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Servicio Al Cliente

El servicio al cliente se ha centrado en las necesidades del cliente desde la década de 1990, aunque la Organización Internacional de Normalización estableció estándares para el servicio al cliente desde 1946. En las décadas de 1980 y 1990, las empresas desarrollaron más formas de capacitación, seguimiento y recompensas de lealtad para los clientes a medida que la tecnología electrónica e Internet crecieron en popularidad.

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Marisol Condori Larico
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Servicio Al Cliente

El servicio al cliente se ha centrado en las necesidades del cliente desde la década de 1990, aunque la Organización Internacional de Normalización estableció estándares para el servicio al cliente desde 1946. En las décadas de 1980 y 1990, las empresas desarrollaron más formas de capacitación, seguimiento y recompensas de lealtad para los clientes a medida que la tecnología electrónica e Internet crecieron en popularidad.

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En un documento en Word elabore un resumen sobre los orgenes

del servicio al cliente. Enva tu archivo a travs de este medio.


Por aos, el popular adagio "El cliente siempre tiene la razn" ha
dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la dcada de
1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus
necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios.
Desde los inicios de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO,
por sus siglas en ingls) se form en Ginebra, Suiza, en 1946. La
organizacin fij estndares para el servicio al cliente. La primera
reunin en Londres ese mismo ao atrajo a un total de 65 asistentes de
25 pases.
La dcada de 1980 incluy a los aparatos electrnicos en la discusin.
Las agencias como el Instituto de Calidad de Servicio, que ha
proporcionado capacitacin en el servicio al cliente desde 1971,
desarroll seminarios, libros y videos de capacitacin adicionales. El
seguimiento de los dispositivos y las encuestas en lnea en sitios web
tambin ganaron popularidad.
Durante la dcada de 1990, las compaas se enfocaron ms en retribuir
a sus clientes proporcionando regalos por la lealtad de los clientes.
Puntos de bonificacin en las tarjetas de crdito, ofertas de dinero en
efectivo de los bancos por abrir cuentas y millas de viajero frecuente
fueron slo algunas de las ofertas que las empresas utilizaron para
incrementar las ventas. Internet proporcion incluso ms opciones para
dar seguimiento y mejores oportunidades para que las compaas
mejoraran su servicio al cliente.

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