ANALISIS CRTICO LAS EMOCIONES EN EL MBITO LABORAL
Por Christianys Fons.
Durante muchos aos las emociones no eran tomadas en cuenta
en el entorno laboral, motivado a que las empresas eran vistas como
lugares serios, que tenan como meta producir bienes o servicios para
ganar dinero, bajo un ambiente
laboral que se enmarcaba en la
realizacin de las tareas de manera racional y sin tomar en cuenta las
emociones
de los trabajadores. Sin embargo de acuerdo a estudios
realizados se ha determinado la influencia que tienen las emociones en el
resultado laboral
dentro de una organizacin, en especial en el
comportamiento y actitudes de los empleados.
La vida organizacional se encuentra cargada de emociones
fuertes , por lo que las personas se ven afectadas por sus reacciones
emocionales, evidentes en las relaciones con clientes, proveedores, jefes,
subalternos
colaboradores.
Las
emociones
afectan
tanto
pensamientos como los estados biolgicos y psicolgicos
los
y por
consiguiente, el comportamiento y la manera de relacionarse con el resto
de
las personas. Gracias a la inteligencia emocional tenemos
la
capacidad de reconocer y manejar de forma consciente las emociones
positivas y negativas en nosotros mismos y en el resto de las personas,
para alcanzar buenos resultados en el mbito social (laboral) y personal.
Palabras claves: Emociones, emociones positivas, emociones negativas,
competencia emocional, inteligencia emocional.
INTRODUCCIN:
En muchas ocasiones nos hemos preguntado, por qu hay
personas que
reaccionan de manera positiva y/o negativa, frente a
circunstancias que se presentan en el da a da en su entorno laboral, por
qu hay personas que son ms creativas y competentes que otras, que se
fijan metas altas, vean y corrijan errores y tengan mejor capacidad de
resolver problemas, destacndose por el entusiasmo al enfrentar dichas
vicisitudes.
Desde hace varios aos se ha estudiado el impacto que tienen las
emociones dentro del entorno laboral y la influencia que ejercen en el
desempeo y rendimiento de los empleados. Las emociones juegan un
papel fundamental, debido a que estn en la base de todas las
decisiones que se toman,
y afectan la calidad de las relaciones, las
actitudes, la forma de gestin y las previsiones de futuro auto-generadas.
Las investigaciones han demostrado como las emociones pueden
ayudar a explicar fenmenos individuales y organizacionales. stas
juegan un rol fundamental en la satisfaccin laboral, funcionamiento
grupal, liderazgo, violencia y acoso, en los procesos de negociacin,
conflicto y toma de decisiones, en el estrs laboral y ms recientemente
el denominado Trabajo emocional como caracterstica intrnseca del
puesto de trabajo y su influencia en la organizacin.
La emocin se puede
definir como patrones complejos de
sentimientos hacia un objeto o una persona. Son mecanismos que
permiten a la mente describir la propia cosmovisin de cada persona,
capacitndolas para interaccionar con otras personas y las cosas en el
medio que se describe como universo.
DESARROLLO:
Concepto y origen de las emociones: A lo largo de la historia la las
emociones se
han
relacionado
con
los campos de
psicologa,
psicodinmica y sociologa, el cual desempea un papel fundamental en
la configuracin de las situaciones sociales.
En psicologa se define como aquel sentimiento o percepcin de
los elementos y relaciones de la realidad o la imaginacin, que se expresa
fsicamente mediante alguna funcin fisiolgica como reacciones faciales
o pulso cardaco, e incluye reacciones de conducta como la agresividad,
el llanto. Las emociones tienen una funcin adaptativa de nuestro
organismo a lo que nos rodea. Es un estado que sobreviene sbita y
bruscamente, en forma de crisis ms o menos violentas y ms o menos
pasajeras.
Emocin es un vocablo latino, proveniente de emotionis que
significa un impulso conducente a la accin. Es un estado anmico que
surge por alguna impresin sensorial, o la aparicin en la mente de ideas
o recuerdos que dan lugar a una conmocin orgnica, que generan
alteraciones en los gestos, expresiones, en la atencin, y con respecto a
las acciones, pueden ser paralizantes o en muchos casos ocasionar
conductas agresivas.
La famosa psicloga de Harvard Business School
Shoshona
Zuboff dice: En este siglo las empresas han experimentado una
verdadera revolucin que ha transformado correlativamente nuestro
paisaje emocional.
Hubo un largo tiempo en el que las empresas
premiaban el jefe manipulador, al luchador que se mova en el mundo
laboral como si se hallara en la selva .Pero en los aos ochenta esta
rgida jerarqua comenz a descomponerse bajo las presiones de la
globalizacin y de las tecnologas de informacin. La lucha en la selva
representa el pasado de la vida corporativa, mientras que el futuro esta
simbolizado por la persona experta en las habilidades interpersonales.
Desde ese momento las empresas comenzaron a tomar en cuenta los
estados emocionales de sus empleados, desde el nivel ms alto hasta el
nivel ms bajo, ya que de estos dependen el desempeo de las labores,
la toma de decisiones, el cumplimiento de metas y el rendimiento de los
empleados.
Las emociones son sentimientos que surgen como reaccin a un
hecho externo o interno, que sirve como mecanismo comunicativo y que
afecta al pensamiento y a las acciones de las personas, son el motor que
impulsa a la accin y pueden ser una gua que nos orienta a vivir mejor en
todos los mbitos de nuestra vida y el laboral es una de ellos.
Para V.J.WUKMIR, la emocin es una respuesta inmediata del
organismo que le informa del grado de favorabilidad de un estimulo o
situacin. Si la emocin le parece favorecer su supervivencia,
experimenta una emocin positiva y sino experimenta una emocin
negativa.
Segn Goleman, las emociones pueden definirse como Un
sentimiento y sus pensamientos caractersticos, a estados psicolgicos y
biolgicos y a una variedad de tendencias a actuar.
Gonzlez, Barrull, Pons y Marteles, sostienen que: La emocin es
el mecanismo fundamental que poseen todos los hombres para orientarse
en su lucha por la sobrevivencia. La emocin informa al organismo acerca
de la favorabilidad de cada situacin.
Demasio considera que: Las emociones son una coleccin
complicada de respuestas qumicas y nerviosas formando un patrn.
Las emociones son procesos adaptativos cuyo efecto positivo o
negativo depender del valor o significado que le d el individuo a la
situacin y de sus recursos para adaptarse al cambio.
Las emociones desempean un papel importante en el mbito
laboral. Todos los das nos enfrentamos a emociones propias y ajenas en
el trabajo. La clave est en utilizar las emociones de forma inteligente,
hacer que nuestras emociones trabajen a nuestro beneficio y nos ayuden
a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos para as obtener
mejores resultados.
Entre las emociones ms frecuentes en el mbito laboral podemos
mencionar: la satisfaccin, el entusiasmo, la confianza, la alegra, el
enojo, el miedo, la decepcin, la ansiedad, la preocupacin, la frustracin,
la culpa, la tristeza, entre otras.
Las emociones en s, no pueden considerarse positivas o
negativas, ya que ests dependen de cmo se interpreten. Manejar las
emociones implica entenderlas, aceptarlas, regularlas y canalizarlas,
dirigiendo las situaciones a nuestro beneficio y en el de la organizacin.
Cuando las personas que trabajan en una empresa estn
emocionalmente tensos se les hace ms difcil recordar, atender y hasta
tomar decisiones correctas.
Una organizacin emocionalmente competente acta con eficiencia
incluso ante la adversidad, es consciente de sus fortalezas y debilidades,
genera satisfaccin en sus personas, aprovecha todo el capital humano,
persigue la mejora permanente y la innovacin, reduce la distancia entre
el nosotros y el ellos, que ofrece un clima de confianza y de sinrgica
colaboracin.
Las emociones determinan el nivel de rendimiento de que se es
capaz de actuar, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, y que
tipo de relacin se mantiene con los subordinados, con los superiores, o
con
los
compaeros.
Igualmente
determinan
como
comunicarse,
comportarse y funcionar en el trabajo.
Es muy importante el manejo adecuado de las emociones, ya que
de no efectuarse de manera correcta puede obstruirse la comunicacin,
se producen conflictos, se deterioran las relaciones interpersonales, lo
que influye en el desempeo de las funciones y baja el nivel de
productividad de la empresa.
Muchas veces las emociones tienen su origen en el propio mbito
laboral, como son estrs, valoraciones negativas que el propio individuo
hace y recibe, interaccin conflictiva con los colegas, las cuales nos
afectan y condicionan.
De acuerdo a investigaciones realizadas por IESE Business School
y la consultora Sunion se determin que con el transcurrir del tiempo se
generan estados emocionales colectivos en el trabajo, lo cual afecta an
ms de manera positiva o negativa los resultados, dichos estados son
mucho ms difciles de abordar que las emociones individuales.
Los posibles estados de nimo de los equipos se reducen a cinco
segn el modelo elaborado por Javier Fernndez
que son: miedo,
enfado, tristeza, alegra, y estabilidad, pero sus dimensiones derivadas
dependen del carcter y tendencias de cada persona.
En el mundo organizacional se presentan situaciones de conflicto
entre personas o grupos, las cuales pueden expresarse de manera
evidente o permanecer latentes y ocultas. Dentro de estas situaciones se
pueden mencionar tres: conflictos por abuso de poder, por competitividad
y por incumplimiento de funciones o bajo rendimiento.
Para lograr prevenir y resolver los conflictos es necesario:
comprender que las personas no son iguales a usted y no estn obligadas
a complacerle; buscar puntos en comn para determinar en qu se puede
ceder para ganar en otro punto; definir claramente el alcance y los lmites
de su rol oposicin laboral; no tomarse como algo personal las conductas
de los dems; documentar acuerdos, dejando todo lo importante por
escrito; respetar las jerarquas y
las reglas; responsabilizarse de sus
acciones; evitar el exceso de confianza, la amistad y el trabajo deben
tener compartimientos distintos para que no existan confusiones; admitir
con humildad los errores cometidos y esforzarse por no volver a repetirlos
y reducir el estrs buscando el punto divertido del trabajo e incluyndolo
cada da.
Dentro de los beneficios que reporta la competencia emocional
para la
empresa se pueden mencionar: personal motivado y
comprometido con su trabajo, mejor calidad en el servicio y atencin al
cliente, clima laboral de armona y compaerismo, aumento de ventas y
utilidades, incremento de la productividad y mejor calidad, clientes ms
contentos y leales con la empresa; entusiasmo, alegra, satisfaccin,
confianza, seguridad y felicidad, entre otros.
En contraste, las emociones negativas tienden a estrechar el
enfoque de la persona y limitar sus opciones para buscar alternativas,
puede incitar conductas anmalas en el trabajo, las cuales se agrupan en
categoras: de produccin: cuando el empleado o trabajador quiere salir
antes, trabajar lentamente de manera intencional; de propiedad: robo o
sabotaje a la empresa; de urbanidad: culpar a los compaeros,
chismorreo y de agresin personal: hostigamiento sexual, insultos.
Con respecto a los enfoques tericos y modelos que abordan las
emociones descritas anteriormente podemos decir que predominan los
siguientes:
1.- Teora de los eventos afectivos: Las condiciones labores, el rol,
diseo del trabajo, entre otros, son los que constituyen los eventos
afectivos, detonantes o estresores diarios, que conllevan a reacciones de
conducta o actitud que pueden generar un impacto negativo en el
desempeo laboral; la frecuencia en que suceden este tipo de eventos
son los que determinan los resultados.
2- El trabajo emocional: plantea disyuntivas para los empleados,
cuando su puesto les impone exhibir emociones que no estn acorde a
sus sentimientos reales, esta disonancia emocional
tiene un impacto
negativo sobre la salud y efectividad del trabajador. Este tipo de evento
negativo se puede observar ms que todo en el rea de atencin al
cliente y en las personas que trabajan en el sector de servicios.
3.-La inteligencia emocional: que consiste en un conjunto de
capacidades, habilidades y competencias que no son cognoscitivas y que
influyen en la capacidad de una persona para enfrentar las exigencias y
presiones de su entorno. La inteligencia
emocional aumenta a medida
que los sujetos aprenden y ejercitan las capacidades que la componen
como percepcin reflexiva, el control emocional y la motivacin propia.
La inteligencia emocional se caracteriza por habilidades como:
capacidad de motivacin, persistencia frente a las decepciones, control de
impulso, expresin de gratificacin, regulacin del humor y evitacin de
trastornos que alteren la capacidad de pensar, mostrar empata y abrigar
esperanza.
Se puede entonces decir que la inteligencia emocional es la
capacidad que tienen las personas para manejar sus propias emociones y
las de otras, de tal manera que se pueda obtener un beneficio propio y a
favor de una empresa.
La inteligencia emocional comprende cinco elementos que son:
El autoconocimiento: Es conocer los propios estados internos,
preferencias, recursos e intuiciones. En este sentido las personas con un
gran conocimiento de s mismas tienen ms oportunidad de mejorar como
individuos y de triunfar en la vida y en el campo laboral, ofrecen un timn
seguro para mantener las decisiones laborales en armona con los valores
`personales.
Autorregulacin: Manejar los propios estados internos, impulsos y
recursos. Las competencias que miden la aptitud emocional son:
autocontrol,
confiabilidad,
adaptabilidad,
innovacin.
Es
el
aprovechamiento productivo de las emociones, aportando beneficios tales
como: responsabilidad, capacidad de concentrarse en las tareas, mayor
atencin, impulsividad y mejores calificaciones en las evaluaciones de
desempeo del individuo en su accin laboral
Segn Goleman, el manejo de las emociones, es darse cuenta de
lo que hay detrs de cualquier sentimiento, para as aprender la forma de
manejarlos.
Motivacin: tendencias emocionales que guan o facilitan la
obtencin de metas. Las competencias que las miden son: afn de triunfo,
compromiso, iniciativa, optimismo (Goleman).
Esta aptitud permite ordenar las emociones al servicio de un
objetivo, lo cual es esencial para centrar la atencin, la automotivacin y
la creatividad del individuo.
Empata: Se basa en la captacin de sentimientos, necesidades e
intereses de los dems. Las competencias que lo miden son: comprender
y ayudar a los dems a desarrollarse, orientacin hacia el servicio, entre
otros.
La falta de empata es tratar a los dems como si fueran
estereotipos y no seres humanos, esto conduce a la torpeza social bien
sea por la mala interpretacin de los sentimientos ajenos y/o por una
franqueza inoportuna o indiferencia.
Estos elementos sobre la aptitud personal que se mencionaron
anteriormente, son de gran importancia en el ambiente laboral, ya que, en
las organizaciones existe la interaccin entre personas, grupos de trabajo
donde se comparten espacios fsicos.
Habilidades sociales: se refiere a la habilidad para inducir en los
otros las respuestas deseables, sirven de apoyo a varias aptitudes. El
manejo de las relaciones personales contribuye a un mejor desempeo
dentro de las organizaciones, adems de reflejar beneficios como
aumento de la habilidad para analizar, comprender las relaciones, mejora
de la resolucin de conflictos surgido en las relaciones, mayor habilidad,
actitud positiva, mayor compromiso.
La inteligencia emocional es una potencialidad que todos tenemos
y que se puede alimentar, desarrollar y aumentar. A medida que
aprendemos y ejercitamos las capacidades como la percepcin reflexiva,
el control emocional y la motivacin propia,
nuestra inteligencia
emocional aumenta.
Son varias las tcnicas que existen para identificar las emociones,
aprender a regularlas y disminuir las consecuencias negativas; las que se
mencionaran a continuacin van dirigidas hacia el trabajador (personas en
individual), los equipos de trabajo y hacia las organizaciones.
Dentro de las estrategias individuales se encuentra el fomento de
hbitos saludables por medio de la actividad fsica, la cual incrementa un
estado general de bienestar que minimiza el impacto de las emociones
negativas sobre el individuo, las estrategias de comunicacin asertiva y
escucha activa son herramientas fundamentales para incrementar
estados emocionales positivos.
En cuanto a las estrategias a nivel grupal se pueden mencionar el
aprendizaje de habilidades en el manejo de las emociones y en la
identificacin de las diversas formas de expresin emocional, capacitacin
de los lderes en estrategias para implementar un clima de trabajo
positivo.
El abordaje en las organizaciones se enfoca en la creacin de una
cultura organizacional ms humana que legitimase la importancia de las
emociones y su manejo.
Nuestras emociones pueden proporcionarnos informacin valiosa
sobre nosotros mismos, sobre otras personas y sobre determinadas
situaciones. Si escuchamos la informacin que nos proporcionan las
emociones, podremos modificar nuestros pensamientos y conductas con
el fin de transformar las situaciones.
La identificacin y la regulacin de los estados emocionales es una
tarea compleja que requiere planificacin y abordajes a diversos niveles.
Todas las organizaciones definen qu emociones son aceptables y en qu
medidas pueden expresarse; no hay un conjunto nico de emociones que
busquen todas las organizaciones, pero por lo general se tiende a evitar
las emociones negativas.
Por tanto, las organizaciones competitivas se mantienen en la
bsqueda de nuevos conocimientos; es as como el aprendizaje
organizacional, permite aumentar las capacidades de aprendizaje para
aprender a resolver conflictos con efectividad, generando cohesin e
identidad con la empresa.
En forma general se puede decir que las emociones juegan un
papel de gran importancia dentro del mbito laboral, porque de ellas va a
depender el buen desempeo de los trabajadores, la correcta toma de
decisiones, el aumento de productividad, el cumplimiento de metas y
sobre
todo
el
crecimiento
de
la
organizacin.
Un
personal
emocionalmente equilibrado va a influir de manera positiva dentro de la
organizacin, en cambio un personal con emociones negativas puede
afectar a toda la organizacin en el desarrollo de sus funciones.
Por tal motivo las organizaciones actualmente, se preocupan por
las emociones presentes en su personal y por la manera en que los
mismos reaccionan, y para ayudar a controlarlas dictan seminarios y
charlas a los empleados, de tal manera que puedan ir obteniendo la
capacidad de usar estas emociones a su favor y en beneficio de la
organizacin.
Las competencias emocionales de un lder marcan la diferencia
entre una organizacin mediocre y una excelente. El que dirige debe ser
capaz de manejar situaciones complejas de relaciones y comportamientos
humanos para los cuales es necesario, entre otras habilidades, saber
establecer una relacin de comprensin y confianza entre la gente que
dirige, saber escuchar, ser capaz de persuadir en forma convincente y de
generar entusiasmo y compromiso en la gente.
En Venezuela el Instituto venezolano PNL, dicta talleres sobre la
inteligencia emocional en el trabajo cuyo objetivo general es ofrecer a los
participantes
conocimientos
de
programacin
Neuro-lingstica
inteligencia emocional para reconocer a las emociones como aliadas en el
proceso laboral, validar los distintos estados emocionales y tomar accin
para obtener resultados alineados con los objetivos personales y
empresariales, .
Esto con la finalidad de que las personas adquieran la capacidad
de manejar sus emociones, de tal manera que sean de provecho y no un
obstculo para su desarrollo.
CONCLUSIONES
Las emociones son estados de nimos por lo que transita el
individuo a partir de hechos o situaciones dadas que pueden ser reales o
no reales.
La inteligencia humana se puede considerar como la capacidad o
habilidad que presenta cada individuo de transformar las seales que
recibe del entorno en informacin beneficiosa y til, modificando la
realidad en que vive.
El presente exige a las organizaciones ajustarse a los cambios
constantes, tanto en el entorno, como en su interior, para poder alcanzar
grados de efectividad que la conduzcan hacia el xito, lo que implica
incorporar una visin integral del recurso humano.
Para lograr la armona en su interior, el personal debe manejarse
con ms tacto y agudeza, permitiendo fortalecer aptitudes positivas del
ser humano tales como: autoconocimiento, autorregulacin, incentivar la
motivacin; abriendo espacios para que puedan desarrollarse las
disciplinas: maestra personal y modelos mentales, este ofrece los
beneficios de flexibilidad y adaptacin a los cambios.
Las organizaciones hoy da, buscan en sus trabajadores la
capacidad de escuchar y de comunicarse verbalmente, as como la
adaptabilidad
capacidad
de
dar
respuesta
creativa
ante
los
contratiempos y los obstculos, sin pasar por alto la capacidad de
controlarse a s mismo, la confianza, la motivacin para trabajar en la
consecucin de determinados objetivos, la sensacin de querer abrir un
camino y de sentirse orgulloso de los logros conseguidos. Buscan el logro
de la eficacia grupal e interpersonal, la cooperacin, la capacidad de
trabajar en equipo y la habilidad para negociar las disputas que de
manera inevitable se suceden da a da.
Una
organizacin
que
aprende
est
conformada
por
el
entrelazamiento del ser, del conocer o saber, del hacer y del convivir, cuya
dinmica est en constante transformacin. Debe poseer cualidades
como meta-aprendizaje, flexibilidad, autorregulacin, ser metdica, trabajo
en equipo, lo que facilitara el adaptarse de manera continua a los nuevos
paradigmas tecnolgicos de la informacin y de la comunicacin. Estas
acciones permitirn administrar el intelecto humano y transformarlo en
servicios integrados para maximizar principios que contribuyan a
desarrollar un ambiente de trabajo ms humano, tales como: inclusin,
colaboracin, equipos y redes de trabajo, visin celebracin de la
adversidad, comunicacin abierta y honesta, disposicin para asumir
riesgos, responsabilidad compartida por el desempeo, solucin de
problemas, ver el conflicto como una oportunidad y abrazar el cambio.
Con una visin integradora de los elementos que constituyen las
organizaciones, bajo premisa de promover en los empleados el desarrollo
o incorporacin de aptitudes emocionales positivas, se conllevar
indiscutiblemente hacia el aprendizaje organizacional.
T tienes el control sobre tus emociones, no lo
pierdas. No se trata de no demostrar tu molestia, sino de
hacerlo mesuradamente, sin despus arrepentirte de una
accin cometida en un momento de descontrol
Napolen Hill
