ELEMENTOS PARA CONSEGUIR
COMUNICACIONES EXITOSAS
ESCUCHA ACTIVA Y ASERTIVIDAD
ESCUCHA ACTIVA
Escuchar a medias es como
acelerar a fondo estando en
punto muerto. Gastas gasolina,
pero no avanzas
Lidia Strong
ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa implica estar atento
a los mensajes del interlocutor:
Verbales
No verbales
Qu conseguiremos con ello?
ESCUCHA ACTIVA
Conseguiremos:
Que la otra persona se sienta invitada a seguir
hablando
Que se establezca un clima de cooperacin
Que sabremos qu contestar a lo que nos
cuentan
ESCUCHA ACTIVA
Antes de empezar a escuchar debemos hacernos
las siguientes preguntas:
Por qu es tan importante escuchar?
Cmo conseguir escuchar activamente?
Cundo escuchar activamente?
ESCUCHA ACTIVA
Cmo contestar o dar feedback sobre nuestra
reaccin?
Aplicando el ECO: repeticin textual de lo dicho
Aplicando la REFORMULACIN: sntesis de lo odo
Utilizando el lenguaje NO verbal: mirada, sonrisa,
asentimiento,
ESCUCHA ACTIVA
Ventajas de escuchar
Demuestra que consideramos al otro una persona
significativa y digna de respeto.
Estimula al interlocutor.
El que escucha es ms probable que sea, a su vez,
escuchado.
Permite llegar al fondo de los problemas.
Quien es escuchado llega a tener ms claridad acerca
de lo que pasa por su mente.
Relaja y neutraliza conflictos y hostilidad.
Facilita al emisor feedback mejorando la comunicacin.
PARA SER COMUNICADORES EFICACES
Escuchar
Responder adaptando nuestro lenguaje al interlocutor
Utilizar el lenguaje positivo
Formular las preguntas oportunas
Dar respuestas claras
Verificar si el mensaje ha sido comprendido
Orientar la comunicacin a la bsqueda de soluciones
ASERTIVIDAD
Asertividad es:
Afirmarse sin complejos y de forma constructiva
Defender los propios derechos, sin tratar de
invadir los de los dems
Pretender llegar a la propia verdad personal, a
las propias ideas y gustos
Pronunciarse de forma serena, firme y
constructiva
ASERTIVIDAD
Cmo comunicarse de forma asertiva?
Escuchando activamente
Decidiendo qu decir o hacer y cundo
Diciendo o haciendo lo que se decidi
ASERTIVIDAD
Situaciones en las que es eficaz la asertividad:
Cuando hay que pedir algo fuera de lo normal
Cuando hay que decir NO
Ante crticas
Cuando uno quiere hacer una crtica
Cuando se quiere deshacer una manipulacin
Ante expresiones humillantes o despectivas
ASERTIVIDAD
Situaciones en las que difcilmente se puede ser
asertivo:
En situaciones de dominacin pura
No es eficaz cuando el entorno es
intensamente no asertivo
LOS ESTILOS COMUNICATIVOS
El docente puede
presentar la
informacin
mediante uno
de los 4 estilos
comunicativos:
AGRESIVO
ASERTIVO
ESTILOS
PASIVO
MANIPULATIVO
INFLUENCIA DE LOS ESTILOS EN LOS
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
PASIVO
ASERTIVO
AGRESIVO
MANIPULATIVO
Conductas
Indirectas
Francas
Directas
Impositivas
Indirectas
Sentimiento
propio
Ansioso y herido
Confiado
Ira y culpabilidad
Desconfiado
Sentimiento del
otro
Molesto
Respeto
Venganza
Desconfianza
Razones
Evitar riesgos
Ser honesto
Ganar
Sacar partido
Interpretacin de
los otros
Es dbil
Es honesto
Es un mal educado
Es poco creble
Conducta no
verbal
Mirada huidiza
Postura hundida
Mirada directa
Postura recta
Voz firme
Mirada feroz
Postura hacia
delante
Voz alta
Mirada indirecta a
la cara
Postura hacia atrs
Voz montona
Mensaje
Lo que vosotros
queris
En mi opinin
A m me gustara
Esto no se puede
aguantar
Segn el estudio
lo que te conviene
Conducta del otro
Se impacienta,
Se interesa (o se
Se retira o tambin
Termina por
TCNICAS ASERTIVAS
Son tcnicas que
sirven para modificar
conductas
habituales,
defensivas o
ansiosas, que a
menudo se
presentan durante el
proceso formativo
Asertividad subjetiva
Banco de niebla o
edredn
Compromiso viable
Disco rayado
ASERTIVIDAD SUBJETIVA
Consiste en expresar de manera asertiva los sentimientos
negativos de cara a los dems
Cuando t
Explico objetivamente el
comportamiento del otro
El resultado es
Describo con imparcialidad como
su comportamiento afecta
concretamente a mi vida
Entonces, yo
siento
Detallo mis sentimientos
Preferira
Expreso lo que quiero de la otra
persona
BANCO DE NIEBLA O EDREDN
Consiste en no ofrecer resistencia a las declaraciones crticas
manipuladoras
Ejemplos:
Confi en ti pensando que eras capaz de realizar una buena
presentacin del trabajo y lo hiciste de una forma que no me
gust nada
Banco de niebla: Es cierto, posiblemente existen muchas formas de hacer la presentacin
El tipo de letra y los grficos de barras no me gustan nada
Banco de niebla: s, los grficos se pueden hacer de distintas formas
No estoy de acuerdo contigo
Banco de niebla: es cierto que tenemos un desacuerdo
COMPROMISO VIABLE
Siempre y cuando no estn en juego nuestros derechos y el
respeto hacia nosotros mismos
Carmen: Mira Rosa, si llegas tarde a clase nos haces perder el tiempo a m y a tus
compaeros
Rosa: Perdona, pero es que me quedo dormida, qu culpa tengo yo?
Carmen: Entiendo que te quedes dormida pero te agradecera que fueses puntual como tus
compaeros
Rosa: es que ltimamente tengo insomnio y me quedo dormida de madrugada
Carmen: Vale. Qu te parece si cuando llegues tarde esperas al descanso para entrar al
aula
Rosa: De acuerdo. Me parece bien
DISCO RAYADO
Consiste en la repeticin tranquila de las palabras que
expresan nuestros deseos de forma persistente y sin
enfadarnos ni levantar la voz
Ejemplo:
Formador: Considero que merezco un aumento de sueldo
Gestor: !Pero qu dices! La empresa no est para gastos
Formador: Puede ser, pero otros compaeros de mi categora cobran ms y creo que
debera ganar lo mismo que ellos
Gestor: !Pero qu dices! Los que cobran ms es porque llevan mucho ms tiempo en la
empresa que t
Formador: Cierto, pero como hacemos lo mismo con la misma eficacia, creo que merezco
el aumento de sueldo
ALGUNAS REGLAS PARA
COMUNICARSE ASERTIVAMENTE
Aclarar tus objetivos
Indagar informacin anticipadamente
Explorar, escuchar y observar
No interpretar, preguntar o comprobar
Si se pregunta, dar tiempo para responder
Cuidar la forma de comunicar lo que se desea
Recoger las sugerencias que los dems puedan hacer
Darse permiso para no comunicarse bien o cometer fallos
