DIAGRAMA CAUSA-EFECTO,
DAIGRAMAS DE PROCESOS Y
AFINIDAD
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO O DE
ISHIKAWA
Mtodo grafico que relaciona un problema con
sus posibles causas
3 tipos bsicos de diagrama de Ishikawa
-6PM
-Flujo de procesos
-Enumeracin de causas
MTODO 6PM
Es el mas comn y consiste en agrupar las
causas potenciales en 6 ramas principales:
1. Mtodos de trabajo
2. Mente o mano de obra
3. Materiales
4. Maquinaria
5. Medicin
6. Medio ambiente
PRIMER NIVEL
SEGUNDO NIVEL
Ejemplo
CAUSA-EFECTO
En una fabrica de equipos de lnea blanca se
han tenido problemas con la calidad de las
lavadoras.
Un grupo de mejora de la calidad decide
revisar los problemas de la tina de las
lavadoras, ya que con frecuencia es
necesario re-trabajarla para que esta tenga
una calidad aceptable.
Para ello, se estratificaron los problemas en
la tina de lavadora por defecto segn se
especifica en la tabla adjunta.
Realice una diagrama causa efecto para el
defecto de Boca de la tina ovalada
Descripcin del defecto Numero de tinas
defectuosas O=Boca de la tina ovalada 1200
P=perforaciones 400 D=Boca de la tina
despostillada 200 F=Falta de fundente 120
S=mal soldada 80
DEFECTOS
VENTAJAS
MOTIVA LA PARTICIPACIN Y TRABAJO EN
EQUIPO
MUESTRA EL NIVEL TECNICO QUE S EHA
LOGRADO SOBRE EL PROCESO
SEALA TODAS LAS POSIBLES CAUSAS DEL
UN PROBLEMA
FACTORES A CONSIDERAR EN LAS 6PM
MANO DE OBRA
MTODOS
LA GENTE CONOCE SU
TRABAJO?
LOS OPERADORES TIENEN
HABILIDAD?
LA GENTE ESTA
MOTIVADA?
LOS OPERADORES ESN
ENTRENADOS?
LOS PROCEDIMIENTOS
ESTAN DEFINIDOS O NO
EXISTE PROCEDIMIENTO
ALTERNATIVO
RESPONSABILIDADES PARA
CADA PERSONA
FACTORES A CONSIDERAR EN LAS 6PM
MAQUINA O EQUIPO
MATERIAL
BUENAS CONDICIONES DE
OPERACIN
SE CONOCE LA
VARIABILIDAD DE
MATERIA PRIMA
BUENA INSTALACIN
EXISTE CRITERIOS PARA
AJUSTAR MQUINA
PROGRAMAS DE
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
SE ENCUENTRAN CAMBIOS
DE MATERIAL
EXISTE MLTIPLES
PROVEEDORES
COMO INFLUYEN LOS
TIPOS DE MATERIALES
FACTORES A CONSIDERAR EN LAS 6PM
MEDICIONES
MEDIO AMBIENTE
SE TOMA EN CUENTA LAS
CONDICIONES DEL MEIDO
AMBIENTE
REPRODUCIBILIDAD
CALIBRACIN
TAMAO DE LA MUESTRA
DISPONIBLIDAD
VENTAJAS
OBLIGA A CONSIDERAR GRA CANTIDAD DE
ELEMENTOS
PUEDE UTILIZARSE CUANDO EL PROCESOS
NO SE CONOCE A DETALLE
SE CONCENTRA EN EL PROCESO Y NO EN EL
PRODUCTO
DESVENTAJAS
DEMASIADAS CAUSAS POTENCIALES
SE CONCENTRA EN PEQUEOS DETALLES
DEL PROCESO
NO E SILUSTRATIVO
MTODO DE FLUJO DE PROCESO
SE CONSERVA LA LINEA PRINCIPAL DEL
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
SE ANOTAN LAS PRINCIPALES ETAPAS DEL
PROCESO Y LOS FACTORES QUE PUEDEN
INFLUIR SE AGREGAN SEGN LA ETAPA.
MTODO DE FLUJO DE PROCESO
VENTAJAS
DESVENTAJAS
OBLIGA A PREPARAR EL
DIAGRAMA DE FLUJO DE
PROCESO
ES DIFICIL USARLO POR
MUCHO TIEMPO
ALGUNAS CAUSAS
PRINCIPALES PUEDEN
APARECER MUCHAS VECES
IDENTIFICA
PROCEDIMIENTOS
ALTERNATIVOS DE
TRABAJO
PUEDE PREDECIR
PROBLEMAS DEL PROCESO
CEGUERA DE TALLER
MTODO DE ESTRATIFICACIN O
ENUMERACIN DE CAUSAS
VA DIRECTO A LAS PRINCIPALES CAUSAS
POTENCIALES SIN AGRUPARLAS COMO LAS
6PM.
LA SELECCIN DE ESTAS CAUSAS SE HACE
MUCHAS VECES POR MEDIO DE UNA
LLUVIA DE IDEAS
SU ABANICO DE BSQUEDA ES MS
REDUCIDO
MTODO DE ESTRATIFICACIN O
ENUMERACIN DE CAUSAS
VENTAJAS
DESVENTAJAS
AGRUPAMIENTO CLARO DE
CAUSAS POTENCIALES
SE DEJAN DE CONTEMPLAR
MUCHAS CAUSAS
MENOS COMPLEJO
SE REQUIERE UN MAYOR
CONOCIMIENTO DEL
PRODCUTO Y PROCESO
LLUVIA DE IDEAS
TECNICA GRUPAL PARA GENERAR
IDEAS SOBRE UN TEMA EN
PARTICULAR.
A CADA PERSONA SE LE PIDE QUE
PIENSE DE MANERA CREATIVA Y
APORTE TANTAS IDEAS COMO SEA
POSIBLE.
EL ANLISIS ES POSTERIOR
LLUVIA DE IDEA PASOS SUGUERIDOS
[Link] EL TEMA
[Link] NOMBRA UN MODERADOR
[Link] POR TURNOS
[Link] IDEA ES ABSURDA
[Link] FINAL SE PREGUNTA SI HAY PUNTOS ADICIONALES
[Link] IDEAS POR SIMILITUD Y REPRESENTARLAS EN ALGUN
DIAGRAMA VISTO ANTERIORMENTE
[Link] ANALIZA SI SE HA OMITIDO ALGUNA IDEA
[Link] INICIA UNA DISCUSION ABIERTA Y RESPESTUOSA
[Link] LAS IDEAS MAS IMPORTANTES(CAUSAS)
LA SESIN SE ENCAMINA A RESOLVER EL PROBLEMA.
REPRESENTACIN GRFICA DE LA
SECUENCIA O PASOS DE UN PROCESO
DIAGRAMA DE FLUJO DE
PROCESOS
CIRCULO: INICIO Y
FIN
RECTNGULO:
OPERACIN
ROMBO:
DECISIONES
FLECHA:
DIRECCIN DE
FLUJO
DIAGRAMA PEPSU O SIPOC(SUPPLIERS,
INPUTS,PROCESS,OUTPUTS AND CUSTOMERS)
TIENE EL OBJETIVO DE ANALIZAR EL
PROCESO Y SU ENTORNO.
IDENTIFICA
-PROVEEDORES (P)
-ENTRADAS (E)
-PROCESO MISMO (P)
-SALIDAS (S)
-USUARIOS (U)
DIAGRAMA DE AFINIDAD
SE EMPLEA CUANDO SE TIENE UNA GRAN CANTIDAD DE
OPINIONES O IDEAS SOBRE DETERMINADO
TEMA O
PROBLEMA Y SE QUIERE SINTETIZARLAS AGRUPANDOLAS.
DIAGRAMA DE AFINIDAD
DIAGRAMA DE AFINIDAD
