CONTROL DE
CALIDAD TOTAL
CONOCIMIENTOS BSICOS
Anlisis del problema dentro de un caso sobre Control de Calidad.
Instrumentos de recopilacin de informacin:
Grupos de enfoque,
Listas de verificacin, etc.
Clasificacin de la informacin:
Histogramas,
Diagramas de Pareto,
Estratificacin,
Diagramas de afinidad.
Herramientas de Diagnstico
Diagrama de causa-efecto
Diagrama de flujo de procesos
Herramientas de mejora
Reingeniera de procesos
Proyectos de mejora
Estandarizacin
Monitoreo de problemas
CALIDAD TOTAL
El termino calidad es quiz uno de los conceptos de la actualidad ms
difciles de definir. Sus mltiples dimensiones y ngulos de estudio
(productos, sistemas, procesos, mercado, clientes empresa, valor,
etc.) lo convierte en un trmino escurrido y difcil de conceptualizar. De
hecho es que esta complejidad sea unas de las razones de los fallos
reportados en la literatura a la hora de implementar. Tambin es
probable que el aluvin de perspectivas generadas durante su
evolucin haya contribuido a esta ambigedad. En resumen, todava
no existe una definicin clara y ampliamente clara aceptada en el
mbito acadmico y gerencial sobre el tema <<calidad>>
Calidad Total en las Empresas
En Ecuador ya estamos cansados de comprar productos
desechables, por su mala calidad, y de servicios psimos.
El empresario ecuatoriano tiene que tomar conciencia de que,
si no mejora la calidad de los productos que ofrece al pblico;
los productos importados arruinaran a nuestra industria;
porque sencillamente, desplazaran a nuestros productos de
mala calidad sin lugar a duda.
Instrumentos de recopilacin de informacin:
GRUPOS DE
ENFOQUE
LISTA DE
VERIFICACIN
Un grupo de enfoque es un tipo de
herramienta de investigacin de
comercializacin que implica tomar una
muestra del grupo de consumidores y hablar
sobre temas especficos.
Es la enumeracin de una serie de pasos o
requisitos a cumplir para realizar un
determinado proceso, como si fuera una lista
que se hace antes del supermercado para
evitar olvidar algo.
Pero adems de enumerar, esta herramienta
tambin lleva una secuencia lgica en los
requisitos, de tal forma que nos ayuda a
recorrer el camino en menos tiempo.
Clasificacin de la informacin
HISTOGRAMA nos permite
ver pautas que son difciles
de observar en una simple
tabla numrica. Esta
herramienta se utiliza
especialmente en la
Comprobacin de teoras y
Pruebas de validez.
DIAGRAMA DE PARETO
El diagrama de Pareto,
tambin llamado curva
cerrada o Distribucin A-B-C,
es una grfica para organizar
datos de forma que estos
queden en orden
descendente, de izquierda a
derecha y separados por
barras. Permite, pues, asignar
un orden de prioridades
Clasificacin de la informacin
EL DIAGRAMA DE
AFINIDAD es un mtodo
de categorizacin de la
informacin creado por el
antroplogo japons
Kawakita Jiro en la dcada
de 1960. Tambin se
denomina Mtodo KJ o
Team Kawakita Jiro (TKJ)
mediante el cual se
clasifican varios conceptos
en diversas categoras y se
agrupan los elementos que
estn relacionados entre si.
DIAGRAMA DE PARETO
El diagrama de Pareto,
tambin llamado curva
cerrada o Distribucin A-BC, es una grfica para
organizar datos de forma
que estos queden en orden
descendente, de izquierda
a derecha y separados por
barras. Permite, pues,
asignar un orden de
prioridades
Herramientas de Diagnstico
DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
Es un vehculo para ordenar, de forma muy
concentrada, todas las causas que supuestamente
pueden contribuir a un determinado efecto
Diagrama de flujo
Un diagrama de flujo es una representacin grfica
de un proceso. Cada paso del proceso es
representado por un smbolo diferente que contiene
una breve descripcin de la etapa de proceso. Los
smbolos grficos del flujo del proceso estn unidos
entre s con flechas que indican la direccin de flujo
del proceso.
Herramientas de mejora
Es un modo planificado de
es un anlisis y rediseo radical de
establecer secuencias nuevas e
economa y la reconcepcin
interacciones novedosas en los
fundamental de los procesos de
procesos administrativos,
negocios para lograr mejoras
regulativos y sustantivos con la
dramticas en medidas como en
costos, calidad, servicio y rapidez. pretensin de elevar la eficiencia, la
Est destinada a incrementar las
eficacia, la productividad y la
capacidades de gestin del nivel efectividad de la red de produccin
operativo y complementarias de las institucional y alcanzar un balance
apuestas estratgicas y polticas de
global positivo.
una organizacin.
REINGENIERA DE PROCESOS
Para que una empresa pueda responder ante los cambios que presenta
su entorno y cumplir con los objetivos de su empresa, debe implantar un
plan de mejora con la finalidad de detectar puntos dbiles de la
empresa, y de esta manera atacar las debilidades y plantear posibles
soluciones al problema.
PLAN DE MEJORA
proceso mediante el cual se realiza una actividad de manera
standard o previamente establecida. El trmino estandarizacin
proviene del trmino standard, aquel que refiere a un modo o mtodo
establecido, aceptado y normalmente seguido para realizar
determinado tipo de actividades o funciones.
ESTANDARIZACIN
Se presenta una propuesta metodolgica, que consta de 5 momentos,
para garantizar el incremento de la calidad de los recursos humanos
en salud, se toma como punto de partida el anlisis de la situacin de
salud y del proceso del trabajo en los servicios y, como fundamento, la
evaluacin de la competencia y el desempeo profesional.
MONITOREO DE PROBLEMAS
