga o velocidad de tarea mental
Preocupaciones con problemas / Frustracin
Enfermedad mental
Ambiente:
FUENTE
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SITUACIN
Proteccin de maquinaria inexistente o insuficiente
Inexistencia de manuales de operacin
Falla en el sistema de aislacin
Conductores elctricos sin proteccin o falta de aislacin
Sistemas de bloqueo inexistente o desconectados
Advertencias o poco claras o inexistentes (auditiva u visual)
Equipos sin mantenciones o revisiones de funcionamiento
Equipo con partes alteradas o defectuosas
Falta de manual de instrucciones (original)
Falta de rotulacin
Falta de la Hoja de Datos de Seguridad
Envase daado o con defectos
Almacenamiento incorrecto
Productos incompatibles o reactivos
Iluminacin insuficiente
Ruido
Vibraciones
Calor
Ventilacin deficiente
Presencia de gases o agentes peligrosos
Radiacin UV
Piso fuera de norma o especificaciones
Espacio reducido
Espacio confinado
Falta de orden y aseo
Falta de delimitacin de pisos
Superficies calientes
Carga de combustible
Falta de sealizacin
Material
es:
Equipos:
Ejemplos de Fuente o Situacin
Administrativas de oficina
Administrativas de Terreno
Labores de vigilancia y proteccin industrial
Manipulacin de herramientas manuales
Preparacin de alimentos
Manejo manual de cargas
Manejo de corto punzantes con material biolgico
Trabajo en altura (igual o superior a 1,8 metros)
Labores en espacios confinados
Operacin y/o mantencin de equipos energizados
Operacin de equipos o herramientas con partes en movimiento
Conduccin de vehculos
Operacin de maquinarias en Superficies (tractor, gra horquilla)
Izamiento de cargas u operaciones de levante (uso de tecles, gras torre, etc.)
Manejo con objetos calientes o fundidos
Operaciones con sustancias peligrosas
Excavaciones
Operaciones de Calderas y/o Autoclaves
Manejo de Animales
Incidente potencial o tipo de contacto
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Cada a diferente nivel
Cada al mismo nivel
Contacto con objetos calientes
Contacto con fuego
Contacto con electricidad
Contacto con objetos cortantes
Contacto con objetos punzantes
Contacto con sustancias qumicas
Golpeado con objeto o herramienta
Golpeado por objeto
Golpeado contra objetos o equipos
Choque por otro vehculo
Choque contra elementos mviles
Choque contra objetos o estructura fija
Atrapamiento por objeto fijo o en movimiento
Atrapamiento entre objetos en movimiento o fijo y movimiento
Exposicin a polvo
Exposicin a gases
Exposicin a vapores
Exposicin a rocos
Exposicin a nieblas
Exposicin a humos metlicos
Exposicin a radiaciones ionizantes
Exposicin a radiaciones infrarrojas
Exposicin a radiaciones ultravioletas
Exposicin a agentes biolgicos (bacterias, hongos, etc.)
Exposicin a calor
Exposicin a fro
Exposicin a ruido
Exposicin a vibraciones
Exposicin a presiones anormales
Inmersin
Sobreesfuerzo por manejo manual de materiales
Sobreesfuerzo por movimiento repetitivo
Sobre tensin mental y psicolgica
Sobre tensin fsica
Incendio
Explosin
Causado por terceras personas
Causado por animal o insecto
Atropello
Intoxicacin por alimentos
Otro especificar:
(Segn norma ANSI Z 16.2)
PROGRAMA DE CONTROL DE PELIGROS
Empresa:
N Asociado:
Direccin
Area:
Ciud./Reg
Fecha:
Objetivo:
Elabor : Sr.
Cargo:
N
1
2
Revis: Sr.
Cargo:
ACTIVIDAD
Aprob: Sr.
Cargo:
RESPONSABLE /
PLAZO DE INICIO FRECUENCIA DEL CONTROL
CARGO
OBSERVACIONES
<>0
PROGRAMA DE CONTROL DE PELIGROS 2011
Medida de Control
Fecha
Marzo
0
Elaborado por:
Fecha:
Revisado por:
Fecha:
Abril
0
Mayo
LIGROS 2011
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Aprobado por:
Fecha:
