Anlisis de Causa Raz
y los 5 Porque
Objetivos
Entender lo que es el Anlisis de causa raz
Entender porque el anlisis de causa raz es
importante
Aprender como utilizar los 5 porque para
encontrar la causa raz
Qu haces con un problema de una
sola ocasin?
Lunes
Sntoma
Manifestacin subjetiva de un problema que
no es observable.
Indicio de una cosa que est sucediendo o va
a suceder
Sntomas comunes tratados
Casa
El gas de la estufa no esta durando mas de un mes
Piso de produccin
Tener mucho inventario porque se acaba muy rpido
Oficina
Un cliente espera mucho tiempo en el telfono en la
ultima semana del mes
Pero Qu es un problema
recurrente?
Lunes
Martes
Mircoles
Sntomas
Jueves
Viernes
Qu es el anlisis de causa raz?
El anlisis de causa raz es el proceso de buscar el fondo del
problema que esta causando el sntoma
Arreglar la causa raz eliminara
permanentemente los sntomas
Principio de causa y efecto
No siempre hay
una relacin
inmediata
Causa
Causa
B
Importante:
No todos
los efectos
son malos
Causa
Efecto
Por qu hacer un anlisis de causa raz?
Compaa
Satisfaccin del Cliente
Optimizacin de Recursos
Ahorra dinero
Empleado
Elimina frustracin
Se enfoca mas en el trabajo
Trabajo menos pesado
Pasos para el anlisis de causa raz
1. Identificar problema o sntoma
2. Priorizar los sntomas
3. Seleccionar y utilizar una
herramienta de solucin de
problemas
4. Identifica el proceso que esta
causando el problema
5. Prueba tu hiptesis
Importante: El anlisis de causa raz
no incluye resolucin
Por qu razn no resolveras
un problema?
Otras prioridades
Actualmente es mas costoso
resolverlo
Los clientes definen los
problemas de manera diferente.
Los beneficios son mayores que
los costos
Identificar los problemas y
tendencia
Es difcil de encontrar la causa raz
de una ocurrencia nica.
Adecuada infraestructura de apoyo
Administrar diariamente con medibles
Patrones
Pueden ser poco fiables
3
6
5
21
7
22
3
14
101
22
6343
Prioriza los sntomas
Antes de que puedas solucionar un Problema . . .
. . . Usted tiene que elegir que sintoma va a
investigar.
Elije tu herramienta de solucin
Basico
Intermedio
Avanzado
5 Por ques?
Diagrama de Causa-Efecto
Grafica de Paretto
Grafica de Corridas
ANOVA
Identificar la etapa del proceso
Documentado, los procesos estables son mas
fcil de identificar.
Una vez conocido el origen
del problema, este puede
ser solucionado.
Procesos Inestables = Resultados Variables
Mas dificiles de resolver
Los cambios no pueden ser permanentes
Prueba tu teora
Si se obtiene el analisis de causa
raiz correcto, se puede predecir el
futuro.
Precaucin:
La Correlacin no
es lo mismo
Es la Relacin que se da entre dos o ms fonemas que se oponen sistemticamente por la
presencia o ausencia de un determinado rasgo
5 Porqus
Qu haces cuando te
encuentras un
problema?
5 Porqus
Ten cuidado
cuando usas los 5
Porques!!
Utiliza los 5 Porque principalmente para
problemas sencillos, de bajo riesgo.
5 Porqus
La Batera esta muerta
El alternador no esta
funcionando
Qu pasara si reemplazara el alternador ahora?
5 Porqus
Por qu?
La Batera esta muerta
El alternador no esta
funcionando
Por qu?
La banda del alternador se
ha roto
Por qu?
La correa del alternador
Por qu?
estaba mas alla de su vida
util y no se reemplazaba.
CAUSA RAIZ
El vehculo no se mantiene de
acuerdo con el programa de
mantenimiento recomendado.
5 Porqus
Tu tienes que iniciar el
mantenimiento del
vehiculo de acuerdo con
el horario de servicio
recomendado.
CAUSA RAIZ
Los 5 Porque
son
necesarios..!
El vehiculo no se mantiene de
acuerdo con el programa de
mantenimiento recomendado.
Beneficios de los 5 Porque
Involucra a las personas con los mtodos de
solucin de problemas.
Evita las soluciones recurrentes
Facilidad
Facil de utilizar
Facil de encontrar soluciones
Inconvenientes de los 5 Porque
No se pueden repetir
No es controlada por datos.
Limita a la experiencia personal.
Aplicacion limitada
No funciona bien con causas mltiples.
No funciona bien con problemas complejos.
Formato de 5 Porque
Preguntas?
