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Promodel Práctica 01

Este documento presenta un caso práctico de simulación de una oficina bancaria que actualmente cuenta con dos empleados. El objetivo es determinar si es necesario contratar a un tercer empleado para manejar el aumento reciente en el flujo de clientes. El modelo simula el proceso de los clientes al entrar, esperar, ser atendidos por un empleado y salir. Los resultados deben mostrar si la capacidad de la sala de espera es suficiente y si el tiempo de espera promedio es de 10 minutos o menos.

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Aby Valenzuela
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Este documento presenta un caso práctico de simulación de una oficina bancaria que actualmente cuenta con dos empleados. El objetivo es determinar si es necesario contratar a un tercer empleado para manejar el aumento reciente en el flujo de clientes. El modelo simula el proceso de los clientes al entrar, esperar, ser atendidos por un empleado y salir. Los resultados deben mostrar si la capacidad de la sala de espera es suficiente y si el tiempo de espera promedio es de 10 minutos o menos.

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Simulacin

Pro Model

Prctica # 1

Prctica # 1
OBJETIVO:
Reafirmar los conocimientos obtenidos en las prcticas anteriores. Utilizar probabilidades en los
tiempos del proceso.
Problema:
Oficina Bancaria de Prestamos
Una sucursal de un banco actualmente tiene dos personas que se encargan de los bancos. En los
ltimos meses, sin embargo ha habido un aumento en el flujo clientes y la sucursal del banco est
considerando contratar a otra persona para manejar un volumen ms grande de clientes. Construir
un modelo de simulacin de la oficina y determinar si se justifica contratar a otra persona,
El flujo del sistema es como sigue:
Entrada

Sala de
Espera

Banquero
1

Salida

Fin
(EXIT)

Banquero
2

Los clientes entran al sistema a travs de la Entrada y proceden directamente a la Sala de Espera,
los clientes van con el Banquero 1 o con el Banquero 2 dependiendo de quien est ocupado. Los
clientes despus van a la salida y finalmente a EXIT despus de ver al cajero.
La tasa de llegada de los clientes en el pasado muestra que una persona llega a la puesta cada 10
min. (exponencialmente distribuido). La tasa presupuestada de llegadas es una cada 5 minutos
(exponencialmente distribuido).
Enseguida se listan los tiempos de operacin y capacidad del sistema:
Locacin

Tiempos de Operacin

Capacidad

Tiempos de Movimiento

Puerta de Entrada

.5 min

Sala de Espera

10

.5 min

Banquero 1

U(12.5,2.5)

.5 min

Banquero 2

U(12.5,2.5)

.5 min

.5 min

Salida

El gerente quiere que se revise la siguiente informacin:


1. Capacidad de la Sala de Espera.
incrementada de clientes?

Hay suficiente informacin para manejar la carga

2. El tiempo de espera para ver a un banquero. Se desea que sea de diez minutos o menos.
Construya el modelo con una tasa histrica de llegadas (cada 10 min) en el nivel actual de staff (2
banqueros). Realizar el modelo para 80 llegadas.
Corra el modelo y anote los resultados. Despus cambie el modelo y experimente el nivel de staff
y la capacidad de la sala de espere(si es necesario). Finalmente haga recomendaciones.
Nota: Al final tendr dos archivos
Realcelo lo mejor presentado posible.

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