Juran: Trilogía y Mejora de Calidad
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Mendez ToyaJuran: Trilogía y Mejora de Calidad
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Mendez ToyaJOSEPH M.
JURAN
CONCEPTO DE CALIDAD
TRILOGIA
DIEZ PUNTOS
JOSEPH M. JURAN
Naci en U.S.A., inici su carrera profesional como
ingeniero en 1924.
1951 Public su primer libro, el Manual de Control
de Calidad.
1954 Brind asesora en Japn sobre productividad.
JOSEPH M. JURAN
Define la Calidad como: adecuacin al
uso; es tambin el cumplimiento de las
especificaciones. Afirma que es
posible planificar la calidad a alcanzar
en la produccin.
Considera que los principales aspectos
de la calidad son:
A. Tcnicos, relativamente fciles de
cumplir
B. Humanos, los mas difciles de cumplir.
JOSEPH M. JURAN
Seala
especficamente
que
los
problemas de calidad se deben
fundamentalmente a la mala direccin
ms que a la operacin.
Considera que todo programa de calidad
debe tener:
Educacin (capacitacin) masiva y
continua.
Programas permanentes de mejora.
Liderazgo participativo para la mejora
continua.
TRILOGIA DE LA CALIDAD
El concepto de Triloga de Calidad, consiste en que la
Administracin por calidad y para la calidad radique
en tres procesos orientados hacia lograr la la
calidad:
Planeacin de la calidad.
Control de la calidad.
Mejoramiento de la calidad.
PLANEACION DE LA CALIDAD
Es la actividad para
desarrollar
los
productos y procesos
requeridos
para
satisfacer
las
necesidades de los
clientes. y hacerlo,
obviamente, bajo las
condiciones
de
operacin.
CONTROL DE LA CALIDAD
En seguida de la
planeacin, el
proceso se lleva
hacia la fuerza
operativa.
Su responsabilidad
es vigilar que el
proceso opere con
efectividad ptima.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Este proceso es el medio de
elevar el comportamiento
de la calidad hasta unos
niveles sin precedentes.
PASOS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD
Defensor del Control Estadstico del Proceso (CEP), J.M.
Juran propone 10 pasos para la mejora de la
Calidad:
Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de
mejoramiento.
Determinar metas de mejoramiento.
Organizarse para lograr estas metas (comits,
equipos, reuniones).
PASOS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD
Proporcinar entrenamiento.
Desarrollar proyectos para resolver
problemas.
Reportar los problemas sin ocultar los
errores.
Dar reconocimiento.
Comunicar los resultados.
Mantener consistencia en los registros.
Mantener la mejora en todos los sistemas,
subsistemas y procesos de la compaa.
REMEDIOS PARA LOS ERRORES
CONSISTENTES EN LA MANO
DE OBRA DESMOTIVADA
Despersonalizar las tares
Establecer responsables
Establecer mediciones
Realizar auditorias de calidad
Proporcionar asistencia a los trabajadores
Mejorar la comunicaciones
Crear competencias e incentivos
Operaciones a pruebas de errores
Reasignacin de trabajo
