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Organizaciones Gibson y Otros Capitulo 1

Organizaciones Gibson y otros capitulo

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Explicar. El método de contingencla para administrar la conducta de lo no Srganizacional El tipo de fuerzas ambientales que hacen necesario que las organizaciones inicien los cambios. Satisfacer las necesidades y expectativas de los terceros interesados [lla era de la informacién y del conocimientofha repercutido a nivel mundialfNi las orga- nizaciones, ni 1o5 politicos, ni los medicos ni nadie pueden ya esconder las cosas bajo el tapete] Lo que una competia 0 una persona hace, positivo, negativo, ético 0 poco ético, puede saberse inmediatamentef Los consumidores y los inversionistas tienen el poder que les confiere la informacién] La transparencia de las practicas administrativas, de nego- ios y profesionales ha llevedo a que las responsabilidades sociales se conviertan en un requerimiento En fa actualidadflos edministradores ya no pueden enfocarse sdlo en marces y logot- os, Ingresos y margenes] En la economia global en surcimiento, las oraanizaciones son _~ |uzgadas con base or sciones con los emples speto a los derechos humanos, 3Us felaciones con la comunidad.y su-tesporsabilidad ambiental, Si los administradores no Pueden manejar el prestigio de sus compatilas en estas areas, entonces la supervivencia se vuelve una preocupacién importante, La responsabilidad social.ahora significa ser responsable ante todos los terceros intere- sados y no sélo ante los accionistas. Proveedores, gobierno, comunidades, empleados y clientes, todos tienen voz y voto respecto a si a organizacién acidia en forma responsable. 3 4 Parteuno Introduccion paeltdey MPvv6o El llamado Dow Jones Sustainability Group index ha encontrado que les companies que se enfocan en una “triple linea de fondo” de sostenimiento econdmico, ambiental y ético se desemnperian mejor que otras compaifias en la bolsa de valores. Un estudio de dos anos realizado por el Ferformance Group, que incluye a Volvo, Deutsche Bank y Electrolux, concluyé que mejorar el cuidado ambiental y desorrollar pro- ductos amigables con el ambiente puede aumentar los ingresos de una compania por accién, incrementar el rendimiento y ayudarle a ganar contratos o la aprobacién de inver ‘Sones en los mercados en surgimierto. Los consumidares quieren saber qué hay dentro de una empresa Quieran comprar pro- cuctos y servicios de compatias en las que puedan confiar y creer. Estas necesidades del consumidor deben ser tomadas en cuenta en un mundo de rapidos cambios, No responder © ignorar estas necesidades de los consumidores coloca a la organizacién en una desven- ‘taja competitiva. , fuente: Acaptado de Anne Moore Ode, “Wolke, Ck Wie, 24 de lode 2001, en wurci.comn! 'pag2 cémo aplicar apropiadamente los principios de liderazgo en un entorno organizacional. El comportamiento organizacional sigue los principios de la conducta humana En la eficacia de eualquier organizacién influye enormemente el comportamiento humano. Las personas son un recurso comin a todas las organizaciones. El restaurante de pizza, In planta fabricante de vidrio y el establecimiento de productos agricolas emplean personas ¢ interactian con ella. ‘Un principio importante de psicologia es que cada persona es diferente. Cada una tiene per- cepciones, personalidad y experiencias de vica tinicas. La gente tiene distintos antecedemtes ¢t- nicos y diferentes capacidades de aprendizaje y pera cl mangjo de responsetilidad, asi como diferentes actitudes, creencias y niveles de aspiracién. Hemos avanzado de una era en la. que grandes porciones de la fuerza de trabajo eran hombres de mediana edad que hablaban s6lo una Ho 4 66-4 contingencia en la administracion Método de adaintariba 0 somidera qu us bay una mjor manera de adininistaren cata Sittin sno qos los achinitadores debon ‘noontar dstntas fons qe se adnpen a irene sitions. | al estructura Plana que indica cme se agrapan las personas y los puestos ‘enuna organizacién, Lacstructure se itustra mediante wn orgarigrainn. procesos ‘Actividades que inycetan vida a eotuctura dela erganizaciOn. Algunos _provesos comtunes son Jn corunicacibn, la toma dedecisiones y ol cesarollo dela carter Capitulo 1 El estudio de fas erganizaciones 7 lengua a una era Ge diversidad. La fuerza de trabajo de hoy no se ve, no piensa ni actiia como la fuerza Inboral del pssedo.* Para ser eficaces los administradores de las organizaciones deben ver a cada empleado 0 miembro como una personificacin tinica de todos estos factores de com- portamiento y culturstes. Muchos individuos culturalmente diversos estin esparcidos por toda la fucrza de trabajo. . . Z Las organizaciones son sistemas s¢ Las relaciones entre individnos y grupos que partici 2 para el comportamicnto de los individuos. Estas expectativas dati como resultado que se tengan que desemipeniar cierios papeles. Afgunias personas deben desempefiar el papel de lider, mientras que otras deben desempefiar el de seguidores. Como los ailministradores de nivel medio tienen superiores y subordinados, deben desempefiar ambos papeles.(Las organizaciones tienen siste- mas de autoridad, estatus y poder, y la gente de las organizaciones tiene diversas nocesidades de cada sistema, Los grupos de las organizaciones también tienen un efecto poderoso en el compor- tamiento individual y en el desempefio erganizacionalt Multiples factores dan forma al comportamiento organizacional Elcomportamiento de una persona en cualquier situacion incluye la interaccion de las earacte- risticas personales de ese individuo y las caracteristicas de Ia situacién, Por lo tanto, identificar {todos los faciores es diffcil y consume tiempo, y con frecuencia e3 una tarea imposible, Para ayudarnos a identificar los factores administrativos importantes en el compartamiento or- ganizacional ufilizamos el método de contiagencia (o siteacional) en la administracién, La {dea basica del método de contingencia es que no hay una mejor forma de administrar; un mé- todo que es muy eficaz en una situacién puede no funcionar en todas las demés. El méiodo de contingeacia ha sumentado su populatidad debido a que la investigacién ha mostrado que dadas ciertas caracteristicas de un puesto y ciertas caracteristicas de Ia persona que lo desempeita, al. ‘gunas priicticas administrativas funcionan mejor que otras. Asi, el gerente de operaciones de la Planta fabricante de vicrio en México al enffentar un grapo de bajo desempefio no asume que funeionard um método en particular. Al aplicar el métedo de contingencia diagnostica las caracte- risticas de los individuos y grupos que participan, la izacional y su propio.estilo Ge liderazgo antes de decidir acerca de una solucién, El comportamiento organizacional ha evolucionado en un conjunto aplicado de conceptos, modelos y técnicas de ciencia del comportamiento. Las ciencias que més han contribuido al CO, a psicologia, la psicologfa social, la sociologie, las cicacias politicas y la antropologta 10s hau ayudado a entender y usar el CO en las ventas organizacionales. En la figura 1.1 se muestran algunas de las mis importantes contribuciones de las ciencias de comportamiento al estudio y aplicacién del CO. Para ayudarle a aprender Ia manera de manejar individuos y grupos como recursos de organi Zaciones, este libro se enface en el comportamiento de individuos y grupos, estructura organiza- ccional y disefio del puesio.asi como en los procesos. El desarrollo del modelo presentado en este texto requirié el uso de diversas suposiciones, las cuales se explican brevemente en los siguientes pPirrafos, que preceden al modclo.* La estructura y los procesos afectan el comportamiento organizacional y la cultura en surgimiento Laestructura de una organizacién es el patrén formal de cémo son agrupadss sus personas y sus puestos. La estructura con frecuencia se ilustra por medio de un organigrama, Losprocesos ‘son actividades que dan vida al organigrama, La comunicacién, toma de decisiones y el desa- rrollo de la organizacién son ejemplos de procesos deatro de organizaciones. Algunas veces, ‘compreader los problemas del proceso como fallas en la comunicacion y toraa de decisiones daca ‘como resultado una comprensién més precisa del comportamiento organizacional que-simple- mente examinar los arreglos estructurales. El pstrén de suposiciones bsicas utilizado por individuos y grupos para tratar con Ia orga nizacion y su ambiente se Lama cultura, En tétmninos directos, la cultura de la organizacion es 8 Parte uno Introduccién FIGURA 1.1. Contribuciones al estudio y aplicacién del CO Cleneta del comportamiento Tema, modelo, técnica a la que contribuye Nivel de enfoque o anélisis Plcologia f= Pattepcén’ + Redutamfent® Salone: 5 Sec ++ Aprendizaj Hes del oot rp yconele Sete develsiene crus: aa fea de une ciencia ed eriporamento the seenfoaen polscmrie fiiyen eres comportamiento de Individuos y grupor dentro de un marco de trabajo politico. para aprendor acerca de valores, actitudes yeomportaniento de personas dentro de diferentes entornos, su personalidad, atmisfera o “sentimiento”. La cultura de una organizacién define un eompor- tamiento y vinculos apropiados, motiva individnos y gobiema la forma en que una compatiia piocesa la informacién, las relaciones internas y les valores. Funciona on todos los niveles de 1o subconsciente a lo visible. Le cultura de una empresa ha sido comparade con una de esas man- chas de tinta en las que uno ve lo que quiere ver? La cultura de una empresa da como resultado pensamientos, sentimientos y pldticas compartidas acerca de la organizaciéa, Los empleados de Nike comparten normas acerca de cédigos de vestimenta, practicas de negocios y sistemas de promocién. Los asociados de Wal-Mart comparten emociones acerca de trabajar para la cadena y llegar puntuales a trabajar y con una actitud positiva. Compartir es lo que une a los empleados y crea el sentimiento de unidad® Las culturas de las organizaciones pueden ser positivas 0 negativas. La cultura de una organi~ zacién es positiva si ayuda a mejorar la productividad. Una cultura negativa puede obstaculizar el comportamiento, interrumpir a eficacia de grupo y obstruir el efecto de una organizaciOn bien disetada. ‘Los administradores eficaces saben qué buscar en términos de estructura, procesos y cultura, y como entender lo que encuentran, Por lo tanto, los administradores deben desarrollar habilidades de diagndstico; deben ser capacitados para identificar condicicnes sintométicas de un problema. que requiere mayor atencién. Los indicadores de problemas incluyen la disminuciéa deutilidades AL Capit lo 1 Flestudio de las organizaciones 9 © dela cantidad 0 calidad de trabsjo, aumentos en el ausentismo 0 en retardos y aumento de ac- titudes negativas de los empleados. Cada uno de estos problemas es un tema de comportamient organizacional. Mezcla del arte y Ia ciencia del comportamiento organizacional No existe un conjunto de prescripciones universales que puedan predecir cada comportamiento, reoulindo de equipo o fenémeno organizacional. La gente por lo general es tnica e impredecible en algunos aspecios de su comportamieato. En fisica existen leyes, firmulas y procecimientos ‘matemiticos que se aplican a una amplia gama de situnciones. So puede calcular la velocidad a la ‘que viaja un vehiculo colina abajo y aplicar le respuesta a colinas, autos y condiciones similares. El comportamiento organizacional no es tan estable 0 predecible como la fisica, El CO es diferente debido a que trata con seres humanos en entomos de trabajo. El cuerpo del conoci- riento del CO es ampliado por los investigadores a medida que estudian e informan acerca del ‘comportamiento individual, grupal y orgenizacional. El arte de la aplicacién del comportamiento ‘organizacional comicnza a mezclarse con la investigacién basada en la experiencia Los administradores realizan funciones que pueden ser logradas con éxito si aplican hibil- mente el mejor conccimiento dispénible a la situacion que enfrentan, Estas visiones de trabajo de Ja administracién sugieren que el arte y la ciencia pueden mezclarse para resolver problemas. Por Jo tanto, la administracién eftcaz.en cualquier situaci6n u organizacién requiere el toque maestro de un artista y Ta ejecucidn excelente de comportamientos especifices y probados. Los adminis- tradores que ignoran la ciencia 0 el arte no tienen probabilidades de ser eficaces o respetados.’ F Para ser y permanecer eficaces, los administradores deben aplicar el conocimiento. La apli- cacién y ejecucién del conocimieato puodo ser llamada competencia. En estas competencias importantes se incluyen la capacidad intelectual, la orientacion de sistemas, las habilidades inter- personales, la flexibilidad y la motivacin personal. MODELO PARA ADMINISTRAR ORGANIZACIONES. COMPORTAMIENTO, ESTRUCTURA Y PROCESOS El ambiente de la organizacion En una sociedad muchos factores inflayen en una organizacin y la administracién debe respon- der a ellos. Cada organizacién debe responder a las necesidades de sus consumidores o clientes, a las restricciones legales y politcas, y a los cambios econdmicos y tecnologices. Las fuerzas ambientales interactian con los factores de la onganizscién Las circunstancias cconémicas y de mercado, asi camo las innovaciones tecnolégicas, consti- tuyen el ambiente de uaa organizacién, y la legislacion local, estatal y federal, y las condiciones ‘politicas, sociales y culturales externas a.la.organizacién. Juntos, estos componentes de un am- Digite inflayen tanto en la forma en que opera una organizacién, como en la forma en que est estructurada Los eduinistradores trabajan cada yez més cn un anibiente econdmico impredecible. En la actualidad es importante para los administradores el responder con rapidez a las condiciones econémicas cambiantes en otros paises. Ademés, las enommes e inesperadas consecuencias de las innovaviones tecnologicas requieren ateacién y acciones sagaces de la administracién, Por ejemplo, desde que se inventé el transistor en 1947, la teenologia digital ha avanzedo con mayor Tapidez. y mis frecuencia. Los dispositivos de cOmputo son cada yez més pequeiios, mis eco- némicos y més poderosos. Estos dispositivos, en combinacién con bases de datos, interfases de mulimedia y programas, repercuten en cada profesién, compatia y prictica de negocios. Por ejemplo, Daimler-Chrysler ya ha disefiado un auto que se arma por Internet y en Alemania ofrece computadoras inalémbrioas que utilizan satélites de posicionamniente global para comunicarse de manera oral a cualquier destino. EI aumento en las regalaciones gubernamentales ha reperoutido en las acciones de la admi- nistraciéa en las pricticas de produccién y empleo. Las tarifas de comercio exterior, la seguridad ocupacional y 10s lineamientos de salud, asi como las oportunidades de empleo influyen en la forma en que una empresa realiza sus negocios, 10 parte une Introduccién: Comportamiento dentro de las organizaciones Flindividuo El desempefio individual es la base del desempefto organizacional. Comprendcr cl comporta- miento individual es, por lo tanto, fundamental para una administracién eficaz, como se ilustra cn el siguiente relato: Ted Johnson im sido representante decsmpo de un importante fabricante de medicamentos desde ‘que se gradué de Ia universidad hace siete afios. fl realiza llamadas diarias a los médicos, hospitales, clinica y frmacias. Las venta que hace de los principales medicamentos de sw empresa ban aumentaco y esto lo ha levedo a ganar tes reeonocimientos de ven macionales otorgados or ia empresa, Aer, Ted fue aszendido a gerentc de ventas en una region de siete estado. Ya no ser ‘endedor sino que sec administrador de otros 15 representantes. Su equipo de vents ineluye hombres mujeres, cautsicos, latinos, negrosy asiticos. Ted acept6 la promocién porque eve que sabe cémo morivary drigir ls vendedores El coment, “Conozco la personalidad de los vendedores. Son personas especiales. Conozco sus valores y actitudes y lo que se requiere para motivarios. Sé que pda metivar a una fuerza de ventas”. En su nuevo empleo Ted Johnson tratard de maximizar los descmpefios individuales de 15 repre- es de ventas. Al hacerlo enfrentara diversas facetas de comportamiento individual ‘aracteristicas individuales Como el desempeio organizacional depende del desempefio indi- ” vidual, los administradores como Ted Johnson deben tener mds que un conocimiento base de los determinantes del desempefio individual. La psicologia y Ta psicologia social contribuyen a un conocimiento relevante acerca de las relaciones entre actitudes, pereepciones, personalidad, va- lores y desempeiio individual. Aprender a administrar la diversidad cultural, como Ia que puede ‘cacontrarse entre los 15 represeatantos de ventas do Ted, se ha vuelto cada vez. mis importante en atios recientes. Los administradores no pueden ignorar la necesidad de adquirir conocimiento ross ‘en consecuencia de acuerdo con las caraeteristicas individuales de ambos, sus subordi- dos y ellos mismos, ‘Motivicién individual La motivacién y la eapacidad de trabajo interactian para determinat el desempedo. La teoria de Ia motivacidn intenta explicar y pronosticar o6mo se despierta, se sostiene y se detiene el comportainiento de los individuos. A diferencia de Ted Johnson, no to- os los administradores y cientificos del comportamiento estén de acuerdo respecto a cual es 1a ‘mejor teorfa de la motivaciéa. De hecho, la complejidad de la mativacién puede hacer imposible esarrollar una teoria que abarque todo acerca de la forma en que ésta ocurte. Pero aun asi os admninistradores dehen tratar de entencerla, Deben preocuparse por la motivacién, puesto que ddeben concernir sobre el desempci. / Recompensas y evaluacién Una do las mis poderosasinflencins en el desempeto individual 3 el sistema de recompenses de le organizacién. La administracién puede utilizar recompensas ‘para inerementar el desempeio actual de los empleados. También puede utilizar resompensas para atracr a empleados habiles para la orgunizacion. Les evaluaciones de desempeio, los pagos, ax- rmentos y bonos son elementos importantes del sistema de recompensas, pero no son los tinivos. “Ted Johnson aclara este puato en el rela‘o anterior cuando afirma: “Sé lo que se requicre para hacer ‘que s= desempefien bien.” Ei desempeiio del trabajo mismo puede proporcionar a los empleados tecompensas, particularmente si el desempefio laboral lleva a un sentido de responsabilidad per- sonal, autonomia y significado, Estas recompensas intrinsecas también se complementan con recompensas extrinseeas o lo que una organizacién, un administrador o un grupe puede propor- ona una persona en téminos de fectores moneros y no monetaton V Grupos e influencia interpersonal El comportamiento de grupo y Ia influencie interpersonal son también fuerzas poderosas que <= afectan el desempeno orgenizacional, como lo muestra el siguicats relat: Durante sus dos fos y medio como cajera en l banco de un pequetio pcblo en Fort Smith, Arkansas, Kelly McCaul desertollé amisted personal cercana con sus compaferos de trabajo. Esia amisiad rebasaba los limites del trabajo, Hace dos meses Kelly fue promovida a gerente de sucursal. Estaba Capitulo 1 Elestudio de las organizaciones 44 ‘muy emocionads con su nuevo reto. Comenzé el empleo com gran aptimismo y creys que sas amigos estarian realmente felices por ella y que apoyarian sus esfuerzas. Pero desde que se convirtié en

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